Khi làm giám đốc bán hàng hoặc giám đốc sản phẩm thường sẽ phải đi rất nhiềunơi để khảo sát thị trường, tìm hiểu về những nơi có thể có doanh thu và đôi lúc có những doanh nghiệp sẽ yêu
Giới thiệu sơ lược về quá trình hình thành và phát triển của Công ty
Lịch sử hình thành và phát triển doanh nghiệp
- 1970:Bà Phạm Thị Huân - Nhà sáng lập thương hiệu Ba Huân - chính thức là nhà nhà khởi nghiệp khi vừa trong 16 tuổi.
- 1985:Bà Phạm Thị Huân quyết định hình thành thương hiệu trứng Ba Huân.
- 2001:Bà Phạm Thị Huân bước đầu đi vào chuyên nghiệp hóa việc kinh doanh sản phẩm gia cầm, thành lập doanh nghiệp Ba Huân (sau này là công ty cổ phần Ba Huân).
- 2003:Nhập hệ thống thiết bị xử lý trứng sạch đến 99,9% của tập đoàn MOBA Hà Lan, công suất 65.000 trứng/giờ
- 2009:Đầu tư thêm máy xử lý trứng thứ hai, công suất gấp đôi 120.000 trứng/giờ.
- 2013:Công ty cổ phần Ba Huân xây dựng trang trại chăn nuôi công nghệ cao tại Tân Uyên, Bình Dương quy mô 18ha, tổng đàn triệu con, và lần lượt các trang trại, nhà máy chế biến dần ra đời.
- 2014:Công ty cổ phần Ba Huân khánh thành nhà máy chế biến thực phẩm tại Đức Hòa, Long An Nhà máy gồm hai phân khu, gồm khu giết mổ gia cầm có công suất từ 1.500 đến 2.500 con/giờ và khu chế biến thực phẩm công suất 5-
- 2016:Công ty cổ phần Ba Huân khánh thành nhà máy xử lý trứng gia cầm công nghệ cao tại Phúc Thọ, Hà Nội Bước ngoặt giúp Ba Huân đạt được công suất xử lý 65.000 trứng/giờ.
- 2017:Công ty cổ phần Ba Huân khánh thành trang trại chăn nuôi gia cầm Thạnh Hóa với quy mô trên 30ha, tổng đàn lên đến 3 triệu con.
- 2018:Công ty cổ phần Ba Huân chính thức khánh thành trang trại chăn nuôi công nghệ cao tại Bến Lức, Long An với mức đầu tư lên đến 450 tỷ đồng bởi Vina Capital Nhưng cũng vì thế mà Công ty cũng đứng nguy cơ bị bán, tuy nhiên nhờ sự chất phác của bà Ba mà mọi thứ đã được giải quyết êm đẹp.
- 2019:Bà Ba Huân kí hợp đồng với tập đoàn ISE của Nhật để cung cấp trứng gà tươi ăn liền cho chuỗi siêu thị, cửa hàng Nhật ở Việt Nam
- 2022:Công ty cổ phần Ba Huân bắt tay cùng FPT thực hiện chuyển đổi số giúp nâng cao năng lực quản trị và kinh doanh toàn chuỗi, giảm chi phí vận hành xuống mức thấp nhất.
Tầm nhìn, triết lý kinh doanh
- Tầm nhìn:Ba Huân hướng đến mục tiêu trở thành nhà sản xuất, cung cấp hàng đầu về sản phẩm nông nghiệp và thực phẩm bằng chất lượng, dịch vụ chuẩn quốc tế dựa trên các tiêu chí: “Uy tín - Chuyên nghiệp - Năng lực - Quy mô - Bền vững”.
Tâm:Một sản phẩm làm ra là tâm huyết vì cộng đồng và xã hội.
Trung:Mỗi nhân viên thể hiện tinh thần trung thực, minh bạch và tuân thủ trong mọi hoạt động.
Trí:Phát huy tính chủ động và sáng tạo, mang đến giải pháp thành công.
Thịnh:Đem lại tính thịnh vượng cho toàn thể nhân viên, cổ đông và đối tác.
Vị trí hay địa điểm của doanh nghiệp
“22 Nguyễn Đình Chi - Phường 9 - Quận 6 - TP Hồ Chí Minh”
Mô tả SP/DV chính của doanh nghiệp
Mô hình khép kín tại Ba Huân đạt chuẩn chất lượng quốc tế từ sản xuất thức ăn chăn nuôi đến nuôi gia cầm và cho ra sản phẩm cuối cùng là sản phẩm trứng, thịt tươi và các sản phẩm chế biến khác.
5 sản phẩm phổ biến của công ty là:
Thực phẩm chế biến sẵn
Tên và kinh nghiệm của người đại diện pháp lý DN
Bà Phạm Thị Huân với hơn 50 năm kinh nghiệm trong ngành, nắm giữ khoảng 30% thị trường trứng tươi Việt Nam Mặc dù bà chưa từng bước chân vào giảng đường đại học, thậm chí bà còn chưa học hết lớp 5 nhưng với một tấm lòng bao dung và một niềm đam mê mãnh liệt với nghề trứng thì bà đã có được một cơ nghiệp thành công như Ba Huân ngày hôm nay.
Nội dung
Thuận lợi và những khó khăn của nghề bán hàng
Cơ hội về tài chính:
Người bán hàng có cơ hội có thu nhập rất tốt từ chính công việc của mình khi họ biết lập kế hoạch, tự chủ trong hoạt động và biết tính toán Người nhân viên ban đầu có thể có mức lương chưa cao nhưng họ có tiền hoa hồng và tiền thưởng theo doanh số Do vậy, tích cực và cố gắng hơn nữa để có nhiều đơn hàng thì cơ hội có thêm thu nhập là điều tất nhiên.
Mỗi nhân viên của Ba Huân tùy vào các chức vụ và cấp độ sẽ có những KPI nhất định và khác nhau, nên sẽ dựa vào đó để tính mức lương, và nếu vượt KPI sẽ được chuyển đổi thành % hoa hồng cho mỗi sản phẩm.
Sự đa dạng: Đây là cơ hội dành riêng cho công việc bán hàng khi tiếp xúc trực tiếp. Những nhân viên kinh doanh có nhiều cơ hội tiếp xúc với nhiều loại khách hàng khác nhau trong những tình huống, hoàn cảnh hết sức phong phú Chính vì vậy, người bán hàng phải luôn sáng tạo và phản ứng linh hoạt trong các tình huống đa dạng này Như vậy, người bán hàng là người luôn tự làm mới mình, linh hoạt và sáng tạo trong mọi hoàn cảnh – đây chính là sự đa dạng mà không phải ngành nghề nào cũng có được.
Khi đến với các quầy hàng trong các quầy thực phẩm sẽ thấy được có rất nhiều loại sản phẩm được sản xuất từ Ba Huân với nhiều sản phẩm từ trứng khác nhau, dựa vào từng loại và đặc điểm sẽ được đóng gói và trưng bày theo một cách dễ nhìn, dễ hiểu và dễ phân biệt.
Cơ hội chứng tỏ khả năng cá nhân:
Người bán hàng ngay sau khi được tung vào làm việc thực tế là họ đã có thể chứng tỏ được bản thân thông qua doanh số, số lượng khách hàng, số đơn hàng, chỉ tiêu đạt được Cơ hội chứng tỏ bản thân này thường rõ ràng, được nhìn thấy một cách khá dễ dàng so với các công việc khác. Ở Ba Huân Cán bộ, công nhân viên có thành tích, đóng góp vào hiệu quả hoạt động của bộ phận đều được ghi nhận, biểu dương và khen thưởng như được hưởng tiền hoa hồng theo mỗi sản phẩm bán ra, được tuyên dương…
Người làm công việc bán hàng nói chung thường phải chịu trách nhiệm chính về khu vực mà mình phụ trách; do vậy tính độc lập của công việc này khá cao Họ thường tự triển khai công việc, báo cáo kết quả cho người quản lý và tư vận hành công việc, tự quản lý thời gian và các mối quan hệ sao cho có hiệu quả nhất Sự chủ động và công việc, thời gian chính là những yếu tố quan trọng đem lại sự độc lập cho người bán hàng.
