(LUẬN văn THẠC sĩ) một số giải pháp nâng cao hiệu quả sản xuất kinh doanh sản phẩm nước sạch tại công ty TNHH MTV cấp thoát nước bình phước

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM PHẠM THỊ LOAN MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ SẢN XUẤT KINH DOANH SẢN PHẨM NƯỚC SẠCH TẠI CƠNG TY TNHH MTV CẤP THỐT NƯỚC BÌNH PHƯỚC LUẬN VĂN THẠC SỸ Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh Mã số ngành: 60340102 TP HỒ CHÍ MINH, Tháng 09 năm 2017 download by : skknchat@gmail.com BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM PHẠM THỊ LOAN MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ SẢN XUẤT KINH DOANH SẢN PHẨM NƯỚC SẠCH TẠI CƠNG TY TNHH MTV CẤP THỐT NƯỚC BÌNH PHƯỚC LUẬN VĂN THẠC SỸ Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh Mã số ngành: 60340102 CÁN BỘ HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS Dương Cao Thái Nguyên TP HỒ CHÍ MINH, Tháng 09 năm 2017 download by : skknchat@gmail.com CÔNG TRÌNH ĐƯỢC HỒN THÀNH TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC CƠNG NGHỆ TP HCM Cán hướng dẫn khoa học: PGS.TS Dương Cao Thái Nguyên Luận văn Thạ ược bảo vệ Trường Đại học Công nghệ TP.HCM ngày 22 tháng năm 2017 Thành phần Hội ồng ánh giá Luận văn Thạ TT H ên gồm: Ch anh H i TS Trương Quang Dũng TS Nguyễn Hải Quang Phản biện TS Hoàng Trung Kiên Phản biện TS Nguyễn Quyết Thắng TS Lê Tấn Phước ng Chủ tịch Ủy viên Ủy viên, Thư ký Xác nhận Chủ tịch Hội ồng ánh giá Luận văn au Luận văn ã ược sửa chữa (nếu có) Chủ tịch H i ng ánh giá Luận ăn download by : skknchat@gmail.com TRƯỜNG ĐH CƠNG NGHỆ TP HCM PHỊNG QLKH – ĐTSĐH CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Đ c lập - Tự - Hạnh phúc TP.HCM, ngày tháng…… năm 2017 NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên học viên: Phạm Thị Loan Giới tính:Nữ Ngày, tháng, năm inh: 05/8/1981 Nơi inh: Hà Nam Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh MSHV: 1541820200 I- Tên i MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ SẢN XUẤT KINH DOANH SẢN PHẨM NƯỚC SẠCH TẠI CÔNG TY TNHH MTV CẤP THỐT NƯỚC BÌNH PHƯỚC II - Nhi n i ung Thứ nhất, luận văn nêu lên lý luận nước sạch, hiệu kinh doanh sản xuất nước sạch, ảnh hưởng nước sạ h ến tăng trưởng kinh tế Thứ hai, dựa yếu tố ảnh hưởng ến sản xuất kinh doanh, luận văn ã phân tích thực trạng hiệu sản xuất kinh doanh Công ty TNHH MTV Cấp Thốt nước Bình Phước rút thành tựu, hạn chế nguyên nhân Thứ ba, phương hướng hoạt ộng thời gian tới hạn chế tồn tại, tác giả ã ề xuất giải pháp nâng cao hiệu kinh doanh sản phẩm nước Công ty TNHH MTV Cấp Thốt nướ Bình Phước III- Ng y giao nhi IV- Ng y ho n h nh nhi V- Cán hư ng n PGS.TS Dương Cao Thái Nguyên CÁN BỘ HƯỚNG DẪN KHOA QUẢN LÝ CHUYÊN NGÀNH (Họ tên chữ ký) (Họ tên chữ ký) download by : skknchat@gmail.com i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin am oan ây ơng trình nghiên ứu riêng tơi Các số liệu, kết nêu Luận văn trung thự hưa ược công