Những yếu tố giúp cho doanh nghiệp được nhiều người biết đến cũng như tin tưởng đó chính là về dịch vụ khách hàng tốt và không thể không kể đến hoạt động công tác Marketing của doanh ngh
Mục tiêu của đề tài
Mục tiêu tổng quát
Giải pháp hoàn thiện công tác Marketing tại Công ty TNHH CJ CGV Việt Nam – Chi Nhánh Bình Dương Square.
Mục tiêu cụ thể
Tổng hợp các lý thuyết liên quan đến công tác Marketing tại Công ty TNHH
CJ CGV Việt Nam – Chi Nhánh Bình Dương Square
Phân tích thực trạng công tác Marketing tại Công ty TNHH CJ CGV Việt Nam – Chi Nhánh Bình Dương Square từ năm 2021 đến 2023 Đề xuất các giải pháp để hoàn thiện công tác Marketing tại Công ty TNHH CJ CGV Việt Nam – Chi Nhánh Bình Dương Square từ năm 2024 đến 2026.
Đối tượng và phạm vi của đề tài
Đối tượng nghiên cứu
Về công tác Marketing của Công ty TNHH CJ CGV Việt Nam – Chi Nhánh Bình Dương Square.
Phạm vi để tài
Về không gian: Công ty TNHH CJ CGV Việt Nam – Chi Nhánh Bình Dương
Về thời gian: Thu thập các dữ liệu thông tin của rạp chiếu phim chủ yếu trong
Phương pháp thực hiện đề tài
Trong đề tài này được nghiên cứu dựa trên những phương pháp thống kê, phân tích, thu thập thông tin và phân tích các dữ liệu thứ cấp thu thập được Các số liệu này được lấy từ Công ty TNHH CJ CGV Việt Nam – Chi Nhánh Bình Dương Square từ giai đoạn năm 2021 đến 2023.
Kết cấu của đề tài
Ngoài phần mở đầu, tài liệu tham khảo, nhật ký thực tập và phần kết luận đề tài gồm có 3 chương:
Chương 1: Cơ sở lý thuyết liến quan đến hoạt động Marketing
Chương 2: Thực trạng công tác Marketing tại Công ty TNHH CJ CGV Việt Nam – Chi nhánh Bình Dương Square
Chương 3: Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác Marketing tại Công ty TNHH CJ CGV Việt Nam – Chi nhánh Bình Dương Square.
CƠ SỞ LÝ THUYẾT LIẾN QUAN ĐẾN HOẠT ĐỘNG
Cơ sở lý thuyết về Marketing
Có rất nhiều khái niệm Marketing khác nhau vì sự thay đổi cách thức theo thời gian, không gian
Theo Hiệp hội Marketing Mỹ [1] (1985), Marketing là quá trình lập kế hoạch và thực hiện kế hoạch đó, định giá, xúc tiến và phân phối hàng hóa dịch vụ và ý tưởng để tạo ra sự trao đổi nhằm thỏa mãn mục tiêu của khách hàng và tổ chức
Cao Thị Thanh và cộng sự [1] (2004), Marketing là chức năng của doanh nghiệp, là quá trình tạo ra, truyền thông và phân phối giá trị cho khách hàng; là quá trình quản lý quan hệ khách hàng theo cách đảm bảo lợi ích cho doanh nghiệp và các cổ đông
Marketing bắt đầu từ khi các doanh nghiệp bước vào hoạt động, điều này bao gồm việc nghiên cứu thị trường, tìm hiểu các phong tục tập quán và nhu cầu tiêu dùng của người dân Sau đó, doanh nghiệp sẽ sản xuất dựa trên những thông tin đã thu thập được Marketing giúp cho doanh nghiệp quảng bá sản phẩm đến nhiều đối tượng khác nhau, từ việc tạo cho khách hàng sự nhận thức, quan tâm và niềm tin đến việc khuyến khích mua hàng Để đạt được điều đó thì cần có nhiều hoạt động marketing hỗ trợ, chúng giúp kết nối sản phẩm với nhu cầu thực tế của người tiêu dùng
Nhu cầu tiêu dùng của khách hàng ngày càng cao và vượt qua sự cạnh tranh đầy áp lực trong một nền kinh tế thị trường sôi động thì các doanh nghiệp phải tìm giải pháp để đáp ứng cũng như dầu tư vào công nghệ tiên tiến và hiện đại để sản xuất ra những sản phẩm vượt trội, ưu việt hơn so với các đối thủ cạnh tranh
❖ Đối với người tiêu dùng
Khi có nhiều hãng tham gia kinh doanh một sản phẩm, khách hàng sẽ là người
6 hưởng nhiều lợi ích nhất Vì trước những áp lực cạnh tranh kinh doanh thúc đẩy sự đa dạng hóa của sản phẩm với nhiều kích cỡ, loại hình và mẫu mã khác nhau Điề này thường đi kèm với việc giá thành sản phẩm sẽ thấp hơn, chất lượng cao hơn và nhiều dịch vụ ưu đãi hấp dẫn hơn
Thêm vào đó, hoạt động Marketing cũng đóng vai trò quan trọng không kém trong việc thúc đẩy nhu cầu tiêu dùng, khuyến khích khách hàng chọn lựa các sản phẩm mới hoặc thay thế, cũng như các sản phẩm có thể bổ sung hoặc thay đổi những gì khách hàng đang sử dụng hiện tại Marketing còn mang lại cho người tiêu dùng có được những gì mình mong muốn và cần được thỏa mãn
