Pepsi đã phân phối sản phẩm thông qua các kênh siêu thị lớn như:BigC, Metro, Coopmart,… Bên cạnh đó, Pepsi cũng mở rộng hệ thống kênh phân phốibằng việc hợp tác với các đại lý và các cửa
Các sản phẩm chủ yếu
Các loại nước giải khát của Pepsi bao gồm
➢Các dòng sản phẩm của Pepsi được yêu thích nhất tại Việt Nam:
Mặc dù “sinh sau đẻ muộn”, đi sau Coca Cola tới 13 năm, những đồ uống có ga Pepsi Cola vẫn chiếm được sự chào đón của 6 châu lục Đây cũng chính là sản phẩm làm nên thương hiệu và mang về nguồn doanh thu khổng lồ hơn 20 tỷ USD (chiếm 1/5 doanh thu cả tập đoàn) hàng năm cho Pepsico.
Loại thức uống này có vị ngọt nhẹ, hương vị lôi cuốn, mang đến cảm giác sảng khoái khi được thưởng thức sau những giờ hoạt động mạnh trong những ngày hè nóng bức Và để đáp ứng nhu cầu của khách hàng tại các thị trường nói chung và Việt Nam nói riêng, Pepsico luôn đa dạng hóa hình thức đóng gói sản phẩm từ chai thủy tinh đến lon, chai nhựa với đủ các loại thể tích khác nhau.
- Nước uống tăng lực Sting
Sản phẩm Sting của Pepsico Vietnam xuất hiện đầu tiên vào năm
2003, đã chiếm cảm tình của phần lớn giới trẻ Việt Nam Không mang vị ngọt đậm của nước tăng lực truyền thống, Sting có màu đỏ, hoặc vàng, có vị ngọt vừa phải, phù hợp cho mọi đối tượng, độ tuổi.
- Nước giải khát Mountain Dew
Là một tín đồ của soda thì Mountain Dew là sản phẩm bạn nhất định đừng bỏ lỡ Hương vị citrus mạnh mẽ và hàm lượng cao vitamin C giúp giải tỏa cơn khát tức thì, đặc biệt với mùi vị tươi mát của cam quýt, Mountain Dew phù hợp với những người ưa thích khám phá, phiêu lưu và luôn tìm kiếm niềm vui, sự phấn khích trong mọi trải nghiệm Đây cũng là một trong các dòng sản phẩm của Pepsi được ưa chuộng nhất.
Tropicana Twister mang màu sắc hấp dẫn, hương vị lôi cuốn và được giới thiệu làm từ những tép cam tươi ngon, tươi mát, có nhiều chất bổ dưỡng thiết yếu như vitamin A, C, B, sẽ mang lại cảm giác tràn trề sức sống cho bạn Đây là sản phẩm rất được người tiêu dùng yêu thích và mang về nguồn thu khổng lồ cho công ty mẹ Pepsico.
- Nước giải khát có ga – 7UP
Có mặt trên thị trường đã hơn 20 năm, thế nhưng vị thế của 7UP vẫn giữ vững trong tâm trí khách hàng như một biểu tượng của thế hệ trẻ, của lối sống năng động, lạc quan.
Cũng là một trong số các sản phẩm nổi bật của Pepsico Vietnam, Mirinda ra đời với sự hòa quyện của hương vị trái cây thơm mát và nước có ga Sản phẩm còn có rất nhiều hương vị cho bạn lựa chọn như vị soda kem tươi, vị xá xị, vị cam tươi mát với nhiều thể tích khác nhau: chai 1,5l, chai 390ml và lon 330ml Hương vị lạ miệng, mùi thơm hấp dẫn của Mirinda đã tạo nên cơn sóng đồ uống mới lạ cho các tín đồ sành ăn.
- Nước uống có ga – 7UP Revive
Năm 2008, 7UP Revive được phát triển và ra mắt thị trường Đây là một thức uống bù nước nhanh chóng, chất điện giải và các thành phần có lợi cho sức khỏe Đây là sự lựa chọn cho những người hoạt động mạnh, đặc biệt là dân tập gym.
Trà Ô Long TEA+ Plus mang hương vị trà ô long thanh nhẹ, được hòa quyện trong vị chua ngọt nhẹ thanh, rất thích hợp trong những ngày hè oi bức Kể từ khi có mặt trên thị trường, đây cũng là một trong các dòng sản phẩm của Pepsi được người tiêu dùng ưa thích.
Trà uống liền Lipton Teas cũng là một trong những sản phẩm mang về doanh thu lớn cho Pepsico Vietnam Dòng sản phẩm này giới thiệu tới thị trường hai hương vị tiêu biểu là: trà xanh và trà đen. Khi sử dụng thức uống này thường xuyên, sẽ giúp bạn cải thiện các dấu hiệu bệnh lý về tim mạch, giảm mệt mỏi, căng thẳng, hạn chế hấp thu chất béo.
Aquafina là sản phẩm nước khoáng được đóng gói trong chai nhựa với nhiều kích thước, phù hợp cho những chuyến du lịch hoặc mang đi hàng ngày.
Đối thủ cạnh tranh của Pepsico
- The Coca-Cola Companylà một tập đoàn nước giải khát đa quốc gia của
Mỹ có trụ sở chính tại Atlanta, Georgia The Coca-Cola Company có lợi ích trong việc sản xuất, bán lẻ và Marketing đồ uống không cồn, siro và đồ uống có cồn Công ty sản xuất Coca-Cola, thức uống có đường được biết đến nhiều nhất, được phát minh vào năm 1886 bởi dược sĩ John Stith Pemberton.
Hình ảnh: Logo của Coca Cola
➢Các sản phẩm của Coca Cola
➢Các dòng sản phẩm của Coca Cola tại Việt Nam:
Thức uống có ga sảng khoái, với vị Cola đặc trưng và chút caffein; giúp bạn không chỉ cảm thấy thật sảng khoái mà còn làm những giây phút nghỉ ngơi, những bữa ăn thêm hứng khởi
Hương vị cổ điển, mát lạnh của chanh tươi, hoàn toàn không chứa caffeine, với 100% hương chanh tự nhiên.
Có các loại bao bì: chai nhựa 250ml, chai nhựa 320ml
Có trong các loại bao bì:
Chai 300ml, Chai 390ml, Chai 600ml, Chai 1.5L, Lon 235ml, Lon 320ml
Có các loại bao bì: chai nhựa 180ml, chai nhựa 297ml, chai nhựa 1L
Nước cam ép Minute Maid Splash
- Nước uống đóng chai Dasani
Có các loại bao bì: chai nhựa 350ml, 500ml, 1.5L
- Trà đào và hạt chia
Fuzetea+ Trà đào & Hạt chia chứa chất chống oxy hoá TPP-C, cho cuộc sống tươi trẻ mỗi ngày
- Được thành lập từ năm 1994, Tập đoàn Nước giải khát Tân Hiệp Phát (THP) là doanh nghiệp hàng tiêu dùng nhanh (FMCG) lớn nhất Việt Nam. THP chủ yếu phát triển, sản xuất và bán các sản phẩm nước giải khát cho
63 tỉnh thành Việt Nam và 16 quốc gia trên thế giới Các sản phẩm bao gồm trà thảo mộc, trà xanh, trà bí đao, nước uống vận động, nước tăng lực, sữa đậu nành và nước tinh khiết Mọi người từ người tiêu dùng, đối tác cho đến nhân viên THP luôn nằm ở vị trí trọng tâm trong hoạt động kinh doanh của tập đoàn Cám ơn các bạn đã đến với website này để tìm hiểu về chúng tôi.
