Đề tài chiến lược marketing mix cho hoạt Động kinh doanh sản phẩm du lịch tiết kiệm iko travel của saigontourist

Giới thiệu tổng quan về Saigoitourist và sản phẩm du lịch tiết kiệm IKO Travel Thành lập vào năm 1975 Công ty Dịch vụ Du lịch và Lừ Hành Saigontourist thành viên trực thuộc Tổng Công Ty

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG

BỘ MÔN DU LỊCH

TIỂU LUẬN HỌC PHẦN MARKETING DU LỊCH

Tên đề tài:

CHIẾN LƯỢC MARKETING MIX CHO HOẠT ĐỘNG KINH DOANH SẢN

PHẨM DU LỊCH TIẾT KIỆM IKO TRAVEL CỦA

SAIGONTOURIST

Giáo viên hướng dẫn: ThS Phạm Trần Thăng Long

Họ và tên sinh viên: Phạm Lê Hà Linh

Mã sinh viên: A28383

Hà Nội 10/2018

MỤC LỤC

PHẦN 1: MỞ ĐẦU 3

PHẦN 2 NỘI DUNG 4

1 Giới thiệu tổng quan về Saigoitourist và sản phẩm du lịch tiết kiệm IKO Travel 4

2 Tỏng quan về hoạt động kinh doanh của sản phẩm IKO Travel 5

3 Tổng quan về thị trường du lịch của sản phẩm IKO Travel 8

4 Mục đích marketing sản phẩm IKO của Saigontourist 10

5 Các quyết định Marketing Mix (4P) cụ thể của Saigontourist đối với dòng sản phẩm IKO Travel 11

a Chiến lược sản phẩm 11

b Chiến lược giá 11

c Chiến lược phân phối 13

d Chiến lược chiêu thị 17

PHẦN 3 KẾT LUẠN 18

TÀI LIỆU THAM KHẢO 19

PHẦN 1: MỞ ĐẦU

Du lịch là một ngành mang nhiều tính chất đặc thù của một ngành sản xuất không khói, nên marketing du lịch kế thừa và phát triển trên nền tảng marketing dịch vụ,

và sự cần thiết của chiến lược marketing dịch vụ vào du lịch trong xu thế ngành du lịch đang ngày càng quan trọng và khẳng định vị thế

Marketing du lịch là tiến trình nghiên cứu, phân tích những nhu cầu của khách hàng, những sản phẩm, dịch vụ du lịch, những phương thức cung ứng, hỗ trợ khách hàng đến với sản phẩm nhằm thảo mãn nhu cầu của họ, đồng loạt đạt được những mục tiêu của tổ chức

Marketing trong du lịch được định hình và quyết định bởi những bản chất tự nhiên của nh cầu trong ngành du lịch Và những đặc điểm hoạt động của các ngành cung ứng Những dạng chiêu thị và phân phối được sử dụng cho sản phẩm du lịch có những đặc điểm riêng của nó, phân biệt việc sử dụng chúng với những ngành công nghiệp khác

PHẦN 2 NỘI DUNG

1 Giới thiệu tổng quan về Saigoitourist và sản phẩm du lịch tiết kiệm IKO Travel

Thành lập vào năm 1975 Công ty Dịch vụ Du lịch và Lừ Hành Saigontourist (thành viên trực thuộc Tổng Công Ty Du lịch Sài Gòn) nhanh chóng trở thành một trong những công ty lữ hành hàng đầu và duy nhất tại Việt Nam kinh doanh hiệu quả trên cả 3 lĩnh vực du lịch quốc tế, du lich nước ngoài và du lịch trong nước Hoạt động kinh doanh chính: Chuyên thiết kế, triển khai các dịch vụ du lịch, tour

du lịch trọn gói và du lịch kết hợp hội nghị, sự kiện (MICE) cho khách hàng trong nước và quốc tế bằng kinh nghiệm tư vấn chuyên nghiệp, dịch vụ chất lượng cao, sản phẩm đa dạng

Mạng lưới quan hệ đối tác: Thương hiệu Saigontouurist ngày càng được mở rộng phạm vi nhận diện trong và ngoài nước Hiện nay công ty phát triển chặt chẽ với hơn 450 công ty, đại lý du lịch trên toàn cầu như Phấp Đức, Nhật Bản, Nga, Hoa