Khi những doanh nghiệp triển khai nhiều hoạt động Marketing một cách rộng rãi, sự tiến bộ ở nhiều mặt trong cả xã hội sẽ được thúc đẩy mang lại sản phẩm có chất lượng cao và đa dạng với mức giá cạnh tranh Điều này sẽ giúp cho việc kiểm soát lạm phát và ổn định giá cả hơn trong nước và ngoài nước Những hoạt động về Marketing thúc đẩy sự cạnh tranh giữa các doanh nghiệp với nhau, khuyến khích họ đặt lợi ích của khách hàng và lợi nhuận doanh nghiệp mong muốn lên hàng đầu Sự cạnh tranh trong kinh doanh sẽ là nguồn động lực quan trọng đẩy mạn sự phát triển của toàn xã hội
Theo Nguyễn Thị Thanh Huyền [2] (2005), “Một doanh nghiệp muốn tồn tại được thì buộc phải có các hoạt động chức năng như: sản xuất, quản trị tài chính, quản trị nhân lực Nhưng trong nền kinh tế thị trường, chức năng quản lý sản xuất, chức năng quản lý tài chính, chức năng quản lý nguồn nhân lực chưa đủ đảm bảo cho doanh nghiệp phát triển Hơn nữa, chưa thể đảm bảo chắc chắn cho sự thành đạt của doanh nghiệp nếu tách rời nó khỏi một chức năng khác – chức năng kết nối mọi hoạt động của doanh nghiệp thị trường
Marketing có chức năng kết nối các hoạt động sản xuất của doanh nghiệp với thị trường, có nghĩa là đảm bải cho hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp hướng
7 theo thị trường, biết lấy thị trường – nhu cẩu và ước muốn của khách hàng làm chỗ dựa vững chắc nhất cho mọi quyết định kinh doanh.”
Marketing Mix
1.2.1 Khái niệm về Marketing Mix
Theo Philip Kotler [3] (2005), Marketing hỗn hợp (Marketing Mix) là tập hợp các công cụ bán hàng được doanh nghiệp sử dụng để đạt được trọng tâm tiếp thị trong thị trường mục tiêu Marketing Mix bao gồm những yếu tố có thể kiểm soát được như: Sản phẩm (Product), giá cả (Price), phân phối (Place), xúc tiến (Promotion)
1.2.2 Vai trò của Marketing Mix
Marketing giữ vai trò then chốt trong việc cung cấp các phương pháp giúp doanh nghiệp quản lý cũng như tối ưu hóa những yếu tố tiếp thị Cụ thể, Marketing Mix mang đến những hỗ trợ sau đây cho doanh nghiệp:
- Xây dựng chiến lược tiếp thị: Marketing Mix hỗ trợ doanh nghiệp trong việc xác định, điều chỉnh những thành phần tiếp thị nhằm đáp ứng các nhu cầu của khách hàng đồng thời đạt được các mục tiêu kinh doanh Sự kết hợp hài hòa giữa các thành phần này là yếu tố then chốt để phát triển nên một chiến lược marketing thành công
- Định hướng tư duy người tiêu dùng: Marketing Mix giúp doanh nghiệp định hướng theo tư duy của người tiêu dùng, từ đó phát triển sản phẩm, giá cả, lựa chọn kênh phân phối và thiết kế những chiến lược quảng cáo phù hợp để tăng cường sự
8 quan tâm và hào hứng từ khách hàng
- Nâng cao hiệu quả kinh doanh: Marketing Mix giúp doanh nghiệp cải thiện hiệu quả kinh doanh thông qua việc quản lý và điều chỉnh các yếu tố tiếp thị Việc xác định và thực hiện chiến lược tiếp thị thích hợp cho phép doanh nghiệp tăng doanh thu bán hàng, tối đa hóa lợi nhuận và củng cố vị thế cạnh tranh trên thị trường
- Đánh giá hiệu quả tiếp thị: Marketing Mix giúp doanh nghiệp theo dõi và đánh giá thành công của các chiến lược tiếp thị bằng cách giám sát các chỉ số kinh doanh như: doanh thu, lợi nhuận, chi phí quảng cáo và phản hồi của khách hàng Điều này cho phép doanh nghiệp đánh giá hiệu quả của những hoạt động tiếp thị và điều chỉnh chiến lược để dạt được kết quả tối ưu
❖ Sản phẩm (Prouct) o Khái niệm
Sản phẩm là tất cả những gì có thể thỏa mãn được nhu cầu hoặc mong muốn của con người và được chào bán trên thị trường với mục đích thu hút sự chú ý, mua hay sử dụng
Trong sản phẩm gồm có 2 yếu tố chính là: Lực và Thế
Lực: là thứ có thể nhìn thấy và định lượng được chẳng hạn như (mẫu mã, chất lượng, giá thành, kiểu dáng) Đây cũng được xem là “phần nổi của tảng bang chìm”
Thế: là thứ không thể nhìn thấy và định lượng được như: những dịch vụ kèm theo của sản phẩm, hoạt động bảo vệ thương hiệu, hoạt động văn hóa – văn minh của công ty Nhiều ý kiến cho rằng “thế” của sản phẩm gồm những yếu tố không nhìn thấy được nhưng lại rất quan trọng
Sản phẩm có 3 cấp độ: sản phẩm hiện thực, sản phẩm ý tưởng, sản phẩm hoàn chỉnh o Vị trí của chính sách sản phẩm
Sản phẩm là phần cốt lõi của chiến lược Marketing vì chính các đặc tính của
9 nó sẽ xác định mức độ làm người tiêu dùng có hài lòng hay không Và những quyết định về sản phẩm chi phối toàn bộ các yếu tố khác như là: giá cả (price), phân phối (place)và xúc tiến hỗn hợp (promotion) trong chiến lược Marketing Mix
