Xác định mục tiêu quản trị- Ngắn hạn:+ Quản trị hệ thống các dấu hiệu nhằm tạo khả năng nhận biết và phân biệt của thươnghiệu: Scenven đặt mục tiêu tạo dựng bộ nhận diện thương hiệu hoàn
Chính sách
- Hệ thống cửa hàng: 1 cơ sở tại 79 đường Hồ Tùng Mậu, Cầu Giấy, Hà Nội
Với mong muốn tri ân những khách hàng đã tin tưởng lựa chọn Scenven, bắt đầu từ ngày 10/04/2023, Scenven xin cập nhật chính sách ưu đãi dành cho khách hàng thân thiết như sau:
Member thường Bạc Vàng Bạch kim Kim cương
Chỉ tiêu tích luỹ (trong 1 năm)
(Trên 3000 điểm) Ưu đãi khi mua hàng - 2% 3% 4% 5% Ưu đãi khi mua BST mới vào ngày ra mắt
Lời chúc mừng sinh nhật
Quà tặng 1.000.000đ + Sample BST mới
- Chính sách bảo hành: a) Chính sách bảo hành:
● Bảo hành trọn thời gian sử dụng sản phẩm.
● Bảo hành bất kỳ lỗi kỹ thuật sản xuất không bao gồm rơi vỡ.
● Bảo hành không bao gồm các lỗi do bất bất cẩn trong quá trình sử dụng. b) Chính sách đổi hàng:
● Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất, không đúng chủng loại, mẫu mã như đã đặt hàng.
● Sản phẩm không đúng với mô tả.
- Phương thức đổi hàng: Đổi hàng miễn phí
Trong vòng 10 ngày (dành cho khách mua online) Đổi hàng mất phí Scenven sẽ thu phí 10% giá trị sản phẩm, hoặc đổi chai có dung tích nhỏ hơn sản phẩm đổi
Scenven sẽ thu phí chênh lệch nếu đổi sản phẩm có giá trị hoặc dung tích lớn hơn sản phẩm đổi
Trường hợp khách mua hàng trong thời gian khuyến mãi sẽ thu phí chênh lệch nếu chương trình khuyến mãi đã kết thúc
● Có hóa đơn mua hàng trong thời hạn 30 ngày tính từ ngày in hóa đơn trên phiếu.
● Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, không bị tác động vật lý (không móp méo, trầy xước, bể, vỡ, nứt).
● Dung tích hao hụt trong phạm vi quy định cho phép.
Thông tin liên hệ
- Địa chỉ văn phòng Scenven: tầng 6 Tòa V, 79 đường Hồ Tùng Mậu
- Email: Scenven.official@gmail.com
XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU VIOLA
Hoạch định chiến lược thương hiệu
2.1.1 Xác định lĩnh vực kinh doanh a) Nhóm tập khách hàng
Thương hiệu Scenven hướng tới đề cao vẻ đẹp mềm mại, dịu dàng, ngọt ngào của phái nữ Do đó, Scenven lựa chọn tập khách hàng phù hợp là nữ Để có thể tạo ra một sản phẩm cần rất nhiều công sức, tiền bạc, kéo theo đó giá cả sẽ không thể chỉ rơi vào mức vài “trăm” Điều này yêu cầu nhóm khách hàng cần có thu
Qu ả n tr ị th ươ ng hiệu
Giáo trình Quản trị th ươ ng hi ệ u
Ppnckh - Ph ươ ng pháp nghiên c ứ u…
Ch ươ ng 1 - s ơ đ ồ t ư duy khái quát nhất…
Qu ả n tr ị chi ế n l ượ c Vinamilk
Qu ả n tr ị th ươ ng hi ệ u
1 - đ ề c ươ ng qu ả n t… nhập từ mức trung bình của lao động Việt Nam trở lên Tuy nhiên các bạn trẻ ngày nay rất năng động và tài giỏi, đã đi làm từ rất sớm Theo báo cáo tình hình kinh tế của Tổng cục thống kê, trong năm 2022, lao động từ 15 tuổi trở lên đang làm việc là 50,6 triệu người Nhưng để đảm bảo tập khách hàng của mình có thu nhập ở mức khá, có đủ khả năng để chi trả cho 1 sản phẩm chất lượng, Scenven xác định tập khách hàng ở 20 tuổi trở lên Ở độ tuổi này, các bạn đã có thể có đủ kinh nghiệm, kĩ năng để có được 1 công việc có nguồn thu nhập ổn Nhiều bạn thậm chí còn kiếm được 1 nguồn thu nhập rất đáng kể.
