Với thương hiệu uy tín và đội ngũ nhân viên giàu kinh nghiệm, Công ty Cổ phần IPP Group – là nhập khẩu và phân phối độc quyền các mặt hàng tiêu dùng nhanh [2], em tin rằng công ty sẽ man
KHÁI QUÁT CHUNG VỀ ĐƠN VỊ THỰC TẬP
Giới thiệu khái quát về Công ty IPP Group và chi nhánh Công ty Cổ phần phân phối IPP Miền Bắc
2.1.1 Tên Công ty, giám đốc hiện tại của Công ty IPP Group – Trụ sở chính
- Tên công ty: Công ty Cổ phần IPP Group
- Tên Quốc tế: IPP GROUP JOINT STOCK COMPANY
- Tên viết tắt: IPP GROUP
- Tên thường gọi: Công ty IPP Group
- Giám đốc hiện tại: Ông Đặng Công Định
- Email: hotline@ipp.com.vn
2.1.2 Tên Công ty, giám độc hiện tại của Công ty Cổ phần IPP Group – Chi nhánh Miền
- Tên công ty: Công ty Cổ phần phân phối IPP Miền Bắc
- Tên Quốc tế: IPP NORTHERN DISTRIBUTION JOINT STOCK COMPANY
- Tên viết tắt: IPP NORTH., JSC
- Tên thường gọi: Công ty IPP Miền Bắc
- Giám đốc hiện tại: Ông Đặng Công Định
- Email: sales.ippmb@gmail.com
- Mã số thuế: 0107800390 (Đăng kí lần đầu: Ngày 12 tháng 04 năm 2017, Đăng ký thay đổi lần thứ:5, ngày 31 tháng 03 năm 2023)
2.1.3 Logo của Công ty Cổ phần IPP Group
Hình 2 1: Logo của Công ty Cổ phần IPP Group
(Nguồn: ipp.com.vn ) 2.1.4 Địa chỉ của Công ty Cổ phần IPP Group – Chi nhánh Miền Bắc
- Địa chỉ: Lô 01, tầng 2, tòa DV02, dự án Rose Town, km 9 đường Ngọc Hồi, Phường Hoàng Liệt, Quận Hoàng Mai, TP Hà Nội
2.1.5 Cơ sở pháp lí của Công ty Cổ phần IPP Group – Chi nhánh Miền Bắc
- Đại diện pháp luật: Đặng Công Định - Chủ tịch Hội đồng quản trị kiêm Giám đốc
Bằng chữ: Mười tỷ đồng
2.1.6 Loại hình của Công ty IPP Group
Là Công ty cổ phần ngoài Nhà nước 2
2.1.7 Nhiệm vụ của Công ty IPP Group
Khẩu hiệu: “Bring food good to life - Mang những món ăn ngon vào cuộc sống” Tôn chỉ hoạt động:
Công ty cổ phần là một loại hình doanh nghiệp phổ biến, trong đó vốn điều lệ được chia thành cổ phiếu Mỗi cổ đông sở hữu một số cổ phiếu tương ứng với số vốn mà họ đã đầu tư.
IPP Group luôn đặt khách hàng lên hàng đầu, nỗ lực tối đa để làm hài lòng người dùng thông qua sản phẩm và dịch vụ khách hàng Chúng tôi đang xây dựng dịch vụ khách hàng vượt trội, khẳng định vị thế là đơn vị bán lẻ hàng đầu tại Việt Nam Sự tin tưởng và ủng hộ của quý khách hàng tại các chi nhánh là minh chứng cho hiệu quả hoạt động của đội ngũ nhân viên IPP Group.
IPP Group cam kết mang đến dịch vụ tốt nhất cho khách hàng bằng cách đặt tâm huyết vào công việc, thực hiện với tinh thần nghiêm túc, trung thực và trách nhiệm.
IPP Group chú trọng xây dựng văn hóa học hỏi, đoàn kết và tương trợ giữa các đồng nghiệp, nhằm tạo ra một môi trường làm việc tôn trọng, công bằng và văn minh cho tất cả nhân viên trong công ty.
IPP Group cam kết hợp tác với các đối tác dựa trên nguyên tắc tôn trọng lẫn nhau, nhằm tạo ra giá trị cho cộng đồng và phát triển bền vững.
Tầm nhìn và sứ mệnh:
Trong những năm qua, Công ty Cổ phần IPP Group đã không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ tại các chi nhánh và tăng cường hỗ trợ khách hàng qua các kênh trực tuyến Với cam kết cung cấp sản phẩm chất lượng và chế độ bảo hành đáng tin cậy, IPP Group luôn sẵn sàng hỗ trợ khách hàng một cách nhanh chóng.
Trong tương lai, IPP Group sẽ mở rộng hệ thống phân phối đến 63 tỉnh thành trên toàn quốc, đồng thời nâng cao chất lượng dịch vụ và giảm thiểu rủi ro Chúng tôi cam kết lắng nghe và tiếp thu ý kiến của khách hàng để mang đến trải nghiệm tốt nhất khi mua sắm sản phẩm của IPP Group.
IPP Group mong muốn trở thành nhà tiên phong trong việc cung cấp sản phẩm chất lượng cao và tiên tiến nhất đến tay người tiêu dùng, nhằm tạo ra một cuộc sống hiện đại, nơi công nghệ kết nối và phục vụ con người.
2.1.8 Lịch sử phát của Công ty Cổ phần IPP Group qua các thời kỳ
Công ty Cổ phần IPP Group, thành lập năm 2012, là nhà nhập khẩu và phân phối độc quyền các sản phẩm tiêu dùng nhanh, đặc biệt là thực phẩm và đồ uống từ Hà Quốc và Thái Lan Với thương hiệu "International Premium Products", IPP Group đã từng bước khẳng định vị thế là địa chỉ tin cậy cho người tiêu dùng Việt Nam.
Công ty cam kết nâng cao chất lượng cuộc sống cho người tiêu dùng thông qua việc cung cấp 7 sản phẩm chất lượng cao Chúng tôi không ngừng nỗ lực tìm kiếm và phân phối các sản phẩm từ những thương hiệu hàng đầu, nhằm mang đến cho người tiêu dùng Việt Nam những sản phẩm tốt nhất.
Sau hơn 10 năm phát triển, Công ty Cổ phần IPP Group đã khẳng định vị thế vững chắc trên thị trường nội địa, trở thành một thương hiệu quen thuộc với người tiêu dùng Hiện tại, công ty đã mở rộng mạng lưới phân phối sản phẩm ra khắp cả nước.
IPP phân phối sản phẩm tại 500 siêu thị, 6.000 cửa hàng tiện lợi và hơn 20.000 cửa hàng bách hóa trên toàn quốc, trải dài trên 63 tỉnh thành Khách hàng có thể hoàn toàn yên tâm về uy tín và chất lượng sản phẩm, với mức giá rẻ hơn khoảng 15-20% so với thị trường Công ty Cổ phần IPP Group không ngừng nỗ lực cung cấp dịch vụ tốt nhất cho khách hàng.
Những dấu mốc quan trọng:
- Năm 2012: Thành lập văn phòng và trụ sở chính Công ty IPP Group tại Quận 11, Tp
Năm 2015, IPP Group chính thức trở thành nhà phân phối độc quyền cho nhiều thương hiệu lớn như Rong biển Tao Kae Noi, 137 degrees, Tempo, Hbaf, Chacha, và Pati.
Vào năm 2017, IPP Group đã có 10 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực phân phối và nhập khẩu, và đã phát triển mạnh mẽ, liên tục mở rộng với nhiều chi nhánh mới, bao gồm Công ty Cổ phần phân phối IPP Miền Bắc.
- Năm 2018: Với sự phát triển vượt bậc IPP Group đã mở thêm chi nhanh ở Miền Trung là Công ty Cổ phần IPP Organic
Năm 2022 đánh dấu cột mốc 10 năm IPP Group hoạt động trong lĩnh vực phân phối thực phẩm nhanh, khẳng định vị thế vững chắc trên thị trường và trong tâm trí người tiêu dùng.
