QUẢN TRỊ RỦI RO TRONG DU LỊCH

Rủi ro lớn nhất trong kinh doanh là không có rủi ro nào cả. Môi trường kinh doanh luôn tồn tại nhiều vấn đề, thường được xem là các rủi ro. Khi doanh nghiệp giải quyết được các vấn đề đó thì sẽ mang về lợi nhuận. Dưới góc độ kinh doanh, ở đâu có rủi ro, ở đó có tiền.

TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING QUẢN TRỊ RỦI RO TRONG DU LỊCH Rủi ro lớn kinh doanh khơng có rủi ro Mơi trường kinh doanh tồn nhiều vấn đề, thường xem rủi ro Khi doanh nghiệp giải vấn đề mang lợi nhuận Dưới góc độ kinh doanh, đâu có rủi ro, có tiền PHẠM HẰNG NY TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING Chương 1: RỦI RO VÀ HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ RỦI RO TRONG KINH DOANH DU LỊCH Phân loại rủi ro Về bản, rủi ro gồm loại: - Rủi ro túy: rủi ro dẫn đến thiệt hại, mát mà khơng có hội kiếm lời VD: thiên tai, hỏa hoạn, tai nạn giao thông, tai nạn lao động, … - Rủi ro suy đoán: rủi ro mà với nguy gây tổn thất có hội kiếm lời VD: rủi ro từ khách hàng – nhu cầu, thị hiếu du lịch thay đổi doanh nghiệp tiên phong đáp ứng giúp tăng vị cạnh tranh Nêu phân tích cơng cụ (sản phẩm) phái sinh sử dụng quản trị rủi ro kinh doanh du lịch Công cụ phái sinh hợp đồng mà giá trị chúng phụ thuộc vào tài sản sở nhằm chia sẻ rủi ro người bán người mua Tài sản sở tiền tệ, hàng hóa, lãi suất, cổ phiếu, trái phiếu, … Các loại công cụ phái sinh chủ yếu sử dụng để quản trị rủi ro kinh doanh du lịch: + Hợp đồng kỳ hạn (forward contract): hợp đồng người mua người bán sản phẩm giao dịch thời điểm định tương lai với giá thỏa thuận thời điểm Giá sản phẩm thỏa thuận thời điểm có giá trị thời hạn định VD: Ngày 1/4 hãng lữ hành A thỏa thuận thuê xe hãng xe B kỳ hạn tháng với mức giá xe 200.000 đồng/km Từ ngày 20/4, giá xăng dầu tăng khiến chi phí vận hành xe hãng B tăng lên, giá thuê xe thị trường lúc PHẠM HẰNG NY TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING 250.000 đồng/km Tuy nhiên, hãng lữ hành A hãng xe B thực theo hợp đồng kỳ hạn với mức giá xe 200.000 đồng/km cuối tháng + Hợp đồng quyền chọn mua/bán ngoại tệ (currency options contract): người mua chọn mua/bán ngoại tệ tỷ giá ấn định thời điểm giao dịch cho thời hạn cụ thể tương lai sau trả khoản phí (premium) cho người bán ký hợp đồng Nếu xét thấy mua có lợi người mua có quyền chọn mua, ngược lại xét thấy bán có lợi người mua có quyền chọn bán VD: Trong kinh doanh du lịch quốc tế, hãng lữ hành quốc tế nhận khách Mỹ VN toán tiền USD, sử dụng quyền chọn bán USD để tránh rủi ro sụt giảm tỷ giá thời điểm hãng cần đổi USD lấy tiền Đồng toán cho dịch vụ nước Ngược lại, hãng lữ hành quốc tế gửi khách Mỹ sử dụng quyền chọn mua để có tiền USD toán cho dịch vụ nước Mỹ + Hợp đồng hoán đổi (swaps contract): hợp đồng mà hai bên đồng ý hốn đổi dịng tiền tương lai theo phương thức định sẵn khoảng thời gian xác định trước Hợp đồng hoán đổi cơng cụ phái sinh dùng để phịng ngừa rủi ro tỷ giá lãi suất VD: Hãng lữ hành nhận khách VN sử dụng hợp đồng hoán đổi với hãng lữ hành gửi khách Úc với quy ước AUD = 17.000 VND, toán theo tiền Việt tháng Các công cụ khác sử dụng để quản trị rủi ro kinh doanh du lịch: + Bảo lãnh ngân hàng: Kinh doanh du lịch VN chủ yếu sử dụng hình thức bảo lãnh toán Bảo lãnh toán ngân hàng bên mua phát hành nhằm đảm bảo việc tốn bên mua cho bên bán thơng qua ngân hàng bên bán PHẠM HẰNG NY TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING VD: Hãng lữ hành nội địa A ký quỹ ngân hàng Vietcombank 200 triệu đồng, Vietcombank bảo lãnh cho hãng lữ hành A toán việc cam kết toán cho đối tác cung cấp dịch vụ đầy đủ, hạn + Hợp đồng bảo hiểm du lịch: hợp đồng công ty bảo hiểm doanh nghiệp du lịch nhằm bảo hiểm cho khách du lịch tài sản khách du lịch suốt chuyến Giá trị bảo