Kỹ năng quản lý, lãnh Đạo tình huống 1 paul allen là giám Đốc văn phòng Đại diện của côngty pacific telecom

Quan điểm này cho thấy được sự thiếu tin tưởng của Paul Allen đối với nhân viên khiến cho họ thấy bị giám sát không có động lực để hoàn thiện công việc của mình, nhân viên cũng có thể bị

Kỹ năng quản lý, lãnh đạo.

Tình huống 1:

Paul Allen là giám đốc văn phòng đại diện của Côngty PACIFIC TELECOM tại Việt Nam với triết lý Nhân viên chỉ làm tốt những công việc mà ông chủ thường xuyên kiểm tra nhất Chú trọng hệ thống kiểm soát nội bộ, kiểm soát chặt chẽ tài chính.Tìm cách gia tăng khối lượng làm việc của nhân viên

Kết quả: Doanh thu không đạt được như ý muốn

Quan điểm của Đối tác người Việt Nam: Cần thay đổi phong cách này để phù hợp với văn hóa Việt Nam

Câu hỏi: Quan điểm của Paul Allen đúng ở chỗ nào và sai ở chỗ nào?Có thể rút ra những bài học gì từ tình huống quản lý này

Xử lý tình huống 1:

Quan điểm của Paul Allen là SAI Quan điểm này cho thấy được sự thiếu tin tưởng của Paul Allen đối với nhân viên khiến cho họ thấy bị giám sát không có động lực để hoàn thiện công việc của mình, nhân viên cũng có thể bị áp lực làm giảm năng suất hay sự sáng tạo trong công việc Bên cạnh đó vấn đề nhân viên chỉ làm tốt những công việc mà ông chủ thường xuyên kiểm tra nhất có thể dẫn đến vấn đề họ chỉ làm tốt những công việc ấy còn những công viên khác thì chỉ làm cho có không đảm bảo được yêu cầu chất lượng của công việc

Đúng - Việc chú trọng kiểm soát nội bộ giúp nắm bắt tình hình nhân sự tại công ty và tránh quyền lạm dụng quyền của các cấp trong ty

- Kiểm soát chặt chẽ tài chính giúp đảm bảo nguồn vốn ở công ty tránh xảy ra những trường hợp tham nhũng, thất thoát tài chính

Tìm cách gia tăng khối lượng công việc giúp tăng năng suất lao động và hiệu quả công việc nhưng bên cạnh đó phải tăng thêm thu nhập cho nhân viên và cho nhân viên nghĩ ngơi hợp lý để đảm bảo sức khỏe cho ngày làm việc tiếp theo

Bài học rút ra:

- Cần kết hợp giữa kiểm soát và tạo động lực cho nhân viên

- Lãnh đạo cần tin tưởng và trao quyền cho nhân viên giúp họ cảm thấy được tôn trọng và có trách nhiệm với công việc từ đó tự giác hoàn thành nhiệm vụ

- Cần tạo môi trường làm việc năng động và khuyến khích cho sự sáng tạo

- Cần quan tâm đến việc đào tạo và phát triển năng lực cho nhân viên

- Lãnh đạo cần lắng nghe ý kiến phản hồi của nhân viên, lãnh đạo cần linh hoạt trong viẹc quản lý để phù hợp với văn hóa đặc điểm của từng quốc gia

Tình huống 2

Thảo luận hai quan điểm xưa và nay về vai trò của nhà quản lý

- Trong quan niệm xưa, người nhân viên dưới quyền chỉ làm việc một cách thụ động theo sự phân công sắp đặt của người quản lý cấp trên

- Trong quan niệm ngày nay, nhà quản lý phải có nhiệm vụ tập hợp nhân viên dưới quyền, khuyến khích họ chủ động, sáng tạo trong việc xây dựng kế hoạch hành động của cả nhóm Trên cơ sở đó nhà quản lý phân công, điều phối nguồn nhân lực để triển khai thực hiện

Câu hỏi: Bạn có suy nghĩ về hai quan niệm trên?

