Đang tải... (xem toàn văn)
Xác định mục tiêu quản trị- Ngắn hạn:+ Quản trị hệ thống các dấu hiệu nhằm tạo khả năng nhận biết và phân biệt của thươnghiệu: Scenven đặt mục tiêu tạo dựng bộ nhận diện thương hiệu hoàn
RƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI BÁO CÁO THẢO LUẬN HỌ PHẦN: QUẢN TRỊ THƯƠNG HIỆU Đề tài: Xây dựng phát triển thương hiệu Viola Mã lớp học phần : 2318BRMG2011 Giảng viên : Nguyễn Thị Vân Quỳnh Nhóm thực : Scenven Hà Nội, tháng 04 năm 2023 DANH SÁCH THÀNH VIÊN Họ tên Mã SV Chức vụ Trần Thị Diệu Hiền 21D220216 Thành viên Nguyễn Thị Ngân 21D190130 Nhóm trưởng Hà Thị Thanh Quỳnh 21D210299 Thành viên Hoàng Trúc Quỳnh 21D190138 Thành viên Phạm Thị Thanh Thuỷ 21D210304 Thư ký Nguyễn Quốc Việt 21D120240 Thành viên Ghi MỤC LỤC PHẦN I: GIỚI THIỆU VỀ THƯƠNG HIỆU NƯỚC HOA VIOLA 1.1 Giới thiệu thương hiệu Scenven 1.2 Chính sách 1.3 Thông tin liên hệ PHẦN II: XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU VIOLA .7 2.1 Hoạch định chiến lược thương hiệu: 2.1.1 Xác định lĩnh vực kinh doanh 2.1.2 Xác định mục tiêu quản trị .8 2.1.3 Xây dựng chiến lược thương hiệu .8 2.1.4 Mục tiêu chiến lược thương hiệu 11 2.1.5 Phân tích lựa chọn chiến lược thương hiệu theo đuổi .12 2.1.6 Dự báo rủi ro biện pháp ứng phó 14 2.2 Triển khai dự án: 17 2.2.1 Phân bổ nguồn lực 17 2.2.2 Thiết kế hệ thống nhận diện thương hiệu .19 2.2.3 Thực bảo vệ thương hiệu .24 2.2.4 Triển khai hoạt động quảng bá thương hiệu 29 2.2.5 Phát triển thương hiệu 34 PHẦN III: ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ & ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP CẢI THIỆN 35 3.1 Đánh giá kết 35 3.2 Đề xuất biện pháp cải thiện 39 PHẦN I: GIỚI THIỆU VỀ THƯƠNG HIỆU NƯỚC HOA VIOLA 1.1 Giới thiệu thương hiệu Scenven Scenven thương hiệu nước hoa Việt Nam đời vào đầu năm 2023, cung cấp sản phẩm nước hoa lành tính, người dị ứng với hoa hồn tồn sử dụng, đạt đầy đủ tiêu chuẩn IFRA 1.2 Chính sách - Hệ thống cửa hàng: sở 79 đường Hồ Tùng Mậu, Cầu Giấy, Hà Nội - Chính sách thành viên: Với mong muốn tri ân khách hàng tin tưởng lựa chọn Scenven, ngày 10/04/2023, Scenven xin cập nhật sách ưu đãi dành cho khách hàng thân thiết sau: Quyền lợi thành viên Member thường Bạc Vàng Bạch kim Kim cương Dưới triệu Từ triệu triệu Từ triệu 10 triệu Từ 10 triệu - 30 triệu Trên 30 triệu (Dưới 100 điểm) (Dưới 300 điểm) (Dưới 1000 điểm) (Dưới 3000 điểm) Ưu đãi mua hàng - 2% 3% 4% 5% Ưu đãi mua BST vào ngày mắt - - 10% 10% 10% Sinh nhật - Lời chúc mừng sinh nhật Voucher 200.000đ cho hóa đơn 500.000đ Quà tặng 1.000.000đ Quà tặng 1.000.000đ + Sample BST Tăng hạng thành viên - Voucher 100.000đ cho hóa đơn Voucher 1000.000đ cho hóa đơn Voucher 2.000.000đ cho hóa đơn 5.000.000đ Chỉ tiêu tích luỹ (trong năm) Sample nước hoa 2ml (Trên 3000 điểm) 500.000đ - 3.000.000đ Chính sách bảo hành: a) Chính sách bảo hành: ● Bảo hành trọn thời gian sử dụng sản phẩm ● Bảo hành lỗi kỹ thuật sản xuất không bao gồm rơi vỡ ● Bảo hành không bao gồm lỗi bất bất cẩn trình sử dụng b) Chính sách đổi hàng: - Trường hợp đổi hàng: ● Sản phẩm bị lỗi nhà sản xuất, không chủng loại, mẫu mã đặt hàng ● Sản phẩm không với mô tả - Phương thức đổi hàng: Đổi hàng miễn phí Trong vịng 10 ngày (dành cho khách mua online) (1 đổi 1) Đổi hàng phí Scenven thu phí 10% giá trị sản phẩm, đổi chai có dung tích nhỏ sản phẩm đổi Scenven thu phí chênh lệch đổi sản phẩm có giá trị dung tích lớn sản phẩm đổi Trường hợp khách mua hàng thời gian khuyến thu phí