Mô phỏng thành lập một Đội bán hàng công ty cổ phần bán lẻ kỹ thuật số fpt

Lập kế hoạch lương thưởng Quản lý cửa hàng Nhân viên kỹ thuật Nhân viên thu ngân Nhân viên bán hàng +Được hưởng nguyên lương+Được cộng thêm 300% lương cho ngày làm việc trong các ngày

MỤC LỤC

CHƯƠNG 1: MÔ PHỎNG THÀNH LẬP MỘT ĐỘI BÁN HÀNG

1 Lựa chọn doanh nghiệp kinh doanh sản phẩm

2 Lập kế hoạch lương thưởng

3 Thành lập đội bán hàng

4 Tuyển dụng nhân viên

4.1 Bản mô tả công việc chi tiết của từng vị trí nhân viên (JD)

4.2 Các nguồn tuyển dụng

4.3 Quy trình tuyển dụng

6 Kết quả tuyển dụng

7 Quy trình đào tạo

CHƯƠNG 2: THIẾT LẬP CHỈ TIÊU BÁN HÀNG VÀ PHẠM VI BÁN HÀNG

1 Mô tả chi tiết địa điểm kinh doanh

1.1 Yếu tố bên trong

1.2 Yếu tố bên ngoài

2 Thiết lập phạm vi bán hàng

3.Thiết lập chỉ tiêu bán hàng

CHƯƠNG 3: LẬP KẾ HOẠCH VÀ MÔ PHỎNG ĐÁNH GIÁ, TẠO ĐỘNG LỰC CHO NHÂN VIÊN BÁN HÀNG

1 Lập kế hoạch và đánh giá nhân viên bán hàng

2 Lập kế hoạch tạo động lực cho nhân viên bán hàng

3 Xây dựng kịch bản cuộc họp đánh giá kết quả hoạt động của nhân viên kinh doanh (đánh giá kết quả hiệu suất công việc thực tế so với tiêu chuẩn), xác định phần thưởng cho thành tích bán hàng

CHƯƠNG 4: CHUẨN BỊ CHO HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG

1 Xác định quy trình bán hàng

2 Xây dựng kịch bản tiếp cận khách hàng trực tiếp, xử lý từ chối và chốt lập đơn hàng trực tiếp

2.1 Xây dựng kịch bản tiếp cận khách hàng trực tiếp

2.2 Xử lý từ chối

2.3 Chốt lập đơn hàng trực tiếp

3 Lập kế hoạch chăm sóc khách hàng sau bán hàng

CHƯƠNG 1: MÔ PHỎNG THÀNH LẬP MỘT ĐỘI BÁN HÀNG

1 Lựa chọn doanh nghiệp kinh doanh sản phẩm

1.1 Tổng quan về doanh nghiệp

Hình 1: Cửa hàng FPTShop

- Tên doanh nghiệp: Công ty Cổ phần Bán lẻ Kỹ thuật Số FPT

- Địa chỉ: 237 Đ Xuân Phương, Vân Canh, Hoài Đức, Hà Nội

Hơn 10.000 nhân viên được đào tạo chuyên nghiệp, nhiệt tình, am hiểu về côngnghệ.

1.2 Lựa chọn sản phẩm

Màn hình:

- Kích thước: 6.7 inch

- Loại màn hình: Super Retina XDR OLED

- Độ phân giải: 2778 x 1284 pixels (458 ppi)

Camera góc siêu rộng: 12MP, f/2.2, 13mm, 120°FOV, 5P lens

Camera tele: 12MP, f/2.8, 77mm, 3x opticalzoom, OIS, 6P lens

- Camera trước: 12MP, f/1.9, 23mm, 1/3.6", PDAF

- Chống nước và bụi IP68

Camera góc siêu rộng: 12MP, f/2.2, 13mm, 120°FOV, 5P lens

Camera tele: 10MP, f/2.4, 70mm, 3x opticalzoom, OIS, 6P lens

Camera tele: 10MP, f/4.9, 230mm, 10x opticalzoom, OIS, 6P lens

- Camera trước: 40MP, f/2.2, 26mm, 0.7µm, PDAF

- Pin: 5000 mAh, hỗ trợ sạc nhanh 45W

Màn hình:

- Kích thước: 10.9 inch

- Loại màn hình: Liquid Retina IPS

- Độ phân giải: 2360 x 1640 pixels (264 ppi)

- Loại màn hình: Liquid Retina

- Độ phân giải: 2560 x 1664 pixels (224 ppi)

- Force Touch trackpad

1.3 Thị trường mục tiêu của sản phẩm

- Thị trường mục tiêu: Khắp cả nước

● Nhóm khách hàng chính:

➔ Giới trẻ

➔ Nhóm khách hàng văn phòng

➔ Nhóm khách hàng gia đình

● Nhu cầu của khách hàng:

➔ Nhu cầu sử dụng các sản phẩm công nghệ đa dạng, từ điện thoại thông minh,máy tính bảng đến máy tính xách tay, phụ kiện công nghệ,

➔ Nhu cầu được tư vấn và hỗ trợ kỹ thuật chuyên nghiệp

➔ Nhu cầu mua sắm sản phẩm chính hãng, giá cả cạnh tranh, có chế độ bảo hànhtốt

2 Lập kế hoạch lương thưởng

Quản lý cửa hàng

Nhân viên kỹ thuật

Nhân viên thu ngân

Nhân viên bán hàng

+Được hưởng nguyên lương+Được cộng thêm 300%

lương cho ngày làm việc trong các ngày nghỉ

lễ, tết

+Thưởng 300%

lương cho ngày làm việc trong ngày Tết Âm lịch

+Thưởng 200%

lương cho ngày làm việc trong các ngày lễ, tết khác

+Thưởng 300% lương cho ngày làm việc trong ngày Tết Âm lịch

+Thưởng 200% lương cho ngày làm việc trong các ngày lễ, tết khác

+Thưởng 300% lương cho ngày làm việc trong ngày Tết Âm lịch

+Thưởng 200% lương cho ngày làm việc trong các ngày lễ, tết khác

Chế độ

phúc lợi

- Bảo hiểm y tế

- Bảo hiểm xã hội

- Bảo hiểm lao động

- Cơ cấu tổ chức đội bán hàng:

Bảng 1.3: Cơ cấu tổ chức đội bán hàng

- Quản lý :

Quản lý, điều hành mọi hoạt động kinh doanh bán lẻ tại cửa hàng

Triển khai truyền thông các chương trình khuyến mãi đến nhân viên, khách hàngGiải quyết khiếu nại của khách hàng tại cửa hàng

Nhận và thực hiện các chỉ tiêu doanh số được giao tại cửa hàng mình quản lý

Tiếp nhận và xử lý các trường hợp bảo hành cho khách hàng

Đại diện cửa hàng phối hợp làm việc với chính quyền địa phương

- Nhân viên thu ngân

Thanh toán tiền cho khách hàng

Phụ trách việc lập báo cáo tài chính

Duy trì sổ cái, thanh toán hóa đơn, bảng lương, v.v

Đảm bảo hàng hóa tại cửa hàng phải đầy đủ: mã, loại, quy cách

Nắm vững các kỹ năng về sản phẩm: nguồn gốc, chất liệu, màu sắc, form sản phẩm,kiểu dáng, tính năng, bao bì, các dịch vụ chăm sóc khách hàng

- Nhân viên kỹ thuật

Cài đặt điện thoại di động, nhạc chuông, hình ảnh, phần mềm, cài đặt máy tính

Kiểm tra máy của khách hàng khi gặp sự cố, tiếp nhận bảo hành

Cung cấp cho khách hàng thông số kỹ thuật về điện thoại, máy tính, tìm hiểu khai tháccác tính năng của các loại máy mới

Chịu trách nhiệm kiểm tra, đảm bảo hoạt động hệ thống máy tính, điện thoại tại cửahàng