Tổ chức bộ máy quản lí của Công ty Cổ phần IPP Group
2.2.1 Sơ đồ tổ chức bộ máy quản lý của Công ty Cổ phần IPP Group
Việc xây dựng một bộ máy quản lý hiệu quả là rất quan trọng, và IPP Group đã phát triển một hệ thống quản lý cơ cấu chặt chẽ Trong hệ thống này, mỗi bộ phận có nhiệm vụ và trách nhiệm riêng biệt, đảm bảo hoạt động trơn tru Dưới đây là cấu trúc tổ chức của hệ thống quản lý tại Công ty Cổ phần phân phối IPP Miền Bắc.
Hình 2 2: Sơ đồ tổ chức bộ máy quản lý của Công ty IPP Group -
Công ty Cổ phần Phân Phối IPP Miền Bắc có một bộ máy tổ chức hoạt động chặt chẽ, với ban tổng giám đốc đứng đầu và các khối công ty dưới sự quản lý của họ Để hiểu rõ hơn về cấu trúc tổ chức của công ty, dưới đây là mô phỏng sơ đồ tổ chức của Công ty Cổ phần Phân phối IPP Miền Bắc.
2.2.2 Chức năng, nhiệm vụ của từng bộ phận
Ban Tổng Giám đốc là cơ quan chủ chốt trong việc định hướng và điều hành công ty, chịu trách nhiệm quản lý toàn diện nhằm đảm bảo sự phát triển bền vững và đạt được các mục tiêu đã đề ra.
Lập chiến lược phát triển cho công ty bao gồm việc xây dựng kế hoạch dài hạn và ngắn hạn, đồng thời xác định định hướng phát triển cho sản phẩm, dịch vụ và thị trường mục tiêu.
Marketing Phòng R&D Phòng kho vận Phòng kinh doanh Phòng nhân sự
Phòng kế toán và tài chính
Quản lý và điều hành hoạt động kinh doanh bao gồm việc giám sát tài chính, nhân sự và các nguồn lực khác một cách hiệu quả, đồng thời đảm bảo công ty tuân thủ đầy đủ các quy định pháp luật và quy chế nội bộ.
Xây dựng mối quan hệ đối tác là yếu tố quan trọng để duy trì và phát triển các kết nối với khách hàng, nhà cung cấp và các cơ quan chức năng Đại diện công ty tại các sự kiện, hội nghị và hoạt động đối ngoại giúp củng cố mối quan hệ này.
Cải tiến và đổi mới là yếu tố then chốt trong việc tìm kiếm và áp dụng các giải pháp tiên tiến cho quy trình, công nghệ và sản phẩm Chúng tôi khuyến khích sự sáng tạo và đổi mới ở mọi cấp độ trong công ty để nâng cao hiệu quả hoạt động và đáp ứng nhanh chóng với xu hướng thị trường.
Khối văn phòng công ty:
Phòng chăm sóc khách hàng đóng vai trò quan trọng trong việc hỗ trợ và giải quyết các vấn đề của khách hàng, nhằm đảm bảo sự hài lòng của họ Nhiệm vụ của phòng bao gồm cung cấp thông tin, giải đáp thắc mắc, hỗ trợ khách hàng trong quá trình mua sắm và sau khi mua, tiếp nhận và xử lý các khiếu nại, cũng như thu thập ý kiến để cải tiến dịch vụ Bên cạnh đó, phòng còn quản lý thông tin khách hàng một cách hiệu quả.
Phòng kinh doanh đóng vai trò quan trọng trong việc tìm kiếm, phát triển và duy trì mối quan hệ với khách hàng để đảm bảo doanh số bán hàng Nhiệm vụ của phòng bao gồm nghiên cứu thị trường, xác định khách hàng tiềm năng và mở rộng mạng lưới bán hàng Ngoài ra, phòng còn thực hiện đàm phán giá cả, điều kiện hợp đồng và ký kết hợp đồng bán hàng Quan trọng không kém, phòng kinh doanh phải quản lý khách hàng, lập kế hoạch bán hàng, báo cáo doanh số và phân tích hiệu quả để đưa ra các đề xuất cải tiến.
Phòng Marketing đóng vai trò quan trọng trong mỗi công ty, chịu trách nhiệm xây dựng và thực hiện các chiến lược tiếp thị nhằm thúc đẩy sản phẩm và thương hiệu Nhiệm vụ của phòng bao gồm nghiên cứu thị trường, lập kế hoạch và triển khai các chiến dịch quảng cáo, khuyến mãi và quan hệ công chúng Đồng thời, phòng cũng xây dựng nội dung cho các kênh truyền thông như website, mạng xã hội, tờ rơi và brochure, góp phần phát triển thương hiệu thông qua các hoạt động tiếp thị và truyền thông hiệu quả.
Phòng mua hàng đóng vai trò quan trọng trong việc đảm bảo nguồn cung ứng hàng hóa liên tục và ổn định, nhằm đáp ứng nhu cầu của công ty Việc mua hàng hiệu quả không chỉ giúp duy trì hoạt động sản xuất mà còn tối ưu hóa chi phí và nâng cao chất lượng sản phẩm.
Người mua hàng có trách nhiệm tìm kiếm và đánh giá các nhà cung cấp tiềm năng, đồng thời đàm phán giá cả, điều kiện giao hàng và các điều khoản khác Họ cần đảm bảo rằng chất lượng hàng hóa nhập về tuân thủ các tiêu chuẩn quy định Ngoài ra, việc theo dõi mức tồn kho và đặt hàng bổ sung khi cần thiết là rất quan trọng để tránh tình trạng thiếu hụt hàng hóa.
Phòng kho vận đóng vai trò quan trọng trong việc lưu trữ và vận chuyển hàng hóa đến khách hàng Phòng ban này có chức năng quản lý và điều phối các hoạt động kho bãi, đảm bảo sắp xếp, lưu trữ và quản lý hàng hóa một cách khoa học và hiệu quả Ngoài ra, phòng kho vận còn kiểm soát hàng tồn kho, vận chuyển và bảo quản hàng hóa, cũng như quản lý các hoạt động nhập và xuất hàng, đồng thời cập nhật hệ thống quản lý kho để tối ưu hóa quy trình.
Phòng tài chính – kế toán đóng vai trò quan trọng trong việc quản lý tài chính và kế toán của công ty, đảm bảo hiệu quả hoạt động và tuân thủ các quy định pháp luật Nhiệm vụ của phòng bao gồm lập báo cáo tài chính, quản lý dòng tiền, kế toán chi phí, quản lý nợ, lập kế hoạch ngân sách và thực hiện kiểm toán nội bộ.
Phòng nhân sự đóng vai trò quan trọng trong việc quản lý và phát triển nguồn nhân lực của công ty Nhiệm vụ chính của phòng là lập kế hoạch và thực hiện các hoạt động tuyển dụng nhằm đáp ứng nhu cầu nhân sự Đồng thời, phòng cũng đảm nhận việc đào tạo, quản lý chế độ lương, thưởng và phúc lợi cho nhân viên, đảm bảo tính công bằng và hợp lý trong các chính sách này.
Khái quát hoạt động kinh doanh của Công ty Cổ phần IPP Group
IPP Group đã xây dựng một hệ sinh thái kinh doanh đa dạng, bao gồm bán lẻ thực phẩm, đồ uống và hàng tiêu dùng nhanh Trong suốt hơn 10 năm qua, IPP không chỉ thúc đẩy sự phát triển kinh tế Việt Nam mà còn tạo ra nhiều cơ hội việc làm, nâng cao chất lượng cuộc sống cho người dân Để đảm bảo môi trường làm việc hiện đại và đầy đủ trang thiết bị cho nhân viên, IPP Group đã đầu tư nhiều thiết bị cần thiết Dưới đây là bảng thống kê khái quát về trang thiết bị của Công ty Cổ phần IPP Group và Chi nhánh Miền Bắc.
