Trang 10 1.2 MỤC TIÊU BÀI BÁO CÁO - Tìm hiểu thực trạng của việc triển khai hoạt động Marketing tại Công ty, từ đó đề xuất các giải pháp hồn thiện cơng tác Marketing trực tiếp của công t
TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH SINH VIÊN: NGUYỄN YẾN NGỌC CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Tên đề tài: THỰC TRẠNG VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC MARKETING TRỰC TIẾP CỦA CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ DỊCH VỤ SMART SERVICES Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 11 năm 2023 TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH SINH VIÊN: NGUYỄN YẾN NGỌC MSSV: 2054110122 CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Tên đề tài: THỰC TRẠNG VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC MARKETING TRỰC TIẾP CỦA CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ DỊCH VỤ SMART SERVICES Ngành: Marketing Giảng viên hướng dẫn: Nguyễn Trần Cẩm Linh Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 11 năm 2023 Báo cáo thực tập GVHD: Nguyễn Trần Cẩm Linh LỜI CẢM ƠN Lời nói đầu tiên, em xin dành biết ơn chân thành đến ban giám hiệu trường Đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh, thầy/cô giáo Khoa Quản trị kinh doanh dạy cho em nhiều kiến thức quý báu suốt trình học tập trường, em xin trân trọng cảm ơn Nguyễn Trần Cẩm Linh tận tình hướng dẫn em, để em hồn thành báo cáo thực tập cách tốt Bên cạnh đó, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến ban Giám đốc toàn thể anh chị nhân viên Công ty TNHH Công Nghệ Dịch Vụ Smart Services nhiệt tình dẫn hỗ trợ em suốt thời gian thực tập Smart Services cho em có hội ứng dụng kiến thức học vào việc làm thực tế từ tích lũy cho thân học kinh nghiệm sâu sắc Em xin chân thành cảm ơn! SVTH: Nguyễn Yến Ngọc i Báo cáo thực tập GVHD: Nguyễn Trần Cẩm Linh NHẬN XÉT CỦA CƠ QUAN THỰC TẬP Tp.Hồ Chí Minh, ngày… tháng… năm… Ký tên đóng dấu SVTH: Nguyễn Yến Ngọc ii Báo cáo thực tập GVHD: Nguyễn Trần Cẩm Linh MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i NHẬN XÉT CỦA CƠ QUAN THỰC TẬP ii MỤC LỤC iii DANH MỤC BẢNG v DANH MỤC HÌNH vi Phần GIỚI THIỆU VỀ ĐỀ TÀI BÁO CÁO 1.1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI 1.2 MỤC TIÊU BÀI BÁO CÁO 1.3 ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU VÀ PHẠM VI BÁO CÁO 1.4 PHƯƠNG PHÁP BÁO CÁO 1.5 MÔ TẢ VỊ TRÍ THỰC TẬP 1.6 Ý NGHĨA KHOA HỌC VÀ THỰC TIỄN 1.7 BỐ CỤC CỦA ĐỀ TÀI Phần TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH VÀ THỰC TRẠNG MARKETING TRỰC TIẾP TẠI CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ DỊCH VỤ SMART SERVICES 2.1 GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY 2.1.1 Thông tin công ty 2.1.2 Tầm nhìn: 2.1.3 Sứ mệnh: 2.1.4 Giá trị cốt lõi: 2.2 CƠ CẤU TỔ CHỨC CỦA CÔNG TY 2.3 PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ DỊCH VỤ SMART SERVICES 2.3.1 Môi trường marketing 2.3.2 Phân tích Swot 2.4 KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TRONG NĂM VỪA QUA CỦA CÔNG TY ( 2021-2022) 2.4.1 Cấu trúc tài sản 2.4.2 Cấu trúc nguồn vốn 2.5 THỰC TRẠNG MARKETING TRỰC TIẾP TẠI CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ DỊCH VỤ SMART SERVICES 2.5.1 Mục tiêu công ty 2.5.2 Lựa chọn khách hàng mục tiêu 10 SVTH: Nguyễn Yến Ngọc iii Báo cáo thực tập GVHD: Nguyễn Trần Cẩm Linh 2.5.3 Các chương trình marketing trực tiếp công ty 10 2.5.4 Đánh giá chung 15 Phần ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NHẰM HỒN THIỆN CƠNG TÁC MARKETING TRỰC TIẾP TẠI CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ DỊCH VỤ SMART SERVICES 16 3.1 CƠ SỞ ĐỀ RA GIẢI PHÁP 16 3.1.1 Định hướng phát triển công ty 16 3.1.2 Căn thực trạng marketing trực tiếp công ty 16 3.2 XÁC ĐỊNH MỤC TIÊU CỦA MARKETING TRỰC TIẾP 16 3.3 LỰA CHỌN KHÁCH HÀNG MỤC TIÊU 17 3.3.1 Phân đoạn thị trường 17 3.3.2 Lựa chọn thị trường mục tiêu 17 3.4 XÂY DỰNG KẾ HOẠCH MARKETING TRỰC TIẾP 18 3.4.1 Sản phẩm, dịch vụ 18 3.4.2 Thông điệp chào hàng 18 3.4.3 Phương tiện truyền thông 18 3.5 ĐO LƯỜNG KẾT QUẢ MARKETING TRỰC TIẾP 20 3.6 CÁC KIẾN NGHỊ KHÁC 21 3.6.1 Phối hợp với sách marketing mix 21 3.6.2 Kiến nghị đào tạo nguồn lực thực marketing trực tiếp 23 Phần KẾT LUẬN 24 PHỤ LỤC 25 TÀI LIỆU THAM KHẢO 28 SVTH: Nguyễn Yến Ngọc iv Báo cáo thực tập GVHD: Nguyễn Trần Cẩm Linh DANH MỤC BẢNG Bảng 1: Cấu trúc tài sản công ty Bảng 2: Cấu trúc nguồn vốn công ty 13 Bảng 3: Bảng báo cáo tổng hợp kết thực gọi để giới thiệu sản phẩm Công ty TNHH Công nghệ Dịch Vụ Smart Services Quý 3’23 18 SVTH: Nguyễn Yến Ngọc v Báo cáo thực tập GVHD: Nguyễn Trần Cẩm Linh DANH MỤC HÌNH Hình 1: Cơ cấu tổ chức công ty TNHH Công nghệ Dịch Vụ Smart Service SVTH: Nguyễn Yến Ngọc vi Báo cáo thực tập GVHD: Nguyễn Trần Cẩm Linh Phần GIỚI THIỆU VỀ ĐỀ TÀI BÁO CÁO 1.1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI Mỗi doanh nghiệp dù kinh doanh sản phẩm dịch vụ mong muốn thu lại lợi nhuận, mong sản phẩm nhiều khách hàng biết đến sử dụng Trong đó, chất lượng sản phẩm yếu tố quan trọng để khách hàng tìm đến doanh nghiệp Tuy nhiên, điều chưa đủ để định thành công, việc làm cho khách hàng quan tâm sử dụng sản phẩm điều kiện tiên doanh nghiệp cần phải trọng vào việc thực công tác marketing Tuy nhiên, điều kiện cạnh tranh gay gắt nhà cung cấp dịch vụ Công nghệ thơng tin, khách hàng ngày có nhu cầu nhiều cá nhân hóa việc sử dụng dịch vụ, việc phổ biến cho Khách hàng biết đến ưu điểm sản phẩm để Khách hàng lựa chọn quan trọng Chính vậy, lựa chọn cho chiến lược Marketing hồn hảo để doanh nghiệp cạnh tranh hiệu tiếp cận gần khách hàng tiềm năng, vấn đề sống cịn doanh nghiệp Vì hồn thiện cơng tác Marketing trực tiếp đóng vai trị quan trọng Để làm tốt vấn đề trên, trình thực tập em thực đề tài “Thực trạng đề xuất giải pháp hồn thiện cơng tác Marketting trực tiếp cơng ty TNHH Công Nghệ Dịch Vụ Smart Services” SVTH: Nguyễn Yến Ngọc Báo cáo thực tập GVHD: Nguyễn Trần Cẩm Linh 1.2 MỤC TIÊU BÀI BÁO CÁO - Tìm hiểu thực trạng việc triển khai hoạt động Marketing Cơng ty, từ đề xuất giải pháp hồn thiện công tác Marketing trực tiếp công ty TNHH Công Nghệ Dịch Vụ Smart Services 1.3 ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU VÀ PHẠM VI BÁO CÁO - Đối tượng nghiên cứu: hoạt động kinh doanh hoạt động marketing trực tiếp Công Ty TNHH Công Nghệ Dịch Vụ Smart Services - Phạm vi báo cáo: Công Ty TNHH Công Nghệ Dịch Vụ Smart Services, số liệu liệu thu thập đến hết tháng 9/2023 1.4 PHƯƠNG PHÁP BÁO CÁO - Phương pháp thu thập liệu: thu thập liệu thứ cấp thông qua thông tin hoạt động phịng ban cơng ty - Định tính: xác định yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng - Định lượng: phân tích tài chính, thơng tin khách hàng, kết thống kê 1.5 MƠ TẢ VỊ TRÍ THỰC TẬP Vị trí: Thực tập sinh Marketing Trong thời gian thực tập công ty Công Nghệ Dịch Vụ Smart Services, em làm việc phối hợp với team Sales team Marketing triển khai kế hoạch Marketing bán hàng, hỗ trợ tìm kiếm chăm sóc khách hàng mua sản phẩm, thực chế độ hậu với khách hàng cũ 1.6 Ý NGHĨA KHOA HỌC VÀ THỰC TIỄN Đề tài thực tập có ý nghĩa thực tiễn Công Ty Smart Services việc marketing trực tiếp Giúp công ty nâng cao hiệu việc bán hàng, bên cạnh phục vụ việc nghiên cứu thị trường, tìm hiểu hành vi khách hàng cách xác phù hợp nhất, giúp cơng ty có chiến lược quản lý thơng tin khách hàng, từ có giải pháp để nâng cao hoạt động marketing trực tiếp đem lại kết kinh doanh tốt hơn, 1.7 BỐ CỤC CỦA ĐỀ TÀI Ngoài phần bìa, lời cảm ơn, nhận xét đơn vị thực tập, nhận xét giáo viên hướng dẫn, danh mục bảng biểu, danh mục hình, danh mục tài liệu tham khảo SVTH: Nguyễn Yến Ngọc