4 Tuyển dụng nhân viên

4.1 Bản mô tả công việc chi tiết của từng vị trí nhân viên (JD)

- Bản mô tả công việc và yêu cầu đối với Quản lý cửa hàng

Vị trí Quản lý cửa hàng

Phòng Ban/Bộ Phận Bộ phận Cửa hàng FPTShop

Nơi làm việc FPTShop 237 Xuân Phương, Vân Canh, Hoài Đức, Hà Nội

Thời gian làm việc Đủ 26 công/tháng

Báo cáo cho Trưởng phòng kinh doanh/Giám đốc kinh doanh

Mục đích công việc:

- Quản lý cửa hàng

- Quản lý nhân viên

- Phát triển kế hoạch kinh doanh, chiến lược bán hàng và chương trình khuyếnmãi hiệu quả

- Xử lý khiếu nại và phản hồi của khách hàng một cách chuyên nghiệp

- Tạo dựng mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng

- Tuyển dụng, đào tạo và đánh giá nhân viên

- Quản lý lương

Nhiệm vụ cụ thể:

- Phân tích thị trường, xác định mục tiêu doanh số và lợi nhuận

- Lập kế hoạch bán hàng, marketing và khuyến mãi

- Quản lý và tối ưu hóa chi phí hoạt động

- Phân công nhiệm vụ và theo dõi hiệu quả bán hàng của nhân viên

- Hỗ trợ nhân viên tư vấn và bán hàng cho khách hàng

- Giải quyết các khiếu nại và phản hồi của khách hàng

- Đảm bảo chất lượng sản phẩm và giá cả cạnh tranh

- Thực hiện các biện pháp chống thất thoát hàng hóa

- Tuyển dụng, đào tạo và đánh giá nhân viên

- Theo dõi, đánh giá và khen thưởng nhân viên

- Báo cáo tình hình tài chính định kỳ cho công ty

- Lưu trữ hồ sơ, sổ sách, tài liệu theo quy định

- Kỹ năng tư vấn, thuyết trình và bán hàng hiệu quả

- Khả năng giải quyết khiếu nại và phản hồi của khách hàng

- Sử dụng thành thạo các phần mềm Microsoft Office (Word, Excel,PowerPoint)

- Kỹ năng giao tiếp và đàm phán:

4 Thái độ:

- Năng động, nhiệt tình

- Trung thực, trách nhiệm, cẩn thận

- Có tinh thần làm việc nhóm, hợp tác tốt với đồng nghiệp

- Luôn hướng đến sự hài lòng của khách hàng

Vị trí Nhân viên bán hàng

Phòng Ban/Bộ Phận Bộ phận Cửa hàng FPTShop

Nơi làm việc FPTShop 237 Xuân Phương, Vân Canh, Hoài Đức, Hà Nội

Thời gian làm việc - Ca sáng: 8h00 - 15h00

- Ca tối: 14h00 - 22h00Thường được xếp lịch làm việc 6 ngày/tuần và 1 ngày nghỉ (Có thể xoay ca)

Không được nghỉ vào các ngày Thứ 7, Chủ Nhật và ngày lễ

Đủ 28 công/tháng

Báo cáo cho Trưởng ca/Quản lý cửa hàng

Mục đích công việc:

- Đáp ứng nhu cầu mua sắm trực tiếp tại cửa hàng FPTShop

- Thực hiện tư vấn, phục vụ khách hàng tại cửa hàng FPTShop

- Chăm sóc khách hàng, nâng cao trải nghiệm của khách hàng

- Giữ gìn, phát huy uy tín, hình ảnh thương hiệu FPT, tăng cường nhận diện thương hiệu

- Chịu trách nhiệm về công việc của mình trong ca làm việc

Nhiệm vụ cụ thể:

- Tư vấn, giới thiệu, quảng bá sản phẩm/dịch vụ cho khách hàng

- Tìm hiểu nhu cầu khách hàng, lắng nghe hỏi han khách hàng

- Giải đáp những thắc mắc, khiếu nại của khách hàng

- Khuyến khích, thuyết phục khách hàng mua sản phẩm/dịch vụ

- Chăm sóc khách hàng sau bán, gọi điện nhắn tin hỏi han và giải quyết các vấn đề phát sinh sau bán