Hình ảnh: Logo của Tân Hiệp Phát
➢Các sản phẩm của Tân Hiệp Phát
Trà xanh không độ Thực phẩm bổ sung Trà xanh Không Độ được Tập đoàn Tân Hiệp Phát tung ra thị trường đầu năm 2006.
Bởi sản phẩm được chiết xuất từ lá trà xanh nguyên chất 100%, được đóng trong chai Pet, chịu được nhiệt độ cao nên vẫn giữ được các chất bổ dưỡng. Kiểu dáng chai nhỏ gọn tiện dụng, với màu xanh lá cây tươi mát, tạo cảm giác gắn kết với thiên nhiên.
Thực phẩm bổ sung Nước Tăng Lực Number 1 được Tân Hiệp Phát tung ra thị trường vào năm 2001 Với chính sách về giá và sức mạnh truyền thông, Number 1 đã chiếm hơn 30% thị phần chỉ sau 3 tháng. Đến năm 2002, sản phẩmNumber 1 phủ khắp 60 tỉnh thành, vinh dự nằm trong Top Ten các sản phẩm nước giải khát khu vực Đông Nam Á
Trà thanh nhiệt Dr.Thanh không đường, với vị thanh mát từ 9 loại thảo mộc tự nhiên được sản xuất bằng công nghệ tiên tiến, không chỉ giúp bạn giải khát tuyệt vời mà còn giúp thanh lọc cơ thể, không lo bị nóng để tiếp tục tận hưởng cuộc sống trọn vẹn THÀNH PHẦN : NƯỚC, Kim ngân hoa 3,4% , Hoa cúc 3,2%,
La hán quả 2,1%, Hạ khô thảo 1,8 %, Cam thảo 1,6%, Đản hoa 1,5%, Hoa mộc miên 0,7%, Bung lai 0,5%, Tiên thảo 0,5%, Acesulfam kali (950), Sucralose (955).
Nước đóng chai Number one Number 1 là nước tinh khiết được khai thác từ nguồn nước tự nhiên. Để đảm bảo sự tinh khiết, Number 1 được xử lý qua hệ thống thẩm thấu ngược và Ozone, thanh trùng bằng tia cực tím
Xuất phát từ vấn đề của người tiêu dùng đang gặp phải, với tinh thần thoả mãn các nhu cầu chưa được đáp ứng của khách hàng, sản phẩm mới Number 1 Soya Canxi có kiểu dáng hiện đại, mang đến sự tiện dụng: Sản phẩm dễ dàng bỏ túi mang đi, sử dụng ở mọi lúc mọi nơi và dễ bảo quản, mở ra có thể uống ngay.
Nước uống vận động Active chanh muối bù nước bù khoáng giúp người uống phục hồi sức mạnh sau khi đổ mồ hôi để họ lao động, tập luyện thể thao giành được thành tích cao.
Vì: Vận động, vui chơi,hay làm việc ngoài trời khiến cơ thể bạn bị mất nước và mất khoáng,Number 1 Active hươngChanh Muối bù nước và các loại muối khoáng thiết yếu (Na+, K+, Cl-), giúp bạn đã khát, khỏe khoắn
Xác định vấn đề và mục tiêu nghiên cứu
Vấn đề nghiên cứu Marketing
- Phương pháp tiếp cận để xác định vấn đề nghiên cứu Marketing. + Đánh giá hoạt động marketing của doanh nghiệp (4P: Product, Place, Price, Promotion) + Đề xuất giải pháp 4P để nâng cao sự hài lòng trong hoạt động marketing của khách hàng đối với sản phẩm pepsi cola.
+ Đề xuất giải pháp quyết định cho chiến lược marketing làm tăng mức độ hài lòng của khách hàng.
+ Nghiên cứu mức độ hài lòng của khách hàng về hoạt động marketing của PEPSICO VIỆT NAM đối với sản phẩm Pepsico.
+ Đầu những năm 1990, Việt Nam hầu như không có một thương hiệu nước ngọt nào được cầu chứng ngoài thương hiệu nước Xá Xị có từ trước năm 1975 và thương hiệu Tribeco (1 hãng nước ngọt liên doanh với Đức) Khi đó tập đoànPepsico tiến vào Việt Nam và ngay lập tức thống lĩnh thị trường Việt Nam từ Nam ra Bắc.
+ Xét về khía cạnh thị trường, nhắc đến dòng sản phẩm nước giải khát, không thể không nhắc đến
“ông lớn” Pepsi Ngày nay, Pepsico đang trở nên phổ biến hơn bao giờ hết Theo khảo sát thì cứ trong 4 sản phẩm nước uống có gas được bán trên thế giới thì có 1 sản phẩm của Pepsi. + Ngày nay, nước giải khát, đặc biệt là nước giải khát có gas đã trở nên ngày càng phổ biến đối với giới trẻ Các sản phẩm này không những đáp ứng được nhu cầu giải khát của đối tượng khách hàng mà nó hướng đến mà phần nào đó mang lại cảm giác sảng khoái cho người uống và ngày càng có nhiều các tập đoàn nước giải khát thâm nhập vào thị trường nước ta Các loại sản phẩm này được người dân Việt Nam, nhất là giới trẻ rất ưa chuộng.
+ Vì vậy cần nghiên cứu mức độ hài lòng của khách hàng nhằm đưa ra các giải pháp kịp thời để cải thiện cũng như phát triển và đem đến sự hài lòng cao nhất cho khách hàng và đồng thời phát triển doanh nghiệp.
Mục tiêu nghiên cứu
- Khảo sát mức độ hài lòng khách hàng sau khi sử dụng sản phẩm thông qua Google Form.
- Khảo sát hành vi mua hàng, tiêu dùng sản phẩm của khách hàng.
- Mức độ hài lòng của khách hàng đối với các hoạt động Marketing.
- Mức độ nhận diện thương hiệu của Pepsi.
● PepsiCo là một tập đoàn đa quốc gia chuyên sản xuất và kinh doanh các sản phẩm thực phẩm và đồ uống, bao gồm nhiều thương hiệu nổi tiếng như Pepsi, Lay's, Tropicana, Gatorade và nhiều thương hiệu khác Mục tiêu nghiên cứu của PepsiCo có thể bao gồm các khía cạnh sau:
+ Phát triển sản phẩm mới: PepsiCo có thể tiến hành nghiên cứu để phát triển sản phẩm mới và cải tiến sản phẩm hiện có Điều này có thể liên quan đến việc tạo ra các sản phẩm thức ăn và đồ uống mới, hoặc cải thiện chất lượng, hương vị, và thành phần dinh dưỡng của các sản phẩm hiện tại. + Bảo vệ môi trường: Tập đoàn này có thể thực hiện nghiên cứu để giảm tác động tiêu cực lên môi trường của hoạt động sản xuất và đóng góp vào nỗ lực bảo vệ môi trường, bao gồm cả việc sử dụng nguồn tài nguyên và đóng gói thân thiện với môi trường.
