Yếu tố Biến quan sát
Mã hóa
Sự hài lòng của khách hàng
Anh/Chị hài lòng về thái độ làm việc của nhân viên
Công ty PE1
Anh/Chị hài lịng về q trình thực hiện cuộc kiểm tốn
của nhân viên Cơng ty. PE2
Anh/Chị hài lịng về chất lượng dịch vụ của Công ty. PE3
2) Đối tượng khảo sát:
Đối tượng khảo sát là các khách hàng đã hoặc đang sử dụng dịch vụ kiểm
tốn tại Cơng ty Gia Cát trong thời gian từ 2012 đến 2016. Trong đó, đối tượng
khảo sát cụ thể là các cá nhân đại diện cho doanh nghiệp, giữ các chức vụ như:
Tổng Giám đốc, Phó Tổng Giám đốc, Giám đốc, Phó Giám đốc, Kế toán trưởng, Kế toán tổng hợp, Kế tốn nội bộ… Đây chính là những người đã trực tiếp sử dụng
dịch vụ kiểm tốn tại Cơng ty TNHH Tư vấn và Kiểm toán Gia Cát, và là những người có thể đưa ra được các đánh giá khách quan và cụ thể nhất.
3)Phương pháp lấy mẫu:
Phương pháp chọn mẫu phi xác suất và lấy mẫu theo phương pháp thuận tiện
4) Kích cỡ mẫu nghiên cứu:
Kích thước mẫu cần cho nghiên cứu phụ thuộc vào nhiều yếu tố như phương pháp xử lý (hồi qui, phân tích nhân tố khám phá EFA...). Vì luận văn chỉ xử lý đến hồi quy nên nguyên tắc lấy mẫu là 5:1 (nghĩa là 1 câu hỏi cần 5 phiếu điều tra). Luận văn có 24 biến quan sát, do đó số lượng biến tối thiểu phải là 120 mẫu.
Thực hiện khảo sát lấy mẫu thông qua việc phát 210 bảng câu hỏi đến các
khách hàng để thu thập dữ liệu. Số lượng bảng câu hỏi nhận được là 183 bảng,
tương ứng với cơ mẫu của nghiên cứu cũng sẽ là 183 mẫu. 2.2.2 Kết quả thống kê mô tả
Theo số liệu điều tra và tổng hợp, chi tiết ở bảng Phụ lục 03, kết quả thống
kê mô tả qua 07 câu hỏi về nhân khẩu học được đưa vào nghiên cứu, trình bày sự
phân bố của dữ liệu cho các đặc điểm nhân khẩu học của giới tính, tuổi tác, trình độ học vấn, chức vụ.
Về giới tính của người tham gia khảo sát, với tổng số 183 phiếu thu thập
được, thì có 64 người là nam, chiếm tỷ lệ 35%, và có 119 người là nữ, chiếm tỷ lệ
65%.
Về độ tuổi của người tham gia tại qua khảo sát, tất cả những người khảo
sát đều có độ tuổi là từ 20 tuổi trở lên. Cụ thể: có 103 người nằm trong độ tuổi từ 20
đến 35 tuổi, chiểm tỷ lệ 56,3%. Có 69 người năm trong độ tuổi từ 36 đến 50
tuổi,chiếm tỷ lệ 37,7% . Và có 11 người nằm trong độ tuổi từ 50 tuổi trở lên, chiếm tỷ lệ 6%.
Về trình độ học vấn, qua việc thu thập phiếu khảo sát cho thấy đối tượng
khảo sát đa phần có trình độ từ đại học trở lên. Cụ thể là số người có trình độ đại
học là 126 người, chiếm tỷ lệ 68,9%. Số người có trình độ sau đại học là 20 người, chiếm tỷ lệ 10,9%. Cịn lại số người có trình độ dưới đại học chiếm tỷ lệ ít hơn, cụ thể có 33 người có trình độ cao đẳng, chiếm tỷ lệ 18%, và có 4 người có trình độ
trung cấp, chiếm tỷ lệ 2,2%.
Về phân loại chức vụ, phần lớn những người thực hiện trả lời bảng câu hỏi
nằm trong bộ phận kế tốn của cơng ty. Trong 183 bảng khảo sát nhận được, có tới 121 bảng câu hỏi do nhân viên kế toán thực hiện (kế toán trưởng, kế toán tổng hợp,
kế toán bộ phận), chiếm tỷ lệ 66,12%. Có 23 người thực hiện trả lời bảng khảo sát là giám đốc doanh nghiệp, chiếm tỷ lệ 12,6%. Có 14 người giữ chức vụ phó giám
đốc, chiếm tỷ lệ 7,7%, và có 25 người giữ các chức vụ khác, chiếm tỷ lệ 13,7%
2.2.3 Kiểm định yếu tố Cronbach's Alpha
Kết quả kiểm định độ tin cậy của các thành phần thang đo và thang đo mức độ hài lòng của khách hàng sau khi sử dụng dịch vụ kiểm toán tại Cơng ty được
trình bày trong bảng 2.3.
Kết quả từ bảng 2.3 cho thấy hệ số Cronbach's Alpha của 5 yếu tố đều lớn
hơn 0.6, điều đó đồng nghĩa với việc tất cả các biến của các thành phần trong mơ hình thang đo SERVQUAL có liên quan chặt chẽ và chấp nhận để phân tích. Bên cạnh đó, có 2 biến quan sát, gồm có biến quan sát RP4 trong thang đo “sự đáp
ứng” có hệ số C.A là RP4 = 0.715 > hệ số C.A của thang đo (0.714). và biến quan
sát TA6 trong thang đo “Phương tiện hữu hình” có hệ số C.A là 0.756 > hệ số C.A của thang đo (0.753). Tuy nhiên, giá trị chênh lệch không lớn, nên tác giả quyết định giữ lại biến để tiếp tục phân tích. Kết quả thang đo đánh giá mức độ hài lòng