Xử lý tình huống 2:

Đối với quan niệm ngày xưa Nhấn mạnh vào xử kiểm soát và phân chia cấp bật vai trò chính của quản lý là ra lệnh, giám sát và kiểm tra chặt chẻ những công việc của nhân viên

để hoàn thành tốt được chất lượng của công việc Còn nhân viên thì thụ động được xem như những cổ máy chỉ thực hiện nhiệm vụ của mình đến lúc hoàn thành có rất ít cơ hội để sáng tạo hay cũng như là đóng góp những ý kiến hay sáng kiến hay Quyền hạn tập trung hết vào nhà quản lý ít chia sẽ thông tin hay trao quyền lại cho nhân viên Và mục tiêu chính của công việc chỉ là hoàn thành công việc được giao ít tập trung vào sự phát triển của nhân viên hay cũng như sự phát triển của doanh nghiệp

Đối với quan niệm ngày nay Nhà lãnh đạo không chỉ lãnh đạo mà còn tạo động lực và truyển cảm hứng cho nhân viên Nhân viên luôn được khuyến khích trong việc đóng góp

ý kiến hay những sáng tạo của mình cho công việc Nhà quản lý ủy quyền cho nhân viên, chia sẽ thông tin, tạo một môi trường làm việc cởi mở Mục tiêu chính không chỉ là hoàn thành tốt những nhiệm vụ được giao mà còn tập trung vào sự phát triển của nhân viên, của doanh nghiệp cũng như văn hóa cũng như văn hóa doanh nghiệp theo hướng tích cực Kết luận: Vai trò của nhà quản lý đã thay đổi đáng kể theo thời gian Từ vị trí chỉ huy, kiểm soát, nhà quản lý ngày nay cần trở thành người lãnh đạo, truyền cảm hứng và tạo điều kiện cho nhân viên phát huy tiềm năng Quan điểm quản lý hiện đại giúp nâng cao hiệu quả công việc, thúc đẩy sự sáng tạo và gắn kết nhân viên, từ đó góp phần vào sự phát triển bền vững của doanh nghiệp

Tình huống 3:

Ông Bắc trưởng phòng Quản trị thiêt bị luôn miệng quở trách các nhân viên về số lượng

và chất lượng các thiết bị thí nghiệm ngày càng sút kém Trong cuộc họp ông đã hỏi anh Thanh, một nhân viên mới vốn là cựu cầu thủ bóng đá chuyên nghiệp: “Nếu một đội bóng không thể chiến thắng, thì điều gì sẽ xảy ra? Các cầu thủ sẽ bị thay ra khỏi sân Đúng vậy chứ?” Vài giây phút nặng nề trôi qua, anh Thanh trả lời: “Thưa ngài, nếu toàn đội đang có vấn đề thì chúng tôi thường đi tìm một huấn luyện viên mới”

Câu hỏi:

1 Anh/chị có đồng tình với ý kiến của anh Thanh hay không?

2 Theo anh/chị, lãnh đạo là gì?

3 Những yếu tố cấu thành sự lãnh đạo là những yếu tố gì?

Xử lý tình huống 3.

1, Đồng ý với ý kiến của Anh Thanh Vì thay vì đổi lỗi và quở trách thì cần nên tập trung vào việc xử lý vấn đề tìm ra hướng giải quyết sao cho hợp lý để khắc phục một cách toàn diện “ Theo J.D Millet: Người lãnh đạo là người dìu dắt và điều khiển công việc của tập thể để đạt được những mục tiêu mong muốn “ chứ không phải là quở trách nhân viên của mình Gợi ý thay đổi cách tiếp cận, có thể xem xét thay đổi phương pháp quản lý, đầu tư trang thiết bị, hoặc nâng cao trình độ chuyên môn cho nhân viên Bên cạnh đó sẽ có một

số giải pháp nhầm khắc phục công việc đó chính là Tổ chức các buổi thảo luận, họp nhóm để tìm hiểu nguyên nhân gốc rễ của vấn đề và cùng nhau đưa ra giải pháp, Đầu tư đào tạo, nâng cao kỹ năng và kiến thức cho nhân viên Cung cấp môi trường làm việc thuận lợi, tạo động lực cho nhân viên sáng tạo và cống hiến Khen thưởng và ghi nhận thành tích của nhân viên để khuyến khích họ nỗ lực hơn

