(Tiểu luận) đề tài ứng dụng digital marketing trongthương hiệu l’oréal

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN -*** - BÀI TẬP LỚN BỘ MÔN: MARKETING CHIẾN LƯỢC ĐỀ TÀI: ỨNG DỤNG DIGITAL MARKETING TRONG THƯƠNG HIỆU L’ORÉAL Các thành viên: Nguyễn Việt Đức – 11211404 Đặng Đình Đức Anh – 11210294 Trần Nguyễn Phương Anh – 11210776 Nguyễn Thu Thảo – 11215444 Nguyễn Thị Khánh Vi – 11216232 GVHD: ThS DƯƠNG THỊ HOA HÀ NỘI, NĂM 2023 Phần 1: Xu hướng Marketing - Digital Marketing 1.1 Khái niệm Digital Marketing 1.2 Xu hướng sử dụng Digital Marketing 1.2.1 Trên giới 1.2.1 Tại Việt Nam 1.3 Lợi ích hạn chế Digital Marketing 1.3.1 Lợi ích .6 1.3.2 Hạn chế Phần 2: Casestudy - L'Óreal 2.1 Bối cảnh 2.2 Mục tiêu 2.3 Đối tượng 2.4 Hoạt động 2.5 Thành công 10 2.6 Hạn chế 11 Phần 3: Kết luận đề nghị 12 3.1 Kết luận 12 3.2 Đề nghị 12 Phần 1: Xu hướng Marketing - Digital Marketing 1.1 Khái niệm Digital Marketing Ban đầu digital marketing xem hình thức phát triển kênh marketing truyền thống internet Một số nhà nghiên cứu khác định nghĩa tiếp thị trực tuyến online digital marketing (Mỹ), tiếp thị website - web marketing (Ý) tiếp thị qua internet - internet marketing Tại Anh toàn giới, tiếp thị kỹ thuật - digital marketing số trở thành thuật ngữ phổ biến nhất, đặc biệt sau năm 2013 Theo đó, digital marketing thuật ngữ bao hàm việc tiếp thị sản phẩm dịch vụ cách sử dụng công nghệ kỹ thuật số, không chủ yếu Internet mà phương tiện khác điện thoại di động, quảng cáo hiển thị hình ảnh - display advertising thuật ngữ kỹ thuật số khác Theo Kotler Armstrong, 2009: “Digital marketing is a form of direct marketing which links consumers with sellers electronically using interactive technologies like emails, websites, online forums and newsgroups, interactive television, mobile communications etcetera” (Tạm dịch - tiếp thị kỹ thuật số hình thức marketing trực tiếp liên kết người tiêu dùng với người bán cách sử dụng công nghệ tương tác điện tử email, trang web, diễn đàn trực tuyến diễn đàn thảo luận, truyền hình tương tác, truyền thơng di động, v.v Hình thức tạo điều kiện giao tiếp nhiều người mức độ kết nối cao thường thực để quảng bá sản phẩm dịch vụ cách kịp thời, phù hợp, cá nhân hiệu chi phí Dave Chaffey Fiona Ellis-Chadwick đưa định nghĩa Digital marketing “The application of the Internet and related digital technologies in conjunction with traditional communications to achieve digital marketing objectives” (tạm dịch: Tiếp thị kỹ thuật số việc áp dụng Internet công nghệ kỹ thuật số liên quan kết hợp với công cụ truyền thông truyền thống để đạt mục tiêu marketing Định nghĩa ngầm xác định kết cơng nghệ mang lại định việc đầu tư vào marketing Internet, không đơn giản việc chấp nhận phải triển khai công nghệ xu hướng chung Các công nghệ kỹ thuật số bao gồm máy tính để bàn, laptop, điện thoại di động, máy tính bảng tảng kỹ thuật số khác Trên thực