+ Nghiên cứu thị trường và tiêu dùng: Để đáp ứng nhu cầu của thị trường và khách hàng, PepsiCo có thể tiến hành nghiên cứu thị trường để đánh giá xu hướng tiêu dùng, sở thích và thị trường cạnh tranh.
+ Nghiên cứu về sáng tạo và công nghệ: Để duy trì tính cạnh tranh và tiếp tục phát triển, PepsiCo có thể đầu tư vào nghiên cứu và phát triển công nghệ mới, chẳng hạn như quy trình sản xuất tiên tiến, đóng gói tiện lợi, hoặc công nghệ liên quan đến sức kháng của sản phẩm.
+ Xây dựng cộng đồng: PepsiCo cũng có thể thực hiện các dự án nghiên cứu liên quan đến việc xây dựng cộng đồng và công tác xã hội, như quyên góp cho các dự án từ thiện hoặc hỗ trợ cộng đồng.
XÁC ĐỊNH NGUỒN, DẠNG DỮ LIỆU VÀ PHƯƠNG PHÁP THU THẬP THÔNG TIN, XÁC ĐỊNH THANG ĐO LƯỜNG VÀ DÁNH GIÁ
Xác định nguồn và dạng dữ liệu
Là những dữ liệu có sẵn, có thể là trên các nền tảng internet, các trang mạng social media, đến kể cả những nguồn thông tin từ tạp chí, báo in, ấn phẩm xuất bản,… Được một cá nhân, tổ chức thu thập phục vụ cho quá trình nghiên cứu đang được tiến hành Nó có một vai trò và ý nghĩa vô cùng quan trọng cho cả quá trình nghiên cứu, điều tra thị trường, cũng như định hướng phát triển, nguồn căn cho các chiến dịch marketing của doanh nghiệp.
● Quảng cáo: ‘ ’ PEPSI VỊ CHANH KHÔNG CALO - Sảng khoái tột đỉnh, bung hết chất mình ’’
Hình 2 1: Video: “PEPSI VỊ CHANH KHÔNG CALO - Sảng khoái tột đỉnh, bung hết chất mình”
- Pepsi đã sử dụng kênh Youtube của mình với hơn 299 ngàn người đăng ký để quảng bá quảng cáo sản phẩm mới “Pepsi vị chanh không calo” đến người dùng. Video này đã thu hút hơn 6.3 triệu lượt xem.
- Là những người đồng sáng tạo nên hương vị Pepsi vị chanh không calo, người dùng thế hệ mới vừa tự hào vì sự đột phá của mình được công nhận thì phải làm đủ mọi cách để tìm được những lon Pepsi không calo ở các hệ thống siêu thị, cửa hàng tiện lợi, cửa hàng bán lẻ và cả trên các sàn thương mại điện tử.
- Sự thu hút của Pepsi không calo vị chanh đã thôi thúc các nghệ sĩ nổi bật trong chương trình Rap Việt như Karic, Wowy, không ngại tiếng nói cá nhân để ủng hộ cho một sản phẩm đại diện cho bản lĩnh của thế hệ Và ngay khi chính thức ra mắt, Pepsi không calo đã trở thành ‘tân binh’ nổi bật nhất trong khi vừa ra mắt, từ các trang mạng xã hội đến những khoảnh khắc tận hưởng tại nhà đều có sự xuất hiện của những lon Pepsi không calo.
- Sự đón nhận mạnh mẽ của người dùng dành cho Pepsi không calo cho thấy một cuộc chơi mới đã được mở ra, nơi mà sản phẩm sẽ được ra đời từ chính lựa chọn của người dùng Bởi đó là một sự lựa chọn độc đáo, đề cao tính cá nhân hóa để chiều lòng và đem lại một trải nghiệm không giống bất kỳ một sản phẩm nào khác trên thị trường Pepsi vị chanh không calo có lớp vỏ ngoài nổi bật, khác hẳn với những dòng Pepsi truyền thống khác Từ màu xanh dương truyền thống, nay Pepsi vị chanh có lớp vỏ đen nhám nổi bật, cực kỳ cá tính Với bao bì chất liệu Matte độc đáo và thiết kế dạng lon giúp bạn vừa có thể bảo quản dễ dàng, vừa có thể dễ dàng mang theo đi khắp nơi: đi dã ngoại, đi tập luyện thi đấu, đi học, đi làm, đi xem phim,
➔ Quảng cáo “PEPSI VỊ CHANH KHÔNG CALO - Sảng khoái tột đỉnh, bung hết chất mình” được thu hút và tiếp cận nhiều hơn có thể do những lý do sau:
- Video quảng cáo sử dụng nhiều hình ảnh bắt mắt, thu hút người xem.
- Pepsi đã sử dụng các KOLs để quảng bá cho sản phẩm mới này Điều này sẽ dễ dàng tiếp cận với người tiêu dùng hơn.
- Sản phẩm được Pepsi chanh không calo quảng bá trên các kênh mạng xã hội (Facebook, TikTok, Youtube, ) Ngoài ra Pepsi chanh không calo còn thiết kế các banner, poster,… để quảng cáo ngoài trời, siêu thị, các trung tâm thương mại.
- Chương trình: “MỞ MIRINDA, 7UP, PEPSI - SĂN NGAY XE XỊN!”
Hình 2.2: Chương trình: “MỞ MIRINDA, 7UP, PEPSI - SĂN NGAY XE
- Cùng MIRINDA, PEPSI & 7UP mở nắp chai, mở hè bùng sảng khoái với cơ hội trúng ngàn phần quà cực hấp dẫn 3 giải Nhất: Mỗi giải là 01 xe ô tô Toyota Vios 1.5E CVT phiên bản 2023 sẵn sàng cho muôn chuyến trải nghiệm 80 giải Nhì: Mỗi giải là 01 xe Yamaha Janus phiên bản tiêu chuẩn
2022, sành điệu xuống phố 1.7 triệu giải May mắn: Mỗi giải là 01 thẻ điện thoại 10.000 đồng ( áp dụng cho 06 nhà mạng gồm: Viettel, MobiPhone, Vinaphone, Vietnam Mobile, Gtel, Itel).
❖Các hoạt động PR: Sự kiện ‘’ Pepsi Ravolution’’
Hình 2 3: Sự kiện ‘'Pepsi Ravolution’’
- Trở lại miền Bắc sau 5 năm, Pepsi Ravolution sẽ hợp tác cùng loạt nghệ sĩ đình đám thế giới cùng tạo nên không gian âm nhạc điện tử bùng cháy, cuồng nhiệt mà không “tín đồ” EDM nào muốn bỏ lỡ.
