Ngoài ra, The Maven còn sử dụng Linktree cho Tiktok: linktr.ee/themavenofficial Sử dụng Google Ads, Facebook Ads, Instagram Ads,...Website: https://www.themavensaigon.com/ Những cơ
GIỚI THIỆU CHUNG
Bối cảnh thực hiện kế hoạch
Đời sống ngày càng được cải thiện, dẫn đến nhu cầu của con người cũng phát triển mạnh mẽ Thị trường thời trang đang trở thành lĩnh vực có yêu cầu cao, với xu hướng mua sắm tăng mạnh trong những năm gần đây Theo khảo sát, việc mua sắm sản phẩm thời trang đứng thứ 3 sau chi tiêu cho các mặt hàng thiết yếu, đặc biệt là ở phụ nữ.
Theo bà Lưu Thị Nga, CEO của chuỗi thời trang Elise, thị trường thời trang nữ tại Việt Nam cho độ tuổi 20-45 có giá trị khoảng 2 tỷ USD và đang tăng trưởng trung bình 30% mỗi năm.
Theo khảo sát năm 2017 của Asia Plus, giới trẻ Việt Nam ngày càng chi tiêu nhiều cho phục trang, với 26% người được khảo sát mua sắm quần áo 2-3 lần mỗi tháng và 52% thường mua sắm mỗi tháng một lần Giá trị tiêu dùng hàng dệt may tại Việt Nam ước tính đạt khoảng 5-6 tỷ USD mỗi năm, tương đương 120.000 – 140.000 tỷ đồng Nhiều doanh nghiệp cho rằng con số thực tế có thể cao hơn do sự tiêu thụ mạnh mẽ của hàng không rõ nguồn gốc và hàng nhái, đặc biệt ở vùng nông thôn Theo báo cáo của Nielsen, thị trường thời trang Việt Nam dự kiến sẽ tăng trưởng 15-20% mỗi năm, nhờ vào sự xuất hiện của nhiều thương hiệu toàn cầu như Zara, H&M, Pull&Bear, và Stradivarius.
… hoạt động giải trí khởi nghiệp, mua và bán sáp nhập, lan rộng ra của những doanh nghiệp ngành thời trang Việt Nam càng lúc càng sôi động.
Thời trang là một ngành có tiềm năng lớn với tốc độ tăng trưởng hàng năm đạt hai con số Mặc dù chịu ảnh hưởng nặng nề từ hai đợt đại dịch COVID-19 trong giai đoạn 2019-2021, ngành thời trang đã dần phục hồi và vượt qua những khó khăn Hiện tại, ngành này đang trở lại mức tăng trưởng trước đại dịch và có xu hướng tiếp tục phát triển mạnh mẽ hơn nữa.
Trong những năm gần đây, thị trường Việt Nam đã trở nên hấp dẫn với sự chú ý của nhiều thương hiệu quốc tế như Zara, H&M và Uniqlo, khẳng định tiềm năng của thị trường này Đồng thời, các thương hiệu nội địa mạnh như Elise và Ivy Moda cũng đang dẫn dắt sự phát triển của ngành thời trang với mức tăng trưởng ấn tượng Nhiều nhà thiết kế nổi bật như Công Trí và Trần Hùng đã bắt đầu gặt hái thành công ở thị trường quốc tế, mở ra cơ hội mới cho ngành công nghiệp thời trang Việt Nam.
Từ đại dịch, cách người tiêu dùng Việt Nam tương tác với các nhãn hiệu đã có sự thay đổi lớn, chuyển từ Facebook sang Instagram và hiện tại là TikTok Các thương hiệu không chỉ cần sản phẩm chất lượng mà còn phải tạo ra nội dung hấp dẫn để nổi bật giữa sự cạnh tranh Thị trường hiện nay công bằng hơn bao giờ hết, cho phép những ai có tài năng, may mắn và nỗ lực có cơ hội thành công Đây thực sự là thời kỳ thú vị cho sự bùng nổ của ngành thời trang!
Le Jardin hướng đến việc cung cấp sản phẩm thời trang giúp khách hàng thể hiện sự tự tin và phong cách hiện đại, đồng thời cập nhật xu hướng mới Tuy nhiên, thương hiệu vẫn còn ít người biết đến Do đó, nhóm đã lập kế hoạch internet marketing nhằm nâng cao nhận diện thương hiệu và thúc đẩy doanh thu cho Le Jardin.
Đối tượng, mục tiêu và phạm vi của kế hoạch
Đối tượng của kế hoạch: Thương hiệu Le Jardin
Mục tiêu: Xây dựng và phát triển kênh truyền thông thúc đẩy quá trình bán hàng và tăng độ nhận diện thương hiệu cho Le Jardin.
Phạm vi: Kế hoạch thực hiện trong vòng 2 tháng từ 25/9 đến 30/11.
Các giai đoạn và nội dung chính của kế hoạch
Áp dụng mô hình REAN: Reach – Engage – Active nhưng với mục tiêu lead sẽ dừng ở bước 3 Kế hoạch kéo dài trong hơn 2 tháng sẽ được chia thành 3 giai đoạn:
Chia quá trình marketing thành ba giai đoạn dựa trên các sự kiện quan trọng như 20/10, Black Friday và 20/11 Giai đoạn 1 tập trung vào việc thúc đẩy truyền thông nhằm tăng cường nhận diện thương hiệu từ khách hàng tiềm năng Tiếp theo, giai đoạn 2 sẽ chuyển hướng truyền thông để tạo sự hấp dẫn và khuyến khích hành động từ phía khách hàng.
Document contin Đ ề án: K ế ho ạ ch Internet
Học viện Công nghệ Bưu chính…
PHÁT TRI Ể N VÀ Ứ NG D Ụ NG Trong Marketing Đề án: Kế hoạch Internet Marketing
In uencer marketing resea review and future research Đề án: Kế hoạch Internet Marketing
15 Đ Ề C ƯƠ NG ÔN T Ậ P LÝ TH 2023 Đề án: Kế hoạch Internet Marketing
Chi ế n l ượ c Marketing ĐSN Đề án: Kế hoạch Internet Marketing
Of cial Boyfriend Applicat giải tích 1
[GR] Answers to Questions the Chapter
Autómatas Programables đang triển khai chương trình khuyến mãi đặc biệt với giảm giá 10% cho hành động mua hàng trong dịp 20/10 Cuối cùng, giai đoạn 3 sẽ tập trung vào việc thúc đẩy những khách hàng tiềm năng đã được thu hút từ hai giai đoạn trước để quyết định mua sắm nhờ vào chương trình giảm giá lớn nhất trong năm – Black Friday.
GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY
Tổng quan về công ty
Tên Công ty: Công ty TNHH Huyền Phạm DESIGN
Địa chỉ: Số 37B/84 Ngọc Khánh, Phường Giảng Võ, Quận Ba Đình, Thành phố
Hình 1: Công ty TNHH Huyền Phạm DESIGN trên Google Maps.
Người ĐDPL: Phạm Thanh Huyền
Lĩnh vực: May trang phục (trừ trang phục từ da lông thú) Là thương hiệu thời trang thiết kế cao cấp.
Phái nữ có nhu cầu làm đẹp cao, đặc biệt trong lĩnh vực thời trang, nơi họ sẵn sàng đầu tư cho những bộ trang phục phù hợp để nâng cao giá trị bản thân Thời trang cao cấp trở thành lựa chọn hàng đầu cho những chị em có thu nhập khá đến cao Đối tượng chính là phụ nữ trưởng thành từ 24-35 tuổi, họ không chỉ mua sắm cho bản thân mà còn tìm kiếm những món quà ý nghĩa cho người khác.
Nhóm khách hàng này là những người thành đạt, tự tin thể hiện bản thân, hiện đại và cập nhật xu hướng thời trang mới.
Lĩnh vực kinh doanh, sản phẩm/dịch vụ chính
Lĩnh vực kinh doanh: May trang phục may đo, thiết kế (trừ trang phục từ da lông thú)
Sản phẩm: 2 thương hiệu thời trang thiết kế
Tình hình kinh doanh hiện tại của công ty
2 thương hiệu: L’ALLÉE và LE JARDIN
Hình 2: Thương hiệu thời trang thiết kế L’allée
Fanpage: https://www.facebook.com/lallee.design/
Instagram: https://instagram.com/lalleedesign?igshid=YmMyMTA2M2Y Phong cách: Sang trọng, Thanh lịch, Nữ tính, Tinh tế…
Phục vụ: Đi tiệc, đi làm…
L’ALLÉE không chạy theo xu hướng mà tập trung vào kỹ thuật dựng form và đường cắt tinh xảo, sắc nét, nhằm tạo ra những thiết kế độc bản, hòa hợp với dòng chảy của thời trang.
NTK Huyền Phạm tâm niệm: “Đến với L’ALLÉE là đến với trải nghiệm thời trang thủ công, tinh xảo nhưng lại dễ ứng dụng trong cuộc sống”.
Sau hơn 2 năm chịu tác động tiêu cực từ dịch bệnh, thương hiệu L’ALLÉE đã duy trì được sự tăng trưởng ổn định và bắt đầu mở rộng ra thị trường quốc tế từ đầu năm 2022.
Hình 3: Thương hiệu thời trang thiết kế Le Jardin
Fanpage: https://www.facebook.com/byHuyenPham/
Instagram: https://instagram.com/lejardindesign?igshid=YmMyMTA2M2Y Website: https://lejardindesign.vn/cua-hang/
Phong cách: phóng khoáng, cá tính, năng động, trẻ trung và thu hút
Phục vụ: Đi chơi, Du Lịch, Hội họp bạn bè.
ĐỐI TƯỢNG MARKETING VÀ PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH MARKETING
Đối tượng marketing của kế hoạch
Le Jardin là thương hiệu thời trang nữ thiết kế cao cấp, mới ra mắt từ năm
Vào năm 2020, LE JARDIN ra mắt với mục tiêu xây dựng một thương hiệu nổi bật qua những thiết kế thoải mái và bay bổng, sử dụng chất liệu thô Sản phẩm không chỉ theo xu hướng mà còn tập trung vào phong cách gợi cảm và hấp dẫn Định vị thương hiệu của LE JARDIN được thể hiện qua những chi tiết cầu kỳ, bắt mắt, cùng với các điểm nhấn giá trị và cách xử lý vải tinh tế, mang đến những thiết kế phóng khoáng, cá tính, cắt xẻ gợi cảm nhưng vẫn thể hiện sự năng động và trẻ trung.
Phân tích tình hình marketing
Thị trường mục tiêu của đối tượng marketing:
Hướng đến phụ nữ trưởng thành từ 24 đến 35 tuổi, những người có thu nhập ổn định và địa vị xã hội cao, đặc biệt là trong lĩnh vực truyền thông và giải trí Đối tượng này thường tham gia các sự kiện, đi du lịch và tìm kiếm những món quà độc đáo Họ yêu thích phong cách lãng mạn, nữ tính, cởi mở, quyến rũ và luôn cập nhật xu hướng mới nhất.
Hình 4: Chân dung khách hàng mục tiêu của Le Jardin
Le Jardin có 5 đối thủ cạnh tranh chính Đối thủ Mức giá Phân khúc khách hàng Sản phẩm
- Nữ giới 25-35 tuổi ưa chuộng phong cách nàng thơ, tiểu thư
- Thời trang dạ hội dự tiệc, dạo phố
- Thiết kế tone trắng làm chủ đạo, chất liệu mềm mại, đính kết thủ công tỉ mỉ
- Phong cách cổ điển pha lẫn hiện đại.
- Thời trang dự tiệc, dạ hội, dạo phố.
- Thiết kế bồng bềnh, cắt xẻ cầu kỳ, chất liệu mềm mại.
- Phong cách thanh lịch, lãng mạn.
- Thời trang công sở, dạ hội, dự tiệc, dạo phố.
- Đa dạng mẫu mã, chất vải mềm, nhẹ.
- Phong cách hiện đại, lãng mạn hơi hướng phương Tây, tôn vinh niềm đam mê du ngoạn.
- Thời trang dạ hội, dự tiệc, dạo phố.
- Thiết kế bồng bềnh, lãng mạn, phóng khoáng.