tế, digital marketing bao gồm việc quản lý diện khác công ty trực tuyến, chẳng hạn trang web công ty page công ty mạng xã hội kết hợp với kỹ thuật truyền thông trực tuyến, bao gồm tiếp thị cơng cụ tìm kiếm (search engine marketing), tiếp thị truyền thông xã hội (social media marketing), quảng cáo trực tuyến, tiếp thị qua email thỏa thuận hợp tác với trang web khác Các kỹ thuật sử dụng để hỗ trợ cho mục tiêu có thêm khách hàng cung cấp dịch vụ cho khách hàng giúp phát triển mối quan hệ khách hàng thông qua E-CRM (Quản lý quan hệ khách hàng điện tử) Tuy nhiên, để digital marketing thành cơng, cần phải tích hợp kỹ thuật với phương tiện truyền thống báo in, tivi thư trực tiếp phần truyền thông tiếp thị đa kênh Kingsnorth (2016), cho “Digital marketing is basically applying all marketing techniques to digital channels Different sources can be used to promote services and products like SMS, search engines, email, websites, social media and mobile devices The digital nature of this marketing method makes it a cost-effective means of promoting one’s business” (Tạm dịch: Digital marketing áp dụng tất kỹ thuật marketing vào kênh kỹ thuật số Các nguồn sử dụng để quảng bá dịch vụ sản phẩm bao gồm tin nhắn SMS, cơng cụ tìm kiếm, email, trang web, phương tiện truyền thông xã hội thiết bị di động Bản chất kỹ thuật số phương pháp marketing mang đến giải pháp hiệu chi phí để thúc đẩy hoạt động kinh doanh tổ chức Việc sử dụng digital marketing số phụ thuộc vào mục tiêu marketing tổ chức Có thể tổ chức muốn tạo nhiều khách hàng tiềm hơn, xây dựng thương hiệu họ, tăng doanh số bán hàng cải thiện mức độ tương tác với thương hiệu Nhìn chung, Digital Marketing hiểu hoạt động marketing trao đổi thông tin, quảng bá thương hiệu thông qua tảng Internet kỹ thuật số, bao dạng Media sau: Owned Media Owned Media kênh mà doanh nghiệp, thương hiệu sở hữu, thường bao gồm website, microsite blog,… Owned Media bao gồm platforms chủ động kiểm sốt, tồn lâu dài, linh hoạt chỉnh sửa, tiếp cận khách hàng Cùng với đó, triển khai Digital Marketing Owned Media tiết kiệm chi phí so với dạng Media khác Tuy nhiên, việc xây dựng, phát triển hoạt động Digital Marketing kênh tương đối tốn thời gian để tiếp cận rộng rãi đến cơng chúng, bên cạnh đó, truyền thơng sở hữu có độ tin cậy khơng cao Paid Media Paid Media dạng truyền thơng trả phí, hiểu cách đơn giản, thương hiệu, doanh nghiệp trả tiền để kênh thực việc quảng cáo theo yêu cầu Ví dụ kênh Paid Media kể đến quảng cáo hiển thị, social ads, quảng cáo hiển thị tìm kiếm, KOLs, retargeting,… Paid Media chủ động thực theo yêu cầu phục vụ mục tiêu chiến dịch Digital Marketing doanh nghiệp, sẵn sàng triển khai có độ bao phủ rộng Đặc biệt, truyền thơng trả phí cho phép theo dõi số, kết báo cáo trả giúp Marketers dễ dàng kiểm soát hiệu chiến dịch Earned Media Truyền thông lan truyền hay Earned Media dạng Media Digital Marketing, khách