Từ những số liệu, hình ảnh phân tích trong đề tài, ta có thể thấy rõ công ty trách nhiệm hữu hạn STAGE ASIA là môt trong những doanh nghiệp kinh doanh mỹ phẩm nhập khẩu lớn, thành công t
TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI
LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI
Hiện nay, ngành mỹ phẩm, làm đẹp có thị trường rất rộng lớn và tiềm năng phát triển mạnh mẽ ở nước ta Thu nhập của người dân cũng ngày càng tăng nên họ ngày càng quan tâm nhiều hơn đến sắc đẹp, ngoại hình Họ sẵn sàng chi nhiều tiền hơn để có được sự hài lòng này Và đây cũng chính là nguyên nhân chính khiến cuộc đua chinh phục thị trường mỹ phẩm giữa các hãng ngày càng trở nên khốc liệt Để khách hàng biết đến thương hiệu công ty và lựa chọn mua sản phẩm của công ty thay vì của đối thủ cạnh tranh, mỗi công ty phải có chiến lược phát triển Marketing – Mix riêng biệt Chiến lược tiếp thị phải cân bằng lợi nhuận dự kiến của công ty với nhu cầu của thị trường khách hàng
Trong hơn 5 năm kinh doanh tại thị trường Việt Nam, tháng 12/2023, Công ty TNHH STAGE ASIA, một công ty mới xuất hiện trên thị trường với mô hình kinh doanh chỉ bán trực tuyến mỹ phẩm quốc dân Nhật Bản mở rộng 23 cửa hàng tại các tỉnh thành như TP.HCM, Đồng Nai, Lâm Đồng, Tiền Giang Trong đó có 13 cửa hàng tại TP.HCM Đây là một nỗ lực rất lớn mà không phải công ty mỹ phẩm chuyên sản xuất nội địa Nhật Bản nào cũng có thể mở rộng quy mô nhanh chóng như vậy Xin mời các bạn cùng tôi khám phá lý do tại sao Công ty TNHH STAGE ASIA gần đây đã có thể phát triển theo cách này nhờ vào báo cáo dưới đây Để phát triển được một hệ thống thương hiệu bán lẻ, doanh nghiệp nào cũng cần có chiến lược Marketing - Mix phù hợp Với STAGE ASIA, chiến lược Marketing - Mix được thể hiện qua 4 tiêu chí bao gồm: Sản phẩm, Giá cả, Phân phối, Chiêu thị Vậy nên em xin chọn đề tài: “Phân tích thực trạng chiến lược Marketing – Mix cho sản phẩm mỹ phẩm của Công ty TNHH STAGE ASIA và đề xuất giải pháp.” để làm báo cáo thực tập nghề nghiệp 1 của mình.
ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU
Đối tượng nghiên cứu: Công ty TNHH STAGE ASIA chuyên kinh doanh sản phẩm làm đẹp (mỹ phẩm nhập khẩu từ Nhật)
- Nội dung: Chiến lược Marketing - Mix cho sản phẩm làm đẹp của Công ty TNHH STAGE ASIA
- Thời gian: Đề tài được tiến hành nghiên cứu từ 27/11/2023 - 28/011/2024
MỤC TIÊU BÀI BÁO CÁO
Phân tích thực trạng chiến lược Marketing – Mix cho sản phẩm mỹ phẩm nhập khẩu từ Nhật Bản của Công ty STAGE ASIA
Đánh giá hiệu quả của chiến lược Marketing – Mix hiện tại của Công ty STAGE ASIA
Đề xuất các giải pháp, kiến nghị nhằm hoàn thiện chiến lược Marketing - Mix của Công ty TNHH STAGE ASIA
PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp:
Thông tin thứ cấp: Thông qua nghiên cứu từ các nguồn khác nhau nhằm thu thập thông tin thứ cấp cho đề tài nghiên cứu thông qua:
- Gíao trình Quản trị sản phẩm – NXB Đại học Tài Chính Marketing 2020
- Ebook Quản trị Marketing – Philip Kotler/Kevin Keller – NXB Lao động xã hội
Báo chí: Báo Sài Gòn Giải Phóng, Báo Đầu Tư, Báo VnExpress
Thông tin nội bộ: Thông tin được thu thập trên trang web chính của Công ty TNHH
STAGE ASIA: https://bijin-media.com/
• Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp: Sử dụng phương pháp phỏng vấn, quan sát nhân viên, khách hàng của Công ty tại các cửa hàng đại lý ở TP.HCM Những thông tin sơ cấp cần thu thập:
Định vị thương hiệu mỹ phẩm nội địa Nhật của Công ty STAGE ASIA
Thị phần thương hiệu mỹ phẩm nội địa Nhật của Công ty STAGE ASIA
Nhu cầu hiện tại và trong tương lai của khách hàng về các sản phẩm mỹ phẩm nội địa Nhật Bản
Chiến lược Marketing-Mix của mỹ phẩm nội địa Nhật tại thị trường Việt Nam:
- Chiến lược sản phẩm cho mỹ phẩm nội địa Nhật tại thị trường Việt Nam
- Chiến lược giá cho mỹ phẩm nội địa Nhật tại thị trường Việt Nam
- Chiến lược phân phối cho mỹ phẩm nội địa Nhật tại thị trường Việt Nam
- Chiến lược chiêu thị cho mỹ phẩm nội địa Nhật tại thị trường Việt Nam
Phương pháp phân tích dữ liệu : Phương pháp phân tích số liệu: Phương pháp phân tích số liệu tổng hợp, phương pháp phân tích toán học Từ những thông tin thu thập được, phân tích, tổng hợp nội dung
BỐ CỤC BÀI BÁO CÁO
Nội dung chính của bài gồm 5 chương:
Chương 1: Tổng quan về đề tài
Nội dung chương này trình bày lí do chọn đề tài, mục tiêu, đối tượng, phạm vi và phương pháp nghiên cứu cũng như bố cục của bài báo cáo
Chương 2: Cơ sở lý luận về chiến lược Marketing – Mix
- Trình bày cơ sở lí luận về chiến lược Marketing - Mix (4P) và các vấn đề liên quan
Chương 3: Phân tích thực trạng hoạt động Marketing – Mix cho sản phẩm mỹ phẩm của Công ty TNHH STAGE ASIA
- Trình bày cơ sở thị trường liên quan đến hoạt động marketing của Công ty TNHH STAGE ASIA: thị trường mỹ phẩm làm đẹp
- Trình bày định hướng phát triển, tổ chức các kế hoạch Marketing - Mix tại Công ty TNHH STAGE ASIA
- Trình bày thực trạng triển khai Chiến lược Marketing - Mix cho sản làm đẹp (mỹ phẩm nhập khẩu Nhật) của Công ty TNHH STAGE ASIA, chiến lược 4P
- Phân tích ma trận SWOT
Chương 4: Đánh giá và đề xuất một số giải pháp nhằm hoàn thiện chiến lược
Marketing – Mix cho sản phẩm mỹ phẩm của Công ty TNHH STAGE ASIA
Chương 5: Kết luận và kiến nghị
Kiến nghị về tổ chức Bộ phận Marketing
Kiến nghị một số biện pháp liên quan đến chiến lược Marketing - Mix cho sản phẩm mỹ phẩm Nhật
Qua chương 1, em xin đưa ra lý do và tính cấp thiết của đề tài báo cáo thực tập nghề nghiệp này Đồng thời, giúp người đọc có cái nhìn tổng quan về đề tài thông qua mục tiêu, đối tượng, phạm vi nghiên cứu cũng như cách thức thực hiện và trình bày đề tài Việc phân tích, lập luận sẽ được làm rõ thông qua nội dung chuyên đề gồm 5 chương dựa trên cơ sở lý luận của chiến lược Marketing - Mix.
