Báo cáo thực tập doanh nghiệp cơ quan thực tập công ty cổ phần bellsystem24 việt nam

LỜI CẢM ƠNEm xin chân thành gửi lời cảm ơn đến Công ty Cổ phần Bellsystem 24 Việt Nam vì đã mở cửa đón em trong khoảng thời gian thực tập tại công ty.Việc được tiếp xúc với môitrường làm

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP.HCM

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

MAI PHƯƠNG KHANH MSSV: 20015011

BÁO CÁO THỰC TẬP DOANH NGHIỆP

Cơ quan thực tập : CÔNG TY CỔ PHẦN BELLSYSTEM24 - VIỆT NAM

Thời gian thực tập: Từ 17/07/2023 đến

17/10/2023 Chuyên ngành : QUẢN TRỊ KINH

DOANH Mã chuyên ngành : 7340101C

GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN

TS NGUYỄN QUANG VINH

Tháng 11-năm 2023

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP.HCM

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

MAI PHƯƠNG KHANH MSSV:20015011

BÁO CÁO THỰC TẬP DOANH NGHIỆP

Cơ quan thực tập : CÔNG TY CỔ PHẦN BELLSYSTEM24 - VIỆT NAM

Thời gian thực tập: Từ 17/07/2023 đến

17/10/2023 Chuyên ngành : QUẢN TRỊ KINH

DOANH

Mã chuyên ngành : 7340101C

GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN

TS NGUYỄN QUANG VINH

LỜI CẢM ƠN

Em xin chân thành gửi lời cảm ơn đến Công ty Cổ phần Bellsystem 24 Việt Nam vì đã

mở cửa đón em trong khoảng thời gian thực tập tại công ty.Việc được tiếp xúc với môitrường làm việc chuyên nghiệp và sáng tạo tại Bellsystem 24 đã là một hành trình đầy

ý nghĩa Em rất biết ơn sự ấm áp và niềm nhiệt huyết của tất cả các đồng nghiệp, ngườihướng dẫn và người quản lý Mỗi ngày, em được chứng kiến lòng nhiệt huyết và sựtận tâm của mọi người trong công việc.Bellsystem 24 không chỉ là nơi để học hỏi vềkiến thức chuyên ngành mà còn là nơi em tìm thấy sự đồng lòng và sự hỗ trợ đầy đủ.Những buổi hướng dẫn, những chiếc góp ý tận tình đã giúp em không chỉ nâng cao kỹnăng chuyên môn mà còn phát triển những kỹ năng mềm quan trọng.Em cũng biết ơn

về cơ hội tham gia vào các dự án thực tế, giúp em ứng dụng những kiến thức đã họcvào thực tế và trải nghiệm công việc như một nhân viên thực tế Điều này giúp emhiểu rõ hơn về quy trình làm việc, sự quan trọng của sự đồng đội và khám phá sự đadạng của lĩnh vực mà em đang theo đuổi.Cuối cùng, em muốn bày tỏ lòng biết ơn sâusắc nhất đến toàn bộ đội ngũ Bellsystem 24, người đã tạo điều kiện cho em có một trảinghiệm thực tập ý nghĩa và giáo dục Em hy vọng rằng những mối quan hệ và kinhnghiệm em đạt được tại đây sẽ là nền tảng vững chắc cho sự phát triển của em trong sựnghiệp sắp tới

Tp.HCM, ngày 26 tháng 11 năm 2023.

Người thực hiện

Mai Phương Khanh

LỜI CAM KẾT

Tôi xin cam kết báo cáo thực tập này được hoàn thành dựa trên kết quả thực tập của tôi và các kết quả nghiên cứu này chua được dùng cho bát cứ Báo cáo (báo cáo, khóa luận tốt nghiệp) cùng cấp nào khác.

Tp.HCM, ngày 26 tháng 11 năm 2023

Người thực hiện

Mai Phương Khanh

MỤC LỤC

Trang

1.1 SƠ LƯỢC VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN BELLSYSTEM24 VIỆT NAM 1

1.4 PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP 6

1.5 THÔNG TIN NGƯỜI HƯỚNG DẪN TẠI CÔNG TY 101.6 KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG 3 NĂM GẦN NHẤT CỦA CÔNG TY 11

2.1.3 Nội dung thực tập tại Công ty Cổ phần Bellsystem 24 Việt Nam 162.2 CÁC KIẾN THỨC MÔN HỌC LIÊN QUAN ĐẾN CÔNG VIỆC THỰC TẬP212.2.2 Các công cụ phần mềm, kỹ thuật, kỹ năng đã được học sử dụng cho việc thực tập 22

2.2.2.1 Công cụ phần mềm phục vụ cho quá trình thực tập 222.2.2.2 Kỹ năng phục vụ cho quá trình thực tập 24

2.3.1 Giới thiệu chức năng và phân tích thực trạng của phòng tuyển dụng 26

2.3.1.1 Giới thiệu chức năng phòng tuyển dụng 26

2.3.3 Kiến thức,kỹ năng và thái độ đã học được trong quá trình thực tập 282.3.3.1 Kiến thức đã học được trong quá trình thực tập 282.3.3.2 Kỹ năng đã học được trong quá trình thực tập 282.3.3.3 Thái độ đã học được trong quá trình thực tập 292.3.4 Mức độ tương tác với các phòng ban, quản lý hoặc nhân viên 302.3.5 Vấn đề gặp phải và cách giải quyết trong quá trình thực tập 312.3.6 Những đề xuất đối với đơn vị thực tập của học viên trong quá trình thực tập

3.3.1 Mục tiêu định hướng nghề nghiệp trong tương lai của bản thân 413.4 KHUYẾN NGHỊ CHO CÁC SINH VIÊN KHÁC VỀ THỰC TẬP DOANH

Bảng 1 3:Bảng kết quả hoạt động kinh doanh tổng hợp của Công ty Cổ phần

Bảng 2 1: Bảng tiến độ công việc thực tập tại doanh nghiệp 15Bảng 2 2: So sánh giữa Kỳ vọng và kết quả đạt được trong quá trình thực tập tại

