Đề tài kế hoạch qhcc & quảng cáo của thương hiệu th true milk

Tổng quan về nhãn hàng  TH True Milk là thương hiệu sữa tươi sạch hàng đầu Việt Nam, thuộc Tập đoàn TH - một tập đoàn đa ngành hoạt động trong lĩnh vực nông nghiệp, thực phẩm và thức uố

Trang 1

TRƯỜNG ĐẠI HỌC VĂN LANG KHOA QUAN HỆ CÔNG CHÚNG – TRUYỀN THÔNG

o BÀI TIỂU LUẬN CUỐI KỲ HỌC PHẦN: NHẬP MÔN QHCC & QUẢNG CÁO

ĐỀ TÀI: KẾ HOẠCH QHCC & QUẢNG CÁO CỦA THƯƠNG HIỆU TH TRUE

MILK

Sinh viên thực hiện : Nguyễn Thị Tường Vy MSSV : 2373201041831

Mã học phần :233_71PRAD30272_03 Giảng viên hướng dẫn : ThS Trần Tuấn Anh

Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 8 năm 2024

Trang 2

TRƯỜNG ĐẠI HỌC VĂN LANG KHOA QUAN HỆ CÔNG CHÚNG – TRUYỀN THÔNG

o BÀI TIỂU LUẬN CUỐI KỲ HỌC PHẦN: NHẬP MÔN QHCC & QUẢNG CÁO

ĐỀ TÀI: KẾ HOẠCH QHCC & QUẢNG CÁO CỦA THƯƠNG HIỆU TH TRUE

MILK

Sinh viên thực hiện : Nguyễn Thị Tường Vy MSSV : 2373201041831

Mã học phần :233_71PRAD30272_03 Giảng viên hướng dẫn : ThS Trần Tuấn Anh

Trang 3

Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 8 năm 2024

Trang 4

NHẬN XÉT CỦA GIÁM KHẢO

Trang 5

MỤC LỤC

I Tổng quan nghiên cứu 1

1 Tổng quan về nhãn hàng 1

2 Vấn đề trọng tâm nhãn hàng cần giải quyết 2

II Kế hoạch QHCC & Quảng cáo 2

3 Insight được khám phá 3

4 Ý tưởng (Big Idea) cho kế hoạch QHCC & Quảng cáo 3

Giai đoạn 1: Xử lý khủng hoảng và xin lỗi khách hàng 3

Giai đoạn 2: Minh bạch hóa quá trình sản xuất và kiểm soát chất lượng 4

Giai đoạn 3: Xây dựng lại hình ảnh thương hiệu 4

Giai đoạn 4: Truyền thông về cam kết chất lượng và phát triển bền vững 4

5 Thông điệp 6

6 Hình ảnh chủ đạo 7

7 Triển khai 7

8 Đo lường 8

Thành tựu của TH True Milk về mục tiêu đề ra 8

TÀI LIỆU THAM KHẢO 10

Trang 6

I Tổng quan nghiên cứu

1 Tổng quan về nhãn hàng

 TH True Milk là thương hiệu sữa tươi sạch hàng đầu Việt Nam, thuộc Tập đoàn TH - một tập đoàn đa ngành hoạt động trong lĩnh vực nông nghiệp, thực phẩm và thức uống Được sáng lập bởi nữ doanh nhân Thái Hương được biết đến là Anh hùng Lao động thời kỳ đổi mới (2020), là người phụ nữ có một bản lĩnh kiên định và một tấm lòng nhân hậu, đã xây dựng thương hiệu TH: “True Happiness - hạnh phúc đích thực” dựa trên giá trị cốt lõi “Vì sức khỏe cộng đồng”

 Tầm nhìn và sứ mệnh

⁃ TH True Milk mong muốn trở thành nhà sản xuất thực phẩm và thức uống hàng đầu Việt Nam với các sản phẩm chất lượng cao, an toàn cho sức khỏe và thân thiện với môi trường