- Lau dọn, vệ sinh cửa hàng, sắp xếp sản phẩm hợp lý

- Có ý thức giữ gìn tài sản chung của cửa hàng

- Nắm bắt rõ các quy định bán hàng, đổi trả, bảo hành của FPTShop

- Có kiến thức về tin học văn phòng

- Biết ngoại ngữ là một lợi thế

4 Kỹ năng:

- Giao tiếp tốt, tư vấn bán hàng chuyên nghiệp

- Giải quyết khiếu nại, chăm sóc khách hàng hiệu quả

- Kỹ năng làm việc nhóm, phối hợp tốt với đồng nghiệp

- Sử dụng thành thạo tin học văn phòng

5 Thái độ:

- Năng động, nhiệt tình, ham học hỏi

- Trung thực, trách nhiệm, cẩn thận

- Có tinh thần làm việc nhóm, hợp tác tốt với đồng nghiệp

- Luôn hướng đến sự hài lòng của khách hàng

- Bản mô tả công việc và yêu cầu đối với Nhân viên thu ngân

Vị trí Nhân viên thu ngân

Phòng Ban/Bộ Phận Bộ phận Cửa hàng FPTShop

Nơi làm việc FPTShop 237 Xuân Phương, Vân Canh, Hoài Đức, Hà Nội

Thời gian làm việc - Ca sáng: 8h00 - 15h00

- Ca tối: 14h00 - 22h00Thường được xếp lịch làm việc 6 ngày/tuần và 1 ngày nghỉ (Có thể xoay ca)

Không được nghỉ vào các ngày Thứ 7, Chủ Nhật và ngày lễ

Đủ 28 công/tháng

Báo cáo cho Trưởng ca/Quản lý cửa hàng

Mục đích công việc:

- Hỗ trợ việc thanh toán cho khách hàng

- Quản lý quỹ tiền mặt

- Hỗ trợ nhân viên bán hàng hoàn tất thủ tục bán hàng

- Góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ

- Kiểm tra hàng hóa

- Tham gia vào các chương trình khuyến mãi tại cửa hàng

- Hỗ trợ giải quyết khiếu nại

- Chịu trách nhiệm về công việc của mình trong ca làm việc

Nhiệm vụ cụ thể:

- Thu tiền mặt, thanh toán qua thẻ ngân hàng, ví điện tử và các hình thức thanh

toán khác

- Xuất hóa đơn và phiếu bảo hành cho khách hàng

- Giải đáp thắc mắc của khách hàng về các vấn đề liên quan đến thanh toán

- Kiểm tra và ghi chép số tiền thu chi hàng ngày

- Bàn giao quỹ tiền mặt theo quy định

- Đảm bảo an toàn cho quỹ tiền mặt

- Hỗ trợ nhân viên bán hàng hoàn tất thủ tục bán hàng

- Hỗ trợ kiểm tra hàng hóa

- Giữ gìn vệ sinh khu vực quầy thu ngân

- Tham gia các hoạt động khuyến mãi và bán hàng của FPT Shop

- Nắm bắt rõ các quy định bán hàng, đổi trả, bảo hành của FPTShop

- Có kiến thức về tin học văn phòng

- Có kinh nghiệm làm việc bán hàng hoặc thu ngân là một lợi thế

4 Kỹ năng:

- Giao tiếp tốt, tư vấn bán hàng chuyên nghiệp

- Giải quyết khiếu nại, chăm sóc khách hàng hiệu quả

- Kỹ năng làm việc nhóm, phối hợp tốt với đồng nghiệp

- Sử dụng thành thạo tin học văn phòng

5 Thái độ:

- Năng động, nhiệt tình, ham học hỏi

- Trung thực, trách nhiệm, cẩn thận

- Có tinh thần làm việc nhóm, hợp tác tốt với đồng nghiệp

- Luôn hướng đến sự hài lòng của khách hàng

- Bản mô tả công việc và yêu cầu đối với Nhân viên kỹ thuật

Vị trí Nhân viên kỹ thuật

Phòng Ban/Bộ Phận Bộ phận Cửa hàng FPTShop

Nơi làm việc FPTShop 237 Xuân Phương, Vân Canh, Hoài Đức, Hà Nội

Thời gian làm việc - Ca sáng: 8h00 - 15h00

- Ca tối: 14h00 - 22h00

Thường được xếp lịch làm việc 6 ngày/tuần và 1 ngày nghỉ (Có thể xoay ca)