hiểm tùy thuộc vào gói bảo hiểm mà doanh nghiệp du lịch mua cho khách VD: Với gói bảo hiểm du lịch nước Bảo Việt, trường hợp trình tour khách bị chết ốm đau, bệnh tật thuộc phạm vi trách nhiệm bảo hiểm, Bảo Việt trả 50% số tiền bảo hiểm ghi Hợp đồng bảo hiểm với công ty du lịch Cơng tác quản trị rủi ro Phân tích – đo lường rủi ro Kiểm sốt – phịng ngừa rủi ro Xử lý rủi ro Giám sát điều chỉnh Truyền thông tham vấn Nhận dạng rủi ro Biến rủi ro thành hội Bước 1: Nhận dạng rủi ro Bước quy trình quản trị rủi ro du lịch thiết lập thông số khn khổ, hoạt động quản trị rủi ro diễn phát triển PHẠM HẰNG NY TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING tiêu chí chống lại rủi ro Nó bao gồm xác định sách, hệ thống, thủ tục liên quan, quan hệ nội tổ chức Đảm bảo tất rủi ro liên quan xác định Rủi ro thay đổi, phần quan trọng trình giám sát xác định rủi ro xuất hiện/tiềm tàng Bước 2: Phân tích – đo lường rủi ro Mục đích việc phân tích rủi ro phát triển/mở rộng hiểu biết rủi ro đối mặt Sự hiểu biết hỗ trợ việc định rủi ro cần xử lý xác định chiến lược xử lý rủi ro tốt để áp dụng Bước bao gồm phân tích khả xuất mức độ gây hại (hậu quả) rủi ro, biện pháp kiểm sốt có Dựa phân tích định tính, định lượng phương pháp đo lường phù hợp, đưa trình tự giải rủi ro hiệu (những rủi ro phải xử lý thứ tự ưu tiên xử lý) Bước 3: Kiểm soát – phòng ngừa rủi ro Lập kế hoạch hành động để ngăn ngừa, né tránh giảm thiểu tổn thất, ảnh hưởng không mong đợi mà rủi ro gây cho doanh nghiệp dựa việc phân tích chi phí xem xét lợi ích lựa chọn đó, đồng thời kết hợp tham vấn với bên liên quan nhận hỗ trợ chia sẻ rủi ro từ họ Bước 4: Xử lý rủi ro Trước rủi ro xử lý, cần xác định phương án có sẵn, để đánh giá phương án lựa chọn phương án phù hợp Kế hoạch xử lý rủi ro nên phát triển thực sau Bước 5: Biến rủi ro thành hội (nếu có) PHẠM HẰNG NY TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING Môi trường kinh doanh tồn nhiều vấn đề, thường xem rủi ro Khi doanh nghiệp giải vấn đề mang lợi nhuận Rủi ro lợi ích song song tồn tại, né tránh rủi ro lợi ích có từ hoạt động Rủi ro suy đốn rủi ro mà với nguy gây tổn thất có hội kiếm lời Hạn chế tổn hại từ rủi ro, phát tận dụng hội bên rủi ro giúp doanh nghiệp có nhiều đột phá tích cực kinh doanh Ngoài ra, quản trị rủi ro cần thường xuyên kết hợp tiến hành công tác quan trọng: truyền thông – tham vấn với bên liên quan giám sát – điều chỉnh kế hoạch quản trị rủi ro + Tham vấn ý kiến quan hữu quan để cân nhắc định quản trị rủi ro + Truyền thông cho bên liên quan hiểu trách nhiệm quản trị rủi ro + Giám sát điều chỉnh nhằm đảm bảo hoạt động quy trình quản trị rủi ro cách hiệu phù hợp  Nhận dạng rủi ro Để quản trị rủi ro cần phải nhận dạng rủi ro Nhận dạng trình liên tục nghiên cứu, phân tích, tổng hợp thơng tin nhằm xác định yếu tố gây nên rủi ro (nguồn gốc hay nguyên nhân), môi trường tạo rủi ro, loại rủi ro, tần suất thời gian xuất hiện, tốc độ quy mô ảnh hưởng, tiềm gây hại, mối quan hệ rủi ro đối tượng chịu rủi ro Khi nhận dạng rủi ro, không xác định rủi ro xảy mà cịn xác định rủi ro tiềm ẩn xuất doanh nghiệp Trên sở nhận dạng rủi ro đề xuất giải pháp quản trị hữu hiệu PHẠM HẰNG NY TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING VD: Rủi ro thất nhân (tình trạng nhảy việc) doanh nghiệp lữ hành xảy sách lương, thưởng, thăng tiến công ty không hấp dẫn so với thị trường chung, mơi trường làm việc có vấn đề, … Rủi ro gây tổn thất người của, không xảy thường xuyên ảnh hưởng mạnh đến việc kinh doanh doanh nghiệp lữ hành, đặc biệt kinh doanh CTDL bị động – khách hàng thường lựa chọn HDV thân quen người có uy tín để chọn mua tour  Phân tích – đo lường rủi ro Mơi trường kinh doanh tồn lúc nhiều rủi ro, rủi ro khơng phải bất biến mà thay đổi theo thời kỳ, rủi ro