Cho dù giá cả của sản phẩm có thể được giảm sâu, các chiến dịch quảng cáo có thể được triển khai mạnh mẽ nhằm kích thích nhu cầu ngay lập tức Tuy nhiên, sau khi trải qua một thời gian thử nghiệm, nếu sản phẩm không đáp ứng được các tiêu chuẩn về chất lượng cũng như là dịch vụ mà công ty đã cam đoan với người tiêu dùng, điều đó cũng đồng nghĩa với việc công ty đang đối mặt với nguy cơ phá sản Chính vì các lý do đó, bảo đảm chất lượng, công dụng, mẫu mã, bao bì – nhãn hiệu, cùng với dịch vụ khách hàng đi kèm là những yếu tố cực kì quan trọng đối với cả hai phía doanh nghiệp và khách hàng [2] o Chính sách chất lượng sản phẩm
Chất lượng của một sản phẩm là khả năng của nó trong việc hoàn thành những chức năng mà khách hàng mong đợi Nó bao gồm sự bền bỉ, mức độ tin cậy, độ chính xác, độ sắc nét, đa dạng về công dụng, dễ vận hành, dễ sửa chữa, dịch vụ hỗ trợ tốt
Mỗi khách hàng một khi đã đưa ra quyết đinh mua sắm thì thứ họ để tâm đầu tiên đó chính là chất lượng Chất lượng của sản phẩm không chỉ là một công cụ quảng cáo hiệu quả mà nó còn là cách để doanh nghiệp xây dựng lòng tin từ khách hàng mà không cần phải bỏ thêm bất kì chi phí nào Để đưa ra quyết định về chất lượng sản phẩm thì mỗi doanh nghiệp càn xem xét những yếu tố sau:
- Các doanh nghiệp cần đánh giá chất lượng sản phẩm của chính mình từ quan điểm của người tiêu dùng, không nên dựa vào quan điểm chủ quan của mình Đối với người tiêu dùng, một sản phẩm được xem là có chất lượng tốt tương xứng với giá cả khi nó đáp ứng và làm hài lòng được các nhu cầu của họ
- Doanh nghiệp cần phải đảm bảo rằng mức độ chất lượng sản phẩm họ chọn ít nhất phải tương đương với các đối thủ cùng cạnh tranh Để đạt được điều này thì cần phải phân tích kết quả của những hoạt động nghiên cứu trên thị trường o Chính sách chủng loại sản phẩm
THỰC TRẠNG CÔNG TÁC MARKETING TẠI CÔNG
Giới thiệu về công ty CJ CGV Việt Nam
Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp: 0303675393, đăng ký lần đầu ngày 31/07/2008, đăng ký thay đổi lần thứ 5 ngày 14/10/2015, cấp bởi Sở KHĐT thành phố Hồ Chí Minh Địa chỉ: Lầu 2, số 7/28, đường Thành Thái, Phường 14, Quận 10, Thành phố
Hồ Chí Minh, Việt Nam
CJ CGV Việt Nam trực thuộc tập đoàn CJ Group và đây không chỉ là một trong năm Cụm Rạp Chiếu Phim lớn nhất trên toàn cầu mà CGV Việt Nam còn là đơn vị Nhà phát hành, quản lý và vận hành Cụm Rạp Chiếu Phim CGV Cinemas lớn nhất tại Việt Nam Tầm nhìn của CGV Việt Nam không chỉ dừng lại ở việc trở thành một công ty giải trí tiêu biểu mà còn là sự đóng góp cho sự phát triển không ngừng của ngành công nghiệp điện ảnh Việt Nam
Vào năm 2011, Công ty TNHH CJ CGV Việt Nam đã đạt được quyền sở hữu tại MegaStar bằng việc mua lại đơn vị nắm giữ 80% cổ phẩn của MegaStar – Công ty Envoy Media Partners (EMP); còn lại 20% thuộc quyền sở hữu của CTCP Văn hóa Phương Nam (PNC) Một bước quan trọng trong hành trình phát triển là vào cuối năm 2013, khi CJ chính thức quyết định chuyển đổi thương hiệu MegaStar thành CGV Và từ đầu năm 2014, toàn bộ cụm rạp MegaStar trên toàn quốc đã đổi tên chính thức thành CGV, đánh dấu sự kết thúc của một thời kỳ và bắt đầu của một chương mới đầy hứa hẹn trong ngành công nghiệp điện ảnh Việt Nam Tính đến nay tại Việt Nam, CGV Cinemas đã có 82 rạp đang hoạt động và dự tính con số sẽ tiếp tục tăng lên trong tương
CJ CGV là chuỗi rạp chiếu phim lớn nhất tại Hàn Quốc và có chi nhánh ở 6 quốc gia khác (Việt Nam, Trung Quốc, Mỹ, Indonesia, Myanmar, Thỗ Nhĩ Kỳ) CGV được viết tắt từ 3 chữ cái của từ: Cultural (văn hóa), Great (tuyệt vời) và Vital (thiết yếu cho cuộc sống) Chuỗi rạp gồm 583 địa điểm, 4013 phòng chiếu ở 7 quốc gia
CGV Việt Nam không chỉ là một phần của sự hội nhập và hài hòa, mà còn đóng góp tích cực vào việc sang tạo và phát triển khái niệm độc đáo về việc biến đổi các cụm rạp chiếu phim truyển thống thành những tổ hợp văn hóa tiên tiến, được gọi là “Cultureplex” Đây không chỉ là nơi để khán giả trải nghiệm sự đa dạng của điện ảnh thông qua các công nghệ tiên tiến như SCREENX, STARIUM, IMAX, 4DX, Dolby Atmos, mà còn là điểm đến để thưởng thức ẩm thực hoàn toàn mới lạ và độc đáo.