DANH SÁCH HÌNH

Trang

Hình 1 1: Logo Công ty Cổ phần Bellsystem24 Việt Nam 1Hình 1 2: Quy trình tuyển dụng nhân sự tại Công ty Cổ phần Bellsystem24 Việt Nam3 Hình 1 3: Quy trình đào tạo ứng viên của Bellsystem24 VN 4Hình 1 4: Cơ cấu tổ chức của Công ty Cổ phần Bellsystem24 Việt Nam 4Hình 1 5: Cơ cấu tổ chức bộ máy nhân sự tại TT CSKH - HCM của công ty

Hình 1 6: Đối tượng khách hàng mục tiêu của Bellsystem24 VN 6

Hình 1 9: Logo Công ty TNHH Transcosmos Technology Vietnam 8Hình 1 10: Anh Dương Sukơ - Trưởng phòng tuyển dụng tại Bellsystem24 INC 10Hình 2 1: Những JD vị trí công việc đã tạo trong quá trình thực tập 16Hình 2 2: Poster tuyển dụng vị trí telasale Viettel 17Hình 2 3: Poster tuyển dụng vị trí CSKH VTVCAB 17Hình 2 4 Những content tuyển dụng đã tạo trong quá trình thực tập 18Hình 2 5: Bài đăng tuyển dụng vị trí Telasale Viettel trên nền tảng Facebook 18Hình 2 6: Bài đăng tuyển vị trí CSKH-VTVCAB 19Hình 2 7: Dữ liệu ứng viên ứng tuyển vào vị trí Telasale Viettel 19Hình 2 8: Dữ liệu ứng viên dùng để gọi điện hẹn lịch phỏng vấn 20

Hình 2 10: Biểu tưởng phần mềm Microsoft World 22Hình 2 11: Biểu tượng phần mềm Microsoft Excel 23

Hình 2 14: Kết quả hoạt động của phòng tuyển dụng vào ngày 30 tháng 8 năm 202328Hình 2 15: Tập thể thực tập sinh tuyển dụng và chuyên viên tuyển dụng Lý Võ Trung

Hình 2 16: Các tài khoản đã tạo để giải quyết vấn đề 2 32Hình 2 17: Tập thể thực tập sinh và người hướng dẫn trực tiếp anh Dương Sukơ 37Hình 2 18 Minh chứng bài đăng tuyển dụng cho các vị trí 37Hình 2 19 Kết quả tuyển dụng của em tại công ty 38

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐƠN VỊ THỰC TẬP

1.1 SƠ LƯỢC VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN BELLSYSTEM24 VIỆT NAM.

Tên tiền thân: Công ty Cổ phần Bellsystem24 – Hoa Sao

Tên hiện tại: Công ty Cổ phần Bellsystem24 Việt Nam

Tên Quốc tế: BELLSYSTEM24 VIETNAM INC

Tên viết tắt: BELL24 VN INC

Mã số thuế: 0102001517

Lĩnh vực kinh doanh: Cung ứng nhân lực

Mã ngành: 8220 (Hoạt động dịch vụ liên quan đến các cuộc gọi)

Người đại diện hợp pháp: KIMITO MATSUNAGAIZUMI MATSUMOTO

Địa chỉ văn phòng đại diện: Tòa CT2, Yên Hòa Parkview, 03 Vũ Phạm Hàm, Cầu Giấy, Hà Nội

Địa chỉ trang web chính thức: https://bell24vietnam.vn/gioi- thieu/

Hình 1 1: Logo Công ty Cổ phần Bellsystem24 Việt Nam

(Nguồn: Trang thông tin của Công Ty Cổ Phần Bellsystem24 Việt Nam)

1.2 LỊCH SỬ HÌNH THÀNH CÔNG TY

Giai đoạn 2006-2007: Được khai sinh vào năm khai sinh vào năm 2006 với tên là

Bellsystem24 – Hoa Sao, được thành lập với qui mô ban đầu chỉ vọn vẹn 30 nhân viênvới trách nhiệm chăm sóc khách hành cho nhà mạng Viettel Năm 2006 – 2007 công tychính thức khai trương trung tâm CSKH Hà Nội với 37.000 cuộc gọi một ngày đạtmốc phát triển lớn với qui mô lên đến 700 nhân sự chỉ trong một năm

Giai đoạn 2012 – 2014: Bellsystem24 – Hoa Sao đạt bước tiến khi trở thành đối tác

độc quyền cho Vocalcom tại Việt Nam

Giai đoạn 2015 – 2016: Sau khi đạt được thành công ở khu vực Thủ Đô Hà Nội,

doanh nghiệp tiếp tục đánh vào thị trường phía Nam với cột mốc đầu tiên khai trương

văn phòng HCM và xuất sắc đạt danh hiệu “Sản phẩm – Dịch vụ chất lượng và giảithưởng “Thương Hiệu Vàng”.

Giai đoạn 2017 – 2018: Đây là giai đoạn mang tính chất đột phá đối với Bellsystem24

vì vào thời gian này công ty quyết định hợp tác chiến lược với Bellsystem24 HoldingsNhật Bản để xây dựng và phát triển phần mềm Omnichannel Contact Center

Giai đoạn 2019 – 2022: Bắt kịp xu hướng chuyển đổi số và tự động hóa của xã hội.