xảy lại kéo theo rủi ro khác xảy Trong thời điểm, để giải rủi ro cách hiệu quả, làm hạn chế tối đa thiệt hại, phù hợp với quy mơ, hình thức, mạnh doanh nghiệp, doanh nghiệp cần có phân tích – đo lường rủi ro để xem xét đưa ưu tiên việc giải rủi ro Phân tích – đo lường rủi ro tồn q trình xác định khả xảy rủi ro, mức độ gây hại rủi ro (hậu quả), dựa phân tích định tính, định lượng phương pháp đo lường phù hợp để đưa trình tự giải rủi ro cho hiệu VD: Dịch bệnh Covid-19 xảy diễn biến ngày phức tạp TP HCM gây rủi ro cho doanh nghiệp du lịch mạnh như: + Tài khơng ổn định: chưa xảy với hậu trung bình (doanh nghiệp mạnh nên có tiềm lực tài vững vàng) + Thiếu an tồn cho tour du lịch: xảy với hậu lớn, nghiêm trọng (không thể thực tour, khách hủy tour, …) Như vậy, cần ưu tiên đưa phương án dự phịng để kiểm sốt tốt rủi ro thiếu an toàn cho tour du lịch TP HCM PHẠM HẰNG NY TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING  Kiểm sốt – phịng ngừa rủi ro “Kiểm soát rủi ro việc sử dụng biện pháp, kỹ thuật, công cụ, chiến lược, chương trình hoạt động, … để ngăn ngừa, né tránh giảm thiểu tổn thất, ảnh hưởng không mong đợi đến với tổ chức” Kiểm sốt rủi ro đòi hỏi sáng tạo, linh hoạt Tùy thuộc vào rủi ro mà doanh nghiệp gặp phải, tùy trường hợp, hoàn cảnh cụ thể lực doanh nghiệp mà có cách kiểm sốt, phịng ngừa khác Sau đo lường, có rủi ro doanh nghiệp không chấp nhận né tránh, từ bỏ từ nhận dạng Bên cạnh đó, có rủi ro doanh nghiệp chấp nhận chọn đưa giải pháp ngăn ngừa, giảm thiểu thiệt hại chọn chuyển giao thông tin quản trị cho bên thứ ba Để xác định kiểm soát rủi ro theo lựa chọn hiệu quả, doanh nghiệp cần cân nhắc việc phân tích chi phí xem xét lợi ích lựa chọn đó, đồng thời kết hợp tham vấn với bên liên quan nhận hỗ trợ chia sẻ rủi ro từ họ VD: Những KH khơng có thơng tin rõ ràng, khơng chứng minh mục đích du lịch, đặc biệt vấn đề tài tour outbound DN lữ hành khéo léo từ chối bán tour cho KH để chủ động né tránh rủi ro khách du lịch nước trốn lại, tạo nên hậu xấu liên quan đến pháp lý, tài uy tín DN  Xử lý rủi ro xuất Vì doanh nghiệp khơng thể kiểm sốt tất rủi ro khơng thể triệt tiêu hồn tồn chúng nên với giải pháp đề phòng, doanh nghiệp cần đề sẵn kế hoạch, biện pháp xử lý để nhanh chóng, kịp thời giải rủi ro xảy ra, hạn chế tối đa thiệt hại mà gây PHẠM HẰNG NY TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING Dựa tiêu chí định nhằm giúp doanh nghiệp có đồng nhịp nhàng phận bên liên quan, doanh nghiệp cân nhắc chọn xử lý rủi ro theo hướng: - Tự khắc phục rủi ro: doanh nghiệp tự xử lý toán tổn thất - Chuyển giao rủi ro: doanh nghiệp chuyển thông tin quản trị sang cho bên khác xử lý Xử lý rủi ro việc giải toán tổn thất mà rủi ro gây ra, doanh nghiệp cần đưa kế hoạch phục hồi hoạt động kinh doanh cho doanh nghiệp sau VD: Vì DN trước mua gói bảo hiểm du lịch Bảo Việt cho khách, trình tour khách bị chết tai nạn thuộc phạm vi trách nhiệm bảo hiểm, Bảo Việt trả 50% số tiền bảo hiểm ghi Hợp đồng bảo hiểm với công ty du lịch  Biến rủi ro thành hội VD: Công ty du lịch Hồng Ngọc Hà Travel (TP HCM) ngày 17/5 công bố sản phẩm tour Mỹ tiêm vaccine hướng tới du khách có thu nhập cao, có nhu cầu tham quan ngắn hạn thăm thân, tiếp cận vaccine Mỹ Tour bán theo hình thức Free and Easy với giá 44.990.000 đồng ngày, bao gồm vé máy bay thương mại chiều từ TP HCM đến thành phố Mỹ New York, Los Angeles; phòng khách sạn tiêu chuẩn sao; mũi tiêm phòng Covid-19 liều Johnson & Johnson, hướng dẫn viên giúp du khách đặt lịch, đưa tiêm  Ngoài ra, quản trị rủi ro cần thường xuyên kết hợp tiến hành công tác quan trọng sau đây: - Truyền thông tham vấn quản trị rủi ro PHẠM HẰNG NY TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING Truyền thơng tham vấn hoạt động cần thiết, phải thực bước quy