Trải qua 17 năm hình thành và phát triển (2004 – 2021), Công ty TNHH Du lịch Saco đã và đang không ngừng hoàn thiện, nâng cao chất lượng dịch vụ, trở thành một trong những doanh nghiệp lữ hành uy tín tại thị trường du lịch Việt Nam với sự phát triển kinh doanh trong các lĩnh vực: Lữ hành, vận chuyển, đặt vé tham quan, vé máy bay, đặt phòng khách sạn, tư vấn visa, hộ chiếu. Trên cơ sở những cố gắng và nỗ lực cung cấp những sản phẩm dịch vụ chất lượng cho thị trường, công ty đã có được sự tín nhiệm từ nhiều khách hàng và đối tác, đạt được nhiều thành tựu đáng kể trong lĩnh vực lữ hành, đặc biệt là trong kinh doanh các chương trình du lịch trọn gói trong và ngoài nước. Với mục tiêu trở thành nhà tổ chức lữ hành chuyên nghiệp đã và đang từng bước có những đóng góp tích cực trong xây dựng và tổ chức các hoạt động du lịch trong nước cùng quốc tế, việc nâng cao chất lượng các sản phẩm du lịch sẽ giúp cho công ty có hướng đi đúng đắn, bền vững trong tương lai, thu hút nhiều hơn nữa các khách hàng tiềm năng, mở rộng thị trường và nâng cao thị phần cho công ty. Trong quá trình học tập, nghiên cứu về Quản trị lữ hành tại Trường Đại học Tài chính – Marketing và quá trình thực tập tại Công ty TNHH Du lịch Saco, nhận thức được tầm quan trọng của vấn đề trên, cùng với sự hướng dẫn của TS. Nguyễn Thị Diễm Kiều, tác giả đã chọn đề tài “Giải pháp nhằm nâng cao chất lượng chương trình du lịch nội địa tại Công ty TNHH Du lịch Saco” cho khóa luận tốt nghiệp.
BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING KHOA DU LỊCH SINH VIÊN THỰC HIỆN: PHẠM HẰNG NY LỚP: 18DLH01 MSSV 1821001590 BẬC ĐẠI HỌC BÁO CÁO KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỢT NĂM 2021 ĐỀ TÀI GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH TRỌN GĨI TẠI CƠNG TY TNHH DU LỊCH SACO CHUN NGÀNH: QUẢN TRỊ LỮ HÀNH GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN: TS NGUYỄN THỊ DIỄM KIỀU TP HCM, Tháng 12 năm 2021 BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING KHOA DU LỊCH SINH VIÊN THỰC HIỆN: PHẠM HẰNG NY BÁO CÁO KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỢT NĂM 2021 ĐỀ TÀI GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH TRỌN GĨI TẠI CƠNG TY TNHH DU LỊCH SACO CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ LỮ HÀNH GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN: TS NGUYỄN THỊ DIỄM KIỀU TP.HCM, Tháng 12 năm 2021 LỜI CẢM ƠN Lời tác giả xin gửi lời cảm ơn đến thầy cô Khoa Du lịch trường Đại học Tài – Marketing, cung cấp cho tác giả kiến thức chuyên ngành quý báu suốt trình học tập trường, sở nghiên cứu cần thiết cho đề tài Đặc biệt, tác giả xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Cô TS Nguyễn Thị Diễm Kiều, giảng viên giúp đỡ nhiệt tình hướng dẫn cho tác giả suốt thời gian viết Khóa luận tốt nghiệp Đồng thời, chân thành cảm ơn Chị Lương Kim Yến, Anh Nguyễn Hữu Nghị Anh Phạm Ngọc Hà thuộc Công ty TNHH Du lịch Saco tận tâm dạy thời gian tác giả thực tập công ty cung cấp thông tin thực tiễn để tác giả thuận lợi hoàn thành đề tài khóa luận Mặc dù nỗ lực cố gắng thời gian q trình nghiên cứu cịn hạn hẹp nên khơng thể tránh khỏi thiếu sót, tác giả mong nhận thông cảm nhận xét q báu Q Thầy/ Cơ để rút kinh nghiệm cho nghiên cứu sau Lời cuối tác giả xin kính chúc Q Thầy/ Cơ, Anh, Chị Công ty TNHH Du lịch Saco có nhiều sức khỏe, hồn thành tốt cơng việc ln hạnh phúc Tác giả xin chân thành cảm ơn! i LỜI CAM ĐOAN Tác giả xin cam đoan Khóa luận tốt nghiệp với đề tài Giải pháp nhằm nâng cao chất lượng chương trình du lịch trọn gói Cơng ty TNHH Du lịch Saco, hướng dẫn Cô TS Nguyễn Thị Diễm Kiều, cơng trình nghiên cứu riêng cá nhân tác giả, không chép ai, tác giả tự nghiên cứu, đọc, dịch tài liệu, tổng hợp thực Nội dung lý thuyết khóa luận, tác giả có sử dụng số tài liệu tham