khám phá ra nhiều biện pháp nhằm cải thiện chất lượng dịch vụ của chương trình du lịch như: đào tạo nguồn nhân lực, nâng cao trình độ nghiệp vụ chuyên môn cho các cán bộ công nhân viên đ
Mục tiêu nghiên cứu
Xác định rõ ràng các vấn đề và đưa ra các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng chương trình du lịch tại Công ty TNHH Hara Travel thời điểm hiện tại và những năm tiếp theo
- Đưa ra cơ sở lý luận về chất lượng dịch vụ lữ hành của các công ty
- Phân tích, khảo sát thực trạng, triển khai và đánh giá chất lượng chương trình du lịch tại Công ty TNHH Hara Travel
- Đề xuất giải pháp nhằm cải thiện, nâng cao chất lượng chương trình du lịch của Công ty TNHH Hara Travel
Phương pháp nghiên cứu
4.1 Phương pháp thu thập số liệu
Tiến hành thu thập số liệu của Công ty TNHH Hara Travel từ các sách báo, tạp chí du lịch, doanh thu, nghiên cứu thị trường hằng năm, nhân lực và các ban ngành liên quan tại công ty
4.2 Phương pháp phân tích – tổng hợp
Phân tích thực trạng chất lượng chương trình du lịch của Công ty TNHH Hara Travel của các năm thông qua việc thu thập số liệu, bảng thống kê, phương pháp quy nạp Từ đó tổng hợp thành những vấn đề cốt lõi, hợp nhất, định hướng, đưa ra giải pháp nâng cao chất lượng chương trình du lịch của công ty.
Lịch sử nghiên cứu
Nhiều năm gần đây, du lịch trong nước và ngoài nước phát triển mạnh mẽ Lịch sử nghiên cứu về chất lượng chương trình du lịch bắt đầu từ những nghiên cứu sơ khai vào những năm 1960 và 1970
Giai đoạn đầu tiên (1960 - 1970): Nghiên cứu ban đầu tập trung vào việc đo lường và đánh giá chất lượng dịch vụ du lịch thông qua các phương pháp như khảo sát và quan sát
Giai đoạn phát triển (1980 - 1990): Sự chú ý mở rộng từ việc đánh giá chất lượng dịch vụ sang việc nghiên cứu về trải nghiệm du lịch và yếu tố tâm lý của khách hàng Các nghiên cứu này thúc đẩy sự phát triển của các mô hình lý thuyết về chất lượng dịch vụ và trải nghiệm du lịch
Giai đoạn hiện đại (2000 - nay): Các nghiên cứu tiếp tục tập trung vào việc hiểu rõ hơn về yêu cầu và mong đợi của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ du lịch, cũng như ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ lên hành vi tiêu dùng và sự trung thành của khách hàng Nghiên cứu này thường sử dụng các phương pháp nghiên cứu tiên tiến như phân tích dữ liệu lớn và mô hình hóa
Trần Thị Kim Dung (2001) “Luận án tiến , Một số giải pháp hoàn thiện quản trị nguồn nhân lực trong các CTLH trên địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh, Trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh Luận án nêu lên kinh nghiệm quản trị nguồn nhân lực của một số nước trên thế giới như Mỹ, Nhật Bản, Singapore, Trung Quốc; làm rõ đặc trưng quản trị nguồn nhân lực trong các công ty ngành du lịch như chức năng thu hút, bố trí nhân lực, đào tạo phát triển nguồn nhân lực, chức năng duy trì nguồn nhân lực…; nêu lên thực trạng và đánh giá quản trị nguồn nhân lực tại các CTLH; đề xuất giải pháp quản trị nguồn nhân lực trong các CTLH trên địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh.” Đỗ Quốc Thông (2004) “Luận án tiến , Phát triển du lịch Thành phố Hồ Chí Minh với việc khai thác tài nguyên du lịch vùng phụ cận, Trường đại học Sư phạm Thành phố
Hồ Chí Minh Luận án đã nghiên cứu về tài nguyên du lịch Tp HCM và thực trạng khai thác tài nguyên du lịch vùng phụ cận Tp HCM; thực trạng khai thác tài nguyên du lịch
Tp HCM và vùng phụ cận; xác định các tuyến điểm du lịch chuyên đề Tp HCM và ngoài
Tp HCM bán kính 150 km; định hướng các điểm du lịch Tp HCM và vùng phụ cận theo
7 hướng du lịch văn hóa, lịch sử, thiên nhiên, vui chơi, giải trí, hội nghị, hội thảo, hội chợ, khen thưởng, mua sắm.”
Lưu Thanh Đức Hải (2012), “Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch trên địa bàn TP.Cần Thơ” Tạp chí Khoa học Đại học Cần Thơ 2012: 22b, tr 231 –241 Bài báo đánh giá thực trạng kinh doanh du lịch và chất lượng dịch vụ của du lịch Thành phố Cần Thơ; phân tích các yếu tố khách quan và chủ quan các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của du khách về chất lượng dịch vụ trên địa bàn Thành phố Cần Thơ bao gồm năm nhóm nhân tố bao gồm khả năng cung cấp dịch vụ, cơ sở vật chất, đặc thù của địa phương, sự an toàn và nhân lực và xác định xu hướng phát triển du lịch Cần Thơ; đề xuất một số giải pháp và kiến nghị nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch trong thời gian tới.”
Từ các công trình nghiên cứu trong và ngoài nước trên chỉ giải quyết được một vài vấn đề liên quan như về mức độ hài lòng, về cơ sở lý thuyết chất lượng dịch vụ, về hành vi tiêu dùng của khách hàng, nâng cao chất lượng chương trình chung cho tất cả các thị trường Từ đó, ngành du lịch đã dần nhận ra tầm quan trọng của việc cải thiện chất lượng dịch vụ và trải nghiệm du lịch để thu hút khách hàng và tăng cường sự cạnh tranh.
Ý nghĩa khoa học và thực tiễn
Về mặt khoa học: Đề tài góp phần củng cố cơ sở lí luận về chất lượng chương trình du lịch
Về mặt thực tiễn: Đề tài giúp cho các nhà quản lí doanh nghiệp du lịch, các công ty du lịch lập kế hoạch, điều chỉnh chất lượng chương trình du lịch để phát triển kinh tế của công ty nói riêng và ngành du lịch nói chung
Bố cục của đề tài
Khóa luận gồm có 3 chương, ngoài phần mở đầu, kết luận, tài liệu tham khảo và phụ lục:
CƠ SỞ LÝ LUẬN
Một số khái niệm
1.1.1 Khái niệm về du lịch
Ngày nay, nhu cầu khám phá, tìm hiểu của mỗi người rất phổ biến không chỉ ở các nước phát triển mà còn ở các nước đang phát triển, trong đó có Việt Nam Việc họ tạm rời môi trường sống hằng ngày để đến một môi trường khác mới mẻ hơn để khám phá, thăm thú, giúp họ giải toả căng thẳng sau những ngày làm việc mệt nhọc, có thể gọi nôm na là đi du lịch
Theo Luật Du lịch số 09/2017/QH14 năm 2017: “Du lịch là các hoạt động có liên quan đến chuyến đi của con người ngoài nơi cư trú thường xuyên trong thời gian không quá 01 năm liên tục nhằm đáp ứng nhu cầu tham quan, nghỉ dưỡng, giải trí, tìm hiểu, khám phá tài nguyên du lịch hoặc kết hợp với mục đích hợp pháp khác.”
