TR Ư Ờ NG Đ Ạ I H Ọ C NAM C Ầ N TH Ơ KHOA DU L Ị CH V À QU Ả N TR Ị NH À H À NG – KH Á CH S Ạ N PH Ạ M TH Ị NG Ọ C NHI GI Ả I PH Á P NH Ằ M N Â NG CAO CH Ấ T L ƯỢ NG CH ƯƠ NG TR Ì NH DU L Ị CH T Ạ I C Ô NG TY DU L Ị CH DNC TRAVEL ************ TI Ể U LU Ậ N T Ố T NGHI Ệ P ĐẠ I H Ọ C Ng à nh: Qu ả n tr ị d ị ch v ụ du l ị ch v à l ữ h à nh M ã s ố ng à nh: 7810103 C Ầ N TH Ơ , th á ng 05 n ă m 2022 TR Ư Ờ NG Đ Ạ I H Ọ C NAM C Ầ N TH Ơ KHOA DU L Ị CH V À QU Ả N TR Ị NH À H À NG – KH Á CH S Ạ N PH Ạ M TH Ị NG Ọ C NHI MSSV: 188910 GI Ả I PH Á P NH Ằ M N Â NG CAO CH Ấ T L ƯỢ NG CH ƯƠ NG TR Ì NH DU L Ị CH T Ạ I C Ô NG TY DU L Ị CH DNC TRAVEL ************ TI Ể U LU Ậ N T Ố T NGHI Ệ P ĐẠ I H Ọ C Ng à nh: Qu ả n tr ị d ị ch v ụ du l ị ch v à l ữ h à nh M ã s ố ng à nh: 7810103 GI Ả NG VI Ê N H ƯỚ NG D Ẫ N THS NGUY Ễ N DU H Ạ LONG C Ầ N TH Ơ , th á ng 05 n ă m 2022 i L Ờ I C Ả M T Ạ Để ho à n th à nh ti ể u lu ậ n t ố t nghi ệ p n à y, tr ướ c h ế t t á c gi ả xin g ử i đế n ba m ẹ c ủ a m ì nh – ng ườ i đã cho t á c gi ả hi ệ n di ệ n trong cu ộ c s ố ng n à y v à nu ô i n ấ ng, đặ t n ề n m ó ng gi á o d ụ c đầ u ti ê n cho t á c gi ả cho đế n ng à y h ô m nay Ti ế p theo, t á c gi ả xin g ử i đế n Ban gi á m hi ệ u, qu ý th ầ y, c ô gi á o c ủ a tr ườ ng Đạ i h ọ c Nam C ầ n Th ơ l ờ i c ả m ơ n ch â n th à nh nh ấ t v ì đã t ạ o cho t á c gi ả m ộ t m ô i tr ườ ng h ọ c t ậ p r ấ t t ố t, v ớ i nh ữ ng gi ả ng vi ê n c ó chuy ê n m ô n cao, c ù ng s ự t â m huy ế t v ớ i ngh ề đã t ậ n t ì nh h ướ ng d ẫ n c á c ki ế n th ứ c, chia s ẻ c á c kinh nghi ệ m; c ù ng v ớ i c á c trang thi ế t b ị hi ệ n đạ i, h ỗ tr ợ cho qu á tr ì nh gi ả ng d ạ y v à l ĩ nh h ộ i ki ế n th ứ c Qua b ố n n ă m h ọ c v ừ a qua, t á c gi ả c ả m th ấ y b ả n th â n đã h ọ c h ỏ i đượ c r ấ t nhi ề u đ i ề u hay, m ớ i m ẻ v à b ổ í ch, t ừ nh ữ ng ki ế n th ứ c c ó trong gi á o tr ì nh cho đế n nh ữ ng ki ế n th ứ c m à qu ý th ầ y, c ô đã chia s ẻ tr ê n gi ả ng đườ ng t ấ t c ả đề u gi ú p cho t á c gi ả c ó th ê m kinh nghi ệ m, k ỹ n ă ng gi ú p í ch cho c ô ng vi ệ c sau n à y c ủ a t á c gi ả Đặ c bi ệ t, t á c gi ả xin g ử i l ờ i c ả m ơ n s â u s ắ c đế n th ầ y Ths Nguy ễ n Du H ạ Long – Ph ó Khoa Du l ị ch v à Qu ả n tr ị Nh à h à ng – Kh á ch s ạ n – ki ê m Gi á m đố c C ô ng ty DNC Travel đã t ậ n t ì nh h ướ ng d ẫ n t á c gi ả th ự c hi ệ n b á o c á o t ố t nghi ệ p n à y V à cu ố i c ù ng, t á c gi ả xin c ả m ơ n anh Mai Quang Thu ậ n – Ph ó Gi á m đố c C ô ng ty DNC Travel v à ch ị Nguy ễ n H ồ Anh Th ư