trình quản trị rủi ro nhằm giúp bên phối hợp đảm bảo thực tốt biện pháp phòng ngừa rủi ro: + Tham vấn ý kiến quan hữu quan để cân nhắc định quản trị rủi ro + Truyền thông cho bên liên quan hiểu trách nhiệm quản trị rủi ro - Giám sát điều chỉnh kế hoạch quản trị rủi ro Các rủi ro không cố định, ln có biến đổi nhiều mặt, quản trị rủi ro quy trình liên tục địi hỏi có quản lý chặt chẽ Giám sát điều chỉnh hoạt động hỗ trợ bắt buộc nhằm đảm bảo hoạt động quy trình quản trị rủi ro cách hiệu phù hợp Cùng với giám sát, hoạt động quản trị rủi ro cần điều chỉnh chi tiết cho phù hợp với điều kiện, hoàn cảnh cụ thể thời kỳ khác doanh nghiệp VD: áp dụng phương pháp lập bảng câu hỏi để nhận diện rủi ro cần kết hợp trao đổi, tham khảo ý kiến đối tượng liên quan để có nhìn khách quan, tránh bỏ sót rủi ro, đồng thời giám sát, kiểm tra chất lượng, độ tin cậy thông tin để kịp thời điều chỉnh, thay đổi cho phù hợp Chương 2: NHẬN DẠNG RỦI RO TRONG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DU LỊCH Nêu phân tích thơng số nhận dạng rủi ro kinh doanh du lịch  Nguyên nhân hay nguồn gốc rủi ro: xác định mối nguy hiểm gây nên yếu tố từ tác động môi trường vĩ mô, môi trường vi mô môi trường nội vi (bên doanh nghiệp) Cần thu thập thông tin nguồn gốc rủi ro (các mối nguy hiểm) từ số liệu khoa học, nguồn quản lý thảm họa, hồ sơ lưu trữ kiện xảy PHẠM HẰNG NY TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING ro) chấp nhận (khẩu vị rủi ro) VD: doanh nghiệp chấp nhận lỗ VD: với rủi ro toán chậm, 1.000 USD từ rủi ro toán chậm doanh nghiệp chấp nhận rủi ro cao tiền (không chấp nhận rủi ro bị buộc phải tiếp tục hợp tác) Nêu phân tích ưu, nhược điểm biện pháp kiểm sốt – phòng ngừa rủi ro kinh doanh du lịch Tên Ưu điểm Nội dung biện pháp Nhược điểm biện pháp Né Là né tránh hoạt + Khá đơn giản tránh động, người, tài sản + Triệt để song song tồn tại, làm phát sinh tổn thất có né tránh rủi ro + Chi phí thấp thể có khơng thừa nhận từ đầu loại + Khơng phải chịu lợi ích có từ bỏ ngun nhân dẫn tới tổn tổn thất tiềm hoạt động rủi ro thất thừa nhận + Chủ động né tránh từ ẩn bất định mà rủi ro gây + Rủi ro lợi ích + Rủi ro tồn hoạt động trước rủi ro xảy người tổ VD: từ chối hợp tác với chức, tránh đối tác uy tín để tránh rủi ro khơng hẳn PHẠM HẰNG NY TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING rủi ro mâu thuẫn hợp tránh rủi ro tác khác + Né tránh cách loại + Trong nhiều tình bỏ ngun nhân gây khơng thể đặt rủi ro chuẩn bị giải pháp né tránh, phương án thay nguyên nhân VD: du lịch du rủi ro gắn chặt thuyền, số khách sử với chất hoạt dụng dịch vụ, nguyên nhân động, khơng họ khơng hiểu tiếng Anh, thể TL chuẩn bị nguyên phiếu dẫn không loại bỏ hoạt dịch vụ tiếng động loại bỏ nhân mà Việt đưa cho khách Ngăn Là sử dụng biện pháp + Có lợi + Chỉ hạn chế ngừa để giảm số lần xuất việc giảm thiểu tổn phần rủi ro tổn thất rủi ro mức độ thất cho tổ chức thiệt hại rủi ro để lại riêng biệt + Tập trung tác động vào + Việc ngăn ngừa mối nguy để ngăn giảm thiểu tổn thất tổn thất cho DN VD: mua bảo hiểm để phép ngăn ngừa tổn thất với đầu/tiếp tục tai nạn du lịch bắt hoạt động gây nên rủi ro PHẠM HẰNG NY TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING + Tập trung tác động vào đó, tránh hội mơi trường rủi ro kiếm lời (nếu có) VD: tăng cường huấn luyện, đào tạo, nâng cao trình độ đội ngũ HDV tài xế nhằm ngăn ngừa tai nạn DL + Tập trung vào tương tác mối nguy mối trường rủi ro Giảm Là sử dụng biện pháp thiểu để hạn chế tối đa tổn thất thiệt hại mà rủi ro gây + Cứu vớt tài sản sử dụng sau tai nạn + Chuyển nợ + Xây dựng thực kế hoạch phòng ngừa rủi ro + Dự phòng +Phân tán rủi ro PHẠM HẰNG NY TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING Chuyển Là chuyển bớt rủi ro cho + Tận dụng lợi + San