(Luận văn) một số giải pháp nâng cao hiệu quả sản xuất kinh doanh sản phẩm nước sạch tại công ty tnhh mtv cấp thoát nước bình phước

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM lu an va n PHẠM THỊ LOAN gh tn to p ie MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ nl w SẢN XUẤT KINH DOANH SẢN PHẨM NƯỚC d oa SẠCH TẠI CÔNG TY TNHH MTV CẤP THOÁT u nf va an lu NƯỚC BÌNH PHƯỚC ll LUẬN VĂN THẠC SỸ oi m z at nh Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh Mã số ngành: 60340102 z m co l gm @ an Lu TP HỒ CHÍ MINH, Tháng 09 năm 2017 n va ac th si BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM lu an va n PHẠM THỊ LOAN gh tn to p ie MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ nl w SẢN XUẤT KINH DOANH SẢN PHẨM NƯỚC d oa SẠCH TẠI CƠNG TY TNHH MTV CẤP THỐT u nf va an lu NƯỚC BÌNH PHƯỚC ll LUẬN VĂN THẠC SỸ oi m z at nh Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh Mã số ngành: 60340102 z gm @ CÁN BỘ HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS Dương Cao Thái Nguyên m co l an Lu TP HỒ CHÍ MINH, Tháng 09 năm 2017 n va ac th si CÔNG TRÌNH ĐƯỢC HỒN THÀNH TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC CƠNG NGHỆ TP HCM Cán hướng dẫn khoa học: PGS.TS Dương Cao Thái Nguyên Luận văn Thạ ược bảo vệ Trường Đại học Công nghệ TP.HCM ngày lu an 22 tháng năm 2017 n va gồm: gh tn to Thành phần Hội ồng ánh giá Luận văn Thạ H ên Ch anh H i ng p ie TT TS Trương Quang Dũng Chủ tịch nl w TS Nguyễn Hải Quang Phản biện TS Hoàng Trung Kiên TS Nguyễn Quyết Thắng TS Lê Tấn Phước d oa an lu Phản biện u nf va Ủy viên ll Ủy viên, Thư ký oi m z at nh Xác nhận Chủ tịch Hội ồng ánh giá Luận văn au Luận văn ã ược sửa chữa (nếu có) z ng ánh giá Luận ăn m co l gm @ Chủ tịch H i an Lu n va ac th si TRƯỜNG ĐH CƠNG NGHỆ TP HCM PHỊNG QLKH – ĐTSĐH CỘNG HỊA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Đ c lập - Tự - Hạnh phúc TP.HCM, ngày tháng…… năm 2017 NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên học viên: Phạm Thị Loan Giới tính:Nữ Ngày, tháng, năm inh: 05/8/1981 Nơi inh: Hà Nam Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh MSHV: 1541820200 I- Tên i lu MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ SẢN XUẤT KINH DOANH an SẢN PHẨM NƯỚC SẠCH TẠI CÔNG TY TNHH MTV CẤP THỐT NƯỚC va n BÌNH PHƯỚC n i ung Thứ nhất, luận văn nêu lên lý luận nước sạch, hiệu kinh doanh ie gh tn to II - Nhi p sản xuất nước sạch, ảnh hưởng nước sạ h ến tăng trưởng kinh tế nl w Thứ hai, dựa yếu tố ảnh hưởng ến sản xuất kinh doanh, luận văn ã oa phân tích thực trạng hiệu sản xuất kinh doanh Công ty TNHH MTV Cấp d Thốt nước Bình Phước rút thành tựu, hạn chế nguyên nhân lu va an Thứ ba, phương hướng hoạt ộng thời gian tới hạn chế u nf tồn tại, tác giả ã ề xuất giải pháp nâng cao hiệu kinh doanh sản phẩm ll nước Cơng ty TNHH MTV Cấp Thốt nướ Bình Phước m oi III- Ng y giao nhi V- Cán hư ng z at nh IV- Ng y ho n h nh nhi n PGS.TS Dương Cao Thái Nguyên KHOA QUẢN LÝ CHUYÊN NGÀNH gm @ (Họ tên chữ ký) z CÁN BỘ HƯỚNG DẪN (Họ tên chữ ký) m co l an Lu n va ac