Michael Coltman đưa ra một định nghĩa ngắn gọn: “Du lịch là sự kết hợp và tương tác của 4 nhóm nhân tố trong quá trình phục vụ du khách, bao gồm: du khách, nhà cung ứng dịch vụ, cư dân sở tại và chính quyền nơi đón khách du lịch”
Theo định nghĩa của Tổ chức du lịch thế giới (UNWTO - United Nations World Tourism Organization): “Du lịch bao gồm tất cả mọi hoạt động của những người du hành, tạm trú, trong mục đích tham quan, khám phá và tìm hiểu, trải nghiệm hoặc trong mục đích nghỉ ngơi, giải trí, thư giãn; cũng như mục đích hành nghề và những mục đích khác nữa, trong thời gian liên tục nhưng không quá một năm, ở bên ngoài môi trường sống định cư; nhưng loại trừ các du hành mà có mục đích chính là kiếm tiền Du lịch cũng là một dạng nghỉ ngơi năng động trong môi trường sống khác hẳn nơi định cư.”
Từ những khái niệm đã nêu trên, ta có thể rút ra được khái niệm về du lịch như sau: “Du lịch là hoạt động có lên quan đến chuyến đi của con người từ nơi cư trú thường xuyên trong thời gian không quá 01 năm liên tục nhằm đáp ứng nhu cầu tham quan, nghỉ
10 dưỡng, giải trí, tìm hiểu, khám phá tài nguyên du lịch hoặc kết hợp với mục đích hợp pháp khác.”
1.1.2 Khái niệm về doanh nghiệp lữ hành
Luật Du lịch năm 2017 tiếp cận khái niệm “lữ hành” theo nghĩa hẹp, theo đó, “là các hoạt động có liên quan đến chuyến đi của con người ngoài nơi cư trú thường xuyên trong thời gian không quá 01 năm liên tục nhằm đáp ứng nhu cầu thăm quan, nghỉ dưỡng, giải trí, tìm hiểu, khám phá tài nguyên du lịch hoặc kết hợp với mục đích hợp pháp khác.”
Vậy doanh nghiệp lữ hành có thể hiểu là một loại hình kinh doanh đặc biệt, kinh doanh chủ yếu trong lĩnh vực xây dựng, bán và thực hiện các chương trình du lịch trọn gói dành cho khách du lịch Ngoài ra, các doanh nghiệp lữ hành còn có thể tiến hành các hoạt động trung gian bán sản phẩm của các nhà cung cấp dịch vụ du lịch hoặc thực hiện các hoạt động kinh doanh tổng hợp khác để đảm bảo phục vụ nhu cầu đi lại của khách du lịch từ khắp nơi trên thế giới từ bước đầu tiên đến bước cuối cùng
Bên cạnh đó, khoản 6 Điều 4 Luật Doanh nghiệp năm 2020 định nghĩa: “ Công ty bao gồm công ty trách nhiệm hữu hạn, công ty cổ phần và công ty hợp danh” Công ty là một bộ phận nhỏ thuộc doanh nghiệp và theo khoản 10 Điều 4 Luật Doanh nghiệp 2020: “Doanh nghiệp là tổ chức có tên riêng, có tài sản, có trụ sở giao dịch, được thành lập hoặc đăng ký thành lập theo quy định của pháp luật nhằm mục đích kinh doanh”
Theo Edgar Robger (1832): “Doanh nghiệp lữ hành là doanh nghiệp sản xuất, gián tiếp hay trực tiếp bán các loại dịch vụ, đáp ứng các loại thông tin, làm tư vấn cho du khách khi lựa chọn các loại dịch vụ ấy”
A-Poliman cho rằng: “Doanh nghiệp lữ hàng là một người hoặc một tổ chức có đủ tư cách pháp nhân, được quản lý và tổ chức hoạt động với mục đích sinh lợi nhuận thương mại thông qua việc tổ chức tiêu thụ trực tiếp hoặc gián tiếp các loại dịch vụ,
11 hàng hóa du lịch hoặc bán các hành trình du lịch hưởng hoa hồng cũng như bán các loại dịch vụ khác có liên quan đến hành trình du lịch đó”
Asen Georiev (1964) nói: “Doanh nghiệp lữ hành là một đơn vị kinh tế, tổ chức và bán cho những dân cư địa phương hoặc không phải là dân cư điạ phương những chuyến đi du lịch tập thể hoặc cá nhân có kèm theo những dịch vụ lưu trú cũng như các loại dịch vụ bổ sung khác có lên quan đến chuyến đi; làm môi giới bán các hành trình du lịch hoặc các dịch vụ, hàng hóa được sản xuất bởi các doanh nghiệp khác.”