Do đó, độ tuổi của tập khách hàng có thể bắt đầu từ 20 tuổi trở lên Đến tuổi trung niên, cụ thể là qua 4x, nhu cầu sử dụng nước hoa không nhiều như độ tuổi trẻ hơn Bên cạnh đó, sở thích về mùi hương cũng khác đi, vậy nên để thuận lợi cho việc kinh doanh cũng như có thể tập trung phát triển dòng sản phẩm mang tính đại chúng nhất, Scenven lựa chọn tập khách hàng chủ yếu từ 40 tuổi trở xuống. b) Nhu cầu khách hàng
- Khẳng định bản thân: Chúng ta có xu hướng chọn cho mình một mùi thơm hợp với con người, cá tính Qua mùi hương nước hoa, nó phản ánh con người bên trong chúng ta Và hơn hết là nó giúp ta tự tin, thể hiện và khẳng định cá tính bản thân một cách rõ ràng hơn.
- Gia tăng sự hấp dẫn: Trước khi ai đó thực sự nói chuyện với ta, họ sẽ tiếp xúc với ta bằng thị giác và đặc biệt là khứu giác trước Khi ngồi cạnh một người có mùi thơm, ta hẳn sẽ cảm thấy sảng khoái, dễ chịu và muốn ở gần họ lâu hơn Nước hoa chính là vũ khí giúp cho phái nữ hoàn thiện vẻ đẹp của mình.
- Để lại ấn tượng sâu sắc: Mùi hương lại có thể gợi nhớ cho chúng ta về món ăn mà mẹ vẫn hay nấu ngày bé Điều này nói lên sự thật rằng, mùi hương sẽ là thứ làm 1 người cảm thấy ấn tượng nhớ đến ta về lâu về dài.
- Cải thiện cảm xúc: Đối với nhiều người, để bắt đầu ngày mới thì xịt nước hoa luôn là bước cần có để có 1 ngày thoải mái và tràn đầy năng lượng Ngửi chính mùi hương mình yêu thích trên quần áo, cơ thể của mình sẽ đem lại cho mình những cảm xúc tích cực
- Quà tặng: Khi chúng ta tặng cho người nào đó 1 chai nước hoa, đơn giản có thể vì chúng ta nghĩ đó là 1 món quà thú vị để đem tặng người khác Nhưng cũng có thể mùi hương này là mùi hương của kỷ niệm giữa chúng ta và họ - yếu tố khiến cho món quà này trở nên đặc biệt hơn mọi món quà khác c) Đáp ứng bằng kỹ năng độc đáo
Scenven mong muốn đem tới cho khách hàng trải nghiệm tốt nhất với những mùi hương độc đáo “đậm chất riêng” Chúng mình sẽ tuyển chọn kĩ lưỡng từ nguyên liệu, giám sát kỹ càng quá trình sản xuất, liên tục thử nghiệm những mùi hương mới để đảm bảo chất lượng tốt nhất cho khách hàng của mình Vì nguồn lực có hạn, Scenven sẽ tập trung vào
Quản trị thương… 100% (9) Bài th ả o lu ậ n qu ả n tr ị th ươ ng hi ệ u
Quản trị thương… 100% (9)27 mục tiêu “ít nhưng chất lượng”, nhắm tới mục đích giúp khách hàng trở nên độc đáo với những sản phẩm được tạo nên một cách độc đáo Với chiến lược giá cả ở mức tầm trung, Scenven xác định thương hiệu của mình là hàng nội địa cao cấp với những nguyên liệu lành tính, thân thiện với môi trường Chính vì vậy, tỷ lệ tinh dầu trong sản phẩm của Scenven rất cao Điều này giúp sản phẩm có độ lưu hương rất tốt, kéo dài từ 6-8 tiếng
2.1.2 Xác định mục tiêu quản trị
+ Quản trị hệ thống các dấu hiệu (nhằm tạo khả năng nhận biết và phân biệt của thương hiệu): Scenven đặt mục tiêu tạo dựng bộ nhận diện thương hiệu hoàn chỉnh và các hoạt động gia tăng mức độ để người dùng biết đến và nhận thức về thương hiệu của mình.