Các nhân viên hay quản lý chi nhánh ở Ba Huân mỗi ngày đều sẽ kiểm tra số lượng hàng hóa, kiểm tra về sản phẩm có bị hư hỏng gì hay không, tự Marketing cho khu vực mình mà mình phụ trách để có thể dễ dàng tổng hợp lượng hàng hóa để nhanh chóng cập nhật
Cơ hội thăng tiến trong nghề nghiệp:
Ngày nay rất nhiều người ở vị trí quản trị cấp cao xuất thân từ nhân viên bán hàng Công việc này đem lại triển vọng cao cho những người có mục tiêu thăng tiến trong nghề nghiệp Vì sao vậy? Đơn giản là vì họ được huấn luyện rất bài bản về giao tiếp và thiết lập quan hệ, họ có cơ hội chứng tỏ mình qua doanh số và lợi nhuận đạt được, họ có nhiều cách thức để hướng tới những nấc thang cao hơn từ nhân viên đến cấp quản lý trung gian, phụ trách kinh doanh và điều hành chung.
Khi là một nhân viên có tiềm năng ở Ba Huân, dựa vào mức độ đánh giá nhân viên có thành tích xuất sắc, sẽ được ban quản lý đề bạt đi học thêm các lớp đào tạo cơ bản, đào tạo chuyên sâu để có thể lên vị trí cao hơn hiện tại.
Trầm cảm do gặp phải những khách hàng khó tính, khó chiều, không biết điều, đòi hỏi quá nhiều Khi nhân viên mới vào nghề chưa dày dặn kinh nghiệm xử lý tình huống, những lúc như thế nên nhờ người có kinh nghiệm giúp đỡ.
Sản phẩm là trứng đôi khi gặp tình trạng bị vỡ, bị hỏng, khách hàng có thể không đồng ý đổi trả mà có ý mà có lời lẽ chê bai sản phẩm … đôi khi nhân viên mới bắt đầu chưa có nhiều kinh nghiệm để xử lý.
Áp lực về doanh số:
Sẽ luôn tăng dần theo thời gian làm người bán hàng mất ăn mất ngủ nhất là khi cần báo cáo theo định kỳ.
Khi thiếu nguồn nhân lực mọi công việc báo cáo thường sẽ phức tạp và khó khăn hơn nếu như không thể phân chia công việc, ngoài ra phải tìm cách khắc phục kịp thời nếu không sẽ bị ảnh hưởng đến chi nhánh của mình.
Áp lực về thời gian:
Vì cần phải di chuyển thường xuyên, đi xa nhà, gặp khách khi được yêu cầu, bất kể giờ giấc Đối với những người bán hàng xuất khẩu, việc di chuyển qua các vùng, các nước khác nhau sẽ làm đồng hồ sinh học của họ bị trục trặc nặng nề.
Khi làm giám đốc bán hàng hoặc giám đốc sản phẩm thường sẽ phải đi rất nhiều nơi để khảo sát thị trường, tìm hiểu về những nơi có thể có doanh thu và đôi lúc có những doanh nghiệp sẽ yêu cầu về chất lượng sản phẩm, nếu đó là thực phẩm tươi sống thì phải sắp xếp được thời gian và sản phẩm phải được đảm bảo
Những nguy cơ sa ngã:
Hạ thấp mình, đánh mất bản thân luôn cận kề do rất dễ bị cám dỗ bởi khách hàng, bởi đồng tiền Phải luôn hồ hởi, luôn vui vẻ để giao tiếp mặc dù trong lòng chân ghét hay khó chịu.
Nhiệm vụ của hoạt động bán hàng
1.2.2.1 Nhiệm vụ về quản lý và điều hành
Kỹ năng lập dự báo:
Nhà quản lý, điều hành và đội ngũ bán hàng có nhiệm vụ lập dự báo về ngành hàng, về thị trường … họ phải có kỹ năng và phải nắm vững các thay đổi cũng như triển vọng của thị trường dựa vào thực tế, kinh nghiệm và linh cảm của bản thân.
Ba Huân đã vận dụng tốt kỹ năng lập dự báo khi thị trường đang chuyển mình trong thế hệ số hóa Là doanh nghiệp tiên phong trong tiến trình công nghiệp hóa trứng gia cầm Việt Nam từ năm 2006 khi bắt tay với Tập đoàn FPT để thực hiện chuyển chuyển đổi số toàn diện, mục tiêu hiện thực hóa tầm nhìn trở thành công ty công nghệ cao và bền vững, hướng đến mô hình chuẩn về chuyển đổi số cho doanh nghiệp.
Hai bên sẽ thực thi dự án Hệ thống quản trị nguồn lực doanh nghiệp SAP ERP S/4HANA FPT sẽ đồng hành cùng Ba Huân số hoá hệ thống phục vụ chuỗi chăn nuôi, sản xuất 3F (feed, farm, food) bằng ứng dụng SAP S/4 HANA và các giải pháp Made by FPT hệ thống này giúp công ty quản lý khâu chăn nuôi từ trang trại giống, nhà máy sản xuất thức ăn chăn nuôi, trang trại nuôi trồng và thu hoạch trứng đến nhà máy sản xuất thức ăn chế biến và quản lý việc phân phối sản phẩm. Để sản phẩm đến tay người tiêu dùng thuận lợi hơn, FPT sẽ xây dựng cổng thông tin tương tác với các đại lý bán hàng Hệ thống của FPT giúp Ba Huân nâng cao năng lực quản trị và kinh doanh toàn chuỗi, giảm chi phí vận hành xuống mức thấp nhất Từ đó, giảm giá thành sản phẩm, phụng sự người tiêu dùng Việt Nam.
Kỹ năng hướng dẫn và đào tạo:
Nội dung đào tạo có thể là những kỹ năng bán hàng chuyên biệt, những kinh nghiệm … và để thực hiện tốt điều này thì việc huấn luyện thường được thực hiện ngay khi làm việc và triệu khai hoạt động tại khu vực hay địa điểm nào đó.
Nhà quản trị cũng như đội ngũ bán hàng cần phải biết và có khả năng đánh giá các vấn đề thị trường, khách hàng, sản phẩm… Những đánh giá này sẽ giúp ích cho chính công việc của họ và là thông tin cần thiết cho hoạt động kinh doanh tiếp thị của doanh nghiệp
Ví dụ về kỹ năng đánh giá nguồn cung ứng của Ba Huân:
Các hộ nông dân nuôi gia cầm (chiếm 75% nguồn trứng nguyên liệu)
Tự đầu tư xây chuồng trại nuôi gà lấy trứng.
Nguồn cung cấp từ nông dân và các hộ nông dân nuôi gia cầm chiếm phần lớn ở nguồn đầu vào Đồng nghĩa rủi ro sẽ cao và khó kiểm soát hơn: dịch bệnh,phương pháp nuôi đã cũ, lạc hậu, … Những sự kiện xảy ra khó thể tránh hỏi ảnh hưởng nghiêm trọng đến hoạt động của công ty Đòi hỏi công ty phải theo dõi giá cả cung ứng để tránh tình trạng tăng giá bán, khiến cho công ty bỏ lỡ khả năng tiêu thụ trong kế hoạch ngắn hạn cũng như làm mất đi thiện cảm của khách hàng với công ty trong dài hạn.
Giải pháp của Ba Huân để đảm bảo nguồn đầu vào: trực tiếp hỗ trợ nông dân về vốn và kỹ thuật cũng như trực tiếp đầu tư xây dựng nhà máy sản xuất thức ăn chăn nuôi cung ứng cho nông dân.