th si i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin am oan ây ơng trình nghiên ứu riêng tơi Các số liệu, kết nêu Luận văn trung thự hưa ược công bố cơng trình khác Tơi xin am oan giúp ỡ cho việc thực luận văn ã ược cảm ơn thơng tin trích dẫn luận văn ã ược rõ nguồn gốc H c viên thực hi n Luận ăn lu an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si ii LỜI CẢM ƠN Qua trình học tập nghiên cứu, ược tận tình giúp ỡ q thầy giáo, tơi ã hồn thành hương trình học tập nghiên cứu luận văn với ề tài: “Một số giải pháp nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh sản phẩm nước Cơng ty TNHH MTV Cấp Thốt nước Bình Phước” Tôi xin chân thành cảm ơn PGS.TS Dương Cao Thái Nguyên ã tạo iều kiện tận tình hướng dẫn tơi q trình nghiên cứu hồn thiện ề tài lu Tôi xin chân thành cảm ơn anh, chị Ban Giám Đố , Trưởng phòng ban, an người bạn, người ồng nghiệp, khách hàng Công ty TNHH va n MTV Cấp Thốt nướ Bình Phước, ã cung cấp tài liệu hỗ trợ, góp ý, hướng dẫn tơi gh tn to suốt thời gian học tập nghiên cứu Sau xin chân thành cảm ơn Quý lãnh ạo Nhà trường ã ung ấp nhiều p ie thông tin quý báu óng góp ý kiến cho tơi q trình nghiên cứu ề tài w oa nl TP Hồ Chí Minh, ngày năm 2017 tháng d H c viên làm Luận ăn ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si iii TĨM TẮT Trong thời gian qua, Cơng ty TNHH MTV Cấp Thốt nướ Bình Phướ mặ dù ã quan tâm ến việ nâng ao hiệu kinh doanh hiệu hưa ạt mong muốn Đề tài nghiên ứu: “Một số giải pháp nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh sản phẩm nước Công ty TNHH MTV Cấp Thốt nước Bình Phước” ượ thự ể phân tí h, ánh giá hạn hế ịn tồn nhằm nâng ao hiệu kinh doanh ản phẩm ung ấp nướ h Công ty TNHH MTV Cấp Thốt nướ Bình Phướ lu an Thứ nhất, luận văn nêu lên lý luận nước sạch, hiệu kinh n va doanh sản xuất nước sạch, ảnh hưởng nước sạ h ến tăng trưởng kinh tn to tế… Luận văn muốn tìm hiểu, phân tí h, ánh giá yếu tố ảnh hưởng trực tiếp, yếu tố cấu thành nên hiệu sản xuất kinh doanh, yếu tố liên quan gh p ie ến hài lòng h hàng, ưa ý kiến giúp Công ty TNHH MTV Cấp Thốt nướ Bình Phước cải thiện, khắc phục tìm giải pháp nhằm nâng cao nl w hiệu sản xuất kinh doanh, nâng cao chất lượng phục vụ áp ứng tốt nhu ầu ã ề ra, mở d oa khách hàng Với mong muốn ạt ược mục tiêu, chiến lượ an lu rộng thị trường, tăng ố lượng khách hàng, khắc phục nâng cao chất lượng sản va phẩm Nhằm ạt ến hiệu sản xuất kinh doanh mụ tiêu Công ty ề ll u nf Những tài liệu phục vụ nghiên cứu ược thu thập từ báo áo thường niên, oi m báo cáo tài chính, báo cáo tổng kết, báo cáo kế hoạ h ịnh hướng phát triển, từ nướ Bình Phước… z at nh h hàng ại diện cho tất khách hàng Cơng ty TNHH MTV Cấp Thốt z Thứ hai, dựa việ tổng hợp, thống kê, phân tí h, ưa bảng âu hỏi khảo gm @ át h hàng, ố liệu báo áo tài hính yếu tố ản xuất kinh l doanh… Thì ã phân tí h ánh giá hạn hế òn tồn ảnh hưởng ến ự TNHH MTV Cấp Thốt nướ Bình Phướ m co phát triển ặ biệt ảnh hưởng ến hiệu ản xuất kinh doanh Công ty an Lu n va ac th si iv Thứ ba, phương hướng hoạt ộng thời gian tới hạn hế ảnh hưởng