Không được nghỉ vào các ngày Thứ 7, Chủ Nhật và ngày lễ

- Tham gia vào hoạt động khuyến mãi của FPTShop

- Chịu trách nhiệm về công việc của mình trong ca làm việc

- Giải quyết khiếu nại khách hàng

Nhiệm vụ cụ thể:

- Hỗ trợ cài đặt phần mềm, ứng dụng theo yêu cầu của khách hàng

- Cài đặt hệ điều hành cho các thiết bị di động, laptop, máy tính bảng

- Cập nhật phần mềm và hệ điều hành cho các thiết bị

- Khắc phục các lỗi phần mềm, ứng dụng và hệ điều hành

- Sửa chữa các lỗi phần cứng cơ bản cho các thiết bị di động, laptop, máy tính bảng

- Vệ sinh và bảo trì các thiết bị

- Cung cấp thông tin về các sản phẩm và dịch vụ kỹ thuật của FPT Shop

- Giải đáp thắc mắc của khách hàng về các vấn đề kỹ thuật liên quan đến thiết bị

- Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu bảo hành của khách hàng

- Sửa chữa các thiết bị bị lỗi theo quy định của nhà sản xuất

- Thay thế linh kiện chính hãng cho các thiết bị bị lỗi

- Cập nhật thông tin bảo hành cho khách hàng

- Có khả năng sử dụng thành thạo các thiết bị đo lường và sửa chữa

3 Kỹ năng:

- Kỹ năng giao tiếp tốt, khả năng thuyết trình và tư vấn khách hàng

- Kỹ năng sửa chữa các lỗi kỹ thuật cơ bản cho các thiết bị di động, laptop, máy tính bảng

- Khả năng sử dụng thành thạo các phần mềm, ứng dụng và hệ điều hành của các thiết bị di động, laptop, máy tính bảng

- Khả năng làm việc độc lập và làm việc nhóm hiệu quả

4 Thái độ:

- Năng động, nhiệt tình, ham học hỏi

- Trung thực, trách nhiệm, cẩn thận

- Có tinh thần làm việc nhóm, hợp tác tốt với đồng nghiệp

- Luôn hướng đến sự hài lòng của khách hàng

Hình 3: Fanpage chính thức của FPTShop

● Các website tuyển dụng

➔ https://glints.com, https://careerviet.vn, https://vieclam24h.vn,

https://topcv.vn

Hình 4: Trang web tuyển dụng topcv

● Ứng tuyển trực tiếp tại cửa hàng

Hình 5: Ứng tuyển tại cửa hàng

4.3 Quy trình tuyển dụng

Bảng 1.4: Sơ đồ quy trình tuyển dụng

B ước 1: Xác định nhu cầu tuyển dụng

➢ Phân tích tình hình nhân sự hiện tại: số lượng nhân viên, năng lực, hiệu quả côngviệc, tỷ lệ nghỉ việc

➢ Dự báo nhu cầu nhân lực trong tương lai dựa trên kế hoạch phát triển của côngty

➢ Xác định vị trí cần tuyển, số lượng nhân viên cần tuyển cho từng vị trí

➢ Xác định yêu cầu tuyển dụng: kiến thức, kỹ năng, kinh nghiệm, phẩm chất

Bước 2: Lập và phê duyệt kế hoạch tuyển

XÁC ĐỊNH NHU CẦU TUYỂN DỤNG

LẬP VÀ PHÊ CHUẨN KẾ HOẠCH DUYÊT

ĐĂNG TIN TUYỂN DỤNG VÀ SÀNG LỌC

HỒ SƠ

PHỎNG VẤN

ĐÀO TẠO HỘI NHẬP

LƯU HỒ SƠ ỨNG VIÊN

ĐẠT

ĐẠT

KHÔNG ĐẠT

KHÔNG ĐẠT

➢ Kế hoạch tuyển dụng cần được trình lên ban lãnh đạo công ty để phê duyệt.