+ Hướng đến tạo dựng được bản sắc và phong cách, gia tăng hình ảnh thương hiệu: Phát triển chất lượng sản phẩm theo định hướng nhóm khách hàng mục tiêu và gia tăng giá trị cảm nhận cho sản phẩm, hình thành giá trị cá nhân cho khách hàng khi tiêu dùng sản phẩm của Scenven.
- Dài hạn: Phát triển các giá trị cảm nhận của khách hàng khi sử dụng sản phẩm; khai thác mạnh các giá trị văn hoá để tạo dựng bản sắc thương hiệu rõ nét trên thị trường nước hoa Việt Nam; gia tăng lòng trung thành thương hiệu của khách hàng.
2.1.3 Xây dựng chiến lược thương hiệu
2.1.3.1 Nghiên cứu phân tích môi trường bên ngoài a) Môi trường vĩ mô
Hoạt động thương mại, dịch vụ tăng trưởng mạnh mẽ Tổng mức bán lẻ hàng hóa và doanh thu dịch vụ tiêu dùng năm 2022 đạt 5.679,9 nghìn tỷ đồng, tăng 19,8% so với năm trước và là mức tăng cao trong nhiều năm trở lại đây
Về đời sống dân cư và bảo đảm an sinh xã hội, theo kết quả sơ bộ từ Khảo sát mức sống dân cư năm 2022, tình hình đời sống của hộ dân cư được cải thiện Thu nhập bình quân đầu người trong năm ước đạt 4,6 triệu đồng/người/tháng, tăng 9,5% so với năm 2021
Triển khai dự án
2.2.1 Phân bổ nguồn lực a) Phân bổ nguồn nhân lực b) Phân bổ tài chính dự kiến
2.2.2 Thiết kế hệ thống nhận diện thương hiệu
Bước 1 Xác định phương án và mô hình thương hiệu
Tập khách hàng: những người yêu thích và muốn sử dụng nước hoa, chủ yếu là những cô gái trong độ tuổi từ 18 - 40, thu nhập khá ổn định. Đặc trưng nổi trội: lấy ý tưởng từ hoa violet nên hình ảnh thương hiệu sẽ xoay xung quanh đặc điểm của hoa violet, do chính công ty tự nghiên cứu tự ra công thức, hướng đến giá trị người Việt dùng hàng Việt Định vị thương hiệu: Khách hàng bị dị ứng, nhạy cảm với hương hoa vẫn có thể dùng
=> Nhóm lựa chọn mô hình thương hiệu cá biệt: Việc lựa chọn mô hình này sẽ đáp ứng được việc đa dạng hóa các chủng loại sản phẩm sau này Scenven muốn phát triển thêm như nến thơm, tinh dầu…
Bước 2: Khai thác các nguồn sáng tạo để thiết kế thương hiệu
Nhóm thực hiện khai thác các nguồn sáng tạo bằng cách các thành viên trong nhóm tham gia vào đề xuất logo, slogan, tvc…
Tên thành viên Ý tưởng logo Ý tưởng slogan
(L1 - S1) Để phụ nữ luôn là chính mình
Hãy luôn là chính mình
Like a flower, we all bloom in our own way
Viola - Trang sức vô hình cho phái đẹp
Bước 3: Xem xét và lựa chọn các phương án thiết kế
Tính điểm số : N = (1/m) Σ Nj với Nj = ΣPi*Mi
Trong đó: m: số lượng chuyên gia
Nj: điểm tổng hợp của yếu tố thương hiệu theo chuyên gia j Mi: hệ số quan trọng của chỉ tiêu i
Pi: điểm của chỉ tiêu thứ i n: Số lượng chỉ tiêu