bố cơng trình khác Tơi xin am oan giúp ỡ cho việc thực luận văn ã ược cảm ơn thơng tin trích dẫn luận văn ã ược rõ nguồn gốc H c viên thực hi n Luận ăn download by : skknchat@gmail.com ii LỜI CẢM ƠN Qua trình học tập nghiên cứu, ược tận tình giúp ỡ q thầy giáo, tơi ã hồn thành hương trình học tập nghiên cứu luận văn với ề tài: “Một số giải pháp nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh sản phẩm nước Công ty TNHH MTV Cấp Thốt nước Bình Phước” Tơi xin chân thành cảm ơn PGS.TS Dương Cao Thái Nguyên ã tạo iều kiện tận tình hướng dẫn tơi q trình nghiên cứu hồn thiện ề tài Tơi xin chân thành cảm ơn anh, chị Ban Giám Đố , Trưởng phòng ban, người bạn, người ồng nghiệp, khách hàng Công ty TNHH MTV Cấp Thốt nướ Bình Phước, ã cung cấp tài liệu hỗ trợ, góp ý, hướng dẫn tơi suốt thời gian học tập nghiên cứu Sau xin chân thành cảm ơn Quý lãnh ạo Nhà trường ã ung ấp nhiều thơng tin q báu óng góp ý kiến cho tơi q trình nghiên cứu ề tài TP Hồ Chí Minh, ngày tháng H c viên làm Luận ăn download by : skknchat@gmail.com năm 2017 iii TĨM TẮT Trong thời gian qua, Cơng ty TNHH MTV Cấp Thốt nướ Bình Phướ mặ dù ã quan tâm ến việ nâng ao hiệu kinh doanh hiệu hưa ạt mong muốn Đề tài nghiên ứu: “Một số giải pháp nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh sản phẩm nước Công ty TNHH MTV Cấp Thốt nước Bình Phước” ượ thự ể phân tí h, ánh giá hạn hế ịn tồn nhằm nâng ao hiệu kinh doanh ản phẩm ung ấp nướ h Công ty TNHH MTV Cấp Thốt nướ Bình Phướ Thứ nhất, luận văn nêu lên lý luận nước sạch, hiệu kinh doanh sản xuất nước sạch, ảnh hưởng nước sạ h ến tăng trưởng kinh tế… Luận văn muốn tìm hiểu, phân tí h, ánh giá yếu tố ảnh hưởng trực tiếp, yếu tố cấu thành nên hiệu sản xuất kinh doanh, yếu tố liên quan ến hài lòng h hàng, ưa ý kiến giúp Công ty TNHH MTV Cấp Thốt nướ Bình Phước cải thiện, khắc phục tìm giải pháp nhằm nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh, nâng cao chất lượng phục vụ áp ứng tốt nhu ầu khách hàng Với mong muốn ạt ược mục tiêu, chiến lượ ã ề ra, mở rộng thị trường, tăng ố lượng khách hàng, khắc phục nâng cao chất lượng sản phẩm Nhằm ạt ến hiệu sản xuất kinh doanh mụ tiêu Công ty ề Những tài liệu phục vụ nghiên cứu ược thu thập từ báo áo thường niên, báo cáo tài chính, báo cáo tổng kết, báo cáo kế hoạ h ịnh hướng phát triển, từ h hàng ại diện cho tất khách hàng Công ty TNHH MTV Cấp Thốt nướ Bình Phước… Thứ hai, dựa việ tổng hợp, thống kê, phân tí h, ưa bảng âu hỏi khảo át h hàng, ố liệu báo áo tài hính yếu tố ản xuất kinh doanh… Thì ã phân tí h ánh giá hạn hế òn tồn ảnh hưởng ến ự phát triển ặ biệt ảnh hưởng ến hiệu ản xuất kinh doanh Công ty TNHH MTV Cấp Thốt nướ Bình Phướ download by : skknchat@gmail.com iv Thứ ba, phương hướng hoạt ộng thời gian tới hạn hế ảnh hưởng không tốt ến hiệu ản xuất kinh doanh Công ty, tá giả ã ề xuất giải pháp nhằm nâng ao hiệu ản xuất kinh doanh Công ty TNHH MTV Cấp Thốt nướ Bình Phướ gồm: (1) Giải pháp hoàn thiện