- Pepsi Việt Nam tổ chức họp báo công bố sự kiện Pepsi Ravolution lần thứ 9 với sự tham dự của các nhà tài trợ, đối tác và các bạn trẻ yêu nhạc Đây sẽ là một phiên bản đặc biệt, đánh dấu sự trở lại khu vực phía Bắc sau 5 năm của lễ hội âm nhạc điện tử đình đám này.Sau “Universal Love”, hành trình tiếp theo là “Unity” sự gắn kết Theo đó, “lăng kính vạn hoa” sẽ là hình ảnh trung tâm của Pepsi Ravolution diễn ra vào ngày 20/5/2023 tại dự án khu đô thị Vinhomes Ocean.
- Theo đại diện ban tổ chức, cùng với Ravolution, Pepsi một lần nữa thổi bùng cảm xúc hăng say, phấn khích tột đỉnh như vị gas “đã” và “chất” lừng danh của Pepsi: sảng khoái từ bên ngoài, bùng nổ từ bên trong Đến với chapter “Unity” - sự gắn kết, Pepsi Ravolution sẽ đại diện tinh thần dấn bước, sống hết mình, tiếp tục mang đến không gian “quẩy” nhiệt tình cho giới trẻ.
- Chuỗi đại nhạc hội hứa hẹn chinh phục người tham dự bằng sự đầu tư đầy công phu cho những màn kết hợp đỉnh cao giữa công nghệ Mocap 3D hàng đầu thế giới hiện nay, cùng hiệu ứng sân khấu mãn nhãn và những tiết mục trình diễn âm nhạc đột phá.
➔Đánh giá về hoạt động PR của Pepsi : Pepsi thường xuyên tổ chức các sự kiện âm nhạc, một sân chơi cho giới trẻ nhằm thu hút và quảng bá tất cả sản phẩm.Đồng thời, tạo ra các sự kiện để người tiêu dùng có thể tham gia và gặp gỡ,tương tác và giao lưu cùng thần tượng Mục tiêu chính của hoạt động này là thu hút và tiếp cận người tiêu dùng một cách dễ dàng hơn thông qua các sự kiện âm nhạc Ngân sách bỏ ra cho các hoạt động truyền thông này là rất lớn Tuy nhiên, Tiger đã rất thành công trong các hoạt động truyền thông của mình.
- Dữ liệu sơ cấp là những thông tin không có sẵn, phải trải qua một trong những phương pháp thu thập: điều tra phỏng vấn, quan sát, thực nghiệm, do chính doanh nghiệp thu thập lần đầu tiên, nhằm phục vụ cho cuộc nghiên cứu đang được tiến hành.
- Các thông tin liên quan đến: Nhân khẩu học (giới tính, độ tuổi, thu nhập, nghề nghiệp ), tâm lý người tiêu dùng (hành vi, nhu cầu sử dụng, ), các hoạt động online của doanh nghiệp.
Phương pháp thu thập thông tin
2.1 Phương pháp thu thập thông tin thứ cấp
● Phương pháp: nghiên cứu tài liệu tổng hợp Chủ yếu từ các nguồn:
- Các báo cáo từ các trang, tổ chức nghiên cứu marketing
- Các số liệu tổng hợp từ các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ marketing (Facebook, Google, Youtube )
- Sử dụng công cụ thu thập thông tin
- Dữ liệu thống kê và phân tích tài liệu trực tuyến
- Phân tích nội dung truyền thông xã hội và khảo sát trực tuyến
- Tài liệu và sách vở
2.2 Phương pháp thu thập thông tin sơ cấp
- Vấn đề cần nghiên cứu:
+ Nghiên cứu mức độ hài lòng, hành vi tiêu dùng sản phẩm của khách hàng đối với các hoạt động Marketing sản phẩm của doanh nghiệp PEPSICO VIỆT NAM.
- Phương pháp thu thập thông tin:
+ Phỏng vấn qua điện thoại: các khách hàng đã từng mua và sử dụng sản phẩm.
+ Phỏng vấn qua các trang mạng xã hội: Facebook, Instagram,
+ Thử nghiệm: cho trải nghiệm và dùng thử sản phẩm ở các trung tâm thương mại, siêu thị…
+ Phỏng vấn cá nhân trực tiếp: khách hàng đang mua và sử dụng sản phẩm trực tiếp tại các nhà hàng quán ăn.
- Dựa vào chi phí, nguồn lực của nhóm, thời gian triển khai của môn học, cũng như nhu cầu thông tin để giải quyết vấn đề, nhóm đã chọn ra cách sử dụng bảng hỏi để đảm bảo việc báo cáo kết quả.
Xác định các thang đo lường và đánh giá
3.1.1 Xác định thang biểu danh
- Thang đo biểu danh là thang đo sử dụng các con số hoặc ký tự đánh dấu để phân loại đối tượng hoặc sử dụng ký hiệu để phân biệt và nhận dạng đối tượng Các con số, ký hiệu không có mối quan hệ hơn kém, chỉ mang tính chất mã hóa.
Thang điểm hương vị Pepsi:
3-4: Trung bình, không quá ngon nhưng cũng không quá tệ 5-6: Hương vị tốt, dễ uống
7-8: Rất ngon, thích hợp cho nhiều người
9-10: Hương vị hoàn hảo, không gì có thể so sánh
Vd câu hỏi về thang biểu danh
Giới tính của anh/chị là gì ?
- Độ tuổi của anh/chị khoảng bao nhiêu ?
- Nghề nghiệp hiện tại của anh chị là gì ?
- Thu nhập của anh/chị khoảng bao nhiêu ?
- Thang đo khoảng cách thể hiện ở những câu hỏi mức độ hài lòng với sản phẩm mới
VD: Bạn thấy giá của sản phẩm Pepsi có phù hợp không
- Là một dạng đặc biệt của thang đo thứ bậc vì nó cho biết khoảng cách giữa các thứ bậc Thông thường thang đo khoảng có dạng là một dãy các chữ số liên tục và đều đặn từ 1 đến 5, từ 1 đến 7 hoặc từ 1 đến 10 Dãy số này có 2 cực ở hai đầu thể hiện 2 trạng thái đối nghịch nhau
VD về thang khoảng cách
- Chất lượng nước Pepsi tốt
- Vị của Pepsi phù hợp với khẩu vị người Việt Nam
- Giá của nước Pepsi phù hợp giá với thị trường
- Giá của Pepsi vị chanh không calo có phù hợp với mức tài chính của anh/chị
- Thang tỷ lệ cho phép bạn so sánh sự khác biệt giữa các giá trị một cách chính xác và thường được sử dụng trong các nghiên cứu khoa học và thống kê để thực hiện phân tích chi tiết và tính toán các thống kê phức tạp.
VD : tháng 11 doanh thu 100tr vnd tăng gấp đôi doanh thu tháng
3.2 Xác định các thang điểm để đánh giá mặt định tính, đánh giá tầm quan trọng của thuộc tính, đánh giá thái độ. a Thang điểm Likert:
Thang điểm Likert để đánh giá sự hài lòng của khách hàng về sản phẩm, giá cả, phân phối, xúc tiến đối với sản phẩm nước Pepsi Cụ thể các thang điểm đánh giá cảm nhận của khách hàng theo 5 mức độ bao gồm:
Ví dụ: Bạn có hài lòng về sản phẩm nước ngọt Pepsi không?
