FMP đang tiên phong thay đổi cách ngành hoa hoạt động vì vậy việc hoạt động bán hàng tại FMP càng phải được chú trọng hơn nữa, làm thế nào vừa quản lý được một số lượng lớn nhân viên, qu
KHÁI NIỆM, MỤC ĐÍCH, Ý NGHĨA,TẦM QUAN TRỌNG CỦA HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG
1.1.1 Các khái niệm về Bán hàng
Theo quan niệm cổ điển: “Bán hàng là hoạt động thực hiện sự trao đổi sản phẩm hay dịch vụ của người bản chuyển cho người mua để được nhận lại từ người mua tiền, vật phẩm hoặc giá trị trao đổi đã thỏa thuận"
Về khía cạnh kinh tế, bán hàng là quá trình chuyển giao quyền sở hữu hàng hóa từ người bán sang người mua, đồng thời thực hiện giá trị của hàng hóa (tức là chuyển đổi hình thái từ hàng sang tiền) Mục đích của bán hàng là thỏa mãn nhu cầu của người tiêu dùng về mặt giá trị sử dụng và đạt được các mục tiêu của người bán, chẳng hạn như lợi nhuận, doanh thu, thị phần, Bán hàng là một hoạt động quan trọng trong nền kinh tế thị trường, đóng vai trò kết nối giữa người sản xuất và người tiêu dùng, thúc đẩy lưu thông hàng hóa, dịch vụ và tăng trưởng kinh tế
Theo quan điểm hiện đại, bán hàng còn là nghệ thuật phục vụ, giúp đỡ khách hàng
Mục tiêu cao nhất là cung cấp cho khách hàng những sản phẩm và dịch vụ phù hợp nhất, đáp ứng nhu cầu và mong muốn của họ.Bằng cách kết hợp nhuần nhuyễn giữa việc bán sản phẩm và phục vụ khách hàng, doanh nghiệp có thể tạo dựng mối quan hệ lâu dài và bền vững, từ đó thúc đẩy sự phát triển và thành công trong kinh doanh
1.1.2 Mục đích của hoạt động bán hàng
Hoạt động bán hàng trong thực tế có mục đích chính là tạo ra lợi nhuận và thu hồi vốn đầu tư Ngoài ra, nó còn góp phần xây dựng mối quan hệ thân thiết giữa doanh nghiệp và khách hàng, tạo niềm tin và uy tín, đồng thời kích thích nhu cầu tiêu dùng của họ Bằng cách thực hiện theo chiến lược và kế hoạch kinh doanh đã đề ra, hoạt động bán hàng không chỉ tác động mật thiết đến khách hàng mà còn quyết định sự thành công của doanh nghiệp Tóm lại, hoạt động bán hàng không chỉ thúc đẩy sự phát triển sản xuất, tăng cường năng suất lao động và tăng lợi nhuận, mà còn đáp ứng nhu cầu tiêu dùng của xã hội và được coi là một công cụ cạnh tranh hiệu quả của mọi doanh nghiệp
1.1.3 Vai trò của hoạt động bán hàng
Bán hàng đóng vai trò vô cùng quan trọng đối với hoạt động của doanh nghiệp Trước tiên, bán hàng là nghiệp vụ cơ bản trực tiếp thực hiện chức năng luân chuyển hàng hóa từ nơi dư thừa sang nơi có nhu cầu Thứ hai, đối với các doanh nghiệp kinh doanh thương mại, bán hàng là khâu cuối cùng kết thúc quá trình lưu thông hàng hóa Đây là hoạt động mang tính quyết định đến hiệu quả kinh doanh, lợi nhuận và sự phát triển của doanh nghiệp Thứ ba, đóng vai trò quan trọng cho cả doanh nghiệp và xã hội Nó giúp chuyển hóa hàng hóa thành tiền tệ, thúc đẩy vòng lặp tái sản xuất, đáp ứng nhu cầu tiêu dùng và góp phần thực hiện mục tiêu kinh doanh của doanh nghiệp Thứ tư, hoạt động bán hàng là một vấn đề hết sức cần thiết vì nó sẽ giúp cho doanh nghiệp thu hồi vốn nhanh hơn, tiết kiệm được chi phí bảo quản, đem lại cho doanh nghiệp một khoản lợi nhuận lớn và chứng tỏ hàng hóa chiếm được lòng tin của khách hàng, tăng nhanh vị thế trên thị thường (Robert J Calvin, 2004)
1.1.4 Tầm quan trọng của hoạt động bán hàng
Trong thời kỳ kinh tế thị trường hội nhập ngày nay, hoạt động bán hàng vô cùng quan trọng đối với mọi doanh nghiệp sản xuất và kinh doanh Việc tham gia vào các hiệp định thương mại toàn cầu không chỉ mang lại cơ hội mở rộng thị trường mà còn đem lại những thách thức đầy thú vị cho các doanh nghiệp Trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt, hoạt động bán hàng trở thành yếu tố quyết định sự thành công hay thất bại của một doanh nghiệp Khách hàng là trung tâm của mọi chiến lược kinh doanh, và hoạt động bán hàng là cầu nối giữa doanh nghiệp và khách hàng Để nâng cao hiệu quả của hoạt động bán hàng, doanh nghiệp cần liên tục nghiên cứu và cải thiện, cũng như điều chỉnh chiến lược kinh doanh để phản ánh những thay đổi trong thị trường và nhu cầu của khách hàng Việc kích thích và tìm kiếm những cơ hội mới trong thị trường là không thể thiếu, đồng thời cần phải duy trì sự linh hoạt và sẵn sàng thích nghi với những biến động của thị trường Để thực hiện các mục tiêu này, hoạt động bán hàng cần được tổ chức một cách khoa học và có kế hoạch Việc phân công nhiệm vụ và theo dõi tiến độ là rất quan trọng để đảm bảo sự hiệu quả và hiệu suất của hoạt động Hơn nữa, việc phát triển các dịch vụ hỗ trợ và tạo ra các sản phẩm hoặc dịch vụ mới để đáp ứng nhu cầu của khách hàng cũng là yếu tố then chốt để thu hút và giữ chân khách hàng.