Người bán hàng thường xuyên tiếp xúc với khách hàng nên họ là kênh truyền dẫn thông tin vô cùng quan trọng tù doanh nghiệp đến công ty và ngược lại Những đại diện bán hàng thường được yêu cầu tiến hành việc thu nhập khảo sát từ ý kiến khách hàng, báo cáo tình hình thị trường và đối thủ cạnh tranh.
Thu thập thông tin về thị trường người tiêu dùng ở Việt Nam:
Ưa thích sử dụng những sản phẩm sạch, giá cả hợp lý
Chú ý đến thương hiệu có nhà máy sản xuất đạt chuẩn yêu cầu, sản phẩm có nguồn gốc xuất xứ rõ ràng, có tem mác chúng minh sản phẩm đạt chất lượng.
Dễ dàng mua, tiếp cận, xuất hiện nhiều ở gian hàng siêu thị, tạp hóa nhỏ lẻ, chợ.
Chế biến vào nhiều món khác nhau
Từ những thông tin trên Ba Huân đã cho ra nhiều loại sản phẩm khác nhau được phân chia theo loại, số lượng phù hợp với từng đối tượng. Đối với sản phẩm trứng gà tươi Ba Huân đã nghiên cứu và cho ra nhiều loại như sau:
Trứng gà gộc: phù hợp với người thích ăn nhiều lòng đỏ Đây là sản phẩm với trọng lượng của trứng vượt trội so với gà đẻ thông thường, đặc biệt có thể có 2 lòng đỏ Thường trứng gà gộc là những lứa gà đẻ đầu tiên khá nên khá sung mãn Chất lượng dinh dưỡng và các tiêu chí khác giống như các loại trứng gà tươi thông thường.
Trứng gà size S ( Small ) , M ( Medium ), L ( Large ) , XL ( Extra Large ) mỗi quả trứng có kích thước khác nhau tương ứng với khối lượng mỗi quả là : 50g; 55g; 60g; 65g; kích thước khác nhau thì sẽ cho ra nhiều trứng hơn tùy thuộc vào nhu cầu của khách hàng.
Sản phẩm trứng gà còn được phân ra loại: vỉ 4 quả, 6 quả, 10 quả, 12 quả và 30 quả phù hợp với số lượng tiêu thụ của từng đối tượng khách hàng :đối với đối tượng hộ gia đình hay mua số lượng lớn ở loại 10 quả và 12 quả khác với đối tượng người mua đang còn là độc thân, sinh viên học sinh sẽ chỉ là 4 quả hoặc 6 quả.
Người bán hàng phải đảm bảo cho các chính sách về khuyến mãi, trưng bày, quảng cáo…của bộ phận tiếp thị được thực hiện đầy đủ đối với từng khách hàng. Ngoài ra trong trường hợp giao dịch với những trung gian thương mại như người bán buôn và bán lẻ thì người bán hàng còn cần phải hỗ trợ tích cực cho các hoạt động tiếp thị của những nhà trung gian để họ có thể bán được nhiều hàng và phục vụ khách hàng tốt hơn.
Cụ thể công ty Ba Huân tung các chương trình giảm giá, quà tặng vào các ngày lễ lớn trong năm: Ngày quốc tế phụ nữ Việt Nam 20/10, Tết Dương Lịch,…vào ngày này các chương trình khuyến mãi: Mua 1 vỉ trứng gà tặng 1 vỉ 4 trứng gà cùng loại, hay các chương trình tặng kèm sản phẩm liên quan đến trứng : chảo, dầu ăn, thìa chiên trứng, … khi mua sản phẩm trứng của Ba Huân.
Hành vi mua của khách hàng
• Đặc trưng cơ bản của thị trường người tiêu dùng: văn hóa, tính chất xã hội, nhân tố thuộc về cá nhân, nhân tố thuộc về tâm lý.
Ba Huân có quy mô lớn với:
- Sản phẩm mang thương hiệu Ba Huân đã có mặt tại 3,000 siêu thị lớn nhỏ trên toàn quốc
- Cung cấp hơn 1 triệu trứng gia cầm/ngày trên địa bàn TPHCM
- Cung ứng 80% trứng muối cho các thương hiệu bánh kẹo Kinh Đô, Bibica, Đồng Khánh…
- Ngoài các sản phẩm trứng truyền thống, Ba Huân còn có một số sản phẩm nổi bật khác như: trứng gà Omega 3, trứng gà vitamin E, thịt gà, xúc xích, gà viên…rất được yêu thích.
Về văn hóa: Văn hóa luôn ảnh hưởng sâu rộng đến hành vi của người tiêu dùng Bao gồm Nền văn hóa và Nhánh văn hóa.
Văn hóalà tổng thể những nét riêng biệt về tinh thần, vật chất, trí tuệ và cảm xúc quyết định tính cách của một xã hội hay một nhóm người trong xã hội Văn hóa ấn định những cơ bản về giá trị, sự cảm thụ, sự ưa thích, những đặc thù sắc thái, đặc thù của sản phẩm vật chất và phi vật chất Ảnh hưởng của văn hóa có tính hệ thống và tính thế ước.
Khi Tết đến, theo phong tục người Việt mỗi nhà đa phần có một nồi thịt kho hột vịt, nhu cầu về trứng gia cầm tăng cao nhưng vẫn phải đảm bảo chất lượng và hợp túi tiền Với những kinh nghiệm lâu năm trong thị trường phát triển trứng, Ba Huân đã có một vị trí trong lòng người tiêu dùng, để đảm bảo nguồn cung cấp không bị thiếu, Ba Huân luôn chuẩn bị một lượng sản phẩm lớn để phục vụ người tiêu dùng.
Nhánh văn hóaLà cách gọi theo đặc trưng văn hóa của các nhóm xã hội được quy chiếu theo các tiêu thức như chủng tộc, dân tộc, tín ngưỡng
Thể hiện tính đồng nhất, đặc trưng trong hành vi của người tiêu dùng ở phạm vi nhỏ hơn nền văn hóa.
Tính chất xã hội:Hành vi của người tiêu dùng còn quyết định bởi:
Giai cấp xã hội:Là những lớp người khác nhau do kết quả của sự phân chia tương đối đồng nhất và ổn định trong xã hội, được sắp xếp theo thứ bậc, những người cùng giai cấp xã hội sẽ có khuynh hướng xử sự giống nhau.
Trứng/Lạp xưởng là loại thực phẩm quen thuộc, bổ dưỡng, dễ chế biến, phù hợp cho những người ở tầm thấp như nhân viên văn phòng, sinh viên cần tiết kiệm thời gian cho việc nấu ăn thì Ba Huân là sự lựa chọn tốt bởi sản phẩm được sản xuất từ Mô hình khép kín đạt chuẩn chất lượng quốc tế.
Nhóm tham khảo:Sẽ ảnh hưởng trực tiếp hoặc gián tiếp tới người tiêu dùng.
Nhóm thân thuộc:người trong gia đình như ông bà, cha mẹ, anh chị, bạn bè, đồng nghiệp khi tin dùng sản phẩm từ Ba Huân vì cảm thấy phù hợp và chất lượng thì sẽ giới thiệu cho nhau.
Nhóm ngưỡng mộ: Những người mà cá nhân cũng chịu ảnh hưởng, tuy không phải là thành viên nhưng có ước muốn hiện diện trong đó.
Những người này tin dùng sản phẩm của Ba Huân thì tất nhiên chúng ta cũng có tác động tích cực với xu hướng muốn trải nghiệm nó.
Nhóm bất ưng:Cá nhân thường có hành động tẩy chay những hoạt động, hành vi của của các thành viên nhóm bất ưng này, kể cả các hoạt động và hành vi mua sắm Những người mua phải sản phẩm không tốt của Ba Huân như trứng vỡ, sản phẩm quá hạn… khiến cho người tiêu dùng có thể tẩy chay, không dùng sản phẩm của BaHuân nữa.