Bellsystem24 – Hoa Sao phát triền nền tảng vieclamvanphong.vn Và cho ra đời hệthống đào tạo trực tuyến LMS (Learning management System)

Giai đoạn 2023 – nay: Được ông Matsumoto mua lại với 100% cổ phần Bellsystem24

– Hoa Sao chính thức trở thành công ty con thuộc sở hữu của công ty Nhật BảnBellsystem24, Bellsystem24 Holdings và TOPPAN Holdings Inc Công ty chính thứcđổi tên từ Công ty Cổ Phần Bellsystem24 – Hoa Sao thành Công ty Cổ PhầnBellsystem24 Việt Nam

1.3 TẦM NHÌN VÀ SỨ MẠNG CỦA CÔNG TY.

1.3.1 Tầm nhìn

Với tầm nhìn đầy sáng tạo, Bellsystem24 lấy con người làm trọng tâm để phát triểndoanh nghiệp tiên phong trong lĩnh vực Contact Center để tạo ra nhiều giá trị kết nốigiữa các công ty và người tiêu dùng

Mục tiêu chính của BELL24VN Inc trở thành công ty toàn cầu về Contact Center &BPO

1.3.2 Triết lý hoạt động

 Kết hợp con người và công nghệ

 Cam kết chất lượng, hiệu quả nhất

 Tinh thần nhiệt huyết, tận tâm

 Linh hoạt, sáng tạo

 Tối ưu chi phí, nguồn lực

 Thấu hiểu sâu sắc nhiều lĩnh vực

1.3.3 Dịch vụ chủ lực và qui trình tuyển dụng,đào tạo ứng viên của

Bellsystem 24 Việt Nam.

BPO (Business process outsourcing): Là hoạt động thuê hay gia công quy trình kinh

doanh

Contact Center: là Tổng đài chăm sóc khách hàng đa kênh xử lý tất cả những nghiệp

vụ liên quan đến chăm sóc khách hàng thông qua các kênh khác nhau như SMS, gọiđiện trực tiếp,…

Với loại hình kinh doanh hiện nay của Bellsystem24 INC là doanh nghiệp kết hợp cả 2loại hình này Một số công việc chủ yếu như 3 vị trí Telasale In và Out, Chăm sóckhách hàng,Telasale Inboud của Tập đoàn Viễn thông Viettel khi ứng viên ứng tuyểnvào 3 vị trí đó sẽ do Bellsystem24 trực tiếp đào tạo và kí hợp đồng với nhân lực thay

vì Viettel sẽ trực tiếp kí với ứng viên Ngoài Viettel, công ty còn cộng tác với nhiềutập đoàn khác thông qua 2 lĩnh vực này Nhược điểm của loại hình này đó là một khixảy ra vấn đề pháp lý với người lao động thì công ty sẽ là người đứng ra chịu tất cảtrách nhiệm về mặc kiện tụng đại diện pháp lý, Vì vậy một khi đã tham gia loại hìnhkết hợp này doanh nghiệp cần chú trọng nhiều hơn vào yêu cầu của đối tác cân nhắcxem có thật sự phù hợp với thị trường có vi phạm luật lao động hay không

Qui trình tuyển dụng:

Hình 1 2: Quy trình tuyển dụng nhân sự tại Công ty Cổ phần Bellsystem24 Việt Nam

(Nguồn: Tác giả)

Qui trình đào tạo ứng viên:

Hình 1 3: Quy trình đào tạo ứng viên của Bellsystem24 VN

(Nguồn: Tác giả)

1.3.4 Cơ cấu tổ chức và bộ máy nhân sự

Hình 1 4: Cơ cấu tổ chức của Công ty Cổ phần Bellsystem24 Việt Nam

(Nguồn: Tác giả)

Hình 1 5: Cơ cấu tổ chức bộ máy nhân sự tại TT CSKH - HCM của công ty

Bellsystem24VN

(Nguồn:sinh viên tự chụp)

Trưởng trung tâm: Quản lý toàn bộ nhân sự trong trung tâm Có thẩm quyền quyết

định toàn bộ vấn đề của trung tâm liên quan đến: kỷ luật, sa thải nhân viên, đặt KPIcho phòng ban, khen thưởng, các nhân viên.Xét duyệt ban hành các văn bản có giá trịpháp lý lưu hành nội bộ

Nhân viên hành chính nhân sự tổng hợp: Quản lý toàn bộ cơ sở vật chất trong công

ty, tiếp đoán cán bộ cấp cao và ứng viên Lên kế hoạch cho các công việc và dự án củaphòng ban Tuyển dụng nhân sự cho các công việc

Chuyên viên nhân sự 1: Có trách nhiệm tính tiền lương cho nhân sự ở các dự án hiện

hành như Telasale In, Telasale Out, Telasale Inbound, Chăm sóc khách VTVCAB,Chăm sóc khách hàng Beamin,

Chuyên viên nhân sự 2: Đảm nhận nhiệm vụ về pháp lý cho tất cả lao động ở các dự

án đang hoạt động của công ty cụ thể về các mảng kí kết hợp đồng lao động, làm trunggian để tham gia mua bảo hiểm cho các lao động

Trưởng phòng kỹ thuật: Quản lý các hoạt động về kỹ thuật cho công ty bao gồm

website tuyển dụng, mạng nội ngoại bộ,có toàn quyền quyết định về sữa chữa bảo trìtất cả thuộc lĩnh vực kĩ thuật trong công ty

Nhân viên hỗ trợ kỹ thuật: Sửa chữa, bảo trì các hệ thống kỹ thuật trong công ty.

Thực hiện theo lệnh của trưởng phòng kỹ thuật

Trưởng nhóm tuyển dụng: Quản lý toàn bộ công việc của phòng tuyển dụng đề xuất

thông qua các dự án tuyển dụng Phân công công việc cho các nhân viên trong phòngtuyển dụng

Chuyên viên tuyển dụng: Tuyển dụng nhân sự, truyền thông phỏng vấn, đào tạo nhân

sự lên kế hoạch tuyển dụng nhân sự, lọc data ứng viên theo yêu cầu công việc

Nhân viên tuyển dụng: Đăng bài tuyển dụng, truyền thông phỏng vấn nhân sự, đón

ứng viên phụ trách liên hệ nhân sự,tư vấn cho ứng viên về các công việc,…

Thực tập sinh tuyển dụng:Thiết kế poster, sáng tạo content tuyển dụng, đăng bài

tuyển dụng, đón ứng viên, liên hệ ứng viên hẹn lịch phỏng vấn

1.4 PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP.

1.4.1 Môi trường vi mô

Đối tượng khách hàng mục tiêu của Bellsystem: là các tập đoàn lớn ở tất cả lĩnh vực

có nhu cầu muốn tuyển dụng số lượng lớn lao động Ví dụ như ở lĩnh vực viễn thông

sẽ có các tập đoàn nhà mạng Viettel,Vinaphone, Mobiphone, Về lĩnh vực hàng không

sẽ có Bamboo Airline, Vietjet Airline,…

Hình 1 6: Đối tượng khách hàng mục tiêu của Bellsystem24 VN

 Đối thủ cạnh tranh trực tiếp:

 Công ty Cổ phần KASACO:

Hình 1 7: Logo công ty cổ phần Kasaco

(Nguồn: Website công ty KASACO)

KASACO được thành lập bởi 2 công ty là Công ty Cổ Phần Viễn thông – Tin họcĐiện tử (KASATI) và công ty Cổ phần Truyền thông A.D.T.E.C (MEDIANET) vàonăm 2007 với mục đích đáp ứng nhu cầu thị trường về lĩnh vực BPO & ContactCenter Về sản phẩm và dịch vụ KASACO cung cấp các vị trí tương đương vớiBellsystem đến 80% như vị trí Telasale Viettel, Chăm sóc khách hàng Vinaphone,…Điểm mạnh của KSACO là ở chỗ họ chỉ tập trung duy nhất vào lĩnh vực viễn thôngnên nếu so với Bellsystem độ cạnh tranh của KASACO chỉ ở mức 50%

 Công ty TNHH Minh Phúc (MP Telecom)

Hình 1 8: Logo công ty TNHH Minh Phúc

(Nguồn: Website công ty MP TELECOM)

Được thành lập vào đầu những năm 2000 MP Telecom tiên phong trong lĩnh vực nângcao trải nghiệm dịch vụ chăm sóc khách hàng Đến hiện nay Mp là doanh nghiệp độcquyền trong lĩnh vực Contact Center có linh vực và riêng một con Bot AI nhằm mụcđích chăm sóc khách hàng Bên cạnh đó công ty mạnh về các lĩnh vực chăm sóc kháchhàng bằng công nghệ thông tin Nếu so với Bellsystem đây là một đối thủ đáng gờmcần phải ưu tiên lên hàng đầu.

 Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn:

Công ty TNHH Transcosmos Technology Vietnam

Hình 1 9: Logo Công ty TNHH Transcosmos Technology Vietnam

(Nguồn: Website công ty Transcosmos)

Được thành lập vào 2014 dưới hình thức liên doanh với công ty TNHH TechnologicArts đến năm 2017 trở thành công ty con thuộc sở hữu của Transcosmos inc Công tychủ yếu cung cấp những dịch vụ về kỹ sư chuyên môn số lượng lớn

1.4.2 Môi trường vĩ mô

Môi trường chính trị, pháp luật: Thời đại AI và công nghệ phát triển rất mạnh mẽ

dẫn đến nguồn thông tin của khách hàng dễ bị đánh cắp gây ra hậu quả nghiêm trọngcho công ty và khách hàng Vì thế việc bảo vệ thông tin cá nhân cho khách hàng làmột trong những yếu tố ưu tiên hàng đầu cũng là rủi ro lớn của lĩnh vực ContactCenter Những qui định của pháp luật và thể chế chính trị gây ra ảnh hưởng đáng kể

với mức phạt 30.000.000 đồng đến 50.000.000 đồng hoặc nặng hơn chỉ là cải tạokhông giam giữ 3 năm hoặc phạt tù 7 năm So với các Quốc Gia khác như Nhật Bản,

Mỹ thì những chế tài này còn không quá lớn nên thường thì môi trường này không gây

ra khó khan lớn cho quá trình đào tạo cuả công ty

Môi trường kinh tế: Với lĩnh vực BBO & Contact Center ở thị trường Việt Nam mức

cạnh tranh chỉ nằm ở mức khá Trên thị trường hiện tại không có quá nhiều công tyhoạt động trong lĩnh vực kết hợp này Chủ lực của Bellsystem24VN là tuyển dụng vàđào tạo nhân sự ở lĩnh vực chăm sóc khách hàng và Telasale với thị trường hiện nayviệc ra đời phát triển của nhiều doanh nghiệp thì việc có một bộ phận tổng đài để chămsóc khách hàng là một việc rất cần thiết Nên đối với công ty đây là một thị trường cực

kì “ bẽo bỡ”

Môi trường văn hóa,xã hội: Hiện nay Việt Nam đẩy mạnh nền du lịch cũng như cho

phép nhiều người từ khắp nơi trên thế giới đến sinh sống và làm việc tại nước ta Từ

đó dẫn đến một vấn đề là khi nói chuyện với khách hàng nhân viên phải biết đượcngoại ngữ để giao tiếp được với khách hàng.Tuy vấn đề này không ảnh hưởng đến quátrình đào tạo nhân lực nhưng lại gây áp lực lớn cho nhiều ứng viên thực tế cho thấytiếng anh hiện tại rất phổ biến song nhiều người vẫn không thế giao tiếp tốt mặc dùcầm trong tay tấm bằng Toeic 450

1.5 THÔNG TIN NGƯỜI HƯỚNG DẪN TẠI CÔNG TY

Hình 1 10: Anh Dương Sukơ - Trưởng phòng tuyển dụng tại Bellsystem24 INC

(Nguồn: Phòng tuyển dụng – Bellsystem24 INC,2023)

Họ và tên: Dương SuKơ

Chức vụ: Trưởng phòng tuyển dụng

Thông tin liên hệ: duongsuko@bell24vietnam.vn

1.6 KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG 3 NĂM GẦN NHẤT CỦA CÔNG TY

1.6.1 Quy mô tài sản.

Bảng 1 1:Bảng quy mô tài sản của Công ty Cổ phần Bellsystem 24 Việt Nam

(Nguồn: Phòng Tài Chính – Kế Toán CTCP Bellsystem24-Việt Nam,2020,2021,2022)