đã h ướ ng d ẫ n nh ữ ng ki ế n th ứ c, nghi ệ p v ụ trong l ĩ nh v ự c Du l ị ch v à t ạ o đ i ề u ki ệ n thu ậ n l ợ i cho t á c gi ả c ọ s á t th ự c t ế trong su ố t qu á tr ì nh th ự c t ậ p t ạ i c ô ng ty Vi ệ c đượ c ti ế p x ú c th ự c t ế , gi ả i đá p th ắ c m ắ c gi ú p t á c gi ả c ó th ê m hi ể u bi ế t ki ế n th ứ c th ự c t ế trong m ô i tr ườ ng doanh nghi ệ p v à nh ữ ng b à i h ọ c, nh ữ ng kinh nghi ệ m v ô c ù ng gi á tr ị V ớ i v ố n ki ế n th ứ c h ạ n h ẹ p v à th ờ i gian th ự c t ậ p t ạ i c ô ng ty c ó h ạ n n ê n b à i b á o c á o c ủ a t á c gi ả kh ô ng th ể tr á nh kh ỏ i nh ữ ng thi ế u s ó t T á c gi ả r ấ t mong nh ậ n đượ c nh ữ ng l ờ i nh ậ n x é t, nh ữ ng ý ki ế n đó ng g ó p c ủ a qu ý th ầ y c ô v à anh, ch ị Đó s ẽ l à h à nh trang qu ý gi á để t á c gi ả c ó th ể ho à n thi ệ n b ả n th â n v à đá p ứ ng y ê u c ầ u c ô ng vi ệ c trong t ươ ng lai m ộ t c á ch t ố t nh ấ t T á c gi ả xin ch â n th à nh c ả m ơ n! C ầ n Th ơ , ng à y th á ng n ă m 2022 Sinh vi ê n th ự c hi ệ n Ph ạ m Th ị Ng ọ c Nhi ii L Ờ I CAM Đ OAN T á c g ả i xin cam k ế t b à i ti ể u lu ậ n n à y đượ c ho à n th à nh d ự a tr ê n k ế t qu ả nghi ê n c ứ u c ủ a ch í nh t á c gi ả v à c á c k ế t qu ả nghi ê n c ứ u n à y ch ư a đượ c d ù ng cho b ấ t c ứ b à i ti ể u lu ậ n c ù ng c ấ p n à o kh á c C ầ n Th ơ , ng à y th á ng n ă m 2022 Ng ườ i th ự c hi ệ n Ph ạ m Th ị Ng ọ c Nhi iii NH Ậ N X É T C Ủ A GI Á M KH Ả O 1 - H ọ c h à m, h ọ c v ị , H ọ v à t ê n: - Đơ n v ị : Ng à y th á ng n ă m 2022 Gi á m kh ả o 1 (K ý v à ghi h ọ t ê n) iv NH Ậ N X É T C Ủ A GI Á M KH Ả O 2 - H ọ c h à m, h ọ c v ị , H ọ v à t ê n: - Đơ n v ị : Ng à y th á ng n ă m 2022 Gi á m kh ả o 2 (K ý v à ghi h ọ t ê n) v M Ụ C L Ụ C Trang L Ờ I C Ả M T Ạ i L Ờ I CAM Đ OAN ii NH Ậ N X É T C Ủ A GI Á M KH Ả O 1 iii NH Ậ N X É T C Ủ A GI Á M KH Ả O 2 iv DANH S Á CH B Ả NG viii DANH S Á CH H Ì NH ix M Ở ĐẦ U 1 1 L í do ch ọ n đề t à i 1 2 M ụ c ti ê u, nhi ệ m v ụ nghi ê n c ứ u 2 3 Đố i t ượ ng nghi ê n c ứ u 2 4 Ph ươ ng ph á p nghi ê n c ứ u 2 5 B ố c ụ c c ủ a đề t à i 2 CH ƯƠ NG 1 M Ộ T S Ố C Ơ S Ở L Ý LU Ậ N V Ề CH Ấ T L ƯỢ NG CH ƯƠ NG TR Ì NH DU L Ị CH 4 1 1 M ộ t s ố kh á i ni ệ m 4 1 1 1 Doanh nghi ệ p l ữ h à nh 4 1 1 2 Kinh doanh l ữ h à nh 4 1 1 3 Ch ươ ng tr ì nh du l ị ch 5 1 1 4 Kh á i ni ệ m ch ấ t l ượ ng d ị ch v ụ 6 1 1 5 Ch ấ t l ượ ng ch ươ ng tr ì nh du l ị ch 7 1 1 6 N â ng cao ch ấ t l ượ ng ch ươ ng tr ì nh du l ị ch 8 1 2 Ph â n lo ạ i ch ươ ng tr ì nh du l ị ch 8 1 3 Đặ c đ i ể m c ủ a ch ươ ng tr ì nh du l ị ch 10 1 4 C á c y ế u t ố ả nh h ưở ng đế n ch ấ t l ượ ng ch ươ ng tr ì nh du l ị ch 12 1 4 1 C á c y ế u t ố b ê n trong 12 1 4 2 C á c y ế u t ố b ê n ngo à i 13 1 5 Qu ả n l ý ch ấ t l ượ ng ch ươ ng tr ì nh du l ị ch 14 1 6 Quy tr ì nh x â y d ự ng v à th ự c hi ệ n ch ươ ng tr ì nh du l ị ch 14 1 6 1 Nghi ê n c ứ u th ị tr ườ ng 14 1 6 2 Nghi ê n c ứ u kh ả n ă ng đá p ứ ng 15 vi 1 6 3 X á c đị nh gi á th à nh v à gi á b á n 16 1 6 4 Qu ả ng c á o v à t ổ ch ứ c b á n 17 1 6 5 T ổ ch ứ c th ự c hi ệ n ch ươ ng tr ì nh du l ị ch 18 1 7 Ý ngh ĩ a vi ệ c n â ng cao ch ấ t l ượ ng ch ươ ng tr ì nh du l ị ch 20 CH ƯƠ NG 2 TH Ự C TR Ạ NG V Ề CH Ấ T L ƯỢ NG CH ƯƠ NG TR Ì NH DU L Ị CH T Ạ I C Ô NG TY TNHH MTV TM NAM C Ầ N TH Ơ DNC 22 2 1 Kh á i qu á t v ề c ô ng ty TNHH MTV TM NAM C Ầ N TH Ơ DNC 22 2 1 1 L ị ch s ử h ì nh th à nh 22 2 1 2 Ch ứ c n ă ng, nhi ệ m v ụ , l ĩ nh v ự c ho ạ t độ ng 25 2 1 3 T ổ ch ứ c b ộ m á y qu ả n l ý 26 2 1 4 Nh ậ n di ệ n th ươ ng hi ệ u 28 2 1 5 T ầ m nh ì n, s ứ m ệ nh 29 2 2 Th ự c tr ạ ng v ề ch ấ t l ượ ng ch ươ ng tr ì nh du l ị ch t ạ i c ô ng ty TNHH MTV TM NAM C Ầ N TH Ơ DNC 30 2 2 1 T ì nh h ì nh ngu ồ n nh â n l ự c 30 2 2 2 C á c ch ươ ng tr ì nh du l ị ch c ủ a c ô ng ty đã th ự c hi ệ n 30 2 2 2 1 Ch ù m tour T ế t n ă m 2022 30 2 2 2 2 Ch ù m tour L ễ 30/4 – 1/5/2022 44 2 2 3 C á c ch ươ ng tr ì nh du l ị ch c ủ a c ô ng ty đ ang th ự c hi ệ n 50 2 2 4 C á c ch ươ ng tr ì nh du l ị ch c ủ a c ô ng ty s ắ p th ự c hi ệ n 53 2 3 Đá nh gi á ch ấ t l ượ ng ch ươ ng tr ì nh du l ị ch t ạ i c ô ng ty TNHH MTV TM NAM C Ầ N TH Ơ DNC 58 2 3 1 Đá nh gi á ch ấ t l ượ ng ch ươ ng tr ì nh du l ị ch th ô ng qua kh á ch h à ng 58 2 3 2 Đá nh gi á ch ấ t l ượ ng ch ươ ng tr ì nh du l ị ch th ô ng qua kh ả n ă ng đá p ứ ng nhu c ầ u c ủ a kh á ch h à ng 60 2 3 3 Ph â n t í ch SWOT 61 CH ƯƠ NG 3 M Ộ T S Ố GI Ả I PH Á P V À KHUY Ế N NGH Ị NH Ằ M N Â NG CAO CH Ấ T L ƯỢ NG CH ƯƠ NG TR Ì NH DU L Ị CH T Ạ I C Ô NG TY TNHH MTV TM NAM C Ầ N TH Ơ DNC 63 3 1 M ụ c ti ê u v à đị nh h ướ ng ph á t tri ể n c ủ a c ô ng ty 63 3 1 1 M ụ c ti ê u c ủ a c ô ng ty 63 3 1 2 Đị nh h ướ ng kinh doanh c ủ a c ô ng ty trong th ờ i gian t ớ i 63 3 2 Gi ả i ph á p n â ng cao ch ấ t l ượ ng ch ươ ng tr ì nh du l ị ch 64 vii 3 2 1 N â ng cao ch ấ t l ượ ng c ơ s ở v ậ t ch ấ t k ỹ thu ậ t 64 3 2 2 T ă ng c ườ ng m ố i quan h ệ v ớ i c á c nh à cung c ấ p d ị ch v ụ 65 3 2 3 N â ng cao ch ấ t l ượ ng độ i ng ũ nh â n vi ê n trong c ô ng ty 65 3 2 4 Ho à n thi ệ n c ơ c ấ u t ổ ch ứ c v à độ i ng ũ qu ả n l ý 66 3 2 5 T ì m hi ể u r õ kh á ch h à ng m ụ c ti ê u 67 3 2 6 N â ng cao hi ệ u qu ả c ủ a c ô ng t á c qu ả n l ý ch ấ t l ượ ng 67 3 2 7 X â y d ự ng m ộ t m ô i tr ườ ng l à m vi ệ c t ố t 67 3 2 8 X â y d ự ng c á c ti ê u chu ẩ n ch ấ t l ượ ng ph ụ c v ụ 68 3 2 9 X â y d ự ng h ệ th ố ng ki ể m tra th ườ ng xuy ê n 68 3 3 C á c khuy ế n ngh ị 68 3 3 1 Ki ế n ngh ị v ớ i ch í nh ph ủ 68 3 3 2 Ki ế n ngh ị v ớ i ng à nh du l ị ch 68 3 3 3 Ki ế n ngh ị v ớ i TP C ầ n Th ơ 68 3 3 4 Ki ế n ngh ị v ớ i c ô ng ty TNHH MTV TM Nam C ầ n Th ơ DNC 68 K Ế T LU Ậ N 70 T À I LI Ệ U THAM KH Ả O 71 PH Ụ L Ụ C 72 viii DANH S Á CH B Ả NG Trang B ả ng 2 1 T ì nh h ì nh ngu ồ n nh â n l ự c c ủ a C ô ng ty DNC Travel 30 B ả ng 2 2 Đá nh gi á c ủ a kh á ch h à ng tour V ũ ng T à u – HCM 2N1 Đ 58 ix DANH S Á CH H Ì NH Trang H ì nh 1 1 C á c k ê nh ph â n ph ố i c ủ a doanh nghi ệ p 18 H ì nh 2 1 S ơ đồ t ổ ch ứ c b ộ m á y qu ả n l ý c ô ng ty DNC Travel 26 H ì nh 2 2 Logo C ô ng ty TNHH MTV TM NAM C Ầ N TH Ơ DNC 28 H ì nh 2 3 C ờ , n ó n c ủ a c ô ng ty TNHH MTV TM NAM C Ầ N TH Ơ DNC 29 H ì nh 2 4 Bi ể u đồ đá nh gi á ch ấ t l ượ ng tour c ủ a kh á ch h à ng 60
TRƯỜNG ĐẠI HỌC NAM CẦN THƠ KHOA DU LỊCH VÀ QUẢN TRỊ NHÀ HÀNG – KHÁCH SẠN PHẠM THỊ NGỌC NHI GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH TẠI CƠNG TY DU LỊCH DNC TRAVEL ************ TIỂU LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC Ngành: Quản trị dịch vụ du lịch lữ hành Mã số ngành: 7810103 CẦN THƠ, tháng 05 năm 2022 TRƯỜNG ĐẠI HỌC NAM CẦN THƠ KHOA DU LỊCH VÀ QUẢN TRỊ NHÀ HÀNG – KHÁCH SẠN PHẠM THỊ NGỌC NHI MSSV: 188910 GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH TẠI CƠNG TY DU LỊCH DNC TRAVEL ************ TIỂU LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC Ngành: Quản trị dịch vụ du lịch lữ hành Mã số ngành: 7810103 GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN THS NGUYỄN DU HẠ LONG CẦN THƠ, tháng 05 năm 2022 LỜI CẢM TẠ Để hoàn thành tiểu luận tốt nghiệp này, trước hết tác giả xin gửi đến ba mẹ – người cho tác giả diện sống ni nấng, đặt móng giáo dục cho tác giả ngày hôm Tiếp theo, tác giả xin gửi đến Ban giám hiệu, quý thầy, cô giáo trường Đại học Nam Cần Thơ lời cảm ơn chân thành tạo cho tác giả môi trường học tập tốt, với giảng viên có chun mơn cao, tâm huyết với nghề tận tình hướng dẫn kiến thức, chia sẻ kinh nghiệm; với trang thiết bị đại, hỗ trợ cho trình giảng dạy lĩnh hội kiến thức Qua bốn năm học vừa qua, tác giả cảm thấy thân học hỏi nhiều điều hay, mẻ bổ ích, từ kiến thức có giáo trình kiến thức mà quý thầy, cô chia sẻ giảng đường tất giúp cho tác giả có thêm kinh nghiệm, kỹ giúp ích cho cơng việc sau tác giả Đặc biệt, tác giả xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến thầy Ths Nguyễn Du Hạ Long – Phó Khoa Du lịch Quản trị Nhà hàng – Khách sạn – kiêm Giám đốc Công ty DNC Travel tận tình hướng dẫn tác giả thực báo cáo tốt nghiệp Và cuối cùng, tác giả xin cảm ơn anh Mai Quang Thuận – Phó Giám đốc Cơng ty DNC Travel chị Nguyễn Hồ Anh Thư hướng dẫn kiến thức, nghiệp vụ lĩnh vực Du lịch tạo điều kiện thuận lợi cho tác giả cọ sát thực tế suốt q trình thực tập cơng ty Việc tiếp xúc thực tế, giải đáp thắc mắc giúp tác giả có thêm hiểu biết kiến thức thực tế môi trường doanh nghiệp học, kinh nghiệm vô giá trị Với vốn kiến thức hạn hẹp thời gian thực tập công ty có hạn nên báo cáo tác giả khơng thể tránh khỏi thiếu sót Tác giả mong nhận lời nhận xét, ý kiến đóng góp q thầy anh, chị Đó hành trang quý giá để tác giả hoàn thiện thân đáp ứng yêu cầu công việc tương lai cách tốt Tác giả xin chân thành cảm ơn! Cần Thơ, ngày tháng năm 2022 Sinh viên thực Phạm Thị Ngọc Nhi i LỜI CAM ĐOAN Tác gải xin cam kết tiểu luận hoàn thành dựa kết nghiên cứu tác giả kết nghiên cứu chưa dùng cho tiểu luận cấp khác Cần Thơ, ngày tháng năm 2022 Người thực Phạm Thị Ngọc Nhi ii NHẬN XÉT CỦA GIÁM KHẢO - Học hàm, học vị, Họ tên: - Đơn vị: Ngày tháng năm 2022 Giám khảo (Ký ghi họ tên) iii NHẬN XÉT CỦA GIÁM KHẢO - Học hàm, học vị, Họ tên: - Đơn vị: Ngày tháng năm 2022 Giám khảo (Ký ghi họ tên) iv MỤC LỤC Trang LỜI CẢM TẠ i LỜI CAM ĐOAN ii NHẬN XÉT CỦA GIÁM KHẢO iii NHẬN XÉT CỦA GIÁM KHẢO iv DANH SÁCH BẢNG viii DANH SÁCH HÌNH ix MỞ ĐẦU 1 Lí chọn đề tài Mục tiêu, nhiệm vụ nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Bố cục đề tài CHƯƠNG MỘT SỐ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH 1.1 Một số khái niệm 1.1.1 Doanh nghiệp lữ hành 1.1.2 Kinh doanh lữ hành 1.1.3 Chương trình du lịch 1.1.4 Khái niệm chất lượng dịch vụ 1.1.5 Chất lượng chương trình du lịch 1.1.6 Nâng cao chất lượng chương trình du lịch 1.2 Phân loại chương trình du lịch 1.3 Đặc điểm chương trình du lịch 10 1.