Mục tiêu nghiên cứu
Mục tiêu nghiên cứu chung là tìm kiếm giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ kiểm toán tại Công ty TNHH Tư vấn và Kiểm toán Gia Cát Các mục tiêu cụ thể bao gồm việc xác định các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ, cải tiến quy trình kiểm toán và nâng cao năng lực đội ngũ nhân viên.
- Phân tích thực trạng chất lượng dịch vụ kiểm toán tại Công ty TNHH Tư vấn Và Kiểm toán Gia Cát
Đánh giá mức độ ảnh hưởng của các yếu tố như độ tin cậy, sự đáp ứng, sự phục vụ, sự đồng cảm và sự hiện diện hữu hình đến sự hài lòng của khách hàng là rất quan trọng trong dịch vụ kiểm toán của Công ty TNHH Tư vấn và Kiểm toán Gia Cát Những yếu tố này không chỉ góp phần nâng cao trải nghiệm khách hàng mà còn tạo dựng lòng tin và sự trung thành đối với dịch vụ Việc cải thiện các khía cạnh này sẽ giúp công ty nâng cao sự hài lòng của khách hàng và tăng cường vị thế cạnh tranh trên thị trường.
- Đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ kiểm toán.
Phương pháp nghiên cứu
Dữ liệu thứ cấp được thu thập từ báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty, nhằm phân tích thực trạng chất lượng dịch vụ tại đây.
Dữ liệu sơ cấp được thu thập thông qua việc phát phiếu điều tra tới các khách hàng đã sử dụng dịch vụ kiểm toán tại Công ty Gia Cát trong giai đoạn 2012-2016 Số lượng phiếu điều tra sẽ tùy thuộc vào số lượng câu hỏi và khách hàng tham gia khảo sát Mục đích của việc thu thập dữ liệu này là để kiểm định mức độ ảnh hưởng của các yếu tố chất lượng dịch vụ kiểm toán đến sự hài lòng của khách hàng.
Ph ươ ng pháp nghiên c ứ u:
Luận văn sử dụng phương pháp định tính có kết hợp với phương pháp định lượng:
Phương pháp định tính được áp dụng để thu thập thông tin về tình hình kinh doanh hiện tại của công ty, từ đó thực hiện phân tích thống kê mô tả nhằm làm rõ thực trạng hoạt động của doanh nghiệp.
Phương pháp định lượng: Điều tra bằng phiếu khảo sát đã thiết kế sẵn Các bước thực hiện:
+ Phát triển và điều chỉnh thang đo, hoàn thiện bảng khảo sát
+ Điều tra bằng việc phát phiếu khảo sát cho khách hàng
+ Mô tả thống kê thang đo: đánh giá trung bình và độ lệch chuẩn của các thành phần chất lượng dịch vụ đến sự hài lòng của khách hàng
+ Thang đo được đánh giá sơ bộ thông qua phương pháp hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha và phân tích nhân tố khám phá EFA
+ Dựa vào kết quả phân tích, đưa ra các giải pháp phù hợp
Ý nghĩa thực tiễn của đề tài
Nghiên cứu này đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ kiểm toán tại Công ty Gia Cát, từ đó cung cấp thông tin quan trọng cho các nhà quản lý trong việc lập kế hoạch và định hướng phát triển dịch vụ trong tương lai Bên cạnh đó, nghiên cứu cũng chỉ ra các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng, góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ kiểm toán tại công ty.
6 Kết cấu đề tài: Đề tài được kết cấu thành các phần và chương sau:
1 Lý do chọn đề tài
3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
5 Ý nghĩa thực tiễn của đề tài
Chương 1 trình bày cơ sở lý luận về kiểm toán, chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng Chương 2 tiến hành phân tích thực trạng chất lượng dịch vụ tại Công ty TNHH Tư vấn và Kiểm Toán Gia Cát, từ đó đánh giá hiệu quả hoạt động và mức độ thỏa mãn của khách hàng đối với các dịch vụ mà công ty cung cấp.
Chương 3: Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tại Công ty TNHH
Tư vấn và Kiểm Toán Gia Cát
CHƯƠNG 1: CỞ SỞ LÝ LUẬN VỀ KIỂM TOÁN, CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ SỰ HÀI LÒNG
1.1 Cơ sở lý thuyết kiểm toán
1.1.1 Khái niệm về kiểm toán
Kế toán đóng vai trò quan trọng trong việc quản lý doanh nghiệp, cung cấp thông tin cần thiết cho nhà quản trị để thiết lập mục tiêu và đưa ra quyết định Tuy nhiên, các số liệu kế toán có thể chứa sai sót trọng yếu, ảnh hưởng lớn đến định hướng và tầm nhìn của công ty Do đó, việc kiểm toán các số liệu này là cần thiết để đảm bảo tính trung thực và hợp lý của thông tin Nhiều tổ chức và nhà nghiên cứu đã đưa ra các định nghĩa khác nhau về kế toán, phản ánh sự đa dạng trong cách hiểu và ứng dụng của nó.