không tốt ến hiệu ản xuất kinh doanh Công ty, tá giả ã ề xuất giải pháp nhằm nâng ao hiệu ản xuất kinh doanh Cơng ty TNHH MTV Cấp Thốt nướ Bình Phướ gồm: (1) Giải pháp hồn thiện hệ thống phân phối nướ h, (2) Giải pháp hống thất nướ khơng doanh thu, (3) Giải pháp giảm hi phí q trình ản xuất kinh doanh, (4) Giải pháp tăng doanh thu, (5) Giải pháp nâng ao hất lượng dị h vụ Luận văn ũng ã trình bày ố kiến nghị với lãnh ạo Công ty nhằm làm ho việ thự giải pháp ượ khả thi lu an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si v ABSTRACT In recent years, Binh Phuoc Water Supply And Sewerage One Member Limited Liabity Company has paid attention to improving business efficiency but the results were as not a expe ted The the i ’ topi : "Solution to improve the efficiency of production and trading of fresh water products at Binh Phuoc Water Supply and Sewerage Company Limited" is going to analyze and evaluate remaining limitations to improve high efficiency of water supply at Binh Phuoc Water Supply And Sewerage One Member Limited Liabity Company lu an Firstly, the thesis cites the basic theories of clean water, the efficiency of clean n va water production, the effects of clean water on economic growth, etc The thesis tn to aims to understand, analyze and evaluate the weak factors, directly factors contributing to the efficiency of production and business, the factors related to the gh p ie satisfaction of customers, and the suggestions to help Binh Phuoc Water Supply and Sewerage Company Limited to improve the quality of service to better meet the oa nl w need of u tomer , a hieve the ompany’ goal and trategie , expand the market, increase the number of customers, and improve product quality Research materials d an lu are collected from annual reports, financial reports, summary reports, planning va reports and development orientations, from representing a large number of clients at oi m Company ll u nf the Binh Phuoc Water Supply And Sewerage One Member Limited Liabity z at nh Secondly, based on the synthesis, statistics, analysis, the customer survey questionnaire, the data in the financial statements on the factors of production z business the author has analyzed and evaluated the remaining constraints affect @ gm the development and especially affect the business performance of the Binh Phuoc m co l Water Supply And Sewerage One Member Limited Liabity Company Thirdly, based on the direction of activities in the future plan and the an Lu constraints that negatively affect the business efficiency of the Company, the author proposed solutions to improve the efficiency of production and business at Binh n va ac th si vi Phuoc Water Supply And Sewerage One Member Limited Liabity Company, including: (1) Solution to perfect water distribution system; (2) Solution to perfect water distribution system; (3) Solution to reduce costs in the production process; (4) Solution to increase sales; (5) Solution to improve service quality Finally, the thesis also presented some recommendations