Gia đìnhlà tổ chức tiêu dùng quan trọng nhất trong xã hội Quy mô, thu nhập của hộ gia đình có ảnh hưởng đến hành vi mua sản phẩm
Ví dụ như nhóm độc thân, ly thân, ly dị hoặc sinh viên ở trọ, sống một mình xa nhà sẽ ăn uống sơ sài hơn thường xuyên sử dụng thực phẩm đóng gói hạn chế đi chợ, đi siêu thị, thích mua hàng ở cửa hàng tiện lợi hơn vì họ thích sự nhanh chóng tiện lợi nhưng lại ít quan tâm đến nhãn hiệu trứng họ đang sử dụng, cũng như ít quan tâm đến trứng sạch hay trứng tươi → Sản lượng trứng công ty TNHH Ba Huân bán cho thị trường này có thể sẽ giảm so với thị trường khác Vì có thể các đối tượng trong thị trường này cũng sẽ sử dụng trứng nhiều, nhưng chưa chắc chắn họ sẽ sử dụng sản phẩm trứng sạch của công ty Hoặc như nhóm sống theo kiểu gia đình truyền thống, nhóm chỉ có cha hoặc mẹ sống chung với con cái nhóm này sẽ đặc biệt quan tâm đến chất lượng cũng như độ an toàn của sản phẩm, vì họ quan tâm đến sức khỏe của người thân trong gia đình họ nên họ sẽ ưu tiên sử dụng sản phẩm sạch hơn → Sản lượng trứng công ty TNHH Ba Huân bán cho thị trường này có thể sẽ tăng cao hơn so với thị trường khác.
Địa vị xã hội: Địa vị liên quan đến sự sắp xếp cho cá nhân mình về mức độ đánh giá của xã hội như: sự kính trọng, sự ưu đãi, uy tín với người khác. Người tiêu dùng thường dành sự ưu tiên khi lựa chọn hàng hóa dịch vụ phản ánh vai trò và địa vị xã hội họ mong muốn Một người nội trợ sẽ ưu tiên dùng sản phẩm của Ba Huân vì vừa tiết kiệm được chi phí vừa bảo vệ sức khỏe Nhưng một giám đốc thì có thể lựa chọn một sản phẩm cao cấp hơn, một thương hiệu với những sản phẩm có giá cả cao hơn.
Nhân tố cá nhân: Đối tượng khách hàng của Ba Huân đa dạng và phổ biến.
Theo Tổng cục Thống kê, dân số Việt Nam đến 20/09/2023 là 99.857.559 người và đang có xu hướng già hoá Công ty TNHH
Ba Huân là doanh nghiệp cung cấp các sản phẩm thiết yếu trứng gia cầm sạch những sản phẩm mà Ba Huân cung cấp là những loại sản phẩm thiết yếu mà hầu hết các gia đình đều cần thiết mà lại còn phù hợp với bất kỳ độ tuổi của các thành viên, dù già hay trẻ đều thấy được dinh dưỡng, sự tiện lợi và thơm ngon của trứng. Đa phần người của các dân tộc này đều sử dụng trứng gia cầm trong bữa ăn gia đình hàng ngày, đặc biệt là trứng gia cầm đạt tiêu chuẩn sạch và an toàn Do đó, có một cơ hội lớn cho Ba Huân trong lĩnh vực sản xuất trứng gia cầm để mở rộng hoạt động sản xuất và nâng cao chất lượng sản phẩm Ngoài ra, việc mở rộng ra thị trường quốc tế cũng là một hướng phát triển tiềm năng.
Với những người tiêu dùng có tính cách thận trọng, nhạy bén, kỹ lưỡng thì khi mua trứng, họ sẽ cẩn trọng để tránh mua trứng giả mạo hoặc sản phẩm không đạt tiêu chuẩn sạch, quan tâm đến nguồn gốc xuất xứ, họ có thể tìm kiếm thông tin về trang trại hoặc nhà sản xuất và ưa chuộng sản phẩm từ các nguồn được coi là đáng tin cậy và có độ bền vững Ba Huân đặt tiêu chí hàng đầu cho doanh nghiệp là thực phẩm sạch, kèm theo đó sẽ công bố toàn bộ quy trình khép kín và an toàn cho khách hàng yên tâm sử dụng. Khách hàng có tính tử tế, cho đi và biết ơn họ sẽ ưu tiên trứng hữu cơ, được sản xuất theo các tiêu chuẩn hữu cơ và không chứa hóa chất hoặc kháng sinh Không ngừng việc bảo vệ môi trường, Ba Huân luôn muốn là một doanh nghiệp tạo ra nguồn trứng sạch mà theo sau đó là những hoạt động trồng cây, xử lý chất thải trước khi thải ra môi trường và rất nhiều hoạt động khác Những hoạt động đó nhằm góp phần bảo vệ môi trường và giúp khách hàng thấy được sự yên tâm khi lựa chọn sử dụng sản phẩm của Ba Huân
Nhân tố nghề nghiệp:nghề nghiệp của khách hàng có ảnh hưởng đến cách họ mua trứng thông qua các yếu tố như thời gian, thu nhập, kiến thức về thực phẩm và vị trí làm việc Các cá nhân với lịch làm việc dày đặc thường ưa thích sự tiện lợi và tốc độ khi mua sắm, trong khi thu nhập quyết định nguồn ngân sách mua sắm và ưu tiên chất lượng sản phẩm Vì thế Ba Huân lựa chọn hợp tác với các cửa hàng tiện lợi, siêu thị và một số chợ truyền thống ở các thành phố lớn Điều đó giúp việc sản phẩm của doanh nghiệp có thể nhanh chóng đến tay người tiêu dùng “dễ tìm - dễ mua” Người làm việc trong ngành thực phẩm thường có kiến thức sâu về trứng, trong khi vị trí làm việc của họ có thể ảnh hưởng đến cách họ tiếp cận nguồn cung cấp trứng.
Ví dụ: Một đầu bếp chuyên ngh iệp làm việc trong ngành nhà hàng có kiến thức sâu về thực phẩm và có thể biết cách chọn trứng tươi và chất lượng cho các món ăn của họ Vì đầu bếp là một khách hàng lớn của doanh nghiệp nên Ba Huân sẽ luôn phải đầu tư và chú trọng về chất lượng nhằm nắm bắt mọi cơ hội tiềm năng đến với doanh nghiệp.
Khách hàng quan tâm đến việc duy trì một lối sống lành mạnh và chọn mua trứng với chất lượng cao và sạch sẽ để đảm bảo rằng họ ăn thực phẩm an toàn và dinh dưỡng.
Những người có cuộc sống bận rộn có thể ưa chuộng mua trứng từ cửa hàng tiện lợi hoặc trực tuyến để tiết kiệm thời gian.
Có những khách hàng có chế độ ăn uống đặc biệt, ví dụ như ăn keto hoặc ăn kiêng, và họ sẽ tìm kiếm các loại trứng phù hợp với chế độ ăn của họ Khách hàng có lối sống nghiêm túc có thể kiểm tra hạn sử dụng, làm sạch trứng trước khi sử dụng và lựa chọn trứng tươi ngon cho các món ăn hàng ngày hoặc dịp đặc biệt.
Quá trình thông qua quyết định mua
Nhận biết nhu cầu Đây là bước khởi đầu của tiến trình mua, là sự nhận biết về nhu cầu muốn được thỏa mãn của người dùng Nhu cầu có thể phát sinh do các yếu tố bên trong (Sinh học, tâm lý) hoặc bên ngoài (kích thích marketing) hoặc cả hai. Khi người mua có nhu cầu mua trứng gia cầm, lạp xưởng, những sản phẩm về gia cầm chất lượng cao với giá cả hợp lý.