Theo Luật Kiểm Toán Độc Lập (2011), kiểm toán độc lập là hoạt động của kiểm toán viên, doanh nghiệp kiểm toán, hoặc chi nhánh doanh nghiệp kiểm toán nước ngoài tại Việt Nam, nhằm kiểm tra và đưa ra ý kiến độc lập về báo cáo tài chính cùng các công việc kiểm toán khác theo hợp đồng đã ký kết.
Kiểm toán là quá trình thu thập và đánh giá bằng chứng để xác định mức độ phù hợp của thông tin với các chuẩn mực đã được thiết lập Để đảm bảo tính chính xác và khách quan, quá trình này cần được thực hiện bởi các kiểm toán viên có đủ năng lực và độc lập.
1.1.2 Đặc điểm của dịch vụ kiểm toán
Dịch vụ kiểm toán có những đặc thù riêng, với báo cáo tài chính không chỉ phục vụ cho công ty mà còn cung cấp thông tin cho các bên liên quan như nhà đầu tư, chủ nợ, ngân hàng và các tổ chức, cá nhân có nhu cầu giao dịch Nội dung báo cáo kiểm toán hỗ trợ quyết định của các bên này, vì vậy kiểm toán có các đặc điểm quan trọng cần lưu ý.
Để thành lập một công ty kiểm toán tại Việt Nam, ngoài các yêu cầu cơ bản về hồ sơ pháp lý và vốn, công ty cần có giấy phép hành nghề riêng do tổ chức có thẩm quyền cấp Đặc biệt, cần tối thiểu ba thành viên sở hữu chứng chỉ hành nghề kiểm toán viên do Hội kiểm toán viên hành nghề Việt Nam (VACPA) cấp.
Để đảm bảo chất lượng dịch vụ kiểm toán, các cuộc kiểm toán tại Việt Nam cần tuân thủ hệ thống chuẩn mực kiểm toán, bao gồm 37 chuẩn mực riêng biệt của ngành.
Để đảm bảo sự phát triển lâu dài và bền vững của dịch vụ kiểm toán, cần thiết phải có một tổ chức nghề nghiệp riêng, đại diện cho các công ty kiểm toán Tổ chức này không chỉ nghiên cứu và phát triển mà còn thúc đẩy sự phát triển chung của ngành, đồng thời đưa ra các phát biểu và định hướng lâu dài cho lĩnh vực kiểm toán.
Kiểm toán là một lĩnh vực chuyên môn cao, vì vậy các kiểm toán viên cần được đào tạo liên tục để nắm vững các quy định pháp luật liên quan Họ cũng phải thường xuyên tham gia các chương trình tập huấn nhằm cập nhật những thay đổi mới nhất về luật.
Trong quá trình kiểm toán, xung đột lợi ích giữa các nhóm có thể xảy ra Kiểm toán viên cần ưu tiên lợi ích của đa số, đảm bảo đưa ra ý kiến trung thực và hợp lý.
Đạo đức kiểm toán là yếu tố quan trọng, yêu cầu kiểm toán viên phải trung thực và chính xác trong việc phản ánh tình hình của công ty trong báo cáo kiểm toán Điều này giúp các bên liên quan nhận được thông tin đáng tin cậy và chính xác.
1.1.3 Mục tiêu tổng thể của kiểm toán
Mục tiêu chính của kiểm toán là xác định liệu báo cáo tài chính có chứa sai sót trọng yếu nào do cố ý hoặc nhầm lẫn hay không Qua đó, kiểm toán viên có thể đánh giá tính trung thực và hợp lý trong việc lập và trình bày báo cáo tài chính.
Việc lập báo cáo và đưa ra ý kiến kiểm toán cần tuân thủ các quy định và chuẩn mực hiện hành, đồng thời phải phản ánh chính xác các phát hiện của kiểm toán viên.
Theo chuẩn mực kiểm toán, khi kiểm toán viên phát hiện tình huống dẫn đến việc đưa ra ý kiến ngoại trừ không đảm bảo sự hợp lý của báo cáo kiểm toán, họ cần từ chối đưa ra ý kiến hoặc rút lui khỏi cuộc kiểm toán.
1.1.4 Các sản phẩm dịch vụ kiểm toán