hệ thống phân phối nướ h, (2) Giải pháp hống thất nướ khơng doanh thu, (3) Giải pháp giảm hi phí q trình ản xuất kinh doanh, (4) Giải pháp tăng doanh thu, (5) Giải pháp nâng ao hất lượng dị h vụ Luận văn ũng ã trình bày ố kiến nghị với lãnh ạo Công ty nhằm làm ho việ thự giải pháp ượ khả thi download by : skknchat@gmail.com v ABSTRACT In recent years, Binh Phuoc Water Supply And Sewerage One Member Limited Liabity Company has paid attention to improving business efficiency but the results were as not a expe ted The the i ’ topi : "Solution to improve the efficiency of production and trading of fresh water products at Binh Phuoc Water Supply and Sewerage Company Limited" is going to analyze and evaluate remaining limitations to improve high efficiency of water supply at Binh Phuoc Water Supply And Sewerage One Member Limited Liabity Company Firstly, the thesis cites the basic theories of clean water, the efficiency of clean water production, the effects of clean water on economic growth, etc The thesis aims to understand, analyze and evaluate the weak factors, directly factors contributing to the efficiency of production and business, the factors related to the satisfaction of customers, and the suggestions to help Binh Phuoc Water Supply and Sewerage Company Limited to improve the quality of service to better meet the need of u tomer , a hieve the ompany’ goal and trategie , expand the market, increase the number of customers, and improve product quality Research materials are collected from annual reports, financial reports, summary reports, planning reports and development orientations, from representing a large number of clients at the Binh Phuoc Water Supply And Sewerage One Member Limited Liabity Company Secondly, based on the synthesis, statistics, analysis, the customer survey questionnaire, the data in the financial statements on the factors of production business the author has analyzed and evaluated the remaining constraints affect the development and especially affect the business performance of the Binh Phuoc Water Supply And Sewerage One Member Limited Liabity Company Thirdly, based on the direction of activities in the future plan and the constraints that negatively affect the business efficiency of the Company, the author proposed solutions to improve the efficiency of production and business at Binh download by : skknchat@gmail.com vi Phuoc Water Supply And Sewerage One Member Limited Liabity Company, including: (1) Solution to perfect water distribution system; (2) Solution to perfect water distribution system; (3) Solution to reduce costs in the production process; (4) Solution to increase sales; (5) Solution to improve service quality Finally, the thesis also presented some recommendations to the company managers to make the implementation of the solution is feasible download by : skknchat@gmail.com 97 Bechelet (1995) Measuring satisfaction; of