Mức độ 1 : Hoàn toàn không đồng ý
Mức độ 5 : Hoàn toàn đồng ý b Thang điểm sắp xếp hạng theo thứ tự:
Thang điểm này cho phép nhóm nghiên cứu được 5 tiêu chuẩn của khách hàng đối với sản phẩm nước ngọt Pepsi của doanh nghiệp Dựa vào các thứ tự tiêu chuẩn là:+ Doanh số bán hàng: Sự tăng trưởng và quy mô doanh số bán hàng thường là một trong những yếu tố quan trọng nhất trong việc xếp hạng doanh nghiệp PepsiCo sẽ được đánh giá dựa trên doanh số bán hàng toàn cầu và trong các thị trường cụ thể
+ Lợi nhuận: Lợi nhuận là một chỉ số quan trọng khác để xếp hạng doanh nghiệp.
Nó thể hiện khả năng của công ty tạo ra lợi nhuận từ hoạt động kinh doanh của họ.
+ Thị phần thị trường: Sự nắm giữ thị phần thị trường trong lĩnh vực nước ngọt là một yếu tố khác đánh giá sức mạnh cạnh tranh của PepsiCo Nó thể hiện mức độ ảnh hưởng của họ đối với thị trường.
+ Sáng tạo sản phẩm: Khả năng sáng tạo và phát triển các sản phẩm mới có thể giúp PepsiCo duy trì sự hấp dẫn của mình trong mắt khách hàng.
+ Phản hồi của khách hàng: Sự hài lòng của khách hàng và thị trường đối với sản phẩm và dịch vụ của PepsiCo cũng quan trọng.
THIẾT KẾ BẢNG CÂU HỎI, CHỌN MẪU VÀ TIẾN HÀNH KHẢO SÁT
Thiết kế bảng câu hỏi
NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG KHI SỬ DỤNG SẢN PHẨM CỦA THƯƠNG HIỆU PEPSICO
Xin chào anh/chị, chúng tôi là sinh viên đến từ trường Cao đẳng FPT Polytechnic.
Hiện nay, chúng tôi đang tiến hành dự ánnghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về sản phẩm PEPSICOđể cải thiện chất lượng sản phẩm và dịch vụ tốt hơn.
Chúng tôi xin cam kết những thông tin mà anh/chị cung cấp chỉ được dành cho việc nghiên cứu Mọi thông tin về anh/chị sẽ được giữ bí mật tuyệt đối Chúng tôi rất mong sự hợp tác của anh/chị.
1 Giới tính của anh/chị là gì? o Nam o Nữ
2 Độ tuổi của Anh/ Chị? o Từ 18 tuổi – dưới 24 tuổi o Từ 24 tuổi – dưới 32 tuổi o Từ 32 tuổi – dưới 50 tuổi o Trên 50 tuổi
3 Nghề hiện tại của anh/chị là gì? o Sinh viên o Nhân viên văn phòng o Lao động phổ thông o Khác…
4 Thu nhập trung bình mỗi tháng của anh/chị trong khoảng bao nhiêu? o Dưới 5 triệu o Từ 5 triệu – dưới 10 triệu o Từ 10 triệu – dưới 20 triệu o Trên 20 triệu
II HÀNH VI THÓI QUEN:
5 Bạn đã từng sử dụng nước ngọt PepsiCo chưa? Nếu chọn "Đã từng" xin mời tiếp tục trả lời Nếu chọn "Chưa từng" chúng tôi cảm ơn anh/chị đã tham gia khảo sát và vui lòng dừng bảng khảo sát tại đây Xin cảm ơn! o Đã từng o Chưa từng
6 Anh/chị thường dùng nước ngọt lon hay nước ngọt chai? o Dạng lon o Dạng chai
7 Anh/ Chị biết đến các sản phẩm PepsiCo qua đâu? ( Có thể chọn nhiều đáp án)
Mạng xã hội Facebook, Instagram, Twitter
Qua bạn bè, người thân
8 Anh/ Chị có thường xuyên sử dụng sản phẩm của PepsiCo không ? Và tần suất sử dụng là bao nhiêu trong 1 tháng ?/* o Có Tôi sử dụng từ 1-3 lần 1 tháng o Có Tôi sử dụng từ 5-10 lần 1 tháng o Có Tôi sử dụng trên 10 lần 1 tháng o Không
9 Anh/ Chị thường sử dụng sản phẩm PepsiCo với mục đích gì? (Có thể chọn nhiều đáp án)
Gặp gỡ bạn bè, đối tác
10 Bạn đã từng mua nước Pepsi vị chanh không calo qua các sàn Thương mại điện tử như: Shopee, Lazada, Tiki,… chưa? o Đã từng o Chưa bao giờ
III CÂU HỎI LIÊN QUAN ĐẾN SẢN PHẨM CỦA PEPSICO
11 Anh/ Chị đánh giá như thế nào về chất lượng đồ uống của PepsiCo ? o Bình thường o Ngon o Rất ngon o Tệ o Rất tệ
12 Anh/ Chị đánh giá như thế nào về giá cả của đồ uống của PepsiCo o Giá rẻ o Giá bình thường o Giá đắt
13 Anh/ Chị yêu thích điều gì nhất về PepsiCo ? o Giá cả o Đa dạng sản phẩm o Nhiều khuyến mãi oPhù hợp khẩu vị
IV NỘI DUNG KHẢO SÁT:
14 Dưới đây là các phát biểu, anh/chị vui lòng cho biết mức độ hài lòng của nước Pepsi với các phát biểu sau( Từ 1 đến 5 tương ứng với mức độ hài lòng sẽ tăng dần: 1 Rất không đồng ý, 2 Không đồng ý, 3 Không ý kiến, 4 Đồng ý, 5 Rất đồng ý)
Pepsi vị chanh không calo bắt mắt
Pepsi vị chanh không calo tốt
Pepsi vị chanh không calo đậm đà
Dung tích của nước Pepsi vị chanh không calo phù hợp với tầm giá
Pepsi có phù hợp với giá tiền
Giá của Pepsi phù hợp so với thị trường
Giá của Pepsi có phù hợp với khả năng tài chính của anh/chị
Dễ dàng tìm mua được ở các kênh truyền thống và kênh hiện đại Được tìm thấy phổ biến trên tất cả các sàn thương mại điện tử
Nguồn cung cấp luôn được đảm bảo đầy đủ
Pepsi chanh không calo qua các kênh online dễ dàng và nhanh chóng
Pepsi vị chanh không zalo truyền thông nhanh chóng về thông tin của các sản phẩm
Thông điệp truyền thông mang tính sáng tạo
Truyền thông một cách trung thực
Nhiều chương trình khuyến mãi
Các chương trình quảng cáo về sản phẩm để lại ấn tượng
Thương hiệu được nhiều người biết đến
Thương hiệu lâu đời và uy tín
Thương hiệu tạo ra nhiều chương trình quảng cáo hấp dẫn
Thương hiệu tạo ra nhiều sân chơi cho khách hàng
Chọn mẫu
2.1 Quyết định phương pháp chọn mẫu
- Sau khi thống nhất ý kiến thì nhóm quyết định sử dụng phương pháp chọn mẫu: Phương pháp chọn mẫu phi xác suất (lấy mẫu tiện lợi)
2.2 Xác định kích thước mẫu
- Công thức xác định số mẫu tối thiểu:
- N: Là kích thước tối thiểu của mẫu.