to the company managers to make the implementation of the solution is feasible lu an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si 97 Bechelet (1995) Measuring satisfaction; of the Chain, the Tree, and the Nest Customer satisfaction research, Brooker, ESOMA Bennett and Rundle – Thiele, 2004 Customer satisfaction should not be the only goal Journal of service marketing, Volume 27, Issue 3, Pages 191 – 207 2000 Parasuraman, A., V.A Zeithaml, & L.L Berry (1985), A conceptual model of service quality and its implcation, Journal of Makerting, Vol.49, Fall, pp.41-50 Parasuraman, A., V.A Zeithaml, & L.L Berry , “S RVQUAL: a multiple – item scale for measuring consumer per eption of ervi e quality” journal of Retailing lu an n va p ie gh tn to d oa nl w nf va an lu z at nh oi lm ul z m co l gm @ an Lu n va ac th si PHỤ LỤC 01 BẢNG ĐÁNH GIÁ XẾP HẠNG CHO CÁC CƠNG TY THEO TIÊU CHÍ (Benmarking ngành nướ Việt Nam giai oạn 2007 – 2009) Nhân viên/1000 Tỷ số v n hành Nhóm tên Cơng ty Thất nước đấu nối Chi Nhân phí/doanh i m viên/ đấu % thất i m nối lu thu i m thoát Tổng m xếp hạng Tổng m Thứ tự an Nhóm đặc biệt cơng suất thiết kế > 000 000m3/day n va Ha Noi to 61 4.9 80 33% 43 184 0.89 13 4.1 90 41% 30 133 gh tn Hochiminh City 0.51 Nhóm A công suất thiết kế > 100 000m3/ngày 3.2 98 15% 87 262 0.44 71 3.4 96 12% 95 262 0.29 94 2.5 100 24% 63 257 0.19 100 6.7 63 13% 92 255 Hai Phong 0.65 42 nf va 4.5 85 17% 81 208 Dong Nai 0.28 95 49 26% 58 202 Tien Giang 0.43 lm ul 9.3 73 4.8 82 38% 35 190 Can Tho 0.58 50 7.0 60 20% 74 184 Quang Ninh 0.60 48 8.0 50 18% 79 177 Da Nang 0.73 32 32% 45 170 89 271 84 259 d an Binh Duong oa An Giang nl w Ba Ria Vung Tau z at nh oi 77 lu p ie 0.40 Thua Thien Hue z 93 gm @ 3.7 co l Nhóm B công suất thiết kế : ~ 99 000 m3/ngày 0.30 92 4.0 90 14% Soc Trang 0.32 89 4.4 86 16% m Khanh Hoa an Lu n va ac th si lu an 0.25 100 6.8 62 18% 79 241 Phu Tho 0.31 91 5.7 73 20% 74 238 Nam Dinh 0.27 97 4.6 84 29% 50 231 Binh Dinh 0.45 70 6.1 69 26% 58 197 Ninh Thuan 0.57 52 4.9 81 25% 61 194 Thanh Hoa 0.34 86 7.3 57 29% 50 193 Kien Giang 0.56 53 7.0 60 21% 71 184 Dong Thap 0.71 35 4.3 87 26% 58 180 10 Dak Lak 0.88 14 5.7 73 18% 79 166 11 Nghe An 0.70 36 6.9 61 33% 43 140 12 Lam Dong 0.92 10 11.7 44 18% 79 133 13 0.91 11 6.5 65 36% 39 115 14 n va Hai Duong tn to ie gh Thai Binh p Nhóm C cơng suất thiết kế < 000 m3/ngày 100 6.4 66 22% 68 234 0.21 100 10.2 48 18% 79 227 91 5.4 76 27% 55 222 100 12.2 43 20% 74 217 73 7.0 60 16% 84 217 60 17% 81 215 0.31 an lu Ben Tre 0.20 d oa nl Dien Bien w Hoa Binh 0.17 Bac Giang 0.43 Tra Vinh 0.42 Quang Ngai 0.66 Tam Ky Quang Nam 0.17 100 Yen Bai 0.26 98 8.0 Ha Dong 0.26 98 9.0 49 Son La 0.58 50 5.9 Vinh Phuc 0.48 65 13.2 nf va Binh Phuoc 40 4.3 87 15% 87 214 6.8 62 30% 48 210 27% 55 203 29% 50 197 71 l 74 195 10 41 17% 81 187 11 z at nh oi lm ul 7.0 74 z gm @ 50 m co 20% an Lu n va ac th si an 48 5.7 73 25% 61 182 12 Thai Nguyen 0.41 76 8.0 50 27% 55 181 13 Phu Yen 0.60 48 6.5 65 23% 66 179 14 Son Tay 0.78 26 4.9 81 21% 71 178 13 