chênh lệch chương trình khuyến kết thúc * Điều kiện đổi hàng: ● Có hóa đơn mua hàng thời hạn 30 ngày tính từ ngày in hóa đơn phiếu ● Sản phẩm phải cịn ngun vẹn, khơng bị tác động vật lý (khơng móp méo, trầy xước, bể, vỡ, nứt) ● Dung tích hao hụt phạm vi quy định cho phép 1.3 Thông tin liên hệ - Địa văn phòng Scenven: tầng Tòa V, 79 đường Hồ Tùng Mậu - Điện thoại: 0966737103 - Fax: 0966737103 - Email: Scenven.official@gmail.com PHẦN II: XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU VIOLA 2.1 Hoạch định chiến lược thương hiệu: 2.1.1 Xác định lĩnh vực kinh doanh a) Nhóm tập khách hàng Thương hiệu Scenven hướng tới đề cao vẻ đẹp mềm mại, dịu dàng, ngào phái nữ Do đó, Scenven lựa chọn tập khách hàng phù hợp nữ Để tạo sản phẩm cần nhiều cơng sức, tiền bạc, kéo theo giá rơi vào mức vài “trăm” Điều yêu cầu nhóm khách hàng cần có thu Document continues below Discover more Quản trị thương from: hiệu Trường Đại học… 348 documents Go to course Giáo trình Quản trị 248 thương hiệu Quản trị thương… 98% (83) Ppnckh - Phương 46 pháp nghiên cứu… Quản trị thương… 100% (16) Chương - sơ đồ tư khái quát nhất… Quản trị thương… 100% (15) Quản trị chiến lược 51 124 Vinamilk Quản trị thương… 100% (12) Quản trị thương hiệu - đề cương quản t… Quản trị thương… 100% (9) nhập từ mức trung bình lao động Việt Nam trở lên Tuy nhiên bạn trẻ ngày Bài thảo luận quản trị động tài giỏi, làm từ sớm Theo báo cáo tình hình kinh tế Tổng hiệu cục thống kê, năm 2022, lao động từ 15 tuổi trở lên đangthương làm việc 50,6 triệu người Nhưng để đảm bảo tập khách hàng có thu27 nhập mức khá, có đủ khả Quản trị để chi trả cho sản phẩm chất lượng, Scenven xác định tập khách hàng 20 tuổi100% trở (9) thương… lên Ở độ tuổi này, bạn có đủ kinh nghiệm, kĩ để có cơng việc có nguồn thu nhập ổn Nhiều bạn chí cịn kiếm nguồn thu nhập đáng kể Do đó, độ tuổi tập khách hàng 20 tuổi trở lên Đến tuổi trung niên, cụ thể qua 4x, nhu cầu sử dụng nước hoa không nhiều độ tuổi trẻ Bên cạnh đó, sở thích mùi hương khác đi, nên để thuận lợi cho việc kinh doanh tập trung phát triển dịng sản phẩm mang tính đại chúng nhất, Scenven lựa chọn tập khách hàng chủ yếu từ 40 tuổi trở xuống b) Nhu cầu khách hàng - Khẳng định thân: Chúng ta có xu hướng chọn cho mùi thơm hợp với người, cá tính Qua mùi hương nước hoa, phản ánh người bên Và hết giúp ta tự tin, thể khẳng định cá tính thân cách rõ ràng - Gia tăng hấp dẫn: Trước thực nói chuyện với ta, họ tiếp xúc với ta thị giác đặc biệt khứu giác trước Khi ngồi cạnh người có mùi thơm, ta hẳn cảm thấy sảng khoái, dễ chịu muốn gần họ lâu Nước hoa vũ khí giúp cho phái nữ hồn thiện vẻ đẹp - Để lại ấn tượng sâu sắc: Mùi hương lại gợi nhớ cho ăn mà mẹ hay nấu ngày bé Điều nói lên thật rằng, mùi hương thứ làm người cảm thấy ấn tượng nhớ đến ta lâu dài - Cải thiện cảm xúc: Đối với nhiều người, để bắt đầu ngày xịt nước hoa ln bước cần có để có ngày thoải mái tràn đầy lượng Ngửi mùi hương u thích quần áo, thể đem lại cho cảm xúc tích cực - Quà tặng: Khi tặng cho người chai nước hoa, đơn giản nghĩ quà thú vị để đem tặng người khác Nhưng mùi hương mùi hương kỷ niệm họ - yếu tố khiến cho quà trở nên đặc biệt quà khác c) Đáp ứng kỹ độc đáo Scenven mong muốn đem tới cho khách hàng trải nghiệm tốt với mùi hương độc đáo “đậm chất riêng” Chúng tuyển chọn kĩ lưỡng từ nguyên liệu, giám sát kỹ trình sản xuất, liên tục thử nghiệm mùi hương để đảm bảo chất lượng tốt cho khách hàng Vì nguồn lực có hạn, Scenven tập trung vào mục tiêu “ít chất lượng”, nhắm tới mục đích giúp khách hàng trở nên độc đáo với sản phẩm tạo nên cách độc đáo Với chiến lược giá mức tầm trung, Scenven xác định thương hiệu hàng nội địa cao cấp với ngun liệu lành tính, thân thiện với mơi trường Chính vậy, tỷ lệ tinh dầu sản phẩm Scenven cao Điều giúp sản phẩm có độ lưu hương tốt, kéo dài từ 6-8 tiếng 2.1.2 Xác định mục tiêu quản trị - Ngắn hạn: + Quản trị hệ thống dấu hiệu (nhằm tạo khả nhận biết phân biệt thương hiệu): Scenven đặt mục tiêu tạo dựng nhận diện thương hiệu hoàn chỉnh hoạt động gia tăng mức độ để người dùng biết đến nhận thức thương hiệu + Hướng đến tạo dựng sắc phong cách, gia tăng hình ảnh thương hiệu: Phát triển chất lượng sản phẩm theo định hướng nhóm khách hàng mục tiêu gia tăng giá trị cảm nhận cho sản phẩm, hình thành giá trị cá nhân cho khách hàng tiêu dùng sản phẩm Scenven - Dài hạn: Phát triển giá trị cảm nhận khách hàng sử dụng sản phẩm; khai thác mạnh giá trị văn hoá để tạo dựng sắc thương hiệu rõ nét thị trường nước hoa Việt Nam; gia tăng lòng trung thành thương hiệu khách hàng 2.1.3 Xây dựng chiến lược thương hiệu 2.1.3.1 Nghiên cứu phân tích mơi trường bên ngồi a) Mơi trường vĩ mô - Kinh tế Hoạt động thương mại, dịch vụ tăng trưởng mạnh mẽ Tổng mức bán lẻ hàng hóa doanh thu dịch vụ tiêu dùng năm 2022 đạt 5.679,9 nghìn tỷ đồng, tăng 19,8% so với năm trước mức tăng cao nhiều năm trở lại Về đời sống dân cư bảo đảm an sinh xã hội, theo kết sơ từ Khảo sát mức sống dân cư năm 2022, tình hình đời sống hộ dân cư cải thiện Thu nhập bình quân đầu người năm ước đạt 4,6 triệu đồng/người/tháng, tăng 9,5% so với năm 2021 - Văn hóa – xã hội Đời sống ngày nâng cao, nhu cầu tăng theo, ngày trước, thường cần gọp gàng, nay, dù nhà hay ngồi khơng dừng lại điều mà cần đẹp mùi thơm, điều gây ấn tượng với người xung quanh Và người lớn dùng nước hoa mà học sinh sử dụng Ngay ngày xưa, gia đình giàu có thường dùng nến thơm, hương thơm hay sáp thơm để tạo hương thơm Vì vậy, ngày nhiều hãng nước hoa phát triển nhanh chóng Và mơi trường đại động, để tạo ấn tượng tốt, tăng tự tin thân trước số đơng, nên người ta ngồi chọn outfit thật phù hợp họ có xu hướng tìm đến nước hoa bước cuối để thân trở nên hoàn hảo Do nhu cầu sử dụng nước hoa ngày nhiều nước hoa ngày trở nên quan trọng sống, với phụ nữ - Điều kiện tự nhiên Việt Nam nằm vùng khí hậu nhiệt đới nhiệt đới có gió mùa, có ánh nắng chan hoà, lượng mưa dồi độ ẩm cao Một số nơi gần chí tuyến vùng núi cao có tính chất khí hậu ơn đới Đây điều kiện thích hợp cho việc trồng loại thực vật lấy tinh dầu chế tạo nước hoa Vị trí địa lý thuận tiện cho việc nhập nguyên liệu cần thiết cho chế tạo nước hoa mà khơng có Việt Nam để xuất nước hoa - Công nghệ Theo thông tin, dây chuyền để sản xuất nước hoa bao gồm nhiều hệ thống máy móc khác Chẳng hạn hệ thống xử lý nước, máy trộn nguyên liệu, bể chứa tinh đầu, máy đóng nắp, thiết bị đóng gói 3D Một số hệ thống bao gồm: Hệ thống xử lý nước R.O; Hệ thống máy trộn; … - Pháp luật Nước hoa xếp vào loại mỹ phẩm, nước hoa có quy định pháp luận theo quy định mỹ phẩm như: Điều kiện mỹ phẩm lưu hành thị trường Việt Nam; Nhãn hàng hóa mỹ phẩm; Những điểm cần lưu ý quảng cáo mỹ phẩm; Điều kiện doanh nghiệp kinh doanh mỹ phẩm; … b) Môi trường vi mô - Khách hàng Khách hàng mà Viola hướng tới nữ từ 18 - 40 tuổi với mong muốn tạo mùi thơm cảm giác tuổi trẻ vui vẻ, lượng không nhẹ nhàng, nữ tính vốn có người gái gây ấn tượng với người xung quanh - Đối thủ cạnh tranh