2, Lãnh đạo là những người đứng đầu, kiểm soát một tổ chức, tập thể riêng biệt và là người xác lập ra phương hướng, tạo ra những kế hoạch cụ thể và truyền cảm hứng cho tập thể Lãnh đạo là sự kết hợp của ít nhất ba yếu tố cấu thành chính: Khả năng hiểu được con người với những động cơ thúc đẩy khác nhau ở những thời gian khác nhau và trong những hoàn cảnh khác nhau, khả năng khích lệ, lôi cuốn, Khả năng thiết kế và duy trì môi trường để thực hiện nhiệm vụ

3, Nhũng yếu tố cấu thành sự lãnh đạo bao gồm:

a Phẩm chất của một nhà lãnh đạo: là một người có trí tuệ, học vấn, có kinh nghiệm chuyên môn và đời sống Có tầm nhìn chiến lược, biết đặt mục tiêu và phấn đấu để đạt được mục tiêu Có khả năng truyển cảm hứng và gây ảnh hưởng đến người khác, tạo được niềm tin cho bản thân Linh hoạt, sáng tạo, đổi mới, kiên định,

nhạy bén Có nghị lực, bình tĩnh sáng suốt vược qua được các thử thách, có khả năng tập hợp và phát huy sức mạnh của tập thể, có khả năng cố vấn và tư vấn

b Tổ chất cá nhân: sức khỏe, sự thông minh, nhạy bén, thích nghi

c Quan hệ con người: tính đại diện, xây dựng quan hệ, quy định, thể chế, mạng lưới quan hệ

d Thông tin: nguồn thông tin, phân tích thông tin, truyền đạt thông tin,phát ngôn

e Quyết định: ý thức, thực hiện, phân phối, đàm phán

Tình huống 4

Công ty Cổ phần bánh kẹo M được thành lập năm 1998, có trụ sở chính tại khu công nghiệp Sóng Thần (Bình Dương), sản phẩm chính của công ty là các loại bánh kẹo phục

vụ cho nhu cầu trong nước Tổng giám đốc công ty là ông H., ông luôn tỏ ra lạnh lùng, dường như không quan tâm đến người khác nghĩ gì và luôn cho rằng ý kiến của mình là đúng Ông thích bộc lộ uy quyền, sử dụng quyền lực của mình để ra các chỉ thị mệnh lệnh và buộc cấp dưới phải tuân thủ mặc cho mọi người có phản đối hay góp ý Bên cạnh

đó, ông là nhà quản trị có khí chất nóng, nhưng lại rất nhanh nhạy, có nghị lực mạnh mẽ, chấp nhận mạo hiểm Lúc đó trên thị trường, các công ty bánh kẹo đã hoạt động khá lâu, mọi người rụt rè e ngại cho rằng công ty rất khó có thể cạnh tranh với các đại gia kinh doanh bánh kẹo như Kinh Đô, Biên Hòa,…Nhưng ông vẫn kiên quyết đưa ra các chính sách buộc mọi người phải tuân thủ như: Mở đại lý phân phối đầu tiên ở thành phố Hồ Chí Minh, các nhân viên bán hàng vẫn phải cố gắng giới thiệu sản phẩm đến các cửa hàng bán lẻ, ông giao chỉ tiêu doanh số và bắt buộc mọi người thực hiện với các chính sách khen thưởng và kỷ luật rất mạnh tay Những biện pháp đó của ông đã từng bước đưa công ty phát triển và nhanh chóng trở thành một trong những công ty lớn trong lĩnh vực kinh doanh bánh kẹo Năm 2003, nhận thấy nhu cầu và khả năng thanh toán của thị trường miền Bắc đang phát triển nhanh, ông quyết định mở thêm một chi nhánh tại Hưng Yên bên cạnh chi nhánh miền Bắc được đặt tại Hà Nội Tuy nhiên, nhóm nghiên cứu thị trường và giám đốc chi nhánh miền Bắc lại cho rằng thị trường Bắc Ninh mới là thị trường phù hợp hơn Bỏ qua ý kiến của cấp dưới, Tổng giám đốc H vẫn quyết định mở chi nhánh tại Hưng Yên Việc mở chi nhánh tại Hưng Yên đã không đạt được mục tiêu

về doanh số và thị phần

Câu hỏi:

1 Theo bạn phong cách lãnh đạo của ông H là phong cách lãnh đạo nào?

2 Tại sao công ty lại thất bại khi gia nhập thị trường?Lý

3 Từ phong cách lãnh đạo của ông H bạn có thể rút ra những bài học gì?

Xử lý tình huống:

1, Phong cách lãnh đạo của ông H là theo phong cách lãnh đạo độc đoán Phong cách lãnh đạo độc đoán là kiểu quản lý theo mệnh lệnh độc đoán được biểu hiện đặc trưng bằng việc mọi quyền lực trong tổ chức đều tập trung vào tay một người quản lý, người lãnh đạo Mọi quyền lực trong tổ chức đều tập trung vào tay một người quản lý, người lãnh đạo Ra quyêt định đơn phương, hạn chế sự tham gia của cấp dưới Không tham vấn nhân viên, không cho phép có ý kiến Giao nhiệm vụ bằng mệnh lệnh và chờ đợi sự phục tùng Giám sát chặt chẽ quá trình thực hiện các quyết định Quản lý bằng thưởng,phạt

2, Lý do công ty thất bại khi gia nhập thị trường là

a, Việc quyết định tự đưa ra việc mở chi nhanh tại Hưng Yên của của ông H tổng giám đốc công ty cho thấy quyết định sự thiếu tham khảo ý kiến vì ông H bỏ qua mọi ý kiến của nhóm nghiên cứu thị trường và giám đốc chi nhánh miền Bắc Việc thiếu sự tham khảo ý kiến của những người có chuyên môn và am hiểu thị trường địa phương dẫn đến quyết định sai lầm, không phù hợp với thực tế thị trường Bắc Ninh

b, Lựa chọn thị trường không phù hợp Nhóm nghiên cứu thị trường và giám đốc chi nhánh miền Bắc đề xuất thị trường Bắc Ninh vì nhận định đây là thị trường phù hợp hơn Tuy nhiên, ông H lại quyết định mở chi nhánh tại Hưng Yên, thiếu cơ sở dữ liệu và phân tích cụ thể để chứng minh quyết định của mình Việc lựa chọn thị trường không phù hợp dẫn đến khó khăn trong việc tiếp cận khách hàng tiềm năng, cạnh tranh với các đối thủ và thực hiện các chiến lược marketing hiệu quả

C, Thiếu sự linh hoạt trong quản lý Phong cách quản lý tập trung, độc đoán của ông H thể hiện qua việc bắt buộc cấp dưới tuân thủ mệnh lệnh mà không lắng nghe ý kiến đóng góp Cách tiếp cận này có thể kìm hãm sự sáng tạo, chủ động của nhân viên, khiến họ thiếu động lực và gắn bó với công ty Trong bối cảnh thị trường biến động nhanh chóng như hiện nay, sự linh hoạt và khả năng thích ứng là yếu tố then chốt để doanh nghiệp thành công

D, Chiến lược marketing chưa phù hợp Thông tin về việc công ty M thiếu chiến lược marketing cụ thể cho chi nhánh tại Hưng Yên không được đề cập Việc mở rộng thị trường sang khu vực mới đòi hỏi chiến lược marketing bài bản, nhắm mục tiêu đúng đối tượng khách hàng và phù hợp với văn hóa địa phương Nếu công ty M thiếu vắng chiến

lược marketing hiệu quả, khả năng thu hút khách hàng và cạnh tranh trên thị trường sẽ bị hạn chế

3, Từ phong cách lãnh đạo của ông H rút ra bài học đó chính sự quyết đoán và dám chấp nhận rủi do khi đưa ra quyết định mở đại lý phân phối đầu tiên tại thành phố HCM và mở chi nhánh tại Hưng Yên nhờ những quyết định táo bạo này công ty bánh kẹo M đã gặt hái được nhiều thành công và khẳng định được vị trí của mình trên thị trường Bánh Kẹo Thứ

2 khả năng lãnh đạo của ông H là một nhà lãnh đạo có uy quyền, có khả năng truyền cảm hứng và thúc đẩy nhân viên để hoàn thành mục tiêu Ông H nhanh nhạy và thích ứng với thị trường và đưa ra quyết định mở chi nhánh ở Hưng Yên để đáp ứng nhu cầu phát triển của thị trường miền Bắc đang phát triển tuy nhiên quyết định này vấp phải sai lầm do chưa tham khảo ý kiến và phân tích kỹ lưỡng Ông H hạn chế trong việc lắng nghe ý kiến bởi vì phong cách lãnh đạo độc đoán của ông H khiến ông bỏ qua hết mọi ý kiến của cấp dưới dẫn đến thất bại khi mở chi nhánh tại Hưng Yên Lắng nghe ý kiến của nhân viên và chuyên gia là yếu tố quan trọng để đưa ra quyết định sáng suốt và hiệu quả

Tình huống 5

Tại sao một người ở cương vị lãnh đạo, quản lý phải quyết đoán, nhưng phải biết lắng nghe

Xử lý tình huống 5.