NỘI DUNG CƠ BẢN CỦA HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG
1.2.1 Các mô hình Hoạt động Bán hàng
Mô hình bán hàng B2C (Business to Customer) là một hình thức kinh doanh trực tiếp giữa doanh nghiệp và người tiêu dùng cuối cùng Trong mô hình này, doanh nghiệp phải có khả năng thấu hiểu và tương tác với người tiêu dùng một cách cá nhân để thúc đẩy việc mua hàng Mô hình đòi hỏi sự linh hoạt và kỹ năng giao tiếp xuất sắc từ phía nhân viên bán hàng Để thành công, bạn cần phải hiểu rõ nhu cầu và mong muốn của khách hàng, từ đó tạo ra các chiến lược tiếp thị và bán hàng phù hợp Và việc áp dụng các kỹ thuật thuyết phục và chốt sales là rất quan trọng để đưa ra lời đề xuất hấp dẫn và thuyết phục khách hàng mua sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn
Bán hàng B2B (Business to Business) là việc cung cấp sản phẩm và dịch vụ giữa các doanh nghiệp, các bên thường quan tâm đến khả năng và uy tín của đối tác, khác biệt hoàn toàn so với mô hình B2C Trong B2B, quy trình tiếp cận và lựa chọn đối tác rất quan trọng Các doanh nghiệp thường xem xét hồ sơ năng lực, dự án đã thực hiện, chứng chỉ sản phẩm và dịch vụ, cam kết cũng như uy tín Quyết định thường không nằm trong tay một cá nhân mà có thể là một hội đồng đánh giá gồm người sử dụng, người mua, người ảnh hưởng và người quyết định
Mô hình B2B2C là hai doanh nghiệp hợp tác để cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ cho khách hàng thông qua một chuỗi cung ứng tích hợp Doanh nghiệp đầu tiên bán sản phẩm và dịch vụ của mình trực tiếp cho người tiêu dùng bằng cách sử dụng dịch vụ của doanh nghiệp thứ hai Doanh nghiệp thứ hai trong mô hình này cung cấp một loạt các dịch vụ hoặc lợi ích cụ thể cho đối tác của mình Các dịch vụ này giúp doanh nghiệp đầu tiên tăng doanh số bán hàng, mở rộng quy mô khách hàng và nâng cao hiệu suất hoạt động của họ
1.2.2 Các Xu hướng của Hoạt động bán hàng
Sử dụng AI để đạt hiệu quả: AI sáng tạo là thuật ngữ mới nhất trong lĩnh vực công nghệ số, đặc biệt là khi các công cụ như Chat GPT, Copy.AI, DALL-E, Bard, Điều này đã dẫn đến dự báo về sự tăng trưởng mạnh mẽ doanh số dự kiến đạt 53,9 tỷ USD vào năm 2028 và tăng trưởng với tốc độ CAGR là 32,2% Công nghệ này có khả năng cách mạng hóa cách thức hoạt động của các doanh nghiệp bằng cách tự động hóa nhiều nhiệm vụ và tạo ra các sản phẩm, dịch vụ hoàn toàn mới AI đã được áp dụng để thực hiện hơn 40% các công việc, và dự kiến con số này sẽ tăng lên đến 139% trong vòng ba năm tới Sử dụng AI, đội ngũ bán hàng có thể thu thập và phân tích dữ liệu về xu hướng mua hàng của khách hàng, từ đó tạo ra các chiến dịch tiếp thị thành công AI cũng hỗ trợ trong việc dự báo xu hướng mua/bán và lập kế hoạch một cách chính xác, giúp tối ưu hóa chiến lược tiếp thị và bán hàng của doanh nghiệp
Bán hàng qua livestream và mạng xã hội: Livestream shopping, hoặc mua sắm qua video trực tiếp, đã trở thành một xu hướng nổi bật trong kỷ nguyên công nghệ 4.0 Kết hợp với thương mại điện tử, việc bán hàng qua livestream mang lại cho các nhà bán lẻ, doanh nghiệp và thậm chí cả người nông dân một kênh bán hàng rộng lớn và dễ tiếp cận, đồng thời tạo ra giá trị vượt trội Đây là một xu hướng đang thay đổi cách thức hoạt động của ngành bán lẻ và dự báo sẽ trở thành một trong những xu hướng chính trong tương lai Livestream trên các nền tảng xã hội như Facebook, TikTok, Instagram, cũng như trên các trang thương mại điện tử như Shopee, Lazada, mang tính giải trí cao và ảnh hưởng trực tiếp đến cảm xúc của khách hàng Điều này giúp tăng tốc độ bán hàng và tạo ra sự hấp dẫn và khác biệt cho sản phẩm
Tích hợp đội ngũ bán hàng và tiếp thị: Marketing và Sales là hai hoạt động quan trọng của một doanh nghiệp, cùng hỗ trợ và bổ sung cho nhau như hai mảnh ghép của cùng một bức tranh Marketing định hình chiến lược và xây dựng thương hiệu, tạo điều kiện cho Sales bán hàng hiệu quả Sales tìm kiếm khách hàng, chăm sóc họ và đóng góp vào thành công của chiến dịch Marketing Sự liên kết giữa hai bộ phận này mang lại nhiều lợi ích, bao gồm tăng doanh thu, tỷ lệ chốt đơn, và tốc độ tăng trưởng, góp phần vào thành công của doanh nghiệp
Cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng: Quá trình điều chỉnh sản phẩm, dịch vụ và chiến lược tiếp cận để phản ánh sự đa dạng trong nhu cầu và mong muốn của từng khách hàng cụ thể Thay vì áp dụng một phương pháp tiêu chuẩn cho tất cả khách hàng, cá nhân hóa cho phép tương tác cá nhân hóa với từng khách hàng, dựa trên thông tin thu thập được về hành vi, sở thích và nhu cầu cá nhân của họ Dựa trên thông tin này, các yếu tố như nội dung tiếp thị, giao diện trang web, gợi ý sản phẩm và ưu đãi đặc biệt được điều chỉnh để tương thích với từng khách hàng cụ thể Tạo ra một môi trường mua sắm đặc biệt và gắn kết hơn với từng khách hàng, tăng sự hài lòng và trung thành từ phía khách hàng, đồng thời tăng doanh số bán hàng và hiệu suất kinh doanh tổng thể của doanh nghiệp
Tiếp thị đa kênh: Cách mà các doanh nghiệp sử dụng nhiều phương tiện truyền thông khác nhau để tiếp cận khách hàng và kích thích họ mua sản phẩm trên các nền tảng khác nhau Điều này giúp tăng sự nhận biết về thương hiệu và thu hút một đối tượng khách hàng đa dạng hơn Khách hàng có thể tương tác thông qua các phương tiện yêu thích của họ, tạo ra trải nghiệm tích cực và tăng khả năng chuyển đổi Bằng cách hiện diện trên nhiều nền tảng, doanh nghiệp có thể thu thập nhiều dữ liệu hơn để đánh giá hiệu quả và đo lường thành công của chiến lược tiếp thị Sự nhất quán trên các nền tảng cũng giúp tăng cường uy tín của thương hiệu trong tâm trí khách hàng
1.2.3 Các nguyên tắc trong hoạt động bán hàng
Bán hàng bao gồm 60% “lắng nghe” và 40% “giao tiếp” : Bán hàng không chỉ đơn thuần là việc giao tiếp mà còn bao gồm việc lắng nghe khách hàng Trong thực tế, khoảng 60% của quá trình bán hàng là việc lắng nghe và chỉ có 40% là giao tiếp Mục tiêu chính của nhân viên bán hàng là luôn tìm cách hỗ trợ và giúp đỡ khách hàng Do đó, họ cần phải lắng nghe khách hàng một cách chân thành, đồng thời cung cấp giải pháp phù hợp cho nhu cầu và mong muốn của họ
Thông điệp bán hàng phải nói lên được hai ý : Đầu tiên, là lý do "tại sao khách hàng nên lựa chọn bạn", điều này làm nổi bật những ưu điểm và giá trị đặc biệt mà sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn mang lại Thứ hai, là lý do "tại sao bạn phải làm tốt hơn những đối thủ khác", tức là làm sao để khách hàng hiểu rằng việc chọn lựa bạn sẽ mang lại lợi ích và giải pháp tốt nhất cho họ Nếu một nhân viên bán hàng không thể thuyết phục được về cả hai yếu tố này, thì họ không đang thực sự bán hàng mà chỉ đang làm công việc quảng cáo mà thôi
Dịch vụ chăm sóc khách hàng: Cách tiếp cận khách hàng một cách chủ động và chân thành Trong mọi tương tác với khách hàng, nhân viên bán hàng cần phải lắng nghe và tôn trọng ý kiến, quan điểm của họ Việc này không chỉ giúp xây dựng mối quan hệ tốt hơn với khách hàng mà còn tạo ra sự tin cậy và tôn trọng từ phía họ Thay vì tự ca tự ghê về sản phẩm hoặc dịch vụ của công ty mình, nhân viên bán hàng nên tập trung vào cung cấp giải pháp và hỗ trợ cho nhu cầu cụ thể của khách hàng Họ nên luôn đặt mình trong tư thế "Tôi có thể giúp gì cho bạn?" để thể hiện sự sẵn lòng và tâm huyết trong việc giải quyết các vấn đề và đáp ứng nhu cầu của khách hàng Đặt danh tiếng của công ty lên hàng đầu: là một trong những yếu tố quan trọng nhất trong bán hàng ngày nay Nhân viên bán hàng cần đảm bảo rằng mọi khách hàng tiềm năng đều biết về doanh nghiệp và sản phẩm của họ Điều này đòi hỏi họ phải xây dựng một danh tiếng uy tín và chuyên nghiệp cho thương hiệu của mình
Bán hàng là tạo ra nhiều mối quan hệ: bán hàng không chỉ đơn giản là việc thực hiện các giao dịch mua bán, mà còn là quá trình xây dựng và duy trì các mối quan hệ với khách hàng Một trong những cách tăng hiệu suất bán hàng đáng chú ý nhất là xây dựng các mối quan hệ mạnh mẽ với khách hàng Bởi vì khách hàng sẽ chỉ mua hàng khi họ tin tưởng, tôn trọng và ủng hộ thương hiệu của bạn
1.2.4 Một số phương pháp hoạt động bán hàng
Phương pháp bán hàng Spin Selling Khuyến khích nhân viên bán hàng hiểu sâu về vấn đề mà khách hàng đang gặp phải khi họ trình bày sản phẩm.Thay vì chỉ tập trung vào việc bán hàng, Spin Selling tập trung vào việc tìm hiểu vấn đề thực sự của khách hàng và cung cấp giải pháp phù hợp Cụ thể, Spin Selling sử dụng 4 câu hỏi chính: Situation (Tình huống), Problem (Vấn đề), Implication (Hậu quả), và Need (Nhu cầu) Bằng cách đặt các câu hỏi này, nhân viên bán hàng có thể thâm nhập vào nhu cầu thực sự của khách hàng và hiểu rõ hơn về tác động của vấn đề đó đối với họ Spin Selling giúp cải thiện chất lượng các cuộc trao đổi với khách hàng tiềm năng, tạo ra sự tin cậy và tương tác tích cực, từ đó thúc đẩy doanh số bán hàng lên một tầm cao mới