Ha Noi 0.95 3.8 92 18% 79 177 15 Vinh Phuc 0.43 73 11.7 43 26% 58 174 16 Hau Giang 0.72 33 8.2 80 28% 53 166 17 Ca Mau 0.40 77 10.0 47 34% 42 166 17 Ha Nam 0.55 55 9.3 49 25% 61 165 18 Quang Binh 0.55 55 8.4 49 25% 61 165 18 Ha Giang 0.34 86 12.2 43 40% 32 161 19 0.68 38 8.6 49 21% 71 158 20 Binh Thuan 0.80 24 6.3 67 23% 66 157 21 0.64 43 14.9 38 20% 74 155 22 0.74 31 5.8 72 29% 50 153 23 15.9 36 24% 63 152 24 8.1 50 26% 58 150 25 48 9.0 49 28% 53 150 25 6.1 69 21% 71 140 26 n va 0.60 gh lu Vinh Long tn to Tuyen Quang p ie d oa Tay Ninh 0.65 42 Kien Tuong 0.60 Bac Ninh 1.01 Lang Son 0.92 10 Quang Tri 0.63 44 Ha Tinh 0.84 19 9.6 48 Bac Lieu 0.99 4.7 83 Lao Cai 1.01 9.0 Bac Kan 0.44 71 28.0 nf va an 53 lm ul 0.56 lu Lai Chau nl Cao Bang w DakNong 27% 55 122 27 7.9 51 44% 26 121 28 28% 53 120 29 41% 30 114 30 48 63 111 31 13 44% 26 110 32 z 57 l z at nh oi 7.3 gm @ m co 24% an Lu n va ac th si Long An 1.10 8.5 49 31% 47 96 33 Ninh Binh 0.97 7.2 58 39% 34 96 33 Hung Yen 1.12 22.8 22 31% 47 69 34 lu an n va p ie gh tn to d oa nl w nf va an lu z at nh oi lm ul z m co l gm @ an Lu n va ac th si PHỤ LỤC 02 CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT I CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ Mơ hình S RVQUAL Para uraman, mơ hình nghiên ứu hất lượng dị h vụ phổ biến ượ áp dụng nhiều nghiên ứu marketing Theo Para uraman, hất lượng dị h vụ xá ịnh hung mà phụ thuộ vào ảm nhận h hàng ối với dị h vụ ó ự ảm nhận ượ xem x t nhiều yếu tố Mơ hình S RVQUAL ượ xây dựng dựa quan iểm hất lượng dị h vụ ảm nhận ự o ánh giá trị kỳ vọng mong lu an expe tation giá trị h hàng ảm nhận ượ ợi per eption n va S RVQUAL xem x t hai khía ạnh hủ yếu hất lượng dị h vụ kết ượ nghiên ứu thông qua năm tn to dị h vụ out ome ung ấp dị h vụ pro e tiêu chí: p ie gh - Sự tin ậy reliability - Hiệu phụ vụ re pon ivene nl w - Sự hữu hình tangible d oa - Sự ảm bảo a uran e an lu - Sự ảm thơng empathy nf va Một hình thứ o lường dụng phổ biến nghiên ứu ịnh lượng thang o Likert Thành lập thang o Likert bao gồm mứ lm ul kiến h hàng mứ ộ hài lòng h hàng ối với việ ể thăm dò ý ung ấp ản z at nh oi phẩm dị h vụ Công ty TNHH MTV Cấp Thốt nướ Bình Phướ Sự hài lòng h hàng ượ o lường thang o Likert Renni Likert, 32 , gồm mứ Mứ : Khơng ó ý kiến Mứ : Đồng ý an Lu : Không ồng ý m Mứ co : Hồn tồn khơng ồng ý l Mứ gm @ ộ: z Mỗi khía ạnh ượ ánh giá nhiều khía ạnh n va ac th si Mứ : Hoàn toàn ồng ý - Xá ịnh số lượng u ần hiế hang o ho i khảo sá Theo Bentler , t lệ ố lượng mẫu biến quan át ượ ề nghị 5:1 Mơ hình khảo át luận văn gồm ó yếu tố ộ lập với 23 biến quan át Do ó, ố lượng mẫu quan át tối thiểu ần thiết x 23 = 115 mẫu Tuy nhiên tá giả ịnh thự dùng 125 bảng âu hỏi khảo át ể tăng thêm ự tin ậy mẫu dự phòng h hàng không trả lời - Khảo sá h hàng Đối tượng khảo át bao gồm: h hàng dụng ản phẩm dị h vụ lu an Công ty TNHH MTV Cấp Thốt nướ Bình Phướ ịa bàn tỉnh Cá h thứ n va khảo át: 125 bảng âu hỏi ã ượ gởi ến h hàng Công ty h gởi ơn vị trự thuộ Công ty, gửi ho nhân viên i thu tiền tn to trự tiếp trụ ở, gh hàng tháng