Mở đầuCông Ty Cổ Phần Cấp Thoát Nước Bình Định là một doanh nghiệp Nhànước hoạt động trong lĩnh vực cấp nước và thoát nước thải trên địa bàn tỉnhBình Định.. Chương 1Tổng quan về Công ty
Giới thiệu chung
- Tên doanh nghiệp: Công ty cổ phần Cấp thoát nước Bình Định
- Loại hình công ty: Công ty cổ phần
- Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp và mã số thuế: 4100258955
- Địa chỉ trụ sở: 146 Lý Thái Tổ, phường Quang Trung, thành phố Quy Nhơn, tỉnh Bình Định, Việt Nam
- Xí nghiệp cấp nước số 1: 345/32 đường Nguyễn Lữ, phường Đập Đá, thị xã
An Nhơn, tỉnh Bình Định, Việt Nam
- Xí nghiệp cấp nước số 2: Khối Trung Lương, thị xã Hoài Nhơn, tỉnh Bình Định, Việt Nam
Lịch sử hình thành và phát triển
1976-1992: Thành lập Nhà máy nước Quy Nhơn (tiền thân của công ty)
• 1976: Khởi đầu với hệ thống cấp nước cũ phục vụ cho chính quyền tỉnh.
• 1989: Sáp nhập Ban Kiến thiết Nhà máy nước Quy Nhơn và Ban Kiến thiết sửa chữa - xây dựng nhà ở và công trình công cộng.
1992-1996: Chuyển đổi thành Công ty Cấp nước Bình Định
• 1992: Mở rộng hoạt động kinh doanh sang lĩnh vực thoát nước.
1996-2010: Chuyển đổi thành Công ty Cấp thoát nước Bình Định
• 1996: Nâng cấp hệ thống cấp nước cho thành phố Quy Nhơn.
• 2006: Bắt đầu triển khai dự án cấp nước cho khu Kinh tế Nhơn Hội và khu Tái định cư Nhơn Phước.
2010-2015: Chuyển đổi thành Công ty TNHH MTV Cấp thoát nước Bình Định
• 2010: Chuyển đổi sang mô hình công ty TNHH một thành viên.
• 2014: Bắt đầu triển khai dự án nâng công suất hệ thống cấp nước thành phố Quy Nhơn.
2015 đến nay: Chuyển đổi thành Công ty cổ phần Cấp thoát nước Bình Định
• 2015: Chuyển đổi thành công ty cổ phần.
• Hiện nay: Cung cấp nước sạch cho hơn 1 triệu dân trên địa bàn tỉnh Bình Định.
Sứ mệnh và tầm nhìn, giá trị cốt lõi, mục tiêu 5 năm
Sứ mệnh: Xây dựng Công ty trở thành một trong những đơn vị cấp nước có trình độ quản lý tiên tiến, công nghệ hiện đại ngang tầm với các Công ty cấp nước hàng đầu trong nước, sớm hòa nhập trình độ cấp nước trong khu vực và thế giới.
Tầm nhìn: Đáp ứng tốt nhu cầu phát triển của tỉnh, phù hợp với quy hoạch phát triển cấp nước toàn tỉnh giai đoạn 2025-2030.
Hành động vì môi trường xanh.
• Đối với khách hàng: Uy tín, nhiệt tình.
• Tỷ lệ bao phủ dịch vụ cấp nước sạch từ hệ thống cấp nước tập trung tại các đô thị đạt 100%, với tiêu chuẩn cấp nước bình quân đạt 120 lít/người/ngày đêm, chất lượng nước đạt quy chuẩn kỹ thuật theo quy định; các khu công nghiệp được cấp nước đầy đủ theo yêu cầu áp lực và lưu lượng.
• Tỷ lệ hệ thống cấp nước khu vực đô thị và thực hiện kế hoạch cấp nước an toàn đạt 75%; tỷ lệ thất thoát thất thu nước sạch tại các đô thị dưới 18%; dịch vụ cấp nước liên tục, đủ áp lực 24 giờ trong ngày.
• Phát triển nguồn nhân lực, kết hợp giữa sắp xếp tinh giản lao động thừa cùng với tuyển dụng mới và tăng cường đào tạo lao động hiện có.
• Quan tâm, chăm lo đời sống vật chất, tinh thần và giải quyết tốt các chế độ chính sách cho người lao động.
• Hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng, quản trị nội bộ nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh, tài chính, đầu tư.
Ngành nghề kinh doanh
Công ty cổ phần Cấp thoát nước Bình Định tiền thân là Nhà máy nước Quy Nhơn Công ty cổ phần Cấp thoát nước Bình Định hoạt động chủ yếu trong lĩnh vực sản xuất và cung cấp nước sạch phục vụ cho các khánh hàng trên địa bàn thành phố Quy Nhơn và thị xã An Nhơn; huyện Tuy Phước; huyện Phù Cát; huyện Phù Mỹ; thị xã Hoài Nhơn và huyện Hoài Ân Ngoài ra, công ty còn thực hiện công tác xây lắp hệ thống cấp nước và kinh doanh vật tư.
Nhà máy nước Quy Nhơn là đơn vị hạch toán độc lập – trực thuộc Ty Xây dựng Nghĩa Bình (nay là Sở Xây dựng Bình Định) Ngay sau khi tiếp nhận hệ thống cấp nước Quy Nhơn do chế độ cũ để lại với hệ thống đường ống cũ có công suất khoảng 2.000m 3 /ngày đêm, chủ yếu phục vụ cho các trại lính, các công sở của chính quyền tỉnh đóng trên địa bàn thị xã Quy Nhơn trước đây của chế độ cũ (không đảm bảo tiêu chuẩn vệ sinh) Nhà máy nước Quy Nhơn đã tiến hành cải tạo lại 3 giếng bơm tại Ty Thủy lợi, giếng bơm Bàu Sen và giếng bơm CâyThị, công suất cấp nước sau khi cải tạo đạt khoảng 5.000m 3 /ngày đêm nhưng vẫn không đáp ứng đủ nhu cầu ngày càng tăng của nhân dân thị xã Quy Nhơn.Mặt khác, chất lượng nước vẫn chưa đạt được yêu cầu vệ sinh do bị nhiễm dầu trong quá trình khoan khai thác ngay trong thị xã gần các hộ dân cư.
Thị trường kinh doanh
Lĩnh vực hoạt động chính
Cung cấp nước sạch cho sinh hoạt, sản xuất và kinh doanh trên địa bàn tỉnh Bình Định.
Thu gom, xử lý nước thải sinh hoạt và nước thải công nghiệp.
Xây dựng, lắp đặt hệ thống cấp thoát nước.
Kinh doanh các vật liệu, thiết bị ngành cấp thoát nước.
Cung cấp dịch vụ tư vấn, khảo sát, thiết kế, thi công hệ thống cấp thoát nước.
Bao phủ toàn bộ tỉnh Bình Định, bao gồm:
- Các huyện: Phù Cát, Tuy Phước, Phù Mỹ, Hoài Nhơn, Hoài Ân, Vĩnh Thạnh, Tây Sơn, Vân Canh, An Lão.
