Báo cáo thực tập tốt nghiệp tên Đơn vị thực tập công ty cổ phần bellsytem24 việt nam

Công ty Cổ phần BellSystem24 Việt Nam Là đơn vị liên doanh Việt – Nhật đã có chiều dài phát triển tại Việt Nam hơn 14 năm qua, tự hào là một trong những doanh nghiệp dẫn đầu trong lĩnh v

TRƯỜNG CAO ĐẲNG CÔNG NGHỆ VÀ THƯƠNG MẠI HÀ NỘI

KHOA CÔNG NGHỆ THÔNG TIN

oOo

-BÁO CÁO

TÊN ĐƠN VỊ THỰC TẬP:

CÔNG TY CỔ PHẦN BELLSYTEM24

VIỆT NAM

Giảng viên hướng dẫn: Th.S Nguyễn Thị Thu Hà Sinh viên thực hiện: Cấn Kim Vinh

Mã sinh viên: 222A10201 Lớp: ATT02-K15

LỜI MỞ ĐẦU 3

LỜI CẢM ƠN 4

CHƯƠNG 1:TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY THỰC TẬP 5

I.1- 1 Tóm lược quá trình hình thành và phát triển 5

I.2- 1.1 Phương thức hoạt động và cơ cấu tổ chức bộ máy công ty 5

Phương thức hoạt động 6

Cơ cấu tổ chức bộ máy công ty 6

I.3- Các lĩnh vực kinh doanh của công ty 8

II.4- Công ty Cổ phần BellSystem24 Việt Nam Là đơn vị liên doanh Việt – Nhật đã có chiều dài phát triển tại Việt Nam hơn 14 năm qua, tự hào là một trong những doanh nghiệp dẫn đầu trong lĩnh vực BPO (Business Process Outsourcing) tại các khu vực thị trường lớn trong và ngoài nước thuộc các lĩnh vực: tư vấn – chăm sóc khách hàng đa kênh, tuyển dụng nhân sự, đào tạo dịch vụ, khách hàng bí mật,… cho đa dạng đối tác thuộc nhiều lĩnh vực ngành nghề khác nhau như hàng không, thương mại điện tử, gọi xe công nghệ, food & beverage, du lịch, tài chính – tín dụng, bảo vệ sức khỏe, mua sắm tiêu dùng, sinh trắc vân tay, truyền hình, viễn thông,… trong đó: 8

I.4- Tầm nhìn và sứ mệnh 9

Tầm nhìn 9

Sứ mệnh 9

I.5- Khách hàng tiêu biểu 10

Giải thưởng tiêu biểu 10

CHƯƠNG 2 : NỘI DUNG THỰC TẬP 11

I.6- 2.1 Mô tả bộ phận thực tập 11

I.7- 2.2 Nội dung thực tập 11

I.8- Mô tả công việc 11

CHƯƠNG 3: NHẬN XÉT VÀ KIẾN NGHỊ 15

I.9- 3.1 Nhận xét 15

I.10- 3.2 Trải nghiệm của bản thân 15

CHƯƠNG 4: KẾT LUẬN 16

TÀI LIỆU THAM KHẢO 16

I- LỜI MỞ ĐẦU

Xã hội ngày càng hiện đại, nhu cầu và nhận thức của con người ngày một nâng cao, chính vì vậy mà thị trường cạnh tranh ngày cũng ngày càng trở nên gay gắt Trong bối cạnh đó, nếu khách hàng có rất sự lựa chọn thì vấn đề đặt ra đối với các tổ chức, doanh nghiệp là bằng cách nào để khách hàng có thể chú ý và lựa chọn sản phẩm, dịch vụ của mình

Để có thể làm được điều đó thì bắt buộc các đơn vị phải đẩy mạnh, phát triển hoạt động marketing Tuy nhiên, để hoạt động marketing đạt được hiệu quả thì cần có sự đầu tư đúng mức, các vị trí nhân sự cần được tuyển chọn, đào tạo kỹ lưỡng, hệ thống cơ sở vật chất phải được xây dựng, cung cấp đầy

