(Tiểu luận) đề tài kế hoạch hợp tác với influencer tăng độ nhận diện thương hiệu shopee

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN ~~~~~~*~~~~~~ BÁO CÁO ĐỀ TÀI : KẾ HOẠCH HỢP TÁC VỚI INFLUENCER TĂNG ĐỘ NHẬN DIỆN THƯƠNG HIỆU SHOPEE Nhóm sinh viên thực hiện: Phạm Hồng Diệu- MSV: 11221318 Đặng Phương Huệ- MSV: 11222549 Nguyễn Thị Mỹ Lệ- MSV: 11223302 Nguyễn Thị Mỹ Ly- MSV: Nguyễn Đăng Quang- MSV: Nguyễn Văn Thường- MSV: Phạm Văn Tiến- MSV: Lớp: QLKT1101(222) 06 Giảng viên: Vũ Trí Tuấn HÀ NỘI – 2023 THÀNH VIÊN VÀ NHIỆM VỤ Họ tên Nguyễn Thị Mỹ Lệ Nguyễn Đăng Quang Nguyễn Văn Thường Phan Văn Tiến Phạm Hoàng Diệu Nguyễn Thị Mỹ Ly Đặng Phương Huệ Nhiệm vụ Thuyết trình + tóm tắt Làm slide Mở đầu + phần kết Nội dung kế hoạch + phụ slide Nội dung kế hoạch + mềm Quy trình lập kế hoạch +bản mềm Quy trình lập kế hoạch + mềm Vị trí Thành viên Thành viên Thành viên Thành viên Thành viên Nhóm trưởng Thành viên MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU .3 NỘI DUNG .4 I Tổng quan sàn thương mại điện tử shopee II Các hoạt động cần tiến hành để thực kế hoạch Bước 1: Phân tích mơi trường: Bước 2: Xác định mục tiêu: .10 Bước 3: Xác định phương án: 10 Bước 4: Đánh giá lựa chọn: 11 Bước 5: Ra định: 13 III Kế hoạch hợp tác với Influencer tăng độ nhận diện thương hiệu 14 a Mục tiêu kế hoạch .14 b Cách thức để thực mục tiêu .16 c Các nguồn lực để thực mục tiêu 17 PHẦN KẾT 19 A PHẦN MỞ ĐẦU Giới thiệu xu người dùng xu phát triển xã hội: Từ xu hướng mở rộng phát triển internet, kinh tế thị trường, nhu cầu mua sắm tiện lợi an toàn, đa dạng mặt hàng cao hết Việc mua sắm trực tuyến trở thành xu phổ biến phát triển nhanh chóng tồn giới làm cho thị trường thương mại điện tử trở thành phần thiếu sống đại Với thay đổi nhanh chóng người tiêu dùng thói quen mua sắm trực tuyến sau đại dịch COVID-19, ngành thương mại điện tử (TMĐT) tiếp tục tiến bước vững trì phát triển nhanh bền vững B NỘI DUNG I Tổng quan sàn thương mại điện tử shopee Lịch sử phát triển hình thành: Nhận thấy nhu cầu lớn người dùng năm 2015 shopee mắt Singapore, tập đoàn SEA Forrest Li Là tảng thương mại Shopee xây dựng nhằm cung cấp cho người dùng trải nghiệm dễ dàng, an tồn nhanh chóng mua sắm trực tuyến thông qua hệ thống hỗ trợ tốn vận hành vững mạnh Hiện tại, shopee có mặt nhiều nước Châu Á như: Singapore, Malaysia, Thái Lan, Đài Loan, Indonesia, Philipines có Việt Nam 8/2016 Định hướng sàn thương mại điện tử phát triển chủ yếu thiết bị di động, hoạt động mạng xã hội phục vụ nhu cầu mua bán lúc, nơi cho người dùng Tích hợp hệ thống vận hành, giao nhận hỗ trợ khâu toán, Shopee bên trung gian giúp việc mua sắm trực tuyến dễ dàng an toàn cho bên mua lẫn bên bán Định vị thân: Đối với người dùng toàn khu vực, Shopee mang đến trải nghiệm mua sắm trực tuyến tích hợp với vơ số sản phẩm đa dạng chủng loại, cộng đồng người dùng động chuỗi dịch vụ liền mạch Mơ hình kinh doanh: Mơ hình ban đầu Shopee C2C Marketplace (trung gian quy trình mua bán cá nhân với nhau) Tuy nhiên, Shopee trở thành mơ hình lai có B2C (doanh nghiệp đến người tiêu dùng) Shopee tính phí người bán / hoa hồng phí đăng bán sản phẩm Phân tích quy mô thị phần: Theo đánh giá Bộ Công thương, năm 2022, quy mô thị trường TMĐT ngành bán lẻ Việt Nam ước đạt 16,4 tỷ USD, chiếm 7,5% doanh thu hàng hóa dịch vụ tiêu dùng nước với doanh số 91.000 tỷ năm 2022, Shopee sàn TMĐT phổ biến Việt Nam II Các hoạt động cần tiến hành để thực kế hoạch Bước 1: Phân tích mơi trường: a Mơi trường vĩ mơ MT Thực trạng Mơi - Chính phủ ngày trường khuyến khích có nhiều chính sách hỗ trợ thương trị mại điện tử pháp - Việt Nam có luật lý sách áp dụng hiệu phù hợp với mơ hình kinh doanh nước (Luật an ninh mạng, Luật bảo vệ người tiêu dùng, sách thuế ưu đãi, Luật giao dịch điện tử, Luật Thương mại, …) - Việt Nam ký kết nhiều thỏa thuận thương mại tự Cơ hội Thách thức - Cơ hội phát triển - Sự cạnh tranh từ nhờ đối thủ sách hưởng - Tăng độ tin cậy sách phúc lợi khách hàng - Vấn đề liên quan tạo mơi đến an tồn thơng trường mua sắm tin, bảo vệ người trực tuyến an tiêu dùng tuân toàn đáng tin thủ quy định cậy pháp luật - Ít rủi ro liên quan đến trị - Ưu đãi thuế giúp giảm chi phí hoạt động trì Document continues below Discover more from:học Mác Triết Lênin 2022/2023 Đại học Kinh tế… 432 documents Go to course 300 CÂU HỎI TRẮC Môi trường kinh tế Môi trường cơng nghệ Mơi trường văn hóa – xã hội với quốc gia khác - Mơi trường trị ổn định - GDP Việt Nam năm 2022 xếp thứ khu vực Đông Nam Á, đứng thứ 37 quy mô kinh tế giới - Dự báo quý I/2023 GDP Việt Nam tăng 5% so với kỳ - Lạm phát: Tổng cục Thống kê công bố lạm phát tính chung năm 2022 tăng 3.15% so với 2021, đạt mục tiêu Quốc hội đề - Thị trường thương mại điện tử ngày tăng - Cơng nghệ phát triển: trí tuệ nhân tạo (AI), thực tế ảo, … - Độ bao phủ khắp nước công nghệ thông tin - Theo thông kê đến tháng 2/2022, có 76.95 triệu người dùng mạng xã hội, tương đương 78,1% dân số - Các hệ thống ngày nâng cấp: phương thức toán trực tuyến (shopeepay, momo, …); hệ thống giao hàng vận chuyển - Thói quen mua sắm online người Việt ngày tăng: Có đến 81% người khảo sát có thói quen mua hàng qua mạng 85% người chi tiêu nhiều cho việc mua hàng online kể từ đại dịch Covid-19 bùng phát NGHIỆM TRIẾT HỌC… 35 - Người tiêu dùng chuyển sang mua sắm trực tuyến tăng - Môi trường kinh tế nhiều tiềm hội 19 - Ổn định tỷ giá 12 Triết học 100% (2) Mác Lênin Những khó khăn việc quản lý vận hành hệ thống, đặc biệt chất Tiểu luận lượng bối cảnh số Triết học lượng người dùng 100% (2) tăngLênin cao Mác Lạm phát Mức lãi suất khơng đồng Phân tích mối quan Nợ xấu hệ vật chất … Triết học 100% (1) Mác Lênin - Tận dụng công - Phải đối mặt với nghệ giúp nhiều đối thủ cạnh cải thiện trải tranh công nghệ nghiệm mua sắm lớn: Amazon, Tiki, CH1018-GK-2019 người dùng Alibaba, Lazada, Giáo - Tận dụng xu … trình triết học… hướng sử dụng - Triết Vấn học đề bắt kịp ứng dụng di công nghệ thị 100% (1) Mác Lênin động trường toán điện tử để thu hút người dùng đọc triết - Cơ hội sử dụng kênh quảng cáo trực tuyến, marketing nội dung, email marketing mạng xã hội để tiếp cận khách hàng tăng doanh số bán hàng Môi - Dịch bệnh Covid-19, thiên - Tận dụng hội trường tai, ô