nhờ h hàng trả lời bảng âu hỏi khảo át Hai là, tá giả trự tiếp i ể nhờ h hàng trả lời bảng âu hỏi Trướ p ie ến h hàng quen thuộ w gởi phiếu ho nhân viên kinh doanh, ơn vị trự thuộ , nhân viên thu tiền oa nl tá giả ã hướng dẫn h ánh trả lời bảng âu hỏi ể họ hướng dẫn h hàng d ánh ho úng theo yêu ầu Những h hàng nhận ượ bảng âu hỏi theo an lu phương pháp họn mẫu thuận tiện lm ul khảo át: nf va Trong ợt khảo át tá giả ã phát ố phiếu 125, ây bảng kết Bảng Bảng u số li u i u z at nh oi z STT Chỉ iêu Tổng ố bảng âu hỏi phát Tổng ố bảng âu hỏi thu Tổng ố bảng âu hỏi bị loại khơng hợp lệ Tổng ố bảng âu hỏi ưa vào phân tí h Tỷ l 100% 96,8% 4,8% 115 92% l gm @ Kế 125 121 m co Đã ó 121 bảng âu hỏi ượ thu nhận, 125 ố lượng bảng âu hỏi phát an Lu ó ó bảng âu hỏi bị loại bỏ không hợp lệ Do ó, ố lượng mẫu ưa vào phân tí h 115 bảng âu hỏi Để ánh giá hất lượng dị h vụ Công ty n va ac th si TNHH Cấp Thốt nướ Bình Phướ tá giả ã xây dựng mơ hình, thang o thự khảo át II BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT Kính chào Anh/Chị Tôi tên Phạm Thị Loan, học viên lớp cao học lớp QTKD, Trường ĐH Công Nghệ TP.HCM Tôi ang nghiên ứu ề tài “Một số giải pháp nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh sản phẩm nước Công Ty TNHH MTV Cấp Thốt nước Bình Phước”, với mong muốn nâng cao hiệu sản xuất Công ty Rất mong Anh/Chị dành chút thời gian trao ổi óng góp uy ngh lu ể trả lời câu hỏi bên theo quan iểm Anh/Chị Xin lưu ý với Anh/Chị an n va khơng ó quan iểm úng hay ai, thông tin liên quan ến Anh/Chị tổng hợp nghiên cứu Ý kiến quý báu Anh/Chị giúp cho tơi hồn thành gh tn to bảng câu hỏi ược bảo mật hồn tồn, chúng tơi cơng bố kết ie ượ ề tài nghiên cứu tạo hội ể Công ty cải thiện chất lượng dịch vụ, phục p vụ Quý khách hàng ngày tốt nl w Tôi mong nhận ược câu trả lời Anh/Chị Xin hân thành ám ơn! âu hỏi bên họn âu trả lời phù hợp: d oa Cá Anh Chị vui lòng ọ k an lu PHẦN GẠN LỌC hấ lượng ung ấp sản phẩ nf va Đánh giá ạn ty nư sạ h Công lm ul Ưu iể z at nh oi …………………………………………………………… …….… …… ……… …………………………………………………….……… ……………….….…… Nhượ iể z gm @ ………………………………… …………………….…… ……….……………… …………………………………………………………………… ……………… co i Công y l Đ xuấ (kiến nghị) ối m …………………………… … ……….………………………………………… an Lu …………………………………………………………………… ……… ……… n va ac th si Xin Anh/chị vui lòng cho biết mứ ộ ồng ý cách khoanh trịn số thích hợp phát biểu bảng với quy ước: Hồn tồn ng ý Khơng ng ý Khơng có ý kiến Đ ng ý Hồn toàn ng ý Tiêu th c M Thành phần tin cậy Công ty thự úng ã giới lu thiệu, am kết Chất lượng nướ , thời gian ấp an TC1 5 5 5 5 5 n va nướ , áp lự nướ … tn to Nhân viên Cơng ty ln giải áp nhanh hóng TC2 gh thắc mắc bạn Đồng hồ o ếm hỉ ố nướ p ie TC3 Khi bạn thắ mắ hay khiếu nại, Cơng ty ln w TC4 hính xá Giá nướ máy phù hợp d TC5 oa nl giải thoả an lu ể tư vấn, hỗ trợ ho bạn lm ul Nhân viên ơng ty ó ạo ứ nghề nghiệp, z at nh oi ĐU2 Nhân viên ông ty ẵn àng ến tận nơi bạn nf va ĐU1 Thành phần áp ng khơng vịi v nh h hàng Thành phần ph c v Nhân viên ơng ty ln ó thái ộ ẵn àng phụ z Địa iểm giao dị h thuận