khảo trình bày phần tài liệu tham khảo Tác giả xin chịu trách nhiệm trước Hội đồng Khoa kết khóa luận có gian lận TP HCM, ngày 14 tháng 12 năm 2021 Người viết báo cáo Phạm Hằng Ny ii TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING KHOA DU LỊCH NHẬN XÉT VÀ CHẤM ĐIỂM CỦA GIẢNG VIÊN Họ tên sinh viên: Phạm Hằng Ny Lớp: 18DLH01 Họ tên giảng viên: TS Nguyễn Thị Diễm Kiều GV hướng dẫn GV phản biện STT Tiêu chí Thang điểm Bố cục 1.5 điểm Hình thức 1.5 điểm Trình bày (font chữ, size chữ; hàng, lề… ) 0.5 điểm Kỹ thuật đánh máy, tả 0.5 điểm Trích dẫn nguồn danh mục tài liệu tham khảo (Abc tên tác giả (năm xuất bản), tên tác phẩm, nhà xuất bản, nơi xuất bản.) 0.5 điểm Nội dung điểm Mở đầu điểm Chương 1: Cơ sở lý luận Chấm điểm Nhận xét 1.5 điểm Chương 2: Cơ sở thực trạng/ thực tiễn điểm Chương 3: Giải pháp điểm Kiến nghị kết luận 0.5 điểm Tổng điểm 10 điểm Điểm làm tròn (đến 0,25): Điểm chữ: Ngày … tháng … năm … Giảng viên đánh giá iii TÓM TẮT ĐỀ TÀI Hiện nay, kinh tế ngày phát triển theo hướng cơng nghiệp hóa, đại hóa, đem đến nhiều giá trị cho cá nhân quốc gia Tuy nhiên, phát triển nhanh chóng kinh tế làm phát sinh vấn đề ô nhiễm môi trường gia tăng áp lực tâm lý xã hội Trong bối cảnh ấy, nhu cầu du lịch dần trở thành nhu cầu hấp dẫn quan trọng nhằm cung cấp lượng tinh thần, vốn hiểu biết tăng cường sức mạnh thể chất cho người Theo đó, khách du lịch ngày có yêu cầu cao chương trình du lịch doanh nghiệp lữ hành Tùy thuộc vào nhu cầu, sở thích, ngân sách quỹ thời gian riêng cá nhân, doanh nghiệp lữ hành thường có nhiều loại chương trình du lịch thích hợp với trường hợp điển hình cho khách du lịch Trong đó, chương trình du lịch trọn gói lựa chọn lý tưởng để khám phá điểm đến khắp giới Mang đến tiện lợi cách kết hợp hài hòa dịch vụ cần thiết cho chuyến đi, chương trình du lịch trọn gói giúp du khách tiết kiệm khoảng khơng thời gian, cơng sức họ dành điều cho hoạt động trải nghiệm giải trí thân Song, với ưu điểm thế, chất lượng yếu tố hàng đầu định khả cạnh tranh doanh nghiệp lữ hành thị trường Trải qua 17 năm hình thành phát triển (2004 – 2021), Công ty TNHH Du lịch Saco có tín nhiệm từ nhiều khách hàng đối tác, đạt nhiều thành tựu đáng kể lĩnh vực lữ hành, đặc biệt kinh doanh chương trình du lịch trọn gói ngồi nước Với mục tiêu trở thành nhà tổ chức lữ hành chuyên nghiệp bước có đóng góp tích cực xây dựng tổ chức hoạt động du lịch nước quốc tế, việc nâng cao chất lượng sản phẩm du lịch giúp cho cơng ty có hướng đắn, bền vững tương lai, thu hút nhiều khách hàng tiềm năng, mở rộng thị trường nâng cao thị phần cho công ty Dựa lý luận chất lượng chương trình du lịch, khóa luận tốt nghiệp với đề tài “Giải pháp nhằm nâng cao chất lượng chương trình du lịch trọn gói Cơng ty TNHH Du lịch Saco” tập trung vận dụng phân tích, đánh giá thực trạng chất lượng chương trình du lịch trọn gói công ty theo thành phần tạo nên chương iv trình hồn chỉnh, bao gồm: Bản thân chương trình du lịch, dịch vụ lưu trú, dịch vụ ăn uống, dịch vụ tham quan, hướng dẫn viên, dịch vụ vui chơi, giải trí, mua sắm dịch vụ bổ sung khác Từ đó, rút ưu điểm, hạn chế tiêu chuẩn đánh giá chất lượng xác lập định hướng phát triển, đưa giải pháp nhằm nâng cao chất lượng chương trình du lịch trọn gói Cơng ty TNHH Du lịch Saco cách toàn diện hiệu Các giải pháp đưa bao gồm: Đẩy mạnh công tác nghiên cứu thị trường, hồn thiện đa dạng hóa chương trình du lịch trọn gói, nâng cao chất lượng nguồn nhân lực công ty, tăng cường đầu tư sở vật chất công ty, đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin thương mại điện tử, trì củng cố mối quan hệ với đối tác, nhà cung ứng dịch vụ uy tín, liên kết với quan ban ngành chức liên quan, hồn thiện cơng tác quản lý chất lượng chương trình du lịch cơng ty Đồng thời, số kiến nghị đề xuất tới công ty quan