hàng công chúng mục tiêu tự lan truyền thông tin, tự truyền thông thương hiệu Sử dụng Earned Media xây dựng tin cậy cho thương hiệu, doanh nghiệp, có minh bạch, đóng vai trò quan trọng việc thúc đẩy hành vi mua khách hàng Tuy nhiên, Earned Media khó kiểm sốt gặp khó khăn việc đo lường bao gồm thông tin tiêu cực doanh nghiệp Social Media Truyền thông xã hội (Social Media) yếu tố quan trọng Digital Marketing, hiểu, hoạt động tương tác thương hiệu với công chúng mục tiêu, khách hàng qua tảng mạng xã hội bên thứ ba Ví dụ như: Facebook, Instagram, Youtube, Forum, Twitter,… Các kênh mạng xã hội đóng vai trị quan trọng linh hoạt, có khả thấu hiểu nhu cầu khách hàng, mang lại hiệu chi phí mục tiêu chiến dịch Digital Marketing Đặc biệt, sử dụng mạng xã hội giúp cá nhân hóa, đưa hình ảnh thương hiệu, doanh nghiệp gần gũi, kết nối xây dựng mối quan hệ, tin yêu với công chúng khách hàng mục tiêu 1.2 Xu hướng sử dụng Digital Marketing 1.2.1 Trên giới Với đời Internet công ty công nghệ lớn Google, Apple, Digital marketing phát triển từ năm 1990 2000 làm thay đổi cách mà thương hiệu doanh nghiệp sử dụng cơng nghệ để marketing Vì tảng kỹ thuật số ngày kết hợp chặt chẽ vào kế hoạch marketing sống hàng ngày, người sử dụng thiết bị kỹ thuật số, thay ghé thăm cửa hàng, chiến dịch Digital marketing ngày trở nên phổ biến hiệu Cho đến nay, Digital Marketing công cụ khơng thể thiếu người làm Marketing giúp doanh nghiệp tiếp cận với tệp khách hàng rộng lớn hiệu không nhiều chi phí Xu hướng sử dụng digital marketing giới thường thay đổi liên tục phát triển nhanh chóng cơng nghệ thay đổi hành vi người tiêu dùng Dưới số xu hướng quan trọng lĩnh vực digital marketing giới:  Nội dung tương tác (Interactive Content): Tạo nội dung tương tác video tương tác, viết có câu hỏi, thi mạng xã hội để tương tác thu hút quan tâm người tiêu dùng  Video Marketing: Video tiếp tục phần quan trọng chiến lược digital marketing Video trực tiếp, video ngắn tảng TikTok Reels Instagram ngày phát triển  Nền tảng xã hội mạng xã hội: TikTok, Instagram, LinkedIn ngày trở nên quan trọng digital marketing Quảng cáo trả tiền, tạo nội dung tương tác với cộng đồng tảng giúp tạo dựng thương hiệu tạo kết nối với khách hàng  Tối ưu hóa trải nghiệm di động: Người tiêu dùng ngày sử dụng thiết bị di động để duyệt web mua sắm Do đó, tối ưu hóa trang web nội dung cho trải nghiệm di động quan trọng  Sử dụng trí tuệ nhân tạo (AI) học máy (Machine Learning): Công nghệ giúp cá nhân hóa nội dung quảng cáo, tối ưu hóa chiến dịch quảng cáo, cải thiện trải nghiệm người dùng  Marketing dựa liệu (Data-Driven Marketing): Sử dụng liệu để hiểu khách hàng, đo lường hiệu suất chiến dịch điều chỉnh chiến lược theo thời gian thực  Thuật toán SEO (Search Engine Optimization): Các cơng cụ tìm kiếm Google thường cập nhật thuật toán họ SEO phần quan trọng để đảm bảo xuất thương hiệu trang kết tìm kiếm  Chăm sóc khách hàng qua kênh trực tuyến: Tận dụng chatbot, email marketing, tảng trò chuyện để cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng trực tuyến Document continues below Discover more Quản trị chiến from: lược QTKD1132 Đại học Kinh tế… 999+ documents Go to course Cau hoi on tap quan 35 tri chien luoc Quản trị chiến… 100% (17) Viettel - Trách nhiệm 16 xã hội Quản trị chiến lược 100% (4) Bài Tổng hợp QTCL 97 18 tổng hợp chiến lượ… Quản trị chiến lược 100% (4) ĐỀ CƯƠNG QTĐM study Quản trị chiến lược 100% (4) Bài tập môn Quản trị 14 chiến lược có đáp án Quản trị chiến lược 100% (3) trịtrọng chiến lược  Quyền riêng tư bảo mật liệu: Quyền riêng tư ngàyQuản quan quy định GDPR CCPA ảnh hưởng đến cách digital marketing Quản trị 100% (3) 92 thực chiến lược 1.2.1 Tại Việt Nam Xu hướng digital marketing Việt Nam phản ánh số xu hướng chung lĩnh vực toàn giới, có đặc điểm riêng biệt phụ thuộc vào thị trường văn hóa kinh doanh Việt Nam Dưới số xu hướng digital marketing phát triển Việt Nam:  Tăng cường sử dụng mạng xã hội: Facebook, Instagram, Zalo TikTok tảng phổ biến cho digital marketing Việt Nam Do đó, doanh nghiệp Việt Nam tập trung vào việc tạo nội dung thú vị tương tác tảng để tạo kết nối với khách hàng  Video marketing: Video trực tiếp video ngắn tảng xã hội ngày trở nên phổ biến Việt Nam Doanh nghiệp sử dụng video để giới thiệu sản phẩm dịch vụ, chia sẻ kiến thức tạo nội dung giải trí để tương tác với khách hàng  Content marketing: Việc tạo nội dung chất lượng giá trị phần quan trọng chiến lược digital marketing Việt Nam Doanh nghiệp tập trung vào việc viết blog, viết bài, tạo video để chia sẻ thơng tin hữu ích với khách hàng  Influencer marketing: Sự phát triển ngành công nghiệp influencers Việt Nam tạo hội cho doanh nghiệp hợp tác với người tiếng mạng xã hội để quảng cáo sản phẩm dịch vụ họ  E-commerce quảng cáo trực tuyến: Mua sắm trực tuyến ngày phổ biến Việt Nam Do đó, doanh nghiệp tập trung vào quảng cáo trực tuyến để tạo dựng thương hiệu tìm kiếm khách hàng trực tuyến  Chatbot tự động hóa tiếp thị: Doanh nghiệp Việt Nam sử dụng chatbot tự động hóa tiếp thị để cung cấp hỗ trợ khách hàng tương tác với khách hàng cách hiệu  Nền tảng tìm kiếm SEO: Việc tối ưu hóa trang web nội dung cho tìm kiếm phần quan trọng chiến lược digital marketing Việt Nam  Phân tích liệu: Doanh nghiệp sử dụng liệu để đo lường hiệu suất chiến dịch điều chỉnh chiến lược theo thời gian thực 1.3 Lợi ích hạn chế Digital Marketing 1.3.1 Lợi ích Tiết kiệm chi phí cho tảng quảng cáo: Digital Marketing lựa chọn tối ưu cho doanh nghiệp muốn thực chiến dịch quảng cáo mà không cần đầu tư số tiền lớn so với việc sử dụng phương tiện quảng cáo truyền thống truyền hình, biển quảng cáo, kiện,… Mức chi phí Digital Marketing linh hoạt điều chỉnh theo chiến dịch doanh nghiệp hoàn toàn định chi phí cách tùy ý Digital Marketing cung cấp nhiều phương pháp tiếp cận khách