Bắt đầu tìm kiếm thông tin để mua Người tiêu dùng có thể hỏi người thân, thông qua những quảng cáo, lời giới thiệu của người bán Khi Ba Huân có chiến lược MKT tốt, sẽ giúp những người đã từng sử dụng qua sản phẩm sẽ giới thiệu về họ; hay quảng cáo hấp dẫn sẽ giúp Ba Huân tạo được sự chú ý từ khách hàng.
Có thể tìm kiếm thông tin sản phẩm của Ba Huân tại trang webbahuan.vn, quảng cáo trên tivi, siêu thị…
Đánh giá các phương án
Từ những thông tin thu thập được, người tiêu dùng sẽ đánh giá các thương hiệu có khả năng thay thế nhau, từ đó chọn được thương hiệu theo họ là hấp dẫn nhất Với trứng gà tươi Ba Huân có giá trị dinh dưỡng cao, chứa nhiều vitamin
A, B, D, E và các khoáng chất vi lượng, chất béo, chất đạm đặc biệt là rất nhiều protein với giá thành rẻ Phù hợp với cả người lớn và trẻ nhỏ Khách hàng sẽ đánh giá sản phẩm phù hợp mong đợi mình hay không.
Sau khi đã tiếp nhận đủ thông tin của Ba Huân thì khách hàng sẽ xem xét. Trong giai đoạn này sẽ có những nhân tố đột ngột có thể xoay chuyển quyết định mua, ví dụ như vị trí cửa hàng, những điều kiện thanh toán khi giao dịch, chính sách, dịch vụ sau khi mua hàng… Sau khi xem xét những yếu tố đấy không còn là cản trở thì Ba Huân sẽ bán được sản phẩm cho khách hàng.
Đánh giá sau khi mua
Sau khi mua sản phẩm bên Ba Huân, nếu người tiêu dùng cảm thấy ưng ý, có thể sẽ mua lại nhiều lần, giới thiệu cho gia đình, người thân, bạn bè, hoặc nếu sản phẩm bị hư hỏng, khách hàng có thể hoàn lại hàng, từ đó mất thiện cảm từ phía khách hàng.
Bán hàng cá nhân
Tìm kiếm cơ hội bán hàng: Để mở rộng thêm thị trường tiêu thụ sản phẩm trứng gà Ba Huân thì công ty
Ba Huân đã có những chiến lược kinh doanh đối với từng phân khúc thị trường. Sản phẩm trứng gà đang tiếp cận đến một số đối tượng như: các cửa hàng bán lẻ, trung tâm siêu thị, các đại lý cửa hàng lớn hay một số nhà hàng dùng để chế biến thực phẩm Nhằm tiêu thụ tốt sản phẩm trứng gà thì công ty hướng đến các khu vực dân cư đông và có cơ sở hạ tầng tốt cụ thể hơn đó là Tp HCM và đang có nhu cầu mong muốn được cung cấp thực phẩm sạch an toàn.
Ví dụ: Công ty trứng gà Ba Huân hướng đến thành phố Hồ Chí Minh và tin rằng sẽ là nơi tiêu thụ sản phẩm tốt nhất vì ở đây có mật độ dân cư dày, cơ sở hạ tầng tốt và lượng tiêu thụ sản phẩm về gia súc, gia cầm lớn Đa phần khách hàng ở khu vực bán hàng đều là phụ nữ trung niên, có xu hướng mua sắm nhiều để phục vụ cho mục đích cá nhân hay cho người thân trong gia đình.
Mục tiêu khách hàng mà công ty hướng đến là phụ nữ tầm độ tuổi từ 30 đến
40 tuổi đã lập gia đình đang là nhân viên của công ty TNHH ở HCM và có thu nhập bình quân hàng tháng nằm ở khoảng 3 - 4 triệu đồng đang làm việc và sinh sống tại khu vực bán hàng của công ty cùng với đó là trình độ văn hóa tốt. Thường thì khách hàng nữ khi có gia đình đều sẽ đi mua sắm một mình và lựa chọn một số sản phẩm cần thiết.
Trong thời buổi kinh tế khó khăn hiện tại thì giá bán các loại thịt, cá đang có chiều hướng tăng cao khiến cho gia đình có nguồn thu thập trung bình lo ngại cho việc tìm kiếm thực phẩm vừa đảm bảo chất lượng, an toàn cũng như giá thành sao cho phù hợp với túi tiền Chính vì vậy, sản phẩm trứng gà Ba Huân tiếp cận dễ dàng hơn đến với thành phần khách hàng ở khu vực thị trường này. Trứng gà tươi Ba Huân là loại thực phẩm giàu chất dinh dưỡng rất tốt cho sức khỏe cho người tiêu dùng.
Ngoài ra, có một số người chưa lập gia đình hay sống một mình thường sẽ có xu hướng quyết định nhanh chóng khi mua hàng.
Ví dụ: Khi phục vụ cho một khách hàng là phụ nữ tên Nhung tầm 40 tuổi có mức thu nhập trung bình là 3,5 triệu/ tháng và quan sát thấy ngón tay áp út đeo nhẫn vàng thì rất có thể người phụ nữ đó đã có gia đình nên khi vào và xem từng loại trứng và phân vân suy nghĩ rất lâu mới đưa ra quyết định Sau khi nắm được một số thông tin của khách hàng thì sẽ tiếp cận và giới thiệu cho khách hàng một số sản phẩm trứng gà sạch đảm bảo an toàn cho người già, người lớn hay trẻ em trong đó có sản phẩm trứng của công ty Ba Huân.
Tiếp cận và phân tích cơ hội
Trong quá trình buôn bán tại các cửa hàng sỉ lẻ tại thị trường thì để khách hàng có thiện cảm về sản phẩm trứng của mình thì trước hết phải có thái độ tích cực và tôn trọng khách hàng.
Ví dụ: Lúc chị Nhung bước vào cửa hàng thì nhân viên bán hàng sẽ tự động ra mở cửa và một tay để ngay ngực chỗ tim để tạo thiện cảm của khách hàng đối với nhân viên và có thái độ vui vẻ khi mua sắm tại đây.
Khi khách hàng nữ vào mua sắm thì nhân viên sẽ đứng lại và cho khách hàng quan sát và lựa chọn sản phẩm sau khi khách hàng có ý định mua sản phẩm đó thì mới tiếp cận khách hàng.
Ví dụ: Nhân viên cửa hàng sau khi tiếp đón chị Nhung và nói “Chào chị, mời chị tham quan và lựa chọn sản phẩm ở cửa hàng của chúng em, mọi thắc mắc em sẽ giải đáp cho chị sau khi chọn được sản phẩm ưng ý ạ” Khi chị Nhung xem sản phẩm hay cầm và đang xem xét gì đó 1 thời gian lâu Nắm bắt được tình hình, nhân viên sẽ tiếp cận khách hàng và biết được cô ấy đang lo ngại việc chất lượng trứng của công ty này có đảm bảo an toàn hay không thì nhân viên sẽ trình bày một số thông tin về trứng gà Ba Huân: “Những năm qua, Ba Huân đã đầu tư, tiếp cận khoa học kỹ thuật, đào tạo đội ngũ công nhân… Tất cả quy trình khép kín của toàn chuỗi đều được cấp chứng nhận công nghệ cao Với chuỗi mô hình thực phẩm khép kín từ trang trại đến bàn ăn, mở ra cánh cửa mới trong kinh doanh”.
Sau khi giới thiệu về sản phẩm trứng gà Ba Huân thì nhân viên sẽ nêu ra một số sản phẩm an toàn vệ sinh thực phẩm khác mà công ty Ba Huân sản xuất và phát triển trong những năm gần đây.