ban ngành liên quan để có biện pháp liên kết, hỗ trợ cho trình nâng cao chất lượng chương trình du lịch trọng gói SACO TRAVEL nói riêng doanh nghiệp du lịch Việt Nam nói chung v MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i LỜI CAM ĐOAN ii NHẬN XÉT VÀ CHẤM ĐIỂM CỦA GIẢNG VIÊN iii TÓM TẮT ĐỀ TÀI .iv MỤC LỤC .vi DANH MỤC BẢNG x DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ xi DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT xii PHẦN MỞ ĐẦU 1 Lí chọn đề tài Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3 Mục tiêu nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Cấu trúc đề tài PHẦN NỘI DUNG CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH 1.1 Du lịch 1.1.1 Khái niệm du lịch 1.1.2 Vai trò du lịch 1.1.3 Các loại hình du lịch 1.2 Chương trình du lịch 10 1.2.1 Khái niệm chương trình du lịch 10 1.2.2 Đặc điểm chương trình du lịch 11 vi 1.2.3 Phân loại chương trình du lịch 12 1.3 Chất lượng chương trình du lịch 16 1.3.1 Khái niệm chất lượng chương trình du lịch 16 1.3.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng chương trình du lịch 17 1.3.3 Các tiêu chí đánh giá chất lượng chương trình du lịch 20 1.3.4 Các phương pháp đánh giá chất lượng chương trình du lịch 24 1.4 Quản lý chất lượng chương trình du lịch doanh nghiệp lữ hành 24 1.4.1 Khái niệm doanh nghiệp lữ hành 24 1.4.2 Khái niệm quản lý chất lượng chương trình du lịch doanh nghiệp lữ hành25 1.4.3 Đặc điểm quản lý chất lượng chương trình du lịch doanh nghiệp lữ hành 25 1.4.4 Nội dung quản lý chất lượng chương trình du lịch doanh nghiệp lữ hành 25 TIỂU KẾT CHƯƠNG 27 CHƯƠNG THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH TRỌN GĨI TẠI CƠNG TY TNHH DU LỊCH SACO 28 2.1 Giới thiệu tổng quát Công ty TNHH Du lịch Saco 28 2.1.1 Lịch sử hình thành trình phát triển Công ty TNHH Du lịch Saco 28 2.1.2 Cơ cấu tổ chức Công ty TNHH Du lịch Saco 29 2.1.3 Tầm nhìn – Sứ mệnh Cơng ty TNHH Du lịch Saco 30 2.1.4 Các lĩnh vực kinh doanh Công ty TNHH Du lịch Saco 31 2.1.5 Kết kinh doanh thành tựu đạt Công ty TNHH Du lịch Saco giai đoạn 2016 – 2020 34 2.2 Một số chương trình du lịch trọn gói điển hình Cơng ty TNHH Du lịch Saco 37 2.2.1 Một số chương trình du lịch nội địa trọn gói 37 2.2.2 Một số chương trình du lịch Inbound trọn gói 38 2.2.3 Một số chương trình Outbound trọn gói 38 vii 2.3 Thực trạng chất lượng chương trình du lịch trọn gói Cơng ty TNHH Du lịch Saco 39 2.3.1 Thực trạng yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng chương trình du lịch trọn gói Cơng ty TNHH Du lịch Saco 39 2.3.2 Thực trạng chất lượng chương trình du lịch trọn gói Cơng ty TNHH Du lịch Saco 50 2.3.3 Thực trạng quản lý chất lượng chương trình du lịch trọn gói Cơng ty TNHH Du lịch Saco 60 2.4 Đánh giá chung chất lượng chương trình du lịch trọn gói Cơng ty TNHH Du lịch Saco 61 2.4.1 Ưu điểm nguyên nhân 61 2.4.2 Hạn chế nguyên nhân 62 TIỂU KẾT CHƯƠNG 64 CHƯƠNG GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH TRỌN GĨI TẠI CƠNG TY TNHH DU LỊCH SACO 65 3.1 Định hướng hoạt động kinh doanh năm tới Công ty TNHH Du lịch Saco 65 3.2 Giải pháp nhằm nâng cao chất lượng chương trình du lịch trọn gói Cơng ty TNHH Du lịch Saco 66 3.2.1 Đẩy mạnh công tác nghiên cứu thị trường 66 3.2.2 Hoàn thiện đa dạng hóa chương trình du lịch trọn gói 68 3.2.3 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực công ty 70 3.2.4 Tăng cường đầu tư sở vật chất công ty 73 3.2.5 Đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin thương mại điện tử 75 3.2.6 Duy trì củng cố mối quan hệ với đối tác, nhà cung ứng dịch vụ uy tín 76 3.2.7 Liên kết với quan ban ngành chức liên quan 78 viii Phụ lục 2: Chính sách tốn chương trình du lịch trọn gói Cơng ty TNHH Du lịch Saco Quy định đăng ký tiền đặt trước a) Đối với chương trình du lịch có vé