Bảng 2 3: Bảng thống kê khái quát trang thiết bị của Công ty IPP Group – Chi nhánh Miền Bắc Đơn vị tính: Đồng
STT Trang thiết bị Số lượng Đơn giá/chiếc(đ) Nước sản xuất Tổng giá trị
5 Máy hủy tài liệu 2 18.000.000 Nhật Bản 36.000.000
9 Lò vi sóng 1 5.000.000 Nhật Bản 5.000.000
10 Máy lọc nước 2 5.000.000 Việt Nam 10.000.000
Trang thiết bị của công ty đang ở tình trạng tốt và được bảo dưỡng thường xuyên, đáp ứng đầy đủ nhu cầu làm việc của nhân viên Công ty đã đầu tư hợp lý vào các công cụ cần thiết như máy tính, máy in, máy chiếu, TV, thiết bị hội nghị truyền hình và hệ thống an ninh, giúp nâng cao hiệu quả làm việc và tạo môi trường an toàn, thoải mái Việc duy trì và cải thiện chất lượng trang thiết bị là yếu tố quan trọng cho sự phát triển bền vững của công ty.
2.3.2 Lao động a Tổng nhân sự
Bảng 2 4: Bảng tổng nhân sự của Công ty IPP Group từ năm 2019-2023 của chi nhánh IPP
Miền Bắc Đơn vị tính: Người
Năm 2019 Năm 2020 Năm 2021 Năm 2022 Năm 2023
Số lượng Tỷ lệ % Số lượng
(Nguồn: Phòng Hành chính - Nhân sự)
Biểu đồ 2 1: Biểu đồ tổng nhân sự của chi nhánh IPP Miền Bắc
Từ biểu đồ về tổng nhân sự ta thấy:
Từ năm 2019 đến 2023, tổng lượng nhân sự của Công ty có xu hướng gia tăng qua từng năm Tuy nhiên, giai đoạn 2018-2020 cho thấy sự tăng trưởng không rõ rệt, trong khi từ năm 2020 đến 2022, số lượng nhân viên của Công ty đã tăng đáng kể.
Từ năm 2019 đến 2020, công ty đã tích cực tuyển dụng và mở rộng đội ngũ nhân viên, phản ánh sự phát triển ổn định và nhu cầu tăng cao trong kinh doanh Mặc dù số lượng nhân viên mới tăng lên, nhưng vẫn cần tiếp tục tuyển dụng để đáp ứng đầy đủ các yêu cầu ngày càng lớn.
Từ năm 2020 đến 2022, IPP Group không chỉ gia tăng số lượng nhân viên mà còn mở rộng và đa dạng hóa các vị trí tuyển dụng, bao gồm nhân viên văn phòng, kỹ thuật và quản lý cấp cao Điều này cho thấy công ty đang nỗ lực hoàn thiện bộ máy tổ chức và nâng cao khả năng vận hành Trong 2 năm qua, IPP Group đã tuyển dụng thêm nhiều nhân sự ở nhiều lĩnh vực, với mức tăng 3,47 lần so với đầu năm 2020.
Từ năm 2022 đến 2023, Công ty IPP Group đã mở rộng hoạt động kinh doanh và cần tuyển dụng thêm nhân viên để đáp ứng các dự án mới, mở rộng thị trường và nâng cao năng lực sản xuất cũng như dịch vụ Tổng số nhân sự của công ty trong năm 2023 đã tăng lên đáng kể.
Sự phát triển vượt bậc của công ty thể hiện qua việc gia tăng nhân sự, đồng thời đặt ra những thách thức trong công tác quản lý Để đảm bảo hoạt động diễn ra suôn sẻ và duy trì văn hóa doanh nghiệp tích cực, công ty cần triển khai các chiến lược và hệ thống quản lý hiệu quả Cơ cấu lao động cần được sắp xếp theo trình độ để tối ưu hóa hiệu suất làm việc.
Dưới đây là bảng cơ cấu về lao động theo trình độ của Công ty như sau:
Bảng 2 5: Bảng cơ cấu về lao động trong Công ty IPP Group theo trình độ của chi nhánh IPP Miền Bắc Đơn vị tính: Người
Năm 2019 Năm 2020 Năm 2021 Năm 2022 Năm 2023
(Nguồn: Phòng Hành chính - Nhân sự)
Biểu đồ 2 2: Biểu đồ cơ cấu lao động theo trình độ
Công ty IPP Group đã trải qua sự thay đổi trong phân phối lao động, với sự gia tăng số lượng nhân sự có trình độ đại học, trong khi tỷ lệ lao động có trình độ cao đẳng đang giảm dần.
Sự thay đổi này phản ảnh như cầu về lao động của Công ty
Tỷ lệ lao động có trình độ đại học trong công ty hiện chiếm từ 50 đến 70%, cho thấy sự chú trọng vào việc tuyển dụng nhân lực có kỹ năng chuyên môn cao Từ năm 2019, số lao động có trình độ đại học là 44 người (51,76%), và sau 5 năm, con số này đã tăng lên 523 người (54,94%) Điều này chứng tỏ xu hướng chuyển dịch từ việc sử dụng lao động phổ thông sang việc tăng cường tuyển dụng lao động có trình độ cao hơn.
Tỷ lệ lao động có trình độ cao đẳng đang giảm dần, từ 21,37% (56 người) vào năm 2021 xuống còn 9,03% (44 người) vào năm 2022 Điều này cho thấy chiến lược dài hạn của công ty là phát triển một đội ngũ lao động có kỹ năng và chuyên môn cao, nhằm sẵn sàng đối mặt với các thách thức và cơ hội trong tương lai.
Tỷ lệ lao động có trình độ THPT tại Công ty ngày càng tăng qua các năm, cho thấy Công ty đã khéo léo tận dụng nguồn lao động sẵn có, từ đó nâng cao hiệu suất và chất lượng công việc.
Công ty IPP đã khắc phục tình trạng thiếu hụt lao động thông qua việc phân phối nguồn nhân lực hợp lý, đồng thời đảm bảo các điều kiện làm việc tốt cho người lao động.
27 c Cơ cấu lao động theo giới tính
Dưới đây là bảng cơ cấu về lao động theo độ tuổi của công ty IPP như sau:
Bảng 2 6: Bảng cơ cấu lao động theo giới tính từ năm 2019-2023 của chi nhánh IPP
Miền Bắc Đơn vị tính: Người
Năm 2019 Năm 2020 Năm 2021 Năm 2022 Năm 2023
(Nguồn: Phòng Hành chính - Nhân sự)
Biểu đồ 2 3: Biểu đồ cơ cấu lao động theo giới tính
Từ biểu đồ trên ta thấy:
Cơ cấu lao động theo giới tính tại công ty từ năm 2019 đến 2023 đã ghi nhận sự gia tăng đáng kể về số lượng và tỷ lệ lao động nữ, thể hiện cam kết hướng tới sự cân bằng giới tính Những nỗ lực này không chỉ thúc đẩy bình đẳng giới mà còn góp phần tạo ra một môi trường làm việc đa dạng và hòa nhập.
Cơ cấu giới tính thay đổi theo hướng cân bằng hơn:
- Nam: Số lượng lao động nam tăng từ 50 người năm 2019 lên 463 năm 2023 Tuy nhiên, tỷ lên nam giảm dần từ 58,82% xuống 48,63%
- Nữ: Số lượng lao động nữ tăng từ 35 người năm 2019 lên 418 năm 2023 Tỷ lệ nữ tăng từ 41,18% lên 43,91% vượt qua tỷ lệ nam vào năm 2023
Sự gia tăng tỷ lệ nữ trong lực lượng lao động cho thấy công ty đã thực hiện các chính sách khuyến khích sự tham gia của phụ nữ, như tuyển dụng bình đẳng giới và các chương trình phát triển nghề nghiệp Nghiên cứu cho thấy sự đa dạng giới tính có thể cải thiện hiệu suất làm việc và tăng cường sáng tạo Tỷ lệ nam nữ cân bằng mang lại nhiều góc nhìn và ý tưởng đa dạng, giúp công ty nâng cao hiệu suất, sáng tạo và uy tín trên thị trường.