Kì, Trung Quốc, Bắc Âu, Tây Ban Nha, Hàn Quốc và các nước trong khu vực AESAN và là thành viên chức thức của hiệp hội du lịch quốc tế (PATA, ASTA, USTOA, JATA), Hiệp hội du lịch Việt Nam (VTA), Hiệp hội du lịch thành phố

Hồ Chí Minh (HTA), Câu lạc bộ du lịch MICE Việt Nam

Thương hiệu lữ hành hàng đầu: Từ năm 1999 đến nay, Công ty Dịch vụ Lữ Hành Saigontourist luôn được Tổng cục Du lịch Việt Nam và Hiệp Hội du lịch Việt Nam bình chọn danh hiệu “Đứng đầu doanh nghiệp lữ hành quốc tế tại Việt Nam”

Tôn chỉ hoạt động: Cam kết nỗ lực mang lại những giá trị dịch vụ tốt nhất cho khách hàng, đối tác, bảo đảm sự phát triển bền vững, hài hòa và lợi ích doanh nghệp và ccoongj đồng xã hội

Mục tiêu phát triển: Tập trung đẩy mạnh kinh doanh đa dạng về thị trường, khách hàng, sản phẩm và dịch vụ trong cả 3 lĩnh vực du lịch quốc tế, du lịch trong nước,

du lịch nước ngoài, hướng tới vị trí trở thành một trong những thương hiệu lữ hành hàng đầu khu vực và quốc tế

Triết lí kinh doanh: “Hoạt động kinh doanh luôn hướng đến khách hàng, nhân viên

và cộng đồng”

* SẢN PHẨM DU LỊCH TIẾT KIỆM IKO TRAVEL

Từ tháng 09/2008, Saigontourist chính thức triển khai dòng sản phẩm mới: Du lịch tiết kiệm - IKO TRAVEL với phương châm “Mọi người đều có thể du lịch” bên cạnh dòng sản phẩm tour truyền thống và dòng tour cao cấp Premium Travel Sự ra đời của IKO Travel là bước phát triển tiếp theo của chiến lược phát triển đa dạng dòng sản phẩm, dịch vụ và triết li kinh doanh “triển khai dịch vụ đem lợi ích cho

cả cộng đồng” của Saigontourist Trên cơ sở kế thừa tính chuyên nghiệp trong chiến lược xây dựng các dòng thương hiệu sản phẩm và dịch vụ nhánh của Saigontourist, IKO Travel được phát triển từ chính nhu cầu du lịch “vừa đủ, hiệu quả, và phù hợp ngân sách” của du khách

2 Tỏng quan về hoạt động kinh doanh của sản phẩm IKO Travel

Các sản phẩm IKO Travel đầu tiên đã có mức tiết kiệm đáng kinh ngạc: giảm từ 30

- 130 USD áp dụng cho tour nước ngoài (Singapore, Bắc Kinh) và từ 15%-25% chi phí áp dụng cho tour trong nước (Phan Thiết, Nha Trang) Đến năm 2010, tỉ lệ khách IKO Travel đã chiếm đến gần 28% tổng lượng khách của Saigontourist Sau gần 3 năm triển khai, đến nay IKO Travel được mở rộng chưa từng có, riêng mùa

hè này du lịch tiết kiệm có bước tiến nhảy vọt với các hành trình như Sydney -Canberra - Melbourne 7 ngày, giá trọn gói chỉ 53.000.000 đồng/khách (tiết kiệm hơn 8.000.000đ); Hồng Kông - Thẩm Quyến - Quảng Châu 6 ngày, giá chỉ 12.969.000 đồng; Nhật Bản 6 ngày , giá trọn gói chỉ 42.825.000 đồng (tiết kiệm hơn 11.500.000 đồng) Tính hiệu quả của IKO tiếp tục lan mạnh, đơn cử tour Hồng Kông - Thẩm Quyến - Quảng Châu 6 ngày, giá trọn gói chỉ 12.990.000 đồng

- tiết kiệm hơn 7 triệu đồng, sau khi tung ra 2 ngày đã bán hết 100 vé tour, Saigontourist đang tiếp tục làm việc với đối tác hàng không để cung cấp thêm khoảng 100 vé phục vụ du khách

Có thể nói IKO Travel ra đời mang theo định nghĩa mới, cách hưởng thụ du lịch mới với phương châm “Mọi người đều có thể đi du lịch” Sản phẩm này kế thừa