hàng khác Đối với doanh nghiệp không muốn đầu tư nhiều tiền vào quảng cáo trả tiền, họ tập trung vào kế hoạch SEO, xây dựng nội dung tảng miễn phí, thiết lập cửa hàng trực tuyến trang thương mại điện tử nhiều hướng khác Mỗi đường có mức đầu tư phù hợp với khả mục tiêu doanh nghiệp Đo lường hiệu chiến dịch quảng cáo: Nhờ vào hỗ trợ công cụ quản lý theo dõi, việc phân tích đo lường số khác tảng mà doanh nghiệp triển khai chiến dịch Digital Marketing trở nên dễ dàng hết Bên cạnh đó, cơng cụ phân tích cịn đóng vai trị quan trọng việc giúp doanh nghiệp hiểu rõ mức độ quan tâm tương tác khách hàng sản phẩm dịch vụ Đồng thời, chúng cung cấp nhìn chi tiết tình trạng thực chiến dịch Digital Marketing triển khai Điều cho phép doanh nghiệp phát vấn đề kịp thời áp dụng biện pháp điều chỉnh, tối ưu hoá Khả tiếp cận linh hoạt: Với lan tỏa ngày rộng Internet, Digital Marketing mở khả tiếp cận loạt đa dạng đối tượng khách hàng, đâu tốc độ diễn cách nhanh chóng Các doanh nghiệp cần thực số thao tác cài đặt đơn giản hệ thống, tức thơng điệp quảng cáo họ tiếp cận đến người dùng mục tiêu chí cịn mở rộng Mở rộng mối quan hệ với khách hàng: Nhờ phổ biến Internet, doanh nghiệp ngày có khả tương tác giao tiếp cách tương đối dễ dàng với khách hàng Qua việc trao đổi thơng tin, họ hiểu rõ nhu cầu ý kiến khách hàng sản phẩm dịch vụ cung cấp Điều cung cấp hội cho doanh nghiệp tạo cải tiến sản phẩm, dịch vụ dựa phản hồi chân thành từ người dùng Đồng thời, việc giúp xây dựng phát triển mối quan hệ với khách hàng Nhắm đối tượng mục tiêu: Trong lĩnh vực Digital Marketing, việc nhắm vào đối tượng khách hàng mục tiêu trở nên đơn giản hết Điều xuất phát từ khả sử dụng liệu khách hàng có sẵn với thơng tin nhu cầu người dùng, giúp dễ dàng lựa chọn mục tiêu tạo sản phẩm/dịch vụ phù hợp với tệp khách hàng cụ thể Từ việc hiểu rõ đối tượng khách hàng mục tiêu, doanh nghiệp tối ưu hóa chiến dịch tiếp thị, tạo nội dung hấp dẫn đáp ứng nhu cầu họ Điều đồng nghĩa với việc tăng khả tương tác hiệu suất chiến dịch Digital Marketing Sự thuận tiện: Việc sử dụng Digital Marketing mang đến cho doanh nghiệp linh hoạt, hoạt động 24/7 mà không cần phải quan tâm đến vấn đề giấc hay tình trạng nhân Điều có nghĩa doanh nghiệp có khả tiếp cận khách hàng tương tác với họ lúc nơi, khơng cần phải gắn bó với thời gian làm việc truyền thống Cùng với đó, Digital Marketing tạo thuận tiện cho khách hàng Họ đặt hàng, tìm hiểu sản phẩm, tra cứu thơng tin sản phẩm dễ dàng thời điểm địa điểm cần có kết nối Internet Đây cách giúp tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng tạo điều kiện thuận lợi để họ tương tác với doanh nghiệp mà không gặp hạn chế thời gian địa điểm 1.3.2 Hạn chế Xu hướng kỹ thuật ln thay đổi: Các tảng truyền thơng Digital Marketing không ngừng cải tiến cập nhật liên tục, đem đến phiên với hiệu suất tốt so với phiên cũ để phục vụ người dùng cách tốt Vì vậy, muốn theo