CÁC CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHIẾN LƯỢC MARKETING - MIX
KHÁI NIỆM VỀ CHIẾN LƯỢC MARKETING - MIX
Marketing là thuật ngữ được hiểu theo nhiều nghĩa khác nhau Có nhiều người lại hiểu
Marketing là quảng cáo hay Marketing là tiếp thị, quảng cáo chính là hình thức thúc đẩy tiêu thụ hàng hoá Vì vậy, theo họ “Marketing là hệ thống các phương pháp được người bán áp dụng nhằm bán hàng và kiếm lợi nhuận” Thậm chí, nhiều người còn đồng nhất marketing với công việc tiếp thị và giới thiệu dùng thử sản phẩm
Thực tế, theo quan niệm hiện đại, Marketing còn được hiểu là:
“ Marketing là toàn bộ quá trình kinh doanh nhằm hướng các luồng hàng hoá và dịch vụ do người cung cấp tạo ra về phía người mua và người sử dụng.’’(Hiệp hội Marketing
Khái niệm này chịu ảnh hưởng của tư tưởng Marketing truyền thống, chú trọng khâu sản xuất, tiêu thụ hàng hoá Tức là nổ lực để bán hàng hoá đã sản xuất ra, không biểu hiện rõ tư tưởng làm sao có thể sản xuất ra một sản phẩm có thể bán được
“Là quá trình lập kế hoạch và quản lý việc định giá, khuyến mãi và phân phối sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ với mục tiêu tạo ra những sản phẩm đáp ứng nhu cầu của cá nhân, tổ chức và cộng đồng” (Hiệp hội Tiếp thị Hoa Kỳ - 1985)
Khái niệm Marketing được coi là một khái niệm hoàn chỉnh về Marketing với những ưu điểm sau
Nêu rõ sản phẩm được trao đổi không phải là sản phẩm vật chất mà còn bao gồm sản phẩm, dịch vụ; thể hiện rõ ràng marketing được sử dụng vào hoạt động kinh tế nhằm mục đích lợi nhuận; Hãy làm rõ rằng chức năng của tiếp thị là bán hàng hoặc phân phối Khái niệm này được tiếp cận từ góc độ của chức năng Marketing Cách tiếp cận này phù hợp với quy trình quản lý tiếp thị do Philip Korler đề xuất Ngoài ra, marketing còn có thể được hiểu là:
Quá trình tổ chức và quản lý hoạt động sản xuất kinh doanh, từ việc nhận biết nhu cầu thực tế của người tiêu dùng đối với một mặt hàng cụ thể đến sản xuất và phân phối mặt hàng đó đến người tiêu dùng cuối cùng đến việc đảm bảo doanh nghiệp đạt được lợi nhuận dự kiến.(Viện Marketing Anh -2021)
Ngoài ra Marketing còn có thể được hiểu là:
“Quá trình tổ chức và quản lý các hoạt động sản xuất kinh doanh từ việc nhận thấy nhu cầu thực tế của người tiêu dùng đối với một mặt hàng cụ thể đến việc sản xuất và phân phối mặt hàng đó đến người tiêu dùng cuối cùng để đảm bảo công ty thu về lợi nhuận như dự tính "(Viện Marketing Anh Quốc)
"Tiếp thị là quá trình các cá nhân và tổ chức kết hợp với nhau để thỏa mãn nhu cầu và mong muốn của mình thông qua việc tiếp thị và chia sẻ hàng hóa, dịch vụ giữa các bên” (Philip Kotler)
“Marketing là khoa học quản lý mọi hoạt động kinh doanh từ sản xuất đến tiêu dùng, nó dựa trên nhu cầu luôn biến động của thị trường, hay nói cách khác lấy thị trường làm chỉ đạo” (I Ansoff – Chuyên gia nghiên cứu marketing của Liên hợp quốc)
Từ góc nhìn trên, chúng ta nhận ra marketing không phải là hoạt động kinh doanh do một công ty bán sản phẩm mà là một hoạt động hỗ trợ kinh doanh chính tạo ra và ảnh hưởng lên nhu cầu của từng cá thể, đơn vị và thị trường nơi công ty đang kinh doanh Mua cái gì thích hợp với nhu cầu của bạn và nhu cầu của thị trường Để thành thạo marketing, bạn phải bỏ công nghiên cứu thị trường, phân tích nhu cầu và cập nhật thường xuyên mới có thể kịp thời phản ứng trước những biến động của thị trường
Thông thường người ta cho rằng, Marketing đơn thuần là hoạt động kinh doanh, tuy nhiên ngày nay, Marketing đã ứng dụng rộng rãi trong đời sống hàng ngày Marketing cũng không chỉ đơn thuần là công việc của người bán mà người mua cũng thực hiện Marketing để có được sản phẩm vừa ý nhất Hoạt động Marketing đã trở thành hoạt động không thể thiếu của hầu hết các doanh nghiệp