nhiễm môi trường, … phát triển, cung Triết học 100% (1) Mác Lênin - Thói quen mua sắm hồn tồn thay đổi tương lai, khơng nửa thật dự đốn thật khơng Triết học Mác Lênin 100% (1) - Khó khăn vấn đề lưu trữ, bảo tự nhiên - Biến đổi khí hậu khác biệt thời tiết khí hậu vùng cấp sản phẩm thân thiện với mơi trường quản hàng hóa kho, phát sinh nhiều chi phí lắp đặt trang thiết bị b Mơi trường ngành (môi trường vi mô) Yếu tố Thực trạng Áp lực - Shopee có nhiều nhà cạnh cung cấp, đối tác toàn tranh giới, kết nối với từ nhà người bán hàng từ quốc cung gia khác nên khơng có cấp nhà cung cấp chủ yếu Áp lực - Khách hàng chủ yếu cạnh người mua người bán, tranh đối tác thương nhân, tổ từ chức, cá nhân có hoạt động khách thương mại hợp pháp hàng - Sự lựa chọn trang web mua sắm trực tuyến hoàn toàn phụ thuộc vào khách hàng - Nhu cầu tiêu chuẩn sản phẩm dịch vụ khách hàng ngày cao Cơ hội - Với đa dạng nhà cung cấp, Shopee hồn tồn có lợi so với sàn chuyên lĩnh vực Thách thức - Chất lượng sản phẩm không đảm bảo có nhiều nhà cung cấp tự - Thách thức việc chọn lọc sản phẩm để đưa sản phẩm đảm bảo - Tăng cường - Khách hàng không chất lượng ổn định, phụ thuộc dịch vụ để đáp vào giá chất ứng nhu cầu lượng sản phẩm để khách lựa chọn mua hàng hàng tạo khác biệt so với đối thủ cạnh tranh - Chương trình khuyến hấp dẫn để giữ chân khách hàng - Tạo áp lực đến yếu tố cạnh tranh chất lượng sản phẩm, giá cả, dịch vụ khách hàng tiếp thị Áp lực - Nhiều công ty startup nhằm cạnh phục vụ phân khúc tranh thị trường đặc biệt, từ đối đối tác xây dựng hệ thủ sinh thái thương mại điện tử tiềm cho riêng ẩn - Các doanh nghiệp Việt Nam có lợi với giá thành thấp, đánh vào thị phần nông thôn với dân số cao với yêu cầu chất lượng tương đối thấp nhạy cảm giá Áp lực - Các cửa hàng offline -nơi - Chưa có cơng cạnh mà thay đổi dịch nghệ có tranh chuyển nơi giao dịch thể thay từ sản Internet internet tính phẩm - Trên thị trường nay, có đến thời điểm thay nhiều sàn thương mại - Áp lực khả bị thay sàn thương mại lớn uy tín thế điện tử lớn phát triển cạnh tranh với Áp lực - Ngành thương mại điện tử - Tăng tính cạnh - Áp lực cạnh tranh cạnh ngành phát triển tranh nội cao: sàn thương mại tranh mạnh mẽ, phát triển - Tham khảo điện tử hàng đầu từ nội tương lai chiến lược Việt Nam - Năm 2022, Shopee trang đối thủ là: Bách hóa xanh, ngành TMĐT có lượng truy cập giới di động, hàng tháng lớn Việt Sendo, Lozi, Tiki, Nam, khoảng 84.5 triệu lượt Adayroi, … truy cập tháng, gấp 2.6 lần tổng lượng truy cập hai sàn lớn tiếp Lazada Tiki c Mơi trường bên Yếu tố Nguồn nhân lực Tình hình Nguồn nhân lực trẻ, tiềm năng, đam mê thương mại điện tử Khuyến khích nhân viên làm giới thiệu ứng cử viên tiềm Áp dụng sách giữ chân nhân tài Khung nhân lực cịn, nhân chủ chốt Tài Công ty mẹ Shopee – Sea Limited ghi nhận doanh thu quý 4/2022 shopee đạt 2.1 tỉ USD, tăng trưởng 31.8% kỳ Năm 2022, Shopee chiếm đến gần 73% tổng doanh số sàn, tương ứng với khoảng 33.5 nghìn tỷ Marketing Một vài chiến lược áp dụng thành công: - Tận dụng Influencers - Nội địa hóa nội dung marketing - Chiến lược quảng cáo - Chiến