Ví dụ: Sau khi chị Nhung cảm thấy yên tâm và thoải mái hơn khi mua trứng gà của công ty Ba Huân thì nhân viên sẽ nêu thêm một số sản phẩm khác: “Công ty
Ba Huân đã nghiên cứu thêm các sản phẩm chế biến làm phong phú thêm các sản phẩm đưa ra thị trường, không chỉ thịt gia cầm tươi, xúc xích, lạp xưởng, gà viên còn có thêm chân gà chua cay, gà tẩm… chị có thể xem và lựa chọn”. Sau khi giúp khách hàng quyết định mua sản phẩm trứng gà Ba Huân thì sẽ đưa khách hàng đến quầy để thanh toán và có thể kèm theo một số ưu đãi nếu có.
Nhằm để thuận tiện cho việc mua sắm thì cửa hàng đã thiết kế một gian hàng với nhiều giá đỡ bằng nhựa sắp xếp gọn gàng và phân chia từng khu cho từng loại trứng trong đó sản phẩm công ty Ba Huân trưng bày được đặt ngay đối diện với cửa ra vào có vẻ ngoài khá bắt mắt với hình dáng bao bì, mẫu mã thu hút người tiêu dùng Khi phục vụ khách hàng thì nhân viên sẽ lắng nghe về yêu cầu và mong muốn khách hàng về chất lượng, giá cả cũng như độ an toàn của trứng.
Ví dụ: Chị Nhung đến cửa hàng mua trứng gà nhưng đi 2 3 vòng cảm thấy nhiều loại không phù hợp và đảm bảo an toàn nên đã phàn nàn cùng với trạng thái khó chịu thì nhân viên đến ân cần giải quyết vấn đề cho chị Nhung với mong muốn sản phẩm chất lượng đảm bảo, độ an toàn cao và hợp vệ sinh an toàn thực phẩm Nắm bắt được thông tin thì nhân viên sẽ giới thiệu với chị Nhung:” Dạ, nếu vậy thì mời chị đến với gian hàng của công ty Ba Huân với đầy đủ những tiêu chí mà chị đưa ra từ đó chị có thể cân nhắc và mua trứng của công ty Ba Huân”.
Trình bày giải pháp Để tránh trường hợp khách hàng không hài lòng về giá cả của sản phẩm trứng gà thì cửa hàng thường sẽ ko đặt giá bán ngay trên sản phẩm trưng bày mà sau khi khách hàng lựa chọn và có ý định hỏi giá bán của trứng thì nhân viên sẽ trình bày một số tiêu chí an toàn về trứng cũng như chất lượng đảm bảo sức khỏe cho người tiêu dùng giúp cho khách hàng yên tâm khi lựa chọn sản phẩm mà không lo ngại về giá cả Có thể nêu ra chương trình khuyến mãi mua 3 tặng
1 nhằm kích thích khách hàng mua nhiều hơn.
Tuyển dụng và chọn lực lượng bán hàng
• Nguồn tuyển dụng đội ngũ bán hàng
1 Tuyển dụng tại trường đại học: Ba Huân tìm kiếm số lượng lớn ứng viên cho vị trí bán hàng, nhiệt tình, có thể làm cho Ba Huân tìm được một vài nhân viên giỏi nhưng có nguy cơ nghỉ việc sớm do không chịu nổi áp lực công việc.
2 Nhân viên tình huống: Ba Huân càn các nhân viên tình huống cho vị trí bán hàng tạm thời, nhưng làm việc chuyên nghiệp hơn.
3 Địa chỉ công việc trực tuyến: Ba Huân cần tuyển chọn nhiều vị trí công việc trong công ty (kế toán, bán hàng…).
4 Có thể tìm kiếm trực tuyến ở các trang như: timviec365.vn, 123job.vn… theo cách này công việc này có chi phí thấp, công việc dễ phân loại hay thị trường mục tiêu lớn.
5 Nhưng có thể bất lợi khi được ứng tuyển thì công việc lại không thích hợp với ứng viên hay ứng viên không thích làm việc nhiều trên máy tính.
6 Địa chỉ web công ty: Ba Huân sẽ cung cấp thông tin cho ứng viên điền vào và lưu dữ lại trong quá trình làm việc.
7 Nhờ vậy mà có thể tìm công việc dễ dàng và truy cập nhanh vào web của Ba Huân có thể cập nhập nhanh và chọn ra ứng viên tốt nhất.
8 Hội chợ việc làm: Ba Huân thường được tài trợ bởi các trường đại học với vô số ứng viên được tuyển vào để phỏng vấn trong vài ngày.
9 Quảng cáo báo chí: Ba Huân sẽ đăng báo hay quảng cáo trên các trang mạng để tìm ứng viên cho công việc Nhờ vậy nên sẽ được hồi đáp nhanh và sẽ phù hợp cho một số vị trí bán hàng nhưng không phù hợp cho công việc có chuyên môn cao.
10.Dùng cơ quan tuyển dụng; cơ quan tìm nhân sự: Ba Huân thường thiết lập các nguyên tắc yêu cầu công việc bán hàng Cơ quan tuyển mộ thường được Ba Huân sàng lọc cụ thể theo tiêu chuẩn và chịu quan hệ lâu dài với hãng tuyển dụng để hiểu rõ hoạt động và môi trường làm việc của công ty.
11.Hiệp hội và tạp chí thương mại: Ba Huân thường liên hệ hiệp hội ngành nghề báo hay tạp chí để đăng tìm ứng viên hay nhân sự cho công việc bán hàng.
12.Giới thiệu của nhân viên công ty: Ba Huân giới thiệu nhân viên của công ty để tinh thần cho nhân viên và để cho nhân viên quen biết lẫn nhau và công ty cũng xem trọng ý kiến của nhân viên.
13.Ứng viên nội bộ: Ba Huân cần tuyển nhân viên có đủ điều kiện để phụ thuộc vào vị trí bán hàng trong công ty.
• Phỏng vấn và tuyển chọn (có 7 bước)
Bước 1: Sàng lọc qua hồ sơ xin việc
Bằng cấp: Cao đẳng trở lên
Kinh nghiệm: Hơn 1 năm kinh nghiệm
Bước 2: Các trắc nghiệm nhân sự khi tuyển chọn
Kiểm tra tâm lý, trí thông minh, sở thích, cá nhân và khả năng thích ứng với công việc này.
Bước 3: Phỏng vấn sơ bộ
Phỏng vấn về tố chất cần thiết cho bán hàng như nghe và nhận đơn hàng trực tiếp qua điện thoại, gmail từ khách hàng.
Phỏng vấn bằng nhiều hình thức như: theo nhóm, theo mẫu, hội đồng… Mục đích nhằm loại bỏ ứng viên không phù hợp.
Bước 5: Kiểm tra lý lịch
Kiểm tra thông tin ứng viên trong quá trình tuyển chọn nhằm loại bỏ ứng viên không trung thực
Bước 6: Quyết định tuyển chọn
Nhà lãnh đạo cán bộ cấp cao ra quyết định tuyển chọn dựa vào kết quả vừa phỏng vấn để tìm ra nhân sự bán hàng phù hợp.
Kiểm tra sức khỏe và thể lực của ứng viên
• Sự hòa nhập của nhân viên mới
- Nhân viên mới của Ba Huân thường được hướng dẫn tận tình nhở các nhân viên lâu năm của công ty tận tình hỗ trợ khi mới bắt đầu công việc, để cho nhân viên quen biết nhau và cùng nhau hỗ trợ để làm việc có hiệu quả hơn.
- Ba Huân thúc đẩy nhân viên mới cố gắng bằng các phần thưởng khi đủ cố gắng Ai cố gắng nhiều sẽ được thêm tiền lương ở cuối tháng.
- Ba Huân đánh giá thành tích của nhân viên mới suy xét khắc phục điểm yếu cho nhân viên Cũng làm cho nhân viên mới làm việc có hiệu quả hơn và không phạm lỗi sai cũ.