Như vậy, Marketing hiểu là tổng hợp nhiều hoạt động, với mục đích chung và là hoạt động quan trọng trong hoạt động sản xuất kinh doanh Trong tình huống này, tiếp cận Marketing dưới góc độ của người bán, khái niệm Marketing được xây dựng trên cơ sở mô hình 4P hay chiến lược Marketing hỗn hợp
Marketing hỗn hợp (Marketing – Mix) là tập hợp các chiến lược marketing được doanh nghiệp sử dụng để tập trung tiếp thị đến thị trường mục tiêu Thuật ngữ này được sử dụng lần đầu tiên vào năm 1953 khi Neil Borden, chủ tịch Hiệp hội Tiếp thị Hoa Kỳ, đưa công thức này đi xa hơn và đặt ra thuật ngữ Marketing - Mix Một nhà tiếp thị thành công (E
Jerome McCarthy) đã đề xuất cách phân loại 4P vào năm 1960 và hiện nay cách phân loại này được sử dụng rộng rãi
Marketing hỗn hợp của E Jerome McCarthy đề cập đến bốn chữ P quen thuộc là: Product (Sản phẩm), Price (Giá), Place (Địa điểm), Promotion (Quảng cáo) Các yếu tố khác nhau của chiến lược tiếp thị hoạt động kết hợp và liên kết với nhau Phương thức tiếp thị lấy người tiêu dùng làm trung tâm kết hợp nhu cầu của họ với phương pháp tiếp thị của họ.
CÁC THÀNH PHẦN CỦA CHIẾN LƯỢC MARKETING - MIX
2.2.1 Chiến lược sản phẩm (Product)
Khái niệm sản phẩm là bất cứ thứ gì có thể cung cấp ra thị trường để thu hút sự chú ý, mua sắm, sử dụng hoặc tiêu dùng Nó có thể là một vật thể hữu hình, chẳng hạn như ô tô, hoặc nó có thể là dịch vụ vô hình, chẳng hạn như cắt tóc Các sản phẩm cũng có thể là các ý tưởng, chẳng hạn như một chiến dịch chính trị hoặc một khẩu hiệu quảng cáo
Có ba cấp độ sản phẩm:
Sản phẩm cốt lõi là lợi ích cơ bản mà sản phẩm cung cấp Ví dụ: sản phẩm cốt lõi của một chiếc ô tô là phương tiện di chuyển
Sản phẩm thực tế là sản phẩm cốt lõi cộng với tất cả các tính năng và đặc điểm bổ sung mà nhà cung cấp đưa ra Ví dụ: sản phẩm thực tế của một chiếc ô tô bao gồm động cơ, truyền động, bánh xe, ghế ngồi và các tính năng khác
Sản phẩm gia tăng là những lợi ích và dịch vụ bổ sung mà nhà cung cấp cung cấp cùng với sản phẩm thực tế Ví dụ: sản phẩm gia tăng của một chiếc ô tô có thể bao gồm bảo hành, bảo dưỡng và dịch vụ cứu hộ bên đường
Các nhà tiếp thị sử dụng nhiều loại sản phẩm khác nhau để tiếp cận khách hàng tiềm năng của họ Các loại sản phẩm chính bao gồm:
Hàng hóa tiêu dùng là những sản phẩm được người tiêu dùng mua để sử dụng cá nhân hoặc gia đình Hàng hóa tiêu dùng được chia thành ba loại phụ:
- Hàng hóa tiện lợi là những sản phẩm mà người tiêu dùng thường mua thường xuyên với nỗ lực tối thiểu để so sánh Ví dụ: kẹo cao su, sữa và báo là hàng hóa tiện lợi
- Hàng hóa mua sắm là những sản phẩm mà người tiêu dùng thường so sánh về giá cả, chất lượng và kiểu dáng trước khi mua Ví dụ: quần áo, đồ nội thất và thiết bị điện tử là hàng hóa mua sắm
- Hàng hóa đặc biệt là những sản phẩm có đặc điểm hoặc thương hiệu độc đáo đến mức người tiêu dùng sẵn sàng mua chúng bất kể giá cả Ví dụ: ô tô hạng sang, đồ trang sức cao cấp và nhà thiết kế là những mặt hàng đặc biệt
Hàng hóa công nghiệp là những sản phẩm được mua bởi các doanh nghiệp để sử dụng trong quá trình sản xuất hoặc kinh doanh của họ Hàng hóa công nghiệp được chia thành ba loại phụ:
- Nguyên vật liệu là những sản phẩm được sử dụng để tạo ra các sản phẩm khác
Ví dụ: quặng kim loại, gỗ và nhựa là nguyên vật liệu
- Thiết bị và phụ kiện là những sản phẩm được sử dụng để tạo điều kiện thuận lợi cho quá trình sản xuất Ví dụ: máy móc, công cụ và văn phòng phẩm là thiết bị và phụ kiện
- Cung cấp hoạt động là những sản phẩm được sử dụng để vận hành một doanh nghiệp Ví dụ: điện, khí đốt và văn phòng phẩm là các vật dụng hoạt động
Dịch vụ là các hoạt động hoặc lợi ích mà một bên cung cấp cho bên khác Ví dụ: cắt tóc, dọn dẹp nhà cửa và sửa chữa ô tô là các dịch vụ.:
Hình 2.1: Các mức độ cấu thành của sản phẩm
Nguồn: Website https://dinmarketing.com/ (2023)