ngành Digital Marketing, doanh nghiệp phải ln trì tinh thần học hỏi tinh thần mở cửa để tiếp tục nắm bắt kỹ thuật cập nhật xu hướng thịnh hành tồn cầu Phụ thuộc vào cơng nghệ tảng trực tuyến: Khi thực chiến dịch Digital Marketing, doanh nghiệp hoàn toàn phụ thuộc vào công nghệ môi trường trực tuyến Tuy nhiên, đơi cố khơng mong muốn xảy liên kết gặp lỗi, trang web gặp cố, lượng lưu lượng truy cập tăng đột ngột dẫn đến tải gây sập trang thao tác trang diễn chậm chạp không đáp ứng nhiệm vụ,… Những vấn đề ảnh hưởng trực tiếp đến trải nghiệm người dùng Xảy vấn đề quyền riêng tư bảo mật: Ngày nay, đa số người dùng sử dụng tảng trực tuyến thường có lo ngại việc rị rỉ thơng tin cá nhân Do đó, tính bảo mật trở thành yêu cầu quan trọng mà thương hiệu cần quan tâm Việc sử dụng tảng trực tuyến đòi hỏi hệ thống bảo vệ an ninh trang web vơ tốt Vì thế, chun gia Digital Marketing cần đảm bảo kết nối mạng bảo vệ chặt chẽ nhiều biện pháp khác Chẳng hạn xây dựng tường lửa triển khai cơng cụ mã hóa để chống lại nguy việc đánh cắp thông tin quý báu doanh nghiệp người dùng Phần 2: Casestudy - L'Óreal 2.1 Bối cảnh Metaverse (vũ trụ ảo) từ khóa xu hướng nhận nhiều quan tâm Vũ trụ ảo sử dụng công nghệ thực tế ảo, cho phép người dùng tương tác trải nghiệm chân thực đời Đứng trước xu số hố ấy, L’Oréal - cơng ty mỹ phẩm lớn nay, nhà tiên phong cho hoạt động marketing tảng số mắt chiến dịch marketing độc đáo tảng Metaverse, đem đến trải nghiệm lạ độc đáo cho người tiêu dùng Trong Web3, L’Oréal hợp tác với Wunderman Thompson ( VML) Arianee (một công ty phát triển giải pháp dựa công nghệ blockchain) để phát hành token cho 24.000 khách hàng L’Oréal cung cấp cho khách hàng quyền truy cập vào dịch vụ tiện ích độc quyền từ YSL Beauté 2.2 Mục tiêu Khi phát hành token cho 24.000 khách hàng để sử dụng dịch vụ tiện ích từ thương hiệu tập đồn - YSL Beauté, L’Oréal đưa 03 mục tiêu sau:  Giữ vững vị đầu việc ứng dụng cơng nghệ vào làm đẹp, góp phần thúc đẩy người tiêu dùng hướng tới mục tiêu chuyển đổi số tương lai  Tăng trải nghiệm người tiêu dùng, tạo trải nghiệm mua sắm lạ, độc đáo chưa có cho khách hàng  Thu hút thêm khách hàng tiềm mới, tạo quan tâm thảo luận khách hàng qua lạ chiến dịch marketing tảng metaverse 2.3 Đối tượng Đối tượng mà L’Oréal: Nhân học: khách hàng giới tính nữ, trẻ, độ tuổi từ 20 - 35 tuổi, sinh sống thành phố lớn, khắp quốc gia tồn giới Thu nhập trung bình cao Hành vi: Yêu thích làm đẹp, quan tâm đến loại mĩ phẩm chăm sóc da, đồ trang điểm phân khúc cao cấp Nhóm đối tượng thường chịu ảnh hưởng người tiếng, nhân vật có ảnh hưởng ngành làm đẹp thông qua trang mạng xã hội, tạp chí thời trang, blog, website Ngồi ra, nhóm đối tượng thường mua hàng trang thương mại điện tử, trung tâm thương mại Họ trọng vào chất lượng sản phẩm kiểu dáng bên cần hợp thời đẹp mắt Xu hướng tiêu dùng: Sẵn sàng trải nghiệm công nghệ mới, cảm thấy hứng thú với việc đưa