Giới thiệu về CGV Bình Dương Square
Tên đầy đủ: Công ty TNHH CJ CGV Việt Nam – Chi nhánh Bình Dương Square (CGV Bình Dương Square)
Tên viết tắt: CGV BIC Địa chỉ: Tầng 3 Bình Dương Square, số 1 Phú Lợi, Phường Phú Lợi, Thành phố Thủ Dầu Một, Bình Dương
Lĩnh vực: Hoạt động chiếu phim
CGV Bình Dương Square là một điểm đến lý tưởng cho những ai yêu thích trải nghiệm điện ảnh chất lượng Với vị trí là cụm rạp mang chất lượng quốc tế thứ
16 của CGV tại Việt Nam và là cụm rạp đầu tiên có mặt tại Bình Dương CGV Bình Dương Square tự hào sở hữu 7 phòng chiếu, bao gồm 5 phòng chiếu 2D và 2 phòng chiếu 3D, với tổng cộng 852 ghế Đặc biệt, hệ thống ghế đôi SWEETBOX 1 tại đây không chỉ độc đáo mà còn tạo ra một không gian riêng tư và ấm áp cho các cặp đôi Với vách ngăn cao và thiết kế khéo léo, các cặp đôi có thể tận hưởng không gian riêng tư mà không bị ảnh hưởng bởi sự hiện diện của người khác Điều này tạo ra một môi
20 trường lý tưởng để cùng nhau thưởng thức những bộ phim yêu thích mà không bị làm phiền
Cụm rạp CGV Bình Dương Square không chỉ nổi bật với sự đa dạng của các phòng chiếu mà còn với sảnh chờ được thiết kế theo phong cách cổ điển đặc trưng, tạo điểm nhấn độc đáo và thu hút cho khách hàng Đây không chỉ là nơi lý tưởng để thư giản mà còn là địa điểm “selfie” hoàn hảo cho các bạn trẻ
2.2.2 Bộ máy tổ chức của công ty
Mỗi công ty đều có một cơ cấu nhân sự riêng phản ánh tính chất và đặc điểm của nó Và rạp chiếu phim CGV Bình Dương Square cũng không nằm ngoại lệ, với một bộ máy quản lý tương đối đơn giản nhưng vẫn đảm nhận trách nhiệm quan trọng trong mọi hoạt động của rạp Dưới đây là sơ đồ tổ chức nhân sự của rạp:
Hình 2.2 Cơ cấu nhân sự tại rạp CGV Bình Dương Square
Hình 2.1 Rạp phim CGV Bình Dương Square
NHÂN VIÊN BÁN THỜI GIAN
Chức năng và nhiệm vụ của các bộ phận
- Cửa hàng trưởng: Có vai trò quan trọng trong việc quản lý cửa hàng, từ việc giảm sát nhân viên đến theo dõi tình hình bán hàng Tham gia vào việc thực hiện các chương trình khuyến mãi mà công ty đưa ra và trực tiếp tham gia vào quá trình tuyển dụng nhân sự Ngoài ra, khi ở công ty có các tình huống đột xuất xảy ra, Cửa hàng trưởng cũng phải phân bổ công việc theo chỉ đạo của họ để đảm bảo công việc được tiến hành một cách hiệu quả
- Mảng vận hành: Là trụ cột của công ty, gồm 3 người giám sát chịu trách nhiệm cho các nhiệm vụ cụ thể Bao gồm:
+ Giám sát Kho: Điều hành kho hàng và các chương trình khuyến mãi của công ty, bao gồm cả quầy bắp nước và quầy bán vé
+ Giám sát Dịch vụ Khách hàng: Chịu trách nhiệm về dịch vụ khách hàng và hoạt động marketing
+ Giám sát Nhân sự và Nhân viên Bán thời gian: Quản lý nhân sự và các nhân viên làm việc theo giờ
- Mảng phòng chiếu: Đóng vai trò quan trọng trong hoạt động của rạp, trong mỗi ca làm việc càn có ít nhất một nhân viên kỹ thuật đứng máy để đảm bảo các máy chiếu hoạt động một cách trơn tru Công việc của họ bao gồm xử lý các sự cố kỹ thuật của máy chiếu và đảm bảo rằng phim được chiếu đúng định dạng và đúng giờ, gồm cả phiên bản 2D và 3D của phim
- Mảng Kế toán: Nhân viên mảng này vừa đảm nhận trách nhiệm kế toán cùng với giám sát nhân sự ở rạp cùng 2 giám sát còn lại Kế toán viên chịu trách nhiệm về tài chính tổng thể của công ty Công việc bao gồm kết toán cho các giao dịch của nhân viên, bao gôm cả những nhân viên đứng máy bán vé hoặc máy bán bắp nước trong ca làm việc Phụ trách việc ghi nhận các khoản thu và chi, sau khi được Cửa hàng trưởng xem xét và phê duyệt
- Mảng CNTT: Được giao cho một nhân viên kỹ thuật chuyên về lĩnh vực máy tính, người này chịu trách nhiệm về các thiết bị máy tính cũng như máy POS (máy bán vé, bắp nước) để đảm bảo hoạt động suôn sẻ của hệ thống thông tin
- Mảng Kỹ thuật: Được giao cho một nhân viên kỹ thuật, người này chịu trách nhiệm về các thiết bị khác như máy làm bắp rang, máy làm đá, máy giữ nhiệt cho bắp rang, cũng như tivi, đảm bảo chúng hoạt động ổn định và hiệu quả
2.2.3 Tình hình nhân sự của Công ty TNHH CJ CGV Việt Nam – Chi nhánh Bình Dương Square