sẻ bớt rủi ro bên tham thể chia sẻ giao rủi bên khác ro + Chuyển tài sản hoạt gia kinh doanh bớt lợi nhuận động có rủi ro đến cho + Có thể giúp doanh người khác hay tổ chức nghiệp tiết kiệm thời khác gian, chi phí nhân VD: doanh nghiệp lữ hành lực chuyển phần tổ chức lễ + San sẻ bớt rủi ro cưới (sp không chuyên) giúp doanh nghiệp cho cơng ty kiện tập trung vào tour cưới để tránh rủi ro tổ hoạt động kinh chức không hiệu doanh khác mang lại + Chuyển giao rủi ro thông hiệu cao qua đường ký hợp đồng với cá nhân, tổ chức (quy định chuyển giao rủi ro) VD: mua bảo hiểm cho khách du lịch chuyển giao rủi ro cho công ty bảo hiểm Đa Là chia rủi ro nhiều đơn + Làm cho khả + dạng vị, đa dạng hóa thị trường, xảy rủi ro thấp không loại trừ khách hàng, nhà cung ứng, ban đầu PHẠM HẰNG NY Đa dạng hóa hẳn, đồng nghĩa với TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING hóa rủi … để “chia nhỏ” rủi ro, + Chia nhỏ rủi ro việc tồn ro hạn chế rủi ro tập trung giúp rủi ro xảy rủi ro + Đa dạng hóa thị trường ra, thiệt hại thấp + Địi hỏi nhiều so với ban đầu nghiên cứu tính khách hàng VD: kinh doanh tour tốn cẩn thận inbound theo nhóm khách châu Á, châu Âu châu Mỹ, nhóm gồm nhiều nước + Đa dạng hóa nhà cung ứng VD: nghiên cứu tạo mối quan hệ nhiều KS để phân tán rủi ro phòng chất lượng, giá cao Chương 5: XỬ LÝ RỦI RO TRONG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DU LỊCH Doanh nghiệp du lịch tự khắc phục tổn thất rủi ro nguồn nào? - Tài khoản nợ hay tài khoản dự phịng: Hình thành tài khoản nợ để giải tổn thất ngồi dự tính Hằng năm dự kiến tổn thất cộng thêm vào tài khoản đồng thời lợi nhuận bị trừ khoản tương ứng Kỹ thuật làm giảm bớt ảnh hưởng tổn thất không bảo hiểm theo thời gian cách trừ lượng tổn thất trung bình từ lợi nhuận năm trừ toàn lúc giá trị tổn thất xảy PHẠM HẰNG NY TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING VD: hãng lữ hành hình thành quỹ dự phịng tổn thất đầu tư vào cơng ty - Tài khoản tài sản dự phịng: Một doanh nghiệp giữ tiền mặt tài sản dễ chuyển thành tiền mặt để tốn khoản tổn thất khơng bảo hiểm Việc tạo tài khoản tài sản dự phịng giúp dễ dàng xử lý rủi ro, có tiền để trang trải thiệt hại không lãi dùng đầu tư vào lĩnh vực kinh doanh khác - Bảo hiểm trực hệ: người bảo hiểm sở hữu người bảo hiểm, có nhiều hình thức bảo hiểm trực hệ: + Được hữu công ty – trực hệ túy + Là sở hữu chung nhóm doanh nghiệp – trực hệ tập đoàn + Là sở hữu chung nhóm thành viên thuộc hiệp hội thương mại – trực hệ thương mại VD: Công ty thành viên bảo hiểm rủi ro cho hãng lữ hành mà trực thuộc - Vay mượn để khắc phục rủi ro Các hình thức chuyển giao rủi ro doanh nghiệp du lịch  Chuyển giao bảo hiểm Bảo hiểm biện pháp chuyển giao rủi ro dựa vào lí thuyết tương hỗ lí thuyết phân tán rủi ro: Doanh nghiệp kết hợp chặt chẽ có trách nhiệm đóng khoản phí bảo hiểm, phí dịch vụ cho công ty bảo hiểm nhằm bồi thường cho tổn thất mà doanh nghiệp mua bảo hiểm rủi ro xảy VD: DNDL mua gói bảo hiểm du lịch Bảo Việt cho khách, trường hợp trình tour khách bị chết ốm đau, bệnh tật thuộc phạm vi trách nhiệm bảo hiểm, Bảo Việt trả 50% số tiền bảo hiểm ghi Hợp đồng bảo hiểm với công ty du lịch  Chuyển giao phi bảo hiểm PHẠM HẰNG NY TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING Chuyển giao rủi ro phi bảo hiểm biện pháp kiểm sốt rủi ro tài trợ rủi ro Chuyển giao rủi ro phi bảo hiểm khác với chuyển giao bảo hiểm chỗ người nhận chuyển giao công ty bảo hiểm mặt pháp lí - Chuyển giao kiểm soát rủi ro bao gồm: + Chuyển tài sản hay hoạt động có rủi ro cho người khác + Loại trừ giảm thiểu trách nhiệm người chuyển giao tổn thất + Xóa bỏ bổn phận giả định người chuyển giao tổn thất VD: doanh nghiệp lữ hành chuyển phần tổ chức lễ cưới (sp không chuyên) cho công ty kiện tour cưới để