Dưới đây là bảng cơ cấu về lao động theo độ tuổi của công ty IPP như sau:
Bảng 2 7: Bảng cơ cấu lao động theo độ tuổi năm 2019-2023 của chi nhánh IPP
Miền Bắc Đơn vị tính: Người
Năm 2019 Năm 2020 Năm 2021 Năm 2022 Năm 2023
(Nguồn: Phòng Hành chính - Nhân sự)
Biểu đồ 2 4: Biểu đồ cơ cấu lao động theo độ tuổi
Từ biếu đồ ta thấy:
Từ năm 2019 đến 2023, số lượng lao động dưới 25 tuổi tại công ty đã tăng từ 16 người (18,82%) lên 321 người (33,71%), cho thấy sự thu hút ngày càng mạnh mẽ của công ty đối với lực lượng lao động trẻ, bao gồm cả sinh viên mới tốt nghiệp và những người mới khởi đầu sự nghiệp.
PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG MARKETING ĐIỆN TỬ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN IPP GROUP
Thực trạng hoạt động Marketing điện tử tại công ty IPP Group
3.1.1 Bộ phận thực hiện, quản trị và vận hành
3.1.1.1 Cơ cấu tổ chức và nhiệm vụ chính của bộ phận thực hiện, quản trị và vận hành hoạt động Marketing điện tử
Phòng Marketing của Công ty Cổ phần IPP Group chịu trách nhiệm thực hiện, quản trị và vận hành các hoạt động Marketing điện tử Được tổ chức trong khối văn phòng, phòng Marketing đóng vai trò quan trọng trong chiến lược phát triển của công ty.
Hình 3 1: Sơ đồ cơ cấu tổ chức phòng Marketing – Chi nhánh IPP Miền Bắc
Phòng Marketing ở thời điểm hiên tại đang có 155 nhân sự chính thức, trong đó nhiệm vụ của từng bộ phận như sau:
Trưởng phòng Marketing tại công ty Cổ phần IPP Group là người chịu trách nhiệm quản lý và điều hành các hoạt động tiếp thị cũng như quảng cáo sản phẩm.
Nhân viên tư vấn Marketing
Bộ phận Digital của công ty, với 30 nhân viên, chuyên thực hiện các chiến dịch tiếp thị trực tuyến, bao gồm quảng cáo trên mạng xã hội, quản lý nội dung trên trang web và blog của IPP, email marketing, quảng cáo trả tiền qua Google Ads và Facebook Ads, cùng với SEO để tối ưu hóa sự hiển thị của IPP Group trên các công cụ tìm kiếm.
Bộ phận SEO Content của IPP Group gồm 35 nhân viên, trong đó có 15 nhân viên Content, 10 nhân viên Marketing, 5 nhân viên SEO Content và 5 nhân viên tư vấn Marketing Đội ngũ này đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao hiển thị trang web trên các công cụ tìm kiếm, đồng thời thu hút lưu lượng truy cập chất lượng có khả năng chuyển đổi thành khách hàng.
Nhân viên SEO có nhiệm vụ tối ưu hóa trang web hoặc nội dung trực tuyến nhằm cải thiện thứ hạng trên các công cụ tìm kiếm, chẳng hạn như Google.
Nhân viên Content chịu trách nhiệm tạo và quản lý nội dung chất lượng, bao gồm bài viết, hình ảnh, video và các loại nội dung khác, nhằm thu hút và giữ chân khách hàng Họ đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng thương hiệu và hỗ trợ chiến lược tiếp thị cũng như truyền thông của IPP.
Bộ phận Category Manager tại IPP gồm 44 thành viên, bao gồm 4 Category Manager và 40 nhân viên social Nhiệm vụ chính của bộ phận này là quản lý và phát triển các danh mục sản phẩm hoặc dịch vụ của công ty Vai trò quan trọng của họ là tối ưu hóa danh mục nhằm đạt được mục tiêu kinh doanh, tăng trưởng doanh thu và lợi nhuận, đồng thời cải thiện mối quan hệ với khách hàng.
Bộ phận Thiết kế, gồm 10 thành viên, đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ra trải nghiệm người dùng và truyền thông với thiết kế hấp dẫn Họ không chỉ thu hút khách hàng mà còn góp phần xây dựng thương hiệu vững mạnh cho công ty.
Bộ phận Trade gồm 20 người chuyên trách tài trợ và tổ chức các sự kiện lớn, như chương trình khai trương cửa hàng, nhằm quảng bá thương hiệu IPP hiệu quả.
- Bộ phận sàn TMĐT (15 người) chịu trách nhiệm quản lý và phát triển các hoạt động kinh doanh trực tuyến của IPP
Bộ phận Digital đóng vai trò quan trọng trong việc tiếp cận và tương tác trực tiếp với khách hàng qua các kênh số hóa, từ đó tạo ra trải nghiệm người dùng tốt Sự phát triển này không chỉ nâng cao sự hài lòng của khách hàng mà còn góp phần vào lợi nhuận và sự phát triển bền vững của công ty.
3.1.1.2 Quy trình chung của phòng Marketing
Hình 3 2: Quy trình chung của phòng Marketing
Sau khi Tổng giám đốc truyền đạt kế hoạch cho trưởng phòng Marketing, thông tin sẽ được chuyển đến các Leader của từng bộ phận Các Leader sẽ tiếp nhận và phân công công việc cho nhân viên trong bộ phận của mình Sự gắn kết và hỗ trợ lẫn nhau giữa các bộ phận là rất quan trọng; ví dụ, khi bộ phận Digital cần triển khai một chiến dịch quảng cáo, nhân viên Digital sẽ phải yêu cầu hình ảnh từ bộ phận Thiết kế và nội dung từ bộ phận SEO Content Điều này cho thấy mối liên hệ chặt chẽ giữa các bộ phận trong phòng.
3.1.2 Quy trình thực hiện Marketing của Công ty IPP Group
Quy trình marketing điện tử tại Công ty IPP bao gồm 8 bước chính nhằm tiếp cận và tương tác với khách hàng qua các kênh trực tuyến như trang web, mạng xã hội, email và quảng cáo trực tuyến Các hoạt động này được thiết kế để tối ưu hóa hiệu quả marketing và nâng cao trải nghiệm khách hàng Dưới đây là tổng quan quy trình marketing điện tử tại IPP Group.
Hình 3 3: Quy trình thực hiện Marketing điện tử
Bước đầu tiên trong quá trình phát triển kinh doanh sản phẩm điện tử là nghiên cứu và phân tích thị trường Điều này bao gồm việc tìm hiểu đối tượng khách hàng mục tiêu, khách hàng tiềm năng và đối thủ cạnh tranh Qua đó, doanh nghiệp có thể xác định cơ hội và thách thức trong thị trường, từ đó đưa ra chiến lược phù hợp để phát triển.
Khi phân tích dữ liệu thị trường, Công ty sẽ tiến hành đánh giá xu hướng, xác định khách hàng tiềm năng và nguồn gốc của những khách hàng này.
Để xây dựng chiến lược marketing hiệu quả, công ty cần xác định mục tiêu cụ thể cho từng chiến dịch, như tăng doanh số bán hàng, nâng cao nhận diện thương hiệu hoặc tạo ra leads, tùy thuộc vào mục tiêu của từng chiến dịch cụ thể.