được tính chuyên nghiệp trong xây dựng tour và dịch vụ của Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist bởi vừa có hệ thống logo nhận diện thương hiệu riêng vừa có tiêu chí riêng về mức độ dịch vụ: tiết kiệm chi phí nhưng vẫn đảm bảo chất lượng, tour khởi hành đúng ngày và tham quan đầy đủ các điểm đến ghi trong tour, áp dụng đồng thời chương trình tặng phí bảo hiểm du lịch…

Sự chuyên nghiệp và cẩn thận này không thừa bởi du khách rất dễ bị nhầm lẫn với muôn vàn hình thức du lịch giá rẻ trên thị trường Người tiêu dùng nên chú ý sàng lọc thông tin và cần tiếp cận nguồn cung cấp dịch vụ có uy tín Để khách có thể tiếp cận thông tin một cách nhanh chóng và hiệu quả, những đơn vị kinh doanh du lịch lớn như Saigontourist luôn mở các trang web du lịch chuyên biệt theo từng mùa, hè năm nay bên cạnh sự phục vụ của www.dulichhe.com còn song hành www.dulichtietkiem.com như một siêu thị chuyên cung cấp mặt hàng tour IKO trong và ngoài nước phong phú

Tham khảo chùm tour tiết kiệm IKO Travel của Saigontourist hoặc truy cập www.dulichtietkiem.com:

* Du lịch nước ngoài:

- Khởi hành từ TPHCM: Nhật Bản, 41.500.000 đồng (6 ngày, khởi hành (KH) ngày 30-6); Úc

- Philippines (Melbounre - Canberra - Sydney - Manila, 51.980.000 đồng, 8 ngày, KH ngày 30-6; 14-7; 11-8); Myanmar (Yangon - Bago, 10.800.000 đồng (4 ngày, KH ngày 13, 20, 27-6) ; Myanmar (Golden Rock, 12.050.000 đồng, 4 ngày, KH ngày 27-27-6); Myanmar (Golden Rock, 13.000.000 đồng, 5 ngày, KH ngày 19, 26-6); Brunei (10.090.000 đồng, 3 ngày, khách sạn 4 sao, KH ngày 17, 24-6); Brunei - Kota Kinabalu, 16.415.000 đồng (4 ngày, KH ngày 19-6; 17-7); Manila - Philippines, 12.460.000 đồng (4 ngày, KH ngày 9, 16, 23, 30-6); Singapore

- Universal Studio, 12.380.000 đồng (4 ngày, KH ngày 7, 28-6); Singapore - Resort World & Universal Studio, 12.670.000 đồng (4 ngày, KH ngày 2, 4, 9, 11, 16, 25, 306); Malaysia -Mega Sales, 8.930.000 đồng ( 4 ngày, 2 đêm ở khách sạn 5 sao tại Kuala Lumpur, KH ngày 2,

9, 16, 23, 6); Hồng Kông - Disneyland, 15.790.000 đồng (4 ngày, KH ngày 9, 16, 23, 30-6).

- Khởi hành từ Hà Nội: Singapore - Universal Studio, 12.813.000 đồng (4 ngày, KH ngày 2,

16, 30-6; 9-7); Singapore - Vườn chim Jurong, 12.109.000 đồng (4 ngày, KH ngày 2, 9, 22-7;

9, 19, 27-8; 2-9); Singapore - Universal Studio Sentosa, 13.413.000 đồng (4 ngày 1 đêm khách sạn 5 sao tại Resort World Sentosa - theo yêu cầu); Singapore - Malaysia, 13.848.000 đồng (7 ngày, KH ngày 24, 28, 30-5; 10, 13, 29-6; 5, 10, 19, 24, 26-7; 5, 9, 21, 30-8); Campuchia, 10.536.000 đồng (4 ngày, KH ngày 12, 30-6; 15, 29-7); Úc (Melbounre - Canberra - Sydney, 53.371.000 đồng (7 ngày, KH ngày 25, 29-6; 2, 28-8).

* Du lịch trong nước:

TPHCM - Vui hè tại Vinpearl, từ 5.960.000 đồng (3 ngày, KH ngày 7, 17, 24, 31-7; 5-8); TPHCM - Vinpearl - Thiên đường miền nhiệt đới, từ 5.868.000 đồng (3 ngày, KH hằng ngày); TPHCM - Vinpearl - Một đêm thiên đường, từ 4.545.000 đồng (3 ngày, KH hằng ngày); TPHCM - Liên tuyến Tuy Hòa - Nha Trang, từ 7.396.000 đồng (4 ngày, KH thứ 6 hằng tuần);