tránh rủi ro tổ chức không hiệu - Chuyển giao tài trợ rủi ro: Cung cấp nguồn kinh phí bên ngồi dùng để tốn tổn thất rủi ro xuất Trong hoạt động kiểm soát rủi ro chủ động nhằm giảm tổn thất hoạt động tài sản, tài trợ rủi ro lại đối phó theo nghĩa hành động sau tổn thất xuất VD: với hợp đồng thuê xe, DNDL chuyển giao cho chủ xe trách nhiệm tài với tổn thất tai nạn xe, chủ xe chuyển giao cho DNDL trách nhiệm tài với tổn thất hư hỏng xe Phân tích ưu, nhược điểm hình thức xử lý rủi ro doanh nghiệp Hình thức Nội dung Ưu điểm Nhược điểm XLRR khắc Giải quyết, bù đắp + Rủi ro hội + Đòi hỏi nguồn tài tổn thất rủi ro song song tồn tại, vững mạnh phục VD: doanh nguồn tự có khơng né tránh bù đắp nghiệp lữ từ vay mượn rủi ro tổn thất rủi ro Tự hành dụng sử Chủ yếu có: khơng hội xảy Qũy PHẠM HẰNG NY TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING dự phịng + Tự khắc phục có từ hoạt + Cần nhiều nổ lực tổn thất đầu rủi ro thụ động: động cơng tác tư công ty rủi ro xảy ra, dùng + Có thể tiết kiệm quản trị rủi ro để bù có chi phí phát sinh bên đắp thua lỗ để bù đắp bên cạnh tổn thất doanh nghiệp công ty + Tự khắc phục rủi ro cho doanh + Nguy không rủi ro chủ động: nghiệp thể giải triệt tích lũy sử dụng cần + Tận dụng mạnh DN có tiềm lực tài để rủi ro mà hao tổn tổng lực doanh nghiệp Chuyển giao hiểm Doanh nghiệp kết + Rủi ro + Tốn chi phí cho bảo hợp chặt chẽ có chuyển giao hoạt động trách nhiệm đóng phân tán, việc gánh khác: mua bảo khoản phí chịu thiệt hại đối hiểm bảo hiểm, phí dịch với doanh nghiệp vụ cho cơng ty trở nên dễ dàng bảo hiểm nhằm hơn, việc khắc bồi thường phục hậu tổn cho tổn thất thất rủi ro gây mà doanh nghiệp nhanh mua bảo hiểm chóng tốt rủi ro xảy + Chủ động ngăn ngừa rủi ro PHẠM HẰNG NY TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING Chuyển giao rủi + Tận dụng + Chuyển giao giao phi ro phi bảo hiểm có lợi bên kiểm sốt rủi ro: thể biện tham gia kinh San sẻ bớt rủi ro có bảo hiểm Chuyển pháp kiểm sốt rủi doanh ro tài trợ rủi + Có thể giúp ro Chuyển giao doanh nghiệp tiết rủi ro phi bảo kiệm thời gian, chi hiểm khác với phí nhân lực chuyển giao bảo hiểm chỗ người + San sẻ bớt rủi ro thể chia sẻ bớt lợi nhuận + Chuyển giao tài trợ rủi ro: phát sinh thêm rủi ro tốn, đối phó theo kiểu bị động, nghĩa nhận chuyển giao giúp doanh nghiệp hành động khơng phải tập trung vào sau tổn thất công ty bảo hiểm hoạt động kinh xuất mặt pháp lí doanh khác mang lại hiệu cao + Chuyển giao kiểm soát rủi ro: chủ động giảm tổn thất Những vấn đề cần xem xét lựa chọn phương pháp lưu giữ tổn thất phương pháp chuyển giao tổn thất - Hiệu phương pháp - Chất lượng dịch vụ bảo hiểm - Chi phí hội - Vấn đề thuế - Hạn chế pháp luật, kinh tế sách PHẠM HẰNG NY TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING - Mức độ kiểm sốt rủi ro - Lệ phí bảo hiểm - Đôi lưu giữ tổn thất phương pháp doanh nghiệp Chương 6: TRUYỀN THÔNG VÀ THAM VẤN TRONG QUẢN TRỊ RỦI RO Chiến lược truyền thông doanh nghiệp du lịch cơng tác quản trị rủi ro gì? Phân tích bước chiến lược truyền thơng Chiến lược truyền thông doanh nghiệp du lịch công tác quản trị rủi ro kế hoạch hành động nhằm làm cho bên liên quan hiểu trách nhiệm quản trị rủi ro, từ nhận dạng rủi ro lúc phục hồi sau rủi ro Do đó, chiến lược truyền thơng doanh nghiệp du lịch quản trị rủi ro gồm bước: trước rủi ro, giảm thiểu tác hại (thông qua truyền thông) lấy lại niềm tin khách du lịch - Trước rủi ro: cần giả thiết điều tệ hại xảy chuẩn bị thật tốt để ứng phó khơi phục Cụ thể: Chuẩn bị kế hoạch quản lý thông tin; Chỉ định người phát ngôn; Thành lập ban thông tin liên lạc; Thơng tin liên lạc thường xun với báo chí; Quan tâm đến báo chí địa phương; Đào tạo người phát ngơn liên quan đến vấn đề an tồn an ninh; Xây dựng sở liệu bên liên quan; Xây