lược phân phối sản phẩm - … Sản xuất Cung cấp tảng trực tuyến cho nhà bán hàng người mua hàng trao đổi Ngày nâng cấp hệ thống giúp thỏa mãn nhu cầu khách hàng, đối tác cạnh tranh thị trường Cơ cấu tổ chức Là công ty tập đoàn SEA LT (trước Garena) R&D Các hoạt động R&D shopee tập trung vào việc phát triển tính mới, cải tiến hệ thống tốn giao hàng, tối ưu hóa trải nghiệm người dùng tăng cường bảo mật thông tin khách hàng Chiến lược Shopee tập trung vào việc mở rộng kinh doanh, tăng cường đầu tư vào lĩnh vực mới, nghiên cứu phát triển, tiếp cận khách hàng thông qua hoạt động marketing quảng cáo mở rộng kinh doanh sang thị trường d Bảng tổng hợp SWOT Điểm mạnh - Nguồn tài mạnh mẽ Điểm yếu - Tính cơng nghệ chưa đáp ứng nhu cầu - Chiến lược truyền thông mạnh - Affiliate marketing - Chiếm thị phần lớn thị trường TMĐT - Chính sách bảo vệ người mua hàng người bán hàng - Đa dạng mặt hàng Cơ hội - Xu hướng mua sắm trực tuyến ngày mạnh mẽ - Việt Nam thị trường tiềm để phát triển thương mại điện tử - Thị trường khách hàng tiềm - Hợp tác trực tiếp với shopee mà không cần bên thứ người dùng - Khó kiểm sốt chất lượng sản phẩm uy tín người bán - Quy trình đổi trả hàng phức tạp - Tồn rủi ro cho người bán người mua - Hệ thống đánh giá mua hàng không hiệu Thách thức - Ngày xuất nhiều đối thủ cạnh tranh - Mặc dù marketplace mang lại nhiều hội cho phát triển Shopee Tuy nhiên, việc kiểm soát chặt chẽ chất lượng sản phẩm đầu vào khó thỏa mãn nhu cầu khách hàng - chi phí trì webiste, kho hàng, dịch vụ khách hàng lớn mà lãi - Các sàn thương mại khác làm Affiliate, dễ bị phân tán tư tưởng - Phải sáng tạo khơng ngừng để tìm cách tiếp cận khách hàng Bước 2: Xác định mục tiêu: Tăng độ phủ sóng, độ nhận diện ngày siêu sale sinh nhật Shopee 12.12 Bước 3: Xác định phương án: Chiến dịch quảng cáo tích hợp: sử dụng đa kênh để tiếp cận khách hàng, bao gồm mạng xã hội, truyền hình đường phố Tạo quảng cáo đặc biệt tảng mạng xã hội phổ biến Facebook, Instagram, Twitter TikTok hay phương tiện truyền thông truyền thống TV, báo chí Tận dụng tính quảng cáo tùy chỉnh tảng để nhắm đến khách hàng tiềm tăng cường nhận thức ngày siêu sale Email marketing: Gửi email thơng báo đến khách hàng có người đăng ký nhận tin tức Shopee kiện ngày siêu sale Đảm bảo email có nội dung hấp dẫn, chứa thông tin ưu đãi đặc biệt mã khuyến để thu hút khách hàng mua sắm Influencer marketing: Hợp tác với influencers người tiếng có tương tác lớn mạng xã hội để giới thiệu quảng bá ngày siêu sale Sự ảnh hưởng họ giúp tăng cường nhận thức độ tin cậy khách hàng Shopee 4 Tổ chức chương trình khuyến mãi, ưu đãi hấp dẫn: chương trình khuyến đến từ shopee đối tác Shocking Sale (chương trình giảm giá mạnh thời gian kéo dài lâu để thu hút khách hàng), Flash Sale (chương trình giảm giá áp dụng thời gian ngắn) hay voucher giảm giá free shipping nhằm thu hút khách hàng Các chương trình quảng cáo rầm rộ kênh truyền thông mạng xã hội, thu hút nhiều người tham gia mua sắm shopee Bước 4: Đánh giá lựa chọn: a Đánh giá Chiến dịch quảng cáo tích hợp: - Điểm mạnh (strengths): Tiếp cận đến lượng lớn người