⁃ Nuôi dưỡng thể chất và tâm hồn người Việt bằng những sản phẩm chất lượng, có nguồn gốc từ thiên nhiên, đảm bảo an toàn, sạch sẽ

⁃ Vì hạnh phúc đích thực, vì sức khỏe cộng đồng

⁃ Tạo dựng một môi trường sống xanh - sạch - đẹp cho thế hệ tương lai

 5 Giá trị cốt lõi của tập đoàn TH

⁃ Vì hạnh phúc đích thực

⁃ Vì sức khỏe cộng đồng

⁃ Hoàn toàn từ thiên nhiên

⁃ Thân thiện với môi trường

⁃ Hài hòa lợi ích

 Lịch sử hình thành và phát triển

⁃ Năm 2009: Tập đoàn TH được thành lập tại Nghệ An.

⁃ Tháng 12/2010: Sản phẩm sữa tươi TH True Milk đầu tiên ra mắt thị trường.

⁃ Tháng 9/2020: Khởi công dự án chăn nuôi bò sữa tập trung quy mô công nghiệp tại Kon

Tum

⁃ Tháng 2/2022: Động thổ dự án nhà máy chế biến thực phẩm công nghệ cao tại Thái

Bình

Bài tiểu luận cuối kì môn Nhập môn QHCC & Quảng cáo 1

Trang 8

2 Vấn đề trọng tâm nhãn hàng cần giải quyết

 Chất lượng sản phẩm

⁃ Có các phàn nàn về sản phẩm bị hư, mốc, vón cục khi chưa hết hạn sử dụng Điều này đã làm giảm sự tin tưởng của khách hàng

 Dịch vụ khách hàng

⁃ Nhân viên tại các cửa hàng TH True Milk bị nhận xét là có thái độ không thân thiện, vui

vẻ khi đón tiếp khách hàng

II Kế hoạch QHCC & Quảng cáo

 Mục tiêu

⁃ Mục tiêu truyền thông để tăng độ nhận diện thương hiệu

⁃ Lấy lại lòng tin của khách hàng đối với nhãn hàng và chất lượng sản phẩm

⁃ Thực hiện các chiến dịch truyền thông tập trung vào việc cải thiện dịch vụ khách hàng

⁃ Mục tiêu kinh doanh: doanh thu tăng 40%

⁃ Mục tiêu marketing: thuyết phục khách hàng mua sữa sạch của TH True Milk

 Insight brief

⁃ Nhắm vào vấn đề lòng tin của khách hàng đối với chất lượng sản phẩm

⁃ Nhân khẩu học của đối tượng khách hàng

o Độ tuổi: từ 25 tuổi đến 35 tuổi, là đối tượng khách hàng đã lập gia đình và có con để đáp ứng nhu cầu dinh dưỡng cho con nhỏ

o Giới tính: Bao gồm cả nam và nữ

o Tình trạng tài chính/ Thu nhập: Sản phẩm phân khúc theo thu nhập, từ trung bình thấp đến cao, đáp ứng đa dạng nhu cầu khách hàng

o Cuộc sống hôn nhân và tình trạng gia đình: Tập trung vào gia đình có con cái, cha/mẹ đơn thân với sản phẩm sữa sạch, dinh dưỡng và mùi vị đa dạng cho trẻ

Trang 9

o Khu vực sinh sống: Phân phối trên toàn quốc, với sự chú trọng vào thị trường thành thị

có mức sống cao và nhận diện thương hiệu tốt, đồng thời mở rộng tại nông thôn với sản lượng tiêu dùng tăng

3 Insight được khám phá

 “Tôi không biết nhiều về chất dinh dưỡng có trong sữa và hiều quả của sữa mang lại nhưng

vì con trai tôi thích nên tôi mua cho nó uống.” (Chị Hoa sống ở Thành Phố Hồ Chí Minh)

4 Ý tưởng (Big Idea) cho kế hoạch QHCC & Quảng cáo

 Mô tả ý tưởng

⁃ Tình huống

o TH True Milk đối mặt với tình trạng một số sản phẩm bị lỗi, gây ảnh hưởng đến uy tín thương hiệu