NHẬN XÉT: Thông kết quả ở bảng 1.1 quy mô tài sản của Công ty Cổ phần

Bellsystem 24 Việt Nam năm 2020-2022 cho thấy mức tổng tài sản của công ty qua ba

năm gần nhất có biên độ giao động không quá lớn Điều đó thể hiện rằng tình hìnhbiến động của đại dịch Covid – 19 vào năm 2020 và 2021 không quá ảnh hưởng nặng

nề đến công ty.Nhưng đây cũng là một điều đáng lo ngại nếu cứ giữ nguyên mức độ tàisản như vậy qua quá nhiều năm sẽ dẫn công ty đến giai đoạn suy thoái và có thể bị đàothải khỏi thị trường

(Nguồn: Phòng Tài Chính – Kế Toán CTCP Bellsystem24-Việt Nam,2020,2021,2022)

NHẬN XÉT: Theo số liệu ở bảng 1.2 cho thấy vốn đầu tư chủ sỡ hữu qua các năm có

xu hướng tăng cho thấy mức độ tin cậy của công ty đối với các nhà đầu tư vẫn còn giátrị lớn.Vốn đầu tư tăng dần qua các năng đây chính là điều kiện thuận lợi để giúpBellsystem có vốn đầu tư cho những dự án khác nhằm mục đích phát triển công ty

1.6.3 Kết quả hoạt động kinh doanh

Bảng 1 3:Bảng kết quả hoạt động kinh doanh tổng hợp của Công ty Cổ phần

Bellsystem24 Việt Nam

(Nguồn: Phòng Tài Chính – Kế Toán CTCP Bellsystem24-Việt Nam,2020,2021,2022)

NHẬN XÉT: Căn cứ vào số liệu của bảng 1.3 cho thấy mức độ tăng trưởng của công

ty ở mức trung bình hầu như chỉ tăng mạnh ở năm 2022.Đây là con số đáng kỳ vọngcho các nhà đầu tư và tình hình hoạt động của Bellsystem

CHƯƠNG 2: NỘI DUNG THỰC TẬP2.1 KẾ HOẠCH THỰC TẬP

2.1.1 Mục tiêu thực tập

Mục tiêu về kiến thức:

 Hiểu được cách vận hành của phòng nhân sự

 Tiếp thu kiến thức thực tiễn về cách tuyển dụng nhân sự

 Áp dụng được kiến thức từ các môn học ở trường vào công việc

Mục tiêu về kỹ năng:

 Học được kỹ năng về chăm sóc ứng viên

 Thành thạo kỹ năng về giao tiếp công sở và ứng viên

 Định hướng được những kỹ năng cần thiết trong quá trình tuyển dụng nhân sự

Mục tiêu về thái độ:

 Xây dựng được thái độ vui vẻ tích cực ở môi trường làm việc

 Nâng cao thái độ chuyên nghiệp trong công việc

 Tạo mối quan hệ lành mạnh mạng lưới trong ngành tuyển dụng

2.1.2 Tiến độ theo kế hoạch thực tập

Thời gian thực tập tại doanh nghiệp bắt đầu vào ngày 17/07/2023 kết thúc vào ngày 17/10/2023

Các công việc sẽ bắt đầu từ nhiệm vụ được GVHD và yêu cầu của doanh nghiệp theo từng tuần

Thời gian thực tập: 14 tuần

Thời gian làm việc: 08h đến 17h nghỉ trưa 12h đến 13h

Thời gian làm việc trong tuần: 4 – 6 buổi/ tuần sinh viên ccostheer chủ động linh hoạt trong lịch làm việc

Bảng 2 1: Bảng tiến độ công việc thực tập tại doanh nghiệp

Thời gian Tiến độ công việc tại công ty Tiến độ thực hiện với

GVHD Tuần 0 Nộp hồ sơ xin việc, phỏng vấn, xác nhận thực

tập tại công ty

Hoàn thành đăng ký thực tập tại Công ty

Tuần 1 Tiếp nhận đào tạo về qui định và văn hóa công

ty

Trao đổi với giảngviên về những vấn đềcần cho quá trình thựctập

Tuần 2 Làm quen với cách vận hành của phòng tuyển

Tuần 6 Thực hành tìm kiếm ứng viên

Tuần 7 Tiếp nhận đào tạo về xử lý data ứng viên

Tuần 8 Thực hành xử lý data ứng viên

Tuần 9 Được đào tạo về kỹ năng phỏng vấn chăm sóc

ứng viên

Tuần 10 Thực hành toàn bộ công việc được giao

Tuần 11 Tham gia khóa đào tạo nâng cao kỹ năng tuyển

dụng

Tham khảo ý kiếngiảng viên về cáchviết báo cáo

Tuần 12 Hoàn thành toàn bộ công việc bàn giao lại cho

nhân viên khác

Tuần 13 Tiếp nhận nhận xét đánh giá của người hướng

dẫn trực tiếp và toàn bộ nhân viên trong phòngtuyển dụng về điểm mạnh điểm yếu, thái độlàm việc tại doanh nghiệp

Tuần 14 Hoàn thành các giấy tờ liên quan tới công việc

thực tập Nhắn nhủ lời cảm ơn và tạm biệt toàn

bộ nhân sự trong phòng tuyển dụng cũng nhưcông ty

Tiếp nhận ý kiến củagiảng viên về báo cáothực tập

(Nguồn: Tác giả)

(Bảng 2 2: Bảng tiến độ công việc thực tập tại doanh nghiệp tiếp theo)

2.1.3 Nội dung thực tập tại Công ty Cổ phần Bellsystem 24 Việt Nam

Bộ phận làm việc: Phòng nhân sự

Vị trí làm việc: Thực tập sinh nhân sự

Nội dung công việc:

(Nguồn:Tác giả)

Hình 2 2: Poster tuyển dụng vị trí telasale Viettel

Hình 2 3: Poster tuyển dụng vị trí CSKH VTVCAB

(Nguồn: Tác giả)