máy bay - Đợt 1: Đặt cọc 50% tiền chương trình du lịch/ khách đăng ký chương trình du lịch - Đợt 2: Thanh tốn tổng số tiền chương trình du lịch cịn lại sau booking vé máy bay b) Đối với chương trình du lịch khơng có vé máy bay - Đợt 1: Đặt cọc 50% tiền chương trình du lịch/ khách đăng ký chương trình du lịch - Đợt 2: Thanh tốn tổng số tiền chương trình du lịch cịn lại trước ngày khởi hành 10 ngày Hình thức tốn a) Thanh toán tiền mặt Địa chỉ: 54 Đặng Minh Trứ, Phường 10, Quận Tân Bình, TP HCM b) Thanh tốn hình thức chuyển khoản Ứng dụng SACO TRAVEL chấp nhận toán với thẻ tất ngân hàng Việt Nam thẻ quốc tế Visa, Master Card Thông tin tài khoản nhận toán: - Chủ tài khoản: NGUYEN NGOC TAN - Số tài khoản: 0071001340601 - CIF: 637177 - Ngân hàng Vietcombank – Chi nhánh TP HCM Khách hàng xem lại tồn thơng tin dịch vụ đặt mua ứng dụng SACO TRAVEL bước toán cuối Sau rà soát kiểm tra hồn xx tất, khách hàng tiến hành kích hoạt tốn Khách hàng cần lưu lại hình ảnh chứng minh giao dịch tốn trực tuyến Phụ lục 3: Chính sách đăng ký, đổi, hủy chương trình du lịch trọn gói Cơng ty TNHH Du lịch Saco Quy định đăng ký hủy chương trình du lịch a) Đối với chương trình du lịch có vé máy bay Quy định đăng ký tiền đặt trước: - Đợt 1: Đặt cọc 50% tiền chương trình du lịch/ khách đăng ký chương trình du lịch - Đợt 2: Thanh tốn tổng số tiền chương trình du lịch lại sau booking vé máy bay Quy định hủy, đổi dịch vụ: Hủy tour trước ngày khởi hành 16 ngày, chi phí khơng hồn lại 50% giá tour + tiền vé máy bay Hủy tour trước ngày khởi hành 15 ngày – 09 ngày, chi phí khơng hồn lại 70% giá tour + tiền vé máy bay Hủy tour trước ngày khởi hành 08 ngày, chi phí khơng hồn lại 100% giá tour - Thời gian hủy chương trình du lịch tính cho ngày làm việc, khơng tính thứ 7, chủ nhật, ngày Lễ, Tết - Nếu khách có nhu cầu đổi ngày, công ty kiểm tra ngày báo chi phí đổi tùy vào thời điểm đặt chương trình du lịch năm b) Đối với chương trình du lịch khơng có vé máy bay Quy định đăng ký tiền đặt trước: Đợt 1: Đặt cọc 50% tiền tour/khách sau đăng ký tour Đợt 2: Thanh toán tổng số tiền tour lại trước ngày khởi hành 15 ngày *Lưu ý: Khi đăng ký tour Quý Khách vui lòng cung cấp tuân thủ nội dung đây: xxi - Xác nhận tiêm đủ liều vắc xin phòng Covid-19 (Mũi tiêm từ 14 ngày trở lên) có xác nhận khỏi bệnh Covid-19 vịng tháng tính đến thời điểm địa phương - Thực 5K Khai báo y tế Không có triệu chứng ho, sốt, khó thở, đau mỏi cơ, đau rát họng… Quy định hủy, đổi dịch vụ: Hủy tour trước ngày khởi hành 16 ngày, chi phí khơng hồn lại 50% giá tour Hủy tour trước ngày khởi hành 15 ngày – 09 ngày, chi phí khơng hồn lại 70% giá tour Hủy tour trước ngày khởi hành 08 ngày, chi phí khơng hồn lại 100% giá tour *Ghi chú: - Quy định hủy tour không áp dụng cho giai đoạn cao điểm mùa hè 15/5 – 15/8/2022, Lễ, Tết Thời gian hủy chương trình tính cho ngày làm việc, khơng tính thứ bảy, chủ nhật ngày Lễ, Tết - Nếu khách có nhu cầu đổi ngày, cơng ty kiểm tra ngày báo chi phí đổi tùy vào thời điểm đặt chương trình du lịch năm c) Chính sách hồn trả tiền bảo lưu trường hợp bất khả kháng Trong trường hợp bất khả kháng dịch bệnh hay thiên tai, khách hàng bảo lưu, hoàn hủy dịch vụ dựa hợp đồng ký tiến hành đặt cọc dịch vụ Phương thức hoàn trả dịch vụ từ website, ứng dụng SACO TRAVEL Khi có nhu cầu đổi trả dịch vụ, quý khách thực theo hình thức sau: - Liên hệ tổng đài chăm sóc khách hàng: 19006027 - Liên hệ qua email: info@saco.com.vn Bộ phận Chăm sóc khách hàng SACO TRAVEL tiếp nhận thơng tin từ khách hàng xử lý 48 làm việc xxii Phụ lục 4: Một số đánh giá khách hàng trang web thức Cơng ty TNHH Du lịch Saco - Bùi Thị Hương Trà (Quản lý nhân sự): “Chất lượng tour, phục vụ tour tốt Nhiều ngày khởi hành cho khách hàng lựa chọn Nhân viên tư vấn tour nhiệt tình, hiếu khách Hướng dẫn viên