Công ty lữ hành từ đó có thể được định nghĩa như sau: “Công ty lữ hành là một tổ chức kinh tế có tên riêng, có tài sản, có trụ sở ổn định, được kinh doanh theo quy định của pháp luật nhằm mục đích lợi nhuận thông qua việc tổ chức xây dựng, bán và thực hiện các chương trình du lịch trọn gói cho khách du lịch Ngoài ra, công ty lữ hành còn có thể tiến hành các hoạt động trung gian bán sản phẩm dịch vụ của các nhà cung cấp du lịch hoặc thực hiện các hoạt động kinh doanh tổng hợp khác đảm bảo thực hiện phục vụ các nhu cầu của khách du lịch từ khâu đầu tiên đến khâu cuối cùng”
1.1.3 Khái niệm về chương trình du lịch
Với tiềm năng đa dạng và phong phú, du lịch Việt Nam đang trên đà phát triển Nhu cầu đi du lịch trở thành thước đo đánh giá nền kinh tế Để đáp ứng nhu cầu đó, các loại hình phương tiện cũng ngày một cải tiến và càng phổ biến hơn Đứng trước xu thế đó, các doanh nghiệp lữ hành xây dựng các chương trình du lịch nhằm đáp ứng nhu cầu đi lại và tham gia vào các hoạt động vui chơi giải trí, các dịch vụ quyết định thành công của chương trình du lịch
Theo TS Nguyễn Văn Mạnh và TS Phạm Hồng Chương “Chương trình du lịch là một tập hợp các dịch vụ hàng hóa được sắp đặt trước liên kết với nhau, để thỏa mãn ít nhất hai nhu cầu khác nhau trong quá trình tiêu dùng du lịch của khách với mức giá gộp xác định trước và bán trước khi tiêu dùng của khách”
Đặc điểm của chương trình du lịch
Hoạt động kinh doanh lữ hành ngày càng phong phú, đa dạng Các công ty du lịch kết nối với các nhà cung ứng để tạo ra những sản phẩm du lịch mang tính trọn gói và đem bán cho khách du lịch
Về cơ bản thì các công ty sẽ có những sản phẩm du lịch riêng biệt, cũng như là những chương trình du lịch có sức thu hút nhằm thỏa mãn nhu cầu của từng đối tượng mà các công ty hướng tới, bởi lẽ đó mà chương trình du lịch luôn đổi mới, phong phú và hấp dẫn
Một số đặc điểm chung của chương trình du lịch bao gồm:
Lên kế hoạch: Chương trình được lập kế hoạch trước để đảm bảo sự tổ chức và tiện lợi cho du khách Tuy nhiên yếu tố cấu thành của chương trình du lịch cũng có thể thay đổi theo yêu cầu và sự thỏa thuận của khách hàng và các nhà cung ứng tạo ra chương trình mới phù hợp và mới lạ được thiết kế riêng cho từng đối tượng Điểm đến: Xác định địa điểm cụ thể mà du khách sẽ tham quan hoặc trải nghiệm trong thời gian du lịch
Hoạt động: Bao gồm các hoạt động như tham quan, mua sắm, thưởng ngoạn, và tham gia các trải nghiệm địa phương
Lịch trình: Xác định thời gian và các hoạt động được sắp xếp theo thứ tự trong suốt chương trình
Dịch vụ: Bao gồm các dịch vụ như vận chuyển, lưu trú, ẩm thực, hướng dẫn viên du lịch và hỗ trợ khác
Chi phí: Xác định chi phí và phương thức thanh toán cho chương trình du lịch, bao gồm vé máy bay, khách sạn, vé tham quan và các chi phí khác
An toàn: Bảo đảm an toàn cho du khách thông qua các biện pháp bảo vệ và hướng dẫn.
Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng chương trình du lịch
Trong hoạt động kinh doanh lữ hành có rất nhiều yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng của chương trình du lịch Các doanh nghiệp lữ hành luôn có những phương hướng để kiểm soát của các nhà cung ứng có ảnh hưởng trực tiếp đến uy tín của công ty Toàn bộ các yếu tố tác động tới chất lượng sản phẩm lữ hành được chia làm hai nhóm sau:
1.3.1 Nhóm yếu tố bên trong
Kế hoạch và tổ chức: Sự tổ chức kỹ lưỡng và kế hoạch hợp lý giúp chương trình diễn ra một cách suôn sẻ và hấp dẫn Bộ phận quản lý là nhân tố gián tiếp trong việc thực hiện chương trình du lịch Bởi chính những người quản lý có khả năng quyền hạn và phương pháp để khắc phục các vấn đề chất lượng Một trong những nhiệm vụ chính của đội ngũ này là tạo ra môi trường làm việc thoãi mái, thúc đẩy năng lực của nhân viên để tạo ra chương trình du lịch hay và chất lượng
Dịch vụ: Chất lượng các dịch vụ như lưu trú, ẩm thực, vận chuyển và đặc biệt là hướng dẫn viên du lịch ảnh hưởng trực tiếp đến trải nghiệm của du khách Có thể nói chính họ là những người trực tiếp tạo ra sản phẩm và chất lượng chương trình du lịch vì ta biết chất lượng chương trình du lịch chỉ được đánh giá trong quá trình thực hiện Điều đó đòi hỏi nhân viên này phải có trình độ chuyên môn nghiệp vụ cao, linh hoạt đặc biệt phải có lòng yêu nghề và một thái độ tích cực trong khi thực hiện bởi một hướng dẫn viên có tính cách không ôn hòa, nói năng không lịch sự thì sự thỏa mãn của khách đối với chương trình du lịch đó là không thể có được cho dù chương trình du lịch đó được tổ chức hoàn hảo như thế nào đi chăng nữa Lúc đó ta không thể nói chất lượng chương trình du lịch đó tốt được Như vậy để chất lượng chương trình du lịch tốt thì đòi hỏi doanh nghiệp phải có một đội ngũ nhân viên thực hiện tốt
Sự đa dạng và sáng tạo: Các hoạt động và trải nghiệm phong phú, đa dạng và sáng tạo làm tăng tính hấp dẫn của chương trình Thể hiện ở khâu lập trình tự chuyến đi, bố trí thời gian phân công lao động giữa các nhân viên Việc tổ chức và lập ra lịch trình hợp lý sẽ góp phần tạo hay có chất lượng, mới có thể tạo ra những “dị biệt hóa” của sản phẩm, tạo khả năng cạnh tranh về chất lượng đối với sản phẩm du lịch của doanh nghiệp khác Quy trình thiết kế đó là những tác nghiệp kỹ thuật về nghiệp vụ mà qua đó người thiết kế chương trình du lịch mới có thể tính toán sắp xếp để tạo chương trình du lịch hoàn hảo Nếu không có nó thì tất cả chỉ là mớ hỗn độn, chắp vá và như thế thì không thể có một chương trình du lịch tốt được