Qua các ý tưởng thiết kế trên, những logo gây ấn tượng hơn cả là:
HSQT: Hệ số quan trọng
TC HSQ Chuyên gia 1 Chuyên gia 2 Chuyên gia 3 Chuyên gia 4
Thuận lợi khi in ấn
Như vậy logo L4 và L2 là khả thi nhất
Qua các ý tưởng ở bước 2, Slogan gây ấn tượng là: Ý tưởng slogan Ký hiệu
Hãy luôn là chính mình S1
Like a flower, we all bloom in our own way S2
Viola - Trang sức vô hình cho phái đẹp S3
Tạo liên tưởng đến ngành nghề
Làm nổi bật lợi ích sản phẩm
Khác biệt với đối thủ cạnh tranh
S3, S2 là 2 slogan có nhiều lựa chọn nhất
Bước 4: Tra cứu và sàng lọc tránh trùng lặp, gây nhầm lẫn
Sau khi tìm hiểu và tra cứu, các logo và slogan đều chưa được sử dụng.
Bước 5: Thăm dò của khách hàng về phương án thiết kế
Bỏ qua phần thăm dò khách hàng
Bước 6: Lựa chọn phương án chính thức:
Nhóm lựa chọn theo phương án logo hay slogan nào có điểm cao nhất thì được lựa chọn:
Phương án chính thức Ý nghĩa
Logo Logo thể hiện được tên của sản phẩm là Viola, dễ đọc dễ nhìn, lấy màu tím làm chủ đạo thể hiện cho nét nhẹ nhàng, nữ tính, chung thủy của phụ nữ Chữ O trong Viola được cách điệu thành một vòng tròn có cành hoa violet bên trong tạo sự mềm mại, liên tưởng tới loài hoa này
Viola - Trang sức vô hình cho phái đẹp
Slogan thể hiện được dòng sản phẩm của hãng,khi nhắc tới trang sức vô hình mọi người đều nghĩ đến nước hoa – không có hình dáng cụ thể nhưng vẫn tô điểm thêm cho vẻ đẹp, do đó trang sức vô hình cho phái đẹp thể hiện sản phẩm nước hoa của chúng tôi sẽ giúp bạn tỏa sáng, tự tin khi dùng nó
2.2.3 Thực hiện bảo vệ thương hiệu
2.2.4 Triển khai các hoạt động quảng bá thương hiệu a) TVC
Bước 1: Nghiên cứu thị trường, khách hàng mục tiêu cho tvc quảng cáo
Với chân dung khách hàng là nữ nằm từ 20-40 tuổi, thu nhập trung bình từ 4 - 6 triệu/tháng, công việc chủ yếu là sinh viên và nhân viên văn phòng, có nhu cầu và hứng thú với nước hoa lành tính, thân thiện môi trường.
Bước 2: Lên ý tưởng kịch bản
Mang mục tiêu tăng nhận diện thương hiệu và gia tăng doanh số bán hàng, Scenven sử dụng mạng xã hội facebook với thời lượng dưới 60 phút khung hình được ưa chuộng là hình chữ nhật nhằm truyền tải đến khách hàng về mẫu sản phẩm VIOLA morri với hương thơm dịu nhẹ, thành phần từ thiên nhiên, thiết kế nhỏ gọn, sang trọng đồng thời giới thiệu được tên công ty, logo và slogan
Bước 3: Viết kịch bản văn học
- Giai đoạn 1: Giới thiệu về tên công ty
Với bối cảnh là cánh đồng hoa violet vào khoảng thời gian hoàng hôn thơ mộng, huyền ảo dòng chữ Scenven được cách điệu mềm mại, uyển chuyển xuất hiện.