- Phong cách trưởng thành, quý phái, sang trọng
-Thời trang công sở, dạ hội dự tiệc, dạo phố
- Thiết kế với tone trắng – đen – đỏ làm chủ đạo, tối giản thanh lịch.
Bảng 1: Đối thủ cạnh tranh của Le Jardin
Kênh truyền thông đối thủ
Facebook: fanpage của Nudieye đã có 68.107 người thích trang và 71.649 lượt người theo dõi https://www.facebook.com/Nudieye
Nudieye đang hoạt động mạnh mẽ trên Instagram với 121.000 lượt theo dõi và tương tác khách hàng ổn định Họ đăng bài và cập nhật hình ảnh sản phẩm trên Facebook và Instagram trung bình từ 4-6 bài mỗi tháng, đồng thời thường xuyên cập nhật story hàng ngày Bạn có thể theo dõi Nudieye tại: https://www.instagram.com/nudieye/.
Sử dụng Google Ads, Facebook Ads, Instagram Ads, để tiếp cận nhiều khách hàng mục tiêu hơn.
Facebook: fanpage của OnOn Madé đã có 169.372 người thích trang và 175.864 lượt người theo dõi https://www.facebook.com/ononmade
OnOn Madé hiện đang hoạt động mạnh mẽ trên Instagram với 226.000 lượt theo dõi Tương tác của khách hàng trên cả Facebook và Instagram diễn ra đều đặn, với việc đăng trung bình từ 2-4 bài viết và video mỗi ngày cùng nhiều chương trình khuyến mãi hấp dẫn Bạn có thể theo dõi thêm tại https://www.instagram.com/ononmade.
Tiktok: OnOn Madé có tài khoản Tiktok với gần 3000 follow tuy nhiên lượt tương tác chưa được cao https://www.tiktok.com/@ononmade
Thuê KOLs quảng bá sản phẩm như Phương Ly, Ly Phạm,
Sử dụng Google Ads, Facebook Ads, Instagram Ads,
Facebook: fanpage của Tiffany Studios có 6300 người thích trang Facebook chưa được chú trọng https://www.facebook.com/tiffanystudios.fb
Tiffany Studios chủ yếu hoạt động trên Instagram với 135.000 lượt theo dõi, nơi có mức tương tác của khách hàng cao hơn so với Facebook Họ cập nhật hình ảnh sản phẩm và đăng bài trung bình từ 1-2 lần mỗi ngày trên cả hai nền tảng Bạn có thể theo dõi họ tại: https://www.instagram.com/tiffany_studios/.
Ngoài ra, Tiffany Studios còn sử dụng Linktree cho instagram: https://linktr.ee/tiffanystudios
Tiktok: Tiffany Studios có tài khoản Tiktok với 8215 follow, lượt thích và lượt view khá cao https://www.tiktok.com/@tiffanystudio
Sử dụng Google Ads, Facebook Ads, Instagram Ads,
Facebook: fanpage của Dear Jose đã có 157.240 người thích trang và 166.395 lượt người theo dõi https://www.facebook.com/dearmyjose
Instagram của Dear Jose thu hút 343.000 người theo dõi và duy trì mức tương tác ổn định với khách hàng trên cả Facebook và Instagram Thương hiệu thường xuyên cập nhật hình ảnh sản phẩm và đăng bài từ 1-2 lần mỗi ngày Bạn có thể theo dõi tại https://www.instagram.com/dearjose.xo/.
Tiktok: Dear Jose có tài khoản Tiktok với 75.500 follow và 725.800 lượt thích Lượt view và lượt thích cao https://www.tiktok.com/@dearjose.xo
Thuê KOLs tiktok quảng bá, review sản phẩm
Sử dụng Google Ads, Facebook Ads, Instagram Ads,
Facebook: fanpage của The Maven đã có 415.511 người thích trang và 444.679 lượt người theo dõi Đây là kênh truyền thông chính của thương hiệu Đăng
14 bài, cập nhật mẫu mã sản phẩm trên facebook trung bình 2 bài/ngày https://www.facebook.com/themavenofficial
Instagram: The Maven hoạt động trên Instagram với 93.600 lượt follow Ít đăng bài, cập nhật hình ảnh trên instagram hơn so với facebook https://www.instagram.com/themavenofficial/
Kênh TikTok của The Maven chưa được chú trọng, dẫn đến việc chưa phổ biến và ít người quan tâm Để tăng cường sự hiện diện, The Maven sử dụng Linktree cho TikTok tại địa chỉ linktr.ee/themavenofficial.
Sử dụng Google Ads, Facebook Ads, Instagram Ads,
Website: https://www.themavensaigon.com/
Những cơ hội và thách thức: SWOT
Các thiết kế thời trang mang nét riêng quyến rũ, thu hút, phô diễn nét gợi cảm.
Concept hình ảnh chuyên nghiệp, có đầu tư và thu hút, hình ảnh thống nhất và chính thống.
Giá thành cao từ 1.400.000 đến 1.800.000 VNĐ khiến sản phẩm này chỉ phù hợp với khách hàng có thu nhập khá, dẫn đến việc đối tượng khách hàng chưa được mở rộng như các sản phẩm tầm trung khác.
Chưa phát triển được các kênh mới đang thu hút hiện nay như Tik Tok, Instagram,… hay các sản thương mại điện tử Shopee, Lazada…
Khách hàng mục tiêu có đặc điểm thu nhập khá, khi đã thích sản phẩm thì mua với số lượng nhiều và có thói quen chỉ mua một
Nhiều thương hiệu cùng phân khúc làm định vị hình ảnh tốt hơn.
Thị trường thời trang đang bị bão brand yêu thích.
Những người có thu nhập cao và địa vị xã hội, đặc biệt là những người làm trong lĩnh vực truyền thông, giải trí, và dịch vụ sự kiện, thường có nhu cầu sử dụng sản phẩm rất lớn cho các hoạt động như tham dự sự kiện, du lịch, hoặc làm quà tặng.
Fanpage Facebook vững chắc, là cơ hội cho truyền thông. hòa.
Đối tượng khách hàng hướng đến phụ nữ từ 24-35 tuổi rất kỹ tính trong việc chọn lựa sản phẩm.