Chiến lược 4P Marketing điện tử
Để nâng cao hiệu quả kinh doanh, doanh nghiệp cần đa dạng hóa sản phẩm và dịch vụ điện tử thông qua việc phát triển website hiện đại với thiết kế responsive và tối ưu SEO Đồng thời, việc xây dựng ứng dụng di động sẽ giúp cung cấp các dịch vụ tiện ích, hỗ trợ tốt nhất cho khách hàng, bao gồm cả tính năng chatbot.
- Cung cấp dịch vụ quảng cáo trực tuyến như Google Ads, Facebook Ads, LinkedIn Ads
- Triển khai các giải pháp phần mềm như quản lý quan hệ khách hàng (CRM), quản lý nội dung (CMS)
Cập nhật và nâng cấp sản phẩm, dịch vụ là cần thiết để đáp ứng nhu cầu khách hàng Điều này bao gồm việc theo dõi và phân tích phản hồi từ các kênh trực tuyến, cải tiến tính năng và thiết kế sản phẩm, cũng như nâng cao trải nghiệm người dùng Đồng thời, nghiên cứu và phát triển các công nghệ mới như trí tuệ nhân tạo và dữ liệu lớn sẽ giúp gia tăng giá trị sản phẩm.
Người dùng trải nghiệm tập trung vào việc thiết kế giao diện thân thiện và dễ sử dụng cho các sản phẩm Điều này bao gồm việc cung cấp các tính năng tiện ích và thông tin cần thiết nhằm tối ưu hóa trải nghiệm của khách hàng Đồng thời, sản phẩm cũng cần đảm bảo hoạt động ổn định, an toàn và bảo mật thông tin người dùng.
Để xây dựng các gói dịch vụ phù hợp, cần phân tích nhu cầu và khả năng thanh toán của từng phân khúc khách hàng, bao gồm cá nhân và doanh nghiệp Thiết kế các gói dịch vụ linh hoạt với mức giá cạnh tranh và cung cấp chính sách ưu đãi cho khách hàng mới cũng như khách hàng thân thiết Đồng thời, theo dõi và so sánh giá cả của dịch vụ tương tự trên thị trường để điều chỉnh giá cả sao cho phù hợp với chất lượng và giá trị mang lại cho khách hàng Cuối cùng, áp dụng các chiến lược định giá động dựa trên thời điểm và nhu cầu để tối ưu hóa doanh thu.
IPP Group đảm bảo rằng sản phẩm và dịch vụ của mình có thể dễ dàng truy cập qua website và ứng dụng di động Chúng tôi tích hợp nhiều kênh bán hàng trực tuyến như thương mại điện tử, chatbot và email Đồng thời, IPP Group cũng phát triển các kênh phân phối mới thông qua việc hợp tác với các đối tác trực tuyến.
Nâng cao trải nghiệm mua sắm trực tuyến bằng cách cung cấp các công cụ tìm kiếm và điều hướng thông tin hiệu quả trên website Tối ưu hóa quy trình thanh toán và giao nhận sản phẩm/dịch vụ để tiết kiệm thời gian cho khách hàng Đồng thời, xây dựng hệ thống hỗ trợ khách hàng trực tuyến 24/7 qua chatbot, email và hotline để đáp ứng nhanh chóng mọi nhu cầu của người tiêu dùng.
Sử dụng số phân phối kênh ưu tiên giúp giảm chi phí vận hành và nâng cao sự tiện lợi cho khách hàng Điều này không chỉ mở rộng phạm vi tiếp cận tiềm năng của khách hàng trên toàn quốc mà còn cho phép nhanh chóng cập nhật và điều chỉnh sản phẩm, dịch vụ để đáp ứng nhu cầu thị trường.
Triển khai quảng cáo trực tuyến hiệu quả bằng cách tối ưu hóa chiến dịch trên các nền tảng như Google Ads, Facebook Ads và LinkedIn Ads, đồng thời phân tích dữ liệu để khai thác tiềm năng khách hàng Đa dạng hóa các định dạng quảng cáo như biểu ngữ, video và nội dung đa phương tiện để thu hút sự chú ý Ứng dụng Gamification trong tiếp thị bằng cách tạo ra các trò chơi và thử thách liên quan đến sản phẩm, dịch vụ của IPP Group, kết hợp các yếu tố như điểm thưởng và bảng xếp hạng nhằm tăng cường tương tác và thu hút khách hàng Liên kết Gamification với các chiến dịch khuyến mãi và ưu đãi để nâng cao hiệu quả quảng cáo.
Để tăng cường nhận diện thương hiệu, IPP Group cần tập trung vào việc xây dựng nội dung hấp dẫn và giá trị trên các nền tảng xã hội như Facebook, Instagram và LinkedIn, đồng thời triển khai các chiến dịch tiếp thị lan truyền và tiếp thị có ảnh hưởng Việc tích hợp các tính năng tương tác như like, chia sẻ và bình luận cũng sẽ giúp nâng cao sự nhận biết Bên cạnh đó, áp dụng chiến lược tiếp thị qua email bằng cách xây dựng danh sách email tiềm năng và hiện tại, thiết kế các mẫu email marketing hấp dẫn và tự động hóa quy trình chăm sóc khách hàng sẽ giúp duy trì mối quan hệ liên tục Nhờ vào hiệu quả của chiến lược 4P Marketing điện tử, IPP Group có thể nâng cao khả năng cạnh tranh và giữ chân khách hàng hiệu quả trên thị trường.
Kế hoạch và kết quả hoạt động marketing điện tử
3.3.1 Kế hoạch hoạt động marketing Để thực hiện một chiến dịch tiếp thị trực tuyến hiệu quả, việc xác định mục tiêu và lập kế hoạch là bước quan trọng Công ty IPP Group đã thực hiện việc này bằng cách:
Sau các cuộc họp giữa Ban Tổng giám đốc và các Trưởng phòng phụ trách từng bộ phận liên quan đến Marketing điện tử, công ty đã xác định kế hoạch chi tiết cho hoạt động tiếp thị trực tuyến Kế hoạch này được xây dựng dựa trên sự cân nhắc tỉ mỉ và sẽ bao gồm các bước chuẩn bị cần thiết.
Bảng 3 9: Kế hoạch chuẩn bị hoạt động Marketing điện tử tại IPP Group
Công việc KPI Giá trị đo lường Thời gian
Tổng hợp những sản phẩm nằm trong chiến dịch từ
Plan lãnh đạo đã thống nhất
Hoàn thiện đúng thời gian Liên hệ và hợp tác với những nghệ sĩ, KOL, người có tầm ảnh hưởng để thực hiện kế hoạch thành công
Thực hiện việc xây dựng và hoàn thiện kế hoạch truyền thông
Hoàn thành kế hoạch đúng thời gian
Hợp tác và đồng thuận với những cá nhân có tầm ảnh hưởng, như KOL,
Những người nổi tiếng, người có tầm ảnh hưởng đồng ý hợp tác
Chuẩn bị nội dung cùng với các hashtag liên quan đến chiến dịch trên các nền tảng mạng xã hội
Nội dung cuốn hút, phù hợp với chiến dịch b) Thực thi
Hầu hết các sản phẩm của IPP đều được lên kế hoạch theo một quy chuẩn chung, bao gồm nội dung, KPI, giá trị đo lường và thời gian thực hiện Dưới đây là ví dụ về chiến dịch ra mắt sản phẩm, minh họa cho giai đoạn trong kế hoạch thực hiện Marketing.