Phương pháp bán hàng thách thức Tập trung vào việc thuyết phục khách hàng mua sản phẩm, gợi sự quan tâm và khuyến khích khách hàng suy nghĩ sâu hơn về giải pháp mà nhân viên đang cung cấp.Tại cốt lõi của phương pháp thách thức là việc đẩy nhân viên trở thành các nhà hướng dẫn và tư vấn chuyên nghiệp Các nhân viên bán hàng được khuyến khích làm nổi bật những thách thức hoặc vấn đề mà khách hàng có thể đối diện, từ đó thúc đẩy họ suy nghĩ về giải pháp một cách sâu sắc hơn.Bằng cách này, phương pháp bán hàng thách thức không chỉ giúp cải thiện kỹ năng tư vấn và đàm phán của nhân viên, mà còn tạo ra sự thú vị và kích thích trong quá trình bán hàng
Phương pháp bán hàng Solution Selling Tập trung vào việc hiểu và đáp ứng nhu cầu của khách hàng bằng cách đề xuất các giải pháp phù hợp Trong phương pháp này, nhân viên bán hàng không chỉ đơn thuần là người bán sản phẩm, mà còn là người tư vấn giải pháp Họ sẽ sử dụng kiến thức sâu rộng về sản phẩm và dịch vụ để lý giải cho khách hàng về cách mà các giải pháp được đề xuất có thể giải quyết các vấn đề và đem lại hiệu quả cao nhất và xây dựng một mối quan hệ tin cậy với khách hàng bằng cách cung cấp các giải pháp toàn diện và giúp họ đạt được mục tiêu kinh doanh của mình Điều này đòi hỏi nhân viên bán hàng phải có kiến thức rộng và chi tiết về sản phẩm và dịch vụ của mình để có thể thuyết phục khách hàng về giá trị mà họ có thể mang lại
Phương pháp bán hàng Snap Dựa trên bốn giá trị cốt lõi: Simple (đơn giản),
GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN FLOWER MARKETPLACE -
2.1.1 Giới thiệu, lịch sử hình thành và quá trình phát triển của công ty cổ phần Flower Marketplace - FMP
2.1.1.1 Giới thiệu về công ty cổ phần Flower Marketplace - FMP
Công ty cổ phần Flower Marketplace - FMP là công ty được Sở Kế hoạch và Đầu tư cấp giấy phép kinh doanh số 0317396199 vào năm 2022 với những thông tin cơ bản dưới đây:
Tên công ty viết bằng tiếng Việt: CÔNG TY CỔ PHẦN FLOWER MARKETPLACE
Tên công ty viết bằng tiếng nước ngoài: Flower Marketplace - FMP Joinstock Company Tên công ty viết tắt: Công ty CP Flower Marketplace - FMP
Số 477/92 Kinh Dương Vương, Phường An Lạc, Quận Bình Tân, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
2 Địa chỉ trụ sở chính Điện thoại: 0983277941
Bằng chữ: Ba mươi tỷ đồng
Mệnh giá cổ phần: 10.000 đồng
2.1.1.2 Lịch sử hình thành và quá trình phát triển của công ty cổ phần Flower Marketplace - FMP
Công ty Cổ phần Flower Marketplace (FMP) được thành lập vào năm 2022 với mã số doanh nghiệp 0317396199, được cấp giấy phép bởi Sở Kế hoạch và Đầu tư FMP là một nền tảng chuyên về hoa tươi, tập trung vào việc cung cấp giải pháp chuyển đổi số cho ngành công nghiệp hoa tươi Nền tảng số hóa của Công ty Cổ phần Flower Marketplace (FMP) là sàn giao dịch hoa kết nối quốc tế đầu tiên tại Việt Nam, chuyên phục vụ các cửa hàng hoa, nhà vườn và các đơn vị cung cấp hoa sỉ Sàn FMP cho phép các cửa hàng cập nhật thông tin về giá hoa thực tế hàng ngày từ nhiều nguồn cung ứng hoa sỉ khác nhau như chủ vườn hoa và các vựa hoa Đồng thời, nó cung cấp thông tin chính xác về xu hướng và nguyên liệu hoa tươi, giúp các cửa hàng đưa ra quyết định mua bán phù hợp nhất với nhu cầu và điều kiện kinh doanh của họ
Mục tiêu của FMP là kết nối một cách hiệu quả giữa người mua và người bán trong ngành công nghiệp hoa tươi, không chỉ trong thị trường nội địa mà còn trong thị trường quốc tế Họ định hướng đưa ngành công nghiệp hoa tươi của Việt Nam ra thế giới, mở ra cơ hội cho các nghệ nhân tham gia sự kiện toàn cầu hoặc xuất khẩu hoa ra thị trường quốc tế.Bằng cách này, họ mong muốn nâng cao năng suất và giúp các doanh nghiệp trong ngành tối ưu hóa doanh thu, giảm thiểu chi phí và tăng cường lợi nhuận
Tầm nhìn và sứ mệnh
Trở thành sàn TMĐT hoa tươi đứng số 1 Việt Nam với sứ mệnh: Kết nối nhà vườn với khách hàng; Hỗ trợ bán hàng, tiếp cận khách hàng; Xây dựng thương hiệu; Xây dựng cộng đồng những người yêu hoa.