Vì vậy, khi phát triển sản phẩm, trước tiên người làm tiếp thị phải xác định những nhu cầu chính của khách hàng mà sản phẩm sẽ đáp ứng Tiếp theo, bạn cần xác định các sản phẩm phù hợp và tìm cách phát triển sản phẩm để đưa ra tập hợp lợi ích thỏa mãn nhu cầu, mong muốn của khách hàng một cách tối ưu nhất có thể
2.2.1.1 Các quyết định về sản phẩm
Quyết định nhãn hiệu sản phẩm
Người tiêu dùng cảm nhận được nhãn hiệu hàng hoá thể hiện một phần thực chất của sản phẩm Việc sử dụng nhãn hiệu hàng hoá làm gia tăng giá trị cho sản phẩm Bao gồm: tên riêng, dấu hiệu và nhãn hiệu Công ty phải quyết định có nên đặt tên nhãn hiệu không Quyết định lựa chọn nhãn hiệu sản phẩm liên quan chặt chẽ với việc định vị sản phẩm và tạo dựng uy tín sản phẩm, thương hiệu trên thị trường Vì vậy, việc chọn lựa nhãn hiệu phải hết sức thận trọng Nhãn hiệu phải cho biết được đặc tính và chất lượng sản phẩm, tính khác biệt của sản phẩm và phải dễ hiểu, dễ nhìn thấy trực quan, dễ ghi nhớ Nhãn hiệu cũng phải khác biệt
Quyết định về bao bì và dịch vụ sản phẩm
Bao gói là yếu tố tiếp xúc trực tiếp đầu tiên của khách hàng đối với sản phẩm, được giới Marketing quan tâm như là một yếu tố cấu thành thương hiệu sản phẩm Bao bì bao gồm: lớp thứ nhất là bộ phận chứa đựng trực tiếp sản phẩm, lớp bảo vệ của lớp tiếp xúc và bao bì, nhãn mác và mô tả trên bao bì Bao bì là công cụ marketing quan trọng, nó thu hút khách hàng, mô tả công dụng của sản phẩm, tạo dựng niềm tin và tạo ấn tượng tốt về sản phẩm Người tiêu dùng sẵn sàng mua sự tiện lợi, thiết kế đẹp, độ tin cậy và uy tín của bao bì tốt
Bao bì giúp khách hàng nhận biết ngay một công ty, sản phẩm Việc thiết kế bao bì hiệu quả cho một sản phẩm mới đòi hỏi rất nhiều yếu tố Bao bì phải nhất quán trong quảng cáo, định giá, tiếp thị và các hoạt động tiếp thị khác Ngoài ra, dịch vụ hậu mãi cũng là yếu tố quan trọng trong chiến lược sản phẩm Lựa chọn sản phẩm như thế nào, mẫu mã thế nào, giá bao nhiêu và hình thức phân phối như thế nào là phù hợp
Quyết định về chủng loại và danh mục sản phẩm
- Chủng loại sản phẩm: Là nhóm sản phẩm có chung đặc điểm, chức năng và nhu cầu sử dụng
- Danh mục sản phẩm: Là tập hợp tất cả các chủng loại và mặt hàng mà doanh nghiệp cung cấp cho thị trường
Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định:
- Nhu cầu thị trường: Doanh nghiệp cần nghiên cứu nhu cầu và mong muốn của khách hàng để xác định các chủng loại sản phẩm phù hợp
TỔNG QUAN VỀ THỊ TRƯỜNG MỸ PHẨM TẠI VIỆT NAM
Năm 2022, thị trường mỹ phẩm Việt Nam đạt xấp xỉ 2,3 tỷ USD (theo Mintel - 2022) Theo báo cáo của Statista, tốc độ tăng trưởng cửa hàng mỹ phẩm trên toàn quốc tăng 40%, từ 87 cửa hàng năm 2021 lên 124 cửa hàng vào năm 2022 Phần lớn cửa hàng tập trung ở hai trung tâm kinh tế lớn là Hà Nội và TP.HCM Thành phố Đây là thị trường được các chuyên gia đánh giá có nhiều triển vọng và tăng trưởng tốt Theo VIRAC, thị trường mỹ phẩm và chăm sóc cá nhân Việt Nam dự kiến sẽ tiếp tục đà tăng trưởng trong năm 2023 với các yếu tố sau:
Thu nhập người tiêu dùng Việt Nam năm 2023 có xu hướng trở lại mức bình thường Chi tiêu cho mỹ phẩm dự kiến sẽ tăng trong thời gian tới Đây sẽ là tín hiệu vui cho ngành mỹ phẩm Việt Nam
Sự phát triển nhanh chóng của mạng xã hội đã tạo nên làn sóng tiêu dùng mỹ phẩm mới tại Việt Nam
Theo một khảo sát khác:
93% phụ nữ ở độ tuổi 25-32 sử dụng các sản phẩm chăm sóc da thường xuyên
Họ mua mỹ phẩm chủ yếu thông qua ba kênh: cửa hàng có thương hiệu, chuỗi cửa hàng chăm sóc sức khỏe và sắc đẹp và các trang thương mại điện tử
Số tiền trung bình phụ nữ Việt chi tiêu cho mỹ phẩm là 436.000 đồng/tháng
Hình 3.1: Tần suất sử dụng mỹ phẩm theo độ tuổi
Nguồn: https://cleverads.vn/ (2023) heo thống kê, chi phí trung bình một tháng sử dụng sản phẩm làm đẹp của từng độ tuổi:
Như vậy, độ tuổi từ 25-32 là nhóm khách hàng tiềm năng nhất vì tần suất dùng sản phẩm và chi tiêu dành cho chăm sóc sắc đẹp luôn đứng ở vị trí cao nhất.
TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH STAGE ASIA
3.2.1 Giới thiệu về Công ty
- Tên công ty: Công Ty TNHH Sân Khấu Châu Á
- Văn phòng: 17 Phó Đức Chính, Phường Bến Nghé, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh
- Người đại diện: ベトナム法⼈CEO 出⼝允博 Deguchi Nobuhiro
- Website: https://bijin-media.com/
- Tên công ty: Stage Asia LLC
- Văn phòng: 東京都千代田区三崎町2-4-1 TUG-Iビル 3F
- Người đại diện: ⽇本法⼈代表取締役井上英樹 Inoue Hideki
3.2.2 Quá trình hình thành và phát triển
Công ty TNHH STAGE ASIA là Công ty mỹ phẩm được thành lập vào tháng 12/2017 , Công ty phát triển rất nhanh Trong hơn 2 năm tính tới tháng 11/ 2019 , STAGE ASIA đã mở rộng được 4 điểm bán trên địa bàn TPHCM Đây là một sự nỗ lực và cố gắng rất lớn mà không phải chuỗi bán lẻ nào cũng có thể phát triển nhanh đến như vậy được Tiếp đến mới đây tính đến thời điểm này , ngày 24/5/2023, STAGE ASIA mở thêm được 5 điểm bán mới tại Tỉnh Lâm Đồng, 3 điểm bán mới ở Đồng Nai, đánh dấu tiếp một bước phát triển mới trong chiến lược bao phủ khắp Việt Nam của Công ty TNHH STAGE ASIA Không chỉ là một thương hiệu kinh doanh mỹ phẩm lớn, Công ty TNHH STAGE ASIA còn cung cấp các loại thực phẩm chức năng tốt cho sức khoẻ và các sản phẩm máy hỗ trợ làm đẹp khác
Với sứ mệnh chăm sóc sắc đẹp sức khoẻ toàn diện cho người Việt Nam, STAGE ASIA đã tạo ra những trải nghiệm mua sắm đảm bảo với các sản phẩm chính hãng và nhập khẩu 100% từ Nhật Bản Không gian thiết kế hiện đại, sản phẩm được sắp xếp khoa học với các thương hiệu nội địa Nhật như KITAO,BLINDMAKE, ATTENIR, SHISEIDO, ORBIS, ALBION, PEONIN, DUPLAIR, QUALITY 1ST, FOM, AKAHA, SAKURAeve, C’BON, MALISBIO, INUPEX, WHITE RUSH, HYAKKASO, WINNOW, HIJIRIKO, nhằm mang đến những trải nghiệm đa dạng cho các tín đồ chuộng các dòng mỹ phẩm làm đẹp nội địa Nhật Trong tương lai, Công ty đang nghiên cứu kinh doanh thêm các sản phẩm mỹ phẩm làm đẹp nhập khẩu từ các quốc gia khác
3.2.3 Cơ cấu tổ chức bộ phận Marketing tại Công ty TNHH STAGE ASIA
Hình thức tổ chức marketing của Công ty TNHH STAGE ASIA là tổ chức theo chức năng, theo đó những người thuộc các nhóm chức năng marketing, người có nhiệm vụ điều phối toàn bộ hoạt động của công ty Các nhân sự Marketing có thể làm việc trong lĩnh vực quản lý hành chính Marketing, quảng cáo và khuyến mãi, tiếp thị, nghiên cứu Marketing, phân phối sản phẩm vật chất
Hình 3.2: Cơ cấu tổ chức phòng Marketing Công ty TNHH STAGE ASIA
Nguồn: Công ty TNHH STAGE ASIA (2023)
Ngay từ khi thành lập, Công ty đã xác định vai trò quan trọng của hoạt động Marketing đối với hoạt động kinh doanh của mình Bộ phận Marketing và bộ phận kinh doanh được bố trí trong một phòng, nhằm hỗ trợ và thông tin cho nhau một cách tốt nhất Hiện nay, bộ phận Marketing có 11 thành viên, 1 trưởng phòng kinh doanh – Marketing và 10 nhân viên với các hoạt động chủ yếu sau:
- Tổ chức nghiên cứu thị trường, thông tin sản phẩm, Phương pháp chủ yếu để thực hiện công việc này là tiếp xúc trực tiếp với các nhà cung cấp mỹ phẩm chính hãng và khách hàng tại đại lý Bên cạnh đó, tìm hiểu thông tin qua internet, điện thoại,…
- Tìm hiểu sản phẩm cạnh tranh bằng thăm dò thông tin, tham quan các showroom bán hàng
- Xây dựng và hoàn thiện chiến lược Marketing hỗn hợp: dựa trên kết quả nghiên cứu thị trường, bộ phận Marketing xuất các chiến lược Marketing cho từng giai đoạn
- Phối hợp với các bộ phận khác vì mục tiêu chung của Công ty
Bộ phận Marketing trong công ty không chỉ có những am hiểu chuyên môn mà được Công ty hỗ trợ đào tạo về kiến thức công việc cần thiết như: thiết kế sản phẩm, cataloge, prosure, kiến thức về quy trình kỹ thuật trong sản xuất, Tuy nhiên, công việc trong bộ phận Marketing chưa được bố trí một cách hợp lý, một nhân viên Marketing vừa làm công tác nghiên cứu thị trường, vừa phụ trách thiết kế sản phẩm, tư vấn sản phẩm cho khách hàng hỗ trợ cho bộ phận kinh doanh, do đó hiệu quả công việc của bộ phận được đánh giá chưa cao
3.2.4 Ý nghĩa logo và triết lý kinh doanh
- Logo : BIJIN Trong tiếng Việt từ ngày mang ý nghĩa là “mỹ nhân” Được dùng để miêu tả những người phụ nữ đẹp Xinh đẹp, dễ thương trong tiếng Nhật
- Triết lý kinh doanh : Mang mỹ phẩm và thực phẩm chức năng của Nhật Bản đến với Việt Nam
Hình 3.3: Logo của Công ty TNHH STAGE ASIA
Nguồn: https://bijin-media.com/ (2024)
3.2.5 Định hướng phát triển của Công ty TNHH STAGE ASIA
- Nhiệm vụ chính của Công ty TNHH STAGE ASIA là cung cấp các dòng mỹ phẩm, thực phẩm chức năng và dụng cụ hỗ trợ làm đẹp cho khách hàng
