6. Kết cấu của luận văn
3.3 Các giải pháp liên quan đến sự đồng cảm
Trao đổi để khách hàng nắm rõ tính chất cơng việc kiểm toán
Ngành kiểm toán là một ngành đặc thù, do đó, yếu tố đồng cảm là một yếu tố khá đặc biệt. Và qua phân tích thì yếu tố này có hệ số Beta âm. Điều này có nghĩa là yếu tố này tác động tiêu cực đến sự hài lịng của khách hàng, nhưng nó lại khẳng định sự tuân thủ luật pháp cũng như tính trung thực của nhân viên kiểm toán.
Trong cuộc kiểm tốn, nhân viên Cơng ty ln phải tn thủ các quy định về tính độc lập, trung thực và khách quan. Nên đôi khi sẽ xảy ra xung đột về ý kiến với khách hàng. Chính vì vậy, trước mỗi cuộc kiểm tốn, nhân viên cơng ty nên gặp mặt và trao đổi trước với khách hàng, không chỉ về kế hoạch công việc, mà cịn về cả tính chất cơng việc. Để khách hàng hiểu rõ rằng, việc ra ý kiến báo cáo kiểm toán là kết quả của việc thực hiện cuộc kiểm toán và dựa trên những bằng chứng mà nhân viên Công ty thu thập được. Và nhân viên Công ty sẽ phải luôn tuân thủ các nguyên tắc cơ bản của đạo đức nghề nghiệp kiểm tốn.
Rà sốt các lợi ích khác có thể phát sinh của nhân viên từ khách hàng
Để đảm bảo tính độc lập và khách quan trong quá trình thực hiện cuộc kiểm
tốn. Cơng ty nên yêu cầu nhân viên ký bản cam kết. Trong bản cam kết quy định rõ, nhân viên không nhận được bất kỳ lợi ích trực tiếp hoặc gián tiếp nào khác ngồi phí dịch vụ kiểm tốn từ khách hàng. Nhân viên Cơng ty khơng tham gia góp vốn, tham gia lãnh đạo, hay hỗ trợ tư vấn cho khách hàng, nhân viên Công ty không cho
khách hàng vay vốn hay được khách hàng hỗ trợ cho mượn tiền. Nhân viên Cơng ty khơng có người thân đang làm việc tại công ty khách hàng. Và một số yếu tố khác.
Khi thực hiện cuộc kiểm toán, nếu phát hiện nhân viên Cơng ty có phát sinh bất kỳ lợi ích nào khác từ khách hàng. Để đảm bảo tính độc lập của nhân viên, thì Cơng ty nên thay nhân viên khác để thực hiện tiếp cuộc kiểm toán.
Đào tạo nhân viên mới về đạo đức nghề nghiệp
Hàng năm công ty đều tổ chức tuyển dụng nhân viên mới, và thường là
những người trẻ tuổi. Việc đào tạo và nâng cao nhận thức là điều hoàn toàn cần
thiết. Công ty nên tổ chức một vài buổi học cho các nhân viên mới về đạo đức nghề nghiệp, để những nhân viên mới có cái nhìn tổng quan và rõ ràng về đạo đức nghề
nghiệp. Cơng ty cũng có thể tổ chức các buổi giao lưu và truyền đạt kinh nghiệm
giữa nhân viên mới và nhân viên lâu năm.