Bảng 3 10: Kế hoạch giai đoạn nhận diện
STT Hoạt động Mục tiêu Kênh/
Nghiên cứu mục tiêu khách hàng object
- Phân tích đặc điểm nhân khẩu học
- Tìm hiểu hành vi, nhu cầu và sở thích
- Xác định các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua
Tăng cường hiện diện trên các kênh truyền thông
- Xây dựng chiến lược nội dung hấp dẫn
- Khai thác tối đa tính năng của từng nền tảng
3 Tạo và tăng tương tác
- Khuyến khích khách hàng tương tác
- Chủ động tương tác và tạo sự gắn kết
Phát triển các nội dung sáng tạo truyền thông tạo ra các video, hình ảnh, live hấp dẫn
- Khai thác xu hướng, tâm lý và điểm nhấn của sản phẩm
KOL/người có ảnh hưởng phù hợp
Tìm kiếm và hợp tác với KOL/người có ảnh hưởng phù hợp Tận dụng sức ảnh hưởng để tăng cường nhận diện và lòng tin
Cộng tác với KOL/người có ảnh hưởng
Bảng 3 11: Kế hoạch giai đoạn quan tâm trước khi mua
Công việc Nội dung KPI Giá trị đo lường Thời gian
Chạy quảng cáo GDN và từ khóa trên nền tảng Google cho sản phẩm Mogu Mogu, đồng thời đánh giá các chỉ số để phát triển chiến lược marketing hiệu quả.
- Số lần nhấp trên 150.000 lần
- Lượt chuyển đổi: trên 15.000 người
-Số lần nhấp -Số lượt chuyển đổi -CPM
-CTR -Số lượt tương tác
Chạy quảng cáo trên nền tảng Facebook với các bài viết liên quan đến sản phẩm Mogu Mogu giúp thu hút khách hàng hiệu quả Việc tích hợp nút "mua ngay" vào bài viết sẽ tăng khả năng chuyển đổi Đồng thời, đánh giá các chỉ số quảng cáo là cần thiết để đưa ra những chiến lược phù hợp, tối ưu hóa hiệu suất chiến dịch.
- Quảng cáo tiếp cận được hơn 500.000 người
- Số lần nhấp trên 10.000 lần
- Lượt click vào liên kết: trên 15.000 người
- Lượt xem trang đích: trên 15.000 người
-Người tiếp cận -Số lần nhấp -Lượt click -Số lượt xem trang đích
Nội dung mang tính chất giới thiệu sản phẩm Mogu Mogu sắp ra mắt cùng rất nhiều tính năng mới, màu mới và ưu đãi
Chúng tôi đã gửi 100.000 email đến khách hàng để tăng cường sự quan tâm đến sản phẩm Mogu Mogu và IPP Đồng thời, chúng tôi cũng đã thực hiện chiến dịch gửi 50.000 email remarketing đến những khách hàng đã từng mua sản phẩm, đặc biệt là iPhone từ IPP Group Mục tiêu là đạt tỉ lệ mở email trên 15%.
-Tỷ lệ phản hồi mail 10%
-Số mail gửi-Tỷ lệ mở mail-Tỷ lệ phản hồi mail
Công việc Nội dung KPI Giá trị đo lường Thời gian
Minigame, Các content viral, tiktok ra mắt iphone 15 gắn hastag
-Tổ chức Minigame đoán vị của Mogu Mogu sắp ra mắt, …
Các KOLs đang chia sẻ video liên quan đến Mogu Mogu và dẫn link về website của IPP Group Đồng thời, các video liên quan đến sản phẩm Ip 15 cũng được đăng tải lên hai kênh TikTok của IPP Group.
10.000 bài -Số lượt xem trung bình:
250.000 người -Số lượt tương tác trung bình: 30.000 người
-Số bài đăng Hastag-Lượt xem-Lượt tương tác
Bảng 3 12: Kế hoạch giai đoạn đánh giá trước khi mua
Công việc Nội dung KPI Giá trị đo lường
PR qua các bài báo
Viết bài liên quan đến nước uống Mogu Mogu Đăng lên các trang báo lớn: VnExpress, Báo tuổi trẻ, …
-Số bài đăng -Lượt truy cập qua backlink
Nội dung kích hoạt khách hàng đặt iphone 15
-Tỉ lệ mở email trên 15%.
-Tỷ lệ phản hồi mail trên 10%
-Số mail gửi -Tỉ lệ mở mail -Ty lệ phản hồi mail
-Cập nhật giao diện, trang trí gian hàng liên quan đến sản phẩm Mogu Mogu
Lượng truy cập các sàn tăng 15% so với tháng 11.
-Tỷ lệ tương tác, thoát trang, mua hàng
Khách hàng có thể mua Mogu Mogu của IPP Group qua nhiều kênh khác nhau như trang web chính thức, các sàn thương mại điện tử hoặc trực tiếp tại cửa hàng IPP Group cung cấp đầy đủ thông tin sản phẩm và các ưu đãi giá cả hấp dẫn.
Dự kiến doanh thu từ bán iphone 15 trong khoảng thời gian này là 9 tỷ đồng, trong đó
3 tỷ đồng dự kiến đạt được thông qua kênh bán hàng trực tuyến từ tháng 8 đến tháng 12 năm
- Sau khi đã mua sản phẩm:
1 Để duy trì quan hệ với khách hàng, Hoàng Hà Mobile thực hiện các hoạt động sau:
- Trả lời các câu hỏi thường gặp trên fanpage và trang web
- Chia sẻ thông tin về sản phẩm và các chương trình mới trên các trang mạng xã hội
- Gửi email thông báo đến khách hàng về các chương trình và sản phẩm mới
2 Để tạo hiệu ứng truyền miệng:
- Lan tỏa thông tin qua các kênh truyền thông xã hội, trang web, và nhiều nền tảng khác
- Xây dựng các chương trình ưu đãi dành riêng cho khách hàng thân thiết
- Tỷ lệ đổi trả sản phẩm (trong vòng 14 ngày kể từ khi nhận hàng) dự kiến là từ 1% đến 2%
3.3.2 Kế hoạch về ngân sách Marketing điện tử trong giai đoạn 2019-2023
Bảng 3 13: Bảng ngân sách dự kiến giai đoạn 2019-2023 ĐVT: Tỷ đồng
Chi phí Marketing trực tuyến
Chi phí công nghệ, phần cứng, phần mềm 4.0 4.5 6.0 10.0 12.0
Chi phí truy cập Internet, dịch vụ máy chủ 0.2 0.2 0.6 1.2 1.5
Chi phí làm tài liệu đào tạo và huấn luyện 0.3 0.4 0.7 0.8 1.4
Chi phí duy trì bảo dưỡng
Google ads và Facebook ads 7.0 8.0 9.0 18.0 25.0
3.3.3 Kết quả đạt được trong giai đoạn 2019-2023
Bảng 3 14: Kết quả đạt được trong giai đoạn 2019-2023 ĐVT: Đồng
Năm Doanh thu (VND) Đánh giá
Nhận xét: Dựa trên bảng số liệu doanh thu của công ty IPP trong giai đoạn 2019-
2023, có thể nhận xét chi tiết về kết quả hoạt động marketing của công ty như sau:
- Năm 2019: Doanh thu 14.820.849.284 nghìn đồng
Năm 2019, công ty ghi nhận doanh thu tăng trưởng ấn tượng so với các năm trước, chứng tỏ hiệu quả của các hoạt động tiếp thị đã được triển khai Sự phát triển này không chỉ phản ánh nỗ lực của đội ngũ mà còn góp phần quan trọng vào việc nâng cao doanh thu của công ty.
- Năm 2020: Doanh thu 13.972.625.253 nghìn đồng
Năm 2020, doanh thu của công ty giảm so với năm 2019 do ảnh hưởng của đại dịch COVID-19, dẫn đến nhu cầu sử dụng dịch vụ giảm Mặc dù vậy, công ty vẫn duy trì doanh thu ở mức "Đạt", cho thấy nỗ lực tiếp thị của họ vẫn mang lại hiệu quả nhất định.
- Năm 2021: Doanh thu 19.599.450.817 nghìn đồng
Năm 2021, doanh thu của công ty đã tăng trưởng mạnh mẽ, vượt qua mức thu của năm 2020 Điều này chứng tỏ rằng các hoạt động tiếp thị của công ty đã đạt hiệu quả cao trong việc kích thích nhu cầu, thu hút khách hàng và mở rộng thị trường.