➢ Ban lãnh đạo công ty sẽ đánh giá tính khả thi của kế hoạch, điều chỉnh nếu cầnthiết và phê duyệt kế hoạch

Bước 3: Đăng tin tuyển dụng và sàng lọc hồ sợ

➢ Website tuyển dụng của FPTShop: https://tuyendung.frt.vn

➢ Website tuyển dụng bên ngoài: Vietnamworks, topcv, jobstreet,

➢ Mạng xã hội: Facebook, Tiktok,

➢ Phối hợp với các trường đại học, cao đẳng đăng ký tuyển dụng

Bước 5: Đào tạo hội nhập

Nếu trúng tuyển thì đào tạo hội nhập một chương trình đào tạo được thiết kế để giúpnhân viên mới hòa nhập nhanh chóng với môi trường làm việc mới Chương trình nàythường bao gồm các thông tin về:

➢ Giới thiệu về công ty: Lịch sử hình thành, văn hóa công ty, sứ mệnh, tầm nhìn,

➢ Sản phẩm và dịch vụ: Giới thiệu về các sản phẩm và dịch vụ mà công ty cungcấp, lợi ích của sản phẩm và dịch vụ, cách thức bán hàng và chăm sóc kháchhàng.

➢ Quy trình làm việc: Giới thiệu về các quy trình làm việc tại công ty, cách thứcphối hợp công việc giữa các bộ phận

➢ Kỹ năng mềm: Kỹ năng giao tiếp, kỹ năng làm việc nhóm, kỹ năng giải quyếtvấn đề, kỹ năng quản lý thời gian Phương pháp đào tạo hội nhập:

➢ Lý thuyết: Giảng bài, trình chiếu, thảo luận

➢ Thực hành: Làm bài tập, phân tích tình huống, tham gia các hoạt động nhóm

Bước 6: Lưu hồ sơ ứng viên

➢ Ứng viên có tiềm năng sẽ được lưu lại hồ sơ

➢ Theo quy định của pháp luật Việt Nam, FPT shop có thể lưu trữ hồ sơ ứng viêntrong vòng 12 tháng Sau 12 tháng, FPT có thể tiêu hủy hồ sơ ứng viên theo quyđịnh

5 Xây dựng kịch bản phỏng vấn tuyển dụng nhân viên bán hàng trực tiếp và nhận xét, lựa chọn ứng viên sau phỏng vấn

4 Phạm Trung Đức Nhân viên bán hàng

● Bạn đã từng làm quản lý cửa hàng ở đâu chưa?

● Kinh nghiệm bán hàng của bạn là bao lâu?

● Bạn có khả năng lãnh đạo và quản lý nhân viên không?

● Bạn có khả năng xây dựng và triển khai kế hoạch bán hàng không?

● Bạn có khả năng giải quyết xung đột không?

● Bạn làm gì để nâng cao kỹ năng làm việc của nhân viên?

● Bạn sẽ làm gì khi có các vấn đề xảy ra trong lúc bán hàng?

● Để triển khai kế hoạch bán hàng đạt hiệu quả cao bạn sẽ làm gì?

● Bạn sẽ làm gì để đạo đức của nhân viên được đảm bảo tốt?

● Bạn nghĩ rằng với vị trí quản lý cần có những phẩm chất đạo đức nào?

● Bạn nghĩ mình có kỹ năng giao tiếp/đàm phán/giải quyết vấn đề/thuyết trình không?

● Nếu nhân viên của bạn có xung đột thì bạn sẽ xử lý như thế nào?

- Nhân viên bán hàng

● Bạn đã từng làm nhân viên bán hàng bao giờ chưa?

● Kinh nghiệm bán hàng của bạn là bao lâu?

● Bạn có hiểu biết gì về lĩnh vực đồ dùng điện tử?

● Bạn sẽ xử lý như thế nào khi gặp khách không chịu hợp tác?