- m: Là số câu hỏi hoặc số biến trong câu hỏi của bảng hỏi.
- Từ công thức ta có:
- m: 19 câu hỏi trong bảng hỏi
- Từ công thức nhóm tính được kích thước mẫu tối thiểu của nhóm cần thu thập là
95 mẫu Tuy nhiên để tránh trường hợp trong quá trình thu thập mẫu và chọn lọc có mẫu sai sót và không đạt yêu cầu Nên nhóm quyết định thu thập trên 210 mẫu (dựa trên số mẫu tối thiểu đã tính được là 100 mẫu).
Tiến hành thực hiện khảo sát
❖ Xác định đối tượng chọn khảo sát:
- Độ tuổi: Trên 18 tuổi - 35 tuổi
- Giới tính: Nam và Nữ.
- Trình độ học vấn: Không bắt buộc.
- Nghề nghiệp: Sinh viên, nhân viên văn phòng, lao động phổ thông, người đã và đang đi làm.
➢Theo yếu tố tâm lý:
- Các trường hợp liên quan đến cảm xúc mà nước ngọt có gas là thức uống được nghĩ đến nhiều lại thường là những lúc người uống có cảm xúc vui vẻ, khi họp mặt người thân và bạn bè, trong các buổi tiệc và sự kiện Bên cạnh đó, cũng có cảm xúc tiêu cực hoặc cô đơn như cảm thấy buồn phiền, khi một mình, khi trời nóng, khi bị stress,…
➢Theo yếu tố văn hóa xã hội:
- Những người lập gia đình và chưa lập gia đình đều có nhu cầu tụ họp bạn bè, người thân, tổ chức những buổi tiệc (sinh nhật, tết,party, sự kiện,…) là dịp mà người dùng thường uống nước ngọt nhất Ngoài ra, nước ngọt có gas cũng là thức uống thường được dùng khi ăn uống, trong đó hải sản và đồ nướng là hai loại thực phẩm được dùng kèm nhiều nhất
- Người tiêu dùng thường có nhu cầu sử dụng bia vào những dịp lễ, tết, giáng sinh, các cuộc tụ họp,…
❖Địa điểm khảo sát: Nhóm đã phỏng vấn tại khu vực công viên phần mềm Quang Trung và quanh khu vực quận 12, Thành phố Hồ Chí Minh.
❖Hình thức khảo sát: Nhóm phân chia công việc khảo sát cho 5 thành viên trong nhóm, mỗi người khảo sát tối thiểu 35 mẫu Nên nhóm đã thống nhất đi thu thập khảo sát dưới dạng hình thức online và offline.
➢Thu thập bằng hình thức online:
- Tạo bài viết đăng lên bảng tin kèm theo bảng khảo sát và chia sẻ bài viết để nhận tương tác.
- Gửi bảng khảo sát trên những hội nhóm có nhiều đối tượng đã chọn khảo sát.
- Gửi bảng khảo sát cho bạn bè, người thân, những người quen biết.
➢Thu thập bằng hình thức offline:
- Khảo sát tại trường cao đẳng FPT Polytechnic.
- Khảo sát tại những siêu thị, quán nhậu,… có sử dụng Pepsi
CHƯƠNG 4: XỬ LÝ DỮ LIỆU, PHÂN TÍCH KẾT QUẢ
VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP
Xử lí dữ liệu
1.1 Sàng lọc dữ liệu và mã hóa dữ liệu
- Kích thước mẫu tối thiểu: 95 mẫu.
- Kết quả phát ra: 215 mẫu
- Kết quả thu về: 215 mẫu( 190 mẫu online và 25 mẫu offline)
- Kết quả bị sàng lọc: 5 mẫu Lý do: Đối tượng tham gia khảo sát của cuộc nghiên cứu là những người chưa từng sử dụng Pepsi vị chanh không calo và có những mẫu chỉ chọn duy nhất 1 đáp án.
- Kết quả sau sàng lọc: 210 mẫu
- Độ chính xác: Bảng khảo sát phản ánh chính xác hành vi của khách hàng.
- Tính thích hợp: Dữ liệu phù hợp với nhu cầu dự án nghiên cứu marketing
- Tính đầy đủ: Khảo sát có đầy đủ các câu hỏi về nhu cầu mong muốn và hành vi của khách hàng
- Tính kịp thời:Dữ liệu được cập nhật và thu thập với thời gian mới nhất đảm bảo phù hợp với nghiên cứu dự án.
- Mức độ hoàn thiện: Dữ liệu dễ dàng theo dõi, xác định và chính xác cho việc đo lường hiệu quả.
- Bỏ những câu người tham gia khảo sát chọn chưa từng, người chỉ chọn duy nhất một đáp án , người trả lời không đủ câu hỏi
- Kiểm tra câu hỏi và câu trả lời, sửa những lỗi chính tả
Phân tích kết quả
1 Giới tính của Anh/Chị ?
Giới tính Tần suất Phần trăm
- Theo bảng khảo sát có 210 người tham gia khảo sát Trong đó có 158 là nam chiếm 75.2% và 52 người la nữ chiếm 24.8%.
2 Độ tuổi của Anh/Chị ? Độ tuổi Tần suất Phần trăm
- Theo bảng khảo sát về độ tuổi thì người tham gia khảo sát từ 18 – dưới 24 tuổi có là 71 người (33,8%), độ tuổi từ 24 – dưới 32 tuổi có 30 người (14.2%), độ tuổi từ 32 – dưới 50 tuổi có 107 người (51%) và từ 50 tuổi trở lên có 2 người (1%).
3 Nghề nghiệp hiện tại của anh chị là gì ?
Nghề nghiệp Tần suất Phần trăm
- Theo bảng khảo sát cho ta thấy đông nhất là sinh viên 178 người chiếm 84.8% và kế tiếp là nhân viên văn phòng 23 người chiếm 11% và cuối cùng là lao động phổ thông 11 người chiếm 4.3%.
4 Thu thập của Anh/Chị là bao nhiêu
Thu nhập trung bình Tần suất Phần trăm
- Theo bảng khảo sát thu nhập trung bình Trong đó, dưới 5 triệu chiếm 64 người (30.5%), từ 5 triệu – dưới 10 triệu chiếm 134 người (63.8%), từ 10 triệu – dưới
20 triệu chiếm 9 người (4.3%) và trên 20 triệu chiếm 3 người (1.4%).
5 Bạn đã từng sử dụng nước ngọt PepsiCo chưa? Nếu chọn "Đã từng" xin mời tiếp tục trả lời Nếu chọn "Chưa từng" chúng tôi cảm ơn anh/chị đã tham gia khảo sát và vui lòng dừng bảng khảo sát tại đây Xin cảm ơn!