dùng mạng xã hội Khả tùy chỉnh quảng cáo theo đối tượng khách hàng tiềm Tính tương tác cao khả chia sẻ thông tin dễ dàng mạng xã hội - Điểm yếu (weaknesses): Đối tượng người xem truyền hình nghe radio giảm, khơng tiềm Cạnh tranh cao với công ty thương hiệu khác tảng Khả tiếp cận tầm nhìn bị giảm lượng thơng tin quảng cáo lớn Có thể bị bỏ qua chặn lọc quảng cáo mạng xã hội - Cơ hội (opportunities): Sự phổ biến ngày tăng mạng xã hội số lượng người dùng Khả tạo nội dung sáng tạo gây ấn tượng cho khách hàng Tiếp cận nhóm đối tượng khách hàng tiềm thông qua quảng cáo tùy chỉnh Tạo nhận biết nhớ đến thương hiệu shopee thông qua tiếp xúc liên tục với khách hàng - Thách thức (threats): Sự cạnh tranh khốc liệt từ công ty thương hiệu khác mạng xã hội Khả bị chặn bỏ qua khách hàng tải thông tin quảng cáo Các yếu tố khơng kiểm sốt thuật toán mạng xã hội thay đổi thay đổi thu thập liệu người dùng Email Marketing: Dựa yêu cầu bạn, đánh giá phương án (email marketing) với nghiêng phần tiêu cực Dưới ví dụ đánh giá swot cho phương án này: - Điểm mạnh (strengths): Tiếp cận trực tiếp đến khách hàng có người đăng ký nhận tin tức Khả tùy chỉnh nội dung email để tăng cường tương tác tạo động lực mua sắm Có thể sử dụng liệu khách hàng để tạo thơng điệp cá nhân hóa - Điểm yếu (weaknesses): Khả bị xem thư rác khơng đọc người nhận Khó khăn việc thu hút ý giữ lợi so với email tiếp thị khác Giới hạn số lượng độ phức tạp nội dung email - Cơ hội (opportunities): Khả tiếp cận tương tác trực tiếp với khách hàng có người quan tâm đến shopee Có thể tạo nội dung hấp dẫn chứa ưu đãi đặc biệt để kích thích mua sắm Sử dụng liệu khách hàng để tạo chiến dịch email marketing cá nhân hóa - Thách thức (threats): Nguy bị xem spam không đọc người nhận email Cạnh tranh với email tiếp thị khác hộp thư đến khác Các quy định quảng cáo qua email hạn chế tương tác hiệu chiến dịch Influencer Marketing: - Điểm mạnh (strengths): Khả tạo tương tác tạo động lực mua sắm thông qua ảnh hưởng người tiếng influencer Tạo lòng tin tương thích từ khách hàng thơng qua gắn kết với influencer Tiếp cận đến đối tượng khách hàng tiềm thông qua mạng lưới người theo dõi influencer - Điểm yếu (weaknesses): Cạnh tranh với quảng cáo khác thông điệp tiếp thị tảng truyền thông xã hội Sự phụ thuộc vào đáng tin cậy tác động influencer, bị ảnh hưởng scandal thay đổi ý kiến công chúng họ Giới hạn việc kiểm soát đo lường hiệu chiến dịch Influencer marketing - Cơ hội (opportunities): Sự phổ biến ngày tăng Influencer tầm ảnh hưởng họ đối tượng khách hàng mạng xã hội Có thể tận dụng sáng tạo nội dung hấp dẫn Influencer để tạo chiến dịch tiếp thị độc đáo thu hút ý Tiếp cận nhóm đối tượng khách hàng tiềm thông qua mạng lưới người theo dõi influencer - Thách thức (threats): Cạnh tranh với quảng cáo chiến dịch Influencer marketing khác tảng truyền thông xã hội Sự thay đổi quan tâm ảnh hưởng cơng chúng Influencer ảnh hưởng đến hiệu chiến dịch Sự phụ thuộc vào Influencer tạo rủi ro liên quan đến quản lý kiểm soát tương tác với khách hàng Tổ chức chương trình khuyến mãi, ưu đãi hấp dẫn - Điểm mạnh (strengths) Thu