nhiều kinh nghiệm, kiến thức tuyến điểm tốt.” - Phạm Minh Thiện (Giám đốc điều hành): “Nhân viên thân thiện, nhiệt tình, làm việc nhanh chóng, chun nghiệp Xe ln cập nhật dịng xe đại bậc Là lựa chọn hàng đầu Chúc công ty ngày phát triển!” - Vũ Quang Minh Đức (Nhân viên văn phòng): “Saco đem lại dịch vụ hoàn toàn khác, mang lại cảm giác dịch vụ xứng đáng với đồng tiền bỏ với trải nghiệm mang đẳng cấp sao.” - Pascal Mercier (Accountant): “Vietnam is a wonderful country! Many beautiful and majestic scenery People are extremely friendly and likable Food is super delicious and plentiful I really like this tour Thank you Saco Travel for helping me have a complete trip.” Phụ lục 5: Một số chương trình du lịch trọn gói tiêu biểu Cơng ty TNHH Du lịch Saco Chương trình du lịch “HÀNH TRÌNH ĐƠNG BẮC” Thời gian: 05 ngày 04 đêm Tuyến hành trình: TP HCM – Vân Đồn – Hạ Long – Quảng Yên – Bắc Giang – Thái Nguyên – Tuyên Quang – Na Hang – Tây Thiên – Tam Đảo Chương trình chi tiết: Ngày 01: TÂN SƠN NHẤT - VÂN ĐỒN - HẠ LONG (Ăn sáng, trưa, chiều) Sáng: 02h00 Xe HDV DL Saco đón khách điểm tập trung Ga nước - Sân bay Tân Sơn Nhất Khởi hành Vân Đồn (chuyến bay sáng lúc sáng sớm) 09h15: Xe đón đồn đến viếng Thiền Viện Trúc Lâm Giác Tâm (chùa Cái Bầu), ngắm tồn cảnh vịnh Bái Tử Long n bình , dạo quanh tuyến đường ven biển Hạ Long - ngắm nhìn khu thị với cơng trình đại xxiii Chiều: Đoàn lên thuyền du ngoạn vịnh Hạ Long - kỳ quan thiên nhiên giới, chiêm ngưỡng động Thiên Cung, Đỉnh Hương - Trống Mái (Gà Chọi) - Chó Đá Nghỉ đêm Hạ Long NGÀY 02: HẠ LONG - BẮC GIANG - THÁI NGUYÊN (Ăn sáng buffet, trưa, chiều) Sáng: Trả Phịng Điểm tâm buffet Xe đưa đồn theo cung đường cao tốc Hạ Long Hải Phòng, rẽ Quảng Yên tham quan di tích gắn liền với chiến thắng lịch sử sông Bạch Đằng: Giếng Rừng & lim cổ thụ, bãi cọc Yên Giang bên đê Sơng Chanh, Miếu Vua Bà bên bến đị cổ… Ăn trưa Chiều: Tiếp tục đến Thái Nguyên, tham quan Khu bảo tồn Làng nhà sàn Dân tộc Sinh thái Thái Hải - giao lưu văn nghệ, thưởng thức ẩm thực địa phương người Tày nếp nhà sàn truyền thống… Nghỉ đêm Thái Nguyên Ngày 03: THÁI NGUYÊN - NA HANG - TUYÊN QUANG (Ăn sáng buffet, trưa, chiều) Sáng: Trả Phòng Điểm tâm buffet Xe đưa đồn Tham quan Bảo Tàng Văn Hóa Các Dân Tộc Việt Nam Khởi hành đến bến thuyền Na Hang, đồn lên thuyền ngắm cảnh lịng hồ Na Hang đẹp hoang sơ, đặc sắc với “Cọc Vài” (cọc buộc trâu trời), truyền thuyết điạ phương hấp dẫn, (Tùy điều kiện thời tiết thời gian thực tế, đoàn dừng chân tham quan thác Khuổi Nhi, đền Pác Tạ, ) Nghỉ đêm Tuyên Quang NGÀY 04: TUYÊN QUANG - NA HANG - VĨNH PHÚC (Ăn sáng buffet, trưa, chiều) Sáng: Trả Phòng Điểm tâm buffet Xe đưa đoàn dạo quanh thành phố Tuyên Quang bên bờ sông Lô, dừng chân tham quan phế tích cịn sót lại Thành cổ Tun Quang Tiếp tục đến Tân Trào, thăm đình đa Tân Trào Khởi hành Vĩnh Phúc, đoàn cáp treo chinh phục đỉnh Tây Thiên - viếng chùa Tây Thiên, tham quan Bàn cờ Tiên Nghỉ đêm TP.Vĩnh Yên (hoặc Tam Đảo) xxiv NGÀY 05: VĨNH PHÚC - NỘI BÀI - HỒ CHÍ MINH (Ăn sáng, trưa, ăn chiều nhẹ) Sáng: Trả Phịng Điểm tâm buffet Xe đưa đồn đến Tam Đảo Tham quan, chụp hình lưu niệm nhà thờ Tam Đảo Đoàn dạo chinh phục Thác Bạc; ngắm lâu đài Tam Đảo từ quán Gió Chiều: Xe đưa đồn sân bay Nội Bài, đón chuyến bay TP.HCM (chuyến bay chiều) Ăn nhẹ nhà hàng phở hay hủ tiếu Kết thúc chương trình Giá chương trình du lịch: 7.599.000 đồng/ người lớn 5.690.000 đồng/ trẻ em từ 05 – 11 tuổi 2.000.000 đồng/ trẻ em từ 02 – 04 tuổi 200.000 đồng/ trẻ em 02 tuổi Chương trình du lịch bao gồm: Vận chuyển: - Xe du lịch đời mới, tiêu chuẩn châu Âu - Vé máy bay Vietnam Airlines (bao gồm 10kg hành lý xách tay 23kg hành lý ký gửi) Dịch vụ ăn uống: - Ăn sáng: 05 bữa ăn sáng (buffet khách sạn) - Ăn chính: 09 bữa (08 bữa ăn thực đơn giá 150.000 đồng/khách/bữa, 01 bữa tiệc gala thực đơn 250.000 đồng/khách/bữa) - Ăn nhẹ ngày về: 01 bữa (phở hay hủ tiếu) Thưởng thức đặc sản theo vùng – miền đoàn qua Lưu trú: Khách sạn – (phòng 2-3-4 khách) Hướng dẫn viên: 01 hướng dẫn tiếng Việt phục vụ ăn, nghỉ, tham quan cho Quý khách suốt tuyến Dịch vụ khác: - Bảo hiểm du lịch trọn tour (tối đa 50.000.000vnđ/ trường hợp) xxv - Phí tham quan thắng cảnh theo chương trình - Nón du lịch, nước suối uống thoải mái, khăn lạnh ngày - Âm thanh, ánh sáng, MC đêm gala - Thuyền tham quan Na Hang - Cáp treo tham quan đỉnh Tây thiên Chương trình du lịch khơng bao gồm: VAT 10% Ăn uống, điện thoại, giặt ủi chi phí vui chơi giải trí cá nhân ngồi chương trình Chương trình du lịch “KHÁM PHÁ QUY NHƠN – KỲ CO – EO GIÓ” Thời gian: 03 ngày 02 đêm Tuyến hành trình: Quy Nhơn – Kỳ Co – Eo Gió Chương trình chi tiết: NGÀY 01: SÂN BAY PHÙ CÁT – RESORT FLC QUY NHƠN (Ăn trưa, chiều) Xe hướng dẫn viên công ty đón q khách sân bay Phù Cát, đưa đồn dùng cơm trưa Khởi hành Nhơn Lý, đường xe dừng lại khu vực Chùa Ông Núi để quý khách chiêm ngưỡng tượng Phật ngồi 69m cao Đơng Nam Á từ phía xa chụp ảnh lưu niệm chân núi Đoàn đến resort FLC, nhận phịng, nghỉ ngơi 18h00: Xe đón đưa đoàn dùng cơm chiều nhà hàng địa phương NGÀY 02: KHÁM PHÁ KỲ CO – EO GIÓ (Ăn sáng buffet, trưa, chiều) Buổi sáng: Quý khách ăn sáng buffet resort 08h00: Đoàn khởi hành Kỳ Co đường ven núi, Quý khách dừng chân đường chụp ảnh, ngắm biển đảo Quy Nhơn hùng vĩ, Resort FLC xinh đẹp từ cao Sau xe trung chuyển đưa Quý khách xuống Bãi tắm Kỳ Co – bãi biển đẹp Việt Nam với nước xanh hai màu tuyệt đẹp dãy núi đá hoang sơ hùng vĩ, tự khám phá thiên đường biển đảo tuyệt vời xxvi Tạm biệt Kỳ Co, quý khách tiếp tục tham quan thắng cảnh Eo Gió với phong cảnh hoang sơ hữu tình Đồn quay resort dùng cơm trưa Buổi chiều: Qúy khách tự vui chơi, nghỉ ngơi resort khám phá FLC Zoo Safari Park (chi phí tự túc) 18h00: đồn dùng cơm chiều nhà hàng địa phương Xe chở đoàn dạo 01 vòng tham quan Thành phố Quy Nhơn đêm Nghỉ ngơi, tự khám phá NGÀY 03: FLC – TIỄN SÂN BAY (Ăn sáng buffet, trưa) Buổi sáng: Qúy khách ăn sáng buffet resort Tự trãi nghiệm dịch vụ khu nghỉ dưỡng 11h00: Trả phòng & dùng cơm trưa resort Quý khách mua sắm đặc sản địa phương: bánh gai, nem, tré Bình Định… Sau xe đưa đồn sân bay Phù Cát Kết thúc chương trình Giá chương trình du lịch: Khởi hành Thứ & Thứ hàng tuần Từ TP.HCM 5.460.000 VNĐ/ khách Từ Hà Nội 5.650.000 VNĐ/ khách Phụ thu cuối tuần 600.000 vnđ/ khách GIÁ VÉ TRẺ EM: Trẻ em tuổi: Đóng phụ phí hàng không theo quy định hãng Trẻ em từ 02 – tuổi: đóng phụ phí resort 200.000đ + vé máy bay Trẻ em từ – 11 tuổi: 80% giá tour người lớn, bao gồm vé máy bay, ghế ngồi xe, suất ăn, ngủ ghép chung phịng với người lớn Ghi chú: khơng q trẻ em/ phòng xxvii GIÁ VÉ MÁY BAY TRẺ EM: Hãng/Đối tượng Trẻ em tuổi 10% Hãng VNA Hãng Vietjet tuổi 90% mức giá áp dụng cho người lớn Hãng Bamboo Trẻ em từ đủ tuổi đến 12 mức giá áp dụng cho người lớn 75% 110.000đ/ lượt mức giá áp dụng cho người lớn 100% 110.000đ/ lượt mức giá áp dụng cho người lớn Chương trình du lịch bao gồm: Vận chuyển: Xe vận chuyển đời (Saco bố trí xe hợp lí tùy theo số lượng khách đăng ký) Vé máy bay khứ hồi: TP HCM/ Hà Nội – Quy Nhơn – TP HCM/ Hà Nội Dịch vụ ăn uống: Ăn sáng: 02 bữa ăn sáng resort Ăn chính: 05 bữa Trong có bữa ăn trưa resort + 03 bữa ăn nhà hàng địa phương thực đơn 200.000đ/suất Lưu trú: 02 đêm FLC Quy Nhon Beach & Golf Resort 5* (2 khách/ phòng) Hướng dẫn viên: thuyết minh phục vụ ăn, nghỉ, tham quan cho Quý khách suốt tuyến Dịch vụ khác: Bảo hiểm du lịch trọn tour 50.000.000 đồng/ khách/ vụ Phí tham quan thắng cảnh theo chương trình xxviii Quà tặng du lịch: Nón du lịch cơng ty Saco, nước suối SL 01 chai/ khách/ ngày Nước uống chào mừng q khách checkin nhận phịng Sử dụng tiện ích miễn phí: bể bơi ngồi trời, bể bơi bốn mùa, gym, khu vui chơi trẻ em Trãi nghiệm 02 đêm nghỉ dưỡng khơng gian sang trọng Chương trình du lịch không bao gồm: Thuế giá trị gia tăng (VAT) Chi phí cá nhân, bia, nước bữa ăn Vé tham quan Safari Phụ thu phòng đơn hay nâng cấp phịng (nếu có) Chương trình du lịch “CAN GIO MANGROVE BIOSPHERE RESERVE” Thời gian: 01 ngày Tuyến hành trình: Cần Giờ Chương trình chi tiết: Tour Itinerary (L) 8:00 AM: Start our exciting day driving through the bustling district and the city's most prosperous of district to Binh Khanh ferry Then take us to rural coastal suburban district of Can Gio Drive through a flatland dotted with tiger prawn farms, swallow nest houses that have recently changed local lives on this low-income island 10:00 AM: Jump on a Eco-adventure speed boat, feel the wind and the green extensive mangrove forest Explore Giant Bat swamp by rowing boat Try your luck with crab fishing and an adventurous crocodile fishing You are protected in a composite boat which has a firm B40 grid nest Stroll down to the mangrove jungle by crossing a hanged-bridge Savor our lunch at a local restaurant and then head to the monkey island You can possibly buy some nuts and feed the monkeys and capture these fun moments! xxix Our tour will end at the hotel at around 4:00 PM Chương trình du lịch “HÀNH TRÌNH KÝ ỨC VỀ NƯỚC NGA” Thời gian: 10 ngày 09 đêm Tuyến hành trình: Saint Petersburg – Moscow Chương trình chi tiết: NGÀY 01: HÀ NỘI – MOSCOW Xe hướng dẫn viên đón quý khách điểm hẹn khởi hành sân bay Nội Bài làm thủ tục đáp chuyến bay Moscow – thủ đô nước Nga tươi đẹp Quý khách nghỉ đêm máy bay NGÀY 02: MOSCOW – SAINT PETERSBURG (Ăn trưa/ chiều) Sáng: Đến sân bay Moscow, quý khách dùng bữa trưa Sau đó, đáp tiếp chuyến bay nội địa Saint Petersburg Chiều: Đến nơi, đoàn ăn tối nhận phòng khách sạn nghỉ ngơi Nghỉ đêm khách sạn Park Inn Pibaltiyskaya tương đương NGÀY 03: SAINT PETERSBURG (Ăn sáng/ trưa/ chiều) Sáng: Tham quan thành phố Saint Petersburg: đại lộ Nevsky, quảng trường Senat, quảng trường Hoàng Cung, tiếp tục tham quan pháo đài Peter & Paul, pháo đài nhà thờ Peter & Paul, nơi chơn cất Sa hồng từ Peter I đến Alexander III Đoàn tham quan Cung điện Mùa Đơng – nơi Nga hồng bàn giao quyền cho Hồng Quân Xô Viết với Bảo tàng tranh tiếng Hermitage nằm bên bảo tàng Saint Petersburge trưng bày ba triệu tác phẩm nghệ thuật có giá trị giới Chiều: Đồn trải nghiệm du thuyền dịng sơng Neva ngắm cảnh thành phố Saint Peetersburg (chỉ áp dụng từ tháng đến tháng 9) Nghỉ đêm khách sạn Park Inn Pibaltiyskaya tương đương NGÀY 04: SAINT PETERSBURG (Ăn sáng/ trưa/ chiều) Sáng: Đoàn khởi hành tham quan Cung điện mùa hè (Peterhof) cách thành phố St Petersburg khoảng 20 km hướng Tây Cung điện gồm: công viên, 20 lâu đài tiền xxx sảnh, 140 suối phun nước bình chọn địa danh đẹp nước Nga Chiều: Tham quan thành phố Puskin – nơi nghỉ hè Nga Hoàng, cách Saint Peetersburg 18km – thành phố mang nhiều dấu tích lịch sử, quý khách dạo khu vườn mùa hè, tham quan Cung điện Catherine phòng Hổ phách Nghỉ đêm khách sạn Park Inn Pibaltiyskaya tương đương NGÀY 05: SAINT PETERSBURG – MOSCOW (Ăn sáng/ trưa/ chiều) Sáng: Tham quan Nhà thờ tịa Issak với cột đá nặng 120 nhà thờ Dòng Chúa cứu - xây dựng nơi Nga Hồng Alexander II bị thương công năm 1881 Chiều: Đoàn đáp chuyến tàu cao tốc từ Saint Petersburg đến Moscow Nghỉ đêm khách sạn Izmailovo Delta tương đương NGÀY 06: MOSCOW (Ăn sáng/ trưa/ chiều) Sáng: Đoàn tham quan Bảo tàng chiến tranh vệ quốc – nơi lưu lại di vật, chứng tích, câu chuyện chiến chống xâm lăng vĩ đại dân tộc Nga nói riêng giới nói chung Chiều: Tham quan ga tàu điện ngầm Moscow metro – hệ thống tàu điện ngầm tiếng Moscow, nhà ga trang hoàng lộng lẫy cung điện lòng đất, lên Đồi