- Năm 2022: Doanh thu 22.539.368.163 nghìn đồng
Năm 2022, doanh thu của công ty đạt 22.539.368.163 VNĐ, cho thấy các chiến lược tiếp thị hiệu quả đã giúp công ty mở rộng thị trường và tăng trưởng doanh thu.
- Năm 2023: Doanh thu 25.920.273.373 nghìn đồng
Năm 2023, doanh thu công ty đạt 25.920.273.373 VNĐ, cho thấy sự gia tăng vượt bậc Kết quả này phản ánh hiệu quả cao hơn trong các hoạt động tiếp thị, góp phần vào việc tăng doanh số bán hàng và củng cố vị trí thương mại trên thị trường.
Kết quả hoạt động tiếp thị của công ty IPP từ 2019 đến 2023 cho thấy hiệu quả tốt, đóng góp vào sự tăng trưởng ổn định của doanh nghiệp Chiến lược tiếp thị đã nâng cao khả năng tiếp cận và thu hút khách hàng, đồng thời mở rộng thị trường và gia tăng doanh thu bán hàng.
3.3.4 Số lượng và giá trị đầu tư cho marketing điện tử
Công ty IPP Group đặt sự chú trọng lớn vào hoạt động Marketing điện tử, thể hiện qua bảng giá trị đầu tư cho lĩnh vực này.
Bảng 3 15: Giá trị đầu tư cho Marketing điện tử giai đoạn 2019-2923 ĐVT; Tỷ đồng
Chi phí tiếp thị trực tuyến
Phần cứng CP, phần mềm
CP truy cập Internet, server service
CP làm tài liệu đào tạo huấn luyện
CP duy trì bảo dưỡng
10.50 Thư điện tử quảng cáo
Tiếp thị người có sức ảnh hưởng
Đánh giá hoạt động marketing điện tử tại Công ty IPP Group
3.4.1 Ưu điểm của hoạt động marketing điện tử tại Công ty IPP Group
Công ty IPP Group đã triển khai một chiến lược tiếp thị điện tử toàn diện, kết hợp nhiều kênh như tiếp thị qua email, quảng cáo trả tiền và nội dung truyền thông xã hội, nhằm tạo ra các chiến dịch hiệu quả.
Các công cụ điện tử tiếp thị được áp dụng linh hoạt và hiệu quả để phân tích thông tin về đặc điểm, sở thích và nhu cầu của khách hàng Điều này giúp IPP xác định khách hàng mục tiêu cho từng sản phẩm Ngoài ra, các công cụ tiếp thị còn cung cấp các chỉ số đo lường cụ thể như tiếp cận, số lần xem, nhấp chuột, chia sẻ và bình luận.
IPP sử dụng TikTok để quảng bá sản phẩm, giúp tiết kiệm chi phí và mở rộng khả năng tiếp cận khách hàng Trên Facebook, công ty nhanh chóng cung cấp thông tin và nhận phản hồi từ khách hàng Bên cạnh đó, việc so sánh hiệu quả tiếp thị qua email giữa các thư và các email khác trong danh sách cũng là một phần quan trọng trong chiến lược tiếp thị của họ.
SEO và PPC hoạt động cùng nhau để cung cấp thông tin quan trọng như từ khóa, chỉ số thứ hạng, lượng truy cập và backlink Các công cụ quảng cáo như Google Ads và Facebook Ads cho phép đo lường hiệu quả chi tiết của từng chiến dịch Nhờ vào việc sử dụng linh hoạt các công cụ tiếp thị điện tử, IPP Group có khả năng phân tích thông tin khách hàng, đánh giá kết quả của các chiến dịch và điều chỉnh hoạt động tiếp thị để tối ưu hóa kết quả đạt được.
IPP Group áp dụng công nghệ quảng cáo RTB House, chuyên về quảng cáo và tiếp thị số, với trọng tâm vào quảng cáo hiệu suất và cá nhân hóa Công nghệ này không chỉ tối ưu hóa chi phí mà còn cá nhân hóa quảng cáo, giúp nâng cao hiệu suất và đạt được các mục tiêu kinh doanh của công ty.
Nhóm nhân viên Tiếp thị của IPP Group, với trình độ đại học và chuyên môn cao, đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao hiệu suất và phát triển các chiến lược tiếp thị sáng tạo Họ cam kết thúc đẩy sự phát triển và tạo ra những đột phá, đảm bảo rằng các chiến dịch tiếp theo được thực hiện một cách thông minh và hiệu quả.
Nguồn ngân sách dồi dào cho hoạt động tiếp thị giúp công ty tập trung vào các chiến dịch lớn, nâng cao khả năng nhận diện thương hiệu và tạo ấn tượng mạnh mẽ với khách hàng Với chỉ 1/10 chi phí truyền thông, marketing trực tuyến mang lại hiệu quả gấp đôi, cho phép các chiến dịch hoạt động nhanh chóng và thích ứng linh hoạt với thị trường.
Quy trình tiếp thị của công cụ được thiết kế rõ ràng với các bước hoạt động trong phòng trưởng thành, giúp nhân viên lãnh đạo dễ dàng hiểu và thực hiện các giao thức một cách hiệu quả.
3.4.2 Nhược điểm hoạt động marketing điện tử tại Công ty IPP Group
Công ty IPP Group đã áp dụng một số chiến lược Marketing trực tuyến hiệu quả, nhưng vẫn tồn tại những hạn chế, đặc biệt là trong việc đầu tư cho mạng xã hội Mặc dù các trang mạng xã hội của công ty có lượng thích và theo dõi cao, nhưng tương tác và hiệu quả thực tế từ những trang này lại khá thấp Điều này có thể dẫn đến phản ứng ngược từ khách hàng thông qua các bình luận và đánh giá tiêu cực, ảnh hưởng đến sản phẩm và thương hiệu của công ty.
Hình 3 20: Bài viết Facebook ít tương tác
Bộ phận chạy ads và Design có tổng cộng 8 nhân viên, trong khi bộ phận viết Content Marketing lại rất đông với 28 nhân viên Điều này dẫn đến việc nhân viên chạy Ads phải chờ đợi lâu để nhận hình ảnh từ đội Design khi thực hiện các chiến dịch Mặc dù đội ngũ Content đông gấp 7 lần đội ads và Design, nhưng khi đến giai đoạn yêu cầu nội dung, bộ phận ads vẫn gặp khó khăn trong việc phối hợp.
Việc chờ đợi là điều không thể tránh khỏi, nhưng sự mất cân bằng trong nhân sự khiến thời gian chạy quảng cáo bị kéo dài, dẫn đến lãng phí thời gian và đôi khi làm chậm tiến độ so với kế hoạch đã đề ra.
IPP chưa tập trung đúng mức vào việc khai thác tiềm năng của Marketing trực tuyến qua thiết bị di động Cần xây dựng một trang web hoàn chỉnh trên nền tảng di động và thực hiện Marketing trên các ứng dụng di động một cách chuyên nghiệp hơn, đồng thời cần nghiên cứu thêm để xác định hướng đi phù hợp.
Các công cụ Marketing điện tử như Blog, Gamification và Influencer Marketing vẫn chưa được khai thác hiệu quả, dẫn đến hiệu suất thu thập nguồn khách hàng tiềm năng chất lượng thấp.
3.4.3 Nguyên nhân của những nhược điểm hoạt động marketing điện tử tại Công ty IPP
Trong bối cảnh công nghệ phát triển nhanh chóng, ứng dụng công nghệ vào tiếp thị điện tử trở nên cần thiết Để tối ưu hiệu quả, doanh nghiệp cần nắm vững kiến thức về công nghệ ứng dụng trong lĩnh vực này và sử dụng chúng như công cụ hỗ trợ quan trọng để đánh giá hiệu suất các chiến dịch tiếp theo.