the Chain, the Tree, and the Nest Customer satisfaction research, Brooker, ESOMA Bennett and Rundle – Thiele, 2004 Customer satisfaction should not be the only goal Journal of service marketing, Volume 27, Issue 3, Pages 191 – 207 2000 Parasuraman, A., V.A Zeithaml, & L.L Berry (1985), A conceptual model of service quality and its implcation, Journal of Makerting, Vol.49, Fall, pp.41-50 Parasuraman, A., V.A Zeithaml, & L.L Berry , “S RVQUAL: a multiple – item scale for measuring consumer per eption of ervi e quality” journal of Retailing download by : skknchat@gmail.com PHỤ LỤC 01 BẢNG ĐÁNH GIÁ XẾP HẠNG CHO CÁC CÔNG TY THEO TIÊU CHÍ (Benmarking ngành nướ Việt Nam giai oạn 2007 – 2009) Tỷ số v n hành Nhóm tên Cơng ty Chi Nhân viên/1000 đấu nối Nhân phí/doanh i m viên/ đấu i m nối thu Thất thoát nước % thất thoát i m Tổng m xếp hạng Tổng m Thứ tự Nhóm đặc biệt cơng suất thiết kế > 000 000m3/day Ha Noi 0.51 61 4.9 80 33% 43 184 Hochiminh City 0.89 13 4.1 90 41% 30 133 Nhóm A cơng suất thiết kế > 100 000m3/ngày Thua Thien Hue 0.40 77 3.2 98 15% 87 262 Ba Ria Vung Tau 0.44 71 3.4 96 12% 95 262 An Giang 0.29 94 2.5 100 24% 63 257 Binh Duong 0.19 100 6.7 63 13% 92 255 Hai Phong 0.65 42 4.5 85 17% 81 208 Dong Nai 0.28 95 9.3 49 26% 58 202 Tien Giang 0.43 73 4.8 82 38% 35 190 Can Tho 0.58 50 7.0 60 20% 74 184 Quang Ninh 0.60 48 8.0 50 18% 79 177 Da Nang 0.73 32 3.7 93 32% 45 170 Nhóm B công suất thiết kế : ~ 99 000 m3/ngày Khanh Hoa 0.30 92 4.0 90 14% 89 271 Soc Trang 0.32 89 4.4 86 16% 84 259 download by : skknchat@gmail.com Hai Duong 0.25 100 6.8 62 18% 79 241 Phu Tho 0.31 91 5.7 73 20% 74 238 Nam Dinh 0.27 97 4.6 84 29% 50 231 Binh Dinh 0.45 70 6.1 69 26% 58 197 Ninh Thuan 0.57 52 4.9 81 25% 61 194 Thanh Hoa 0.34 86 7.3 57 29% 50 193 Kien Giang 0.56 53 7.0 60 21% 71 184 Dong Thap 0.71 35 4.3 87 26% 58 180 10 Dak Lak 0.88 14 5.7 73 18% 79 166 11 Nghe An 0.70 36 6.9 61 33% 43 140 12 Lam Dong 0.92 10 11.7 44 18% 79 133 13 Thai Binh 0.91 11 6.5 65 36% 39 115 14 Nhóm C cơng suất thiết kế < 000 m3/ngày Hoa Binh 0.20 100 6.4 66 22% 68 234 Dien Bien 0.21 100 10.2 48 18% 79 227 Ben Tre 0.31 91 5.4 76 27% 55 222 Binh Phuoc 0.17 100 12.2 43 20% 74 217 Bac Giang 0.43 73 7.0 60 16% 84 217 Tra Vinh 0.42 74 7.0 60 17% 81 215 Quang Ngai 0.66 40 4.3 87 15% 87 214 Tam Ky Quang Nam 0.17 100 6.8 62 30% 48 210 Yen Bai 0.26 98 8.0 50 27% 55 203 Ha Dong 0.26 98 9.0 49 29% 50 197 Son La 0.58 50 5.9 71 20% 74 195 10 Vinh Phuc 0.48 65 13.2 41 17% 81 187 11 download by : skknchat@gmail.com Vinh Long 0.60 48 5.7 73 25% 61 182 12 Thai Nguyen 0.41 76 8.0 50 27% 55 181 13 Phu Yen 0.60 48 6.5 65 23% 66 179 14 Son Tay 0.78 26 4.9 81 21% 71 178 13 Ha Noi 0.95 3.8 92 18% 79 177 15 Vinh Phuc 0.43 73 11.7 43 26% 58 174 16 Hau Giang 0.72 33 8.2 80 28% 53 166 17 Ca Mau 0.40 77 10.0 47 34% 42 166 17 Ha Nam 0.55 55 9.3 49 25% 61 165 18 Quang Binh 0.55 55 8.4 49 25% 61 165 18 Ha Giang 0.34 86 12.2 43 40% 32 161 19 