Hình 2 4 Những content tuyển dụng đã tạo trong quá trình thực tập

(Nguồn: Tác giả)

+ Đăng thông báo tuyển dụng trên các trang mạng xã hội(Facebook, zalo )

Hình 2 5: Bài đăng tuyển dụng vị trí Telasale Viettel trên nền tảng Facebook

(Nguồn: Tác giả)

(Nguồn: Tác giả)

Hình 2 6: Bài đăng tuyển vị trí CSKH-VTVCAB

+ Tiếp nhận hồ sơ của các ứng viên

Hình 2 7: Dữ liệu ứng viên ứng tuyển vào vị trí Telasale Viettel

(Nguồn: Tác giả)

+ Lọc hồ sơ tìm kiếm những ứng viên phù hợp

Hình 2 8: Dữ liệu ứng viên dùng để gọi điện hẹn lịch phỏng vấn

(Nguồn: Tác giả)

- Gọi điện hẹn lịch phỏng vấn với ứng viên

+ Lọc thông tin hồ sơ của ứng viên ( loại những ứng viên không phù hợp với yêu cầu công việc)

+ Khai thác ứng viên tìm năng ( những ứng viên không phù hợp với yêu cầu đã ứng tuyển có thể khai thác nhu cầu đề xuất công việc mới phù hợp hơn với ứng viên).+ Hỗ trợ sắp xếp lịch phỏng vấn cho ứng viên

- Đón ứng viên

+ Hướng dẫn ứng viên điền thông tin

+ Sắp xếp vị trí ngồi chờ cho ứng viên

+ Hỗ trợ giải đáp thắc mắc về công việc cho ứng viên

Hình 2 9 Khu vực đón ứng viên

2.2 CÁC KIẾN THỨC MÔN HỌC LIÊN QUAN ĐẾN CÔNG VIỆC THỰC TẬP

Kỹ năng giao tiếp: môn học này là môn đóng góp lớn nhất trong quá trình thực tập

của em nhờ có những kiến thức học được từ môn học này, em đã giao tiếp rất tốt vớimọi người ở trong công ty từ đó tạo lập cho mình về một vòng quan hệ lớn từ chínhnhững kiến thức đã được học từ môn học này.Không chỉ trong công việc trong chínhcuộc sống của mình em vẫn áp dụng được hầu như tất cả kiến thức trong môn học

Kỹ năng xây dựng kế hoạch: Thông qua những kỹ năng như lập mục tiêu, mục đích,

xây dựng kế hoạch được học ở chính môn này em đã tiếp thu được cách làm thế nào

để lập kế hoạch hoàn chỉnh và triển khai nó một cách hiệu quả nhất Chính vì thế vớicông việc này nhờ có những kỹ năng được học từ môn này em đã tự lập được kế hoạchtuyển dụng của riêng mình và triển khai nó một cách rất thành công

Tâm lý học đại cương: Tuyển dụng ứng viên đòi hỏi nhà tuyển dụng phải nắm bắt

được sơ lược tâm lý của họ từ đó lắng nghe, thấu hiểu và tìm hướng giải quyết tốt nhấtcho ứng viên.Môn học này mặc dù không dạy quá sâu về tâm lý nhưng cũng đủ cho

em hiểu sơ lược và nắm bắt được ý muốn của ứng viên hiểu được họ muốn gì , cần gì

Tin học ứng dụng ngành quản trị kinh doanh: Thông qua môn học này em đã biết

cách sử dụng các phần mềm như World, Excel để thao tác văn bản.Với những côngviệc như lọc thông tin ứng viên, khai thác ứng viên bằng công nghệ kiến thức từ mônhọc này đã bổ trợ cho em vận hành công việc một cách chỉnh chu nhất nhanh nhất tối

ưu hiệu suất làm việc của bản thân

Quản trị nguồn nhân lực: Dựa vào kiến thức của môn học này em biết cách xác định

nhu cầu của nhân lực Biết cách đánh giá ứng viên sàng lọc hồ sơ cũng như hiểu được

cơ chế hoạt động của các công việc từ đó triển khai đến ứng viên và tìm kiếm ứng viên

về cho doanh nghiệp

Marketing cơ bản: Khi sử dụng mạng xã hội để tiếp cận với ứng viên thì việc có một

trang cá nhân (profile) đẹp để xây dựng thương hiệu cá nhân của bản thân từ đó tạolòng tin với ứng viên thì kiến thức của môn này giúp em biết được cách làm sao để tạodựng được thương hiệu cá nhân chỉnh chu

Pháp luật đại cương: Luật lao động là một yếu tố rất quan trọng đối với nhân sự vì

thế khi vận dụng những kiến thức ở môn học này giúp em hiểu được và tuân thủ đúng

những chế tài của pháp luật Vừa bảo đảm an toàn về mặt pháp lý cho bản thân vừabảo đảm quyền lợi cho ứng viên và người tìm việc.

An toàn thông tin: Bảo mật thông tin cho doanh nghiệp đặc biệt cho những dữ liệu

mạng xã hội của bản thân trong quá trình tuyển dụng là yếu tố quan trọng hàng đầu Vìthế biết cách bảo vệ hệ thống thông tin và bảo vệ tài khoảng cá nhân riêng là một điềurất cần thiết đổi với một HR Dựa vào những kiến thức của môn học này mang lại em

có thể tự xác định được rủi roveef bảo mật nằm ở đâu từ đó nâng cấp bảo vệ hệ thống

và dữ liệu

Hành vi khách hàng: Dựa vào những kiến thức của môn này em sẽ xác định được

ứng viên mục tiêu của em là ai, họ có những hành vi tìm việc như thế nào Từ đó đúckết được những kinh nghiệm tuyển dụng, nâng cao kết quả tuyền dụng

2.2.2 Các công cụ phần mềm, kỹ thuật, kỹ năng đã được học sử dụng cho việc thực tập

2.2.2.1 Công cụ phần mềm phục vụ cho quá trình thực tập

kế hoạch công việc một cách dễ dàng hơn đặc biệt hơn là trong quá trình soạn thảo báocáo thực tập.