Chăm sóc khách hàng: Sự chăm sóc tận tình và đáp ứng nhanh chóng đối với nhu cầu và yêu cầu của du khách giúp tạo ra một trải nghiệm tích cực Bên cạnh đó cần có sự đảm bảo an toàn và bảo mật trong suốt chương trình giúp du khách cảm thấy yên tâm và tin tưởng
Cơ sở vật chất và tài chính: Cơ sở vật chất và tài chính có vai trò tương đối quan trọng đến mong đợi và cảm nhận của khách du lịch về chất lượng dịch vụ của chương trình du lịch Ngoài ra, còn tác động đến hành vi và sự lựa chọn của khách du lịch Khách hàng luôn tin tướng những công ty có tiếng tăm, có quy mô lớn, có số vốn lớn, các trang thiết bị hiện đại Từ sự tin tưởng của khách hàng là sự thuận lợi đầu tiên của công ty Về phía công ty du lịch với những cơ sở vật chất hiện đại sẽ là công cụ hỗ trợ cho nhân viên làm việc thuận lợi, nhanh chóng, hiệu quả, tiết kiệm thời gian, tiền bạc, công sức khi giao dịch với khách hàng Vì vậy nâng cao cơ sở vật chất tài chính là góp phần nâng cao chất lượng chương trình du lịch
1.3.2 Nhóm yếu tố bên ngoài
Thời tiết: Điều kiện thời tiết có thể ảnh hưởng đến chất lượng chương trình du lịch một cách đáng kể Thời tiết xấu như mưa, bão, tuyết, hoặc nhiệt độ cực đoan có thể làm giảm sự thoải mái và sự hài lòng của du khách Nó cũng có thể ảnh hưởng đến khả
16 năng tham gia vào các hoạt động ngoại khóa như dạo bộ, leo núi, hay tham quan các điểm du lịch Đồng thời, thời tiết tốt có thể tạo điều kiện thuận lợi cho việc tham quan và trải nghiệm, tăng cơ hội cho du khách có những kỷ niệm tốt đẹp
Khách du lịch: Khách du lịch có thể ảnh hưởng đến chất lượng chương trình du lịch bằng cách đánh giá, đưa ra phản hồi và đề xuất cải tiến Sự hài lòng của họ về các hoạt động, dịch vụ, và trải nghiệm chung có thể đánh giá mức độ thành công của chương trình Họ cũng có thể tạo ra một không khí tích cực và tương tác đáng nhớ, góp phần làm cho chương trình trở nên đa dạng và phong phú hơn Tuy nhiên, sự không hài lòng của khách hàng cũng có thể ảnh hưởng đến danh tiếng và sự phát triển của chương trình du lịch
Tình trạng địa phương: Tình hình chính trị, xã hội và an ninh tại điểm đến có thể ảnh hưởng đến sự an toàn và trải nghiệm du lịch của khách hàng Các sự kiện địa phương như lễ hội, hội chợ, hoặc sự kiện thể thao cũng có thể tạo ra cơ hội hoặc thách thức cho chương trình du lịch Bên cạnh đó, sự chấp nhận và tôn trọng văn hóa địa phương cũng là yếu tố quan trọng để đảm bảo một trải nghiệm du lịch tích cực
Hạ tầng: Chất lượng của hạ tầng du lịch như giao thông, điện, nước và các tiện ích công cộng cũng có thể ảnh hưởng đến chất lượng của chương trình du lịch Một hạ tầng tốt bao gồm các yếu tố như đường đi, phương tiện giao thông, điện, nước, và các dịch vụ cơ bản khác Khi hạ tầng được phát triển và duy trì tốt, nó tạo điều kiện thuận lợi cho du khách di chuyển, tham quan các địa điểm du lịch, và tham gia vào các hoạt động giải trí Hơn nữa, cơ sở hạ tầng tốt cũng tạo ra một môi trường an toàn và thoải mái, tăng cơ hội cho du khách có những trải nghiệm du lịch tích cực và đáng nhớ Ngược lại, khi cơ sở hạ tầng kém chất lượng, nó có thể gây khó khăn và phiền toái cho du khách, ảnh hưởng tiêu cực đến trải nghiệm du lịch của họ
Kinh tế và tỷ giá hối đoái: Tình hình kinh tế và tỷ giá hối đoái có thể ảnh hưởng đến chi phí du lịch và lựa chọn của du khách Kinh tế mạnh mẽ thường tạo điều kiện
17 thuận lợi cho ngành du lịch, bởi vì người dân có khả năng chi tiêu nhiều hơn cho du lịch và các hoạt động giải trí Ngoài ra, tỷ giá hối đoái cũng có thể ảnh hưởng đến sự hấp dẫn của một điểm đến du lịch, vì nó có thể làm cho một quốc gia trở nên rẻ hơn hoặc đắt hơn đối với du khách nước ngoài Nếu tỷ giá hối đoái tăng cao, điều này có thể làm tăng giá cả và làm giảm sự hấp dẫn của một điểm đến du lịch Tuy nhiên, một tỷ giá hối đoái thấp có thể tạo ra cơ hội du lịch hấp dẫn cho du khách nước ngoài Do đó, sự ổn định và dự báo về kinh tế và tỷ giá hối đoái rất quan trọng đối với ngành du lịch.
THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH TẠI CÔNG TY
Khái quát về Công ty TNHH Hara Travel
Công ty TNHH Hara Travel thành lập vào 17/08/2018 và đã hoạt động gần 06 năm Hara Travel luôn là sự lựa chọn đáng tin cậy của mọi quý khách hàng
Tên doanh nghiệp: CÔNG TY TNHH DU LỊCH PHAN HÀ RA
Tên tiếng anh: PHAN HA RA TRAVEL COMPANY LIMITED
Tên viết tắt: HARA TRAVEL
Mã số thuế: 0315230416 Địa chỉ trụ sở chính: 555 Kha Vạn Cân, Phường Hiệp Bình Chánh, Quận Thủ Đức, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
Người đại diện: PHAN TRẦN TUYÊN
Quản lý bởi: Chi cục Thuế thành phố Thủ Đức
Loại hình DN: Công ty trách nhiệm hữu hạn ngoài NN
Tình trạng: Đang hoạt động (đã được cấp GCN ĐKT)
Website: http://haratravel.com/ Điện thoại: +84 868 134 118
Lịch sử hình thành và phát triển của công ty
Có thể thấy, năm 2018 là một năm mà ngành du lịch ở nước ta đang trên đà phát triển bùng nổ So với cùng kỳ năm 2017, lượng khách quốc tế đến nước ta thăm quan và
20 khách du lịch nội địa tăng 29,7%, đạt trên 2.8 triệu lượt khách, vào đầu tháng 2 năm
2018 Với niềm đam mê về ngành dịch vụ lữ hành, công ty TNHH Phan Hà Ra được thành lập bởi anh Phan, giảng viên chuyên ngành du lịch tại Đại học Văn Hiến, TP HCM Tên viết tắt là Hara Travel
Công ty du lịch Hara Travel đi vào hoạt động vào ngày 17/08/2018, với kiến thức sâu sắc về lịch sử, văn hoá và kiến trúc, công ty đã bước đầu thành công chạm đến trái tim khách hàng