- Giai đoạn 2: Giới thiệu ưu điểm sản phẩm
Trên nền nhạc nhanh với cảnh màu nước chảy từ những bông hoa violet nhằm truyền tải thành phần từ sản phẩm chiết suất từ thiên nhiên, sang khung cảnh tiếp theo là cảnh màu nước chảy từ những bông hoa thanh lương trà trắng muốt nhằm thể hiện sự nhẹ nhàng, thanh thoát ở mùi hương sản phẩm Ngoài ra sẽ xuất hiện khung cảnh bàn tay một cô gái cầm lấy sản phẩm từ đó cho thấy thiết kế nhỏ gọn của sản phẩm chỉ trong lòng bàn tay cô gái đồng thời cũng là lời kêu gọi hành động mong muốn những ai đang xem video hay mau mua lấy sản phẩm như cô gái nắm lấy lọ nước hoa
- Giai đoạn 3: Giới thiệu kiểu dáng sản phẩm Ở giai đoạn này gồm 2 cảnh quay chính bao gồm cảnh quay sản phẩm với ánh sáng có khung cảnh từ tối đến sáng và cảnh sản phẩm lấp lánh dưới ánh đèn kết hợp cảnh sản phẩm quay 360 độ qua đó nhằm cho khách hàng thấy toàn bộ sản phẩm về kiểu dáng, màu sắc, logo, nhãn dán lọ nước hoa một cách chân thực và bao quát nhất.
- Giai đoạn 4: Giới thiệu logo Viola và slogan Ở phần kết logo với dòng chữ Viola xuất hiện kết hợp với giọng nói tên logo mục đích khắc sâu vào những người xem hình ảnh âm thanh của logo, đồng thời slogan với dòng chữ “Trang sức vô hình cho phái đẹp” thể hiện thông điệp truyền thông mà Scenven muốn dành cho những người phụ nữ: Viola sẽ luôn là người bạn vô hình đồng hành, tiếp bước, nâng đỡ cho phái đẹp thể hiện bản thân, chinh phục mọi thử thách và trở lên cuốn hút với mọi ánh nhìn ở bất cứ đâu.
Bước 4: Tiến hành quay vào ngày
Bước 5: Dựng hình ảnh, kỹ xảo âm thanh và hình ảnh trên phần mềm Capcut
Bước 6: Thử phản ứng của công chúng thông qua thảo luận giữa các thành viên trong nhóm và hỏi ý kiến một số khách hàng thân thiết
Bước 7: Chỉnh sửa và hoàn chỉnh tvc b) Page Facebook
Bắt kịp với sự phát triển không ngừng nghỉ của nền tảng số, Page chính thức của Scenven bắt đầu đi vào hoạt động từ ngày 22 tháng 3 với tên “Scent Of Heaven” – tên Doanh nghiệp (Viết tắt là Scenven).
Page đăng tải bài post truyền thông đầu tiên giới thiệu về thương hiệu nước hoa Viola của doanh nghiệp Bài viết đã nhận được phản hồi khá tốt và nhận được nhiều sự quan tâm từ người dùng MXH. Đội ngũ Admin của Scenven đã lên kế hoạch và triển khai đăng bài và giới thiệu, truyền thông các bộ sưu tập nước hoa Viola Các bài post hầu hết đều nhận được sự quan tâm và đón nhận từ khách hàng.
Thời gian Nội dung bài đăng Tương tác Đánh giá
26/3/2023 Giới thiệu BST ESPOIR dành cho những cô nàng năng động trẻ trung với 3 dòng sản phẩm chủ đạo:
- AVIO - Mùi hương của bầu trời
- MEERI - Mùi hương của biển cả
- VERSE - Mùi hương bứt phá phá mọi không gian
BST này hướng đến đối tượng những cô nàng luôn mang tràn đầy năng lượng tích cực và hi vọng trong thời đại mới
Bài đăng truyền thông đạt tới 828 lượt hiển thị bài viết, trong đó có 771 người tiếp cận và 436 lượt tương tác với bài viết Đặc biệt nhận
Tuy là bài truyền thông vềBST đầu tiên của thương hiệu nhưng VIOLA đã khẳng định sức hút của mình khi đạt được lượt tương tác được 8 lượt chia sẻ bài post. khá lớn ở bài đăng đầu tiên.