Bảng 2: Ma trận SWOT thương hiệu Le Jardin
Những định hướng về Marketing
Le Jardin, với đội ngũ nhà thiết kế chuyên nghiệp và cơ sở sản xuất hiện đại, đã khẳng định vị thế là thương hiệu thời trang cao cấp hàng đầu cho phái nữ Thương hiệu này không chỉ theo đuổi thời trang bền vững với tính ứng dụng cao mà còn tôn vinh vẻ đẹp nữ tính, mang đến sự độc đáo cho từng sản phẩm.
Đề xuất chiến lược Marketing o Tạo tính khan hiếm, độc quyền
Để kích cầu mua hàng, việc tung ra những bộ sưu tập giới hạn và độc quyền là rất quan trọng Sử dụng truyền thông qua các KOC giúp tạo sự mong đợi cho khách hàng, đặc biệt là nhóm đối tượng mục tiêu yêu thích thời trang hiện đại, có tính ứng dụng cao và phong cách riêng Đồng thời, việc xây dựng bộ sưu tập dựa trên những câu chuyện sẽ mang lại giá trị và sự kết nối sâu sắc với người tiêu dùng.
Xây dựng một cốt truyện ý nghĩa với concept hình ảnh rõ ràng giúp đặt sản phẩm vào bối cảnh hấp dẫn Trang phục của nhân vật không chỉ thể hiện tính cách mà còn phản ánh thông điệp mà bạn muốn truyền tải Việc phát triển nội dung truyền thông từ câu chuyện này sẽ dễ dàng hơn trên các kênh truyền thông khác nhau.
Cơ hội và tính khả thi :
Sự khác biệt trong chiến lược truyền thông có thể tạo ấn tượng mạnh mẽ về thương hiệu Việc tập trung vào các thông điệp chính giúp định hình hình ảnh trong tâm trí khách hàng Những câu chuyện dễ dàng lan tỏa qua truyền thông online, và nếu được định hướng đúng kênh cùng với thông điệp rõ ràng, sẽ tiếp cận được nhiều nhóm khách hàng tiềm năng hơn.
MỤC TIÊU VÀ CÔNG CHÚNG MỤC TIÊU CỦA KẾ HOẠCH/CHIẾN DỊCH
Mục tiêu của kế hoạch/chiến dịch
Mục tiêu tổng thể của kế hoạch/chiến dịch
Mục tiêu tăng nhận diện thương hiệu trên các kênh Social:
Mục tiêu tiếp cận: Đạt được 1 triệu tiếp cận mới tập trung vào các kênh
Fanpage Facebook, Instagram, Tik Tok trong 2 tháng.
Mục tiêu tương tác: Đạt được 100.000 tương tác trên các kênh trong 2 tháng
Thu hút khách hàng tiềm năng trên các kênh Social:
Lead: Đạt được 15 khách hàng quan tâm đến (tư vấn của shop) sản phẩm/ngày
Tương đương với 900 lượt/chiến dịch
Mục tiêu chuyển đổi: tăng giá trị trung bình mỗi đơn hàng trực tuyến lên
Mục tiêu thúc đẩy doanh thu từ kênh Social và sàn TMĐT trong 2 tháng (Tháng
Shoppee: Đạt doanh thu 200 triệu/kế hoạch.
Tik Tok Shop: Đạt doanh thu 160 triệu/kế hoạch.
Fanpage và Instagram: 600 triệu/kế hoạch.
Tổng mục tiêu doanh thu cho kế hoạch 2 tháng: 960 triệu.
Tỷ lệ chuyển đổi Áp dụng mô hình REAN: Reach - Engage - Active - Nuture, nhưng với mục tiêu là Lead thì sẽ dừng lại ở bước 3.
Hình 5: Mục tiêu theo mô hình REAN
Mục tiêu các kênh của kế hoạch/chiến dịch
Kênh sử dụng Mục tiêu
Tạo ra doanh thu và tiếp cận khách hàng.
Chăm sóc khách hàng, quảng bá sản phẩm, thông tin chương trình ưu đãi
Mở rộng tệp khách hàng mới Đóng vai trò là kênh đăng hình sản phẩm, mẫu mã, hình ảnh chi tiết
Tăng lượng khách hàng và trương tác Đóng vai trò là kênh mở rộng nhận diện thương hiệu, là kênh gần gũi với khách hàng mục tiêu nhất.
Tăng nhận diện thương hiệu đối với khách hàng, và khách hàng được xem sản phẩm khi mặc lên người qua các video mẫu thử đồ
Sản phẩm đến với người dùng qua hình thức review, nhận xét sản phẩm, dùng thử sản phẩm, đưa ra cái nhìn khách quan cho người dùng.
Bảng 3: Mục tiêu các kênh của kế hoạch
Mục tiêu các giai đoạn/trung gian
Giai đoạn Kênh KPI tương tác KPI tiếp cận KPI
Lượt tiếp cận: 30.000 Đạt: 100 follower
TikTok Đạt được 500 follow và lượng tương tác trên
Facebook 24.000 lượt Trên 240.000 216 192 triệu Instagram12.000 lượt Trên 120.000 108 96 triệu
TikTok 1.500 follow và lượng tương tác trên 4.000 lượt 40.000 36 32 triệu
Bảng 4: Mục tiêu các giai đoạn của kế hoạch
Công chúng mục tiêu của kế hoạch/chiến dịch
Công chúng mục tiêu của kế hoạch/chiến dịch
Giới tính: Chủ yếu là nữ (có thể là nam giới quan tâm đến sản phẩm thời trang cho người thân).
Địa điểm: Hà Nội, Thành phố HCM, Đà Nẵng … và các khu vực lân cận.
Sở thích của tôi bao gồm việc theo dõi các trang, kênh và người có ảnh hưởng trong lĩnh vực thời trang, bên cạnh đó tôi cũng quan tâm đến mỹ phẩm, phụ kiện và làm đẹp Tôi thường xuyên tham gia các hoạt động giao lưu với bạn bè, như đi chơi và thưởng thức cà phê để trò chuyện.
Tệp khách hàng này có xu hướng mua sắm trực tuyến, thường xuyên tìm hiểu và xem sản phẩm qua mạng Họ có thể thực hiện việc mua hàng ngay lập tức hoặc đến cửa hàng để mua sắm Thời gian họ hoạt động trực tuyến chủ yếu vào giờ nghỉ trưa hoặc vào buổi tối từ 20-22 giờ, và họ thường sử dụng điện thoại để lướt web.
Động lực: o Mong muốn được tỏa sáng trong mọi hoàn cảnh, thu hút o Yêu cái đẹp, quan tâm đến ngoại hình và cái nhìn của người khác.
Nhóm tiềm năng: quan tâm và tham gia các nhóm về bán hàng, rao vặt, các nhóm tâm sự, chuyện phụ nữ.
Các phương pháp để xác định Insight của công chúng mục tiêu.
Dùng để xác định các cụm từ khoá liên quan đến thời trang có lượt tìm kiếm nhiều.
Hình 6: Customer Journey trên các kênh Digital của Le Jardin
Hành trình mua hàng online cho thấy rằng kênh social và quảng cáo đóng vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy nhu cầu của người tiêu dùng, với lượng traffic và doanh số chủ yếu tập trung tại Fanpage Facebook.
Doanh nghiệp hiện đang chú trọng vào việc tìm kiếm thông tin từ các nhóm, đánh giá và phản hồi để so sánh giá cả và chất lượng sản phẩm Họ đặc biệt tập trung vào những phản hồi chất lượng để nâng cao dịch vụ và sản phẩm của mình.
Trong giai đoạn "Đánh giá các phương án lựa chọn", doanh nghiệp cần xem xét việc sử dụng các chương trình khuyến mãi trên sàn thương mại điện tử, như voucher cho lần mua hàng tiếp theo, cũng như lắng nghe ý kiến từ bạn bè và người quen để đưa ra quyết định hợp lý.
Giai đoạn “Mua hàng” khách hàng tập trung mua trên kênh Fanpage rồi tiến hành thanh toán qua: thẻ, tiền mặt…
Giai đoạn “Sau mua”, doanh nghiệp chăm sóc qua tin nhắn, hỏi trải nghiệm, xin ảnh feedback nếu được…
Nhu cầu trẻ trung và năng động trong các hoạt động thư giãn và du lịch ngày càng tăng, nhưng nhiều người vẫn muốn thể hiện sự gợi cảm, thu hút và đẳng cấp bản thân thông qua những bộ đồ thiết kế tinh tế.
CHIẾN LƯỢC VÀ KẾ HOẠCH KÊNH/PHƯƠNG TIỆN
Cơ sở để xây dựng chiến lược và kế hoạch kênh/phương tiện
Kênh Các chỉ số đo lường Đánh giá về tính khả thi sử dụng
Facebook 86.432 lượt follow Kênh bán hàng chính của thương hiệu
Tập trung chạy ads để tiếp cận khách hàng Xây dựng nội dung content tối ưu
Instagram 59.500 lượt follow Kênh quảng cáo, chú trọng hình ảnh sản phẩm chất lượng
Nội dung content ngắn gọn thu hút khách hàng
Tiktok Tháng 10 chạy Kênh quảng bá hình ảnh, thúc đẩy doanh số
Tiếp cận khách hàng tiềm năng trên kênh
Sàn TMĐT (Shopee) Tháng 10 chạy Là kênh bán hàng thúc đẩy doanh số.
Website Đang triển khai Cải thiện SEO cho website
Xâm nhập thị trường quốc tế
Bảng 5: Cơ sở xây dựng chiến lược và kế hoạch kênh
Chiến lược kênh tổng thể
Giai Mục tiêu KPIs Hoạt động
Tăng phạm vi tiếp cận và nhận diện thương hiệu
- Cập nhật sản phẩm: Các bài đăng giới thiệu về sản phẩm thiết kế mới, các bài viết về thương hiệu trên các kênh
- Lên các bài viết về chương trình Sale ngày 20/10, sale cuối mùa Collection kết hợp với Sale nhân dịp ngày phụ nữ Việt Nam giảm giá sản phẩm
Thu hút khách hàng và tăng doanh thu.
Mở rộng tệp khách hàng mới.
- Triển khai các kênh thương mại điện tử như Shopee, Lazada.
- Triển khai chương trình sale 20/10 với giảm giá các sản phẩm từ 15% - 30%
- Đẩy mạnh tương tác trên 2 kênh Instagram vàTikTok để kéo về lượng khách hàng tương tác và tiếp cận thương hiệu, sản phẩm.
Tăng doanh thu, tăng lượng khách hàng tương tác
- Lên bài đăng về chương trình sale Black Friday với giảm giá sản phẩm 20% - 30%
- Chạy quảng cáo thu hút khách hàng ở trong nam và sản phẩm có thể mix để phù hợp với thời tiết.
Bảng 6: Chiến lược kênh tổng thể
Kế hoạch phương tiện/công cụ
Chiến dịch Truyền thông sưu tâ ±p gần nhất của Le
Dự đoán xu hướng thời trang thu đông
Mini game “Giao mùa” thúc đẩy bán
Facebook Xây dựng nội dung, hình ảnh sản phẩm trong bộ sưu tập mới
Lên nội dung bài viết về chương trình Sale lớn ngày 23/9-30/9
Lên chương trình Give away, viết bài và đăng trên fanpage
Triển khai chương trình Facebook Ads về chương trình Give away
Lên nội dung bài viết
Lên nội dung bài viết về chương trình Sale lớn ngày 11/11
Triển khai chương trình Sale lớn ngày lễ 11/11
24 về chương trình Sale lớn ngày lễ 10/10, 20/10
Instagram Cập nhật hình ảnh sản phẩm trong bộ sưu tập mới Đăng tải nội dung, hình ảnh các sản phẩm giảm giá trong chương trình Sale
Tương tự Facebook Tương tự Facebook
Tiktok Đăng tải video về bộ sưu tập mới
Cập nhật các sản phẩm trong chương trình Sale 23/9-30/9
Cập nhật các sản phẩm trong chương trình Sale ngày lễ 20/10
Triển khai chiến dịch Mini game “Giao mùa”
Cập nhật hình ảnh sản phẩm trong bộ sưu tập mới và các sản phẩm đang giảm giá Tham gia các chương trình Sale lớn trên Shopee để không bỏ lỡ cơ hội Đăng ký tham gia các chương trình Sale và truyền thông trên nền tảng này.
