Với hơn 1000 Nhà thuốc tại hơn 63 tỉnh thành cuối năm2022, FPT Long Châu chuyên cung cấp đa dạng các loại thuốc kê đơn, không kê đơn,các sản phẩm thực phẩm chức năng, trang thiết bị y tế
GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ HAI DOANH NGHIỆP
Nhà thuốc Long Châu
Trực thuộc Công ty cổ phần bán lẻ kỹ thuật số FPT – thành viên Tập đoàn FPT, hệ thống Nhà thuốc FPT Long Châu là một trong những chuỗi bán lẻ dược phẩm uy tín tại Việt Nam Nhà thuốc Long Châu tại 338 Ngũ Hành Sơn chính thức đi vào hoạt động từ năm 2021, đánh dấu một bước mở rộng của hệ thống Nhà thuốc FPT Long Châu tại khu vực Đà Nẵng Với hơn 1000 Nhà thuốc tại hơn 63 tỉnh thành (cuối năm
2022), FPT Long Châu chuyên cung cấp đa dạng các loại thuốc kê đơn, không kê đơn, các sản phẩm thực phẩm chức năng, trang thiết bị y tế, dược mỹ phẩm và nhiều sản phẩm chăm sóc sức khỏe, tiêu dùng hàng ngày,
Định hướng "mỗi xã một Long Châu": Với chiến lược đưa nhà thuốc đến gần hơn với người dân, FPT Long Châu hướng tới việc có mặt tại mọi xã trên toàn quốc Đây là nỗ lực mang lại sự tiện lợi và chăm sóc sức khỏe tốt nhất cho cộng đồng.
Sứ mệnh: Hệ thống Nhà thuốc FPT Long Châu luôn mong muốn được chăm sóc, phục vụ sức khỏe cộng đồng với chất lượng tốt nhất và giá cả hợp lý.
- Chất lượng tốt - Uy tín hàng đầu:
Tất cả các Nhà thuốc trực thuộc hệ thống đều đạt chuẩn Thực hành thuốc tốt – GPP, với đội ngũ dược sĩ có chuyên môn và giàu kinh nghiệm Nhà thuốc cung cấp các loại thuốc kê đơn và không kê đơn, dược mỹ phẩm, thiết bị y tế, và các sản phẩm chăm sóc sức khỏe Đặc biệt, nhà thuốc không sản xuất dược phẩm mà tập trung phân phối hàng từ các nhà sản xuất uy tín, đảm bảo chất lượng Ngoài ra, Long Châu cam kết mang đến các dịch vụ chăm sóc sức khỏe như tư vấn thuốc và hướng dẫn sử dụng, giúp khách hàng lựa chọn sản phẩm phù hợp với nhu cầu.
- Cam kết tư vấn cho khách hàng theo tiêu chí 4 đúng:
Tất cả thuốc và sản phẩm tại chuỗi nhà thuốc FPT Long Châu đều được nhập từ chính hãng, được kiểm soát chất lượng theo quy trình chặt chẽ và bán đúng với giá niêm yết.
- Khách hàng là trọng tâm
Nhà thuốc FPT Long Châu không ngừng cải thiện chất lượng dịch vụ từ những điều nhỏ nhất, nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng, đem lại sự hài lòng nhất cho Quý khách Nhà thuốc Long Châu thường xuyên tổ chức khuyến mãi với tần suất mỗi tháng 2 lần, mang lại lợi ích về giá cho khách hàng - Giao hàng miễn phí cho đơn hàng từ 300.000 VNĐ trở lên - Tích điểm thông qua số điện thoại, giúp khách hàng dễ dàng quản lý và sử dụng điểm cho các lần mua sắm tiếp theo - Nhắc nhở qua tin nhắn cá nhân, giúp khách hàng duy trì sử dụng thuốc đúng liệu trình và nhắc nhớ mua lại khi cần.
Hỗ trợ đổi trả cho các đơn hàng trong vòng 30 ngày
Ngoài ra, Hệ thống đặt hàng qua website được tích hợp chặt chẽ với quầy bán thuốc, giúp đơn hàng online được xử lý nhanh chóng và tiện lợi 3 Đối thủ cạnh tranh: Nhà thuốc Long Châu cạnh tranh với các chuỗi nhà thuốc khác như An Khang, Hồng Đức, và Pharmacy, đặc biệt trong việc cung cấp sản phẩm và dịch vụ với chất lượng vượt trội Và Long Châu duy trì mức giá cạnh tranh trên thị trường, đảm bảo khách hàng nhận được giá trị tốt nhất cho từng sản phẩm.
- Năm 2007: Thành lập với kinh nghiệm gần 20 năm trong ngành bán lẻ dược phẩm
- Năm 2017: Chính thức trực thuộc tập đoàn FPT với 8 nhà thuốc tại TP.HCM
- Năm 2019: Mở rộng quy mô với 32 nhà thuốc tại 5 tỉnh thành
- Năm 2020: Vượt mốc 200 nhà thuốc tại 50 tỉnh thành trên toàn quốc
- Năm 2021: Vượt mốc 400 nhà thuốc tại 53 tỉnh thành trên toàn quốc
- Năm 2022: Vượt mốc 1000 nhà thuốc tại 63 tỉnh thành trên toàn quốc
Hình 1: Nhà thuốc Long Châu
Chúng em đã thực hiện khảo sát nghiên cứu tại nhà thuốc Long Châu tại địa chỉ
338 Ngũ Hành Sơn, P Mỹ An, Q Ngũ Hành Sơn, TP Đà Nẵng Được cho biết cửa hàng được thành lập vào năm 2021 với định hướng là mỗi xã sẽ có một cửa hàng LongChâu.
Nhà thuốc pharmacity
Pharmacity ra đời từ sự thấu hiểu nỗi lo của người tiêu dùng khi phải loay hoay trong việc tìm nhà thuốc uy tín, bán thuốc rõ nguồn gốc, có trình dược viên đủ chuyên môn tư vấn tận tâm Nhà thuốc Pharmacity tại 189 Nguyễn Văn Thoại được thành lập vào năm 2019, đánh dấu một bước phát triển quan trọng trong việc mở rộng mạng lưới nhà thuốc tại Đà Nẵng Với gần 5 năm hoạt động, cửa hàng đã nhanh chóng trở thành điểm đến tin cậy cho khách hàng trong khu vực Cửa hàng có diện tích 145 mét vuông, đủ rộng rãi và tiện nghi để phục vụ khách hàng với không gian mua sắm thoải mái và các khu vực trưng bày sản phẩm được bố trí khoa học, dễ tìm kiếm. Điều này, trước đây vốn chỉ nằm trong ý tưởng của ông Chris Blank – nhà sáng lập công ty, một dược sĩ người Mỹ làm việc nhiều năm tại Việt Nam Với niềm đam mê và sự sáng tạo của mình, ông Chris Blank đã thành lập nên Pharmacity và mang đến những trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng.
Hiện nay Pharmacity đã có hệ thống nhà thuốc rải khắp các quận tại TP.HCM và nhiều tỉnh, thành phố lớn Hà Nội, Đà Nẵng, Cần Thơ, Thừa Thiên Huế, Bà Rịa –Vũng Tàu, Bình Dương, Long An, Đồng Nai, Tiền Giang… Chúng tôi hướng mục tiêu
Với mong muốn đó, không chỉ chú trọng phát triển về số lượng, Pharmacity còn không ngừng phát triển về chất lượng và luôn đặt sự an toàn và quyền lợi của khách hàng lên hàng đầu bằng những cam kết. Ở Pharmacity, mỗi dược sĩ không chỉ có năng lực chuyên môn cao, luôn tận tâm với nghề mà còn được đào tạo và huấn luyện để hoàn thành xuất sắc những sứ mệnh được giao, giúp Pharmacity luôn xứng đáng với niềm tin của khách hàng, xứng đáng với niềm tự hào của Việt Nam Đặc biệt, chuỗi nhà thuốc tiện lợi Pharmacity thể hiện sự vượt trội nhờ việc xây dựng hệ thống thông tin khách hàng để theo sát tình trạng bệnh của bệnh nhân, đồng thời xuất hóa đơn giá thành cụ thể của từng loại thuốc, từ đó nâng cao niềm tin và sự chủ động của người tiêu dùng khi mua thuốc Với lợi thế gần các điểm du lịch, đối tượng khách hàng chính của nhà thuốc là khách du lịch trong và ngoài nước Cửa hàng luôn đảm bảo cung cấp các sản phẩm chất lượng, đáng tin cậy, đáp ứng nhu cầu nhanh chóng của khách hàng khi đến tham quan và nghỉ dưỡng.