Sau hơn một năm phát triển, nước ta rơi vào đại dịch bệnh, ảnh hưởng của khủng hoảng tài chính và suy thoái kinh tế toàn cầu, ngành du lịch bước vào thời kỳ khó khăn Dừng lại vì đại dịch nhưng các thành viên công ty vẫn tiếp tục phấn đấu, không ngừng tận dụng thời gian để xây dựng những chiến lược nhằm phục hồi kinh tế công ty nói riêng cũng như đất nước nói chung Đến năm 2022, gần như “đóng băng” vì đại dịch, ngành du lịch đã trở lại với sự phục hồi mạnh mẽ, đặc biệt là du lịch nội địa Công ty Hara Travel đã liên tục không ngừng phát triển sản phẩm mới, nâng cao chất lượng dịch vụ và đẩy mạnh liên kết để đem đến những chương trình du lịch hấp dẫn, giá thành hợp lý cho khách du lịch
2.2.1 Cơ cấu tổ chức bộ máy của công ty
Người đại diện pháp luật: Phan Trần Tuyên
Phó giám đốc: Châu Quốc Cường
Ban quản lý: Nguyễn Minh Trí, Lê Thị Ngọc Mai
Trưởng phòng kế toán: Đặng Nguyễn Ngọc Linh
Trưởng phòng kinh doanh: Trần Minh Quân
Phó phòng kinh doanh: Trần Quốc Huy, Lưu Kiều My
Nhân viên phòng kinh doanh: Nguyễn Ngọc Bảo Châu, Võ Thị Huyền Trân, Nguyễn Minh Tài, Trần Đăng Khoa, Ngô Bảo Châu, Đinh Khả Hân, Tô Ngọc Ngân, Lê Trí, Nguyễn Hữu Thành
Phòng hướng dẫn: Khúc Lê Thành Đạt, Võ Tấn Phát
Phòng Visa: Nguyễn Tuyết Trinh, Lê Kim Hằng
Phòng sale: Nguyễn Như Ý, Trần Ngọc Mỹ
Hình 2.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức của công ty Hara Travel
Phòng kinh doanh phận Bộ quản lý
Phòng kế toán phận Bộ sale phận Bộ visa
Bộ phận hướng dẫn viên phận Bộ điều hành
Chức năng của các phòng ban:
Bộ phận quản lý và marketing: Bộ phận quản lý thường là trung tâm của doanh nghiệp, chịu trách nhiệm quản lý tổng thể, đưa ra chiến lược và quyết định chiến lược dài hạn của công ty Bộ phận marketing tập trung vào việc nghiên cứu thị trường, xây dựng chiến lược tiếp thị và quảng cáo, tạo ra nhu cầu cho sản phẩm chương trình du lịch hoặc dịch vụ chương trình du lịch của công ty và tăng doanh số bán chương trình du lịch
Bộ phận sale và bộ phận visa: Trong công ty, bộ phận Sale thường chịu trách nhiệm tiếp thị và bán các tour du lịch, gói dịch vụ hoặc sản phẩm du lịch của công ty Trong khi đó, phận Visa có nhiệm vụ xử lý các thủ tục liên quan đến việc cấp và xác nhận visa cho khách du lịch, bao gồm hướng dẫn và hỗ trợ khách hàng trong quá trình xin visa
Bộ phận hướng dẫn viên: Bộ phận hướng dẫn viên trong công ty thường chịu trách nhiệm cung cấp thông tin, hướng dẫn và hỗ trợ cho du khách trong suốt hành trình du lịch Cung cấp thông tin về điểm đến, lịch trình, lịch sử địa phương, văn hóa, nghệ thuật và các hoạt động giải trí Hướng dẫn viên cũng giúp du khách giải quyết các vấn đề phát sinh và đảm bảo họ có một trải nghiệm du lịch an toàn và thú vị
Bộ phận điều hành: Bộ phận điều hành trong công ty chịu trách nhiệm tổ chức và quản lý các hoạt động hàng ngày của công ty Nhiệm vụ bao gồm lập kế hoạch và điều phối các tour du lịch, quản lý lịch trình, đặt phòng khách sạn, tổ chức vận chuyển và cung cấp hỗ trợ cho khách hàng và nhân viên trong quá trình du lịch Đảm bảo rằng mọi hoạt động diễn ra suôn sẻ và đáp ứng được mong đợi của khách hàng
Phòng hướng dẫn: Đội ngũ lao động gồm các hướng dẫn viên trực tiếp cùng khách hàng thực hiện các chương trình du lịch, điều động bố trí hướng dẫn viên cho chương trình du lịch, phối hợp chặt chẽ với các bộ phận khác trong công ty để tiến hành một cách có hiệu quả nhất, quảng cáo tiếp thị thông qua hướng dẫn để đến đưa công ty đến gần khách hàng hơn
2.2.2 Một số chương trình du lịch của công ty
TOUR DU LỊCH QUY NHƠN – BÌNH ĐỊNH 3 NGÀY 2 ĐÊM
NGÀY 1: ĐÓN SÂN BAY - VỀ MIỀN TAM KIỆT HÀO HÙNG (Ăn sáng + trưa + tối)
Sáng: Xe và Hướng dẫn viên Hara Travel đón Quý khách tại Sân bay Phù Cát khởi hành đi Tây Sơn tham quan:
Chùa Thiên Hưng: Một trong những ngôi chùa đặc biệt và nổi tiếng nhất tại Bình Định với lối kiến trúc độc đáo và phong cảnh tuyệt vời Điều đặc biệt không chỉ là về vẻ đẹp kiến trúc tinh tế mà nơi đây hiện đang lưu giữ Ngọc Xá Lợi của Phật Tổ Thích Ca Mâu Ni
Tiếp tục chương trình Quý khách tham quan Bảo Tàng Quang Trung, viếng thăm điện Tây Sơn Tam Kiệt và các văn quan võ tướng Cầu nguyện đường học hành, quan trường, sự nghiệp đỗ đạt thăng tiến Cùng chiêm ngưỡng cây me 300 năm tuổi và giếng nước trong vườn nhà Tây Sơn, là những thứ hiếm hoi còn sót lại của vương triều Tây Sơn Đồng thời, Quý khách thưởng thức Show võ cổ truyền Bình Định và trống trận Tây Sơn, tận mắt chứng kiến “Con gái Bình Định đánh roi đi quyền”
Trưa: Ăn trưa đặc sản tại nhà hàng với thực đơn vô cùng hấp dẫn chỉ có tại Tây Sơn như: Chim mía, Cá mương, thịt heo rừng…
Chiều: Quý khách đến với Khu du lịch sinh thái Hầm Hô – Đi thuyền trên kênh Lộc Giang tới dòng sông Kút với Khúc Sông Trời Lấp được ví như “Vịnh Hạ Long” thu nhỏ, hòa mình với thiên nhiên hoang sơ, cây cỏ non nước Tự do tham gia các hoạt động vui chơi giải trí: Bơi thuyền Kayak trên sông, câu cá thư giãn…
Trở về Quy Nhơn Quý khách nhận phòng nghỉ ngơi, tự do tắm biển và khám phá thành phố Quy Nhơn yên bình
Tối: Xe và Hướng dẫn viên đón Quý khách tại khách sạn chở đi ăn tối tại nhà hàng trong thành phố Quy Nhơn
NGÀY 2: KHÁM PHÁ KỲ CO - EO GIÓ - THIÊN ĐƯỜNG BIỂN ĐẢO TUYỆT ĐẸP QUY NHƠN (Ăn sáng + trưa + tối)
07h30: Xe và HDV Quy Nhơn Tourist đón khách tại khách sạn khởi hành đi Nhơn