- Thực hiện nghiêm chỉnh các quy định pháp luật hiện hành về thuế, tài chính và xuất nhập khẩu sản phẩm
- Mục tiêu quan trọng nhất của Công ty đó chính là luôn hoàn thành, duy trì và nâng cao chất lượng sản phẩm chăm sóc sắc đẹp toàn diện đến tay khách hàng
- Trở thành nhà cung cấp các dòng sản phẩm nhập khẩu Nhật Bản từ bình dân đến cao cấp
- Mở thêm các chi nhánh cửa hàng mới ở các thành phố lớn như Hồ Chí Minh, Hà Nội, Đà Nẵng, …
Chiến lược Marketing - Mix cho ngành mỹ phẩm và làm đẹp tại Việt Nam của Công ty TNHH STAGE ASIA
Xu hướng thị trường: Nhu cầu về các sản phẩm làm đẹp ngày càng cao, đặc biệt là các sản phẩm thiên nhiên, organic, an toàn cho da
Đối thủ cạnh tranh: Xác định các đối thủ cạnh tranh chính, phân tích điểm mạnh, điểm yếu của họ
Khách hàng mục tiêu: Xác định rõ khách hàng mục tiêu của doanh nghiệp là ai, độ tuổi, thu nhập, sở thích, nhu cầu làm đẹp của họ
Chất lượng sản phẩm: Đảm bảo chất lượng sản phẩm tốt, an toàn cho da, hiệu quả sử dụng cao
Đa dạng sản phẩm: Đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng với các sản phẩm dành cho từng loại da, từng vấn đề da khác nhau
Bao bì sản phẩm: Thiết kế bao bì đẹp mắt, sang trọng, thu hút sự chú ý của khách hàng
Cạnh tranh: Cung cấp mức giá cạnh tranh so với các sản phẩm cùng loại trên thị trường
Chiết khấu và khuyến mãi: Thường xuyên áp dụng các chương trình chiết khấu, khuyến mãi để thu hút khách hàng
Kênh phân phối: Bán hàng trực tiếp tại cửa hàng, bán hàng online trên website, mạng xã hội, sàn thương mại điện tử
Hệ thống phân phối: Xây dựng hệ thống phân phối rộng khắp, đảm bảo sản phẩm đến tay khách hàng một cách nhanh chóng và tiện lợi
Quảng cáo: Quảng cáo sản phẩm trên các kênh truyền thông như TV, báo chí, mạng xã hội
Tiếp thị influencer: Hợp tác với các influencer trong lĩnh vực làm đẹp để quảng bá sản phẩm
Tổ chức các chương trình khuyến mãi: Tặng quà, voucher, miễn phí vận chuyển
Chăm sóc khách hàng: Cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp, chu đáo
Tạo dựng hình ảnh thương hiệu: Xây dựng hình ảnh thương hiệu uy tín, chuyên nghiệp, thân thiện
Giá trị cốt lõi: Truyền tải giá trị cốt lõi của thương hiệu đến khách hàng
Câu chuyện thương hiệu: Kể cho khách hàng nghe câu chuyện về thương hiệu, về nguồn gốc sản phẩm
Theo dõi và đo lường hiệu quả của chiến lược Marketing: Theo dõi doanh số bán hàng, lượt truy cập website, lượt tương tác trên mạng xã hội
Điều chỉnh chiến lược: Điều chỉnh chiến lược Marketing khi cần thiết để đạt hiệu quả cao nhất
PHÂN TÍCH SWOT CỦA CÔNG TY TNHH STAGE ASIA
Bảng 3.1: Bảng phân tích SWOT của Công ty Tiêu chí Điểm mạnh (S) Điểm yếu (W)
- Sản phẩm đa dạng từ bình dân đến cao cấp
- Phù hợp với cơ địa da người Châu Á
- Mỗi sản phẩm đều được kiểm định và có tem, nhãn, bill đầy đủ
- Tạo được niềm tin đối với của khách hàng và có vị trí nhất định trong tâm trí khách hàng
- Giá sản phẩm có tính cạnh tranh cao
- Số lượng cửa hàng trực tiếp còn hạn chế
- Đa phần sản phẩm được bán qua các kênh phân phối và điểm bán nên khó kiểm soát chất lượng và giá bán
- Chưa thật sự đa dạng về các dòng sản phẩm
- Các chiến lược Marketing chưa hiệu quả
Cơ hội (O) Chiến lược SO Chiến lược WO
- Hiện nay, mỹ phẩm được mọi người rất quan tâm
- Nhu cầu sử dụng mỹ phẩm của các khách hàng khá lớn
- Thu nhập của khách hàng có đủ khả năng để chi trả cho nhu cầu về mỹ phẩm
- Thâm nhập vào thị trường qua thương mại điện tử và mở rộng sang việc mở cửa hàng kinh doanh
- Giá cả là điểm mạnh trong việc cạnh tranh với các đối thủ khác
- Nguồn hàng, sản phẩm ổn định
- Phát triển cửa hàng trực tiếp tại các thành phố có nhiều tiềm năng
Thách thức (T) Chiến lược ST Chiến lược WT
- Có nhiều đối thủ cạnh tranh
- Sự hiểu biết về chất lượng sản phẩm của khách hàng còn ít
- Quảng cáo cửa hàng dưới nhiều hình thức, giúp khách hàng làm quen và tiếp cận với nhiều sản phẩm
- Có một đội ngũ nhân viên thân thiện và hiểu rõ về sản phẩm nhằm giải thích sản phẩm cho khách hàng và có hiệu quả tạo nên lợi thế cạnh tranh cho Công ty
THỰC TRẠNG CHIẾN LƯỢC MARKETING – MIX CHO MỸ PHẨM CỦA CÔNG TY TNHH STAGE ASIA
Để phát triển được một hệ thống thương hiệu bán lẻ, doanh nghiệp nào cũng cần có chiến lược Marketing phù hợp Với STAGE ASIA, chiến lược Marketing - Mix được thể hiện qua
4 tiêu chí: sản phẩm, giá, phân phối và chiêu thị Công ty hiện kinh doanh ngành hàng mỹ phẩm nhập khẩu 100% từ Nhật Bản với đa dạng phân khúc khách hàng