Tại các cửa hàng trong hệ thống Pharmacity, chúng tôi cung cấp đầy đủ những loại thuốc từ Tây y đến Đông y, bên cạnh đó, Pharmacity còn có những sản phẩm để bạn chăm sóc sức khỏe và sắc đẹp cho những người thân yêu trong gia đình Những nhóm sản phẩm chính chúng tôi cung cấp, bao gồm:
• Sản phẩm chăm sóc sức khỏe và làm đẹp
• Thực phẩm bổ sung Vitamin và khoáng chất
• Sản phẩm bách hóa gia đình, hàng tiêu dùng
Mỗi một khách hàng đến Pharmacity đều được hỗ trợ tận tình, tư vấn tận tâm như kim chỉ nam cho hoạt động kinh doanh của chúng tôi: “Tiết kiệm hơn – Sống khỏe hơn” Pharmacity không chỉ bán thuốc mà còn cung cấp các dịch vụ chăm sóc sức khỏe như đo huyết áp và đo cân nặng chiều cao miễn phí Những dịch vụ này giúp khách hàng có thêm thông tin về sức khỏe cá nhân và dễ dàng quản lý hơn.
- Hiện nay, thị trường bán lẻ dược phẩm đang cạnh tranh gay gắt với sự xuất hiện của nhiều chuỗi nhà thuốc lớn như Long Châu và An Khang Để giữ vững vị trí,Pharmacity luôn chú trọng vào cải thiện dịch vụ và trải nghiệm khách hàng Đối thủ cạnh tranh lớn nhất của Pharmacity hiện nay là chuỗi nhà thuốc Long Châu, nổi bật về độ phủ rộng khắp và giá cả cạnh tranh Để đối đầu, Pharmacity tập trung vào nâng cao dịch vụ và xây dựng lòng tin từ khách hàng Giá cả luôn là mối quan tâm hàng đầu của khách hàng khi lựa chọn nhà thuốc Pharmacity cam kết bán đúng giá niêm yết và áp dụng các chương trình ưu đãi, giúp khách hàng tiết kiệm chi phí nhưng vẫn đảm bảo mua được các sản phẩm chất lượng.
Hình 2: Nhà thuốc Pharmacity Địa điểm nhóm chúng em chọn để phỏng vấn nghiên cứu tại 189 Nguyễn Văn Thoại, P An Hải Đông, Q Sơn Trà, TP Đà Nẵng Được cho biết cửa hàng được thành lập vào năm 2019 với diện tích là 145 mét vuông Lợi thế của cửa hàng là gần khu vực du lịch và người dân quanh khu vực.
NỘI DUNG BÁO CÁO
Thị trường mục tiêu của nhà bán lẻ
Long Châu và Pharmacity là hai trong số những chuỗi nhà thuốc lớn nhất tại Việt Nam đều nhắm tới các nhóm đối tượng khác nhau trong phân khúc thị trường dược phẩm, nhưng có những điểm chung về thị trường mục tiêu:
- Khu vực đông dân cư: Mặc dù có mặt ở nhiều tỉnh thành,nhưng Long Châu và
Pharmacity vẫn tập trung đầu tư vào các thành phố lớn, nơi có mật độ dân số cao và nhu cầu về dịch vụ y tế lớn hơn.
- Gần các trung tâm y tế, bệnh viện
- Tập trung vào phân khúc trung bình: cả 2 nhà thuốc đều muốn cung cấp các sản phẩm và dịch vụ với mức giá đa dạng, phù hợp với khả năng chi trả của nhiều đối tượng khách hàng
- Khách hàng muốn mua sắm tiện lợi và nhanh chóng:
- Phân khúc trực tuyến và giao hàng.
- Mọi lứa tuổi: Long Châu và Pharmacity cung cấp sản phẩm và dịch vụ cho mọi đối tượng, từ trẻ em, người trưởng thành đến người cao tuổi.