hút quan tâm khách hàng, tăng doanh số bán hàng giúp doanh nghiệp nâng cao thương hiệu - Điểm yếu (weaknesses) Nếu chương trình khuyến khơng thiết kế triển khai cẩn thận làm giảm lợi nhuận doanh nghiệp hay việc sản phẩm, dịch vụ không đáp ứng nhu cầu khách hàng gây bất mãn - Cơ hội (opportunities) Cơ hội cho doanh nghiệp quảng bá sản phẩm, dịch vụ mình, thu hút thêm khách hàng tăng tính cạnh tranh ngành - Thách thức (threats) Việc thiết kế triển khai chương trình khuyến địi hỏi lên kế hoạch quản lý kỹ lưỡng để tránh rủi ro liên quan đến tài phát sinh thêm chi phí khơng mong muốn cho doanh nghiệp Chỉ thu hút khách hàng tạm thời không trung thành lâu dài với doanh nghiệp shopee b Lựa chọn Dựa vào đánh giá SWOT yếu tố liên quan, phương án Influencer Marketing lựa chọn Phương án tận dụng sức mạnh ảnh hưởng người tiếng Influencer để tạo tương tác, động lực mua sắm lòng tin từ khách hàng Mặc dù phương án phụ thuộc vào đáng tin cậy Influencer bị ảnh hưởng scandal thay đổi ý kiến công chúng, hồn tồn kiểm sốt từ việc lựa chọn hợp tác với Influencer phù hợp thời thế, từ đem lại hội tương tác trực tiếp tạo mối quan hệ mạnh mẽ với khách hàng Bước 5: Ra định: - Lựa chọn phương án Influencer mkt, sau số hoạt động để chuẩn bị cho kế hoạch triển khai chiến dịch Influencer Marketing Nghiên cứu xác định Influencer phù hợp: Tìm hiểu Influencer có lĩnh vực liên quan, tầm ảnh hưởng đối tượng khách hàng phù hợp với thương hiệu Shopee Lựa chọn Influencer có tương thích đáng tin cậy (BlackPink, Tiểu Vy, …) - Thiết lập mục tiêu chiến lược: Xác định mục tiêu cụ thể mà Influencer Marketing muốn đạt được, chẳng hạn tăng lượng truy cập, tăng tương tác tăng doanh số Xây dựng chiến lược gắn kết với hình ảnh Influencer để thúc đẩy hiệu đáp ứng mục tiêu đề - Xây dựng quan hệ với influencer: Tiếp cận xây dựng mối quan hệ tốt với Influencer lựa chọn Thương lượng yếu tố phạm vi, nội dung, thời gian mức độ tương tác để đảm bảo thông điệp giá trị thương hiệu truyền đạt cách hiệu - Theo dõi đo lường hiệu quả: Thiết lập phương pháp đo lường để theo dõi hiệu Influencer Marketing, chẳng hạn lượt tương tác, lượt chia sẻ, tăng trưởng khách hàng doanh số bán hàng Điều giúp đánh giá điều chỉnh chiến lược theo hướng tối ưu - Tối ưu hóa tương tác liên tục: Dựa vào kết đo lường, thực tối ưu hóa điều chỉnh chiến lược Influencer Marketing Tương tác liên tục với Influencer đối tác để trì quan hệ tốt tăng cường hiệu chiến dịch III Kế hoạch hợp tác với Influencer tăng độ nhận diện thương hiệu a Mục tiêu kế hoạch Tăng độ nhận diện thương hiệu: cách hợp tác với Influencer tiếng có sức ảnh hưởng, Shopee tiếp cận lượng lớn người dùng tăng nhận diện thương hiệu Các Influencer thường có lượng lớn người theo dõi mạng xã hội, thông qua việc liên kết với họ, Shopee tiếp cận đối tượng khán giả tạo ý đến thương hiệu - Các tiêu: Các tiêu quan trọng để đánh giá hiệu kế hoạch sử dụng Influencer để tăng độ nhận diện Shopee siêu sale sinh nhật 12.12: Tầm nhìn (Impressions): Đây số lần mà nội dung liên quan đến Shopee Influencer xuất kênh truyền thông xã hội, trang web, tảng khác