⁃ Mục tiêu

o Ngắn hạn: Khôi phục lòng tin của khách hàng, minh bạch hóa thông tin, giải quyết

nhanh chóng vấn đề

o Dài hạn: Xây dựng lại hình ảnh thương hiệu, khẳng định vị thế là một trong những

thương hiệu sữa uy tín hàng đầu Việt Nam

⁃ Chiến lược truyền thông

Giai đoạn 1: Xử lý khủng hoảng và xin lỗi khách hàng

o Thu hồi sản phẩm: Tiến hành thu hồi toàn bộ lô hàng bị lỗi, thông báo rộng rãi trên

các kênh truyền thông

o Hoàn tiền cho khách hàng: Hoàn trả tiền cho khách hàng đã mua sản phẩm bị lỗi,

kèm theo lời xin lỗi chân thành

o Thông báo công khai: Tổ chức họp báo, công bố thông tin về việc thu hồi sản phẩm,

nguyên nhân và các biện pháp khắc phục

Trang 10

o Truyền thông trên mạng xã hội: Đăng tải bài viết xin lỗi trên các fanpage chính thức,

trả lời trực tiếp các bình luận và tin nhắn của khách hàng

Giai đoạn 2: Minh bạch hóa quá trình sản xuất và kiểm soát chất lượng

o Mở cửa nhà máy: Tổ chức các buổi tham quan nhà máy, cho phép khách hàng, các cơ

quan truyền thông và người có ảnh hưởng đến thăm quan và kiểm tra quy trình sản xuất

o Công bố kết quả kiểm nghiệm: Công khai các báo cáo kiểm nghiệm chất lượng sản

phẩm từ các cơ quan có thẩm quyền

o Tạo video về quy trình sản xuất: Sản xuất các video ngắn, chia sẻ chi tiết từng công

đoạn sản xuất, từ khâu chọn nguyên liệu đến đóng gói

Giai đoạn 3: Xây dựng lại hình ảnh thương hiệu

o Ra mắt sản phẩm mới: Ra mắt các dòng sản phẩm mới, đa dạng hóa sản phẩm, nhấn

mạnh vào chất lượng và dinh dưỡng

o Thay đổi hình ảnh thương hiệu: Thiết kế lại bao bì, logo, tạo ra một hình ảnh mới trẻ

trung, hiện đại và gần gũi hơn với khách hàng

o Hợp tác người có tầm ảnh hưởng: Mời các KOL hoặc KOC trong lĩnh vực sức khỏe,

làm mẹ tham gia các hoạt động của thương hiệu, trải nghiệm sản phẩm và chia sẻ trên các nền tảng mạng xã hội

o Tổ chức các sự kiện: Tổ chức các sự kiện trải nghiệm sản phẩm, các cuộc thi, trò chơi

để tăng tương tác với khách hàng

Giai đoạn 4: Truyền thông về cam kết chất lượng và phát triển bền vững

o Truyền thông về nguồn gốc sữa: Nhấn mạnh vào việc sử dụng nguồn sữa tươi sạch từ

các trang trại của công ty

o Truyền thông về các chứng nhận chất lượng: Công bố các chứng nhận chất lượng

mà sản phẩm đã đạt được

Trang 11

o Minh bạch hoá thông tin: Bằng cách mở cửa nhà máy tổ chức các buổi tham quan

trang trại và nhà máy sữa TH

 Câu chuyện

⁃ TH True Milk là một trong những thương hiệu sữa lớn tại Việt Nam, đã gặp phải một số

vấn đề về chất lượng sản phẩm, cụ thể là có thông tin cho rằng một số lô sữa bị hư hỏng