Vượt Cầu Thị Nại – Cây cầu vượt biển với chiều dài 2,5 km Tại đây Quý Khách có thể dừng chân chụp ảnh, chiêm ngưỡng nước biển xanh ngắt xung quanh, được thấy những khung cảnh bình dị như cảnh người dân chài thả lưới bắt cá Được nghe Hướng dẫn viên kể về những trận thủy chiến bi tráng giữa Champa và Đại Việt, giữa Tây Sơn và nhà Nguyễn (Nguyễn Ánh) suốt hơn 5 thế kỷ
08h20: Quý khách lên cano siêu tốc của Chúng tôi để đến Bãi tắm Kỳ Co – Một bãi tắm còn hoang sơ, trong sạch Hiện tại, Kỳ Co đã được trang bị và đầu tư thêm cơ sở hạ tầng như: chòi lá cho du khách nghỉ mát, nhà vệ sinh tân tiến, phòng thay đồ, hay các cây cầu làm điểm chụp hình lý tưởng… Biển Kỳ Co vô cùng trong xanh, sóng nhẹ và cát vàng mịn chắc chắn sẽ làm hài lòng du khách thích tắm biển
MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG CHƯƠNG TRÌNH
Xác định cụ thể mục tiêu khách hàng
Trước sự cạnh tranh gay gắt của thị trường du lịch trong và ngoài nước, để đảm bảo nâng cao chất lượng chương trình du lịch đòi hỏi phải có sự nỗ lực của toàn thể công ty Bên cạnh đó, không ngừng hoàn thiện nâng cao chất lượng chương trình du lịch trong nước cũng như quốc tế, khẳng định thương hiệu của công ty Kết thúc năm 2022, công ty lữ hành Hara Travel đã tổ chức tổng kết, đồng thời đưa ra những mục tiêu phát triển cho hoạt động kinh doanh hướng tới năm 2030
Mục tiêu mang tính tổng quát như mở rộng thị trường inbound, outbound, nội địa, số lượng khách tăng lên cụ thể như sau: Khách inbound từ 6850 người tăng lên 7350 người; khách outbound từ 5940 người tăng lên 6450 người; khách nội địa từ 4700 người tăng lên 10.000 người Đẩy mạnh phát triển kinh doanh lữ hành trong nước và quốc tế
Công ty tiếp tục thăm hỏi chăm sóc khách hàng để giữ chân khách hàng quay lại sử dụng dịch vụ của công ty Đây cũng là nền tảng vững chắc để phát triển ra thị trường nước ngoài Đồng thời, công ty lập ra nhiều chương trình mới lạ, có tính chất phục vụ cho riêng từng đối tượng khách, quảng bá các chương trình du lịch của công ty qua các phương tiện truyền thông giúp cho mọi người đều biết tới Nâng cao bộ máy quản lý chất lượng chương trình du lịch theo tiêu chuẩn của ngành Đa dạng hoá các chương trình du lịch tránh đi theo lối mòn cũ Tiếp tục cộng tác nhân sự, không ngừng tìm kiếm người lao động có trình độ, năng lực chuyên môn, tâm huyết với nghề
Tiền đề của chất lượng phục vụ là tìm hiểu chi tiết toàn diện về khách hàng của doanh nghiệp Tìm hiểu rõ ràng thị trường khách hàng giúp công ty tạo ra nhiều sản phẩm đạt chất lượng dịch vụ:
- Thị trường nội địa: công ty tiến hành nghiên cứu toàn diện đặc điểm tâm lý của khách hàng, sở thích của khách hàng, trên cơ sở đó xây dựng các sản phẩm phù hợp nhằm đáp ứng nhu cầu chính đáng của khách hàng
+ Tìm hiểu về xu hướng du lịch trong nước, sở thích du lịch của người dân địa phương, và các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định đi du lịch bao gồm các điểm đến phổ biến, hoạt động du lịch được ưa chuộng và những đặc biệt của du lịch trong nước
+ Phân tích dữ liệu, sử dụng dữ liệu khách hàng có sẵn để hiểu rõ hơn về họ, bao gồm du khách địa phương, du khách quốc tế, độ tuổi, giới tính, sở thích du lịch, và mức độ chi tiêu của khách hàng
+ Thu thập phản hồi từ khách hàng, tổ chức khảo sát, gửi phản hồi qua email hoặc mạng xã hội để hiểu ý kiến, mong muốn và nhu cầu của khách hàng Sử dụng các nguồn thông tin như báo cáo thị trường, thống kê du lịch
+ Tạo hồ sơ khách hàng, xây dựng hồ sơ khách hàng chi tiết để phân loại và nhận biết khách hàng mục tiêu, bao gồm thông tin như độ tuổi, thu nhập, sở thích và mục tiêu du lịch Sử dụng công cụ phân tích để xử lý và đánh giá dữ liệu thu thập được, từ đó đưa ra những thông tin chi tiết và chiến lược phát triển sản phẩm và dịch vụ phù hợp
+ Tùy chỉnh chương trình du lịch, dựa trên thông tin thu thập được, điều chỉnh chương trình du lịch để phản ánh những yêu cầu và mong muốn cụ thể của khách hàng mục tiêu
+ Sử dụng các kênh tiếp thị phù hợp như quảng cáo trực tuyến, sự kiện địa phương, hoặc quảng cáo trên mạng xã hội để tiếp cận và thu hút khách hàng mục tiêu Đánh giá tiềm năng thị trường và các rủi ro có thể ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh du lịch trong nước của công ty
+ Liên tục theo dõi và đánh giá, theo dõi hiệu quả của chương trình du lịch và cập nhật thông tin về khách hàng mục tiêu để điều chỉnh chiến lược tiếp thị khi cần thiết
- Thị trường quốc tế chủ động: trong những năm qua do chưa có chiến lực thị trường rõ ràng, cộng thêm các biến chuyển do khách quan đem lại nên thị trường khách quốc tế của Hara Travel luôn có sự biến động
+ Công ty tìm hiểu nghiên cứu thị trường, tìm hiểu về xu hướng du lịch quốc tế, sở thích và yêu cầu của du khách từ các thị trường tiềm năng
+ Phát triển sản phẩm và dịch vụ phù hợp, tùy chỉnh sản phẩm và dịch vụ du lịch để phản ánh nhu cầu và mong muốn của khách hàng quốc tế Điều này có thể bao gồm việc cải thiện dịch vụ khách hàng, thú vị hóa các gói tour, và đa dạng hóa các trải nghiệm du lịch
Cải thiện các tiêu chuẩn chất lượng chương trình du lịch
Để công tác nâng cao chất lượng chương trình du lịch ngày một hiệu quả, công ty cần phải xây dựng các bộ tiêu chuẩn chất lượng phục vụ
Tiêu chuẩn tiện lợi: Tối ưu hóa giao thông và vận chuyển, cải thiện hạ tầng giao thông và vận chuyển để du khách có thể di chuyển dễ dàng và nhanh chóng giữa các điểm du lịch khác nhau Cung cấp thông tin chi tiết và dễ truy cập, đảm bảo rằng du khách có thể dễ dàng truy cập thông tin về chương trình du lịch, bao gồm lịch trình, điểm đến, hoạt động và dịch vụ đi kèm Ngoài ra, công ty tăng cường dịch vụ hỗ trợ, cung cấp hướng dẫn viên du lịch chuyên nghiệp và dịch vụ hỗ trợ khách hàng để giúp du khách có trải nghiệm du lịch thuận lợi và thoải mái Cải thiện trải nghiệm thanh toán, tích hợp các phương thức thanh toán tiện lợi và an toàn trong chương trình du lịch, bao gồm thanh toán trực tuyến và thanh toán di động Tối ưu hóa sử dụng công nghệ, sử dụng công nghệ để cung cấp dịch vụ du lịch thông minh và tiện lợi, bao gồm ứng dụng di động, hệ thống đặt vé trực tuyến và thiết bị định vị Bên cạnh đó, đảm bảo vệ sinh và an toàn, tuân thủ các tiêu chuẩn vệ sinh và an toàn trong các hoạt động du lịch để đảm bảo sức khỏe và an toàn cho du khách Tạo ra trải nghiệm du lịch đa dạng, đa dạng hóa các hoạt động và trải nghiệm du lịch để đáp ứng nhu cầu và sở thích đa dạng của du khách Thu thập và đánh giá phản hồi từ du khách để hiểu và cải thiện chất lượng dịch vụ du lịch, từ đó nâng cao trải nghiệm của họ trong các chương trình du lịch sau này
Tiêu chuẩn tiện nghi: đảm bảo tâm lý của du khách khi tham gia các chương trình du lịch luôn trãi nghiệm cảm giác mới lạ so với cuộc sống thường ngày của họ, luôn cảm thấy thoãi mái và tiện nghi Xác định rõ với các nhà cung ứng có đầy đủ dịch vụ đáp ứng theo thời đại và phong cách phục vụ chuyên nghiệp theo tiêu chuẩn chất lượng phục vụ Khảo sát nhu cầu của khách du lịch về sự hấp dẫn của điểm đến một cách thường xuyên
Tiêu chuẩn sự chu đáo, lịch sự: công ty nên đào tạo, huấn luyện nhân viên về sự chu đáo và lịch sự trong giao tiếp và phục vụ khách hàng Đảm bảo rằng mọi nhân viên đều mặc đồng phục sạch sẽ và chuyên nghiệp, và giữ thái độ lịch sự và niềm nở khi giao tiếp với du khách Công ty nên thường xuyên tổ chức chương trình, xây dựng lịch trình chương trình du lịch sao cho hợp lý và linh hoạt, đảm bảo rằng không có sự cố hoặc sự
52 cố đáng kể xảy ra Cung cấp thông tin chi tiết và hướng dẫn cho du khách về lịch trình, hoạt động và các yêu cầu khác một cách rõ ràng và dễ hiểu Luôn lắng nghe và xử lý phản hồi từ du khách một cách nhanh chóng và chuyên nghiệp, và giải quyết mọi vấn đề xuất hiện trong chương trình một cách kịp thời và hiệu quả Tôn trọng và tuân thủ các quy tắc và giới hạn văn hóa của địa phương khi tham gia vào các hoạt động và giao tiếp với cộng đồng địa phương Ngoài ra, công ty hướng dẫn cho nhân viên thể hiện sự quan tâm và tận tâm đến du khách bằng cách cung cấp dịch vụ và trải nghiệm tốt nhất có thể, và tạo ra một môi trường chân thành và ấm áp Liên tục đánh giá và cải thiện tiêu chuẩn sự chu đáo và lịch sự trong chương trình dựa trên phản hồi từ du khách và nhân viên, để nâng cao trải nghiệm của họ trong tương lai Khách du lịch là cao tuổi, hay làm việc trí óc, bổ sung nhấn mạnh như đạp xe trong những khu nhiều cây xanh, câu cá, xông hơi, tắm suối khoáng nóng, đi ngắm cảnh trên sông Các hoạt động này sẽ tạo cho khách cảm giác thư thái, an toàn sau những ngày làm việc vất vả Như ngồi thiền, câu cá, hòa mình vào với thiên nhiên
Tiêu chuẩn an toàn: công ty cam kết cải thiện tiêu chuẩn an toàn trong mọi chương trình du lịch để đảm bảo sự an tâm và thoải mái cho du khách Tất cả nhân viên của công ty được đào tạo về các quy trình an toàn và biện pháp phòng ngừa để đảm bảo rằng họ có kiến thức và kỹ năng cần thiết để xử lý bất kỳ tình huống nào có thể xảy ra Thường xuyên kiểm tra và bảo dưỡng các phương tiện vận chuyển và cơ sở lưu trú để đảm bảo rằng chúng đáp ứng các tiêu chuẩn an toàn cao nhất cho du khách Thêm nửa, luôn cung cấp thông tin chi tiết về an toàn cho du khách và hướng dẫn về các biện pháp an toàn cụ thể mà khách du lịch cần tuân thủ trong suốt chương trình du lịch Điều đặc biệt là luôn lắng nghe phản hồi từ du khách về các vấn đề an toàn và sử dụng nó để liên tục cải thiện và nâng cao tiêu chuẩn an toàn trong mọi chương trình du lịch của công ty Cảnh giác mọi lúc mọi nơi để không cho các phần tử xấu có cơ hội và mưu đồ trộm cắp và chiếm đoạt tài sản
Tiêu chuẩn vệ sinh: vấn đề vệ sinh khi tham gia các chương trình du lịch, đòi hỏi tính chủ động ý thức ở mỗi thành viên tham gia chương trình du lịch và môi trường nơi đến phải đảm bảo chất lượng Thường xuyên kiểm tra và bảo dưỡng các phương tiện vận chuyển và cơ sở lưu trú để đảm bảo luôn đạt tiêu chuẩn vệ sinh cao nhất Quan tâm, nhắc nhở yêu cầu các nhà cung ứng trong việc đảm bảo chất lượng dịch vụ mà họ cung cấp Phong cách phục vụ của hướng dẫn viên cần mang tính chuyên nghiệp cao hơn
Nâng cao đội ngũ của doanh nghiệp và hệ thống kiểm tra cơ sở vật chất kĩ thuật thường xuyên nhằm thực hiện các tiêu chuẩn chất lượng phục vụ
kĩ thuật thường xuyên nhằm thực hiện các tiêu chuẩn chất lượng phục vụ
Nguồn nhân lực của công ty là một tài nguyên quan trọng và ảnh hưởng đến hiệu suất và thành công của doanh nghiệp Công ty Hara Travel đầu tư vào việc thu hút, phát triển và giữ chân nhân viên bằng cách tập trung vào việc tuyển dụng những ứng viên có kỹ năng, kinh nghiệm và tính cách phù hợp với vị trí và môi trường làm việc của công ty Công ty cung cấp các chương trình đào tạo và phát triển nghề nghiệp để giúp nhân viên phát triển kỹ năng và tiềm năng của họ Tạo ra một môi trường làm việc tích cực, hỗ trợ, khích lệ sự đổi mới, sáng tạo và sự phát triển cá nhân của nhân viên Thường xuyên thực hiện các cuộc khảo sát đánh giá hiệu suất định kỳ và cung cấp phản hồi xây dựng để giúp nhân viên hiểu rõ về điểm mạnh và điểm cần cải thiện Khuyến khích nhân viên tham gia vào các hoạt động ngoại khóa và các dự án để phát triển kỹ năng mạng lưới xã hội Tất cả những nỗ lực này đều nhằm mục đích tạo ra một nguồn nhân lực đa dạng, chất lượng và động viên, từ đó đảm bảo sự thành công và phát triển bền vững của công ty trong tương lai Giáo dục phẩm chất cho hướng dẫn viên, đề cao tính trung thực, tự trọng để có tác phong làm việc thật chuyên nghiệp thông qua cử chỉ hành động điệu bộ Nên tạo điều kiện để các hướng dẫn viên đi nhiều tour khác nhau, do đặc thù của công việc của hướng dẫn viên là lặp lại, một hướng dẫn viên dẫn nhiều tour sẽ có kinh nghiệm về tour đó Nhưng không vì thế mà mô típ của các bài thuyết minh là như nhau Phải có sự cập nhật thường xuyên về tư liệu và luôn làm cho bài thuyết minh hấp dẫn
54 sáng tạo và nhiệt tình trong mọi trường hợp Ngoài ra các nhà quản lý công ty cần có các biện pháp xử lý rủi ro:
+ Xây dựng kế hoạch phát triển nguồn nhân lực trong mỗi giai đoạn 3 năm
+ Chính sách tuyển dụng ưu tiên nguồn nhân lực có chất lượng cao, ưu tiên người có kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực lữ hành, đảm bảo số lượng lao động thông qua việc ký hợp đồng đào tạo với công ty
+ Phân công lao động rõ ràng, hợp lý
+ Xây dựng hệ thống đánh giá lao động chính xác
+ Thực hiện quy chế về an toàn lao động
+ Mở rộng kinh doanh để đảm bảo nguồn nhân lực
+ Mua bảo hiểm nhân thọ cho toàn bộ lao động trong công ty
+ Thường xuyên tổ chức các cuộc thi kiểm tra nghiệp vụ hướng dẫn, trình độ ngoại ngữ với sự tham gia, góp ý kiến của các chuyên gia trong và ngoài công ty để nâng cao hơn nữa chất lượng của đội ngũ hướng dẫn viên
+ Công ty có nhiều chính sách quan tâm tới đời sống vật chất tinh thần của đội ngũ hướng dẫn viên: tổ chức tặng quà, chúc mừng sinh nhật, động viên họ trong công việc nhằm nâng cao hơn tinh thần làm việc cho họ
Duy trì củng cố mối quan hệ với các tỉnh thành trong cả nước và hướng tới thị trường nước ngoài Hằng năm, công ty nên đầu tư kinh phí nhất định để nâng cấp, sửa chửa cơ sở vật chất của công ty, đồng thời thiết lập trang thiết bị hiện đại đáp ứng nhu cầu làm việc của công ty ngày một hiệu quả Đầu tư trang thiết bị hiện đại cho nhân viên nhằm tăng tính sáng tạo cũng như làm việc hết năng suất cho công ty, tạo ra một môi trường làm việc hợp tác và đối thoại thông suốt Thường xuyên cập nhật thông tin về nhu cầu và mong muốn của khách hàng để tìm cách tạo ra các gói dịch vụ độc đáo và
55 hấp dẫn Tăng cường hợp tác quảng bá và tiếp thị chung, tổ chức các sự kiện mạng lưới và hội thảo để giao lưu và trao đổi kinh nghiệm Tham gia ý kiến trên tinh thần xây dựng và góp ý cho các cơ sở cung ứng, sửa chữa nâng cấp kịp thời và bổ sung các thiết bị phù hợp với thời đại Các nhà hàng phục vụ ăn uống luôn tạo ra nhũng món ăn mới mang đậm phong cách phục vụ của nhà hàng đặc biệt đưa ra nhiều chương trình khuyến mại phù hợp
Công ty tìm hiểu đặc điểm khách hàng, đặc điểm tiêu dùng của thị trường mục tiêu trên các phương diện Đối với đối tượng là học sinh, sinh viên thì lịch trình nên có nhiều hoạt động ngoại khóa, các trò chơi giải trí vừa giải toả căng thẳng vừa mang tính trí tuệ Với những đối tượng trung niên thì thiết kế, tư vấn cho họ những chuyến đi mang tính chất nghĩ dưỡng Ngoài ra, công ty nên thiết kế đa dạng chương trình du lịch mạo hiểm, khám phá, thể thao, và các tour mang tính về nguồn, gần gũi với dân tộc ít người để đem đến cho khách hàng một trải nghiệm cuộc sống giản dị, mộc mạc, yên bình, chữa lành tâm hồn Để cho khách hàng có nhiều sự lựa chọn trong dịch vụ ăn uống, thì chất lượng phục vụ thông qua hệ thống các nhà cung cấp phải được tìm hiểu kĩ lưỡng, phong cách phục vụ nhanh chóng, chuyên nghiệp Các món ăn đa dạng, hợp vệ sinh, trình bày đẹp mắt giúp cho du khách có nhiều lựa chọn và hiểu biết về đặc sản của địa phương nơi họ đến
Việc xây dựng hệ thống kiểm tra thường xuyên trong ngành du lịch là một yếu tố quan trọng để đảm bảo chất lượng và hiệu suất của dịch vụ Một hệ thống kiểm tra hiệu quả không chỉ giúp cải thiện trải nghiệm của khách hàng mà còn tạo điều kiện thuận lợi cho sự phát triển bền vững của doanh nghiệp du lịch Đầu tiên, việc xác định các chỉ số hoặc tiêu chí đánh giá là bước quan trọng nhất Các tiêu chí này có thể bao gồm chất lượng dịch vụ, sự hài lòng của khách hàng, độ tin cậy của nhà cung ứng, và các chỉ số về hiệu quả kinh doanh như doanh thu và lợi nhuận của công ty Tiếp theo, việc thiết lập lịch trình kiểm tra định kỳ sẽ đảm bảo rằng các tiêu chí đánh giá được theo dõi và đánh
56 giá đầy đủ Các cuộc kiểm tra có thể được thực hiện hàng tuần, hàng tháng hoặc theo một lịch trình cụ thể tùy thuộc vào yêu cầu cụ thể của doanh nghiệp Sử dụng các phương tiện giao tiếp hiệu quả để liên lạc với nhà cung ứng là một phần quan trọng của quá trình kiểm tra Việc thu thập thông tin phản hồi từ nhà cung ứng sẽ giúp công ty hiểu rõ hơn về những thách thức và cơ hội mà công ty đang đối mặt Cuối cùng, việc phân tích kết quả kiểm tra để nhận biết các vấn đề và cải thiện tiến trình làm việc với nhà cung ứng là bước quan trọng nhất Bằng cách này, công ty có thể đảm bảo rằng mối quan hệ với nhà cung ứng du lịch của công ty là một phần không thể thiếu trong chiến lược kinh doanh toàn diện