Chỉ tiêu đo lường tiếp cận nội dung đến khách hàng tiềm Tương tác (Engagement): Đánh giá mức độ tương tác người dùng với nội dung Influencer Shopee Chỉ tiêu bao gồm lượt like, bình luận, chia sẻ lượt click vào liên kết nút mua hàng Tăng lượng người dùng (New User Acquisition): Đây số lượng người dùng mà Shopee thu hút thông qua chiến dịch sử dụng influencer Chỉ tiêu đo lường khả kích thích người dùng khám phá tham gia mua sắm tảng Shopee Tăng doanh số bán hàng (Sales Revenue): Đây tiêu quan trọng nhất, đánh giá mức độ tăng trưởng doanh số bán hàng Shopee thời gian siêu sale 12.12 Đây tiêu chủ yếu để đánh giá thành công chiến dịch 5 Tỷ lệ chuyển đổi (Conversion Rate): Đây tỷ lệ số lượng người dùng hoạt động (như xem sản phẩm, thêm vào giỏ hàng) số lượng người dùng thực hoàn thành giao dịch Shopee Chỉ tiêu đánh giá khả chuyển đổi người dùng từ việc tham gia vào hoạt động mua sắm Tỷ lệ Retention (Tỷ lệ giữ chân khách hàng): Đo lường khả giữ chân khách hàng sau tham gia vào chiến dịch Chỉ tiêu đo lường khả giữ chân tạo lòng trung thành từ khách hàng b Cách thức để thực mục tiêu Để thực kế hoạch sử dụng Influencer để tăng độ nhận diện Shopee siêu sale sinh nhật 12.12, cần: Xác định mục tiêu: Chiến dịch tăng độ nhận diện thương hiệu Nghiên cứu chọn lựa Influencer: Nghiên cứu tìm hiểu Influencer có sức ảnh hưởng phù hợp với lĩnh vực kinh doanh Shopee, đặc biệt lĩnh vực siêu sale mua sắm Chọn lựa Influencer có độ phủ sóng rộng, lượng người theo dõi đông đảo, lực tạo ảnh hưởng Thiết kế chiến dịch tương tác: Xây dựng chiến dịch tương tác sáng tạo hấp dẫn với tham gia Influencer Có thể bao gồm livestreams, quảng cáo mạng xã hội, thi, kiện đặc biệt, hoạt động kích thích tương tác với người dùng Xây dựng nội dung đa dạng: Phối hợp với Influencer để tạo nội dung đa dạng thu hút khách hàng Có thể đánh giá, hướng dẫn sử dụng sản phẩm, video quảng cáo, hay chia sẻ ưu đãi đặc biệt Nội dung nên tương thích với người theo dõi Influencer thương hiệu Shopee Kết hợp kênh truyền thông: Sử dụng kênh truyền thông khác để tăng hiệu chiến dịch Bao gồm quảng cáo mạng xã hội, livestream tảng video, quảng cáo trang web, email marketing Đảm bảo thông điệp nội dung chiến dịch phổ biến rộng rãi tiếp cận đối tượng khách hàng mục tiêu 6 Đo lường đánh giá hiệu quả: Theo dõi đo lường hiệu chiến dịch sử dụng influencer Sử dụng cơng cụ phân tích để đánh giá tầm nhìn, tương tác, lượt click doanh số bán hàng Điều giúp bạn hiểu rõ hiệu chiến dịch điều chỉnh cần thiết Xây dựng quan hệ hợp tác: Xây dựng mối quan hệ lâu dài hợp tác với influencer Tạo mối liên kết tiếp tục hợp tác chiến dịch tiếp theo, giúp tăng cường độ nhận diện thương hiệu Shopee tương lai c Các nguồn lực để thực mục tiêu - Nguồn lực hữu hình Shopee có sẵn số nguồn lực hữu hình để thực kế hoạch sử dụng Influencer để tăng độ nhận diện siêu sale sinh nhật 12.12 Ngân sách tiếp thị: Shopee có khả đầu tư nguồn lực tài đáng kể cho chiến dịch tiếp thị, bao gồm việc sử dụng influencer Điều giúp Shopee thuê Influencer hàng đầu tăng cường hoạt động tiếp thị Đội ngũ tiếp thị quảng cáo: Shopee có đội ngũ chuyên gia tiếp thị quảng cáo với kinh nghiệm việc làm việc với influencer Họ có khả thiết kế, triển khai quản lý chiến dịch Influencer cách hiệu Hợp đồng với influencer: Shopee có khả ký kết hợp đồng với Influencer có tầm ảnh hưởng lớn ngành Điều đảm bảo Shopee có quyền sử dụng hình ảnh, video nội dung Influencer để quảng bá thương hiệu sản phẩm Nền tảng truyền thông xã hội: Shopee sở hữu tảng truyền thông xã hội mạnh mẽ với hàng triệu người dùng người theo dõi Điều cho phép Shopee đăng tải chia sẻ nội dung từ Influencer để tiếp cận lượng lớn người dùng tăng độ nhận diện thương hiệu Hệ thống giao dịch hỗ trợ: Shopee có hệ thống giao dịch hỗ trợ mạnh mẽ để đáp ứng nhu cầu người dùng siêu sale sinh nhật 12.12 Điều đảm bảo khả xử lý giao dịch cung cấp hỗ trợ chất lượng cao có tăng trưởng vượt bậc từ chiến dịch influencer - Nguồn lực vơ hình Ngồi nguồn lực hữu hình, Shopee sở hữu số nguồn lực vơ hình quan trọng để thực kế hoạch sử dụng Influencer tăng độ nhận diện Shopee siêu sale sinh nhật 12.12 Dưới số nguồn lực vơ hình mà Shopee tận dụng: Thương hiệu Shopee: Shopee xây dựng thương hiệu mạnh mẽ đáng tin cậy ngành thương mại điện tử Thương hiệu thu hút quan tâm niềm tin từ khách hàng influencer, giúp tăng khả hợp tác tương tác với influencer Sự tận hưởng hài lòng từ khách hàng: Shopee xây dựng cộng đồng khách hàng đông đảo tận hưởng từ phía khách hàng Điều tạo hệ thống giới thiệu từ khách hàng sẵn sàng chia sẻ kinh nghiệm tích cực với Shopee tạo hiệu ứng đa cấp việc tăng độ nhận diện thông qua influencer Mạng lưới đối tác: Shopee có mạng lưới đối tác rộng khắp ngành thương mại điện tử, bao gồm nhà cung cấp, nhà bán hàng, đối tác tiếp thị Mạng lưới tận dụng để xây dựng liên kết với Influencer mở rộng phạm vi tương tác Shopee Dữ liệu phân tích: Shopee có khả thu thập phân tích liệu từ hoạt động mua sắm tảng họ Các liệu cung cấp thông tin quan trọng hành vi người dùng, sở thích xu hướng mua sắm, giúp tối ưu hóa chiến dịch sử dụng Influencer tăng hiệu 5 Kỹ quản lý triển khai chiến dịch: Shopee có đội ngũ chuyên gia việc quản lý triển khai chiến dịch tiếp thị, bao gồm việc làm việc với influencer Các kỹ giúp Shopee xác định, chọn lựa quản lý Influencer cách hiệu quả, từ việc thiết kế nội dung đến theo dõi hiệu chiến dịch Tóm lại, Shopee sở hữu nguồn lực vơ thương hiệu mạnh mẽ, tận hưởng hài lòng từ khách hàng, mạng lưới đối tác, liệu phân tích, kỹ quản lý triển khai chiến dịch Những nguồn lực góp phần quan trọng vào thành cơng kế hoạch sử dụng Influencer để tăng độ nhận diện Shopee siêu sale sinh nhật 12.12 PHẦN KẾT Trên sở xu hướng xã hội nay, thấy rõ nhu cầu thương mại điện tử ngày tăng lên Sự tiện lợi, đa dạng sản phẩm, tiết kiệm thời gian nỗ lực, tính an tồn bảo mật, với xu hướng thương mại điện tử xã hội tạo môi trường mua sắm đầy hứa hẹn cho người dùng Với kế hoạch cụ thể chiến lược phù hợp, tận dụng hội xây dựng doanh nghiệp thương mại điện tử thành công Đặt khách hàng trung tâm, tạo trải nghiệm mua sắm tốt trì cạnh tranh thị trường, đáp ứng nhu cầu ngày tăng khách hàng đóng góp vào phát triển ngành thương mại điện tử