Tuyen Quang 0.68 38 8.6 49 21% 71 158 20 Binh Thuan 0.80 24 6.3 67 23% 66 157 21 DakNong 0.64 43 14.9 38 20% 74 155 22 Cao Bang 0.74 31 5.8 72 29% 50 153 23 Lai Chau 0.56 53 15.9 36 24% 63 152 24 Tay Ninh 0.65 42 8.1 50 26% 58 150 25 Kien Tuong 0.60 48 9.0 49 28% 53 150 25 Bac Ninh 1.01 6.1 69 21% 71 140 26 Lang Son 0.92 10 7.3 57 27% 55 122 27 Quang Tri 0.63 44 7.9 51 44% 26 121 28 Ha Tinh 0.84 19 9.6 48 28% 53 120 29 Bac Lieu 0.99 4.7 83 41% 30 114 30 Lao Cai 1.01 9.0 48 24% 63 111 31 Bac Kan 0.44 71 28.0 13 44% 26 110 32 download by : skknchat@gmail.com Long An 1.10 8.5 49 31% 47 96 33 Ninh Binh 0.97 7.2 58 39% 34 96 33 Hung Yen 1.12 22.8 22 31% 47 69 34 download by : skknchat@gmail.com PHỤ LỤC 02 CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT I CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ Mơ hình S RVQUAL Para uraman, mơ hình nghiên ứu hất lượng dị h vụ phổ biến ượ áp dụng nhiều nghiên ứu marketing Theo Para uraman, hất lượng dị h vụ xá ịnh hung mà phụ thuộ vào ảm nhận h hàng ối với dị h vụ ó ự ảm nhận ượ xem x t nhiều yếu tố Mơ hình S RVQUAL ượ xây dựng dựa quan iểm hất lượng dị h vụ ảm nhận ự o ánh expe tation giá trị h hàng ảm nhận ượ giá trị kỳ vọng mong ợi per eption S RVQUAL xem x t hai khía ạnh hủ yếu hất lượng dị h vụ kết dị h vụ out ome ung ấp dị h vụ pro e ượ nghiên ứu thơng qua năm tiêu chí: - Sự tin ậy reliability - Hiệu phụ vụ re pon ivene - Sự hữu hình tangible - Sự ảm bảo a uran e - Sự ảm thông empathy Một hình thứ o lường dụng phổ biến nghiên ứu ịnh lượng thang o Likert Thành lập thang o Likert bao gồm mứ ể thăm dò ý kiến h hàng mứ ung ấp ản ộ hài lòng h hàng ối với việ phẩm dị h vụ Cơng ty TNHH MTV Cấp Thốt nướ Bình Phướ Sự hài lịng h hàng ượ Mỗi khía ạnh ượ ánh giá nhiều khía ạnh o lường thang o Likert Renni Likert, 32 , gồm mứ ộ: Mứ : Hồn tồn khơng ồng ý Mứ : Khơng ồng ý Mứ : Khơng ó ý kiến Mứ : Đồng ý download by : skknchat@gmail.com Mứ : Hoàn toàn ồng ý - Xá ịnh số lượng u ần hiế hang o ho i khảo sá Theo Bentler , t lệ ố lượng mẫu biến quan át ượ ề nghị 5:1 Mô hình khảo át luận văn gồm ó yếu tố ộ lập với 23 biến quan át Do ó, ố lượng mẫu quan át tối thiểu ần thiết x 23 = 115 mẫu Tuy nhiên tá giả ịnh thự dùng 125 bảng âu hỏi khảo át ể tăng thêm ự tin ậy mẫu dự phịng h hàng khơng trả lời - Khảo sá h hàng Đối tượng khảo át bao gồm: h hàng dụng ản phẩm dị h vụ Cơng ty TNHH MTV Cấp Thốt nướ Bình Phướ ịa bàn tỉnh Cá h thứ khảo át: 125 bảng âu hỏi ã ượ gởi ến h hàng Công ty h gởi trự tiếp trụ ở, ơn vị trự thuộ Công ty, gửi ho nhân viên i thu tiền hàng tháng nhờ h hàng trả lời bảng âu hỏi khảo át Hai là, tá giả trự tiếp i ến h hàng quen thuộ ể nhờ h hàng trả lời bảng âu hỏi Trướ gởi phiếu ho nhân viên kinh doanh, ơn vị trự thuộ , nhân viên thu tiền tá giả ã hướng dẫn h ánh trả lời bảng âu hỏi ể họ hướng dẫn h hàng ánh ho úng theo yêu ầu Những h hàng nhận ượ bảng âu hỏi theo phương pháp họn mẫu thuận tiện Trong ợt khảo át tá giả ã phát ố phiếu 125, ây bảng kết khảo át: Bảng Bảng u số li u i u STT Chỉ iêu Tổng ố bảng âu hỏi phát Tổng ố bảng âu hỏi thu Tổng ố bảng âu hỏi bị loại khơng hợp lệ Tổng ố bảng âu hỏi ưa vào phân tí h Kế 125 121 Tỷ l 100% 96,8% 4,8% 115 92% Đã ó 121 bảng âu hỏi ượ thu nhận, 125 ố lượng bảng âu hỏi phát ó ó bảng âu hỏi bị loại bỏ khơng hợp lệ Do ó, ố lượng mẫu ưa vào phân tí h 115 bảng âu hỏi Để ánh giá hất lượng dị h vụ Công ty download by : skknchat@gmail.com TNHH Cấp Thốt nướ Bình Phướ tá giả ã xây dựng mơ hình, thang o thự khảo át II BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT Kính chào Anh/Chị Tơi tên Phạm Thị Loan, học viên lớp cao học lớp QTKD, Trường ĐH Công Nghệ TP.HCM Tôi ang nghiên ứu ề tài “Một số giải pháp nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh sản phẩm nước Công Ty TNHH MTV Cấp Thốt nước Bình Phước”, với mong muốn nâng cao hiệu sản xuất Công ty Rất mong Anh/Chị dành chút thời gian trao ổi óng góp uy ngh ể trả lời câu hỏi bên theo quan iểm Anh/Chị Xin lưu ý với Anh/Chị khơng ó quan iểm úng hay ai, thông tin liên quan ến Anh/Chị bảng câu hỏi ược bảo mật hoàn toàn, công bố kết tổng hợp nghiên cứu Ý kiến quý báu Anh/Chị giúp cho tơi hồn thành ượ ề tài nghiên cứu tạo hội ể Công ty cải thiện chất lượng dịch vụ, phục vụ Quý khách hàng ngày tốt Tôi mong nhận ược câu trả lời Anh/Chị Xin hân thành ám ơn! Cá Anh Chị vui lòng ọ k âu hỏi bên họn âu trả lời phù hợp: PHẦN GẠN LỌC Đánh giá ạn hấ lượng ung ấp sản phẩ nư sạ h Công ty Ưu iể …………………………………………………………… …….… …… ……… …………………………………………………….……… ……………….….…… Nhượ iể ………………………………… …………………….…… ……….……………… …………………………………………………………………… ……………… Đ xuấ (kiến nghị) ối i Công y …………………………… … ……….………………………………………… …………………………………………………………………… ……… ……… download by : skknchat@gmail.com Xin Anh/chị vui lòng cho biết mứ ộ ồng ý cách khoanh trịn ô số thích hợp phát biểu bảng với quy ước: Hồn tồn ng ý Khơng ng ý Khơng có ý kiến Đ ng ý Hồn tồn ng ý Tiêu th c M Thành phần tin cậy Công ty thự úng ã giới TC1 thiệu, am kết Chất lượng nướ , thời gian ấp 5 5 5 5 5 nướ , áp lự nướ … TC2 TC3 TC4 TC5 Nhân viên Công ty giải áp nhanh hóng thắc mắc bạn Đồng hồ o ếm hỉ ố nướ hính xá Khi bạn thắ mắ hay khiếu nại, Công ty giải thoả Giá nướ máy phù hợp Thành phần áp ng ĐU1 ĐU2 Nhân viên ông ty ẵn àng ến tận nơi bạn ể tư vấn, hỗ trợ ho bạn Nhân viên ơng ty ó ạo ứ nghề nghiệp, khơng vịi v nh h hàng Thành phần ph c v PV1 PV2 PV3 Nhân viên ông ty ó thái ộ ẵn àng phụ vụ, nhiệt tình, thân thiện lị h thiệp Địa iểm giao dị h thuận tiện ho h hàng Nhân viên Công ty áp ứng nhu cầu khẩn cấp ặc biệt) khách hàng download by : skknchat@gmail.com PV4 Thời gian xử lý thủ tục, hồ úng hạn Thành phần ĐC1 ĐC2 ĐC3 ĐC4 ng cảm Từng nhân viên thể quan tâm ến cá nhân khách hàng Khi bạn gặp khó khăn, Cơng ty ln ẵn hỗ trợ bạn Hồ thủ tục lắp ặt hệ thống nước Công ty ơn giản, hợp lý, dễ áp ứng Cơng ty có nhiều phương thức thu nợ thuận tiện cho bạn 5 5 5 Thành phần hữu hình HH1 HH2 Nhân viên Cơng ty ó trang phụ gọn gàng, lị h ự Vật tư, thiết bị ống nướ ồng hồ nướ , phụ kiện, ường ảm bảo hất lượng HH3 Cơ vật chất Công ty khang trang HH4 Công nghệ xử lý nướ ại HH5 Công ty có nhà giữ xe ủ chỗ, an tồn 5 5 Thành phần chấ lượng dịch v DV1 DV2 DV3 Chất lượng dị h vụ ông ty thuyết phụ ượ bạn Bạn hoàn toàn yên tâm hất lượng dị h vụ Cơng ty Tơi hồn tồn thỏa mãn với dị h vụ Công ty ung ấp Xin chân thành ơn Anh/Chị! download by : skknchat@gmail.com PHỤ LỤC 03 GIẢI PHÁP THEO ĐỐI TƯỢNG KHÁCH HÀNG Nhóm khách hàng Hộ gia ình cá nhân Đặ iể - Số lượng h hàng lớn ngày àng tăng Giải pháp - Áp dụng hế ộ “dị h vụ h ngày àng ửa” ể tạo iều kiện thuận lợi ho h hàng mới, nhằm tăng nhu ầu dụng - Chưa quan tâm ến khâu thoát nướ thải - Xây dựng, thiết lập ội - Dễ thay ổi nhà ung ấp dị h vụ ó nhiều nhà ung ấp; hàng ượ trang bị ầy ủ k giao tiếp ũng kiến thứ ấp nướ nhằm giải - Nhu cầu nướ tăng - Chủ hộ người ịnh dụng ản phẩm- dị h vụ - Chất lượng nướ dị h vụ ổn ịnh yếu tố ịnh - Giá nướ h yếu tố ịnh ịnh dụng ản phẩm- dị h vụng ngũ nhân viên dị h vụ h áp nhu ầu thắ mắ khách hàng ho - Xây dựng hệ thống lắp ặt ông tơ huyên nghiệp, ảm bảo úng tiêu huẩn, úng thời hạn - Thiết lập ội ngũ huyên ửa hữa, bảo dưỡng -Tăng ường truyền thông qua khu dân ể thông tin ản phẩm dị h vụ tới tận hộ tiêu dùng - Thiết lập trì ường dây nóng ể tiếp nhận thơng tin ăng ký ấu nối tổ ung ứng mở rộng dị h vụ kip thời - Định kỳ lấy ý kiến hủ hộ tiêu dùng ể ải tiến ản phẩm download by : skknchat@gmail.com cung cách phụ vụ - Áp dụng hế giá với nhiều mứ giá phù hợp với nhóm hộ - Cơ hế thu tiền nướ lình hoạt, tạo thuận lợi ho hủ hộ Đơn vị hành hính, ự nghiệp - Số lượng - Có nguồn hi tương ối ổn ịnh ho dị h vụ ấp, thoát nướ - Tương ối linh hoạt việ lựa họn ơn vị ung ấp dị h vụ Kinh doanh - Số lượng dị h vụ - Chủ yếu doanh nghiệp kinh doanh nghiệp dị h vụ h ạn, nhà hàng - ó nhu ầu dụng lượng nướ h thoát nướ lớn o với hộ - Linh ộng dễ dàng thay ổi nhà ung ấp dị h vụ ẵn có - Chủ doanh nghiệp thường người ịnh dụng dị h vụ - Là nhóm khách hàng có nhu cầu dụng nướ h nướ lớn o hộ gia ình - Giá nướ ũng yếu tố quan trọng - Duy trì mối quan hệ tốt với h hàng - Xây dựng hế hợp ồng ung ứng dị h vụ dài hạn - Định kỳ lấy ý kiến hủ hộ tiêu dùng ể ải tiến ản phẩm cung cách phụ vụ - Phương thứ toán qua huyển khoản tạo thuận lợi ho hủ hộ - Áp dụng hế ộ “dị h vụ ửa” ể tạo iều kiện thuận lợi ho h hàng mới, nhằm tăng nhu ầu dụng - Xây dựng, thiết lập ội ngũ nhân viên dị h vụ h hàng ượ trang bị ầy ủ k giao tiếp ũng kiến thứ ấp nướ nhằm giải áp nhu ầu thắ mắ ho khách hàng - Xây dựng hệ thống lắp ặt ông tơ huyên nghiệp, ảm bảo úng tiêu huẩn, úng thời hạn - Thiết lập ội ngũ huyên ửa hữa, bảo dưỡng download by : skknchat@gmail.com - Định kỳ lấy ý kiến hủ hộ tiêu dùng ể ải tiến ản phẩm cung cách phụ vụ - Nghiên ứu áp dụng hế giá linh hoạt hiết giá theo lượng nướ dụng hoặ theo thời iểm toán - Chính h ưu tiên phụ vụ ối với h ạn, nhà hàng; -Phương thứ toán linh hoạt phù hợp với ặ iểm kinh doanh nhóm doanh nghiệp Đơn vị ản xuất vật hất - Số lượng tương ối lớn - Chủ yếu ơn vị ản xuất vật hất, ản xuất ông nghiệp; - Là nhóm ó xu hướng ổn ịnh ao nhất; - Xu hưóng mở rộng ấu thầu ơng khai ung ấp dị h vụ ơng í h ẽ làm tăng tính ạnh tranh ể ó ượ hợp ồng ung ứng ho nhóm khách hàng này; - Áp dụng hế ộ “dị h vụ ửa” ể tạo iều kiện thuận lợi ho h hàng mới, nhằm tăng nhu ầu dụng - Xây dựng, thiết lập ội ngũ nhân viên dị h vụ h hàng ượ trang bị ầy ủ k giao tiếp ũng kiến thứ ấp nướ nhằm giải áp nhu ầu thắ mắ ho - Việ ảm bảo hất lượng phụ vụ ẽ làm tăng uy tín vị khách hàng Công ty - Xây dựng hệ thống lắp ặt ông tơ huyên nghiệp, ảm bảo úng tiêu huẩn, úng thời hạn - Thiết lập ội ngũ huyên ửa hữa, bảo dưỡng - Nghiên ứu áp dụng hế giá linh hoạt hiết giá theo lượng nướ dụng hoặ theo download by : skknchat@gmail.com thời iểm toán - Định kỳ lấy ý kiến hủ hộ tiêu dùng ể ải tiến ản phẩm cung cách phụ vụ - Chú trọng hất lượng ản phẩm dị h vụ ung ấp - Duy trì quan hệ tốt với h hàng download by : skknchat@gmail.com PHỤ LỤC 04 XÂY DỰNG CÁC KẾ HOẠCH NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH THEO THỨ TỰ ƯU TIÊN CỦA CƠNG TY TNHH MTV CẤP THỐT NƯỚC BÌNH PHƯỚC VÀ NGUỒN VỐN THỰC HIỆN Dự kiến hời gian hự hi n Ngu n ốn hự hi n Khái tốn kinh phí (VND) 2017 Từ dự án VUWSWP 294.635.000 Số TT Tên kế hoạ h nâng ao hi u hoạ ng Xây dựng Kế hoạ h ản xuất kinh doanh giai oạn từ 20172020 Trang bị thêm thiết bị phát rò rỉ ho phịng hống thất thất thu nướ h NMN Trong giai oạn 2017 - 2020 Xây dựng hệ thống SCADA nhà máy nướ tạo quản lý, vận hành hệ thống SCADA Trong giai oạn 2017 - 2020 Đào tạo quản lý phát triển nguồn nhân lự 2017 Từ dự án VUWSWP 81.070.000 Đào tạo quan hệ h hàng 2017 Từ dự án VUWSWP 273.308.750 Thiết lập hệ thống quản lý tài ản tí h hợp với quản lý h hàng Trong giai oạn 2017 - 2020 Công ty Kiwaco 1.876.000.000 tự ắp xếp Phần mềm quản lý nhân ự quản lý văn phịng Trong giai oạn 2017- 2020 Cơng ty Kiwaco tự ắp xếp 320.000.000 Xây dựng hệ thống quản lý hất lượng theo tiêu huẩn ISO 9001:2008 Sau hồn thành ổ phần hóa Cơng ty Kiwaco tự ắp xếp 250.000.000 Tổng Công ty Kiwaco tự ắp xếp 360.000.000 Công ty Kiwaco 3.000.000.000 tự ắp xếp ng download by : skknchat@gmail.com 6.455.013.750 ... HIỆU QUẢ SẢN XUẤT KINH DOANH SẢN PHẨM NƯỚC SẠCH TẠI CÔNG TY TNHH MTV CẤP THỐT NƯỚC BÌNH PHƯỚC II - Nhi n i ung Thứ nhất, luận văn nêu lên lý luận nước sạch, hiệu kinh doanh sản xuất nước sạch, ... ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM PHẠM THỊ LOAN MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ SẢN XUẤT KINH DOANH SẢN PHẨM NƯỚC SẠCH TẠI CƠNG TY TNHH MTV CẤP THỐT NƯỚC BÌNH PHƯỚC LUẬN VĂN THẠC... CHƯƠNG GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ SẢN XUẤT KINH DOANH SẢN PHẨM NƯỚC SẠCH TẠI CƠNG TY TNHH MTV CẤP THỐT NƯỚC BÌNH PHƯỚC 63 3.1 Định hướng phát triển Cơng ty TNHH MTV Cấp nướ Bình Phướ