Ngoài ra, FMP cũng đóng vai trò như một doanh nghiệp xã hội tiên phong trong lĩnh vực hoa tươi, thúc đẩy cuộc cách mạng bằng cách tận dụng sức mạnh của công nghệ số để kết nối toàn bộ hệ thống trong ngành này Điều này có thể giúp cải thiện hiệu suất và tạo ra những tiện ích mới trong ngành công nghiệp hoa tươi
2.1.2 Quy mô hoạt động của Công ty
2.1.2.1 Các yếu tố nguồn lực
Bảng 1: Thống kê số lượng nhân viên tại Công Ty CP Flower Marketplace (FMP)
(Nguồn: Bộ phận hành chính nhân sự - Công ty cổ phần Flower Marketplace – FMP)
Số lượng (người) Số lượng tăng trưởng
Giá trị Tỷ lệ % Giá trị Tỷ lệ %
Bảng 2: Thống kê trình độ chuyên môn và giới tính của nhân viên Công Ty Flower
Quý 1/ năm 2024 Số lượng Tỷ lệ (%)
1 Trình độ chuyên môn Đại học, sau đại học 51 32,28%
(Nguồn: Bộ phận hành chính nhân sự - Công ty cổ phần Flower Marketplace – FMP)
Phần lớn nhân viên trong công ty là có trình độ cao và yêu cầu phải đào tạo lại để không tốn nhiều chi phí đào tạo lại hoặc đào tạo bổ sung trước khi làm việc
Do đó: lao động trình độ đại học và sau đại học chiếm tỷ lệ cao nhất (32.28%-2024) tiếp theo là lao động trình độ cao đẳng (20,15%-2024) Lao động có trình độ phổ thông (47,47%-
2024) thực hiện những công việc có tính chất giản đơn hơn
Tỷ lệ giới tính theo yêu cầu công việc không bị chi phối bởi giới tính Nhưng lao động nữ chiếm tỷ lệ cao hơn vì công việc khả năng nhạy cảm và đặc biệt quan tâm đến cái đẹp Việc trang trí không gian sống và làm việc bằng hoa luôn là một trong những sở thích phổ biến của họ Bên cạnh đó, hoa cũng thường được coi là một lựa chọn quà tặng ý nghĩa trong nhiều dịp, từ những ngày lễ quan trọng đến những dịp cá nhân Độ tuổi trung bình của người lao động trong công ty hầu như là trẻ , đáp ứng tốt nhu cầu công việc Nhóm lao động dưới 30 tuổi chiếm tỷ lệ cao nhất (60,67%- 2024), là lực lượng nòng cốt trong sự phát triển công ty Là nhóm có tính cầu tiến cao nhất và có nhiều cơ hội học hỏi và nâng cao trình độ chuyên môn nhằm phục vụ tối đa yêu cầu công việc Tuy nhiên nhóm lao động này có thu nhập không ổn định và có thể thay đổi công việc nếu lương và điều kiện cao hơn hiện tại
Tuy nhiên, công ty cổ phần Flower Marketplace cũng cần đẩy mạnh hơn nữa những chính sách tạo động lực phát huy tối đa khả năng chuyên môn của người lao động để giữ chân nhân tài và xây dựng mối quan hệ lâu dài giữa người lao động và công ty
(Để hiểu rõ thêm về các thiết bị được trang bị tại công ty, nguồn vốn kinh doanh của công ty giai đoạn từ năm quý 1/ 2022- quý 1/2024, báo cáo quỹ tiền lương, tiền thưởng của công ty năm 2023, phụ cấp lương dành cho nhân viên, tỷ lệ trích các khoản lương xem tại Phụ lục 1)
Công ty Cổ phần Flower Marketplace (FMP) cung cấp một loạt các sản phẩm và dịch vụ đa dạng nhằm phục vụ nhu cầu của các cửa hàng hoa, nhà vườn và các đơn vị cung cấp hoa sỉ Một số sản phẩm và dịch vụ tiêu biểu của FMP:
Sàn Giao Dịch Hoa Tươi Trực Tuyến : FMP cung cấp một sàn giao dịch hoa tươi trực tuyến, cho phép các doanh nghiệp trong ngành hoa tìm kiếm, so sánh và mua bán hoa tươi một cách thuận tiện và hiệu quả
Thông Tin Thị Trường và Xu Hướng : FMP cung cấp thông tin thị trường và xu hướng về hoa tươi, giúp các cửa hàng hoa và nhà vườn hiểu rõ hơn về nhu cầu và sở thích của khách hàng, từ đó có thể điều chỉnh chiến lược kinh doanh của mình
Quảng Bá và Tiếp Thị: Công ty cung cấp các dịch vụ quảng bá và tiếp thị cho các sản phẩm hoa tươi, từ việc tạo ra các chiến dịch quảng cáo đến việc thực hiện các chiến lược tiếp thị trực tuyến
Giải Pháp Thanh Toán An Toàn : FMP cung cấp giải pháp thanh toán an toàn và thuận tiện cho các giao dịch trực tuyến, giúp giảm thiểu rủi ro và tăng cường tính bảo mật cho cả người mua và người bán
KHẢO SÁT HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN
2.2.1 Mô hình của hoạt động bán hàng đã được áp dụng tại công ty cổ phần Flower Marketplace – FMP
Tại sàn hoa FMP, mô hình bán hàng B2C (Business to Customer) được thực hiện thông qua việc trực tiếp cung cấp các sản phẩm hoa và dịch vụ liên quan cho khách hàng cuối cùng