Rạp có tổng cộng 47 nhân viên (2023), so với năm 2021 và 2022 là 57 nhân viên trong đó:
Bảng 2.1 Số liệu nhân viên nam và nữ tại rạp ĐVT: Người
Số lượng nhân viên nam trong năm 2023 giảm so với nhân viên nam trong năm 2021 và 2022 Và số lượng nhân viên nữ cũng giảm đi so với năm 2021 và 2022
Vì công việc thường phải đi làm về khuya, nên thực tế có thể thấy số lượng nhân viên nam tham gia nhiều hơn so với số lượng nhân viên nữ
Tiếp theo là bảng số liệu độ tuổi và trình độ học vấn của các nhân viên:
Bảng 2.2 Độ tuổi trung bình tại rạp ĐVT: Người Độ tuổi trung bình Năm 2021 Năm 2022 Năm 2023
Giới tính Năm 2021 Năm 2022 Năm 2023
Với phần lớn nhân viên trong độ tuổi từ 18 đến 21, điều này phản ánh tính linh hoạt của công việc và thu hút một số lượng lớn sinh viên Nhiều trong số họ tham gia vì đam mê với ngành công nghiệp điện ảnh, trong khi những người khác muốn kiếm thêm thu nhập trong thời gian rảnh rổi sau giờ học
Trong thời điểm hiện tại, tỷ lệ nhân viên trong độ tuổi từ 22 đến 25 tuổi tại công ty đang giảm dần Lý do chính là nhiều nhân viên đã hoàn thành bậc học của mình và đang tìm kiếm một công việc ổn định hơn để chuẩn bị cho tương lai Tuy nhiên, vẫn có một số nhân viên quyết định ở lại với công ty sau khi tốt nghiệp với chức danh mới như: Giám sát sảnh, được hưởng mức lương hấp dẫn
Những nhân viên ở độ tuổi 25 trở lên đang đóng vai trò chủ chốt trong các hoạt động của công ty, chịu trách nhiệm quan trọng về việc điều hành cũng như phát triển công ty ở thời điểm hiện tại
Bảng 2.3 Trình độ học vấn của nhân viên ĐVT: Người
Trình độ học vấn Năm 2021 Năm 2022 Năm 2023
Tốt nghiệp Đại học trở lên 7 7 7
Tất cả những nhân viên tại doanh nghiệp đều hoàn thành chương trình THPT Trong đó, có 7 nhân viên đã hoàn thành bậc đại học
Vì công việc tại công ty thuộc lĩnh vực dịch vụ, do đó hầu hết nhân viên là những sinh viên có đam mê và quan tâm đến ngành này Cửa hàng trưởng đóng vai trò quan trọng trong việc tuyển dụng nhân viên và mọi quyết định của họ đều phải được sự chấp thuận của CJ CGV Việt Nam
(Nguồn: CGV Bình Dương Square) Để đảm bảo rằng rạp phim CGV Bình Dương Square luôn cung cấp dịch vụ tốt nhất và giải quyết mọi vấn đề một cách hiệu quả, mỗi ca làm việc tối thiểu sẽ có một quản lý cùng các nhân viên thời vụ chịu trách nhiệm tại các vị trí khác nhau Cụ thể, các vị trí bao gồm nhân viên quầy Ticket Box (quầy vé), nhân viên quầy Guest Service (quầy chăm sóc khách hàng), nhân viên quầy Popcorn Factory (quầy bắp nước) và nhân viên quầy Usher (hướng dẫn khách) Ban quản lý sẽ tổ chức và điều hành các nhân viên này một cách có hiệu quả, đảm bảo rằng luôn có đủ nhân lực để phục vụ khách hàng một cách chuyên nghiệp và tận tình
Thực trạng công tác hoạt động Marketing tại Công ty TNHH
2.3.1 Giới thiệu về bộ phận Marketing
Bộ phận Marketing của CGV Bình Dương Square không chỉ là một nhóm nhỏ mà là trụ cột quan trọng trong việc định hình và phát triển hình ảnh thương hiệu Đứng đầu là Cửa hàng trưởng, người chịu trách nhiệm trực tiếp về việc chỉ đạo và điều hành các chiến lược marketing cùng với sự hỗ trợ đắc lực từ các nhân viên trong Team Leader (Nhóm trưởng) Với tầm nhìn rộng lớn và sự tập trung vào các chiến lược, bộ phận marketing không chỉ đơn thuần là người tạo ra các chiến dịch quảng cáo, mà còn là bậc thầy trong việc xây dựng và triển khai kế hoạch tổng thể Từ việc thiết lập ngân sách cho các hoạt động đến việc phân tích thị trường và định hình sản phẩm, mọi quyết định được đưa ra với sự chắt chiu và tính toán cẩn thận
Mục tiêu hàng đầu của bộ phận này không chỉ là tăng cường sự nhận biết thương hiệu mà còn là đảm bảo mọi hoạt động tiếp thị đều hướng tới mục tiêu kinh doanh của công ty Bằng cách này, không chỉ làm cho rạp chiếu phim trở thành điểm đến phổ biến mà còn làm cho CGV trở thành một phần không thể thiếu trong cuộc sống văn hóa và giải trí cộng đồng Đồng thời, bộ phận marketing cũng là cầu nối quan trọng giữa công ty và khách hàng
CGV hiện đang mang lại cho khách hàng Việt Nam những trải nghiệm điện ảnh độc đáo với những công nghệ tiên tiến Trong đó, không thể không nói đến các định dạng phim đặc biệt mà CGV độc quyền sở hữu tạo nên sự khác biệt