Sức mua và mô hình tiêu dùng của khách hàng chịu ảnh hưởng lớn từ tình hình kinh tế Để phát triển hiệu quả tiếp thị điện tử, doanh nghiệp cần xác định rõ đối tượng khách hàng, bao gồm việc hiểu rõ về họ và tình trạng tài chính của họ Từ đó, doanh nghiệp có thể xây dựng chiến lược tiếp thị phù hợp và hiệu quả hơn.
KHUYẾN NGHỊ NHẰM THÚC ĐẨY HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI IPP GROUP
Xu hướng, triển vọng phát triển của công ty đến năm 2030
4.1.1 Xu hướng phát triển của công ty IPP Group đến năm 2030
Trong thời đại công nghệ phát triển, sản phẩm và dịch vụ công nghệ trở thành phần không thể thiếu trong cuộc sống hàng ngày, giúp kết nối, làm việc, học tập và giải quyết vấn đề hiệu quả Internet đã nâng cao khả năng tiếp cận công nghệ và thúc đẩy việc mua bán hàng hóa Nhu cầu về sản phẩm và dịch vụ công nghệ ngày càng gia tăng, và IPP Group cũng không ngoại lệ Để duy trì vị trí cạnh tranh, IPP Group đã đề xuất tầm nhìn đến năm 2030.
- Không ngừng cải thiện dịch vụ tại các chi nhánh và hỗ trợ khách hàng qua các kênh trực tuyến
- Cam kết mang đến những sản phẩm chất lượng và an toàn cho khách hàng
- Tiếp tục mở rộng hệ thống chi nhánh tại 63 Tỉnh thành trên toàn quốc, nâng cao chất lượng dịch vụ và lắng nghe ý kiến của khách hàng
- Trở thành nhà cung cấp các sản phẩm an toàn và mới nhất cho người dùng tay
IPP Group liên tục tích hợp các nền tảng thương mại điện tử xã hội như Facebook, Instagram, Shopee, Lazada và TikTok, nhằm mang lại sự tiện lợi và thu hút hơn cho khách hàng trong quá trình mua sắm.
4.2 Đề xuất và khuyến nghị nhằm hoàn thiện hoạt động Marketing điện tử tại Công ty IPP Group
4.2.1 Cân bằng nguồn nhân lực, tiếp tục nâng cao nghiệp vụ của đội ngũ nhân viên
Để đảm bảo hoạt động Marketing điện tử của IPP Group diễn ra hiệu quả, công ty cần cân bằng số lượng nhân sự và phân công công việc cụ thể cho từng bộ phận Việc này giúp tránh tình trạng nhân viên bị quá tải hoặc thiếu việc làm Nếu công ty nhận thấy thiếu nguồn nhân lực quản lý có năng lực, cần kịp thời bổ sung cán bộ mới có tư duy sáng tạo và khả năng thích nghi với môi trường kinh doanh thay đổi Điều này sẽ góp phần vào sự phát triển bền vững của IPP Group.
Để nâng cao hiệu quả Marketing điện tử và năng suất làm việc của nhân viên, Công ty cần hạn chế việc lãng phí thời gian Để đạt được điều này, hàng tháng, Công ty nên cử đại diện từ phòng nhân sự tham gia các khóa đào tạo nhằm phát triển kỹ năng và kiến thức Việc này không chỉ giúp nâng cao năng lực cho nhân viên mà còn góp phần tạo ra nhiều nhân tài, từ đó thúc đẩy sự phát triển bền vững cho Công ty và giúp nhân viên ứng phó tốt hơn với các tình huống trong kinh doanh.
Để đạt được thành công trong Marketing trực tuyến, các bộ phận trong công ty cần phối hợp chặt chẽ và nhất quán, nhằm tạo ra sự chuyên nghiệp và năng động trong kinh doanh Sự hợp tác này sẽ giúp tối ưu hóa hiệu quả và gia tăng doanh thu cho công ty.
4.2.2 Hoàn thiện các công cụ Marketing điện tử tại công ty IPP Group
4.2.2.1 Hoàn thiện công cụ SEM
SEO của website hoanghamobile.com hiện đang rất hiệu quả, vì vậy cần duy trì phong độ này trong thời gian tới Dưới đây là một số đề xuất để cải thiện website hơn nữa.
- Công ty nên đưa các sản phẩm bán chạy và được nhiều người quan tâm nhất lên trang chủ để tập trung sự chú ý của khách hàng
Hoanghamobile.com đang được hoàn thiện với trọng tâm vào quản lý đơn hàng và tồn kho, cùng việc sắp xếp hợp lý các phần trên trang web Mục tiêu là tạo ra một trang web chuyên nghiệp, thu hút người truy cập thông qua nội dung hấp dẫn và liên quan đến sản phẩm.
Không nên sao chép nội dung từ các trang web khác để đăng tải lên trang web của công ty Thay vào đó, bộ phận content cần tập trung vào việc sản xuất nội dung giá trị, chú trọng vào các từ khóa quan trọng như tên sản phẩm và giá cả Khi công ty cung cấp nội dung chất lượng, thời gian người đọc lưu lại trang web sẽ tăng lên, giúp nâng cao thứ hạng của IPP Group trong mắt cả người đọc lẫn các công cụ tìm kiếm.
Tối ưu hóa hình ảnh và video là cần thiết để nén chúng, từ đó tăng tốc độ tải trang web và nâng cao trải nghiệm người dùng.
Việc thường xuyên phân tích thứ hạng từ khóa trên Google và đánh giá kết quả hiển thị từ khóa của trang web là rất quan trọng Cần duy trì vị trí cao cho các từ khóa đang đứng đầu bảng xếp hạng, đồng thời củng cố và cải thiện thứ hạng cho các từ khóa khác Điều này giúp trang web của Công ty giữ vững hiệu suất tốt và không bị tụt hạng trước sự cạnh tranh từ đối thủ.
Để tối ưu hóa chiến dịch marketing điện tử của IPP Group, cần đẩy mạnh việc xây dựng các trang landing page chuyên nghiệp, nhằm chuyển đổi người truy cập thành khách hàng hiệu quả hơn.
Hiện tại, IPP cần phân bổ chi phí cho PPC một cách hợp lý hơn và tăng cường đầu tư so với các đối thủ cạnh tranh Việc cân đối chi phí giữa Facebook Ads và Google Ads là rất quan trọng để nâng cao hiệu quả và vị trí xếp hạng của IPP Đồng thời, nội dung và hình ảnh cần được chú trọng để tạo ra giá trị và thu hút khách hàng Không chỉ tập trung vào content của Facebook, mà còn cần đầu tư vào Google để tối ưu hóa hiệu quả marketing điện tử Trước khi quyết định mua sắm, người tiêu dùng thường tìm kiếm thông tin sản phẩm trực tuyến và so sánh thương hiệu, vì vậy thứ hạng tốt trong PPC là cần thiết để tiếp cận nhiều đối tượng khách hàng hơn.
4.2.2.2 Hoàn thiện công cụ mạng xã hội
Mạng xã hội hiện nay là kênh quảng cáo điện tử hiệu quả hàng đầu của IPP Group, nhưng hoạt động trên Fanpage Facebook của công ty Sapo vẫn chưa đạt được kết quả như mong đợi, mặc dù có lượng lớn người theo dõi.
Nhóm vẫn chưa khai thác tối đa tiềm năng của nền tảng này để nâng cao hoạt động tiếp thị điện tử Để cải thiện hiệu quả trên Fanpage, IPP Group nên thường xuyên cập nhật nội dung, đặc biệt trong các khung giờ cao điểm như 11-13 giờ và 20-22 giờ Công ty có thể sử dụng lại các bài viết từ trang web hoặc các trang liên kết Nên tránh viết dài dòng, thay vào đó tập trung vào hình ảnh và video hấp dẫn để thu hút người dùng.
IPP Group cần nhanh chóng phản hồi các bình luận và tin nhắn từ khách hàng để tránh thời gian chờ đợi lâu Việc này không chỉ tạo ấn tượng tích cực mà còn giúp duy trì mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng.