QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC KINH DOANH DỊCH VỤ TẠI KHU DU LỊCH SUỐI TIÊN

Trải qua 26 năm xây dựng và phát triển, Suối Tiên đã trở thành một Công ty Du lịch hàng đầu của cả nước đồng thời khẳng định vị thế trong khu vực và thế giới. Suối Tiên trở thành một Công ty Du lịch hàng đầu của cả nước, đồng thời khẳng định được vị thế trong khu vực và thế giới.Vốn đầu tư tính đến nay là: hơn 4.000 tỷ đồng và hơn 800 lao động, hàng năm Suối Tiên đón khoảng 5,5 triệu lượt khách đến tham quan.Hàng năm Du lịch Văn hóa Suối Tiên cho ra đời từ 2 đến 4 công trình mới để phục vụ du khách, đồng thời không ngừng đào tạo, huấn luyện cho đội ngũ CB.CNV trở thành những nhân viên chuyên nghiệp đúng theo tiêu chuẩn ISO 9001 – 2000.

QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CÁC DỊCH VỤ TẠI KHU DU LỊCH SUỐI TIÊN NỘI DUNG Lịch sử hình thành Lĩnh vực kinh doanh Cơ cấu tổ chức máy Chức năng, tôn chỉ, máy hoạt động Thị trường khách hàng mục tiêu Hệ thống sản phẩm dịch vụ giá LỊCH SỬ HÌNH THÀNH 1987 Lâm trại nuôi trăn sản xuất hàng thủ công mỹ nghệ ông Đinh Văn Vui thành lập 1989 – 1990 Lâm trại sản xuất gỗ xẻ xuất khẩu, sau sản xuất Hàng thủ cơng mỹ nghệ cao cấp 1992 Dự án xây dựng Khu Du lịch Văn hóa Suối Tiên phơi thai hình thành, hạng mục cơng trình mọc lên 2/9/1995 DLVH Suối Tiên thức mở cửa đón du khách từ miền đến tham quan Trải qua 26 năm xây dựng phát triển, Suối Tiên trở thành Công ty Du lịch hàng đầu nước đồng thời khẳng định vị khu vực giới Lĩnh vực kinh doanh 1987 1989 - 1990 Chăn nuôi trăn theo lối Kinh doanh gỗ xẻxuất công nghiệp xuất nuôi loại thú 1992 đến Mơ hình vui chơi, giải trí đa dạng phong phú phục vụ nhu cầu du lịch tham quan, vui chơi giải trí hàng quý trồng loại mặt hàng thủ công mỹ nghệ cao triệu du khách nước ăn cấp Sơ đồ tổ chức Sơ đồ tổ chức Ưu điểm • Phát huy sức mạnh khả đội ngũ cán Nhược điểm • cuối theo chức • Giảm bớt gánh nặng cho nhà quản trị cấp cao Chỉ có cấp quản trị cao chịu trách nhiệm hiệu • Do cấp phải nhận nhiệm vụ từ nhiều cấp nên gây khó khăn cho cấp thừa hành mệnh lệnh trái ngược, mâu thuẫn Chức năng, tơn mục đích hoạt động Tơn chỉ: “Luôn đổi mới, luôn phát triển” Suối Tiên trở thành Công ty Du lịch hàng đầu nước, đồng thời khẳng định vị khu vực giới Vốn đầu tư tính đến là: 4.000 tỷ đồng 800 lao động, hàng năm Suối Tiên đón khoảng 5,5 triệu lượt khách đến tham quan Hàng năm Du lịch Văn hóa Suối Tiên cho đời từ đến công trình để phục vụ du khách, đồng thời khơng ngừng đào tạo, huấn luyện cho đội ngũ CB.CNV trở thành nhân viên chuyên nghiệp theo tiêu chuẩn ISO 9001 – 2000 Tầm nhìn: Trở thành cơng viên giải trí chuyên đề dẫn đầu Việt Nam tiếp cận thị trường lĩnh vực giải trí lĩnh vực liên quan với sản phẩm đậm nét văn hoá truyền thống Việt Nam Trở thành điểm hẹn lý tưởng cho giới trẻ gia đình đến vui chơi vào dịp cuối tuần dịp lễ, tết Ma trận yếu tố bên (IFE) STT Các yếu tố bên Mức độ quan trọng (Ti) Phân loại (Pi) Điểm quan trọng (Qi) Kết luận Khu du lịch Suối Tiên có vị trí thuận lợi cho khách đến tham quan 0.091 3.628 0.331 ĐIỂM MẠNH Sản phẩm dịch vụ đa dạng 0.088 3.279 0.288 ĐIỂM MẠNH Hệ thống cơng trình kiến trúc độc đáo, thỏa mãn nhu cầu khách hàng 0.086 3.070 0.265 ĐIỂM MẠNH Có đảm bảo an tồn cho trị chơi dịch vụ KDL 0.090 3.326 0.300 ĐIỂM MẠNH Thương hiệu mạnh, uy tín, tiếng lĩnh vực vui chơi giải trí 0.087 3.186 0.277 ĐIỂM MẠNH Nguồn vốn đầu tư dồi 0.090 3.186 0.288 ĐIỂM MẠNH Khu du lịch có giới hạn thời gian cung cấp dịch vụ 0.073 3.279 0.238 ĐIỂM YẾU Ứng dụng cơng nghệ để quảng bá hình ảnh KDL qua website trang mạng xã hội 0.072 3.302 0.238 ĐIỂM YẾU Đội ngũ nhân viên lành nghề, thái độ phục vụ nhiệt tình, thân thiện 0.092 3.163 0.291 ĐIỂM MẠNH 10 Đối tượng khách hàng đa dạng 0.069 3.233 0.224 ĐIỂM YẾU 11 Áp dụng chương trình quảng bá, xúc tiến 0.072 3.349 0.242 ĐIỂM YẾU 12 Chính sách giá phù hợp với khách hàng (Vé combo, chương trình khuyến mãi,…) 0.089 3.279 0.291 ĐIỂM MẠNH   3.273   TỔNG CỘNG PHÂN TÍCH SWOT CÁC YẾU TỐ VI MÔ – VĨ MÔ (STRENGTHS) ĐIỂM MẠNH ĐIỂM YẾU (WEAKNESS) (THREADS) SWOT THÁCH THỨC CƠ HỘI (OPPORTUNITIES) O1 Tình hình an ninh trị, trật tự an toàn xã hội TP.HCM đảm bảo O2 Các sách du lịch TP.HCM phát triển O3 Cơ sở hạ tầng, vật chất - kỹ thuật, trang thiết bị TP.HCM đại, giao thông thuận tiện O4 Thành phố Hồ Chí Minh trung tâm đa văn hóa, có quan hệ ngoại giao tốt O6 Thành phố Hồ Chí Minh có quy mơ dân số đơng, nguồn lao động dồi đào tạo chuyên nghiệp Kết hợp S – O S1 Khu du lịch Suối Tiên có vị trí thuận lợi cho khách đến tham quan O7 TP.HCM trung tâm trung chuyển khách du lịch nước O8 Nhu cầu hoạt động vui chơi giải trí du khách ngày tăng S1, S2, S3, S5, S12 + O1, O3, O4, O7, O8: Chiến lược mở S2 Sản phẩm dịch vụ đa dạng S3 Hệ thống cơng trình kiến trúc độc đáo, thỏa mãn nhu cầu khách hàng rộng thị trường nội địa S4 Có đảm bảo an tồn cho trò chơi dịch vụ KDL S5 Thương hiệu mạnh, uy tín, tiếng lĩnh vực vui chơi giải trí S2, S3, S4, S6, S9 + O2, O6, O8: S6 Nguồn vốn đầu tư dồi S9 Đội ngũ nhân viên lành nghề, thái độ phục vụ nhiệt tình, thân thiện S12 Chính sách giá phù hợp với khách hàng (Vé combo, chương trình khuyến mãi,…) Chiến lược đào tạo thu hút nguồn nhân lực chất lượng cao T5 Thu nhập người dân TP.HCM không đồng Kết hợp S – T T9 Sự vận dụng văn luật quản lý du lịch T10 Đại dịch Covid - 19 gây ảnh hưởng nghiêm trọng đến ngành du lịch S1 Khu du lịch Suối Tiên có vị trí thuận lợi cho khách đến tham quan S1, S2, S3, S4, S6 + T9, T10: S2 Sản phẩm dịch vụ đa dạng S3 Hệ thống cơng trình kiến trúc độc đáo, thỏa mãn nhu cầu khách hàng S4 Có đảm bảo an tồn cho trò chơi dịch vụ KDL S5 Thương hiệu mạnh, uy tín, tiếng lĩnh vực vui chơi giải trí S6 Nguồn vốn đầu tư dồi S9 Đội ngũ nhân viên lành nghề, thái độ phục vụ nhiệt tình, thân thiện S12 Chính sách giá phù hợp với khách hàng (Vé combo, chương trình khuyến mãi,…) Chiến lược phát triển dịch vụ đảm bảo an tồn mùa dịch Covid O4 Thành phố Hồ Chí Minh trung tâm đa văn hóa, có quan hệ ngoại giao tốt O6 Thành phố Hồ Chí Minh có quy mô dân số đông, nguồn lao động dồi đào tạo chuyên nghiệp O7 TP.HCM trung tâm trung chuyển khách du lịch nước O8 Nhu cầu hoạt động vui chơi giải trí du khách ngày tăng Kết hợp W – O W7 Khu du lịch có giới hạn thời gian cung cấp dịch vụ W8, W10, W11 + O4, O7, O8: W8 Ứng dụng công nghệ để quảng bả hình ảnh KDL qua website trang mạng xã hội Chiến lược đẩy mạnh quảng bá nhằm thu hút nhiều khách hàng W10 Đối tượng khách hàng đa dạng W11 Áp dụng chương trình quảng bá, xúc tiến T5 Thu nhập người dân TP.HCM không đồng Kết hợp W – T T9 Sự vận dụng văn luật quản lý du lịch T10 Đại dịch Covid - 19 gây ảnh hưởng nghiêm trọng đến ngành du lịch W7 Khu du lịch có giới hạn thời gian cung cấp dịch vụ W8 Ứng dụng cơng nghệ để quảng bả hình ảnh KDL qua website trang mạng xã hội W8, W10, W11 + T9, T10: Chiến lược xây dựng mối quan hệ hợp tác với W10 Đối tượng khách hàng đa dạng bên liên quan để phát triển kinh doanh dịch vụ đôi với W11 Áp dụng chương trình quảng bá, xúc tiến phịng chống Đại dịch Covid 19 Chiến lược mở rộng thị trường nội địa Chiến lược đào tạo thu hút nguồn nhân lực chất lượng cao Các yếu tố kết hợp S - O Phân loại AS TAS AS TAS S1 Khu du lịch Suối Tiên có vị trí thuận lợi cho khách đến tham quan 3.628 10.884 7.256 S2 Sản phẩm dịch vụ đa dạng 3.279 6.558 9.837 S3 Hệ thống cơng trình kiến trúc độc đáo, thỏa mãn nhu cầu khách hàng 3.070 6.140 9.209 S4 Có đảm bảo an tồn cho trị chơi dịch vụ KDL 3.326 6.651 9.977 S5 Thương hiệu mạnh, uy tín, tiếng lĩnh vực vui chơi giải trí 3.186 12.744 6.372 S6 Nguồn vốn đầu tư dồi 3.186 6.372 12.744 S9 Đội ngũ nhân viên lành nghề, thái độ phục vụ nhiệt tình, thân thiện 3.163 6.326 12.651 S12 Chính sách giá phù hợp với khách hàng (Vé combo, chương trình khuyến mãi,…) 3.279 6.558 6.558 O1 Tình hình an ninh trị, trật tự an toàn xã hội TP.HCM đảm bảo 3.023 9.070 3.023 O2 Các sách du lịch TP.HCM phát triển 3.163 12.651 9.488 O3 Cơ sở hạ tầng, vật chất - kỹ thuật, trang thiết bị TP.HCM đại, giao thông thuận tiện 3.256 6.512 3.256 O4 Thành phố Hồ Chí Minh trung tâm đa văn hóa, có quan hệ ngoại giao tốt 3.233 3.233 3.233 O6 Thành phố Hồ Chí Minh có quy mơ dân số đơng, nguồn lao động dồi đào tạo chuyên nghiệp 3.326 6.651 9.977 O7 TP.HCM trung tâm trung chuyển khách du lịch nước 3.186 6.372 3.186 O8 Nhu cầu hoạt động vui chơi giải trí du khách ngày tăng 3.302 13.209 9.907     119.930   109.419 TỔNG Chiến lược phát triển dịch vụ đảm bảo an toàn mùa dịch Covid Các yếu tố kết hợp S - T Phân loại AS TAS S1 Khu du lịch Suối Tiên có