 Kịch bản phân cảnh

⁃ Cảnh 1: Nhận được đánh giá sản phẩm không tốt từ khách hàng từ nền tảng xã hội hoặc

từ các đại lý đại lý phân phối

⁃ Cảnh 2 : Thu hồi sản phẩm, lô hàng có dấu hiệu bất thường về mặt chất lượng để kiểm tra, bên cạnh đó hoàn hàng lại cho các đại lí cung cấp cũng như người tiêu dùng đã sử dụng sản phẩm lỗi Sau đó tặng kèm nhiều sản phẩm mới khác hoặc đưa ra chính sách giảm giá một số mặt hàng để thể hiện mong muốn xin lỗi và giải quyết vấn đề một cách chuyên nghiệp và trọn vẹn Và cuối cùng tận dụng kênh truyền thông để đưa ra lời xin lỗi cũng như phương pháp giải quyết triệt để vấn đề với mong cầu nhận được cái nhìn tích cực từ khách hàng với cương vị là nhãn hàng luôn cố gắng để khắc phục sai phạm

Trang 12

⁃ Cảnh 3: Nghiên cứu cải thiện sản phẩm, ra mắt nhiều dòng sản phẩm đa dạng cùng với lượng dinh dưỡng đạt chuẩn an toàn và phát triển cho người tiêu dùng Thêm vào đó thay đổi hình ảnh mang màu sắc mới mang lại ấn tượng đặc sắc trong mắt khách hàng tiềm năng

⁃ Cảnh 4: Mời những người có tầm ảnh hưởng thăm quan nhà máy và đánh giá chất lượng sữa để quảng bá các giá trị cốt lõi và sứ mệnh của thương hiệu, nhấn mạnh vào chất lượng, sự an toàn và tính thân thiện với môi trường của sản phẩm Ví dụ các KOL hoặc KOC trên nền tảng TikTok để lan truyền thông điệp mà thương hiệu hướng tới

5 Thông điệp

 Thông điệp truyền thông chính: “Thật sự thiên nhiên”

Trang 13

6 Hình ảnh chủ đạo

 Trong chiến dịch truyền thông TH duy trì hình ảnh để tăng độ nhận dạng và tạo sự đặc trưng cho thương hiệu

7 Triển khai

Milestones

(giai đoạn)

Key hook (hoạt động chủ chốt)

Chaels (kênh truyền tải)

chú

Trigger

(nhận

diện)

Tháng 9 -11 Chạy chiến

dịch truyền thông giới thiệu chiến dịch - tham quan nhà máy

Mạng xã hội, website, báo chí, truyền hình, sàn thương mại điện tử, biển quảng cáo ngoài trời

Hastag ấn tượng của thương hiệu #Thatsuthiennhien

#Suasach Chạy quảng cáo trên quảng cáo trên khung giờ vàng đài HTV, đặt biển quảng cáo trung tâm thành phố

Trang 14

(kết

nối)

Tháng 11-12 Chiến dịch

quay video

kể chuyện

“khách hàng tham quan”

Trên các kênh mạng xã hội tại nhà máy Thái Bình

Mời người có sức ảnh hưởng cùng tham quan Cho khách hàng đánh giá chất lượng sản phẩm Tặng quà lưu niệm, cung cấp nhiều ưu đãi cho người tham gia chiến dịch của thương hiệu

Amplif

y

(lan

tỏa)

Tháng 12 -2 Hoạt động tổ

chức buổi trải nghiệm sản phẩm

Quảng trường 10/03 tại Tp.Buôn Ma Thuột

Check in/check out tặng quà

Chơi minigame để dùng thử sản phẩm, phỏng vấn đánh giá chất lượng

8 Đo lường

Thành tựu của TH True Milk về mục tiêu đề ra

⁃ Từ khi bắt đầu con đường sữa tươi sạch, TH True Milk đã không ngừng nỗ lực để khẳng định vị thế “chuyên gia dinh dưỡng.” Công ty không chỉ tập trung vào sản xuất sữa sạch, sữa tươi chất lượng mà còn liên tục nghiên cứu và phát triển, đưa ra những thành tựu dinh dưỡng mới

⁃ Tăng trưởng doanh thu từ thương mại điện tử: Năm 2023, doanh thu từ thương mại điện tử của TH True Milk tăng trưởng 45% so với năm 2022 và cao hơn 5% với mục tiêu đề ra Đây là kết quả của việc công ty không ngừng cải tiến sản phẩm và tạo ưu đãi cho khách hàng