công nghệ vào làm đẹp 2.4 Hoạt động Thương hiệu làm đẹp tiếng ứng dụng công nghệ nhằm giúp nâng cao trải nghiệm người mua hàng phân tích da người tiêu dùng giúp họ tìm sản phẩm phù hợp, tương ứng Bên cạnh đó, người dùng sử dụng máy ảnh điện thoại máy tính bạn để xem trước 100 kiểu trang điểm màu tóc công cụ trải nghiệm thực tế nâng cấp 10 L’Oréal bắt đầu bước tiên phong hướng tiếp cận vào đầu năm 2022 thiết lập mối quan hệ đối tác với công ty hoạt động lĩnh vực da liễu Alphabet: Verily Từ thiết lập mối quan hệ, hai công ty làm việc để tìm hiểu mối liên hệ exposome, lão hoá da, cấu trúc chức sinh học da, thiết kế mắt sản phẩm da liễu chăm sóc da Vào năm 2021, YSL Beauty – thương hiệu thuộc quyền sở hữu L'Oréal lần đầu mắt tính nhận diện mùi hương cửa hàng dựa xúc cảm Bằng cách sử dụng tai nghe kết nối thần kinh, trải nghiệm Scent-Sation tạo chân dung người sử dụng ghi lại cách họ tương tác với mùi hương khác sử dụng liệu để đưa gợi ý sản phẩm Điều cho thấy khả vận dụng cao công nghệ kỹ thuật số vào việc tối ưu trải nghiệm người tiêu dùng Không vào năm 2022, thương hiệu YSL cho mắt máy tự in son nhà, máy cho tạo màu son tùy theo sở thích cá nhân, ngồi với tính nhận diện màu son qua hình ảnh, người dùng dễ dàng lựa chọn màu son u thích Với hỗ trợ hệ thống dựa AI, tạo “hàng ngàn sắc thái riêng son môi YSL’s Velvet Cream Matte Finish” với lần chạm Công việc L'Oréal với Verily ứng dụng YSL Beauty phần lớn thuộc loại Web Tuy nhiên, thương hiệu thử nghiệm với Web3, YSL Beauty phát hành NFT L’Oréal hợp tác với Wunderman Thompson, VML, Arianee - công ty cung cấp dịch vụ dựa công nghệ blockchain, để cung cấp token cho 24.000 người, cung cấp cho họ quyền truy cập vào tính dịch vụ độc quyền từ YSL Beauty Cho đến đầu năm CES, L'Oréal mắt mẫu máy in Brow Magic dùng để in lông mày với mong muốn, tâm cá nhân hóa trải nghiệm người dùng cách ứng dụng công nghệ 2.5 Thành công Chiến lược mang lại thành công định cho L’Oreal Từ tăng cường sáng kiến kỹ thuật số, L’Oreal thấy biên lợi nhuận tăng lên, có mối tương quan rõ rệt việc cải thiện biên lợi nhuận kỹ thuật số Trong năm 2022, doanh số bán hàng họ đạt 38,26 tỷ euro vào ngày 31 tháng 12, tăng +18,5% so với năm trước Doanh số bán hàng bán hàng mỹ phẩm trực tuyến toàn cầu tiếp tục tăng Thương mại điện tử chiếm khoảng 10% tổng doanh số bán hàng toàn cầu họ, lên đến tỷ Euro dự kiến tăng trưởng 35% năm Với 11 dịch vụ số hóa (có thể xem màu da, màu tóc, thử màu son, ), tiếp tục công cụ hữu hiệu để thúc đẩy doanh số bán hàng trực tuyến tương lai Trong tháng 11, L'Oréal Colorsonic chọn Sáng kiến tốt Time magazine năm 2022, hạng mục Công nghệ Làm đẹp Thiết bị cầm tay nhẹ, sử dụng quy trình tiên tiến để pha trộn màu tóc áp dụng màu đều, mang lại kết nhuộm màu ưng ý cho người tiêu dùng nhà Với công số hóa L’Oréal chứng kiến bùng nổ nhu cầu trải nghiệm nội dung người tiêu dùng Cụ thể, tập đồn mỹ phẩm có 600 trang