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng chương trình du lịch 12 1.4.1 Các yếu tố bên 12 1.4.2 Các yếu tố bên 13 1.5 Quản lý chất lượng chương trình du lịch 14 1.6 Quy trình xây dựng thực chương trình du lịch 14 1.6.1 Nghiên cứu thị trường 14 1.6.2 Nghiên cứu khả đáp ứng 15 v 1.6.3 Xác định giá thành giá bán 16 1.6.4 Quảng cáo tổ chức bán 17 1.6.5 Tổ chức thực chương trình du lịch 18 1.7 Ý nghĩa việc nâng cao chất lượng chương trình du lịch 20 CHƯƠNG THỰC TRẠNG VỀ CHẤT LƯỢNG CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH TẠI CÔNG TY TNHH MTV TM NAM CẦN THƠ DNC 22 2.1 Khái quát công ty TNHH MTV TM NAM CẦN THƠ DNC .22 2.1.1 Lịch sử hình thành 22 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ, lĩnh vực hoạt động 25 2.1.3 Tổ chức máy quản lý 26 2.1.4 Nhận diện thương hiệu .28 2.1.5 Tầm nhìn, sứ mệnh 29 2.2 Thực trạng chất lượng chương trình du lịch công ty TNHH MTV TM NAM CẦN THƠ DNC 30 2.2.1 Tình hình nguồn nhân lực 30 2.2.2 Các chương trình du lịch cơng ty thực 30 2.2.2.1 Chùm tour Tết năm 2022 30 2.2.2.2 Chùm tour Lễ 30/4 – 1/5/2022 44 2.2.3 Các chương trình du lịch công ty thực .50 2.2.4 Các chương trình du lịch cơng ty thực 53 2.3 Đánh giá chất lượng chương trình du lịch cơng ty TNHH MTV TM NAM CẦN THƠ DNC 58 2.3.1 Đánh giá chất lượng chương trình du lịch thơng qua khách hàng 58 2.3.2 Đánh giá chất lượng chương trình du lịch thơng qua khả đáp ứng nhu cầu khách hàng 60 2.3.3 Phân tích SWOT 61 CHƯƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KHUYẾN NGHỊ NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH TẠI CÔNG TY TNHH MTV TM NAM CẦN THƠ DNC 63 3.1 Mục tiêu định hướng phát triển công ty 63 3.1.1 Mục tiêu công ty 63 3.1.2 Định hướng kinh doanh công ty thời gian tới 63 3.2 Giải pháp nâng cao chất lượng chương trình du lịch 64 vi 3.2.1 Nâng cao chất lượng sở vật chất kỹ thuật 64 3.2.2 Tăng cường mối quan hệ với nhà cung cấp dịch vụ 65 3.2.3 Nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên cơng ty 65 3.2.4 Hồn thiện cấu tổ chức đội ngũ quản lý 66 3.2.5 Tìm hiểu rõ khách hàng mục tiêu 67 3.2.6 Nâng cao hiệu công tác quản lý chất lượng 67 3.2.7 Xây dựng môi trường làm việc tốt 67 3.2.8 Xây dựng tiêu chuẩn chất lượng phục vụ 68 3.2.9 Xây dựng hệ thống kiểm tra thường xuyên .68 3.3 Các khuyến nghị 68 3.3.1 Kiến nghị với phủ 68 3.3.2 Kiến nghị với ngành du lịch 68 3.3.3 Kiến nghị với TP.Cần Thơ 68 3.3.4 Kiến nghị với công ty TNHH MTV TM Nam Cần Thơ DNC 68 KẾT LUẬN 70 TÀI LIỆU THAM KHẢO 71 PHỤ LỤC 72 vii DANH SÁCH BẢNG Trang Bảng 2.1 Tình hình nguồn nhân lực Cơng ty DNC Travel 30 Bảng 2.2 Đánh giá khách hàng tour Vũng Tàu – HCM 2N1Đ 58 viii DANH SÁCH HÌNH Trang Hình 1.1 Các kênh phân phối doanh nghiệp .18 Hình 2.1 Sơ đồ tổ chức máy quản lý công ty DNC Travel 26 Hình 2.2 Logo Cơng ty TNHH MTV TM NAM CẦN THƠ DNC 28 Hình 2.3 Cờ, nón công ty TNHH MTV TM NAM CẦN THƠ DNC 29 Hình 2.4 Biểu đồ đánh giá chất lượng tour khách hàng 60 ix