đủ và cuối cùng là hình thành chiến lược, kế hoạch phù hợp với tình hình thị trường

Khi miếng cơm manh áo không phải là vấn đề đáng quan tâm thì người

ta thường mong muốn vươn tới những dịch vụ ngày càng hoàn hảo hơn để nâng cao đời sống vật chất tinh thần của mình Việc sở hữu một gói bảo hiểm sức khỏe không còn quá xa xỉ như trước Đây cũng chính là lý do thúc đẩy loại hình bảo hiểm sức khỏe phát triển ở Việt Nam

LỜI CẢM ƠN Trong báo cáo thực tập này, em xin tri ân tất cả thầy cô giáo trường Cao Đẳng Công Nghệ Và Thương Mại Hà Nội đặc biệt thầy cô trong khoa công nghệ thông tin đã truyền dạy cho chúng em cả kiến thức chuyên ngành

và những kinh nghiệm làm nghề vô cùng quý giá mà thầy cô đã từng được trải nghiệm Em cũng xin chân thành cảm ơn cô Nguyễn Thị Thu Hà là người luôn chỉ bảo sát sao trong 3 tuần qua để em có thể thuận lợi hoàn thành báo cáo thực tập

Đặc biệt em xin cảm ơn lãnh đạo công ty cổ phần Bellsytem24 Việt Nam đã trao cho em cơ hội thực tập này Thời gian 3 tháng được làm việc trong công ty không quá dài nhưng đó là một kỷ niệm khó quên trong quãng đời sinh viên của cá nhân em Em không chỉ hiểu rõ hơn những kiến thức được học trên giảng đường mà còn mở mang thêm nhiều kiến thức hoàn toàn mới trong ngành Chắc chắn nó sẽ giúp ích trực tiếp cho em trong thời gian sắp tới

Nhận thấy vốn kiến thức còn hạn chế, em mong thầy cô thông cảm với những thiếu sót trong bài làm của em

Lời cuối cùng em xin chúc thầy cô sức khoẻ dồi dào và luôn thành công với sự nghiệp trồng người

Em xin chân thành cảm ơn!

Sinh viên

Cấn Kim Vinh

CHƯƠNG 1:TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY THỰC TẬP

I.1- 1 Tóm lược quá trình hình thành và phát triển

 Tên Doanh Nghiệp: Công Ty Cổ Phần Bellsytem24 Việt Nam

 Địa chỉ: Tòa CT2, Yên Hòa, 03 Vũ Phạm Hàm, Cầu Giấy, Hà Nội

 Điện thoại: 02435659596

 Email: contact@bell24vietnam.vn

 Website: https://bell24vietnam.vn/

I.2- 1.1 Phương thức hoạt động và cơ cấu tổ chức bộ máy công ty

Ra đời từ năm 1982, Bellsystem24 là công ty lớn nhất Nhật Bản trong lĩnh vực cung cấp Telemarketing, Call Center, các dịch vụ về CRO, CRM, dữ liệu và dịch vụ đám mây, các giải pháp về truyền thông giải trí và cung ứng nhân sự Bellsystem24 mang đến giải pháp Contact Center và may đo CRM chất lượng vượt trội, chi phí tối ưu nhất tại Nhật Bản và trong khu vực

Với hơn 30 nghìn nhân sự, Bellsystem24 đang thực hiện hơn 500 triệu tương tác mỗi năm với khách hàng của hàng nghìn đối tác trong và ngoài thị trường Nhật Doanh thu tính đến tháng 2 năm 2022 đạt 146.479 triệu yên Bellsystem24 đóng vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy sự phát triển kinh tế toàn cầu Công ty tạo ra hàng nghìn việc làm và hợp tác với hàng nghìn doanh nghiệp trên toàn thế giới Các sản phẩm và dịch vụ của Bellsystem24 đã giúp nâng cao năng suất và tạo ra nhiều cơ hội kinh doanh mới cho các doanh nghiệp trên toàn cầu

Với tầm nhìn sáng tạo, đặt con người là trọng tâm của phát triển, Bellsystem24 là doanh nghiệp tiên phong trong dịch vụ Contact Center tại Nhật Bản Với vị thế tiên phong trong hơn 40 năm đó, Bellsystem24 đã tạo ra nhiều giá trị kết nối giữa các công ty và người tiêu dùng

Phương thức hoạt động

Bellsystem24 Việt Nam (BSV) là một trong những doanh nghiệp hàng đầu về dịch vụ Contact Center và BPO Xây dựng được một đội ngũ nhân sự giàu kinh nghiệm, luôn nỗ lực mang lại những giá trị vượt qua sự mong đợi của đối tác

BSV không ngừng sáng tạo và suy nghĩ để tối đa hóa sự hài lòng của khách hàng thông qua những dịch vụ có giá trị cao, kết hợp tinh hoa của Nhật Bản và Việt Nam

Hoạt động như một sứ giả tận tâm, BSV mang thông điệp của đối tác đến người dùng cuối bằng cả trái tim Để đạt được điều này, chúng tôi luôn lắng nghe cẩn thận mọi tiếng nói từ nhân viên, đối tác đến người dùng cuối,

và nỗ lực mang lại hạnh phúc cho mọi người

Tự tin là đơn vị tiên phong và dẫn đầu trong việc cung cấp các giải pháp tối ưu hóa về quy trình, con người, và công nghệ tại Việt Nam, BSV không ngừng tiến bước để chinh phục sự hài lòng tuyệt đối của khách hàng

Cơ cấu tổ chức bộ máy công ty

Từ sơ đồ trên có thể thấy cơ cấu tổ chức bộ máy công ty cổ phần Bellsytem24 áp dụng tổ chức theo mô hình hỗn hợp theo chức năng và khu vực nhằm đảm bảo tính chuyên môn hóa của từng phòng ban và tính linh

hoạt, độc lập của từng bộ phận hoạt động Trong đó, chức năng, nhiệm vụ của một số phòng ban như sau:

 Ban giám đốc: Có nhiệm vụ thiết lập chính sách, giám sát và quyết

định chiến lược kinh doanh cho công ty

 Phòng vận hành: Quản lý tổng thể hoạt động vận hành, điều phối ở

doanh nghiệp Đưa ra các quyết định chính sách, kế hoạch và chiến lược quan trọng Xây dựng, thực hiện và xem xét điều chỉnh các chính sách, thủ tục hoạt động Xác định và giải quyết các vấn đề phát sinh cũng như đón đầu cơ hội cho công ty Xây dựng quan hệ đối tác với các doanh nghiệp, nhà cung cấp, khách hàng

 Phòng tuyển dụng: Chịu trách nhiệm tuyển dụng, đào tạo và phát triển

nhân viên, quản lý lương và phúc lợi, giải quyết các vấn đề liên quan đến nhân sự, đảm bảo tuân thủ các quy định Pháp luật và chính sách của công ty về nhân sự Phòng nhân sự đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng một đội ngũ nhân viên chất lượng cao và đáp ứng được nhu cầu của doanh nghiệp trong quá trình phát triển

 Phòng hành chính: Tiếp nhận và xử lý các công việc nội bộ trong

công ty Tiếp khách, xử lý các công văn khách hàng gửi tới Tổ chức hội thảo, hội nghị công ty Soạn thảo các văn bản Lưu trữ, phát hành văn bản, con dấu có tính chất pháp lý và chịu trách nhiệm trước ban giám đốc và pháp luật về tính pháp lý

 Phòng đào tạo: Đào tạo nhân lực đồng thời thực hiện công tác tổ

chức và quản lý các chương trình đào tạo nhằm nâng cao kỹ năng chuyên môn và kiến thức cho đội ngũ nhân viên

 Phòng dự án: Tham mưu, tư vấn cho Ban giám đốc công ty về

các vấn đề liên quan đến việc quản lý quá trình thực hiện dự án Đồng thời nghiên cứu, tìm ra phương án hiệu quả để phát triển các dự án nhằm đáp ứng tốt nhất các yêu cầu của thị trường Từ

đó doanh nghiệp có thể hoàn thành các chiến lược kinh doanh và đạt được sự tăng trưởng kinh tế mong muốn

 Phòng ICT

+) Hỗ trợ kỹ thuật: Đảm bảo các hoạt động có liên quan đến kỹ

thuật công nghệ diễn ra thuận lợi, hiệu quả Đồng thời, nhanh chóng sửa chữa, khắc phục các lỗi có liên quan đến công nghệ, máy móc, tiến hành bảo dưỡng theo quy định, đảm bảo hệ thống máy móc, thiết bị công nghệ làm việc suôn sẻ, không để xảy ra tình trạng gián đoạn gây ảnh hưởng đến hoạt động sản xuất kinh doanh

+) Phát triển hệ thống: Cải thiện nâng cấp hệ thống, cung cấp các tính năng và công nghệ tiên tiến hơn, giúp tối ưu hóa quy trình kinh doanh, giảm thiểu lãng phí rủi ro, từ đó tăng cường hiệu suất và lợi nhuận cho doanh nghiệp

I.3- Các lĩnh vực kinh doanh của công ty

Công ty Cổ phần BellSystem24 Việt Nam

Là đơn vị liên doanh Việt – Nhật đã có chiều dài phát triển tại Việt Nam hơn 14 năm qua, tự hào là một trong những doanh nghiệp dẫn đầu trong lĩnh vực BPO (Business Process Outsourcing) tại các khu vực thị trường lớn trong và ngoài nước thuộc các lĩnh vực: tư vấn – chăm sóc khách hàng đa kênh, tuyển dụng nhân sự, đào tạo dịch vụ, khách hàng bí mật,… cho đa dạng đối tác thuộc nhiều lĩnh vực ngành nghề khác nhau như hàng không, thương mại điện tử, gọi xe công nghệ, food & beverage,

du lịch, tài chính – tín dụng, bảo vệ sức khỏe, mua sắm tiêu dùng, sinh trắc vân tay, truyền hình, viễn thông,… trong đó:

• Tài chính – Ngân hàng – Tín dụng: Citibank, TPBank, HDBank,

VietinBank, FE Credit;

• Bảo vệ sức khỏe: Petro Vietnam Insurance;

• Bảo hiểm nhân thọ: Manulife, Prudential;

• Food & Beverage: Jollibee, Baemin – Woowa Brothers, Wrap & Roll,

Baskin-Robbins, Go-Food, Five Star, Lavie;

• Hàng không: Vietjet Air, Bamboo Airways;

• Vận chuyển, logistics: EMS, Nhất Tín;

• Automobile, vận tải: Mitsubishi, Bridgestone, Didioto, Honda;

• Tiêu dùng: Abbott, Dulux, Ecco, The Body Shop, Innisfree, Kimberly

Clark (Huggies, Kotex), SCJ TV Shopping;

• Viễn thông – Truyền hình: Viettel, Vinaphone, VTVCab, HTVC.

I.4- Tầm nhìn và sứ mệnh

Tầm nhìn

Với sứ mệnh tiên phong trong ngành chăm sóc khách hàng tại Việt Nam, Hoa Sao mong muốn trở thành một nhà cung cấp giải pháp và dịch vụ

chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp nhất Việt Nam, có đủ sức cạnh tranh

với các nước lớn trong ngành như Ấn Độ, Phillipines

Sứ mệnh

Nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của thị trường trong lĩnh vực

truyền thông và chăm sóc khách hàng, Hoa Sao đã cho ra đời các giải pháp chăm sóc khách hàng theo tiêu chuẩn quốc tế, chuyên nghiệp và trọn gói.

Với công nghệ tiên tiến, nhân sự am hiểu chuyên môn và bản sắc địa phương,

Hoa Sao cam kết nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng cho doanh nghiệp,

tạo ra văn hóa và bản sắc riêng trong từng hoạt động chăm sóc khách hàng, góp phần gia tăng năng lực cạnh tranh cho mỗi đối tác của Hoa Sao

Đối tác

Trong suốt gần một thập kỷ qua, Tập đoàn Hoa Sao đã không ngừng phát triêrn & mở rộng hợp tác với các đối tác trên toàn thế giới trên lĩnh vực Chăm sóc Khách hàng và Call center

Tháng 10/2010, Tập đoàn Hoa Sao chính thức trở thành Tập đoàn

CSKH Việt Nam đầu tiên gia nhập của Hiệp hội Chăm sóc khách hàng Singapore (CCAS) – một nước có ngành Call Center (chăm sóc khách hàng qua điện thoại) rất phát triển

Tháng 5/2011, Tập đoàn Hoa Sao chính thức gia nhập Tổ chức

CanCham – một tổ chức tăng cường hợp tác các doanh nghiệp và cộng đồng thành viên của Tổ chức

Từ năm 2014, Tập đoàn Hoa Sao chính thức trở thành đối tác Độc

quyền với VocalCom – Giải pháp contact center hàng đầu Châu Âu

Trong năm 2015, Tập đoàn Hoa Sao sẽ cùng hợp tác với một số Tổ

chức giáo dục và các Trường Đại học để cùng phát triển chương trình đào tạo chuyên sâu về lĩnh vực Call Center và Chăm sóc khách hàng

I.5- Khách hàng tiêu biểu

Bellsytem24 Việt Nam tự hào là người đồng hành của hàng trăm thương hiệu lớn và phủ rộng trên mọi lĩnh vực kinh doanh:

Giải thưởng tiêu biểu

 Thương hiệu mạnh 2014

 Thương hiệu vàng 2012

 Cúp vàng Doanh nghiệp tiêu biểu Việt Nam 2011

 Cúp vàng Thương hiệu Nhãn hiệu Việt Nam 2010

 Top 100 Doanh Nghiệp Thương Mại – Dịch Vụ Tiêu Biểu Việt Nam 2010

CHƯƠNG 2 : NỘI DUNG THỰC TẬP

I.6- 2.1 Mô tả bộ phận thực tập

Công ty đã tạo điều kiện cho em được làm việc ở bộ phận dự án bảo hiểm sức khỏe Ngũ Phúc Ưu Việt của công ty bảo hiểm dầu khí PVI, tại đây em được giới thiệu và quan sát hết các công việc chính của bộ phận như:

 Tư vấn sản phẩm

 Chăm sóc khách hàng

I.7- 2.2 Nội dung thực tập

I.8- Mô tả công việc

Khi vào công ty em được anh chị mô tả công việc của một chuyên viên

tư vấn là người giới thiệu, tư vấn và bán các gói bảo hiểm cho khách hàng tiềm năng Chuyên viên tư vấn bảo hiểm đảm nhiệm hai nhiệm vụ chính là gia tăng doanh thu cho công ty và tư vấn dịch vụ tối ưu cho khách hàng Cụ thể, người tư vấn bảo hiểm sẽ thực hiện các đầu việc bao gồm:

Tăng trưởng kinh doanh: Bằng việc tiếp cận với khách hàng, tư vấn và bán hợp đồng bảo hiểm, Chuyên viên tư vấn bảo hiểm có thể gia tăng doanh thu cho công ty bảo hiểm Khi bán các gói bảo hiểm, đặc biệt là các gói có giá trị cao như bảo hiểm nhân thọ, không những công ty có nguồn doanh thu lớn mà bản thân người tư vấn cũng sẽ được hưởng mức hoa hồng hấp dẫn

Giữ chân khách hàng: Chuyên viên tư vấn sẽ theo sát hành trình đóng bảo hiểm của khách hàng, đặc biệt chú trọng vào các hợp đồng dài hạn để giữ chân khách hàng Khi khách hàng có bất cứ băn khoăn liên quan nào tới gói bảo hiểm đang đóng, người tư vấn sẽ giải đáp và hỗ trợ khách hàng nhận được mức hưởng bảo hiểm tương ứng với trường hợp của khách hàng.