Anh/chị đã từng sử dụng nước ngọt Pepsico chưa ?
- Theo bảng khảo sát về vấn đề đã từng sử nước Pepsico Trong đó, người đã từng 102 người chiếm 48.6% và người chưa từng sử dụng 106 người chiếm 50.5%.
6 Anh/chị thường dùng nước ngọt lon hay nước ngọt chai?
Anh/chị thường sử dụng bia lon hay bia chai?
- Theo bảng khảo sát chúng ta có xu hướng sử dụng dạng lon chiếm 73% và chỉ có 23% là sử dụng dạng chai
7 Anh/ Chị biết đến các sản phẩm PepsiCo qua đâu? ( Có thể chọn nhiều đáp án)
Anh/ Chị biết đến sản phẩm Pepsico qua đâu Tần suất Phần trăm
Mạng xã hội FB, Ins, 88 41.9%
Qua bạn bè người thân 69 32,9%
- Qua bảng khảo sát ta thấy biết đến sản phẩm Pepsico qua Tv chiếm80.5%, mạng xã hội chiếm 41.9% và cuối cùng qua bạn bè người thân32.9%.
8 Anh/ Chị có thường xuyên sử dụng sản phẩm của PepsiCo không ? Và tần suất sử dụng là bao nhiêu trong 1 tháng ?
Tần suất anh/chị sử dụng bia Tiger Crystal? Tần suất Phần trăm
Có Tôi sử dụng từ 1-3 lần 1 tháng 55 26,2%
Có Tôi sử dụng từ 5-10 lần 1 tháng 26 12,4%
Có Tôi sử dụng trên 10 lần 1 tháng 126 60%
- Theo thống kê bảng khảo sát về tần suất sử dụng nước ngọt Pepsico có
210 người: ã Tần suất sử dụng từ 1-3 lần trong 1 thỏng là 55 người (26,2%). ã Tần suất sử dụng từ 5-10 lần trong 1 thỏng là 26 người (12,4%). ã Tần suất sử dụng trờn 10 lần trong 1 thỏng là 126 người (60%). ã Tần suất sử dụng khụng sử dụng là 3 người (1,4%).
9 Anh/ Chị thường sử dụng sản phẩm PepsiCo với mục đích gì? (Có thể chọn nhiều đáp án)
Anh/ Chị thường sử dụng sản phẩm
PepsiCo với mục đích gì?
Gặp gỡ bạn bè, đối tác 166 79%
- Theo bảng sát người sử dụng nước ngọt vào những dịp nào Trong đó giải khát chiếm 48.1%, gặp gỡ bạn bè, đối tác chiếm 79%, làm việc, học tập chiếm 32,9%, khi có khuyến mãi chiếm 11,9%.
10 Bạn đã từng mua nước Pepsi không calo qua các sàn Thương mại điện tử như:Shopee, Lazada, Tiki,… chưa?
- Theo bảng khảo sát bạn đã từng mua nước Pepsi không calo qua sàn TMĐT chưa Trong đó người đã từng mua chiếm 77,1% và người chưa bao giờ chiếm 22,9%.
11 Anh/ Chị đánh giá như thế nào về chất lượng đồ uống của PepsiCo ?
Bạn đã từng mua nước Pepsi không calo qua các sàn Thương mại điện tử như: Shopee,
Tần suất Phần trăm Đã từng 162 77,1%
Anh/ Chị đánh giá như thế nào về chất lượng đồ uống của PepsiCo ?
- Theo thống kê bảng khảo sát về tần suất sử dụng nước ngọt Pepsico có 210 người: ã Chất lượng đồ uống PepsiCo đa số là được đỏnh giỏ bỡnh thường với
28 người chiếm 13,3%. ã Chất lượng đồ uống PepsiCo đa số là được đỏnh giỏ ngon với 147 người chiếm 70%. ã Chất lượng đồ uống PepsiCo đa số là được đỏnh giỏ rất ngon với 34 người chiếm 16,2%. ã Chất lượng đồ uống PepsiCo đa số là được đỏnh giỏ tệ với 0 người chiếm 0%.
Tổng 210 100% ã Chất lượng đồ uống PepsiCo đa số là được đỏnh giỏ rất tệ với 1 người chiếm 0,5%.
12 Anh/ Chị đánh giá như thế nào về giá cả của đồ uống của PepsiCo.
- Theo thống kê bảng khảo sát cho thấy người dùng đánh giá về giá cả nước ngọt PepsiCo thông qua:
Anh/ Chị đánh giá như thế nào về giá cả của đồ uống của PepsiCo.
● Khách hàng đánh giá về giá đắt của sản phẩm là 102 người (48,6%)
● Khách hàng đánh giá về giá bình thường của sản phẩm là 84 người (40%)
● Khách hàng đánh giá về giá rẻ của sản phẩm là 24 người (11,4%)
Pepsi vị chanh không calo bắt mắt
Pepsi vị chanh không callo tốt
Pepsi vị chanh không calo đậm đà
Pepsi vị chanh không calo phù hợp với tầm giá
- Trong 210 người đã từng sử dụng qua sản phẩm của PepsiCo hài lòng với sản phẩm này (4,34):
+ Thiết kế của Pepsi Vị chanh không callo bắt mắt (4,34)
+ Chất lượng của Pepsi Vị chanh không calo tốt (4,35)
+ Mùi vị của Pepsi Vị chanh không calo đậm đà (4,34)
+ Dung tích của Pepsi Vị chanh không calo phù hợp với tầm giá (4,33) + Sản phẩm của PepsiCo đa dạng (4,34)
+ Nhìn chung thì khách hàng cảm thấy khá hài lòng với chất lượng sản phẩm của PepsiCo Và phần làm cho khách hàng hài lòng nhất là chất lượng của sản phẩm.
+ Bên cạnh đó phần được đánh giá thấp nhất là về dung tích của Pepsi Vị chanh không callo (4,33) Từ đó cho thấy rằng cần phải cải thiện đôi chút về dung tích trong tương lai.
Thương hiệu được nhiều người biết đến 0 1 13 105 91 210 4,36
Thương hiệu lâu đời và uy tín 0 2 14 104 90 210 4,34
Thương hiệu tạo ra nhiều chương trình quảng cáo hấp dẫn
Thương hiệu tạo ra nhiều sân chơi cho khách hàng
- Trong 210 người biết đến thương hiệu của PepsiCo (4,34):
+ Thương hiệu được nhiều người biết đến (4,36)
+ Thương hiệu lâu đời và uy tín (4,34)
+ Thương hiệu tạo ra nhiều chương trình quảng cáo hấp dẫn (4,32) + Thương hiệu tạo ra nhiều sân chơi cho khách hàng (4,35)
+ Hầu hết tất cả các khách hàng thông qua khảo sát đều biết đến thương hiệu PepsiCo Độ nhận diện của thương hiệu chiếm chỉ số cao nhất thông qua khảo sát.