Chim Sẻ ngắm toàn cảnh Moscow, tham quan trường Đại học Lomonosov, công viên Chiến Thắng Nghỉ đêm khách sạn Izmailovo Delta tương đương NGÀY 07: MOSCOW (Ăn sáng/ trưa/ chiều) Sáng: Đoàn tiếp tục tham quan thành phố Moscow: - Quảng trường Đỏ - tọa lạc trung tâm thủ đô Moscow UNESCO công nhận Di sản giới năm 1991, nơi tập trung nhiều cơng trình huyền thoại kiện lịch sử gắn liền với nước Nga vĩ đại: lễ đăng quang Sa hoàng Nga, diễu binh, diễu hành, nghi lễ thức nước Nga… - Lăng Lê Nin – vị lãnh tụ vĩ đại cách mạng tháng 10 Nga giới xxxi - Nhà thờ Saint Vasili, vườn Alexandrovski, Tượng đài Minin Pozharsky bảo tàng Lịch sử, tượng Zhukov… Chiều: Quý khách tham quan Điện Kremlin – biểu tượng quyền lực máy quyền Nga, trụ sở quan tối cao, nơi làm việc gặp gỡ tổng thống Nga với nguyên thủ giới Nghỉ đêm khách sạn Izmailovo Delta tương đương NGÀY 08: MOSCOW – SERGIE POSAD (Ăn sáng/ trưa/ chiều) Sáng: Tham quan thị trấn Sergiev Posad – tring thị trấn ngoại ô Moscow nằm “vành đai vàng”, nơi coi Vatican nước Nga, thăm Tu viện Chúa Ba Chiều: Quay Moscow, quý khách tham quan công viên Kolomenskoye thỏa sức mua sắm trung tâm thương mại chợ địa phương Vegasis Izmailovo, Trung tâm thương mại Gum Nghỉ đêm khách sạn Izmailovo Delta tương đương NGÀY 09: MOSCOW – HÀ NỘI (Ăn sáng/ trưa) Quý khách tự chuẩn bị hành lý xe đưa đoàn sân bay làm thủ tục đáp chuyến bay Hà Nội Nghỉ đêm máy bay NGÀY 10: HÀ NỘI Đến sân bay Nội Bài, xe đưa đồn điểm đón ban đầu, chia tay, kết thúc chuyến xxxii Giá chương trình du lịch: GIÁ CHO 01 KHÁCH (Áp dụng cho đoàn từ 20 người lớn trở lên) 29/05; 05, 26/06; 10/07 17/07; 24/08; 16/09; 02, 16/10 Người lớn Trẻ em (từ 12 tuổi trở lên) (từ 02 đến 11 tuổi) 53.900.000 VNĐ 48.500.000 VNĐ 9.000.000 VNĐ 51.900.000 VNĐ 46.700.000 VNĐ 9.000.000 VNĐ Phí phịng đơn Chương trình du lịch bao gồm: Khách sạn: Tiêu chuẩn sao, phịng đơi, khách lẻ nam nữ phịng người (nếu có) Bữa ăn: Theo chương trình Xe ơ-tơ: Xe máy lạnh đời đưa đón tỏng ngồi nước theo chương trình Vé máy bay: Hạng phổ thông chặng Hà Nội – Moscow – Saint Petersburg// Moscow – Hà Nội + Phí sân bay quốc tế, an ninh hàng không Tàu hỏa: Chặng Saint – Moscow: tàu cao tốc ngồi mềm hạng phổ thơng Thị thực: Phí thị thực nhập cảnh Nga + chi phí dịch thuật Vé thắng cảnh: - Moscow: Điện Kremlin, metro tour, bảo tàng chiến tranh vệ quốc, tu viện Chúa Ba - Saint Peterburg: Bảo tàng tranh Hermitage, nhà thờ Issak, nhà thờ Chúa cứu thê, cung điện, Catherine Bảo hiểm: Bảo hiểm du lịch trọn tour (mức bồi thường tối đa 50.000 USD/người/vụ) Hướng dẫn viên: Hướng dẫn viên tiếng Việt suốt tuyến từ Hà Nội + Hướng dẫn viên tiếng Anh địa phương xxxiii Chương trình du lịch khơng bao gồm: Chi phí cá nhân: Đồ uống, hành lý cước, tiền điện thoại, phí giặt khách sạn Tiền bồi dưỡng cho hướng dẫn viên lái xe: USD/khách/ngày tour Các chi phí khác: Phịng đơn, phí visa nhập cảnh Việt Nam với người nước ngoài, Việt kiều… *Lưu ý: - Giá tính cho trẻ em ngủ chung giường với bố mẹ - Giá thay đổi hàng khơng tăng phụ thu nhiên liệu - Chương trình bay thay đổi tùy theo ngày khởi hành cụ thể đảm bảo đầy đủ điểm tham quan - Ngày khởi hành xác phụ thuộc vào ngày cấp visa cho đoàn xxxiv ... luận nghiên cứu chất lượng chương trình du lịch trọn gói Cơng ty TNHH Du lịch Saco, từ đề giải pháp nhằm nâng cao chất lượng chương trình du lịch trọn gói Cơng ty TNHH Du lịch Saco, góp phần thu... tiễn chất lượng chương trình du lịch trọn gói Cơng ty TNHH Du lịch Saco, bao gồm chương trình du lịch nội địa trọn gói, chương trình du lịch Inbound trọn gói, chương trình du lịch Outbound trọn gói. .. giải pháp nhằm nâng cao chất lượng chương trình du lịch Cơng ty TNHH Du lịch Saco cách tồn diện hiệu 27 CHƯƠNG THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH TRỌN GĨI TẠI CƠNG TY TNHH DU LỊCH SACO