Website Phân tích lượng khách ghé thăm, quan tâm đến sản phẩm
Cập nhật hình ảnh sản phẩm trong chương trình Sale
Tăng Sale, xây dựng nội dung trên Web, tăng độ uy tín và lượng traffic cho website
Thúc đẩy bán trên Website qua chương trình Sale…
Bảng 7: Kế hoạch phương tiện/công cụ
KẾ HOẠCH CHI TIẾT VÀ PHÂN BỔ NGUỒN LỰC
Kế hoạch chi tiết
Tăng độ nhận diện Truyền thông cho bộ sưu tập sắp ra mắt của Le Jardin Tham gia và bán hàng trên các sàn TMĐT
Hoàn thiện nội dung chương trình Give away cho giai đoạn 2
- Đẩy mạnh các bài tương tác, nội dung warm-up page
30/9 Kênh chạy chương trình chính
- Đăng tải liên tục hình ảnh sản phẩm trong bộ sưu tập mới
- Cập nhật nội dung, hình ảnh các sản phẩm trong chương trình Sale 23/9-30/9
- Đăng tải các short video về bộ sưu tập mới
- Thông báo sự kiện Sale 23/9-30/9 kèm cập nhật giỏ hàng các sản phẩm
- Lên ý tưởng: chuỗi video dự đoán xu hướng thời trang thu đông
- Book 5-10 KOL, KOC: Test chất lượng
Lead: 81 KPI doanh thu: 66 triệu
KPI tương tác: Đạt được
100 follow và lượng tương tác trên 3.000 KPI tiếp cận: 30.000 Lead: 27 Doanh thu: 22 triệu
Push: Tăng lượng khách hàng tương tác, trao đổi về thông tin sản phẩm. Đẩy mạnh bán hàng thông qua các chương trình sale cuối năm
Lên nội dung: Mini game “Giao mùa” thúc đẩy bán
- Tương tác với nội dung của KOL, KOC đăng tải
- Chạy Sale lớn ngày lễ 10/10, 20/10
- Sử dụng hình ảnh KOL, KOC trên kênh, story: Reup các nội dung KOL,KOC đăng tải
- Chuyên mục tư vấn thời trang: kèm gắn link sản phẩm từ Shopee trên story
- Phát triển chuỗi video: dự đoán xu hướng thời trang, kèm đưa ra các gợi ý
nội dung phục vụ chính cho các đợt sale
KPI tương tác: Trên 100 tương tác(tim, cmt)/ngày
KPI tiếp cận: 90.000 Lead: 81 KPI doanh thu: 96 triệu
KPI tương tác: Đạt được
500 follow và lượng tương tác trên 3.000/giai đoạn
KPI tiếp cận: Trên 30.000 Lead: 27
Push: Tăng lượng khách hàng tương tác, trao đổi về thông tin sản phẩm. Đẩy mạnh bán hàng thông qua các chương trình sale cuối năm
- Tập trung chạy các chương trình sale:
- Tập trung chạy các chương trình sale: 11/11, 20/11
- Phát triển chuỗi video: dự đoán xu hướng thời trang, kèm đưa ra các gợi ý
KPI tương tác: 12.000 KPI tiếp cận: 120.000 Lead: 108 KPI doanh thu: 96 triệu
KPI tương tác: Đạt được 1.500 follow và lượng tương tác trên 4000 KPI tiếp cận: 40.000 Lead: 36 KPI doanh thu: 32 triệu
Bảng 8: Kế hoạch chi tiết
Phân bổ nguồn lực
Tổng ngân sách dự kiến: 30.000.000 VNĐ
Tổng ngân sách thực tế: 29.905.847 VNĐ
Kênh chi phí Kế hoạch Thực tế % ngân sách
Bảng 9: Phân bổ nguồn lực
TRIỂN KHAI KẾ HOẠCH ĐÃ XÂY DỰNG
Giai đoạn 1: Tiếp cận (Reach) 25/9 – 15/10
Tăng độ nhận diện Truyền thông cho bộ sưu tập sắp ra mắt của Le Jardin
Tham gia và bán hàng trên các sàn TMĐT
Hoàn thiện nội dung chương trình Give away cho giai đoạn 2
Thực tiễn triển khai kế hoạch:
Các hoạt động thực tế
Đăng bài và tin trên các kênh Fanpage, Instagram.
Chương trình End of Season Sale vào cuối tháng 9
Up tin Instagram đều đặn: khoảng 5 bài/tuần
Tạo kênh TikTok, đăng video gợi ý các chương trình sắp tới và test chạy TikTok Ads.
Thay đổi kế hoạch content.
Đối tác chỉ cho phép đăng tin trên Instagram, dẫn đến việc nhóm chưa tìm ra giải pháp kịp thời để khắc phục sự thiếu hụt KPI từ kênh này Việc không thường xuyên cập nhật bài viết trên Instagram đã làm giảm tương tác.
Việc tạo kênh TikTok nhưng bị khóa tài khoản vĩnh viễn, có thể do vi phạm bản quyền âm thanh nhiều lần, đã gây khó khăn cho việc theo kịp tiến độ kế hoạch đã đề ra.
Đối tác không ra BST mới như thông báo ban đầu.
Mỗi tháng, đối tác chỉ có một ngày để chụp ảnh và quay video mẫu, điều này khiến nhóm phụ thuộc vào họ và dẫn đến tình trạng thiếu nội dung hình ảnh và video Sự chậm trễ trong việc cung cấp nội dung này đã làm chậm tiến độ công việc của nhóm.
Mặc dù không phải là kênh chính của thương hiệu, Instagram vẫn thu hút được lượng người theo dõi và tương tác đáng kể nhờ vào sự ảnh hưởng từ Facebook Mặc dù chưa hoàn thành mục tiêu đề ra, kênh này đang dần khôi phục sự tương tác với khách hàng và ổn định hoạt động.
2/3 kênh gặp trục trặc dẫn đến mục tiêu chưa đạt được song lượng lead thu được gần đạt mục tiêu (94,1%).