Ngoài ra, có những điểm khác biệt của 2 nhà bán lẻ này:
- Pharmacity tập trung mạnh vào việc xây dựng một hệ thống rộng khắp tại các vị trí chiến lược, như các thành phố lớn và những khu vực có mật độ giao thông cao Họ nhắm tới việc phủ sóng toàn quốc với 5.000 nhà thuốc vào năm 2025, đảm bảo mọi người dân có thể tiếp cận dịch vụ của họ trong vòng 10 phút di chuyển Mục tiêu chính của Pharmacity là cung cấp sự tiện lợi cho người tiêu dùng, đặc biệt là những khách hàng có lối sống bận rộn và mong muốn mua sắm nhanh chóng Chiến lược marketing của Pharmacity tập trung vào thị trường bán lẻ dược phẩm nội địa, ở khu vực thành phố và các tỉnh lân cận có tốc độ phát triển cao Đặc thù của ngành bán lẻ dược phẩm có đối tượng khách hàng rộng khắp, đây là thị trường mục tiêu đã được Pharmacity xác định rõ ràng để tối ưu chi phí và gia tăng hiệu quả bán hàng.
- Nhà Thuốc Long Châu có chiến lược tập trung nhiều hơn vào chất lượng sản phẩm và giá thành cạnh tranh, đặc biệt là thuốc kê toa và các sản phẩm y tế đặc thù Long Châu đặt cửa hàng gần các bệnh viện, phòng khám để thu hút nhóm khách hàng cần dịch vụ y tế Họ cũng khai thác hệ thống phân phối mạnh mẽ của FPT để mở rộng phạm vi tiếp cận.
Định dạng nhà bán lẻ
a Danh mục hàng hoá và dịch vụ
Các danh mục hàng hoá và dịch vụ
Các danh mục hàng hoá và dịch vụ Pharmacity cung cấp
2.Sữa, thực phẩm cao cấp:
Thuốc kê đơn và không kê đơn
Thuốc điều trị bệnh mãn tính
Thuốc bổ, vitamin và khoáng chất
2 Sản phẩm chăm sóc sức khỏe
Sản phẩm hỗ trợ tiêu hóa
Sản phẩm tăng cường sức đề kháng
Sản phẩm hỗ trợ tim mạch, gan, thận
3 Sản phẩm chăm sóc sắc đẹp
Mỹ phẩm, kem dưỡng da
Sản phẩm chăm sóc tóc
4 Sản phẩm chăm sóc trẻ em
Sữa bột, thực phẩm bổ sung
Thuốc và sản phẩm chăm sóc
– Thuốc tim mạch & huyết áp
– Sụn cá mập sức khỏe cho trẻ em
5 Sản phẩm chăm sóc cá nhân
Vệ sinh cá nhân: xà phòng, dầu gội, sữa tắm
Đồ dùng vệ sinh: băng vệ sinh, tã trẻ em
Các dụng cụ y tế khác
Thực phẩm chức năng chiết xuất từ thiên nhiên
Thảo dược và trà thảo mộc
Sản phẩm bổ sung dinh dưỡng
Sản phẩm hỗ trợ giảm cân, tăng cân
– Cung cấp thông tin về thuốc và điều trị bệnh
– Tư vấn về chế độ dinh dưỡng và sức khỏe
2 Dịch vụ phân phối dược phẩm
Cung cấp thông tin và tư vấn về các vấn đề sức khỏe, thuốc và sản phẩm chăm sóc sức khỏe.
Dịch vụ đo huyết áp, đo đường huyết , cân nặng chiều cao và các chỉ số sức khỏe cơ
– Giao hàng nhanh chóng đến các cơ sở y tế và nhà thuốc
– Quản lý kho và cung ứng dược phẩm
3 Đào tạo và huấn luyện
– Đào tạo nhân viên y tế về sản phẩm và cách sử dụng có phòng đào tạo riêng với các chuyên gia.
– Tổ chức hội thảo và seminar về dược phẩm
– Đào tạo về kỹ năng bán hàng , tư vấn bán hàng.
– Nhân viên có sử phẩm phần mềm riêng của công ty
4 Nghiên cứu và phát triển sản phẩm
– Hợp tác với các tổ chức để phát triển sản phẩm mới
– Thực hiện các nghiên cứu lâm sàng
– Dịch vụ chăm sóc khách hàng tận tình , nhắc nhở qua tin nhắn cá nhân.
– Giải đáp thắc mắc và hỗ trợ kỹ thuật
– Miễn phí giao đơn trên
Cung cấp các loại vắc xin phòng ngừa cho trẻ em và người lớn.
4 Gói chăm sóc sức khỏe
Các gói dịch vụ chăm sóc sức khỏe định kỳ, bao gồm khám sức khỏe tổng quát.