⁃ Vị trí hàng đầu trong ngành sữa: Thương hiệu TH True Milk đứng Top 1 về doanh thu ngành hàng sữa và sản phẩm từ sữa trên sàn TikTok Shop Đồng thời, công ty cũng đạt Top 3 trong tất cả các chiến dịch mega sale tại sàn Shopee

Trang 15

⁃ Tham gia vào các ngành hàng mới: TH True Milk không chỉ tập trung vào sữa tươi mà còn mở rộng sang các ngành hàng khác, đóng góp cho sức khỏe cộng đồng

⁃ Chạy truyền thông giới thiệu chiến dịch - tham quan nhà máy là cầu nối giúp gắn kết công

ty với khách hàng, cũng như giữa các khách mời lại với nhau để gần nhau hơn, giúp đôi bên hiểu hơn về nhau

⁃ Những hoạt động này giúp TH True Milk xóa tan lằn ranh về sự hoài nghi trong tâm trí người tiêu dùng và gần hơn với đời sống xã hội

⁃ Cách tiếp cận này đã cho phép TH True Milk đạt được sản lượng trung bình khoảng 11.000 lít sữa tươi mỗi chu kỳ, cao nhất ở Đông Nam Á, với chất lượng ổn định

⁃ Tập đoàn TH gây ấn tượng với công ty tư vấn định giá thương hiệu hàng đầu thế giới

Trang 16

TÀI LIỆU THAM KHẢO

2024: TH True Milk tiếp tục khẳng định vị thế “Chuyên gia dinh dưỡng” trên hành trình vì sức khỏe cộng đồng (2024, February 15) Báo Nhân Dân Điện Tử; Báo Nhân Dân điện tử.

https://nhandan.vn/2024-th-true-milk-tiep-tuc-khang-dinh-vi-the-chuyen-gia-dinh-duong-tren-hanh-trinh-vi-suc-khoe-cong-dong-post796317.html

CHUYẾN THAM QUAN NHÀ MÁY SẢN XUẤT ĐẦY Ý NGHĨA CỦA AUTOMECH VÀ KHÁCH HÀNG – Automech Việt Nam (2023, October 30) Automech Việt Nam.

https://automech.vn/chuyen-tham-quan-y-nghia-cua-automech-va-khach-hang/

An, T (2021, October 8) Doanh nhân Thái Hương - Nhà sáng lập Tập đoàn TH: Nỗ lực lấp

đầy những “lỗ hổng” trong quản lý chất lượng sữa Laodong.vn; Báo Lao Động

https://laodong.vn/kinh-doanh/doanh-nhan-thai-%20huong-nha-sang-lap-tap-doan-th-no-luc-lap-day-nhung-lo-hong-trong-quan-ly-chat-luong-sua-%20961463.ldo

Bảo Anh (2022, March 3) Tập đoàn TH: Ứng dụng công nghệ 4.0 vào cụm trang trại đạt kỷ lục

thế giới Báo Điện Tử VTC News; VTC News

https://vtcnews.vn/tap-doan-th-ung-dung-cong-nghe-4-0-vao-cum-trang-trai-dat-ky-luc-the-gioi-ar664065.html

Bảo Anh (2023, April 28) Cận cảnh quy trình của nhà sản xuất sữa tươi sạch hàng đầu Việt

Nam Báo Điện Tử VTC News; VTC News

https://vtcnews.vn/can-canh-quy-trinh-cua-nha-san-xuat-sua-tuoi-sach-hang-dau-viet-nam-ar769210.html

LÂM, A (2024, May 28) TH true Milk tại Viễn Đông: Góc nhìn mới về sản phẩm sữa Việt

Nam Báo Nhân Dân Điện Tử; Báo Nhân Dân điện tử

https://nhandan.vn/th-true-milk-tai-vien-dong-goc-nhin-moi-ve-san-pham-sua-viet-nam-post811546.html

Định dạng
Số trang	16
Dung lượng	1,01 MB