tiện ho h hàng Nhân viên Công ty áp ứng nhu cầu khẩn an Lu ặc biệt) khách hàng m cấp co l PV3 gm PV2 vụ, nhiệt tình, thân thiện lị h thiệp @ PV1 n va ac th si Thời gian xử lý thủ tục, hồ úng hạn PV4 Thành phần ng cảm Từng nhân viên thể quan tâm ến cá nhân ĐC1 khách hàng Khi bạn gặp khó khăn, Cơng ty ẵn hỗ trợ ĐC2 bạn Hồ thủ tục lắp ặt hệ thống nước Công ty ĐC3 ơn giản, hợp lý, dễ áp ứng Cơng ty có nhiều phương thức thu nợ thuận tiện lu ĐC4 an cho bạn 5 5 5 5 5 5 n va Thành phần hữu hình tn to Nhân viên Cơng ty ó trang phụ gọn gàng, lị h HH1 ự gh Vật tư, thiết bị ie p HH2 ảm bảo hất lượng w ống nướ ồng hồ nướ , phụ kiện, ường Cơ vật chất Công ty khang trang HH4 Công nghệ xử lý nướ ại HH5 Cơng ty có nhà giữ xe ủ chỗ, an toàn d oa nl HH3 nf va an lu Thành phần chấ lượng dịch v Chất lượng dị h vụ ông ty thuyết phụ bạn ượ z at nh oi DV2 lm ul DV1 Bạn hoàn toàn yên tâm hất lượng dị h vụ z Cơng ty @ Tơi hồn tồn thỏa mãn với dị h vụ Công ty l ung ấp gm DV3 ơn Anh/Chị! m co Xin chân thành an Lu n va ac th si PHỤ LỤC 03 GIẢI PHÁP THEO ĐỐI TƯỢNG KHÁCH HÀNG Đặ Nhóm khách hàng Hộ gia ình cá nhân iể Giải pháp - Áp dụng hế ộ “dị h vụ - Số lượng h hàng lớn ngày àng tăng h ngày àng ửa” ể tạo iều kiện thuận lợi ho h hàng mới, nhằm tăng nhu ầu dụng - Chưa quan tâm ến khâu thoát nướ thải - Xây dựng, thiết lập ội - Dễ thay ổi nhà ung ấp dị h vụ ó nhiều nhà ung ấp; hàng ượ trang bị ầy ủ k giao tiếp ũng kiến thứ ấp nướ nhằm giải - Nhu cầu nướ tăng ngũ nhân viên dị h vụ h lu an va n - Chủ hộ người ịnh dụng ản phẩm- dị h vụ tn to áp nhu ầu thắ mắ khách hàng ho - Xây dựng hệ thống lắp ặt ông tơ huyên nghiệp, ảm bảo úng tiêu huẩn, úng thời hạn oa nl w - Giá nướ h yếu tố ịnh ịnh dụng ản phẩm- dị h vụng d p ie gh - Chất lượng nướ dị h vụ ổn ịnh yếu tố ịnh lu nf va an - Thiết lập ội ngũ huyên ửa hữa, bảo dưỡng z at nh oi lm ul z m co l gm @ -Tăng ường truyền thông qua khu dân ể thông tin ản phẩm dị h vụ tới tận hộ tiêu dùng - Thiết lập trì ường dây nóng ể tiếp nhận thông tin ăng ký ấu nối tổ ung ứng mở rộng dị h vụ kip thời - Định kỳ lấy ý kiến hủ hộ tiêu dùng ể ải tiến ản phẩm an Lu n va ac th si cung cách phụ vụ - Áp dụng hế giá với nhiều mứ giá phù hợp với nhóm hộ - Cơ hế thu tiền nướ lình hoạt, tạo thuận lợi ho hủ hộ Đơn vị hành hính, ự nghiệp - Số lượng - Duy trì mối quan hệ tốt với h hàng - Xây dựng hế hợp ồng ung ứng dị h vụ dài hạn - Có nguồn hi tương ối ổn ịnh ho dị h vụ ấp, thoát nướ - Tương ối linh hoạt việ lựa họn ơn vị ung ấp dị h vụ lu - Định kỳ lấy ý kiến hủ hộ tiêu dùng ể ải tiến ản phẩm cung cách phụ vụ - Phương thứ toán qua huyển khoản tạo thuận lợi ho hủ hộ an n va gh tn to Kinh doanh ie p dị h vụ - Chủ yếu doanh nghiệp kinh doanh nghiệp dị h vụ h ạn, nhà hàng - ó nhu ầu dụng lượng nướ h thoát nướ lớn o với hộ - Linh ộng dễ dàng thay ổi nhà ung ấp dị h vụ ẵn có - Chủ doanh nghiệp thường người ịnh dụng dị h vụ - Là nhóm khách hàng có nhu cầu dụng nướ h nướ lớn o hộ gia ình - Giá nướ ũng yếu tố quan trọng oa nl w - Áp dụng hế ộ “dị h vụ ửa” ể tạo iều kiện thuận lợi ho h hàng mới, nhằm