Hộ gia đình, khu dân cư.
Doanh nghiệp, khu công nghiệp.
Các cơ quan hành chính, sự nghiệp.
Các đơn vị du lịch, dịch vụ. Đối thủ cạnh tranh
Các công ty cấp nước trong tỉnh Bình Định.
Các doanh nghiệp tư nhân kinh doanh dịch vụ cấp thoát nước.
Nhu cầu sử dụng nước sạch ngày càng tăng cao do tốc độ đô thị hóa và phát triển kinh tế - xã hội của tỉnh Bình Định.
Quy mô dân số và diện tích phục vụ rộng lớn.
Chính sách ưu đãi của Chính phủ đối với ngành cấp thoát nước.
Biến đổi khí hậu, hạn hán, xâm nhập mặn ảnh hưởng đến nguồn nước. Nâng cao chất lượng dịch vụ để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.
Thu hút đầu tư để nâng cấp hệ thống hạ tầng cấp thoát nước.
Nhu cầu sử dụng nước sạch sẽ tiếp tục tăng trong những năm tới.
Thị trường cấp thoát nước sẽ có nhiều tiềm năng phát triển.
Các doanh nghiệp cần nâng cao năng lực cạnh tranh để đáp ứng nhu cầu thị trường.
Tổ chức sản xuất
• Nước sinh hoạt: Cung cấp nước sạch cho các hộ gia đình, khu dân cư, cơ quan hành chính, sự nghiệp,
• Nước cho sản xuất: Cung cấp nước cho các doanh nghiệp, khu công nghiệp.
• Nước cho kinh doanh: Cung cấp nước cho các nhà hàng, khách sạn, khu du lịch,
Nhóm 2: Dịch vụ thoát nước:
• Thu gom nước thải sinh hoạt: Thu gom nước thải sinh hoạt từ các hộ gia đình, khu dân cư, cơ quan hành chính, sự nghiệp,
• Thu gom nước thải công nghiệp: Thu gom nước thải công nghiệp từ các doanh nghiệp, khu công nghiệp.
• Xử lý nước thải: Xử lý nước thải sinh hoạt và nước thải công nghiệp trước khi thải ra môi trường.
• Lắp đặt hệ thống cấp thoát nước: Lắp đặt hệ thống cấp thoát nước cho các hộ gia đình, doanh nghiệp, khu công nghiệp,
• Bảo trì hệ thống cấp thoát nước: Bảo trì hệ thống cấp thoát nước cho các hộ gia đình, doanh nghiệp, khu công nghiệp,
• Kiểm tra chất lượng nước: Kiểm tra chất lượng nước sinh hoạt, nước thải.
• Vật liệu, thiết bị ngành cấp thoát nước: Cung cấp các vật liệu, thiết bị ngành cấp thoát nước như: ống nước, phụ kiện ống nước, máy bơm nước,
• Hóa chất xử lý nước: Cung cấp hóa chất xử lý nước sinh hoạt, nước thải.
Công nghệ sản xuất, cung ứng dịch vụ
Công ty Cổ phần Cấp thoát nước Bình Định là một đơn vị chịu trách nhiệm về việc cung cấp nước sạch và xử lý nước thải tại khu vực Bình Định Dưới đây là một số thông tin về công nghệ sản xuất:
1 Nâng cấp đầu tư nhà máy xử lý nước thải: Công ty đã tiếp nhận và đưa vào vận hành các nhà máy xử lý nước thải, bao gồm:
• Nhà máy xử lý nước thải Nhơn Bình: Được đưa vào hoạt động từ tháng 10/2014.
• Nhà máy xử lý nước thải 2A phường Trần Quang Diệu: Được đưa vào hoạt động từ tháng 11/2014.
Công ty đã đạt được sự ổn định trong việc vận hành các nhà máy này.
2 Áp dụng công nghệ tiên tiến: Công ty sử dụng các công nghệ tiên tiến như ArcGIS và SCADA để quản lý và giám sát mạng lưới cấp nước, đảm bảo vận hành hiệu quả và an toàn.
3 Phòng thí nghiệm đạt chuẩn: Công ty có phòng thí nghiệm được VILAS
974 chứng nhận để kiểm tra chất lượng nước, đảm bảo nước cung cấp đáp ứng các tiêu chuẩn vệ sinh an toàn.
4 Chất lượng nước và giảm tỉ lệ thất thoát: Công ty đã đặt ra các chỉ tiêu sản xuất kinh doanh chính trong năm 2023:
• Sản lượng nước tiêu thu đạt 22.914.000 m3.
• Tỉ lệ thất thoát nước giảm xuống 13,40
• Tổng doanh thu đạt 265 tỷ đồng.
• Tỷ lệ chi trả cố tức tối thiểu là 9
Công ty Cổ phần Cấp thoát nước Bình Định đã có những nỗ lực để đảm bảo cung cấp nước sạch và xử lý nước thải hiệu quả cho cộng đồng.
1 Cung cấp nước sạch: Dịch vụ chính của công ty là cung cấp nước sạch cho sinh hoạt và sản xuất trên địa bàn tỉnh Bình Định.
2 Mở rộng mạng lưới: Công ty tập trung mở rộng mạng lưới cấp nước đến các khu vực mới, đảm bảo người dân đều có thể tiếp cận nguồn nước sạch.
3 Nâng cao chất lượng dịch vụ: Công ty chú trọng nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng, giải quyết nhanh chóng các vấn đề về cấp nước.
Đối thủ cạnh tranh
Hiện tại, ngành cấp thoát nước tại Việt Nam có một số doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực cung cấp nước sạch và xử lý nước thải Dưới đây là một số thông tin về các doanh nghiệp trong ngành cấp thoát nước:
1 Các công ty sở hữu mạng lưới phân phối nước: Các công ty này đảm nhận việc phân phối nước cho cộng đồng và có sự quản lý của các UBND tỉnh. Một số công ty trong nhóm này bao gồm:
• Công ty cổ phần Nước – Môi trường Bình Dương (BWE).
• Công ty cổ phần Cấp nước Đồng Nai (DNW).
• CTCP Cấp thoát nước Cần Thơ (CTW).
• Công ty cổ phần Cấp nước Hải Phòng (HPW).
• Và nhiều công ty khác.
2 Các công ty sở hữu nhà máy xử lý nước: Nhóm này chủ yếu tập trung vào việc xử lý nước thải Một số công ty trong nhóm này bao gồm:
• Công ty cổ phần DNP Holding (DNP).
• Công ty cổ phần Nước Thủ Dầu Một (TDM).
• Công ty cổ phần Đầu tư Nước sạch Sông Đà (VCW).
Tổng cộng, ngành cấp thoát nước tại Việt Nam có nhiều doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực này, đảm bảo cung cấp nước sạch và xử lý nước thải cho cộng đồng.
Chiến lược kinh doanh
• Nâng cấp và mở rộng hệ thống cấp nước.
• Xây dựng và vận hành hệ thống thoát nước hiện đại.
• Áp dụng khoa học kỹ thuật vào hoạt động sản xuất kinh doanh.
• Nâng cao chất lượng dịch vụ, chăm sóc khách hàng.
• Phát triển nguồn nhân lực, xây dựng đội ngũ cán bộ công nhân viên chuyên nghiệp, có trình độ chuyên môn cao.
• Mở rộng thị trường, phát triển hoạt động sang các tỉnh lân cận.
• Hợp tác với các đối tác trong và ngoài nước để nâng cao năng lực hoạt động.
• Thực hiện các hoạt động xã hội như trồng cây xanh, bảo vệ môi trường, hỗ trợ người nghèo, học sinh nghèo hiếu học, tham gia các hoạt động an sinh xã hội.
Phân tích viễn cảnh Khách hàng 14
Tổng quan về khách hàng
Công ty cổ phần Cấp thoát nước Bình Định là một doanh nghiệp chuyên cung cấp dịch vụ cấp và thoát nước cho các khu vực tại tỉnh Bình Định, Việt Nam Tổng quan về khách hàng của công ty có thể được chia thành hai nhóm chính:
2.1.1 Hộ gia đình Đây là nhóm khách hàng lớn nhất, chiếm hơn 80% tổng số khách hàng Tập trung ở các khu vực đô thị như thành phố Quy Nhơn, các thị trấn và khu vực nông thôn trong tỉnh Bình Định Bao gồm các gia đình có quy mô khác nhau, từ những hộ gia đình nhỏ với vài thành viên đến các hộ gia đình lớn hơn.
Nhu cầu sử dụng nước sạch hàng ngày cho các hoạt động sinh hoạt như nấu ăn, tắm rửa, giặt giũ, và các hoạt động gia đình khác Yêu cầu nước sạch phải đảm bảo an toàn vệ sinh, không chứa các tạp chất hay vi khuẩn gây hại, nguồn nước phải được cung cấp ổn định, không bị gián đoạn trong thời gian dài Mong muốn chi phí sử dụng nước phải hợp lý, đặc biệt đối với các hộ gia đình có thu nhập thấp hoặc trung bình, dịch vụ hỗ trợ kịp thời khi gặp sự cố về cấp nước hoặc thoát nước.
Khách hàng cơ quan và tổ chức của Công ty Cấp Thoát Nước Bình Định là một nhóm đa dạng, bao gồm các tổ chức công cộng, tư nhân, và phi lợi nhuận.
Cơ quan Hành chính Nhà nước:
• Loại hình: Ủy ban nhân dân tỉnh Bình Định, các cơ quan hành chính cấp huyện và xã.
• Nhu cầu và yêu cầu: Cung cấp nước sạch cho các hoạt động văn phòng, đảm bảo cung cấp nước ổn định cho cư dân, cơ quan, và các dịch vụ công cộng.
• Đặc điểm: Yêu cầu cao về chất lượng nước, cung cấp liên tục 24/7, và khả năng xử lý sự cố nhanh chóng.
• Loại hình: Trường mầm non, tiểu học, trung học.
• Nhu cầu và yêu cầu: Cung cấp nước sạch cho sinh hoạt, giảng dạy, nghiên cứu, và thí nghiệm.
• Đặc điểm: Lượng nước sử dụng lớn, yêu cầu chất lượng cao, và khả năng cung cấp liên tục.
Bệnh viện và cơ sở y tế:
• Loại hình: Bệnh viện, phòng khám, trạm y tế, trung tâm y tế xã.
• Nhu cầu và yêu cầu: Cung cấp nước sạch cho việc điều trị, vệ sinh, và phòng chống dịch bệnh.
• Đặc điểm: Yêu cầu cao về chất lượng nước, cung cấp liên tục, và khả năng xử lý nước thải y tế.
Tổ chức phi lợi nhuận và cộng đồng:
• Loại hình: Tổ chức từ thiện, hội đoàn, đoàn thể, tổ chức xã hội.
• Nhu cầu và yêu cầu: Cung cấp nước sạch cho các hoạt động cộng đồng, các chương trình phát triển cộng đồng, và cứu trợ khẩn cấp.
• Đặc điểm: Yêu cầu dịch vụ linh hoạt, giá cả hợp lý, và khả năng hỗ trợ trong các tình huống khẩn cấp.
• Loại hình: Nhà thờ, chùa, đền, tự viện, tổ chức tôn giáo.
• Nhu cầu và yêu cầu: Cung cấp nước sạch cho các hoạt động tôn giáo, nghi lễ, và sinh hoạt của tín đồ.
• Đặc điểm: Yêu cầu đảm bảo sự an toàn và vệ sinh của nước sạch, cung cấp đều đặn và ổn định.
Dự án Xây dựng và Bất động sản:
• Loại hình: Dự án xây dựng nhà ở, khu đô thị, khu công nghiệp mới.
• Nhu cầu và yêu cầu: Cung cấp nước sạch và hệ thống thoát nước cho các dự án xây dựng và cung cấp dịch vụ cho cư dân.
• Đặc điểm: Yêu cầu cung cấp nước đều đặn, linh hoạt trong thi công, và hỗ trợ kỹ thuật khi cần.
Doanh nghiệp và Cơ sở sản xuất:
• Loại hình: Doanh nghiệp, nhà máy sản xuất, khu công nghiệp.
• Nhu cầu và yêu cầu: Cung cấp nước sạch cho quá trình sản xuất, làm việc, và sinh hoạt của nhân viên.
• Đặc điểm: Lượng nước sử dụng lớn, yêu cầu chất lượng cao, và khả năng cung cấp liên tục.
Mối quan tâm của khách hàng
• Yêu cầu cao về chất lượng: Nước sạch phải đạt các tiêu chuẩn an toàn vệ sinh, thoát nước phải đảm bảo không gây ô nhiễm môi trường.
• Dịch vụ khách hàng: Khách hàng mong muốn có dịch vụ hỗ trợ nhanh chóng, chuyên nghiệp khi xảy ra sự cố.
• Giá cả và chính sách: Cần có mức giá hợp lý, chính sách ưu đãi cho các hộ nghèo, và các doanh nghiệp có nhu cầu lớn.
Công tác quản lý, chăm sóc khách hàng
Phối hợp với Công ty phần mềm Bravo và Công ty Viễn thông Viettel để triển khai hóa đơn điện tử.
Phối hợp với Công ty phần mềm Bravo và các ngân hàng trên địa bàn của tỉnh thực hiện kết nối với phần mềm quản lý khách hàng.
Triển khai ứng dụng ghi chỉ số đồng hồ, thu tiền nước tại nhà khách hàng trên điện thoại di động và phát hành hóa đơn điện tử thu tiền nước từ kỳ hóa đơn tháng 5/2020.
Thực hiện kết nối phần mềm Quản lý khách hàng Bravo 8 với hệ thống thanh toán của ngân hàng phục vụ công tác thanh toán tiền nước online qua ngân hàng.
Quản lý các kết nối dữ liệu giám sát hệ thống mạng lưới cấp nước online và kiểm soát thường xuyên trên hệ thống máy chủ đảm bảo an toàn cơ sở dữ liệu của Công ty.
Triển khai chức năng gửi email thông báo đổi tượng khách hàng là cơ quan hành chính sự nghiệp còn nợ tiền nước; áp dụng hóa đơn điện tử cho khu vực xã đảo Nhơn Châu, cập nhật khách hàng xã đảo Nhơn Lý vào phần mềm QLKH chính thức cho kỳ hóa đơn tháng 5/2021.
Triển khai áp dụng CNTT phục vụ công tác đào tạo và hội thảo trực tuyến: kiểm tra các dữ liệu kết nổi qua hệ thống thanh toán của ngân hàng để phục vụ thu tiền nước online.
Theo dõi kết nối phần mềm quản lý khách hàng giữa các bộ phận thành chu kỳ khép kín và kiểm soát thường xuyên trên hệ thống máy chủ đảm bảo an toàn cơ sở dữ liệu của Công ty.
Hoàn thành chức năng Đăng ký dịch vụ nước trực tuyến trên website của Công ty nhằm giảm thủ tục hành chính rút ngắn thời gian cho khách hàng khi có nhu cầu bắt nước máy để sử dụng: phối hợp Văn phòng UBND tỉnh thực hiện đăng ký sử dụng dịch vụ và thanh toán phí sử dụng dịch vụ công ích theo phương thức trực tuyền trên Cổng Dịch vụ công tỉnh Bình Định.
2.3.2 Giải quyết ý kiến, kiến nghị của khách hàng
Thực hiện tiếp thu, giải quyết kịp thời những ý kiến, kiến nghị của nhân dân trên địa bàn tỉnh về việc cung cấp nước, chất lượng nước tại các cuộc tiếp xúc cử tri của đại biểu Quốc hội, đại biểu Hội đồng nhân dân tỉnh.
2.3.3 Giá bán minh bạch Áp dụng giá bán nước máy, phí bảo vệ môi trường và dịch vụ thoát nước, kiểm tra hóa đơn tiền nước theo giá mới năm 2019. Áp dụng giá bán nước sạch, giá dịch vụ thoát nước, xử lý nước thải năm 2020 và điều chỉnh giá trong thời gian do ảnh hưởng của dịch bệnh Covid-19. Điều chỉnh giảm giá nước sinh hoạt tháng 8 và 9/2021 nhằm chia sẻ khó khăn cho người dân và doanh nghiệp do ảnh hưởng của dịch bệnh Covid-19 theo Văn bản số 4774/UBND-TH ngày 05/8/2021 của UBND tỉnh Bình Định.
Phối hợp với các công ty tư vấn thực hiện điều chỉnh thuế GTGT của hóa đơn và chuyển đổi hóa đơn điện tử lên Tổng Cục thuế quản lý theo quy định.Thực hiện áp dụng giá bán nước sạch trên địa bàn tỉnh năm 2022 đã đượcUBND tỉnh Bình Định phê duyệt tại Quyết định số 1052/QĐ-UBND ngày
Triển khai áp dụng thuế GTGT 8% từ tháng 7/2023 theo Nghị định số 44/2023/NĐ-CP ngày 30/6/2023 của Chính phủ. Điều chỉnh giá dịch vụ thoát nước và xử lý nước thải trên địa bàn TP QuyNhơn giai đoạn 2023-2025 đã được UBND tỉnh phê duyệt tại Quyết định số3637/QĐ-UBND ngày 02/10/2023.
Phân tích viễn cảnh Tài chính
3.1 Tổng quan viễn cảnh tài chính của Công ty Cổ phần
Cấp thoát nước Bình Định
Về điểm mạnh của Công ty Cổ phần Cấp thoát nước Bình Định:
• Vị trí độc quyền: BDW là doanh nghiệp duy nhất được cấp phép cung cấp dịch vụ cấp nước và nước thải cho toàn tỉnh Bình Định Nhờ vậy, công ty sở hữu nguồn thu nhập ổn định và ít chịu ảnh hưởng bởi cạnh tranh.
• Nhu cầu tiêu thụ cao: Nhu cầu về nước sạch và nước thải ngày càng tăng do dân số gia tăng và đô thị hóa Điều này tạo ra tiềm năng tăng trưởng lớn cho BDW.
• Hạ tầng được đầu tư: BDW sở hữu hệ thống hạ tầng cấp thoát nước được đầu tư hiện đại với mạng lưới đường ống rộng khắp Đây là lợi thế cạnh tranh so với các doanh nghiệp khác.
• Ban lãnh đạo giàu kinh nghiệm: BDW có đội ngũ ban lãnh đạo giàu kinh nghiệm và năng lực, đã có nhiều năm hoạt động trong lĩnh vực cấp thoát nước.
Về điểm yếu của Công ty Cổ phần Cấp thoát nước Bình Định:
Phân tích viễn cảnh Quy trình nội bộ 36
Tổng quan về quy trình nội bộ
Công ty Cổ phần Cấp thoát nước Bình Định có hệ thống quy trình nội bộ được xây dựng chặt chẽ, bao gồm các quy trình liên quan đến mọi hoạt động của công ty, từ công tác quản lý, điều hành đến sản xuất, kinh doanh và dịch vụ khách hàng.
Hệ thống quy trình nội bộ đóng vai trò quan trọng trong việc đảm bảo sự thành công của Doanh nghiệp Công ty sẽ tiếp tục hoàn thiện hệ thống này để nâng cao hiệu quả hoạt động và mang lại nhiều giá trị hơn nữa cho khách hàng và cộng đồng. Điểm mạnh và điểm yếu của quy trình nội bộ Công ty Cổ phần Cấp thoát nước Bình Định: Điểm mạnh:
• Hệ thống quy trình toàn diện: Bao gồm tất cả các hoạt động của công ty, từ quản lý, điều hành đến sản xuất, kinh doanh và dịch vụ khách hàng.
• Tính tự động hóa cao: Giúp nâng cao hiệu quả vận hành, giảm thiểu sai sót và tiết kiệm thời gian, chi phí.
• Tính liên kết chặt chẽ: Giữa các quy trình, đảm bảo sự thống nhất và đồng bộ trong hoạt động của công ty.
• Được thường xuyên đào tạo, tập huấn: Cho nhân viên, đảm bảo thực hiện đúng quy định. Điểm yếu:
• Thiếu linh hoạt: Trong việc thích ứng với những thay đổi của môi trường kinh doanh.
• Khó cập nhật: Khi có những thay đổi trong quy định hoặc chính sách của công ty.
• Thiếu sự tham gia của nhân viên: Trong việc xây dựng và hoàn thiện quy trình.
Nhìn chung, hệ thống quy trình nội bộ của Công ty Cấp thoát nước Bình Định có nhiều điểm mạnh, tuy nhiên cũng có một số điểm yếu cần khắc phục Bằng cách thực hiện các biện pháp nêu trên, Công ty cấp thoát nước Bình Định có thể hoàn thiện hệ thống quy trình nội bộ, nâng cao hiệu quả hoạt động và mang lại nhiều giá trị hơn nữa cho khách hàng và cộng đồng.
Ngoài ra, Công ty cũng có thể tham khảo một số giải pháp sau để cải thiện hệ thống quy trình nội bộ:
• Áp dụng phần mềm quản lý quy trình kinh doanh (BPM): Giúp tự động hóa, theo dõi và quản lý các quy trình nội bộ hiệu quả hơn.
• Sử dụng sơ đồ quy trình: Để mô tả các bước trong một quy trình một cách trực quan, dễ hiểu.
• Xây dựng cơ sở kiến thức: Là kho lưu trữ thông tin về các quy trình nội bộ của công ty.
Quy trình quản lý và vận hành
Mục tiêu: Nâng cao hiệu quả hoạt động quản trị Gia tăng hiệu quả quản trị doanh nghiệp đồng thời giảm chi phí hoạt động, đảm bảo an toàn cho người lao động trong quá trình làm việc, phòng ngừa tai nạn lao động Bảo vệ môi trường làm việc, góp phần nâng cao sức khỏe cho người lao động Nâng cao hình ảnh và uy tín của công ty.
Quy trình: Quy trình quản lý vận hành của Cấp thoát nước Bình Định được xây dựng dựa trên các quy định của pháp luật hiện hành, đảm bảo hệ thống cấp thoát nước hoạt động an toàn, hiệu quả và đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Quy trình bao gồm các bước sau:
Xác định mục tiêu vận hành cho từng giai đoạn Lập kế hoạch bảo dưỡng, sửa chữa định kỳ cho hệ thống Lập kế hoạch dự phòng cho các trường hợp khẩn cấp.
Theo dõi và giám sát hoạt động của hệ thống 24/7 Điều chỉnh vận hành hệ thống theo nhu cầu thực tế Xử lý các sự cố kịp thời và hiệu quả.
Thực hiện bảo dưỡng định kỳ cho các thiết bị, phụ kiện trong hệ thống Kiểm tra chất lượng nước định kỳ Vệ sinh hệ thống thoát nước thải.
Quản lý chất lượng: Áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 17025 Kiểm tra chất lượng dịch vụ cung cấp cho khách hàng Thu thập phản hồi của khách hàng và có biện pháp cải tiến.
An toàn lao động: Đảm bảo an toàn cho người lao động trong quá trình vận hành, bảo dưỡng hệ thống Tổ chức tập huấn về an toàn lao động cho cán bộ, nhân viên Trang bị đầy đủ các thiết bị bảo hộ lao động cho người lao động.
Xử lý nước thải theo đúng quy định của pháp luật Bảo vệ môi trường trong quá trình vận hành, bảo dưỡng hệ thống Nâng cao ý thức bảo vệ môi trường cho cán bộ, nhân viên.
Ngoài ra, Cấp thoát nước Bình Định còn áp dụng các công nghệ tiên tiến trong quản lý vận hành hệ thống như hệ thống SCADA, hệ thống GIS, hệ thống giám sát chất lượng nước online Việc áp dụng các công nghệ này giúp nâng cao hiệu quả vận hành, giảm thiểu thất thoát nước, và đảm bảo chất lượng nước cung cấp cho khách hàng.
Quy trình quản lý vận hành có thể thay đổi tùy theo quy mô và đặc điểm của hệ thống cấp thoát nước Doanh nghiệp cần thường xuyên cập nhật các quy định mới của pháp luật về quản lý vận hành hệ thống cấp thoát nước Việc áp dụng các công nghệ tiên tiến trong quản lý vận hành sẽ giúp nâng cao hiệu quả và chất lượng dịch vụ cung cấp cho khách hàng.
Xây dựng hệ thống cấp nước an toàn.
Từ đầu năm 2023 đến nay, tổng chiều dài hệ thống mạng lưới đường ống được đầu tư phát triển và mở rộng thêm 127,927 km, trong đó:
• Đối với khu vực TP Quy Nhơn: Tuyến ống HPDE D160-D63 và PVC D100 cấp nước phường Nhơn Phú, Trần Quang Diệu, Bùi Thị Xuân; Tuyến ống gang D400 đường Võ Nguyên Giáp; và một số hạng mục phụ trợ khác của hệ thống cấp nước.
• Đối với khu vực các huyện, thị xã: Tuyến ống cấp nước thuộc dự án Nhà máy cấp nước sinh hoạt phường Nhơn Hoà và các tuyến ống cấp nước thuộc công trình Hệ thống cấp nước phường Nhơn Thành, thị xã An Nhơn; Tuyến ống HDPE D160-D63 cấp nước thôn Quảng Nghiệp, xã Phước Hưng, huyện Tuy Phước; Mở rộng mạng lưới đường ống phân phối HDPE D110-D63 khu phố Trung Hóa, phường Tam Quan Nam; Tuyến ống HDPE D110-D63 cấp nước cho dân cư khu phố Thiết Đính Nam - Thiết Đính Bắc (giai đoạn
2), phường Bồng Sơn; Tuyến ống HDPE D63 cấp nước cho dân cư phườngHoài Hảo, Hoài Thanh Tây, Hoài Tân
Công tác đầu tư và tiến độ triển khai thực hiện các dự án
• Bổ sung nguồn nước thô cho Nhà máy XLN Phú Tài: đã hoàn thành công tác liên quan về đất đai; đã nghiệm thu các gói thầu: Tư vấn, Giếng khoan khai thác, Xây dựng đường dây và trạm biến áp; dự kiến hoàn thành dự án tháng 02/2024.
• Hệ thống cấp nước cho Khu công nghiệp Becamex Bình Định, công suất 2.900m3/ngày đêm: đã hoàn thành dự án.
• Nhà máy cấp nước sinh hoạt phường Nhơn Hòa, thị xã An Nhơn: nghiệm thu đợt 2 tuyến ống cấp nước sinh hoạt, đang thi công các hạng mục công trình nhà máy xử lý nước nhưng do vướng công tác GPMB nên đạt khoảng 50% tổng tiến độ.
• Nâng công suất Nhà máy XLN Nhơn Thành từ 2.500m 3 /ngày đêm lên 2.900m 3 /ngày đêm: đã hoàn thành hạng mục Khoan giếng khai thác G4.
Công tác di dời, sửa chữa, bảo dưỡng hệ thống đường ống cấp nước; công tác chống thất thu, thất thoát nước
• Đấu nối, giám sát, phối hợp nghiệm thu và đưa vào sử dụng các hạng mục hệ thống cấp nước do các chủ đầu tư bàn giao.
• Sửa chữa kịp thời 2.682 điểm bể vỡ đường ống có đường kính nhỏ hơn D50 và 302 điểm bể vỡ đường ống có đường kính từ D50 trở lên do các đơn vị thi công hạ tầng kỹ thuật trong khu đô thị và nâng cấp mở rộng các tuyến đường gây ra.
• Thực hiện công tác cấp nước an toàn và triển khai phương án đảm bảo cấp nước mùa hè trên địa bàn phục vụ; triển khai công tác phòng chống bão lụt, kiểm tra gia cố bảo vệ các tuyến ống cấp nước trọng yếu; xây dựng kế hoạch giám sát kiểm tra kỹ thuật định kỳ hệ thống cấp nước, súc rửa bể chứa và các tuyến ống cấp nước; thực hiện thổi rửa và bảo dưỡng định kỳ các giếng, nhà máy, trạm bơm tăng áp đảm bảo công suất vận hành.
• Đầu tư thay thế đồng hồ nước sử dụng trên 05 năm theo quy định.
Quy trình bán hàng
Quy trình bán hàng của Cấp thoát nước Bình Định được thực hiện theo các bước sau:
Tiếp nhận yêu cầu : Khách hàng có thể liên hệ với Cấp thoát nước Bình Định qua các trang web, thông tin, số điện thoại hoặc đến trực tiếp tại trụ sở hoặc chi nhánh ở Bình Định Nhân viên tiếp nhận yêu cầu của khách hàng và cung cấp thông tin về các dịch vụ mà cấp thoát nước Bình Định cung cấp.
Khảo sát và tư vấn:
Nhân viên của Cấp thoát nước Bình Định sẽ tiến hành khảo sát thực tế địa điểm để đánh giá nhu cầu sử dụng nước và tư vấn cho khách hàng chọn dịch vụ thích hợp Nhân viên sẽ tư vấn cho khách hàng về các thủ tục đăng ký và sử dụng dịch vụ, giá cả, thơi gian thi công và các vấn đề liên quan khác mà bên Cấp thoát nước Bình Định cung cấp.
Hợp đồng: Sau khi khách hàng đồng ý sử dụng dịch vụ, Cấp thoát nước Bình Định sẽ ký hợp đồng với khách hàng Hợp đồng ghi rõ các điều khoản và cam kết của hai bên về việc cung cấp dịch vụ, giá cả, thanh toán, thời gian thi công, bảo hành, bảo trì,
Sau khi ký hợp đồng, Cấp thoát nước Bình Định sẽ tiến hành thi công lắp đặt hệ thống cấp nước hoặc thoát nước cho khách hàng Quá trình thi công được thực hiện theo đúng quy trình kỹ thuật và đảm bảo an toàn lao động.
Nghiệm thu và bàn giao:
Sau khi thi công xong, Cấp thoát nước Bình Định sẽ tiến hành nghiệm thu hệ thống với khách hàng Nếu hệ thống đạt yêu cầu, Cấp thoát nước Bình Định sẽ bàn giao hệ thống cho khách hàng và hướng dẫn khách hàng cách sử dụng hệ thống.
Khách hàng thanh toán cho Cấp thoát nước Bình Định theo các điều khoản ghi trong hợp đồng.
Dịch vụ sau bán hàng:
Cấp thoát nước Bình Định cung cấp dịch vụ bảo hành, bảo trì cho hệ thống cấp nước hoặc thoát nước của khách hàng Khách hàng có thể liên hệ với Cấp thoát nước Bình Định để được hỗ trợ khi gặp bất kỳ vấn đề gì trong quá trình sử dụng hệ thống.
Công tác quản lý, chăm sóc khách hàng
• Năm 2023 hoàn thành chức năng Đăng ký dịch vụ nước trực tuyến trên website của Công ty nhằm giảm thủ tục hành chính, rút ngắn thời gian cho khách hàng khi có nhu cầu bắt nước máy để sử dụng: phối hợp Văn phòng UBND tỉnh thực hiện đăng ký sử dụng dịch vụ và thanh toán phí sử dụng dịch vụ công ích theo phương thức trực tuyến trên Cổng Dịch vụ công tỉnh Bình Định.
• Triển khai áp dụng thuế GTGT 8% từ tháng 7/2023 theo Nghị định số 44/2023/NĐ-CP ngày 30/6/2023 của Chính phủ Điều chỉnh giá dịch vụ thoát nước và xử lý nước thải trên địa bàn TP Quy Nhơn giai đoạn 2023-
2025 đã được UBND tỉnh phê duyệt tại Quyết định số 3637/QĐ- UBND ngày 02/10/2023.
• Thực hiện tiếp thu, giải quyết kịp thời những ý kiến, kiến nghị của nhân dân trên địa bàn tỉnh về việc cung cấp nước, chất lượng nước tại các cuộc tiếp xúc cử tri của đại biểu Quốc hội, đại biểu Hội đồng nhân dân tỉnh.
Xí nghiệp cấp nước số 1 1859 1507 1239 2606 2918
Xí nghiệp cấp nước số 2 889 584 840 615 1634
Tổng số hợp đồng lắp đặt hệ thống 5000 5032 6245 5489 6548
Bảng 4.2: Số hợp đồng lắp đặt hệ thống nước các năm gần đây
Phân tích viễn cảnh Học hỏi và Phát triển 46
Nhân lực
Với xu hướng hội nhập quốc tế ngày càng sâu rộng và yêu cầu chuyên nghiệp hóa ngày càng cao, các doanh nghiệp đang phải đối mặt với nhiều thách thức to lớn Để tồn tại và phát triển, các doanh nghiệp cần chủ động tạo dựng lợi thế cạnh tranh, phát huy tối đa nội lực và xây dựng mô hình kinh doanh mang lại giá trị bền vững cho cộng đồng và người lao động Vì vậy, quản trị nguồn nhân lực vẫn luôn là công tác được Công ty cổ phần Cấp thoát nước Bình Định chú trọng.
Sau gần 50 năm thành lập và phát triển, Công ty Cấp thoát nước Bình Định hiện nay đang sở hữu đội ngũ công nhân viên hùng hậu, trưởng thành và đầy kinh nghiệm Ban điều hành công ty có kinh nghiệm nhiều năm trong lĩnh vực cấp nước, tâm huyết và có trách nhiệm trong công việc Đội ngũ người lao động có trình độ chuyên môn, nhiều kinh nghiệm, tinh thần đoàn kết và tự giác cao. Để giữ chân nguồn nhân lực, công ty thực hiện nhiều chính sách đảm bảo quyền lợi của người lao động, một số trong đó có thể kể đến như:
• Xây dựng đơn giá tiền lương hàng năm của toàn Công ty theo quy định của Nhà nước;
• Xây dựng và kiểm tra việc thực hiện Quy chế trả lương cho từng bộ phận và toàn Công ty trên cơ sở Bộ Luật lao động, các Nghị định của Chính phủ, các Thông tư của Bộ Lao động-Thương binh và Xã hội và các văn bản pháp luật khác về tiền lương, tiền công;
• Thanh toán các khoản thu nhập cho người lao động theo quy định của Nhà nước và quy định của Công ty;
• Theo dõi và xét nâng lương cho người lao động toàn Công ty;
• Thanh toán tiền lương hàng tháng, quý, năm cho người lao động theo quy định của Nhà nước và quy chế phân phối quỹ tiền lương của Công ty Kiểm tra và điều chỉnh việc chấm điểm mức độ phức tạp, tính trách nhiệm công việc của người lao động;
• Theo dõi, ghi chép và bảo quản sổ BHXH của người lao động Công ty, Xí nghiệp cấp nước số 1 và số 2 theo đúng quy định của Nhà nước; thực hiện chế độ BHXH, BHYT, BHTN, nghỉ phép, thai sản, ốm đau, thăm nuôi, chăm lo đời sống cho người lao động toàn Công ty ngày lễ, Tết.
5.1.1 Số lượng lao động, mức lương trung bình đối với người lao động
Tổng số lượng lao động chính thức của công ty tại thời điểm 31/12/2019 là
370 người, cơ cấu lao động theo chức năng quản lý được trình bày trong bảng (5.1) Năm 2020, tổng số lượng lao động chính thức là 369, năm 2021 là 367, năm
2022 là 358, năm 2023 là 362 Đến năm 2023, số lượng lao động bình quân năm của công ty là 432 người, với thu nhập bình quân của người lao động năm 2023 là 11,483,000 đồng/tháng.
TT Nội dung Số lượng Tỷ trọng
2 Lãnh đạo các Phòng nghiệp vụ, Tổ, Đội sản xuất và Xí nghiệp trực thuộc
3 Nhân viên các Phòng nghiệp vụ và các Xí nghiệp 88 23,78
4 Công nhân trực tiếp sản xuất 225 60.82
5 Tạp vụ, bảo vệ, lái xe 17 4.59
6 Hợp đồng gửi giữ tài sản 5 1.35
Bảng 5.1: Cơ cấu lao động theo chức năng quản lý (2019)
Nhằm nâng cao sự hài lòng của nhân viên và giữ chân nguồn nhân lực, mỗi năm công ty đều đặt ra nhiệm vụ tăng quỹ lương thưởng nhân viên thêm 10%, khả năng giữ chân nhân viên mong muốn tại mỗi kỳ kiểm tra là 95%.
Bên cạnh đó, trong mỗi đợt tuyển dụng nhân lực, công ty luôn cố gắng giảm thiểu thời gian tuyển dụng trung bình để đáp ứng được nhu cầu nhân lực kịp thời và không làm gián đoán quá trình hoạt động của công ty.
5.1.2 Chính sách lao động nhằm đảm bảo sức khỏe, an toàn và phúc lợi của người lao động
Báo cáo thường niên 5 năm gần đây (2019-2023) cho thấy rằng công ty luôn thực hiện các chính sách lao động phù hợp, đảm bảo đầy đủ mọi quyền lợi của người lao động:
- Người lao động được sắp xếp, bố trí, phân công công việc phù hợp với nhu cầu, trình độ, năng lực chuyên môn của người lao động Đảm bảo ổn định công việc làm và thu nhập cho người lao động.
- Thực hiện việc khám sức khỏe định kỳ hàng năm cho người lao động.
- Thực hiện tốt các chính sách cho người lao động như trang cấp đầy đủ bảo hiểm lao động cho công nhân trực tiếp sản xuất, nộp BHXH, BHYT, BHTN, các chế độ ốm đau, thai sản theo quy định của Nhà nước Thực hiện chế độ nâng bậc, nâng lương, khen thưởng, kỷ luật, công tác quy hoạch cán bộ, phúc lợi ; bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp chính đáng của người lao động theo đúng các nội dung đã ký kết trong Thỏa ước lao động tập thể.
- Bên cạnh việc tập trung vào hoạt động sản xuất, kinh doanh, công ty luôn quan tâm chăm lo đời sống vật chất và tinh thần cho người lao động Người lao động công ty luôn nhiệt tình tham gia sôi nổi các hoạt động, phong trào của Công đoàn, Đoàn thanh niên công ty và của cấp trên tổ chức. Đặc biệt, trong thời kỳ dịch bệnh COVID-19, công ty ban hành chế độ hưởng bảo hiểm xã hội đối với người lao động công ty đang tham gia bảo hiểm xã hội phải nghỉ việc do mắc COVID-19 theo hướng dẫn của Bộ Y tế Đồng thời, công ty phối hợp với Phòng Y tế và UBND các huyện, thị xã, thành phố trong tỉnh Bình Định để hoàn thành việc tiêm vắc xin phòng, chống dịch COVID-19 đủ ít nhất 3 mũi cho người lao động công ty (theo báo cáo thường niên năm 2022).
5.1.3 Hoạt động đào tạo người lao động
Hàng năm, công ty thực hiện nghiêm túc các công tác đào tạo, bồi dưỡng nâng cao trình độ chính trị và tay nghề cho người lao động như: công tác đào tạo, bồi dưỡng nâng cao trình độ chính trị và tay nghề cho người lao động; huấn luyện công tác an toàn vệ sinh lao động Những hoạt động này sẽ được tổ chức ưu tiên cho những nhân viên có nhu cầu đào tạo nâng cao, công ty sẽ cố gắng đáp ứng đầy đủ nhu cầu của nhân viên trước khi xem xét các đối tượng khác. Trong năm 2023, công ty đã bố trí cho 40 công nhân tham gia học bồi dưỡng và thi nâng bậc thợ do trường Đại học Xây dựng miền Trung tổ chức tại công ty; cử 34 người lao động tham dự các khóa tập huấn, đào tạo, bồi dưỡng học tập nâng cao kiến thức, kỹ năng nghề như: lớp vận hành cẩu; lớp bồi dưỡng nghiệp vụ kế toán trưởng, lớp bồi dưỡng hướng dẫn phổ biến những nội dung quy định mới được bổ sung sửa đổi tại Luật Đấu thầu số 22/2023/QH15 ngày 23/6/2023; lớp tập huấn một số chính sách mới liên quan đến trình tự đấu thầu xây dựng, hành vi vi phạm và xử phạt hành chính trong lĩnh vực xây dựng; khóa đào tạo duy trì hệ thống chất lượng ISO 17025:2017; khóa đào tạo kiểm định đồng hồ đo nước lạnh; khóa đào tạo kiểm tra và hiệu chuẩn các thiết bị đo lường phòng thí nghiệm; hội nghị tập huấn chuyên môn về an toàn trong hoạt động thuộc lĩnh vực hóa chất, vật liệu nổ công nghiệp;
Sau các hoạt động đào tạo, công ty sẽ đánh giá chất lượng đào tạo nhân viên bằng các thước đo như tỷ suất hoàn vốn sau khi đầu tư kinh phí đào tạo nhân viên (ROI) (đối với các khoá học đào tạo chuyên môn) và số tai nạn lao động trong kỳ (đối với các khóa đào tạo về an toàn lao động).
Phân tích ma trận Chiến lược - BSC tổng thể 53
Bản đồ chiến lược
Chi tiết bản đồ chiến lược
Ma trận Chiến lược BSC
• Khía cạnh khách hàng được Công ty Cấp thoát nước Bình Định chú trọng phát triển mạnh Các mục tiêu được đề ra và hoàn thành với kết quả tốt, duy trì tốt các chỉ số hài lòng đối với khách hàng về chất lượng nhân viên hay sản phẩm Có thể nói rằng, Công ty Cấp thoát nước Bình Định đã và đang thực hiện đúng giá trị cốt lõi mà công ty đặt ra đối với khách hàng: uy tín, nhiệt tình Những chính sách, nhiệm vụ đặt ra nhằm đạt được giá trị cốt lõi này là yếu tố giúp công ty giữ chân khách hàng cũ và thu hút thêm nhiều khách hàng mới.
• Khía cạnh tài chính là khía cạnh quyết định hiệu quả kinh doanh của Công ty Cấp thoát nước Bình Định Có thể thấy từ năm 2019 - 2022, công ty đã thực hiện các chỉ tiêu BSC tài chính tương đối tốt, hoàn thành gần như100% các chỉ tiêu đặt ra Tuy nhiên, dễ thấy là đến năm 2023, con số đánh giá kết quả thực hiện các chỉ tiêu đã giảm đáng kể, xuống còn khoảng 94%.
Sự suy giảm chủ yếu đến từ chỉ tiêu về Cải thiện hiệu suất sử dụng vốn (ROE), trong năm 2024, công ty cần đưa ra chiến lược và giải pháp để cải thiện kết quả thực hiện chỉ tiêu này.
• Khía cạnh quy trình nội bộ đóng vai trò quan trọng quyết định hiệu quả hoạt động của Công ty Cấp thoát nước Bình Định Có thể thấy từ năm
2019 - 2023, hiệu quả thực hiện các chỉ tiêu BSC quy trình nội bộ đều tăng dần theo từng năm Đặc biệt là từ năm 2022 đến 2023, điểm quy đổi thực hiện các chỉ tiêu đã tăng đáng kể từ 17.07/20 lên 19.13/20 Kết quả này chỉ ra rằng, trong 5 năm gần đây, công ty đã có những chính sách đem lại hiệu quả rõ rệt trong cải thiện quy trình nội bộ.
• Khía cạnh học hỏi và phát triển là khía cạnh được công ty dành nhiều sự quan tâm Dễ thấy rằng trong khoảng 2019 - 2021, hiệu quả thực hiện các chỉ tiêu BSC học hỏi và phát triển có xu hướng giảm nhẹ, điều này là do ảnh hưởng của đại dịch COVID-19 Tuy nhiên từ năm 2022 - 2023, con số quy đổi đánh giá hiệu quả thực hiện của BSC này đã tăng nhanh lên đến khoảng 9.5/10 Điều này cho thấy công ty đã có những giải pháp thích nghi và phục hồi sau đại dịch hiệu quả, giúp công ty nâng cao hiệu quả hoạt động.
• Dựa trên kết quả tổng hợp, có thể thấy trong giai đoạn 2019 – 2023, mặc dù gặp nhiều thách thức từ đại dịch COVID-19, cũng như ảnh hưởng tiêu cực từ sự suy giảm kinh tế toàn cầu, tình hình hoạt động và kinh doanh của Công ty Cấp thoát nước Bình Định vẫn đem lại kết quả khả quan khi điểm quy đổi đánh giá kết quả thực hiện các chỉ tiêu đặt ra từng năm đều lớn hơn 90% Cụ thể, năm 2020 là 93.61 điểm; năm 2021 là 93.73 điểm; năm 2022 là 95.77 điểm và năm 2023 là 95.92 điểm.
• Trong khi ba khía cạnh khách hàng, quy trình nội bộ và học hỏi và phát triển đều có điểm quy đổi tăng vào năm 2023, điểm quy đổi của khía cạnh tài chính lại giảm đáng kể vào năm 2023 Tài chính là yếu tố quyết định sự thành công của doanh nghiệp, vì vậy công ty nên chú trọng hơn vào việc thực hiện các chỉ tiêu tài chính, đưa ra những giải pháp cấp thiết và hiệu quả trong năm 2024.
• Viễn cảnh quy trình nội bộ và học hỏi và phát triển chịu ảnh hưởng nghiêm trọng nhất từ dịch COVID-19, tuy nhiên công ty đã có những biện pháp kịp thời và hiệu quả để khắc phục hậu quả của đại dịch.
• Nhìn chung, việc thực hiện BSC-KPIs của Công ty Cấp thoát nước Bình Định là tương đối tốt Trong tương lai, khi ảnh hưởng của đại dịch COVID-
19 ngày càng giảm và tình hình khủng hoảng kinh tế trên thế giới được kiểm soát, công ty có thể lên kế hoạch thực hiện BSC-KPIs với nhiều mục tiêu mang tính thách thức và đột phá hơn.
Nhìn chung, các viễn cảnh BSC của Công Ty Cổ phần Cấp thoát nước Bình Định được xây dựng một cách bài bản và khoa học Các viễn cảnh này phù hợp với tầm nhìn, sứ mệnh và chiến lược của công ty, và được hỗ trợ bởi các mục tiêu, sáng kiến, hệ thống đo lường và đánh giá hiệu quả Tuy nhiên, công ty cần tiếp tục theo dõi và đánh giá hiệu quả thực hiện các viễn cảnh BSC, đồng thời cập nhật và điều chỉnh các viễn cảnh này khi cần thiết để đảm bảo phù hợp với tình hình thực tế.
Dựa trên những phân tích trong báo cáo này, có thể đưa ra một số kết luận chung về Công ty như sau: Điểm mạnh:
• Kinh nghiệm và chuyên môn: Công ty có nhiều năm kinh nghiệm trong lĩnh vực cấp thoát nước, điều này giúp họ nắm vững kỹ thuật và công nghệ cần thiết.
• Hệ thống cơ sở hạ tầng: Có sẵn hệ thống cơ sở hạ tầng rộng lớn và mạng lưới phân phối nước đã được phát triển, giúp công ty phục vụ tốt nhu cầu của khách hàng.
• Đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp: Nhân viên có chuyên môn cao, nhiệt tình và cam kết với công việc.
• Quản lý và vận hành hiệu quả: Sử dụng các quy trình và hệ thống quản lý tiên tiến để đảm bảo hoạt động ổn định và hiệu quả. Điểm yếu:
• Một số phần của hệ thống có thể đã cũ kỹ, dẫn đến hiệu suất kém và cần được nâng cấp hoặc thay thế.
• Nguồn vốn hạn chế: Việc đầu tư nâng cấp và mở rộng hệ thống cơ sở hạ tầng có thể gặp khó khăn do hạn chế về nguồn vốn.
• Chất lượng dịch vụ không đồng đều: Mức độ phục vụ có thể không đồng đều ở các khu vực khác nhau, gây ra sự không hài lòng từ phía khách hàng.
