6. Kết cấu của luận văn
2.2 Nghiên cứu chính thức
2.2.6 Phân tích hồi quy bội
Sau khi kiểm định độ tin cậy của thang đo và phân tích nhân tố EFA, tiến
hành phân tích hồi quy bội để tìm ra mối quan hệ giữa yếu tố phụ thuộc và yếu tố độc lập. Trong đó, yếu tố phụ thuộc là sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ
kiểm toán; và 4 yếu tố độc lập gồm: độ tin cậy, sự đáp ứng, sự đồng cảm, phương
tiện hữu hình.
Phân tích hồi quy bội được thực hiện trên phần mềm SPSS 20.0. Giá trị của
các yếu tố được dùng để chạy hồi qui bội là giá trị trung bình của các biến quan sát
đã được kiểm định. Kết quả phân tích hồi quy bội bằng SPSS (Phụ lục 07) được tác
Bảng 2.6: Bảng tổng hợp hệ số hồi quy bội
Mơ hình R R2 R2 hiệu
chỉnh 1 0,765a 0,586 0,576 a. Predictors: (Constant), TA, EM, RP, RL
Mơ hình
Hệ số chưa chuẩn hóa Hệ số chuẩn hóa t Sig. B Sai số chuẩn Beta 1 (Constant) 1,270 0,398 3,191 0,002 RL (tin cậy) 0,344 0,065 0,311 5,273 0,000 EM (đồng cảm) - 0,289 0,059 - 0,277 - 4,877 0,000 TA (hữu hình) 0,276 0,072 0,225 3,851 0,000 RP (đáp ứng) 0,201 0,060 0,195 3,362 0,001
Biến phụ thuộc: PE (Nguồn: Kết quả xử lý từ số liệu điều tra của tác giả)
Kết quả phân tích hồi quy bội được trình bày trong bảng 2.6 cho thấy hệ số
xác định R2 = 0,586 và R2 hiệu chỉnh = 0,576. Điều này có nghĩa là 57,6% sự thay
đổi của sự hài lòng của khách hàng được giải thích bởi sự thay đổi của 4 yếu độc
lập là: độ tin cậy, sự đáp ứng, sự đồng cảm, phương tiện hữu hình. Cịn 42,4% cịn lại của sự hài lịng được giải thích bằng các yếu tố khách quan hoặc các yếu tố khác không nằm trong bài nghiên cứu. Ngoài ra, ta cũng thấy trong bảng ANOVA (Phụ lục 07) giá trị Sig = 0.000 <0.05 chứng tỏ rằng mơ hình hồi quy bội xây dựng là phù hợp với tập dữ liệu thu thập và có thể sử dụng được.
Từ bảng 2.6, cột Sig., các giá trị tại cột này đều nhỏ hơn 0,05, do đó, hệ sổ hồi quy bội của các nhân tố độc lập đều có ý nghĩa thống kê. Bên cạnh đó, dựa vào
hệ số Beta, có thể thấy, có 03 yếu tố tác động dương, gồm có: độ tin cậy (β=0.344), sự đáp ứng (β=0.201), phương tiện hữu hình (β=0.276). Trong khi đó, sự đồng cảm lại có tác động âm (β=-0.289).