Một trong những công nghệ tiên tiến đó là công nghệ IMAX® tại CGV Sư Vạn Hạnh, CGV Aeon Bình Tân, CGV SC Vivo City, CGV Vincom Center Landmark 81, CGV Vincom Metropolis Liễu Giai, CGV Aeon Hà Đông
Màn hình của phòng chiếu IMAX là màn hình cỡ lớn, độ cong được thiết kế đến mức cực đại Thiết kế cong này không chỉ làm cho màn hình trở nên lớn hơn mà còn nhằm mục đích đưa hình ảnh lấp đầy tầm nhìn của người xem, giúp bộ phim trở
CGV tiếp tục chinh phục lòng tin và tình yêu của khách hàng bằng việc giới thiệu một công nghệ mới độc đáo tại Việt Nam – phòng chiếu phim L’AMOUR Mục tiêu chính của L’AMOUR là tạo ra những khoảng khắc ngọt ngào và cảm giác thoải mái tối đa khi thưởng thức phim Đây là phòng chiếu giường năm đầu tiên tại CGV với thiết kế nội thất sang trọng nhất trong hệ thống rạp Từ những chiếc ghế giường êm ái đến ánh sang dịu dàng và không gian tinh tế, mỗi chi tiết được chăm chút kĩ lưỡng tạo nên một bầu không khí đặc biệt
CGV còn nhiều công nghệ khác như 4DX, GOLD CLASS, STARIUM, PREMIUM CINEMA, SCEEN X mang đến cho khách hàng nhiều sự lựa chọn để trải nghiệm một cách tuyệt vời nhất
CGV Bình Dương Square là điểm đến lý tưởng không chỉ cho người yêu điện ảnh mà còn cho những người thưởng thức ẩm thực đa dạng Với danh mục sản phẩm đa dạng, CGV không chỉ là nơi để thưởng thức những bộ phim ấn tượng mà còn là
Hình 2.8 Công nghệ L’AMOUR Hình 2.7 Công nghệ IMAX
37 điểm đến lý tưởng để thưởng thức các món ăn ngon và đa dạng Khi nói đến phim ảnh, CGV luôn tự hào về sự đa dạng và chất lượng của danh sách phim Mặc dù không có các công nghệ mới đa dạng như các rạp tại các thành phố lớn, nhưng CGV Bình Dương Square cam kết mang đến cho khách hàng những trải nghiệm độc đáo và dịch vụ tận tình nhất, giúp khách hàng tận hưởng một buổi xem phim thú vị và đáng nhớ nhất
❖ Quầy vé và quầy chăm sóc khách hàng (Ticket Box và Guest Service)
(Nguồn: rạp CGV Bình Dương Square)
Hình 2.9 Quầy Ticket Box và quầy Guest Service
Tại quầy Box (quầy vé), khách hàng có thể lựa chọn những bộ phim yêu thích của mình, từ phim định dạng 2D đến định dạng 3D, đảm bảo mọi sở thích và nhu cầu giải trí được đáp ứng Khi mua vé, khách hàng được tự do lựa chọn chỗ ngồi phù hợp với mong muốn và nhu cầu của mình
Tuy nhiên, CGV Bình Dương Square không phục vụ các loại hình phòng chiếu đặc biệt như: IMAX, 4DX hay STARIUM Thay vào đó, tập trung vào việc mang đến những trải nghiệm điện ảnh đa dạng và phong phú cho mọi đối tượng khán giả Ngoài ra, CGV cũng chú trọng đến việc phục vụ các đối tượng đặc biệt như trẻ em, người cao tuổi và học sinh/sinh viên với các loại giá vé ưu đãi phù hợp
Với quầy Guest Service (quầy chăm sóc khách hàng), khách hàng có thể yên
38 tâm khi tìm kiếm thông tin và hỗ trợ Tại đây, không chỉ là nơi tiếp nhận các yêu cầu của khách hàng mà còn là điểm đến để làm thẻ thành viên Từ đó được hưởng các ưu đãi đặc biệt khi trải nghiệm dịch vụ tại CGV
❖ Quầy bắp và nước (Popcorn Factory)
(Nguồn: rạp CGV Bình Dương Square)
Quầy bắp rang và nước ngọt không chỉ là nơi mang lại doanh thu chủ yếu cho rạp mà còn là điểm đến lý tưởng để khách hàng tận hưởng trọn vẹn những bộ phim Bắp rang đã trở thành một phần không thể thiếu trong mỗi chuyến đi đến rạp phim, mùi vị thơm, ngon, béo với nhiều hương vị để khách có thêm sự chọn lựa để thưởng thức bộ phim của mình một cách hoàn hảo nhất CGV tiếp tục làm mới và đa dạng hóa trải nghiệm của khách hàng bằng việc giới thiệu sản phẩm mới – bắp Mushroom, đã có mặt tại tất cả các rạp trên toàn quốc Và khách hàng tại CGV Bình Dương Square cũng có cơ hội thưởng tức bắp này với 3 mùi vị độc đáo: Ngọt, Phô Mai và Caramel Với hình dạng bắp nấm tròn trĩnh, giòn tan, bắp Mushroom hứa hẹn mang lại trải nghiệm thú vị cho mỗi buổi xem phim
(Nguồn: rạp CGV Bình Dương Square)
Tại đây phục vụ các loại nước như: Coca Cola, Fanta, Surprise, nước suối Dasani… Và một số sản phẩm khác như: Coca Light, Nutri Boots, Snack Seaweed, cơm cháy