Lý do một nhà lãnh đạo cần quyết đoán đầu tiên là đưa ra quyết định nhanh chóng bởi vì nhà lãnh đạo thường xuyên phải đối mặt với những tình huống phức tạp, đòi hỏi phải đưa

ra quyết định nhanh chóng kịp thời để giải quyết vấn đề Thứ 2 là tránh trì hoãn, việc trì hoãng quyết định có thể dẫn đến nhiều hậu quả nghiêm trọng gây ra ảnh hưởng đến hoạt động của một tổ chức Thứ 3 là thể hiện sự tự tin, quyết đoàn thể hiện sự tự tin của nhà lãnh đạo và khả năng của bản thân và khả năng lãnh đạo của mình Cuối cùng là truyển cảm hứng cho nhân viên khiến cho nhân viên tin tưởng và tôn trọng những nhà lãnh đạo dám đưa ra quyết định và chịu trách nhiệm cho quyết định của mình

Lý do biết lắng nghe

Thu thập thông tin: Lắng nghe giúp nhà lãnh đạo thu thập thông tin từ nhiều nguồn khác nhau, bao gồm nhân viên, khách hàng, đối tác,

Hiểu rõ vấn đề: Nhờ lắng nghe, nhà lãnh đạo có thể hiểu rõ hơn về bản chất của vấn đề,

từ đó đưa ra giải pháp phù hợp

Tạo sự đồng thuận: Lắng nghe ý kiến của nhân viên giúp tạo sự đồng thuận trong tổ chức, khiến mọi người cảm thấy được tôn trọng và có trách nhiệm với quyết định chung

Phát huy sáng tạo: Lắng nghe khuyến khích nhân viên chia sẻ ý tưởng, góp phần thúc đẩy sự sáng tạo và đổi mới trong tổ chức

Sự kết hợp hài hòa giữa quyết đoán và biết lắng nghe:

 Quyết đoán dựa trên cơ sở thông tin: Lãnh đạo cần thu thập đầy đủ thông tin, lắng nghe ý kiến của các bên liên quan trước khi đưa ra quyết định

 Lắng nghe để có thêm góc nhìn: Lắng nghe không có nghĩa là làm theo ý kiến của

tất cả mọi người

 Quyết định sau khi cân nhắc kỹ lưỡng: Sau khi lắng nghe, nhà lãnh đạo cần cân nhắc kỹ lưỡng các yếu tố trước khi đưa ra quyết định cuối cùng

 Giải thích quyết định: Sau khi đưa ra quyết định, nhà lãnh đạo cần giải thích rõ ràng cho nhân viên hiểu để họ có thể thực hiện tốt nhiệm vụ được giao

Tình huống 6

Với tư cách là nhà lãnh đạo, quản lý bạn phải làm như thế nào để nhân viên cống hiến hết mình trong công việc?

Xử lý tình huống 6.

a, Tạo môi trường làm việc tích cực:

 Môi trường làm việc cởi mở, tôn trọng: Tạo điều kiện cho nhân viên thoải mái chia sẻ ý kiến, sáng tạo và học hỏi

 Giao tiếp hiệu quả: Thường xuyên giao tiếp với nhân viên, lắng nghe ý kiến, chia

sẻ thông tin và giải quyết vấn đề một cách cởi mở

 Tin tưởng và trao quyền: Tin tưởng vào khả năng của nhân viên, trao quyền cho

họ tự chủ trong công việc và chịu trách nhiệm cho kết quả

 Công nhận và khen thưởng: Khen ngợi và ghi nhận thành tích của nhân viên một cách kịp thời và phù hợp

 Cân bằng giữa công việc và cuộc sống: Tạo điều kiện cho nhân viên cân bằng giữa công việc và cuộc sống cá nhân

b, Xây dựng mục tiêu và định hướng rõ ràng:

 Mục tiêu chung: Chia sẻ mục tiêu chung của tổ chức với nhân viên và giúp họ hiểu được vai trò của mình trong việc đạt được mục tiêu đó

 Mục tiêu cá nhân: Hỗ trợ nhân viên đặt ra mục tiêu cá nhân phù hợp với năng lực

và sở thích của họ

 Cung cấp nguồn lực: Cung cấp cho nhân viên các nguồn lực cần thiết để hoàn thành mục tiêu, bao gồm đào tạo, hỗ trợ chuyên môn và công cụ làm việc hiệu quả

 Đánh giá và theo dõi: Thường xuyên đánh giá tiến độ công việc của nhân viên và cung cấp phản hồi kịp thời để họ có thể cải thiện và phát triển

c, Khuyến khích sự phát triển của nhân viên:

 Đầu tư cho đào tạo: Đầu tư cho đào tạo và phát triển kỹ năng của nhân viên để họ

có thể nâng cao năng lực và đáp ứng yêu cầu của công việc

 Cung cấp cơ hội thăng tiến: Tạo cơ hội cho nhân viên thăng tiến và phát triển trong sự nghiệp

 Khuyến khích sáng tạo: Khuyến khích nhân viên sáng tạo và đổi mới trong công việc

 Hỗ trợ học tập: Hỗ trợ nhân viên học tập và trau dồi kiến thức chuyên môn

d, Thể hiện sự quan tâm đến nhân viên:

 Quan tâm đến đời sống tinh thần: Quan tâm đến đời sống tinh thần của nhân viên, tạo điều kiện cho họ vui vẻ, thoải mái khi làm việc

 Lắng nghe và thấu hiểu: Lắng nghe và thấu hiểu những khó khăn, vướng mắc của nhân viên, giúp họ giải quyết vấn đề một cách hiệu quả

 Thể hiện sự đồng cảm: Thể hiện sự đồng cảm và chia sẻ với nhân viên trong những lúc khó khăn

 Tạo dựng mối quan hệ tốt đẹp: Tạo dựng mối quan hệ tốt đẹp với nhân viên dựa trên sự tin tưởng, tôn trọng và thấu hiểu

e, Làm gương cho nhân viên:

 Thái độ tích cực: Luôn thể hiện thái độ tích cực, lạc quan và yêu thích công việc

 Kỷ luật tự giác: Bản thân phải tuân thủ kỷ luật, hoàn thành tốt công việc được giao

 Cam kết cống hiến: Cam kết cống hiến hết mình cho tổ chức và luôn nỗ lực để đạt được mục tiêu chung

 Chuyên nghiệp và đạo đức: Luôn thể hiện sự chuyên nghiệp và đạo đức trong công việc và giao tiếp với nhân viên

Tình huống 7.

Bạn là chủ một công ty, có một nhân viên đến trình bày ý kiến để gia tăng hiệu quả công việc Và bản thân bạn đã suy nghĩ đến ý kiến đó rồi và sắp triển khai công việc: Lúc đó bạn sẽ:

a Nói với nhân viên ấy là bạn đã nghĩ đến điều đó rồi và cảm ơn sự đóng góp ý kiến

b Không đã động gì đến suy nghĩ của bạn trước đây mà chỉ khen ngợi nhân viên về sáng kiến của người đó

Bạn chọn cách giải quyết nào? Tại sao bạn chọn cách đó

Xử lý tình huống 7.

Đối với chọn đáp án A

Thể hiện sự tôn trọng: Việc chia sẻ rằng bạn đã nghĩ đến ý tưởng đó trước đây thể hiện sự tôn trọng đối với nhân viên và ý kiến của họ Khuyến khích sáng tạo: Cho nhân viên biết rằng bạn đánh giá cao sự sáng tạo và chủ động của họ, khuyến khích họ tiếp tục đóng góp

ý kiến trong tương lai Tạo cơ hội học hỏi: Giải thích cho nhân viên hiểu về cách bạn đã

suy nghĩ và triển khai ý tưởng, giúp họ học hỏi và phát triển Tăng cường gắn kết: Chia

sẻ suy nghĩ cởi mở tạo sự kết nối và gắn kết giữa bạn và nhân viên Tránh hiểu lầm: Việc