tăng nhu ầu dụng - Số lượng d - Xây dựng, thiết lập ội ngũ nhân viên dị h vụ h hàng ượ trang bị ầy ủ k giao tiếp ũng kiến thứ ấp nướ nhằm giải áp nhu ầu thắ mắ ho khách hàng nf va an lu z at nh oi lm ul z bảo úng tiêu huẩn, úng thời hạn co l gm @ - Xây dựng hệ thống lắp ặt ông tơ huyên nghiệp, ảm m - Thiết lập ội ngũ huyên ửa hữa, bảo dưỡng an Lu n va ac th si - Định kỳ lấy ý kiến hủ hộ tiêu dùng ể ải tiến ản phẩm cung cách phụ vụ - Nghiên ứu áp dụng hế giá linh hoạt hiết giá theo lượng nướ dụng hoặ theo thời iểm tốn - Chính h ưu tiên phụ vụ ối với h ạn, nhà hàng; lu -Phương thứ toán linh hoạt phù hợp với ặ iểm kinh doanh nhóm doanh nghiệp an n va - Áp dụng hế ộ “dị h vụ ửa” ể tạo iều kiện thuận lợi ho h hàng mới, nhằm tăng nhu ầu dụng - Số lượng tương ối lớn - Chủ yếu ơn vị ản xuất vật hất, ản xuất ông nghiệp; ie gh tn to Đơn vị ản xuất vật hất p - Là nhóm ó xu hướng ổn ịnh ao nhất; - Xu hưóng mở rộng ấu thầu ông khai ung ấp dị h vụ ông í h ẽ làm tăng tính ạnh tranh ể ó ượ hợp ồng ung ứng ho nhóm khách hàng này; ngũ nhân viên dị h vụ h oa nl w - Xây dựng, thiết lập ội d hàng ượ trang bị ầy ủ k giao tiếp ũng kiến an lu nf va thứ ấp nướ nhằm giải áp nhu ầu thắ mắ ho - Việ ảm bảo hất lượng phụ vụ ẽ làm tăng uy tín vị khách hàng Công ty - Xây dựng hệ thống lắp ặt z at nh oi lm ul z - Thiết lập ội ngũ huyên ửa hữa, bảo dưỡng co l gm @ ông tơ huyên nghiệp, ảm bảo úng tiêu huẩn, úng thời hạn m - Nghiên ứu áp dụng hế giá linh hoạt hiết giá theo lượng nướ dụng hoặ theo an Lu n va ac th si thời iểm toán - Định kỳ lấy ý kiến hủ hộ tiêu dùng ể ải tiến ản phẩm cung cách phụ vụ - Chú trọng hất lượng ản phẩm dị h vụ ung ấp - Duy trì quan hệ tốt với h hàng lu an n va p ie gh tn to d oa nl w nf va an lu z at nh oi lm ul z m co l gm @ an Lu n va ac th si PHỤ LỤC 04 XÂY DỰNG CÁC KẾ HOẠCH NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH THEO THỨ TỰ ƯU TIÊN CỦA CƠNG TY TNHH MTV CẤP THỐT NƯỚC BÌNH PHƯỚC VÀ NGUỒN VỐN THỰC HIỆN Dự kiến hời gian hự hi n Ngu n ốn hự hi n Khái toán kinh phí (VND) 2017 Từ dự án VUWSWP 294.635.000 Tên kế hoạ h nâng ao hi u hoạ ng Xây dựng Kế hoạ h ản xuất kinh doanh giai oạn từ 20172020 Trang bị thêm thiết bị phát rị rỉ ho phịng hống thất thất thu nướ h NMN Trong giai oạn 2017 - 2020 Xây dựng hệ thống SCADA nhà máy nướ tạo quản lý, vận hành hệ thống SCADA Trong giai oạn 2017 - 2020 lu Số TT an n va p ie gh tn to Công ty Kiwaco tự ắp xếp 360.000.000 Đào tạo quản lý phát triển nguồn nhân lự 2017 Từ dự án VUWSWP 81.070.000 Đào tạo quan hệ h hàng 2017 Từ dự án VUWSWP 273.308.750 Thiết lập hệ thống quản lý tài ản tí h hợp với quản lý h hàng Trong giai oạn 2017 - 2020 Phần mềm quản lý nhân ự quản lý văn phòng Trong giai oạn 2017- 2020 Xây dựng hệ thống quản lý hất lượng theo tiêu huẩn ISO 9001:2008 d oa nl an w Công ty Kiwaco 3.000.000.000 tự ắp xếp lu nf va z @ 320.000.000 Công ty Kiwaco tự ắp xếp 250.000.000 6.455.013.750 ng co l gm Tổng Sau hồn thành ổ phần hóa Cơng ty Kiwaco tự ắp xếp m z at nh oi lm ul Công ty Kiwaco 1.876.000.000 tự ắp xếp an Lu n va ac th si