Phần mềm Microsoft Excel

(Nguồn: Tác giả)

Hình 2 11: Biểu tượng phần mềm Microsoft Excel

Excel là một phần mềm bảng tính giúp người dùng ghi lại dữ liệu trình bày dưới dạngbảng tính Những tính năng vượt trội của phần mềm này như là các hàm tính toán, hàmlọc có thể cho ra kết quả số liệu một cách nhanh chóng và chính xác nhất.Nhờ sự tiệnlợi của công cụ này em có thể lọc trùng được số lần ứng viên ứng tuyển vào các vị trí.Khai thác lưu trữ thông tin của ứng viên rõ ràng cụ thể hơn Mỗi lần tìm kiếm thôngtin ứng viên giữa hàng ngàn data chỉ cần nhập hàm là sẽ tìm được ngay không cần phải

rà từng dòng thông tin gây mất nhiều thời gian

Website thiết kế đồ họa Canva

(Nguồn: Tác giả)

Hình 2 12: Biểu tượng website Canva

Canva là một trang web giúp người dùng thiết kế đồ họa tự do sáng tạo Nhờ nhữngtính năng của công cụ này mang lại em đã thiết kế được rất nhiều poster thu hút sự chú

ý của ứng viên mỗi khi đăng tin tuyển dụng

Google Form:

(Nguồn: Tác giả)

Hình 2 13: Biểu tượng Google Form

Google Form là công cụ tạo và quản lý biểu mẫu khảo sát nhằm mục đích thu thập dữliệu Công cụ này được sử dụng trong quá trình thu thập dữ liệu thông tin ứng viên vàtạo JD (Job Descrition).Nhờ những tính năng trong công cụ này việc truyền tải thôngtin công việc trở nên đơn giản hơn giúp em không tốn quá nhiều thời gian trong việc tưvấn ứng viên Song song đó biểu mẫu tạo từ công cụ này cũng giúp em thu thập thôngtin ứng viên dễ dàng hơn

2.2.2.2 Kỹ năng phục vụ cho quá trình thực tập

Kỹ năng giao tiếp: được ví như chìa khóa của sự thành công, không chỉ trong công

việc mà trong cuộc sống kỹ năng này giúp cho em biết cách trao đổi tiếp nhận thôngtin từ bên ngoài, lắng nghe những ý kiến từ các anh chị trong công ty dễ dàng hơn Vàbiết cách truyền đạt thông tin của mình đến mọi người theo cách rõ ràng và ngắn gọnnhất Đặc biệt đối với tính chất công việc của một HR thì kỹ năng giao tiếp như tínhmạng của người làm công việc này bởi vì phải tiếp xúc với nhiều loại người khác nhaubiết cách hiểu được lòng người và giao tiếp sơ bộ tốt sẽ gây được ấn tượng tốt cho ứngviên hơn truyền tải thông tin về công việc cũng sẽ suôn sẻ hơn so với một HR không

có kỹ năng giao tiếp hoặc giao tiếp kém Bên cạnh đó kỹ năng này còn giúp cho em

mở rộng được vòng quan hệ của mình tạo sự thuận lợi hơn trong công việc, suy chocùng xã hội luôn thích và chấp nhận những con người có cho mình kỹ năng giao tiếphơn là một người khi nói chuyện thì chỉ ậm ừ bập bẹ hoặc sử dụng những thái độ

Kỹ năng xử lý vấn đề: Đối với các vị trí tuyển dụng việc gặp nhiều ứng viên có thái

độ không thiện chí đối với tiêu chí tuyển dụng cũng cơ cấu lương của vị trí hầu nhưxảy ra thường xuyên.Ngoài ra còn các vấn đề như sai data ứng viên thì kỹ năng xử lývấn đề là một việc rất quan trọng vì rắc rối thì luôn xảy ra bất ngờ, đặc biệt khi trao đổivới ứng viên nếu như chỉ cần tư vấn sai không biết cách xử lý đúng những gì họ cầnthì hậu quả mà cả công ty nhận lại là không hề nhỏ Ngay cả trong cuộc sống hằngngày vấn đề luôn xảy ra ở mọi lúc mọi nơi và bản thân em cần phải biết cách giảiquyết vấn đề đó làm sao để tối ưu nhất mà không gây ra thiệt hại quá nhiều

Kỹ năng lập kế hoạch: một công việc khi đã muốn hoàn thành nó một cách hoàn hảo

thì biết cách lập kế hoạch luôn là điều quan trọng nhất trong công việc tuyển dụngcũng vậy em cần phải xác định được mục tiêu tuyển dụng của mình từ đó lập kế hoạchphù hợp với từng vị trí tuyển dụng khác nhau Từ đó triển khai từng bước trong kếhoạch để đạt được hiệu quả công việc năng suất nhất

Kỹ năng lắng nghe và quan sát: Trong toàn bộ quá trình tuyển dụng em không chỉ

tiếp xúc gián tiếp với ứng viên qua mạng xã hội và tin nhắn mà còn tiếp xúc trực tiếpthông quá trình truyền thông và phỏng vấn ứng viên Bằng kỹ năng lắng nghe và quansát em sẽ xác định được những thông tin nào ứng viên đang thật sự muốn biết trongnhững trường hợp ứng viên có khó khăn riêng em sẽ thấu hiểu và hỗ trợ được cho bạnứng viên đó Ngoài ra trong quá trình làm việc tại phòng tuyển dụng việc biết lắngnghe và quan sát em có thể học được thêm nhiều kiến thức mà trong quá trình đào tạongười hướng dẫn trực tiếp không dạy cho em Từ những kiến thức nhỏ nhặt đó sẽ gópphần hoàn thiện hơn những kỹ năng lỗ hỏng còn thiếu của bản thân em đối với côngviệc HR này