5 Hỗ trợ đặt hàng trực tuyến
Khách hàng có thể đặt hàng sản phẩm qua website hoặc ứng dụng và nhận hàng tại nhà hoặc tại cửa hàng
6 Chương trình khách hàng thân thiết
Cung cấp thẻ thành viên với các ưu đãi đặc biệt và tích điểm khi mua sắm.
Giao hàng nhanh chóng tại nhà cho các đơn hàng trực tuyến.
Hướng dẫn khách hàng về chế độ ăn uống hợp lý và sử dụng thực phẩm chức năng.
Dược sĩ sẽ gọi được và tư vấn sức khỏe cho khách hàng.
Có đội ngũ tư vấn trênWebsite có hệ thống liên kết. b Chính sách giá
Các chính sách giá mà Long Châu thường áp dụng như sau :
Đặt giá phù hợp với thị trường để thu hút khách hàng và giữ chân họ.
2 Chiết khấu và ưu đãi
Cung cấp chiết khấu cho khách hàng mua số lượng lớn.
Ưu đãi cho khách hàng thân thiết hoặc trong các dịp lễ.
Đảm bảo giá niêm yết rõ ràng và minh bạch cho từng sản phẩm.
Quy định rõ ràng về việc hoàn trả và đổi sản phẩm không đạt yêu cầu.
Tổ chức các chương trình khuyến mãi, giảm giá vào các dịp đặc biệt.
Cung cấp giá ưu đãi trong các dịp lễ, sự kiện hoặc khi ra mắt sản phẩm mới, giúp khách hàng tiết kiệm chi phí.
Mỗi tháng sẽ khuyến mãi hai lần cho các thực phẩm chức năng
6 Giá cho các cơ sở y tế
Dưới đây là một số chính sách giá tiêu biểu mà Pharmacity thường triển khai:
Cung cấp mức giá hợp lý, thường xuyên so sánh với các đối thủ trong ngành để đảm bảo giá cả luôn ở mức cạnh tranh.
Giá sẽ quyết định quá trình mua hàng Pharmacity sẽ hoàn tiền chênh lệch
Tổ chức các chương trình giảm giá trong các dịp lễ, sự kiện đặc biệt, giúp khách hàng tiết kiệm chi phí khi mua sắm.
3 Chương trình khách hàng thân thiết
Cung cấp thẻ thành viên hoặc chương trình tích điểm, cho phép khách hàng tích lũy điểm thưởng để đổi lấy quà tặng hoặc ưu đãi.
4 Giá đặc biệt cho nhóm đối tượng
Áp dụng mức giá ưu đãi cho sinh viên, người cao tuổi, và các đối tượng có nhu cầu đặc biệt.
5 Gói sản phẩm ưu đãi
Cung cấp các gói sản phẩm với mức giá ưu đãi khi khách hàng mua nhiều sản phẩm cùng một lúc.
Cung cấp mức giá đặc biệt cho bệnh viện, phòng khám và nhà thuốc.
7 Giá đặc biệt cho đối tượng nhất định
Áp dụng giá ưu đãi cho sinh viên, người cao tuổi hoặc khách hàng thân thiết, nhằm khuyến khích họ tiếp tục mua sắm.
Cung cấp mức giá đặc biệt hoặc ưu đãi cho khách hàng tích cực tham gia vào chương trình khách hàng thân thiết.
8 Chính sách giá theo kênh phân phối
Điều chỉnh giá khác nhau cho các kênh phân phối trực tiếp, trực tuyến và các nhà phân phối khác nhau.
6 Chính sách giá theo kênh phân phối
Điều chỉnh giá khác nhau cho các kênh bán hàng trực tiếp, trực tuyến và các nhà phân phối.
7 Giảm giá cho đơn hàng trực tuyến
Khách hàng mua hàng qua website hoặc ứng dụng có thể được hưởng mức giá ưu đãi hơn.
8 Chương trình giảm giá theo sản phẩm
Thực hiện các chương trình giảm giá theo từng loại sản phẩm cụ thể, khuyến khích khách hàng thử nghiệm sản phẩm mới.
Long Châu và Pharmacity đều hoạt động trong lĩnh vực phân phối dược phẩm, nhưng chính sách giá của họ có những điểm khác biệt rõ rệt.
Long Châu: Thường áp dụng chiến lược giá cạnh tranh, với mục tiêu thu hút khách hàng thông qua các chương trình khuyến mãi và giảm giá Họ có thể điều chỉnh giá dựa trên nhu cầu thị trường và tình hình cạnh tranh.
Pharmacity: Có thể tập trung vào việc cung cấp dịch vụ khách hàng tốt hơn và sản phẩm chất lượng cao hơn, với giá có phần cao hơn nhưng đi kèm với trải nghiệm mua sắm tốt và sự tiện lợi.
Long Châu: Nhắm đến đối tượng khách hàng nhạy cảm với giá, thường tìm kiếm các sản phẩm với giá cả phải chăng.
Pharmacity: Hướng tới khách hàng tìm kiếm sự tiện lợi và dịch vụ tốt, có thể chấp nhận chi trả cao hơn cho sản phẩm và dịch vụ chất lượng.
Long Châu: Thường xuyên có các chương trình khuyến mãi và giảm giá hấp dẫn, giúp tăng cường sự cạnh tranh trong thị trường.
Pharmacity: Tập trung vào khuyến mãi giá trị gia tăng, như tư vấn sức khỏe hoặc sản phẩm độc quyền, thay vì chỉ giảm giá.
Long Châu: Có thể tối ưu hóa chi phí hơn để giữ giá thấp.
Pharmacity: Đầu tư nhiều hơn vào trải nghiệm khách hàng, từ đó có thể dẫn đến chi phí cao hơn nhưng bù lại là sự trung thành của khách hàng.
Hình 3: thuốc tốt giá rẻ không rẻ hoàn tiền chênh lệch của Pharmacity c Các chương trình quảng cáo và khuyến mãi của Long Châu và Pharmacity
Một trong những khó khăn lớn nhất của các chuỗi nhà thuốc là dành được thị phần từ những nhà thuốc bán lẻ truyền thống tại mỗi địa phương, khi mà người dân đã hình thành thói quen mua thuốc tại các điểm bán quen thuộc Ngoài ra, các chuỗi như
An Khang, hay Pharmacity cũng đang tích cực phủ sóng các chuỗi cửa hàng trên toàn quốc, tạo nên sức ép cạnh tranh rất lớn đối với FPT Long Châu tại các địa phương.Chính vì vậy, FPT Long Châu đã có sự đầu tư rất lớn cho các chiến dịch OOH
Marketing từ POSM, Billboard, Roadshow, cùng rất nhiều công cụ quảng cáo ngoài trời rất bắt mắt và ấn tượng với người dân từng địa phương.
Nếu chỉ đơn thuần là những Poster, billboard nổi bật trên mọi cung đường, chiến dịch OOH của FPT Long Châu có thể bị nhấn mình trong vô vàn biển hiệu quảng cáo ngoài trời khác Tuy nhiên Long Châu luôn biết cách tạo nên những điểm khác biệt nổi bật để thu hút mọi ánh nhìn của người tiêu dùng:
Nhập gia tùy tục: Trước tiên phải nói đến cách mà Long Châu tiếp cận những vùng thị trường mới bằng những chiến dịch OOH mang đậm chất văn hóa địa phương Điển hình như chiến OOH tại Huế - thị trường được dự báo rất khó nhằn bởi những thương hiệu cũ đã làm nên tên tuổi như Thuận Thảo, Mạnh Tý, Long Châu triển khai chiến dịch Roadshow với hàng loạt xích lô, người mẫu mặc áo dài nón lá đậm chất văn hóa, kết hợp cùng màu xanh thương hiệu nổi bật trên đường phố Huế Ngoài ra, Long Châu cũng từng có một
“Rivershow ấn tượng” trên khu vực chợ nổi Cái Răng Cần Thơ, quảng bá kỷ niệm nhà thuốc số 600 bằng những con thuyền đi khắp con sông Cần Thơ.
Hình 4: Quảng cáo bằng thuyền nhà thuốc số 600 của Long Châu
Tận dụng mọi không gian: Roadshow, Rivershow, Billboard, cho đếnKiteshow - Thả diều trên bầu trời, cùng hàng loạt các biển báo tài trợ đính kèm thương hiệu Long Châu mà bạn có thể thấy trên mọi cung đường Với những công cụ OOH độc đáo đó, trước tiên Long Châu đã thành công thu hút sự chú ý của người tiêu dùng địa phương.