- Ba Huân còn mở các chương trình đào tạo đặc biệt cho nhân viên mới, giúp họ hiểu rõ về văn hóa công ty, quy trình làm việc và các nhiệm vụ cụ thể của công ty giúp cho nhân viên làm quen và hòa nhập với công ty nhanh hơn.
- Ba Huân tạo điều kiện thoải mái và thân thiện ở môi trường làm việc cho nhân viên, làm cho nhân viên mới cảm thấy hòa nhập và gắn bó với đồng nghiệp hay công ty.
- Ba Huân còn mở các sự kiện giao tiếp và gặp gỡ nhằm tạo cơ hội cho nhân viên mới gặp gỡ và giao tiếp với các thành viên công ty khác để tạo ra mối quan hệ hòa nhập với nhau.
- Ba Huân cũng cung cấp phản hồi qua zalo các tài khoản khác để hỗ trợ cho nhân viên mới trong quá trình làm việc giúp họ cải thiện, phát triển và hòa nhập hơn với công ty.
Động viên và huấn luyện đội ngũ bán hàng
Thuyết nhu cầu của A.MASLOW
- Có 5 tầng trong Tháp nhu cầu của A.MASLOW
+ Tầng thứ nhất: Các nhu cầu sinh lý
Liên quan đến các sinh hoạt hàng ngày của nhân viên như: ăn, ngủ, nghỉ…
Ba Huân cung cấp cơm hộp cho nhân viên và có thời gian nghỉ ngơi hợp lý để có thể nhân viên có thể làm việc tốt nhất.
+ Tầng thứ hai: Nhu cầu an toàn
Các nhân viên cần có được cảm giác yên tâm về sự an toàn cho cơ thể, sức khỏe hay tài sản của mình để không bị phân tâm khi làm việc.
Ba Huân mua bảo hiểm về an toàn và sức khỏe cho nhân viên để nhân viên cảm thấy là mình được bảo vệ về sự an toàn.
+ Tầng thứ ba: Nhu cầu xã hội
Có thể giao lưu với đồng nghiệm của mình hay gia đình hoặc bạn bè của mình.
Ba Huân tạo điều kiện để nhân viên làm quen với đồng nghiệp nhiều hơn và cho ngày nghỉ sau 1 tuần làm việc mệt nhọc để có thể về nói chuyện, ăn cơm với gia đình hay đi chơi với bạn bè.
+ Tầng thứ tư: Nhu cầu được quý trọng, kính mến
Nhân viên cần có được cảm giác tôn trọng, quý mến hay được tin tưởng khi ở trong công ty mình.
Ba Huân rất tôn trọng nhân viên của mình họ luôn chào hỏi, thiên thiện và không coi thường nhân viên và luôn giúp đỡ khi nhân viên gặp khó khăn. + Tầng thứ 5: Nhu cầu về thể hiện bản thân
Nhân viên muốn sáng tạo hay đưa ra ý kiến hay, thể hiện khả năng của bản thân, thì phải có được sự công nhận của công ty và tán thành nết điều đó là tốt.
Ba Huân tạo nhiều điều kiện cho nhân viên sáng tạo và vươn lên trong công việc, cố gắng để nhân viên có tính độc lập, tư duy và phát triển hơn với công việc, hay có thể tạo nhiều để tài thuyết trình để nhân viên có thể mạnh dạng và thể hiện bản thân mình nhiều hơn.
Thuyết yếu tố kép HERTZBERG
Các yếu tố bình thường như: Lương cơ bản, điều kiện làm việc an toàn, giám sát… thì sẽ không tạo ra sự động viên, không đổi mới thiếu đi sự sáng tạo và chán nản đối với nhân viên Ba Huân ở các yếu tố bình thường thì sẽ không phát triển mạnh được vì họ nghỉ làm việc như vậy là đã đủ rồi và không chịu vươn lên, họ cảm thấy làm như vậy thật nhẹ nhàng và không sợ bị trách mắng hay đổi việc trong điều kiện an toàn này nên họ không muốn cố gắng để vươn lên vị trí cao hơn.
- Các yếu tố động viên: Sự công nhận, trách nhiệm, quyền hành, thử thách, cơ hội thăng tiến, lương cao … tạo ra sự tích cực, cố gắng và động viên cho nhân viên phát triển hơn nữa Ba Huân ở các yếu tố động viên này thì sẽ cố gắng vươn họ chấp nhận thử thách của công ty và cố gắng hoàn thành nó tốt nhất để vươn lên vị trí cao hơn, họ sẽ cố gắng hết mình để có thể có được những gì mà họ đã nỗ lực làm ra.
Thuyết mong đợi dựa trên các đánh giá: thưởng/ nỗ lực, thưởng/ thành tích, nỗ lực/ thành tích Nhân viên bán hàng thường xuyên sẽ có những đánh giá về các yếu tố này.
Thưởng có xứng đáng với những nỗ lực bỏ ra? Thưởng có công bằng?
Kết quả tốt hơn có mang lại phần thưởng?
Nếu phần thưởng là như nhau không phân biệt kết quả cao hay thấp sẽ không tạo nên sự động viên đối với nhân viên bán hàng
MBO (Management by objectives): Giám đốc bán hàng và nhân viên bán hàng đồng ý với các chỉ tiêu hoàn thành công việc (liên hệ với phần thưởng). – Nỗ lực/ thành tích:
Những nỗ lực cao hơn có mang lại thành tích cao hơn?
Giám đốc bán hàng phải làm cho nhân viên tin tưởng rằng nỗ lực cao sẽ cho kết quả tốt hơn, điều này sẽ làm cho nhân viên làm việc hăng say, tích cực hơn.
Yêu cầu chế độ được hưởng của nhân viên và cách đáp ứng của công ty
Yêu cầu chế độ được hưởng của nhân viên là một phần quan trọng trong việc thu hút và giữ chân nhân viên tài năng Công ty Ba Huân cần đáp ứng các yêu cầu này để tạo điều kiện tốt và đảm bảo sự hài lòng của nhân viên Một số yêu cầu chế độ được hưởng phổ biến của nhân viên và cách mà công ty có thể đáp ứng như:
- Lương và phúc lợi: nhân viên mong muốn mức lương hấp dẫn và các phúc lợi hợp lý như bảo hiểm y tế, bảo hiểm xã hội, nghỉ phép, ngày nghỉ lễ, thưởng, và các chế độ khác Công ty Ba Huân có thể đáp ứng bằng cách tạo ra chính sách lương và phúc lợi cạnh tranh, đảm bảo công bằng và minh bạch trong việc xác định lương và các chế độ phúc lợi.
- Phát triển và đào tạo: Nhân viên có cơ hội phát triển nghề nghiệp và được đào tạo để nâng cao kĩ thuật và kiến thức của mình trong công ty ba quân có thể lập luận vẫn cần quan tâm các chương trình đào tạo, khoa học, hoặc chính sách hỗ trợ học tập để giúp nhân viên phát triển và tiến bộ trong công việc.
- Môi trường làm việc thoải mái: Nhân viên không làm việc trong một môi trường thoải mái, hỗ trợ và đồng nghiệp tốt Công ty Ba Huân có thể đáp ứng bằng cách tạo ra một môi trường làm việc tích cực, khuyến khích sự hợp tác và giao tiếp, và tạo điều kiện để nhân viên cảm thấy thoải mái và hạnh phúc trong công việc.
- Cơ hội thăng tiến: Nhân viên mong muốn có được cơ hội thăng tiến trong công việc và phát triển sự nghiệp Công ty Ba Huân vẫn có thể đắp ứng bằng cách xây dựng một hệ thống đánh giá hiệu quả, tạo ra các chương trình thăng tiến và cung cấp cơ hội tham gia vào các dự án và nhiệm vụ mới.
HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TRONG GIAI ĐOẠN HỘI NHẬP
Phân tích các hình thức bán hàng trong giai đoạn hội nhập
2.1.1 Bán hàng qua điện thoại
Hình thức này đòi hỏi người sử dụng cần kỹ năng bán hàng qua điện thoại, sử dụng điện thoại và tổng đài trung tâm (Call Center) để thu hút các khách hàng triển vọng, bán cho khách hàng hiện hữu và cung ứng các dịch vụ bằng cách nhận đơn hàng và trả lời các câu hỏi.
Thường có bốn loại hoạt động bán hàng qua điện thoại:
Gọi điện khách hàng (Telesales): Nhận đơn đặt hàng sau khi khách hàng tham khảo catalogue hay quảng cáo và tiến hành cuộc gọi, có thể bán chéo các sản phẩm của công ty, nâng cấp đơn hàng, giới thiệu sản phẩm mới, tìm kiếm khách hàng mới và gợi ý khách hàng cũ Cụ thể: Hoạt động thực hiện các cuộc gọi đến đối tượng khách hàng quen thuộc để đo lường và phân tích sự thỏa mãn của họ Đây là yếu tố cần thiết để các công ty có thể cung cấp dịch vụ khách hàng hoàn hảo Chăm sóc và bán hàng cho các khách hàng cũ: Khác với cách chăm sóc khách hàng thụ động, nhân viên bán hàng chi việc thực hiện các cuộc gọi đến đối tượng khách hàng cũ để chăm sóc, thăm hỏi, xây dựng mối quan hệ, đôi khi là giới thiệu về sản phẩm mới, những chiến dịch ưu đãi Mục đích là mở rộng doanh số bán hàng với các khách hàng này.
Quan hệ khách hàng qua điện thoại (Telcoverage): Thực hiện các cuộc gọi đến khách hàng để duy trì và nuôi dưỡng qua hệ khách hàng then chốt, và quan tâm nhiều hơn các khách hàng thụ động.
Tìm kiếm khách hàng qua điện thoại (Teleprospecting): Tạo và đánh giá các khách hàng mới để hoàn tất thương vụ của một kênh bán hàng khác.
Dịch vụ khách hàng và hỗ trợ kỹ thuật (Customer Service and Technical Support): Dành cho mọi sản phẩm, dịch vụ Thông thường, số điện thoại được in trên bao bì hoặc tờ rơi, các thông tin quảng cáo Khi khách hàng tiềm năng có nhu cầu hay có bất kỳ thắc mắc gì về sản phẩm có thể gọi để gặp nhân viên kinh doanh nhận cuộc gọi và tư vấn cho khách hàng. Ưu điểm:
Dễ tiếp cận với nhiều người, thông tin dịch vụ, sản phẩm nhanh chóng được khách hàng biết đến.
Tiết kiệm thời gian, chi phí.
Nhanh chóng thu thập được thông tin người tiêu dùng, hỗ trợ xây dựng dữ liệu khách hàng
Giúp Ba Huân thực hiện tốt dịch vụ hậu mãi sau khi mua hàng của người tiêu dùng
Là một hình thức bán hàng nhanh chóng nhận được phản hồi, giúp doanh nghiệp nắm bắt được nhu cầu không chỉ là của khách hàng mới mà còn là kênh để doanh nghiệp duy trì, xây dựng với các mối quan hệ đối với khách hàng cũ
Là kênh bán hàng thuận tiện trong việc truyền đạt các chương trình tiếp thị, chương trình khuyến mãi dành cho các nhà đại lý phân phối.
Nhược điểm :Vẫn không thể phủ nhận được lợi ích mà hình thức bán hàng này đem lại, nhưng bên cạnh đó hình thức bán hàng này vẫn tìm tàng nhiều yếu điểm trong thời buổi này.
Khả năng bị từ chối cao vì làm phiền khách hàng Khách hàng có tâm lí thận trọng khi nghe những cuộc điện thoại từ số lạ Trong một ngày có rất nhiều doanh nghiệp thực hiện những cuộc gọi chào hàng, chào sản phẩm dẫn đến phiền toái cho khách hàng, đòi hỏi người bán hàng phải có kĩ năng trò chuyện khéo léo trong những giây phút đầu của cuộc gọi.
Ngoài ra tất cả chủ yếu chỉ qua giọng nói đòi hỏi rất nhiều kĩ năng về giao tiếp và thiếu đi sự trải nghiệm thực tế của khách hàng nên khả năng chốt đơn sẽ rất thấp Điện thoại chỉ là bước tiến đề để dẫn dắt cuộc trao đổi trực tiếp giữa người mua và người bán ở ngoài đời,
Song Ba Huân vẫn giữ lại hình thức bán hàng này và cũng là hình thức bán hàng không thể thiếu vì những giá trị mà hình thức này đem lại vẫn rất cao.Bằng việc Ba Huân vẫn duy trì số điện thoại hotline cho riêng mình để phục vụ khách hàng : xử lý các yêu cầu khiếu nại, đặt đơn, thắc mắc về sản phẩm ,
Ngoài ra đó cũng là một đường dẫn uy tín để kết nối Ba Huân với các doanh nghiệp khác trong công cuộc xây dựng đế chế của mình.
Bán hàng trực tuyến là việc giới thiệu sản phẩm, hàng hóa và bán hàng bằng các công cụ có sử dụng kết nối internet.
Thương mại di động (M-Commerce): Doanh nhân và người tiêu dùng không nhất thiết cần một máy vi tính để gửi và nhận thông tin, chỉ cần một điện thoại di động hoặc thiết bị trợ giúp kỹ thuật số cá nhân (Personal Digital Assistant-PDA).
+ Ưu điểm: Chỉ cần 1 điện thoại di động hoặc thiết bị trợ giúp kỹ thuật số cá nhân, khi di chuyển có thể kết nối với internet để kiểm tra đơn hàng tồn kho, gửi và nhận thư điện tử, đơn đặt hàng trực tuyến
+ Nhược điểm: Sự tăng trưởng của điện thoại kết nối với internet vẫn còn gặp trở ngại như: tốc độ, chi phí, sự bảo mật, điểm tiếp cận.
Bán hàng trực tuyến (Online Sales): Có các lợi thế so với cửa hiệu bán lẻ là sự thuận tiện trong sử dụng công cụ tìm kiếm và so sánh sản phẩm, lượng dự trữ lớn, chủng loại đa dạng hơn, có thể mua tại nhà và các hình thức kết hợp đa dạng để tận dụng thêm các lợi thế của các cửa hiệu bán lẻ truyền thống (quan sát, tiếp xúc, thử sản phẩm, mua sản phẩm nhanh và bán các sản phẩm liên quan khác )
Ba Huân có mặt trên các app đi chợ tiện lợi, có thể đặt hàng khi ở nhà như Grab, Gojek, hoặc khách hàng có thể đặt tại trang chủ của Ba Huân để có thể giao hàng tận nơi nhanh chóng
Bán hàng đa cấp (Multi-Level Marketing - MLM) là một hình thức kinh doanh mà các công ty sử dụng để tiếp thị và bán sản phẩm hoặc dịch vụ của họ thông qua một mạng lưới độc lập của những người phân phối, thường được gọi là đại lý hoặc nhà phân phối độc lập Hình thức này còn được gọi là bán hàng đa cấp vì nó có nhiều cấp độ khác nhau của người phân phối, và mỗi người phân phối có thể kiếm tiền từ doanh số bán hàng của họ cũng như doanh số bán hàng của các đại lý mà họ đã tuyển dụng và xây dựng trong mạng lưới của họ.
Mô hình tiết kiệm chi phí quảng cáo: MLM thường sử dụng mạng lưới các thành viên độc lập để tiếp cận và chia sẻ sản phẩm hoặc dịch vụ với khách hàng Điều này giúp giảm chi phí quảng cáo so với các chiến dịch tiếp thị truyền thống.