Thời tiết miền Bắc năm nay lạnh muộn, BST xuân – hè vẫn đẩy Sale tốt.
Giải pháp cho giai đoạn sau
Lên kế hoạch content mới.
Sử dụng bài đăng cũ của đối tác để chạy Instagram Ads.
Tạo lại kênh TikTok mới, không chạy TikTok Ads nữa.
Khai thác Feedback khách hàng làm content.
Lên ý tưởng content text, hình ảnh, video cho dịp Sale lớn Ngày Phụ nữ Việt Nam 20/10.
Kế hoạch Tri ân tặng Voucher giảm giá nhân dịp
Bảng 10: Thực tiễn triển khai Giai đoạn 1 – Reach
Thống kê kết quả triển khai:
Thống kê kết quả triển khai giai đoạn 1 (25/9 - 15/10)
CLICK TƯƠNG TÁC Mức độ
Tổng số lượt tương tác (C)
Các bài viết/tin được tạo
Bình luận Chia sẻ Lead
Bảng 11: Thống kê kết quả triển khai Giai đoạn 1 - Reach
Tương quan kết quả so với mục tiêu giai đoạn:
Hình 7: Biểu đồ tương quan giữa mục tiêu và kết quả triển khai kế hoạch Giai đoạn
Giai đoạn 2: Tương tác (Engage) 16/11 – 10/11
Push: Tăng lượng khách hàng tương tác, trao đổi về thông tin sản phẩm.
Đẩy mạnh bán hàng thông qua các chương trình Sale cuối năm
Lên nội dung: Mini game “Giao mùa” thúc đẩy bán
Tạo và xây dựng lại kênh TikTok
Hoàn thiện kế hoạch content mới
Thực tiễn triển khai kế hoạch:
Các hoạt động thực tế
Đăng bài và tin trên các kênh Fanpage, Instagram nhấn mạnh Số lượng có hạn và Tính khan hiếm của sản phẩm.
Chạy Facebook Ads, tập trung target các tỉnh thành phía Nam – nơi có khí hậu ấm áp hơn khi miền Bắc trở lạnh.
Tạo kênh TikTok, đăng 2 video/ngày, gắn link sản phẩm vào các video
Tạo gian hàng TikTok Shop, set tỉ lệ hoa hồng và cam kết số lượng bán ra đối với mẫu thử miễn phí cho các KOC, KOL TikTok.
Chuyên mục tư vấn thời trang up trên tin: kèm gắn link sản phẩm từ Shopee
Hoàn thiện kế hoạch content.
Kênh TikTok phát triển chậm, không theo kịp tiến độ, không bù được các KPI còn thiếu từ giai đoạn trước.
Video chưa bắt mắt, thu hút.
Doanh thu chưa ổn định, khách hàng chủ yếu hỏi chứ không chốt đơn nhiều
Khách hàng dần chuyển sang sắm đồ đông
Nguy cơ không đạt được mục tiêu tổng thể rất lớn.
Lượt tiếp cận tăng, tỷ lệ tương tác và tỷ lệ chuyển đổi tăng.
20/10 tuy không sale mạnh nhưng là dịp đẩy doanh giúp cho kênh lấy lại được tương tác với khách hàng.
Thời tiết vẫn nóng chưa chính thức chuyển đông.
Nhìn chung các chỉ số đều có dấu hiệu tăng.
Giải pháp cho giai đoạn sau
Tập trung đầu tư và khai thác sự phát triển của kênh TikTok
(Thực tế, Facebook và Instagram khó có thể tạo ra sự đột phá hơn so với Tik Tok)
Lên ý tưởng, thiết kế bộ hình ảnh và video chuẩn bị cho 2 dịp: ngày Nhà giáo Việt Nam 20/11 và Black Friday 25/11.
Thiết kế và triển khai Mini game.
Bảng 12: Thực tiễn triển khai Giai đoạn 2 – Engage
Thống kê kết quả triển khai:
Thống kê tình hình triển khai giai đoạn 2 (16/10 - 10/11)
CLICK TƯƠNG TÁC Mức độ
Tổng số lượt tương tác (C)
Các bài viết/tin được tạo
Bình luận Chia sẻ Lead
Bảng 13: Thống kê kết quả triển khai Giai đoạn 2 - Engage
Tương quan kết quả so với mục tiêu giai đoạn:
Hình 7: Biểu đồ tương quan giữa mục tiêu và kết quả triển khai kế hoạch Giai đoạn 2
Giai đoạn 3: Active (Hành động) 11/11 – 30/11
Push: Tăng lượng khách hàng tương tác, trao đổi về thông tin sản phẩm.
Đẩy mạnh bán hàng thông qua các chương trình Sale ngày Nhà giáo Việt Nam 20/11 và Black Friday 25/11.
Thực tiễn triển khai kế hoạch:
Các hoạt động thực tế
Đăng bài và tin trên các kênh Fanpage, Instagram.
Đăng video TikTok, gửi lời mời Affiliate TikTok Shop cho các KOC, KOL.
Video thử đồ tăng mẫu mã xuất hiện trên video
Lượng KPI dồn từ 2 giai đoạn trước quá lớn, tạo sức ép lên giai đoạn cuối.
Thời tiết chuyển đông nên sale đồ hè khách hàng không quá quan tâm.
Các mẫu sale cuối vụ thường không đa dạng và có mức giảm giá mạnh, dẫn đến giá trên mỗi đơn hàng thấp hơn Điều này khiến doanh thu không đạt được các chỉ tiêu KPI đã đề ra.
Ít đầu tư nguồn lực vào kênh TikTok vì sau 2 giai đoạn TikTok đang hoạt động kém hơn so với 2 kênh còn lại.
Đạt được mục tiêu Lead.
Các đợt sale 20/11 và Blackfriday liên tiếp giúp đẩy tương tác và doanh thu giai đoạn lên cao.
Các mẫu sale là các mẫu được khách hàng ưa chuộng.