Quảng bá công ty bảo hiểm: Chuyên gia tư vấn cần tích cực xây dựng hình ảnh thương hiệu cho công ty bảo hiểm của mình, nâng cao thiện chí và tạo ra sự tin tưởng cho khách hàng Bên cạnh việc quảng cáo, PR hỉnh ảnh cho công ty bảo hiểm, Chuyên viên tư vấn bảo hiểm còn phải nỗ lực xây dựng thương hiệu cá nhân để gia tăng sự uy tín, thu thêm nhiều tệp khách hàng tiềm năng.

Phát triển các chiến lược tiếp thị: Chuyên viên tư vấn bảo hiểm cũng xây dựng các chiến lược tiếp thị để giúp sản phẩm của công ty mình cạnh tranh với các đối thủ Trong quá trình này, chuyên viên tư vấn sẽ tiếp cận và thu hút khách hàng thông qua gọi điện, gửi email, hẹn gặp trực tiếp để hỏi về nhu cầu sử dụng bảo hiểm của họ.

Gặp gỡ khách hàng: Chuyên viên tư vấn bảo hiểm trực tiếp gặp gỡ khách

hàng ở nơi hẹn, xác định nhu cầu của họ và đưa ra các lựa chọn và phạm

vi bảo hiểm khác nhau Trong cuộc gặp gỡ này, chuyên viên tư vấn sẽ giao dịch khách hàng tiềm năng về tầm quan trọng của các sản phẩm bảo hiểm.

Đánh giá nhu cầu của khách hàng: Để bán gói bảo hiểm lý tưởng với khách

hàng, các tư vấn viên cần phân tích tình hình cá nhân và tài chính của khách hàng, xác định rõ mục tiêu mua bảo hiểm và mức độ chấp nhận rủi ro của khách hàng.

Tư vấn chính sách bảo hiểm: Người tư vấn làm rõ các chính sách bảo hiểm, tác động đến quyết định của khách hàng thông qua điều khoản, giới hạn bảo hiểm và chi phí của gói dịch vụ Chuyên viên tư vấn bảo hiểm còn hỗ trợ khách hàng điền đầy đủ và chính xác thông tin vào hợp đồng bảo hiểm để bảo vệ quyền và xác định nghĩa vụ của các bên liên quan.

Quản lý yêu cầu bồi thường bảo hiểm: Chuyên viên tư vấn phải theo dõi

các chính sách để đảm bảo tuân thủ đúng quy định bảo hiểm và đưa ra lời khuyên tốt nhất cho khách hàng, không ảnh hưởng đến danh mục bảo hiểm và kế hoạch tài chính của khách hàng Khi khách hàng yêu cầu bồi thường, chuyên viên tư vấn sẽ hỗ trợ nộp đơn và liên lạc đến công ty bảo hiểm để giải quyết yêu cầu của khách hàng đúng thời hạn.

Tư vấn gia hạn hợp đồng: Cố vấn bảo hiểm hướng dẫn khách hàng việc

gia hạn hợp đồng dựa trên hoàn cảnh của khách hàng hay sự thay đổi của thị trường bảo hiểm.

Nhật kí hoạt động trong quá trình thực tập

+) Lịch làm việc tại công ty: Làm việc từ thứ 2- thứ 7 hàng tuần.

Ca sáng : Bắt đầu từ 8h30- 11h50

Ca chiều : Bắt đầu từ 13h30- 17h