Các sản phẩm hoa: Lan Mokara, Lan Thái, Hoa Bi Trung Sỉ, Phi Yến ,
Dịch vụ: Cung cấp một kênh tiếp cận trực tuyến cho nhà vườn và các cửa hàng, giúp tiếp cận khách hàng dễ dàng và tăng doanh số bán hàng, cung cấp giải pháp tổng thể cho cả việc mua và bán, bao gồm quảng bá và thanh toán an toàn, cung cấp các tính năng hữu ích, bao gồm cả quản lý đơn hàng, quản lý kho hàng và tài chính
Mô hình bán hàng B2C đã mang lại trải nghiệm mua sắm thuận tiện, linh hoạt và an toàn cho khách hàng, từ đó tăng cơ hội chuyển đổi từ khách hàng tiềm năng thành khách hàng trung thành và tạo ra doanh số bán hàng tốt cho FMP
Bán hàng B2B (Business to Business) FMP thiết lập mối quan hệ hợp tác với các nhà cung cấp hoa địa phương hoặc quốc tế để mua các loại hoa chất lượng cao với giá ưu đãi FMP còn cung cấp sản phẩm và dịch vụ cho những người buôn sỉ, nhà nhập khẩu, cửa hàng hoa truyền thống, đến cửa hàng hoa trực tuyến, người bán hoa cá nhân, nhà vườn
Mô hình bán hàng B2B mang lại mối quan hệ hợp tác chặt chẽ với các đối tác cung cấp hoa, cung cấp sản phẩm và dịch vụ chất lượng cao và tạo ra giá trị cho cả hai bên
Mô hình B2B2C FMP kết nối người buôn sỉ, nhà nhập khẩu, cửa hàng hoa truyền thống, đến cửa hàng hoa trực tuyến, người bán hoa cá nhân, nhà vườn với khách hàng thông qua Web FMP Khách hàng có thể lựa chọn sản phẩm của mình và tham khảo giá tiền trước khi mua hàng
Mô hình đã cắt quá trình mua bán trung gian không cần thiết để người mua có thể kết nối trực tiếp với nông trại một cách chủ động Gia tăng tính tương tác giữa người mua và người bán Giúp người mua làm giảm chi phí, các nông trại có thể chủ động trong việc gieo trồng hoa
2.2.2 Xu hướng hoạt động bán hàng đã được áp dụng tại Công ty cổ phần Flower Marketplace – FMP
Sử dụng AI để đạt hiệu quả
Dự đoán giá cả, xu hướng nhu cầu thị trường hoa: Theo dõi các yếu tố như mùa vụ, sự kiện, xu hướng màu sắc và thiết kế để dự đoán những loại hoa nào sẽ được ưa chuộng trong tương lai gần
Xu Hướng Thị Trường và Tiềm Năng Kinh Doanh Hoa Lan Mokara: Xu hướng thị trường hiện tại cho thấy giá trị của hoa lan Mokara đang tăng lên đáng kể, đặc biệt là trong lĩnh vực trang trí sự kiện và quà tặng cao cấp Nhu cầu đang gia tăng từ các nhà hàng, khách sạn và cửa hàng hoa Sự đa dạng về màu sắc và hình dạng của Mokara đang thu hút sự chú ý của người tiêu dùng, tạo ra cơ hội tiêu thụ lớn Trên cơ sở này, mở ra cơ hội kinh doanh rộng lớn trong lĩnh vực bán buôn và bán lẻ hoa lan Mokara, đặc biệt là với các gói combo hoặc dịch vụ trang trí sự kiện Tiếp cận các thị trường mới như các tổ chức cộng đồng, trung tâm thương mại và khách hàng cá nhân qua kênh bán lẻ trực tuyến có thể giúp tăng doanh số bán hàng
Hệ thống nhận diện hoa: Thế giới hoa rất đa dạng, đôi khi có những loài hoa ngay cả nhà vườn lẫn chủ cửa hàng đều không biết tên Công nghệ AI được ứng dụng trên sàn
FMP với kho dữ liệu khổng lồ sẽ cung cấp cho người dùng tất cả thông tin về loài hoa đó (tên hoa, nguồn gốc, xuất xuất xứ, giá cả…) một cách nhanh và chính xác nhất tại thời điểm tìm kiếm chỉ thông qua một tấm ảnh
Chatbox AI: Trả lời mọi câu hỏi về thông tin hoa, giá cả, giúp người mua và bán so sánh, lựa chọn sản phẩm phù hợp túi tiền và mục đích sử dụng ( Xem thêm hình ảnh tại Phụ lục 2)
Tự tạo thiết kế mẫu hoa: Công nghệ AI giúp tạo ra những mẫu thiết kế hoa mới dựa trên hình ảnh mẫu hoa có sẵn, giúp cửa hàng giảm thiểu nhân lực sáng tạo, chi phí, thời gian tạo ra mẫu hoa mới, đồng thời giúp người tiêu dùng có nhiều lựa chọn mẫu hoa mới
Tự động tạo mẫu thiệp hoa: Kho thiệp với hàng trăm mẫu được thiết kế sẵn giúp người dùng dễ dàng lựa chọn và thao tác thành sản phẩm của riêng mình
Bán hàng qua livestream và mạng xã hội
Thường tổ chức các buổi livestream để giới thiệu các sản phẩm hoa mới, chia sẻ kiến thức về cách chăm sóc và bảo quản hoa, cũng như cung cấp các mẹo và ý tưởng để sắp xếp hoa trong không gian sống của khách hàng Nhờ tính tương tác cao và khả năng truyền đạt thông điệp một cách trực tiếp, livestream giúp tạo ra sự gần gũi và tin cậy với khách hàng
ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN
Doanh số liên tục tăng trưởng : Trong suốt thời gian qua thị phần về doanh số bán hàng của FMP liên tục tăng trưởng Các mạng lưới bán hàng được tổ chức rộng khắp bao phủ trong nước và nước ngoài
Sử dụng công nghệ tiên tiến : Xây dựng trên cơ sở trí tuệ nhân tạo và tự động hóa tiếp thị, mở ra không gian cho các giao dịch tiện ích, quản lý hiệu quả chuỗi cung ứng và truyền tải thông tin thời gian thực giữa các tác nhân: người buôn sỉ, nhà nhập khẩu, cửa hàng hoa và khách hàng cuối cùng Bằng cách này, FMP góp phần tối ưu hoá hiệu suất kinh doanh và giảm thiểu rủi ro tài chính
Hệ thống bán được điều chỉnh kịp thời : Để thích ứng với sự thay đổi biến động trên thị trường nhất là khi đáp ứng nhu cầu rộng rãi của số đông, nhiều nhóm khách hàng Các cán bộ quản trị hệ thống bán hàng đã làm tốt công tác điều chỉnh hệt hống để thay đổi kịp thời, đưa ra những biện pháp thích hợp thu hút khách hàng hơn và doanh số bán hàng của Công ty liên tục tăng cao trong những năm gần đây
Sản phẩm đa dạng và chất lượng : FMP cung cấp một loạt các sản phẩm hoa đa dạng, từ hoa cắt tươi và phụ kiện trang trí Điều này giúp đáp ứng nhu cầu đa dạng của các khách hàng FMP cam kết cung cấp các sản phẩm chất lượng cao, từ việc chọn lựa nguồn gốc đến quá trình chăm sóc và bảo quản Điều này tạo niềm tin và sự hài lòng từ phía khách hàng
Sự tiện lợi : Việc mua sắm tại FMP được thực hiện một cách thuận tiện thông qua nhiều kênh, bao gồm cửa hàng trực tuyến và cửa hàng vật lý Điều này giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận và mua sắm sản phẩm mọi lúc mọi nơi
Cam kết với môi trường : FMP đã phát triển Công ty theo hướng kinh tế tuần hoàn không chỉ cung cấp các sản phẩm thúc đẩy sự bền vững môi trường thực hiện các biện pháp bảo vệ môi trường trong quá trình kinh doanh Ví dụ: Sử dụng lại các cành, thân cây làm phân bón, phát triển những loại thuốc sủi để làm sạch nguồn nước thải bẩn thải ra bên ngoài, Điều này thu hút sự quan tâm từ phía những khách hàng quan tâm đến vấn đề môi trường
Các dịch vụ hậu mãi sau bán hàng chu đáo : Công ty giảm giá bán sản phẩm đối với khách hàng mua với số lượng lớn, trích thưởng và khuyến mãi phần trăm trong hoạt động tiêu thụ Quan tâm đến khách hàng sau khi mua hàng nhằm mục đích tạo thương hiệu và uy tín cho Công ty
Kết nối : FMP đã cắt quá trình mua bán trung gian không cần thiết để người mua có thể kết nối trực tiếp với nông trại một cách chủ động Giúp người mua làm giảm chi phí, các nông trại có thể chủ động trong việc gieo trồng hoa
Giới hạn về nguồn cung ứng : FMP gặp khó khăn trong việc duy trì nguồn cung ứng ổn định và đa dạng cho các loại hoa đa dạng mà họ cung cấp Điều này có thể ảnh hưởng đến khả năng đáp ứng nhu cầu của khách hàng và ổn định trong kinh doanh
Cạnh tranh khốc liệt : Trong ngành kinh doanh hoa, đặc biệt là trực tuyến, FMP phải đối mặt với sự cạnh tranh gay gắt từ các đối thủ cạnh tranh khác Sự cạnh tranh này có thể làm giảm lợi nhuận và đòi hỏi FMP phải liên tục cải thiện và đổi mới để duy trì và phát triển thị phần
Quản lý chuỗi cung ứng phức tạp : Với việc cung cấp các dịch vụ cho nhà cung ứng và sản phẩm như hoa tươi, FMP cần phải quản lý một chuỗi cung ứng phức tạp từ nhà sản xuất đến người tiêu dùng cuối cùng Sự phức tạp này có thể gây ra các vấn đề liên quan đến vận chuyển, bảo quản và chất lượng sản phẩm
Phụ thuộc vào yếu tố thời tiết : Hoạt động kinh doanh của FMP chịu ảnh hưởng lớn từ các yếu tố thời tiết như mưa, nắng, hoặc thảm họa tự nhiên Các biến động này có thể ảnh hưởng đến sản lượng và chất lượng của hoa và cây cảnh, ảnh hưởng đến lợi nhuận và doanh thu của công ty
Tiềm ẩn về vấn đề môi trường: Mặc dù FMP cam kết với việc thúc đẩy bền vững và bảo vệ môi trường, nhưng việc sử dụng hóa chất trong việc chăm sóc hoa và các vấn đề về phát thải có thể gây ra tiềm ẩn về vấn đề môi trường và xã hội, làm ảnh hưởng đến hình ảnh và uy tín của công ty Bên cạnh đó, FMP còn chưa kiêu gọi và khuyến khích được các nông trại thay đổi tư duy trong việc bảo vệ môi trường.
ĐỀ XUẤT Ý KIẾN NHẰM HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN FLOWER MARKETPLACE – FMP
Công nghệ tiên tiếp: Tiếp tục nghiên cứu và lập trình công nghiệp AI để tối ưu hoá chi phí,các công việc như tiếp thị, bán hàng, kết nối giữ người mua,
Tăng cường đào tạo nhân viên bán hàng : Đào tạo nhân viên bán hàng về kỹ năng giao tiếp, kỹ năng bán hàng và hiểu biết sâu sắc về sản phẩm Điều này sẽ giúp nhân viên tự tin hơn khi tiếp cận khách hàng và tạo ra trải nghiệm tích cực cho họ
Nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ : Đảm bảo rằng sản phẩm hoa và dịch vụ của FMP luôn đạt chất lượng cao nhất có thể Khách hàng sẽ trở lại và giới thiệu cho người khác nếu họ cảm thấy hài lòng với sản phẩm và dịch vụ
Thúc đẩy marketing trực tuyến : Đầu tư vào marketing trực tuyến như website chính thức, mạng xã hội và quảng cáo trực tuyến để tăng hiệu quả tiếp cận và thu hút khách hàng mới
Xây dựng chương trình khuyến mãi và ưu đãi : Tạo ra các chương trình khuyến mãi hấp dẫn và ưu đãi đặc biệt để thu hút khách hàng mới và giữ chân khách hàng cũ
Tăng cường quan hệ khách hàng : Duy trì và phát triển mối quan hệ với khách hàng thông qua việc cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt và lắng nghe ý kiến phản hồi của họ để liên tục cải thiện
Mở rộng đối tác và mạng lưới phân phối : Tìm kiếm và hợp tác với các đối tác và kênh phân phối mới để mở rộng thị trường và tăng cơ hội tiếp cận khách hàng Đổi mới trong sản phẩm và dịch vụ : Liên tục nghiên cứu và phát triển các sản phẩm và dịch vụ mới để đáp ứng nhu cầu thị trường đang biến đổi và tạo sự khác biệt so với đối thủ cạnh tranh Đánh giá và cải thiện liên tục : Thực hiện đánh giá định kỳ về hiệu suất bán hàng và lắng nghe phản hồi từ khách hàng để liên tục cải thiện quy trình và chiến lược bán hàng của công ty
Môi trường: Tiếp tục nghiên cứu và phát triển những giải pháp giúp bảo vệ môi trường
Nội dung chương 3 gồm hai phần: Đầu tiên là nêu những ưu và hạn chế của hoạt động bán hàng tại Công Ty Sau đó là các đề xuất kiến nghị về hoạt động bán hàng tại Công ty với mong góp các ý kiến để hoàn thiện hơn trong hoạt động bán hàng trong quý công ty
Dựa trên những nghiên cứu và thực tiễn tại FMP, việc tìm hiểu và cải thiện hoạt động bán hàng là một phần quan trọng của việc xây dựng và phát triển doanh nghiệp Từ việc xác định mục tiêu đến việc quản lý lực lượng bán hàng, tất cả đều đóng vai trò quan trọng trong việc đảm bảo sự thành công của doanh nghiệp
Trong quá trình nghiên cứu và phân tích, em đã nhận ra rằng hoạt động bán hàng tại FMP còn tiềm ẩn một số vấn đề cần được cải thiện Đối với FMP, việc tăng cường marketing trực tuyến và triển khai các chương trình khuyến mãi có thể giúp thu hút khách hàng và tăng doanh số bán hàng Đồng thời, đầu tư vào đào tạo nhân viên và nâng cao chất lượng dịch vụ cũng là các biện pháp quan trọng để tạo ra trải nghiệm mua sắm tốt nhất cho khách hàng
Tuy nhiên, em nhận thấy rằng việc hoàn thiện hoạt động bán hàng là một quá trình phức tạp và đòi hỏi sự đồng bộ và kiên nhẫn Do đó, các giải pháp được đề xuất trong nghiên cứu này chỉ là một phần nhỏ của quy trình phát triển Chúng tôi hy vọng rằng, thông qua việc áp dụng các giải pháp này, FMP sẽ có thể nâng cao hiệu quả kinh doanh và tiếp tục phát triển trong thời gian tới.