Bảng 14: Thực tiễn triển khai Giai đoạn 3 – Active
Thống kê kết quả triển khai:
Thống kê tình hình triển khai giai đoạn 3 (11/11 - 30/11)
CLICK TƯƠNG TÁC Mức độ
Tổng số lượt tương tác (C)
Các bài viết/tin được tạo
Bảng 15: Thống kê kết quả triển khai Giai đoạn 3 - A
Tương quan kết quả so với mục tiêu giai đoạn:
Hình 7: Biểu đồ tương quan giữa mục tiêu và kết quả triển khai kế hoạch Giai đoạn 3
ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ KẾ HOẠCH/CHIẾN DỊCH INTERNET
Đánh giá tổng thể kết quả của kế hoạch/chiến dịch Internet Marketing
Chiến dịch đã đạt được thành công đáng kể, với doanh thu lên tới 568,544 triệu đồng, nhờ sự hỗ trợ từ doanh nghiệp Bên cạnh đó, chiến dịch cũng đã tăng cường lượt tương tác và nhận diện thương hiệu Đặc biệt, kênh Facebook đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ra doanh thu chủ yếu cho chiến dịch này.
Mục tiêu/ KPI Mục tiêu/KPI đề ra Đạt được Mức độ hoàn thành
(TikTok) 1.500 follow 1000 follow 66,67% Chưa đạt
Reach 1.000.000 lượt 982.585 lượt 98,26% Chưa đạt
Doanh thu 960 triệu 568,544 triệu (426 đơn) 59,23% Chưa đạt
Giá trị trung bình/đơn 1.600.000 VNĐ/đơn 1.334.600 VNĐ/đơn 83,41% Chưa đạt
Bảng 16: Đánh giá tổng thể kết quả kế hoạch
Những mục tiêu không đạt được và nguyên nhân
Những mục tiêu chưa đạt được
Nguyên nhân chủ quan Nguyên nhân khách quan
Thương hiệu liên tục giới thiệu sản phẩm mới, nhưng việc hoãn ra mắt khiến việc tái bán các mẫu áo cũ không còn hiệu quả Trong bối cảnh xu hướng Fast Fashion hiện nay, điều này càng trở nên rõ ràng hơn.
Do thuật toán của Instagram, khi nick đạt được 300.000 lượt follow thì sẽ tự động quét các nick ảo (Trước đó, Lejardin có chạy follow)
Dòng sản phẩm mới chưa được nhiều người biết đến, dẫn đến việc các đặc điểm nổi bật (USPs) không được làm rõ Điều này cộng với mức giá cao khiến khách hàng chưa sẵn sàng chi trả cho sản phẩm của doanh nghiệp.
Chưa gắn hashtag cho các bài viết.
Do Instagram bóp tương tác những bài viết có nhiều icon.
Nội dung bài viết hiện tại chưa đạt yêu cầu về sự sáng tạo và nổi bật, dẫn đến tương tác kém và không thu hút được nhiều khách hàng Cần cải thiện để tạo ra những bài viết thú vị hơn, nhằm tăng cường sự quan tâm và tương tác từ độc giả.
Hơn nữa, việc đăng tải các bài viết vào các khung giờ chưa hợp lý cũng như số lượng sản phẩm ít
Mặc dù chúng em đã đặt mục tiêu cao cho việc tương tác bài viết, nhưng thực tế cho thấy mức độ tương tác không đạt yêu cầu Điều này là do chúng em tập trung vào quảng cáo thúc đẩy mua sắm thay vì quảng cáo tương tác Hiện nay, xu hướng mua sắm của khách hàng trong ngành thời trang trên mạng xã hội chủ yếu là thông qua việc nhắn tin để hỏi giá và thực hiện giao dịch mua.
Sản phẩm của Le Jardin có ít mẫu mã đa dạng, dẫn đến tình trạng trùng lặp trong các bài viết, làm cho nội dung trở nên nhàm chán và kém hấp dẫn.
Tổng số đơn hàng trên từng ngày
Các sản phẩm được đăng bán trong ngày thường chủ yếu là hàng cũ và có tính lặp lại, dẫn đến khả năng khách hàng đã mua những mẫu này trước đó và không có nhu cầu mua thêm.
Le Jardin thực hiện nhiều chương trình giảm giá trong tháng, thu hút khách hàng mua sắm vào những ngày diễn ra chương trình Điều này dẫn đến việc tổng số đơn hàng trong những ngày bình thường giảm Tuy nhiên, tổng số đơn hàng trong tháng vẫn đạt được mục tiêu đề ra.
Những bài học rút ra
Làm việc nhóm hiệu quả là yếu tố quan trọng để đạt được các mục tiêu KPI mà nhóm đã đề ra Để đạt được điều này, cần xây dựng tinh thần tự giác và trách nhiệm, từ đó rút ra những bài học quý giá từ việc hỗ trợ và thảo luận nhóm một cách hiệu quả.
Xây dựng nội dung chất lượng là yếu tố then chốt giúp bài viết tiếp cận hiệu quả với khách hàng Đội ngũ gặp khó khăn trong việc tạo ra nội dung độc đáo và thu hút, vì vậy cần đa dạng hóa hơn nữa để nổi bật giữa các đối thủ cạnh tranh Việc lập kế hoạch xây dựng và phát triển nội dung, cũng như xác định thời gian đăng tải hợp lý, là cần thiết để tránh sự nhàm chán và tạo hứng thú cho khách hàng mục tiêu.
Nghiên cứu Insight khách hàng mục tiêu là yếu tố quan trọng để hiểu rõ hành vi và xây dựng chiến lược thu hút hiệu quả Tuy nhiên, hiện tại, việc nghiên cứu hành vi và hành trình khách hàng vẫn còn nhiều hạn chế, đặc biệt là số lượng mẫu phỏng vấn cần được mở rộng và nghiên cứu sâu hơn Quan sát hành vi thực tế của khách hàng là cần thiết, đồng thời cần chú trọng đến các nguyên nhân khách quan như KPIs và các chiến dịch trong thời kỳ dịch bệnh Cuối cùng, việc triển khai dự án có thể không theo đúng kế hoạch ban đầu, do đó, chúng tôi đã học được cách thảo luận và tìm ra các phương án giải quyết tốt nhất cho các vấn đề phát sinh.
Bài học quan trọng rút ra là cần thận trọng và có tầm nhìn xa trong việc lập kế hoạch cho từng giai đoạn, đồng thời đưa ra các giải pháp linh hoạt để kịp thời điều chỉnh khi cần thiết.