úp mở có thể khiến nhân viên cảm thấy ý kiến của họ không được coi trọng, dẫn đến hiểu lầm và mâu thuẫn

Đối với chọn đáp án B

1 Khuyến khích tinh thần sáng tạo:

 Việc không tiết lộ rằng bạn đã nghĩ đến ý tưởng trước đó giúp kích thích tinh thần sáng tạo của nhân viên

 Họ sẽ cảm thấy được động viên và tự tin hơn vào khả năng của bản thân, từ đó tiếp tục đưa ra những ý tưởng mới mẻ và sáng tạo trong tương lai

2 Tạo động lực và sự gắn kết:

 Lời khen ngợi chân thành thể hiện sự trân trọng đối với nỗ lực của nhân viên, giúp

họ cảm thấy được công nhận và động viên để tiếp tục cống hiến

 Điều này góp phần tăng cường sự gắn kết giữa bạn và nhân viên, tạo dựng môi trường làm việc tích cực và hiệu quả

3 Duy trì sự tập trung vào ý tưởng:

 Việc tránh tiết lộ suy nghĩ của bạn trước đây giúp giữ cho cuộc thảo luận tập trung vào ý tưởng của nhân viên

 Bạn có thể hỏi thêm để hiểu rõ hơn về ý tưởng và cùng nhau thảo luận để hoàn thiện nó

4 Tạo cơ hội học hỏi:

 Qua quá trình thảo luận, bạn có thể chia sẻ kinh nghiệm và kiến thức của bản thân

để giúp nhân viên học hỏi và phát triển

 Đây là cơ hội để thúc đẩy sự phát triển của nhân viên và nâng cao năng lực chung của đội ngũ

5 Linh hoạt và thích ứng:

 Việc lắng nghe ý kiến của nhân viên và cân nhắc những ý tưởng mới giúp bạn linh hoạt và thích ứng với những thay đổi của thị trường và nhu cầu của khách hàng

 Điều này góp phần nâng cao khả năng cạnh tranh và thành công của doanh nghiệp

Tình huống 8.

Bạn là nhà quản lý bên bán hàng, trong nhóm nhân viên bạn quản lý có một vài nhân viên thường xuyên xin nghĩ việc vào thời gian gần ca làm việc, điều đó làm cho bạn bị động khó bố trí người thay thế công việc , gây ảnh hưởng đến doanh số bán hàng chung cho cả nhóm Với tư cách là nhà lãnh đạo bạn xử lý tình trên như thế nào?

Xử lý tình huống 8.

- Tìm hiểu nguyên nhân vì sao nhân viên đó nghĩ việc, nếu nhân viên đó gặp khó khăn thì kịp thời động viên và giúp đỡ, tạo điều kiện tốt nhất để nhân viên tập trung vào công việc.

- Nhắc nhở nhân viên tập trung công việc, nếu xin nghĩ phép phải báo trước để quản

lý sắp xếp công việc, đồng thời mở cuộc họp trong nhóm, quản lý quán triệt lại nội quy làm việc, khen thưởng, xử phạt đến toàn thể nhân viên.

- Nếu nhân viên tiếp tục tái phạm thì theo quy định của công ty mà xử lý: nhắc nhở, trừ lương, thưởng, đuổi việc

1.Trao đổi riêng với từng nhân viên:

 Tạo bầu không khí cởi mở và tôn trọng: Lắng nghe cẩn thận lý do xin nghỉ của nhân viên, tránh phán xét hay tỏ thái độ tiêu cực

 Hiểu rõ nguyên nhân: Tìm hiểu kỹ nguyên nhân chính khiến nhân viên xin nghỉ, bao gồm

lý do cá nhân, vấn đề sức khỏe, môi trường làm việc, mức lương, chế độ đãi ngộ, hay bất

kỳ yếu tố nào khác

 Thể hiện sự đồng cảm: Cho nhân viên biết rằng bạn thấu hiểu và quan tâm đến những khó khăn của họ

 Tìm kiếm giải pháp: Cùng nhân viên thảo luận để tìm ra giải pháp phù hợp, có thể là điều chỉnh lịch làm việc, hỗ trợ giải quyết vấn đề cá nhân, hoặc đề xuất các chính sách hỗ trợ phù hợp