28/3/2023 “9 quan niệm sai lầm về nước hoa thường gặp” - nội dung chủ yếu là mang lại giá trị thực tế cho khách hàng, cung cấp kiến thức về sản phẩm nước hoa, giúp khách hàng thấy được những lỗi không đáng có của mình trong quá trình sử dụng những sản phẩm nước hoa trước đó.
387 lượt hiển thị bài viết, trong đó có 336 người tiếp cận và 106 lượt tương tác với bài viết.
Bài viết không hướng đến truyền thông giới thiệu về sản phẩm mà tập trung cung cấp kiến thức cho khách hàng, nhằm mang lại giá trị và sự hài lòng của khách hàng.
30/3/2023 Giới thiệu BST NOSTALGIA - BST Ngược dòng thời gian với 3 dòng sản phẩm chủ đạo:
- MORRI - Khoảnh khoắc đẹp đẽ
296 lượt hiển thị bài viết,
Bài viết tập trung giới thiệuBST mới của
ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ & ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP CẢI THIỆN
Đánh giá kết quả
Thương hiệu bắt đầu truyền thông trên Facebook từ ngày 22.03.2023
Thời điểm đánh giá là: 24h ngày 07/04/2023
Note: Tất cả chỉ số đo lường chỉ là tương đối
Nhóm đánh giá hiệu quả truyền thông được thực hiện trên mạng xã hội dựa vào một số tiêu chí như sau: a) Chỉ số cảm xúc:
Các bài đăng giới thiệu về sản phẩm đều nhận được lượt tương tác cũng như các bình luận tích cực liên quan đến sản phẩm, một số bình luận như:
Những bài có content liên quan đến nước hoa ví dụ về cách xịt nước hoa đúng cách, các bình luận đều thể hiện quan điểm đồng tình và tích cực với bài viết.
Tính đến thời điểm hiện tại, chưa có bình luận nào tiêu cực, không đồng tình với các nội dung thương hiệu muốn truyền tải.
=> Do đó giá trị của chỉ số cảm xúc của hãng nằm trong khoảng từ 0,5 - 1: nghĩa là rất tích cực, mọi người yêu thích và đón nhận bài viết b) Độ tương tác sâu của người dùng:
Các bài viết đều có từ 1 đến 2 share, đặc biệt bài viết giới thiệu VIOLA ESPOIR đầu tiên có 8 lượt share và bài viết về sản phẩm đặc biệt có 10 lượt share Như vậy, có một số khách hàng muốn lan tỏa thông tin về sản phẩm đến cho mọi người cùng biết c) Lượng thảo luận đề cập đến chủ đề:
Trong mỗi bài viết, các cụm từ có liên quan đến thương hiệu hay nội dung bài viết đều có xuất hiện trong các bình luận của hãng. Đánh giá chung về hiệu quả truyền thông:
Sau khi truyền thông thương hiệu trong khoảng 3 tuần, với các chỉ số như trên, thương hiệu Viola khá được mọi người quan tâm và chờ đợi.
Bài viết nhận được nhiều tương tác nhất là HANOIAN - Mùi hương Hà Nội, (104 lượt thả cảm xúc - 100 bình luận - 10 lượt share) Đây là dòng sản phẩm đặc biệt của hãng cùng với chương trình ưu đãi đầu tiên của shop, nên nhận được rất nhiều sự quan tâm
Với số người tiếp cận bài viết này là 588 và lượt tương tác với bài viết là 462, cho thấy số người tương tác với bài viết này khá nhiều Đây là bài viết có lượt tương tác mạnh nhất có thể vì một số lý do sau:
Do đây là sản phẩm đặc biệt, có liên quan đến Hà Nội
Mua 1 được 2 đánh vào tâm lý khách hàng vì khách hàng vừa muốn chất lượng vừa muốn được nhiều -> tăng giá trị cảm nhận của khách hàng Đây là chương trình ưu đãi đầu tiên của shop nên được đón nhận nhiều.