+ Doanh nghiệp cần tạo ra thêm nhiều chương trình quảng cáo hấp dẫn hơn cho khách hàng trong tương lai.
Pepsi có phù hợp với giá tiền
Giá của nước Pepsi phù hợp so với thị trường
Giá của nước Pepsi có phù hợp với khả năng tài chính của anh/chị
- Trong 210 người đã từng sử dụng qua sản phẩm của PepsiCo hài lòng về giá sản phẩm (4,34)
+ Chất lượng của nước Pepsi có phù hợp với giá tiền (4,36)
+ Giá của nước Pepsi phù hợp so với thị trường ( 4,34)
+ Giá của nước Pepsi có phù hợp với khả năng tài chính của anh/chị (4,32)
+ Chất lượng nước của Pepsi sau bao năm vẫn được khách hàng đánh giá cao và phù hợp với số tiền khách hàng bỏ ra
+ Tuy nhiên cũng có ít khách hàng đánh giá không tốt về giá của sản phẩm so với tài chính của khách hàng Doanh nghiệp cần cải thiện thêm nhiều về mức giá của từng sản phẩm sao cho phù hợp với tất cả khách hàng.
Dễ dàng tìm mua được ở các kênh truyền thống và kênh hiện đại
0 1 13 105 91 210 4,36 Được tìm thấy phổ biến trên tất cả các sàn thương mại điện tử
Nguồn cung cấp luôn được đảm bảo đầy đủ
Pepsi vị chanh không calo được phân phối rộng rãi trên thị trường
Việc mua Pepsi vị chanh không calo qua các kênh online dễ dàng và nhanh chóng
- Trong 210 người đã từng sử dụng qua sản phẩm đều hài lòng về cách phân phối của PepsiCo (4,34)
+ Dễ dàng tìm mua được ở các kênh truyền thống và kênh hiện đại (4,36) + Được tìm thấy phổ biến trên tất cả các sàn thương mại điện tử (4,34) + Nguồn cung cấp luôn được đảm bảo đầy đủ (4,32)
+ Pepsi vị chanh không calo được phân phối rộng rãi trên thị trường (4,35) + Việc mua Pepsi vị chanh không calo qua các kênh online dễ dàng và nhanh chóng (4,36)
+ Doanh nghiệp Pepsi đã rất thành công trong việc phân phối sản phẩm ra thị trường Sản phẩm dễ dàng được tìm mua ở mọi nơi trên lãnh thổ Việt Nam.
Thông điệp truyền thông mang tính sáng tạo
Truyền thông một cách trung thực 0 2 14 104 90 210 4,34
Nhiều chương trình khuyến mãi 1 1 16 103 89 210 4,32
Các chương trình quảng cáo về sản phẩm để lại ấn tượng
Pepsi truyền thông nhanh chóng về thông tin
- Trong 210 người đã từng sử dụng qua sản phẩm đều hài lòng về chiến lược xúc tiền của PepsiCo:
+ Thông điệp truyền thông mang tính sáng tạo (4,36)
+ Truyền thông một cách trung thực (4,34)
+ Nhiều chương trình khuyến mãi (4,23)
+ Các chương trình quảng cáo về sản phẩm để lại ấn tượng (4,35) + Pepsi truyền thông nhanh chóng về thông tin (4,36)
+ Pepsi Co đã làm rất tốt chiến lược xúc tiền của mình Dễ dàng thấy được PepsiCo đã sáng tạo độc đáo và Truyền thông nhanh chóng về thông tin, sự kiện Và cũng được khách hàng đón nhận nồng nhiệt bởi những thông điệp ý nghĩa, tích cực của Pepsi Có thể thấy thời điểm hiện tại sản phẩm của PepsiCo luôn có mặt ở mỗi gia đình vào dịp Tết nguyên đán Đây được coi là thành công lớn của PepsiCo.
Nhân viên luôn tư vấn trực tiếp đến khách hàng
Nhân viên thân thiện và lịch sự với khách hàng
Nhân viên có kinh nghiệm, am hiểu về sản phẩm
Nhân viên luôn tư vấn trực tiếp tới khách hàng
- Trong 210 người đã từng sử dụng qua sản phẩm đều hài lòng về nhân viên của PepsiCo: (4,27)
+ Nhân viên luôn tư vấn trực tiếp đến khách hàng (4,36)
+ Nhân viên thân thiện và lịch sự với khách hàng (4,34)
+ Nhân viên có kinh nghiệm, am hiểu về sản phẩm (4,03)
+ Nhân viên luôn tư vấn trực tiếp tới khách hàng (4,35)
+ Ở thời điểm hiện tại đội ngũ nhân viên của PepsiCo vẫn đang thực hiện rất tốt công việc của mình hầu như không có xảy ra vấn đề gì sai sót trong lúc làm việc với khách hàng.
Đề xuất giải pháp
➔ Từ những số liệu đã thu thập được ở trên ta có thể đánh giá rằng:
- Khách hàng đang cảm thấy hài lòng về giá (4,34) sản phẩm (4,34), phân phối (4,34), thương hiệu (4,34), nhân viên (4,27), xúc tiến (4,34)
➔Nhưng bên cạnh đó, cũng có những phần chưa đạt được mức độ hài lòng như mong muốn:
- Về nhân viên:Dựa vào bảng khảo sát cho thấy mức độ hài lòng của khách hàng về mục nhân viên có kinh nghiệm, am hiểu về sản phẩm là thấp nhất (4.07) trong
5 mục được đưa vào khảo sát.
- Mở thêm các lớp học đào tạo về kiến thức chuyên môn cho các nhân viên của nước ngọt Pepsico.
- Triển khai buổi đào tạo cho đội ngũ nhân viên:
+ Thời gian bắt đầu từ ngày 15/10/2023 – 25/10/2023 (10 ngày) Dự kiến đào tạo 100 nhân viên.
+ Địa điểm: Văn phòng Công ty Pepsico
+ Trong thời gian này sẽ được chia ra làm 2 phần Năm ngày đầu tiên, nhân viên sẽ được hỗ trợ bổ sung thêm kiến thức chuyên sâu về các thông tin cơ bản như: thành phần, mẫu mã, quy trình sản xuất,… Năm ngày tiếp theo nhân viên sẽ được đào tạo thêm về cách hành xử, giao tiếp với khách hàng, giải quyết nhanh một số vấn đề cơ bản khách hàng gặp phải khi mua sản phẩm.
+ Người giảng viên đào tạo: Quản lý nhân sự.
+ Ngân sách dự kiến: ã Chi phớ ăn uống cho nhõn viờn: 50.000.000 VND. ã Chi phớ thuờ người đào tạo: 10.000.000 VND. ã Chi phớ phỏt sinh ( Tiền điện, Tiền giấy in,…): 10.000.000 VND.
❖ Mục tiêu của buổi đào tạo: Đào tạo cho nhân viên thêm những kiến thức lý thuyết cơ bản cũng như cách hành xử, giao tiếp với khách hàng.Qua đó giúp tăng thêm sự hài lòng của khách hàng về đội ngũ nhân viên,tạo được hình ảnh tốt về Pepsico trong tâm trí người tiêu dùng.