Kỹ năng quản lý cảm xúc: Là một thực tập sinh và cũng là HR trong tương lai đòi

hỏi em phải biết quản lý cảm xúc của mình nên biết cách thể hiện nó như thế nào chotinh tế không gây ảnh hưởng đến người khác Trong công việc hằng ngày tại phòngtuyển dụng những trường hợp gây nên các cảm xúc tiêu cực như bị sếp kiểm điểmhoặc gặp ứng viên có thái độ hành vi xấu kỹ năng này thật sự rất quan trọng để quyếtđịnh em trở thành con người như thế nào trong mắt người đối diện

Kỹ năng tư duy phản biện: Công việc thực tập này đòi hỏi sự khai phá về kiến thức

bản thân, rèn luyện cho em một tư duy phản biện sẽ có ích trong nhiều trường hợp như

nhận định được rủi ro và lợi ích đối với ứng viên Những dự báo trong tương lai về sốlượng nhân lực Ngoài ra việc đóng góp tư duy phản biện trong những cuộc họp tạiphòng tuyển dụng cũng giúp em tạo được ấn tượng tốt đối với cấp trên.

2.3 TRẢI NGHIỆM THỰC TẾ

2.3.1 Giới thiệu chức năng và phân tích thực trạng của phòng tuyển dụng

2.3.1.1 Giới thiệu chức năng phòng tuyển dụng

Phòng tuyển dụng gồm có những chức năng liên quan đến quá trình tuyển dụng

và quản lý nhân sự Các chức năng đều đóng vai trò quan trọng như nhau cụ thể củacác chức năng như sau:

Chức năng tuyển dụng: xác định nhu cầu nhân sự lập kế hoạch xác định số lượng, vị

trí công việc cần tuyển dụng Quảng cáo và tiếp cận ứng viên bằng cách phát triểnchiến lược quảng cáo và tiếp cận ứng viên phù hợp cho các vị trí cụ thể

Chức năng Lựa chọn ứng viên: Tiếp nhận hồ sơ và đánh giá ứng viên bằng cách xem

xét thông tin ứng viên tổ chức phỏng vấn để đánh giá kỹ năng và kinh nghiệm của ứngviên Thực hiện quá trình phỏng vấn để xem họ có phù hợp với vị trí không

Chức năng Quản lý hồ sơ nhân sự: Quản lý và duy trì hồ sơ của nhân viên bao gồm

thông tin cá nhân, hồ sơ học vấn và lịch sử công việc

Chức năng Đào tạo và phát triển: tổ chức chương trình đào tạo để phát triển kỹ năng

và năng lực của nhân viên Theo dõi và hỗ trợ sự phát triển cá nhân của nhân viên

Chức năng Quản lý hiệu suất: xây dựng và thiết lập các tiêu chí để đánh giá hiệu

suất của nhân viên, tổ chức các cuộc đánh giá định kỳ để xác định mức độ hoàn thànhcông việc và đề xuất cải tiến phù hợp

Chức năng quản lý quyền lợi và chế độ đãi ngộ: tạo ra duy trì các chính sách và quy

định về quyền lợi và chế độ đãi ngộ Hỗ trợ nhân viên với các vấn đề liên quan đếnquyền lợi và chế độ đãi ngộ

Chức năng quản lý mối quan hệ lao động: Hỗ trợ giải quyết mọi xung đột giữa nhân

viên và tổ chức Xây dựng môi trường làm việc tích cực và hỗ trợ mối quan hệ tích cực

Chức năng theo dõi các xu hướng thị trường lao động: Nghiên cứu và theo dõi xu

hướng thị trường lao động hiểu rõ về xu hướng này để đảm bảo tổ chức có thể cạnhtranh và duy trì được nhân sự chất lượng

2.3.1.2 Thực trạng phòng tuyển dụng

Điểm mạnh:

Môi trường làm việc thiện chí, giữa các nhân viên có sự phối hợp nhiệp nhàng để hoàn thành công việc

Phân công công việc chức năng rõ ràng cho từng vị trí công việc

Đội ngũ nhân sự trẻ năng động sáng tạo xây dựng hình ảnh công ty và cá nhân tốt

Bố cục phòng ban được sắp xếp rõ ràng dễ dàng cho công tác truyền thông phỏng vấn.Quá trình đào tạo nhân lực tận tâm trang thiết bị công nghệ cao hỗ trợ nhiều cho công tác giảng dạy và làm việc

Đội ngũ nhân viên dày dặn kinh nghiệm trong lĩnh vực Contact Center được đào tạo nhiều kỹ năng về tuyển dụng nhân sự

Thường xuyên tổ chức teambuilding để kéo gần khoảng cách giữa các nhân sự trong công ty

Nắm bắt cực nhanh về xu hướng việc làm trên thị trường, khai thác được rất nhiều ứngviên tiềm năng

Việc tuyển số lượng lớn thực tập sinh không lương giúp cho doanh nghiệp thu về một lượng lớn nhân lực trong thời gian ngắn nhưng lại không mất bất kì khoảng phí nào.Người hướng dẫn luôn nhiệt tình hỗ trợ hướng dẫn thực tập sinh hòa nhập với không khí làm việc

Điểm yếu:

Công cụ phục vụ cho quá trình tuyển dụng còn hơi chậm và cũ so với thời điểm hiệntại mặc dù không gây khó khăn cho công tác nhân sự nhưng nếu như được cải tiếnthêm sẽ cải thiện nhiều hơn về kết quả công việc của phòng tuyển dụng

Xung đột trong hệ thống thông tin của toàn công ty gây khó khăn trong quá trình thốngnhất dữ liệu

Đội ngũ thực tập sinh hùng hậu với số lượng áp đảo lên đến 100 nhân sự gây ra sự mấtkiểm soát trong khâu quản lý đồng bộ thông tin tuyển dụng trên mạng xã hội Kèmtheo đó đội ngũ này mặc dù mang số lượng áp đảo nhân viên chính thức của công tynhưng lại không có quá nhiều bạn sở hữu kinh nghiệm đối với công việc nên gặp rấtnhiều khó khăn