- Nhân viên thu ngân

● Bạn đã từng làm nhân viên thu ngân ở đâu chưa?

● Kinh nghiệm làm việc của bạn là bao lâu?

● Bạn làm gì để nâng cao kỹ năng làm việc bản thân?

● Bạn thích làm việc một mình hay theo nhóm?

● Điểm mạnh và điểm yếu của bạn trong công việc này là gì?

● Bạn sẽ làm gì khi thấy đồng nghiệp của mình có hành vi trái với đạo đức nghề nghiệp?

● Bạn nghĩ rằng với vị trí nhân viên thu ngân cần có những phẩm chất đạo đức nào?

● Bạn nghĩ mình có kỹ năng giao tiếp/đàm phán/giải quyết vấn đề/thuyết trình không?

● Bạn sẽ làm gì nếu đồng nghiệp của bạn gặp phải vấn đề trong quá trình hỗ trợ, tưvấn khách hàng?

- Nhân viên kỹ thuật

● Bạn đã từng làm nhân viên kỹ thuật ở đâu chưa?

● Kinh nghiệm làm việc của bạn là bao lâu?

● Bạn có khả năng sửa chữa, bảo trì, nâng cấp các sản phẩm tại cửa hàng không?

● Bạn làm gì để nâng cao kỹ năng làm việc của bản thân?

● Bạn cập nhật công nghệ mới như thế nào để đảm bảo việc sửa chữa thiết bị cho khách hàng?

● Bạn sẽ làm gì khi thấy đồng nghiệp của mình có hành vi trái với đạo đức nghề nghiệp?

● Bạn nghĩ rằng với vị trí nhân viên kỹ thuật cần có những phẩm chất đạo đức nào?

● Bạn nghĩ mình có kỹ năng giao tiếp/đàm phán/giải quyết vấn đề/thuyết trình không?

● Bạn sẽ xử lý như thế nào nếu có quá nhiều thiết bị cần sửa chữa cùng lúc?

- Tiêu chí đánh giá ứng viên:

Trịnh Hùng Phong Nhân viên bán

hàng

8 Kỹ năng giao tiếp tốt, khả năng xử lý vấn đề nhanh chóng

Nguyễn Thành An Nhân viên bán

hàng

8 Thông thạo nghề bán hàng, ngoại hình tốt, khả năng xử lý tình huống tốt

Phạm Trung Đức Nhân viên bán

hàng 7 Linh hoạt, có kinh nghiệm làm việc tại

các cửa hàng điện tử, phong thái tốt

Nguyễn Khánh Linh Nhân viên thu

ngân 7 Trung thực, khả năng xử lý tình huống tốtHoàng Thị Khánh Ly Nhân viên thu

ngân 8 Tỉ mỉ, tận tình, có kinhnghiệm làm việc,

ngoại hình tốt

thuật 8 Có kinh nghiệm làm việc, tỉ mỉ, khả năng

xử lý vấn đề tốt

- Từ bảng đánh giá tiêu chí trên, nhận thấy 7 ứng viên đều đáp ứng đủ với những vị trícửa hàng đề ra

- KPI: Tuyển 1 quản lý, 3 nhân viên bán hàng, 2 nhân viên thu ngân và 1 nhân viên kỹ

thuật

- Kết quả: Đạt 100% KPI đã đề ra

- Danh sách 7 ứng viên trúng tuyển:

➢ Quản lý cửa hàng: Nguyễn Thành Đoàn

➢ Nhân viên bán hàng: Phạm Trung Đức, Trịnh Hùng Phong, Nguyễn Thành An

➢ Nhân viên thu ngân: Hoàng Thị Khánh Ly, Nguyễn Khánh Linh

➢ Nhân viên kỹ thuật: Phí Hoàng Hà

7 Quy trình đào tạo

1 Văn hóa doanh nghiệp

Giới thiệu cửa hàng và sản

4 Kỹ năng giao tiếp và xử lý tình

huống Trưởng phòng kinhdoanh Tại cửa hàng

5 Quy trình bảo hành và CSKH Trưởng phòng kinh

7 Kiểm tra đánh giá và tổng kết Giám đốc kinh