Tiếp đến, đánh giá TVC, lượt tương tác của TVC khá thấp trong tất cả bài viết đăng tải, không được mọi người hào hứng đón nhận Mặc dù video đã được đầu tư về âm thanh và hình ảnh nhưng không gây ấn tượng với người xem Một vài lý do có thể giải thích như: Nội dung video không có gì đặc sắc, chưa cuốn hút người xem
Cách quay và edit video chưa được chuyên nghiệp: một vài phân cảnh bị rung, bị mờ, font chữ chưa đẹp
Video khá ngắn, chưa làm nổi bật được những giá trị của sản phẩm mang lại cho khách hàng Theo khảo sát một vài khách hàng thì sau khi xem video họ chỉ đọng lại nhạc, không đọng lại được nội dung của video.
=> Tổng quan: Bài viết đầu tiên về dòng ESPOIR nhận được khá nhiều sự tương tác và quan tâm, sau đó các bài viết tiếp theo lượt tương tác khá thấp Có thể do nội dung muốn truyền tải chưa chạm tới khách hàng, nội dung bài viết chưa có gì mới mẻ, các dòng sản phẩm chưa tạo được ấn tượng sâu sắc trong tâm trí khách hàng Do đó, nhóm quyết định tạo chương trình ưu đãi để gây ấn tượng với khách hàng, và nó thực sự đã gây ấn tượng với khách hàng Lượt like page từ 62 đến 74 like, tăng khá đáng kể khi chương trình ưu đãi chưa được 1 ngày.
Lượng khách hàng chủ yếu tương tác với bài viết là bạn bè, bạn của bạn bè những thành viên trong nhóm, chủ yếu là sinh viên TMU, có một số ít là với độ tuổi lớn hơn và sinh viên các trường khác Không chỉ có các bạn nữ tương tác với bài viết, một vài bình luận mua hàng đến từ con trai muốn tư vấn có thể mua cho mẹ, chị, bạn hoặc bạn gái.
Đề xuất biện pháp cải thiện
Một số đề xuất như:
- Chú trọng vào Content Marketing: tạo các nội dung đơn giản, dễ tiếp cận với người dùng Nội dung cần hữu ích, tạo được độ thu hút, thông điệp dễ hiểu với khách hàng. Content creator phải tạo ra các bài viết có tính chất storytelling tạo độ mới mẻ cho sản phẩm cũng như nội dung.
- Chú trọng tạo ra các chiến lược ưu đãi gia tăng cảm nhận khách hàng: Tạo thêm các chương trình hướng tới cộng đồng (ví dụ: đổi chai rỗng để nhận voucher giảm 10%, check in với hãng để nhận 1 chai chiết 5ml…), xây dựng một vài chương trình giveaway hoặc minigame cho mọi người hưởng ứng tham gia.
- Chiến lược marketing đa kênh: Hãng sẽ truyền thông thương hiệu thông qua một vài kênh khác như Instagram hay Tiktok Dựa vào các trend để nắm bắt xu hướng và tạo các bài viết marketing cho sản phẩm Có thể chi tài chính cho hoạt động quảng cáo trên các kênh mạng xã hội Hãng sẽ chú trọng vào SEO, vì đa số mọi người có xu hướng tìm kiếm một cái gì đó trên Google.
- Chiến dịch Influencer Marketing : Viola sẽ có kế hoạch hợp tác với những người có ảnh hưởng như ca sĩ hay diễn viên hoặc influencer trong lĩnh vực làm đẹp Có thể là bài viết, video review về sản phẩm hoặc là gương mặt đại diện cho hãng.
Qu ả n tr ị th ươ ng hi ệ u
Giáo trình Quản trị th ươ ng hi ệ u
Ppnckh - Ph ươ ng pháp nghiên c ứ u…
Ch ươ ng 1 - s ơ đ ồ t ư duy khái quát nhất…
Quản trị chiến lược Vinamilk