dựng hệ thống truyền thông doanh nghiệp; Nâng cao chất lượng truyền thông vấn đề an ninh với du khách; Khuyến khích du lịch thực hành an toàn thực phẩm ; Duy trì mối quan hệ hợp tác với quan nhà nước vấn đề an toàn an ninh; Tham gia vào việc xác định nguyên tắc an ninh; Duy trì thơng tin an ninh, an tồn cho du khách; Đào tạo nhân viên vấn đề an ninh, an toàn; … VD: rủi ro dịch bệnh tour du lịch tàu biển, doanh nghiệp cần đào tạo, trang bị HDV/TL có kiến thức cần thiết kỹ truyền thông tin hiệu PHẠM HẰNG NY TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING đến đồn khách bên có quan tâm (tránh làm khách hoảng loạn ảnh hưởng uy tín doanh nghiệp) - Giảm thiểu tác hại: sử dụng chiến lược truyền thông phù hợp để giảm thiểu tác động rủi ro gây cho doanh nghiệp Cụ thể: Trung thực minh bạch công khai thông tin mấu chốt cách đơn giản, dễ hiểu nhất; Tránh việc che giấu thông tin; Thành lập trung tâm báo chí; Phản ứng nhanh hợp tác cung cấp thơng tin; Đưa tin hoạt động hỗ trợ nạn nhân; Tránh suy đoán khẳng định tuyệt đối vấn đề không liên quan; Đặt rủi ro vào bối cảnh cụ thể; Xử lý tuyên bố không đúng; Dùng báo chí để nêu bật khía cạnh tích cực; Đưa thông tin rủi ro lên trang web; Lập mạng lưới hoạt động với nguồn tin khác; Hình thành đường dây nóng cho khách ý đến vấn đề thông tin nội VD: cty có đồn khách tàu du lịch, tàu phát ca nhiễm Covid-19, TL cần liên hệ trung thực thơng báo thơng tin xác đoàn khách để sớm kiểm tra làm rõ loại trừ, sau cung cấp thơng tin xác việc với báo chí để tránh nhiễu thông tin gây hoang mang dư luận - Lấy lại niềm tin khách: phương tiện thông tin kênh quan trọng giúp doanh nghiệp du lịch lấy lại niềm tin từ khách du lịch sau rủi ro Cụ thể: Chủ động vấn đề thơng tin liên lạc; Tìm kiếm thơng tin tích cực; Tăng cường chuyển tham quan thực tế cho phóng viên; Chú ý ngày lễ kỷ niệm; Đánh giá lại hệ thống an ninh VD: cty có đoàn khách bị ảnh hưởng lũ lụt, sau kiện này, cty xử lý ổn thỏa, vấn số khách đồn, sau viết đăng viết lên trang web thức cty, nội dung bao gồm: cập nhật tình hình sau thiên PHẠM HẰNG NY TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING tai, cảm nhận khách đồn (cảm xúc, trải nghiệm, hài lòng với cách xử lý cty du lịch, …), giới thiệu khuyến khích khách tour tương tự vùng khả có lũ Xác định bên có liên quan kinh doanh du lịch Cho ví dụ cụ thể rủi ro, xác định bên có liên quan tham vấn từ họ?  Các bên có liên quan kinh doanh du lịch: + Các quan phủ + Dịch vụ khẩn cấp: công an, cứu hỏa, cứu thương dịch vụ khẩn cấp khác + Các tổ chức du lịch hiệp hội ngành nghề, đại diện ngành + Các tổ chức phi phủ + Tổ chức, nhân viên hãng bảo hiểm + Các chuyên gia, tư vấn viên + Người quản lý sấn bay, bến tàu, nhà ga, bến xe, cảng tàu + Người quản lý cơng trình liên quan đến rủi ro + Nhân viên bệnh viện, trạm y tế + Nhân viên phúc lợi/phục hồi xã hội + Đại diện ngành nghề liên quan khách sạn, nhà hàng, vận chuyển + Người quản lý/điều hành điểm tham quan du lịch + Điều hành tiện ích (gas, điện, nước, internet, …) + Giới truyền thơng, …  Ví dụ: Rủi ro đến từ khách du lịch không tuân thủ pháp luật nước đến quy định điểm tham quan/nơi lưu trú/ăn uống - Các bên có liên quan: Sở Văn hóa, Thể thao Du lịch (hoặc Sở Du lịch), Hiệp hội du lịch, Đại sứ quán/Tổng lãnh quán Việt Nam nước đến, Luật sư, Cảnh sát địa phương, Ban quản lý điểm tham quan/khách sạn/nhà hàng PHẠM HẰNG NY TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING - Người có trách nhiệm cách liên lạc: Phòng quản lý lữ hành Sở Du lịch, Người quản lý lữ hành Hiệp hội du lịch, Đại diện Luật sư doanh nghiệp lữ hành, Đại sứ quán/Tổng lãnh quán Việt Nam nước đến, Cảnh sát địa phương trực tiếp xử lý vụ việc, Người quản lý điểm tham quan/khách sạn/nhà hàng trực tiếp xử lý vụ việc, Tổng đài bảo hộ công dân Việt Nam - Nội dung tham vấn, trách nhiệm quản trị rủi ro rủi ro xảy ra: + Sở Văn hóa, Thể thao Du lịch (hoặc Sở Du lịch), Hiệp hội du lịch, Đại sứ quán/Tổng lãnh quán Việt Nam nước đến: tư vấn thông tin nước đến, pháp luật nước đến, đặc biệt quy định liên quan trực tiếp đến hoạt động du lịch outbound khách du lịch, nội dung pháp lý khác biệt so với Việt Nam khiến khách hay vi phạm mà trước đó, … + Ban quản lý điểm tham quan/khách sạn/nhà hàng: tư vấn quy định điểm tham quan/khách sạn/nhà hàng, gợi ý giải pháp phịng ngừa/xử lý quy định có mâu thuẫn với nhu cầu khách + Cảnh sát địa phương, Ban quản lý điểm tham quan/khách sạn/nhà hàng: rủi ro ngăn ngừa thành công mà xảy ra, doanh nghiệp lữ hành trao đổi với cảnh sát địa phương người quản lý trực tiếp xử lý vụ việc để nắm thông tin vi phạm, mức độ vi phạm khách hỏi họ gợi ý để xử lý vụ việc theo hướng ồn nhanh chóng + Luật sư, Tổng đài bảo hộ công dân, Đại sứ quán/Lãnh sứ quán Việt Nam nước ngoài: thăm hỏi lãnh công dân bị bắt, bị giam tiến hành hoạt động bảo vệ đảm bảo cho cơng dân nước hưởng quyền lợi lợi ích tối thiểu theo quy định nước sở luật quốc tế Chương 7: GIÁM SÁT VÀ ĐIỀU CHỈNH KẾ HOẠCH QUẢN TRỊ RỦI RO Các yêu cầu giám sát hoạt động quản trị rủi ro doanh nghiệp du lịch PHẠM HẰNG NY TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING - Có biện pháp theo dõi giám sát rủi ro với thơng số, danh mục cụ thể - Có sở liệu rủi ro dựa khoa học công nghệ để công tác theo dõi, giám sát nhanh chóng, dễ dàng hiệu - Nhận thay đổi có rủi ro cần quản lý - Đảm bảo khơng bỏ sót lỗi quy trình quản trị rủi ro: Các lỗi/sai phạm giai đoạn phải phát kịp thời, xác Các vấn đề tiềm tàng phải nhận thấy trước chúng xảy - Đảm bảo hiệu quả, đảm bảo cơng tác quản trị rủi ro có chi phí thấp mang lại lợi ích cao nhất: giám sát giai đoạn ảnh hưởng đến hiệu tồn quy trình quản trị rủi ro Gián đoạn tốn giám sát làm cho hoạt động quản trị hiệu - Việc thay đổi nguồn lực doanh nghiệp rủi ro phát sinh đơn thay đổi, điều chỉnh phải xem xét lại chi phí lợi ích quản trị rủi ro - Xem xét, so sánh phù hợp, tương xứng chi phí thực tế chi phí dự kiến cho quản trị rủi ro - Xem xét ảnh hưởng công cụ kiểm soát với kết thực - Xem xét đo lường thực để đảm bảo đánh giá mức độ hiệu công cụ kiểm soát việc loại bỏ/ngăn ngừa rủi ro - Giám sát hệ thống phản hồi nhiệm vụ có thiết lập để đảm bảo hành hành động sửa chữa,ngăn ngừa thực hiệu - Theo dõi, giám sát định trình định cơng tác quản trị rủi ro - Theo dõi, giám sát kỳ vọng thái độ bên có liên quan rủi ro - Theo dõi nguồn rủi ro - Theo dõi yếu tố bị rủi ro - Giám sát trách nhiệm thực thi PHẠM HẰNG NY TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING - Giám sát rủi ro tồn dư - Giám sát việc phục hồi sau rủi ro VD: giám sát công tác xử lý rủi ro hình thức tự khắc phục tổn thất doanh nghiệp, ban giám sát nhận thấy trình kiểm sốt rủi ro gây vấn đề tài chính, chi phí thực tế vượt chi phí dự kiến, rủi ro giải làm ảnh hưởng đến đối tác, phục hồi sau rủi ro chậm -> điều chỉnh lại kế hoạch quản trị rủi ro PHẠM HẰNG NY ... HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING Chương 1: RỦI RO VÀ HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ RỦI RO TRONG KINH DOANH DU LỊCH Phân loại rủi ro Về bản, rủi ro gồm loại: - Rủi ro túy: rủi ro dẫn đến thiệt hại, mát mà khơng... tác quản trị rủi ro Phân tích – đo lường rủi ro Kiểm sốt – phòng ngừa rủi ro Xử lý rủi ro Giám sát điều chỉnh Truyền thông tham vấn Nhận dạng rủi ro Biến rủi ro thành hội Bước 1: Nhận dạng rủi ro. .. sánh vị rủi ro giới hạn rủi ro kinh doanh du lịch PHẠM HẰNG NY TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING Khẩu vị rủi ro Giới hạn rủi ro + Khẩu vị rủi ro mức độ thiệt hại + Giới hạn rủi ro mức rủi ro tối