(Nguồn: rạp CGV Bình Dương Square) Đặc biệt là Movie Combo 2 bán theo phim với số lượng có hạn
Sau đây là một số Movie Combo hiện có tại rạp:
(Nguồn: rạp CGV Bình Dương Square)
2 Bắp nước kèm ly nhân vật theo phim
Hình 2.12 Các sản phẩm khác
Hình 2.13 Combo IF và Combo Garfield Baby Cat
Ngoài ra, các sản phẩm còn được đưa vào các gói Combo 3 để giảm giá cho những khách hàng mua theo nhóm hoặc theo gia đình nhằm mang đến sự tiết kiệm, tiện ích nhất cho khách hàng khi đến mua hàng tại CGV Bình Dương Square
MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CÔNG TÁC
Nhận xét
Rạp CGV Bình Dương Square, thuộc Công ty TNHH CJ CGV Việt Nam đã gặt hái được nhiều thành công đáng kể nhờ việc tăng cưởng hiệu quả hoạt động marketing Sự chú trọng vào marketing đã mang lại những ảnh hưởng tích cực đối với cả khách hàng hiện tại và khách hàng tiềm năng mới Công ty đã áp dụng nhiều biện pháp để nâng cao hiệu quả marketing
Trong bối cảnh đặc biệt khó khăn của dịch bệnh COVID-19 vào khoảng năm
2020 – 2021 là nặng nhất, việc duy trì và phát triển kế hoạch marketing đòi hỏi sự nhạy bén và kinh nghiệm CGV Cinema Việt Nam nói chung và CGV Bình Dương Square nói riêng đã thể hiện sự đáp ứng linh hoạt và khả năng thích nghi với thị trường, tạo ra những chiến lược tiếp thị hiệu quả và đáp ứng nhu cầu thay đổi của khách hàng Những thành công mà công ty đạt được trong những năm hoạt động kinh doanh không chỉ là kết quả đáng kể mà còn là nền tảng vững chắc để phát triển trong tương lai
Trong ngành dịch vụ giải trí như rạp phim CGV BIC, khách hàng đóng vai trò vô cùng quan trọng Yêu cầu từ phía khách hàng đối với các dịch vụ tại rạp ngày càng tăng cao, đồng thời sự hội nhập và cạnh tranh khốc liệt từ các đối thủ cũng đặt ra áp lực không nhỏ đối với công ty Điều này khiến các bộ phận như marketing, kinh doanh… phải liên tục cập nhật thêm nhiều kiến thức nhằm đáp ứng đúng nhu cầu và mong muốn của khách hàng
Mục tiêu của CGV trong những năm tới là ngày càng phát triển và phổ biến mạnh mẽ trên toàn quốc và thế giới Doanh thu sẽ tặng mạnh hơn trong từng năm, những cụm rạp mới sẽ ra đời dài trên khắp Việt Nam và thế giới, muốn làm được điều đó CGV phải từng bước phát triển về mọi mặt và đặc biệt là công tác marketing Xem
49 xét tình hình chung CGV trong những năm tới tập đoàn sẽ thành công với những mục tiêu đã đặt ra và mục tiêu riêng của Rạp CGV Bình Dương Square là đạt được một trong những rạp chất lượng bậc nhất ở khu vực Miền Nam Việt Nam, để đạt được điều đó rạp cần phải phát triển về mọi mặt, từ chăm sóc khách hàng đến nhân viên và đặc biệt phải chú trọng mảng marketing
3.1.2 Hạn chế còn tồn tại
Mặc dù CGV Bình Dương Square đã đạt được nhiều thành tựu rất tốt trong những năm hoạt động kinh doanh nhưng cũng còn những hạn chế cần phải khắc phục để doanh thu trong tương lai cao hơn mong đợi:
Thiếu hiểu biêt về chương trình khuyến mãi và ưu đãi: Một phần lớn khách hàng chưa hiểu rõ hoặc không được thông tin đầy đủ về các chương trình khuyến mãi và ưu đãi mà rạp cung cấp Điều này dẫn đến việc khách hàng không tận dụng được các cơ hội tiết kiệm hoặc không hiểu rõ cách thức áp dụng các ưu đãi
Giá vé cuối tuần cao: Giá vé cuối tuần được cho là cao hơn so với thu nhập bình quân của một số đối tượng như công nhân, học sinh, sinh viên Điều này có thể gây ra sự khó khăn cho những đối tượng này khi muốn trải nghiệm các bộ phim mới mỗi tuần
Sự giảm lượng khách trong những tháng ít phim đặc sắc: So với 6 tháng đầu năm 2023, lượng khách đến rạp trong 6 tháng cuối năm có phần ít hơn Nguyên nhân chính có thể là do thiếu các bộ phim đặc sắc thu hút khán giả, cũng như thời tiết xấu trong thời gian mùa mưa ở khu vực miền Nam, khiến cho việc khách hàng đến rạp giảm đi
Hạn chế trong tiếp cận đối tượng khách hàng đa dạng: Rạp chưa thực sự tiếp cận được nhiều đối tượng khách hàng khác nhau, thường tập trung chủ yếu vào công nhân và học sinh, sinh viên Việc mở rộng phạm vi đối tượng khách hàng có thể giúp tăng lượng khách đến rạp và mang lại sự đa dạng cho khách hàng.