STAGE ASIA cung cấp các sản phẩm chính hãng và nhập khẩu 100% từ Nhật Bản Số lượng sản phẩm lớn với sự đa dạng hoá chủng loại sản phẩm, đáp ứng đủ mọi nhu cầu về chăm sóc – làm đẹp của khách hàng
Các thương hiệu được STAGE ASIA phân phối chính hãng: KITAO, BLINDMAKE, ATTENIR, SHISEIDO, ORBIS, ALBION, PEONIN, DUPLAIR, QUALITY 1ST, FOM, AKAHA, SAKURAeve, C’BON, MALISBIO, INUPEX, WHITE RUSH, HYAKKASO, WINNOW, HIJIRIKO, nhằm mang đến những trải nghiệm đa dạng cho các tín đồ chuộng các dòng mỹ phẩm làm đẹp nội địa Nhật
Ngoài các mặt hàng mỹ phẩm luôn đa dạng, STAGE ASIA còn có các loại thực phẩm chức năng và dụng cụ hỗ trợ làm đẹp nhập khẩu từ Nhật
Căn cứ vào nhu cầu của khách hàng thì STAGE ASIA đã phân chia các sản phẩm và lựa chọn theo danh mục rõ ràng như sau:
Trang điểm (Son, tẩy trang, trang điểm mắt và mặt, dụng cụ trang điểm)
- Chăm sóc da mặt (Xịt khoáng, nước hoa hồng, lotion, serum, tinh chất dưỡng da, bộ sản phẩm chăm sóc da, kem chống nắng cho mặt, phụ kiện chăm sóc da, sữa rửa mặt, mặt nạ tẩy tế bào chết)
- Chăm sóc cơ thể (Kem chống nắng, sữa tắm, xà phòng, kem dưỡng ẩm, nước rửa tay, sản phẩm tẩy lông, tẩy tế bào chết toàn thân, chăm sóc răng miệng, làm trắng toàn thân, dung dịch làm sạch, khử mùi cơ thể, ngăn ngừa và giảm rạn da)
- Chăm sóc mắt (Giảm đốm nâu - bọng mắt, chống lão hóa vùng mắt)
- Chăm sóc em bé (kem chống nắng, sữa tắm, dưỡng da)
- Chăm sóc tóc (dầu gội, dầu xả - xả, nhuộm - duỗi - uốn tóc)
Hình 3.4: Các sản phẩm của STAGE ASIA
Nguồn: https://bijin-media.com/ (2024)
Hàng hóa luôn được cập nhật những sản phẩm mới nhất từ các thương hiệu uy tín để phục vụ đa dạng hoá phân khúc khách hàng khác nhau
STAGE ASIA thu hút khách hàng bởi vì do đầu tiên là các cửa hàng STAGE ASIA kinh doanh trên 1.000 loại mỹ phẩm và thực phẩm chức năng của hơn 50 thương hiệu của những hãng uy tín như SHISEIDO, ALBION, DUPLAIR, QUALITY 1ST, SAKURAeve, C’BON, INUPEX, HYAKKASO, WINNOW, HIJIRIKO Thứ hai là STAGE với kinh nghiệm 7 năm kinh doanh tại Nhật, làm việc trực tiếp với nhà sản xuất nên có được những sản phẩm chất lượng cao mà giá hợp lý Bên cạnh đó, nhu cầu làm đẹp của người tiêu dùng đang ngày càng tăng
STAGE ASIA sử dụng chính sách giá: Giá của doanh nghiệp đứng đầu thị trường Đối tượng khách hàng chính mà STAGE ASIA hướng tới là những người có thu nhập trung bình – chủ yếu là sinh viên, nhân viên văn phòng và các bà nội trợ Chiến lược giá do đó cũng hướng tới nhóm khách hàng này bằng cách bán với giá thấp trên thị trường Nếu so sánh giá bán của các loại mỹ phẩm cùng loại thì STAGE ASIA thường có giá thấp hơn so với các đối thủ cạnh tranh Vì đã kinh doanh mỹ phẩm tại Nhật Bản hơn 7 năm nên STAGE ASIA có lợi thế về giá tốt hơn nhiều so với các đối thủ
Thương trường là chiến trường, được thành lập chưa lâu, chiến lược giá này giúp STAGE ASIA trụ vững trên chiến trường mang tên “Hệ thống bán lẻ mỹ phẩm nội địa Nhật” đang rất cạnh tranh hiện nay STAGE ASIA được nhiều người biết đến với phương châm bán hàng thật 100% với nhãn mác, đầy đủ chứng từ và đúng giá
Bên cạnh những tiêu chí Marketing nêu trên, để có được thành công như ngày hôm nay còn phải kể đến các yếu tố khác như đội ngũ nhân viên, và cách xử lý tốt
Ngoài ra STAGE luôn có các chương trình tri ân khách hàng để khác được mua sản phẩm với giá ưu đãi nhất
Bên cạnh ưu đãi trực tiếp tại cửa hàng, STAGE ASIA còn ưu đãi về mặt online, khách hàng sẽ được miễn phí ship với hóa đơn trên 300k Đây cũng coi như là một trong những ưu đãi mà khách hàng đánh giá cao hiện nay
Tại STAGE ASIA, giá trị mà khách hàng nhận được là “Giá trị là sự thỏa mãn nhu cầu và mong muốn của khách hàng với mức giá thấp nhất có thể để có thể mua, sở hữu và sử dụng các sản phẩm mỹ phẩm”
Vì vậy, ở góc độ khách hàng, khi mua sản phẩm mỹ phẩm từ STAGE ASIA, họ quan tâm đến mức giá mình sẽ trả tương ứng với giá trị mà họ nhận được Công ty băn khoăn liệu có lãi với giá bán như vậy hay không Quan điểm chiến lược Marketing – Mix tập trung vào sự hài lòng của khách hàng, làm sao để mức giá được khách hàng chấp nhận mà vẫn có lãi, thậm chí lợi nhuận càng cao càng tốt Giá trị của một sản phẩm tại STAGE ASIA chính là sự đánh giá của khách hàng về khả năng đáp ứng nhu cầu làm đẹp của mình STAGE ASIA cho khách hàng thấy rằng giá trị là những gì khách hàng cảm nhận về sản phẩm của công ty Hãy thể hiện sự hài lòng của bạn khi khách hàng sử dụng một sản phẩm nào đó của công ty
Công ty TNHH STAGE ASIA đã lựa chọn kênh phân phối trực tiếp thông qua việc bán trực mỹ phẩm trực tiếp tại điểm bán hoặc qua cách kênh online
MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CHIẾN LƯỢC
NÂNG CAO HIỆU QUẢ LÀM VIỆC CỦA BỘ PHẬN MARKETING 32
Hiện nay, ngoài công việc chuyên môn, nhân viên Marketing còn hỗ trợ bộ phận kinh doanh trong tư vấn sản phẩm cho khách hàng, thiết kế sản phẩm, công việc chưa được phân chia một cách rõ ràng, do đó, công việc đầu tiên phải tổ chức lại bộ phận marketing, phân chia công việc một cách rõ ràng và bổ sung nhân lực cho bộ phận này
Ngoài ra, Công ty cần có chính sách đãi ngộ phù hợp để nhân viên có được sự chủ động, tự do sáng tạo hơn trong công việc Một vấn đề khác đó là, những quyết định cuối cùng đều do Giám đốc lựa chọn, đôi khi không khuyến khích được sự đóng góp ý kiến của nhân viên trong bộ phận Marketing, không phát huy được sự sáng tạo của họ Do đó, Giám đốc cần tạo môi trường làm việc khuyến khích nhân viên làm việc một cách hiệu quả
MỘT SỐ GIẢI PHÁP VỀ CHIẾN LƯỢC MARKEING – MIX CHO MỸ PHẨM CỦA CÔNG TY TNHH STAGE ASIA
Quyết định sản phẩm rất quan trọng, là cơ sở ban đầu cho các quyết định Marketing khác Công ty có thể tiếp tục phát huy thế mạnh về chất lượng sản phẩm, song cần có những điều chỉnh hợp lý:
Phân loại các dòng sản phẩm phải có sự khác biệt rõ ràng hơn, mỗi dòng sản phẩm phải hướng đến khách hàng mục tiêu cụ thể
Đối với dịch vụ trước và sau bán hàng: Cần chủ động hơn nữa trong việc tư vấn thông tin sản phẩm cho khách hàng cũng như hỗ trợ sau bán hàng, cần tạo sự liên lạc thường xuyên với khách hàng, đây không chỉ tạo cho khách hàng cảm nhận được quan tâm mà là cơ hội công ty tìm hiểu nhu cầu và phát triển sản phẩm của mình
Chiến lược giá là chiến lược được đánh giá là thành công nhất của Công ty, giá của các sản phẩm cũng đảm bảo bù đắp chi phí, đảm bảo có lợi nhuận và giúp công ty có ưu thế cạnh tranh Công ty cũng cần duy trì và phát huy mục tiêu chất lượng đi kèm với giá sản phẩm
Đối với chiến lược giá, Công ty có thể đa dạng hơn sản phẩm bán lẻ, có thể giá cao hơn bán trọn gói, song tạo ra sự đa dạng cho khách hàng có thể lựa chọn Các chương trình khuyến mãi mới chỉ áp dụng cho khách hàng bán lẻ, doanh nghiệp có thể mở rộng đối với khách hàng doanh nghiệp
Hiện nay, Công ty đã sử dụng khá nhiều kênh phân phối khác nhau, tuy nhiên chưa có kênh nào đạt hiệu quả tối đa Điều này là do, Công ty chưa có sự đánh giá hiệu quả của các kênh phân phối, để lựa chọn kênh phân phối phù hợp Do đó, Công ty cần:
Thực hiện việc đánh giá hiệu quả của các kênh phân phối, để có sự điều chỉnh hợp lý, tận dụng tối đa hiệu quả mà các kênh phân phối mang lại Lựa chọn kênh phân phối chiến lược và nâng cao hiệu quả của các kênh phân phối bổ sung
Thực hiện nhiều hoạt động trong chiến lược chiêu thị, Công ty cũng đạt được những hiệu quả nhất định Song, để tăng cường và phát huy vai trò của các hoạt động này hơn nữa, Công ty cũng cần hoàn thiện và đổi mới các hoạt động này:
Đối với quảng cáo trực tuyến: Việc thế kế website phải chuyên nghiệp, giúp thu hút khách hàng: giao diện đẹp, bắt mắt, thông tin phải đầy đủ, có khả năng tương tác trực tiếp với khách hàng Việc thực hiện quảng bá có thể mở rộng ra các website rao vặt, thương mại điện tử khác Đào tạo kỹ năng bán hàng qua điện thoại cho nhân viên cũng là yếu tố tạo nên hiệu quả của hoạt động quảng cáo này
Các chương trình khuyến mãi cần tạo được điểm nhấn để thu hút khách hàng, mỗi chương trình quảng cáo chỉ triển khai một hoạt động cụ thể, đó có thể là tặng phẩm hay giảm giá, việc thực hiện đồng thời nhiều hoạt động cùng lúc gây sao nhãng đối với khách hàng
Khuyến mãi thường mang lại kết quả tức thời, xong việc thực hiện các chương trình khuyến mãi cần phải có kế hoạch cụ thể, kế hoạch ngắn hạn hoặc dài hạn và có sự thay đổi phù hợp với từng giai đoạn thị trường, chứ không phải là đối phó bị động
Khuyến mãi không chỉ tập trung vào đối tượng khách hàng mới mà phải tạo được mối quan hệ với khách hàng đã có, do đó cần thiết lập các chương trình cho khác hàng thân thiết
Nên có các ngày để tri ân khách hàng, thể hiện sự trân trọng khi khách hàng đã đồng hành cùng với thương hiệu, chẳng hạn như ngày hội thành viên, ngày sinh nhật của khách hàng thì họ sẽ nhận được các ưu đãi
Có thể tổ chức các quầy tư vấn nhỏ để tư vấn trực tiếp cho các sản phầm bên nhãn hiệu tại các trường đại học hay các khu vực trung tâm để thu hút được sự chú ý Giải đáp các thắc mắc và công dụng, tặng kèm sản phẩm dùng thử để khách hàng có cơ hội trãi nghiệm về sản phẩm.