Hà Nội - Đà Nẵng - Hội An - Bà Nà, từ 1.320.000 - 1.810.000 đồng (3 ngày - Theo yêu cầu);

Hà Nội - Khám phá động Phong Nha – Nam thiên đệ nhất động, từ 1.395.000 - 2.265.000 đồng (3 ngày - Theo yêu cầu); Đà Nẵng - Hạ Long - Lạng Sơn, từ 2.265.000 - 3.330.000 đồng (4 ngày - Theo yêu cầu); Đà Nẵng - Tình yêu thăng hoa tại Hội An Trail Resort, 6.650.000 đồng/2 khách (3 ngày Theo yêu cầu); Đà Nẵng Sông nước miệt vườn, từ 1.645.000 -2.745.000 đồng (3 ngày - Theo yêu cầu).

3 Tổng quan về thị trường du lịch của sản phẩm IKO Travel

 Saigontourist đã lập bảng phân khúc thi trường theo các tiêu chí

Độ tuổi

Thu nhập

 5 - 8 triệu

 8 - 15 triệu

Lợi ích tìm kiếm

 Giải trí

Nghề nghiệp

Cá tính

Địa lý

 Thị trường mục tiêu

Sau khi đã tiến hành các bước phân khúc thị trường, Saigontourist đã chọn những khách hàng:

 Sản phẩm du lịch trong nước và nước ngoài trọn gói hoặc theo yêu cầu

kiệm dành cho khách hàng có nhu cầu sử dụng dich vụ giá cả phải

chăng, chất lượng tốt Ở độ tuổi 18 trở lê, chủ yếu là sinh viên hoặc các bạn trẻ bắt đầu đi làm nếu muốn đi du lịch trọn gói hoặc du lịch nước ngoài cần xử lý những thủ tục hành chính, việc tìm một sản phẩm du lịch đpá ứng được nhu cầu hopwj độ tuổi và tài chính của mình là điều cần thiết Hiện nay tại Việt Nam đang làm đân số trẻ, việc phát triển sản phẩm du lịch phục vụ cho giới trẻ là một thị trường tiềm năng cho công ty

Mặt khác, mức thu nhập trung bình của người dân Việt Nam không cao,

vì vậy dòng sản phẩm du lịch tiết kiệm sẽ phù hợp với thị trường khách hàng trong nước

lịch tiết kiệm

 Định vị sản phẩm IKO Travel trên thị trường

4 Mục đích marketing sản phẩm IKO của Saigontourist

là giới trẻ

tới là khách hàng từ 18 tuổi trở lên, có mức thu nhập thấp nhưng vẫn mong muốn được đi du lịch với mức chi phí vừa đủ, tiết kiệm

 Lợi ích của sản phẩm IKO đối với Saigontourist:

 Điểm mạnh

 Tiếp cận đến thị trường khách hàng trẻ, có số lượng lớn

nhưng vẫn được sử dụng chất lượng dịch vụ tốt -> Sẽ bán được nhiều hơn so với sản phẩm tour cao cấp Premium

 Điểm yếu:

 Chỉ tiếp cận với giới khách hàng có thu nhập thấp hoặc trung bình

 Sản phẩm IKO đối với các đối thủ cạnh tranh:

 Điểm mạnh:

IKO

 Điểm yếu:

nhập của đa số khách hàng là một thách thức đối với các công ty du lịch khác

5 Các quyết định Marketing Mix (4P) cụ thể của Saigontourist đối với dòng sản phẩm IKO Travel

a Chiến lược sản phẩm

Định dạng loại sản phẩm của Saigontourist

 Sản phẩm cốt lõi: IKO ra đời xuất phát từ nhu cầu thực tế trong xã hội dịch về

vụ du lịch tiết kiệm chi phí nhưng đảm bảo chất lượng tương xứng với khẩu hiệu “Mọi người đều có thể đi du lịch”

Ví dụ: Du lịch tiết kiệm Nha Trang - Hòn Lao - Dốc Lét

Sản phẩm cốt lõi trong tour trên là lợi ích của khách hàng

Trang, Dốc Lét)

 Hàng loạt các hoạt động giải trí mag lại niềm vui, thửu thách, khám phá (Khu giải khí Vinpearl Land - Nha Trang - Đà Nẵng)

lượng không hề thay đổi

b Chiến lược giá

 Phương pháp định giá

 Định giá trên cơ sở chi phí

Saigontourist định giá bằng cách phân tích mức hòa vốn và định giá theo lợi nhuận mục tiêu để đưua ra giá tour hợp lý