Kiến nghị
Ngày nay, thị trường đang trỗi dậy với sự hiện diện của nhiều đối thủ cạnh tranh trong cùng một ngành Để thành công trong kinh doanh, không chỉ cần có sản phẩm chất lượng với mức giá hợp lý, mà còn cần phải đặc biệt chú trọng vào hoạt động marketing Điều này đặc biệt đúng trong ngành phim ảnh, nơi mà sự quảng bá và tiếp thị chính là yếu tố quyết định để thu hút khách hàng Rạp cần đẩy mạnh công tác marketing để trong tương lai (2024-2026) có nhiều sự đột phá hơn:
❖ Tăng cường chiến lược tiếp thị và thông tin
Sử dụng mạng xã hội: Việc tăng cường chiến lược tiếp thị và thông tin là cần thiết để giải quyết vấn đề khách hàng không hiểu biết đầy đủ về các chương trình khuyến mãi và ưu đãi Tận dụng các nền tảng mạng xã hội như Facebook, Instagram và TikTok để thông báo và giải thích chi tiết về các chương trình khuyến mãi, ưu đãi tại rạp Các bài đăng tải nên kèm theo những hình ảnh minh họa và video giới thiệu ngắn gọn để thu hút sự chú ý Bằng cách này, khách hàng có thể dễ dàng tiếp cận thông tin và hiểu rõ hơn về những lợi ích mà họ có thể nhận được
Email Marketing: Gửi email thông báo cho khách hàng đã đăng ký thành viên về các ưu đãi, khuyến mãi, kèm theo hướng dẫn cụ thể về cách thức tham gia
Thông báo qua ứng dụng CGV: Sử dụng thông báo đẩy để nhắc nhở khách hàng về các chương trình khuyến mãi hiện có
Bảng thông tin chi tiết: Đặt bảng thông tin chi tiết vè các chương trình khuyến mãi và ưu đãi tại các khu vực dễ nhìn thất trong rạp như quầy vé, khu vực ghế ngồi của khách hàng
Phát tờ rơi và tài liệu hướng dẫn: Tăng cường nhân viên phát tờ rơi tại các khu vực trường học, công ty, nơi đông dân cư nhằm quảng bá cho rạp Tư vấn trực tiếp và hướng dẫn tạo thẻ thành viên trực tuyến giúp khách hàng dễ nắm bắt thông tin
Liên kết với các đối tác: Mở rộng phạm vi liên kế với các đối tác như ngân hàng, ví điện tử, các nhãn hàng tiêu dùng để quảng bá các chương trình khuyến mãi
51 chung, giúp mở rộng thị trường khách hàng tiềm năng
❖ Điều chỉnh chính sách giá vé Áp dụng gói giá vé linh hoạt
+ Gói vé gia đình: Giảm giá đặc biệt (giảm từ 50.000 VND đến 80.000 VND cho tổng hóa đơn) cho các nhóm gia đình đông thành viên từ 6 – 9 người trở lên vào cuối tuần, khuyến khích cả gia định đến xem phim cùng nhau
+ Gói vé nhóm bạn: Áp dụng mức chiết khấu cho các nhóm bạn từ 7 người trở lên giúp tăng lượng khách vào cuối tuần
Chính sách giá vé theo giờ
+ Giá vé giờ vàng: Áp dụng giá vé ưu đãi cho các suất chiếu vào khung giờ ít khách hơn vào cuối tuần (Ví dụ: Suất chiếu buổi sang sớm hoặc tối muộn), nhằm phân bổ lượng khách đồng đều hơn trong ngày
+ Khung giờ cao điểm: Duy trì giá vé hiện tại cho các khung giờ cao điểm để đảm bảo doanh thu không bị ảnh hương
Chương trình khuyến mãi cuối tuần
+ Cuối tuần siêu giảm giá: Tổ chức các chương trình giảm giá đặc biệt vào các ngày cuối tuần cụ thể, như cuối tuần đầu tiên của tháng, để thu hút thêm khách hàng
+ Thẻ thành viên cuối tuần: Cung cấp thẻ thành viên cuối tuần với ưu đãi giảm giá vé cho những khách hàng đăng ký thẻ này vào khoảng thời gian những ngày cuối tuần, khuyến khích sự trung thành của khách hàng
❖ Đa dạng hóa lịch chiếu phim Đa dạng hóa thể loại phim: Phim bom tấn và phim nghệ thuật: Kết hợp giữa các bộ phim bom tấn hấp dẫn và các bộ phim nghệ thuật có giá trị cao để phục vụ nhiều nhóm khách hàng khác nhau
Tạo các sự kiện và chương trình đặc biệt
Tuần lễ phim: Tổ chức các tuần lễ phim chuyên đề như Tuần lễ phim kinh dị, Tuần lễ phim hài hoặc Tuần lễ phim hành động để thu hút khán giả yêu thích các thể loại cụ thể
+ Liên hoan phim: Hợp tác với các liên hoan phim để trình chiếu các bộ phim đạt giải, mang đến cho khán giả cơ hội xem những tác phẩm xuất sắc
Quảng bá và truyền thông
+ Chiến dịch quảng bá đa dạng: Tăng cường quảng bá cho các bộ phim ít phổ biến nhưng có chất lượng tốt, sử dụng mạng xã hội, email marketing, và các kênh truyền thông khác để tiếp cận khách hàng
+ Thông tin chi tiết: Cung cấp thông tin chi tiết về các bộ phim sẽ chiếu, bao gồm trailer, nhận xét, đánh giá, giúp khán giả dễ dàng lựa chọn phim họ muốn xem
❖ Mở rộng đối tượng khách hàng
Tăng cường quảng bá và tiếp thị