web 80 quốc gia, ghi nhận tỷ lượt truy cập người tiêu dùng với 2,2 triệu tài sản nội dung thuộc 35 thương hiệu L’Oréal 600 trang web 80 quốc gia, ghi nhận tỷ lượt truy cập người tiêu dùng với 2,2 triệu tài sản nội dung thuộc 35 thương hiệu 2.6 Hạn chế Tuy đạt thành công đáng kể tồn đọng lại điểm hạn chế kỹ thuật sản phẩm dịch vụ cung cấp của L’Oréal Như với máy YSL ROUGE SUR MESURE CUSTOM LIP COLOR CREATOR - máy pha màu son nhà, phản hồi khách hàng sản phẩm đa phần cho biết họ cảm thấy chưa thực hài lòng Bảng màu son bản, nói hạn chế người dùng pha theo cơng thức có sẵn khơng thể tự sáng tạo theo ý thích Tương tự với Scent-Sation, mùi hương mà người dùng trải nghiệm hạn chế, nhiều người trải nghiệm chia sẻ họ cảm thấy thời gian đo lường cảm xúc q ngắn mang tính hình thức khiến sản phẩm đề xuất không thực phù hợp với sở thích họ Bên cạnh rủi ro vi phạm quyền sở hữu trí tuệ Khơng phủ nhận NFT tạo nhiều thuận lợi cho q trình thương mại hóa sản phẩm, hoạt động giao dịch, 12 Tuy nhiên, thực tế, việc có khả phân biệt sản phẩm gắn NFT với sản phẩm tương tự khơng có khả ngăn chặn việc chép sử dụng sản phẩm trái phép Điều gây trở ngại cho nhãn hàng khách hàng sử dụng sản phẩm hay dịch vụ Phần 3: Kết luận đề nghị 3.1 Kết luận Sự phát triển ngành làm đẹp có mối liên quan chặt chẽ với phát triển cơng nghệ Đó hội, song thách thức để thương hiệu làm đẹp không ngừng học hỏi, cải tiến, sáng tạo, cập nhật tri thức khoa học nhằm tạo dòng sản phẩm vượt trội, nâng cao trải nghiệm nâng cao hình ảnh thương hiệu tâm trí người dùng Việc L’Oréal ln đẩy mạnh hoạt động ứng dụng cơng nghệ số hóa vào trải nghiệm làm đẹp, làm thương hiệu cho thấy doanh nghiệp đề cao việc cải tiến sản phẩm dịch vụ với mong muốn hài lịng khách hàng, giúp họ có trải nghiệm khó quên Những cải tiến độc quyền đẩy ranh giới vẻ đẹp cá nhân hóa cách giúp phụ nữ sống hàng ngày mang đến trải nghiệm độc đáo cho thương hiệu làm đẹp đại chúng 3.2 Đề nghị Xây dựng chiến lược Digital marketing nhiệm vụ dễ dàng Các công ty cần phải lựa chọn nhiều công cụ khác - phương tiện truyền thông để đạt mục tiêu quảng cáo cách hiệu Sự lựa chọn chủ yếu phụ thuộc vào mục tiêu chiến dịch marketing - liệu cơng ty có hướng tới việc tạo nhận thức hay không, liệu cơng ty có muốn truyền đạt thơng tin chi tiết sản phẩm hay khơng, liệu cơng ty có muốn trực tiếp lơi kéo người tiêu dùng mua hàng hay khơng liệu cơng ty có muốn thu hút họ hay không Những chiến lược phức tạp đơi phương tiện khác hoạt động tốt kết hợp Do đó, phối hợp chặt chẽ nhiều cơng cụ sẵn có chìa khóa cho chiến lược Digital marketing thành cơng Ngồi ra, bối cảnh xã hội mà cơng nghệ khơng ngừng cải tiến Digital marketing theo mà liên tục phát triển Ln cập nhật xu hướng, thay đổi thuật toán công nghệ để điều chỉnh chiến lược doanh nghiệp có kết tốt Điều chỉnh cách tiếp cận doanh nghiệp cho phù hợp với ngành đối tượng cụ thể để có kết hiệu 13 14