Ví dụ:

Tên tour: Vũng tàu - Nha Trang - Mũi Né

Thời gian: 4 ngày 3 đêm

Phương tiện: xe 50 chỗ có máy lạnh

Giá thành:

Z(50 khách) = VC + FC/Q = 831.000 + 4.6000.000/50 = 923.000 VND

Giá bán:

Z(50 khách) = Z/1 -35% = 923.000/(1-35%) = 1.420.000 VND

Số khách hòa vốn:

Ghv(50 khách) = FC/Gb - VC = 4.600.000/(1-1.420.000 - 831.000) = 7,8 khách =

8 khách

=> Với 8 khách công ty sẽ hòa vốn

 Định giá dựa vào cạnh tranh

Định giá theo độ tuổi và hạng sao của

khách

Định giá theo độ tuổi và loại du khách

Mức giá từ

3.470.000 -> 8.350.000 VND/khách

Mức giá từ:

4.790.000 -> 9.150.000 VND/khách

 Định giá cho phối thức sản phẩm

Saigontourist sử dụng trọn gói IKO các tour du lịch tiết kiệm chi phí nhưng vẫn đảm bảo chất lượng như Bali: 5 ngày 499$/khách (giảm tới 40% chi phí, được ở tại khách sạn 4* Whise Rose cao cấp)

c Chiến lược phân phối

 Những đối tượng của Saigontourist với kênh phân phối là:

Saigontourist tại các khu vực hoặc các tỉnh thành phố trải dài từ Bắc tới Nam

tỉnh

một tổ chức công ty

 Một số trung tâm thương mại lớn sử dụng phân phối của Saigontourist là:



 Các dòng vận động của IKO Travel

 Dòng sản phẩm

Công ty Saigontourist -> Chi nhánh/ văn phòng đại diện -> Các cửa hàng bán sỉ lẻ -> Người tiêu dùng, sử dụng dịch vụ

 Dòng sở hữu

Công ty Saigontourist > Chi nhánh/văn phòng đại diện > Các cửa hàng bán sỉ lẻ

-> Người tiêu dùng, sử dụng dịch vụ

 Dòng đàm phán

 Dòng thông tin

 Dòng xúc tiến

Công ty Saigontourist -> Quá trình quảng cáo, Marketing -> Chi nhánh/văn phòng đại diện -> Các cửa hàng bán sỉ lẻ -> Người tiêu dùng, sử dụng dịch vụ

 Quy mô phân phối

Saigontourist đã phát triển mạnh mẽ bao gồm 4 văn phổng ở các quận trung tâm TP HCM

 Cấu trúc kênh phân phối

=> Mục tiêu phân phối: Việc đầu tư mở rộng hoạt động của các chi nhánh STS và văn phòng mới nằm trong chiến lược tăng cường phát triển hệ thống điều hành - kinh oanh và tăng cường khái thác thị trường khách tại chỗ => Qua đó tiếp tục mở rộng thị phần và đa dạng hóa các loại hình sản phẩm - dịch vụ lữ hành của Saigontourist

d Chiến lược chiêu thị

 Mô hình

 Các bước phát triển truyền thông

Xác định đối tượng mục tiêu -> Xác điịnh mục tiêu truyền thông -> Thiết kế thông điệp “Mọi người đều có thể đi du lịch” -> Lựa chọn thông điệp truyền thông -> Tiếp nhận thông tin phản hồi

 Chọn lựa phối thức chiêu thị

Chiến lược đẩy kéo

Marketing trực tiếp

PHẦN 3 KẾT LUẠN

Việc lập ra chiến lược Marketing Mix đối với với một doanh nghiệp, đặc biệt đối với dòng sản phẩm IKO Travel của Saigontourist là vệc vô cùng qan trọng bởi nó ảnh hưởng trực tiếp tới việc thu hút khách hàng tới sản phẩm và thúc đẩy, gia tăng doanh thu giá trị kinh doanh của doanh nghiệp

Có thể kết hợp nhiều phương pháo Marketing Mix để đưa ra một phương án quăng cáo tốt nhất cho sản phẩm của doanh nghiệp

TÀI LIỆU THAM KHẢO

https://www.slideshare.net/Snownflake/gii-thiu-nh-v-4p-ca-saigontourist

https://123doc.org/document/3085769-phan-tich-chien-luoc-marketing-dich-vu-7p-doi-voi-tour-iko-travel-cua-saigontourist.htm

https://www.saigontourist.net/