vị trí thuận lợi cho khách đến tham quan 3.628 14.512 S2 Sản phẩm dịch vụ đa dạng 3.279 9.837 S3 Hệ thống cơng trình kiến trúc độc đáo, thỏa mãn nhu cầu khách hàng 3.070 12.279 S4 Có đảm bảo an tồn cho trị chơi dịch vụ KDL 3.326 9.977 S5 Thương hiệu mạnh, uy tín, tiếng lĩnh vực vui chơi giải trí 3.186 6.372 S6 Nguồn vốn đầu tư dồi 3.186 12.744 S9 Đội ngũ nhân viên lành nghề, thái độ phục vụ nhiệt tình, thân thiện 3.163 3.163 S12 Chính sách giá phù hợp với khách hàng (Vé combo, chương trình khuyến mãi,…) 3.279 6.558 T5 Thu nhập người dân TP.HCM không đồng 2.884 2.884 T9 Sự vận dụng văn luật quản lý du lịch 2.860 5.721 T10 Đại dịch Covid - 19 gây ảnh hưởng nghiêm trọng đến ngành du lịch 2.860 8.580     92.627 TỔNG Chiến lược đẩy mạnh quảng bá nhằm thu hút nhiều khách hàng Các yếu tố kết hợp W - O Phân loại AS TAS W7 Khu du lịch có giới hạn thời gian cung cấp dịch vụ 3.279 3.279 W8 Ứng dụng cơng nghệ để quảng bả hình ảnh KDL qua website trang mạng xã hội 3.302 9.907 W10 Đối tượng khách hàng đa dạng 3.233 9.698 W11 Áp dụng chương trình quảng bá, xúc tiến 3.349 13.395 O1 Tình hình an ninh trị, trật tự an tồn xã hội TP.HCM đảm bảo 3.023 6.047 O2 Các sách du lịch TP.HCM phát triển 3.163 6.326 O3 Cơ sở hạ tầng, vật chất - kỹ thuật, trang thiết bị TP.HCM đại, giao thông thuận tiện 3.256 6.512 O4 Thành phố Hồ Chí Minh trung tâm đa văn hóa, có quan hệ ngoại giao tốt 3.233 12.932 O6 Thành phố Hồ Chí Minh có quy mô dân số đông, nguồn lao động dồi đào tạo chuyên nghiệp 3.326 3.326 O7 TP.HCM trung tâm trung chuyển khách du lịch nước 3.186 12.744 O8 Nhu cầu hoạt động vui chơi giải trí du khách ngày tăng 3.302 9.907     90.792 TỔNG Chiến lược xây dựng mối quan hệ hợp tác với bên liên quan để phát triển kinh doanh dịch vụ đơi với phịng chống Đại dịch Covid 19 Các yếu tố kết hợp W - T Phân loại AS TAS W7 Khu du lịch có giới hạn thời gian cung cấp dịch vụ 3.279 3.279 W8 Ứng dụng cơng nghệ để quảng bả hình ảnh KDL qua website trang mạng xã hội 3.302 9.907 W10 Đối tượng khách hàng đa dạng 3.233 9.698 W11 Áp dụng chương trình quảng bá, xúc tiến 3.349 13.395 T5 Thu nhập người dân TP.HCM không đồng 2.884 2.884 T9 Sự vận dụng văn luật quản lý du lịch 2.860 8.581 T10 Đại dịch Covid - 19 gây ảnh hưởng nghiêm trọng đến ngành du lịch 2.860 11.440     56.905 TỔNG CHIẾN LƯỢC SWOT CHỌN Kết hợp Tên chiến lược Số điểm S-O Chiến lược mở rộng thị trường nội địa 119.930 Chiến lược phát triển dịch vụ đảm bảo an toàn mùa dịch Covid S-T W-O 92.627 Chiến lược đẩy mạnh quảng bá nhằm thu hút nhiều khách hàng 90.792 Chiến lược xây dựng mối quan hệ hợp tác với bên liên quan để phát triển kinh doanh dịch vụ đơi với phịng chống Đại dịch W-T 56.905 Covid 19 THỰC TRẠNG  Thị trường chưa rộng: khách hàng KDL chủ yếu cá nhân trẻ tuổi, trung niên nhóm gia đình TP HCM tỉnh lân cận  Sản phẩm dịch vụ phát triển không đều: Khách đến KDL Suối Tiên chủ yếu sử dụng dịch vụ tham quan dịch vụ vui chơi, giải trí (các trị chơi); dịch vụ mua sắm, ăn uống phần phụ  Chưa trọng vào hoạt động nghiên cứu tìm kiếm thị trường  Hoạt động quảng bá chưa mạnh mẽ, chưa hấp dẫn khách hàng mới, chưa ứng dụng nhiều CNTT  Các cơng trình tham quan, vui chơi giải trí độc đáo chưa đại, đổi  Một số hạn chế chất lượng nguồn nhân lực: kỹ nghiệp vụ, kỹ mềm, ngoại ngữ, … chưa đáp ứng nhu cầu thị trường  Tình hình dịch bệnh diễn biến phức tạp làm gián đoạn trình tiếp cận khai thác thị trường GIẢI PHÁP CHI TIẾT THỰC HIỆN Duy trì dịch vụ phục vụ tốt nguồn khách Chú trọng vào hoạt động chăm sóc khách hàng, tạo lập trì nguồn khách hàng thân thiết Giữ chân khách hàng cũ Xây dựng sách hậu dịch vụ, có phản hồi tơn trọng ý kiến khách hàng Có chương trình khuyến mãi, giảm giá, hậu để hấp dẫn khách quay lại nhiều lần Chú trọng vào hoạt động nghiên cứu thị trường du lịch vui chơi, giải trí Nghiên cứu thị trường tìm kiếm khách hàng Phân tích xu hướng du lịch, vui chơi giải trí để lựa chọn khúc thị trường muốn thâm nhập Phân tích xây dựng kế hoạch phục vụ cho thị trường Chọn lọc nguồn truyền thông, quảng bá, đặc biệt ứng dụng CNTT Thực quảng bá thu hút khách hàng Xây dựng hình ảnh độc đáo, hấp dẫn thị trường Kiểm tra tu sửa lại cơng trình tham quan, hệ thống trị chơi giải trí, hệ thống nhà hàng, cửa hàng mua sắm để đảm bảo chất lượng phục vụ tính an tồn Đầu tư sở hạ tầng, vật chất phát triển sản phẩm Kêu gọi đầu tư xây thêm cơng trình theo nhu cầu thị trường dịch vụ theo nhu cầu Xây dựng sản phẩm theo mùa vụ, sản phẩm đặc trưng mùa cao điểm Phát triển nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Cho nhân viên học lớp ngắn hạn nhằm đào tạo đào tạo lại đội ngũ nhân viên để phục vụ cho khu du lịch Cho họ hội thăng tiến lộ trình thăng tiến – năm,… Liên kết hợp tác với công ty du lịch quốc tế thị trường truyền thống tiềm tổ chức tour đến TP HCM, thực hình thức tham gia vào phần gói tour cơng ty du lịch nước Tăng cường hợp tác để mở rộng thị trường Liên kết hợp tác với quan báo chí, truyền thơng, cơng ty du lịch, tổ chức nhà nước du lịch để quảng bá rộng khắp Tham vấn quan y tế để đảm bảo du lịch, vui chơi giải trí an tồn mùa dịch Covid THANK YOU ... ngành du lịch 2.860 11.440     56.905 TỔNG CHIẾN LƯỢC SWOT CHỌN Kết hợp Tên chiến lược Số điểm S-O Chiến lược mở rộng thị trường nội địa 119.930 Chiến lược phát triển dịch vụ đảm bảo an toàn mùa dịch. .. dụng văn luật quản lý du lịch T10 Đại dịch Covid - 19 gây ảnh hưởng nghiêm trọng đến ngành du lịch W7 Khu du lịch có giới hạn thời gian cung cấp dịch vụ W8 Ứng dụng công nghệ để quảng bả hình... thời gian, khu vực thuê dịch vụ theo nhu cầu Giá thuê địa điểm Khu du lịch Văn hóa Suối Tiên thường bao gồm giá vé vào cổng, sân khấu trời, Dịch vụ ăn uống  Chuỗi nhà hàng ẩm thực Suối Tiên: Nhà