Vị trí đắc địa: Long Châu luôn nổi bật tại những vị trí trung tâm với lượng lớn người qua lại, kết hợp cùng màu sắc nổi bật trong mọi điểm truyền thông.
Thông điệp: Không chỉ là những câu Slogan quảng bá thương hiệu, Long Châu lựa chọn hướng thông điệp rất ý nghĩa, mang lại cảm giác thân thương, gần gũi, làm rút ngắn đi khoảng cách giữa thương hiệu và khách hàng Điển hình như những lời cảm ơn chân thành: “Cảm ơn ông bà, cô chú đã chọn nhà thuốc FPT Long Châu là nơi gửi trao sức khỏe, luôn tin tưởng chọn mua thuốc kê toa Long Châu.
- Chiến lược PR phủ sóng đa kênh
Long Châu đầu lớn cho các chiến lược PR trên nền tảng online, phủ sóng mọi kênh truyền thông số từ các trang tin, báo điện tử, mạng xã hội như Facebook, TikTok, Youtube , Website thương hiệu Với đa dạng hình thức hiển thị như: các bài PR báo chí, đặt banner quảng cáo trên các site báo hàng đầu (Kenh14, Afamily, MarketingAI ), quảng cáo Facebook Ads, TikTok Ads Content Marketing hữu ích về sức khỏe,
Ngoài ra Long Châu còn hợp tác với các Influencers trong lĩnh vực sức khoẻ và làm đẹp để giới thiệu sản phẩm đến lượng lớn người theo dõi của họ Phát triển các video hướng dẫn, blog về sức khỏe và dinh dưỡng, giúp khách hàng hiểu rõ hơn về sản phẩm và lợi ích của chúng.
Các chương trình như đẹp xe đạp dọc đường , thả diều là những cách quảng cáo mà Long Châu vẫn thường hay sử dụng Long Châu đã sử dụng công nghệ tự động gửi email đến khách hàng để thực hiện các hoạt động thông báo về các chương trình khuyến mãi, sản phẩm mới và ưu đãi đặc biệt dịp lễ tế, Hoạt động này được thực thi dựa trên những dữ liệu thu thập được như lịch sử mua sắm, sở thích cá nhân của người tiêu dùng trên hệ thống quản lý.
Hình 5: Quảng cáo bằng cách thả diều của Long Châu
- Long Châu chú trọng đến các hoạt động cộng đồng CSR:
Thông qua việc tổ chức các hoạt động từ thiện, đóng góp cộng đồng và các hoạt động xã hội, xây dựng các chương trình ưu đãi đặc biệt, FPT Long Châu đã củng cố vị thế của một thương hiệu mạnh mẽ, gắn với trách nhiệm xã hội và uy tín trong lòng khách hàng.
Cơ sở cho lợi thế cạnh tranh bền vững của cửa hàng
Giá cả cạnh tranh là một trong những lợi thế cạnh tranh bền vững của Long Châu Theo kết quả phỏng vấn, hầu hết các khách hàng lựa chọn Long Châu là điểm đến để mua thuốc và các và các sản phẩm khác Cơ sở để Long Châu có được lợi thế này là:
- Quy mô lớn và sức mua mạnh: Long Châu thuộc tập đoàn FPT Retail, một trong những tập đoàn bán lẻ lớn nhất Việt Nam Với quy mô lớn và số lượng cửa hàng rộng khắp, Long Châu có khả năng mua hàng với số lượng lớn từ các nhà cung cấp Điều này giúp họ có được mức giá ưu đãi tốt hơn so với các nhà
- Đàm phán với nhà cung cấp: Với sức mua mạnh và uy tín thương hiệu, Long
Châu có khả năng đàm phán giá cả với các nhà sản xuất dược phẩm và nhà phân phối lớn mang lại lợi thế giá cạnh tranh so với các đối thủ.
- Chuỗi cung ứng và logistics hiệu quả: Nhờ ứng dụng công nghệ từ FPT trong việc quản lý chuỗi cung ứng và hệ thống kho bãi, Long Châu tối ưu hóa quy trình lưu trữ, vận chuyển và phân phối sản phẩm Điều này giúp họ giảm chi phí vận hành và có thể duy trì giá bán thấp hơn.
- Tích hợp công nghệ: Long Châu tận dụng công nghệ trong quản lý dữ liệu bán hàng và phân tích nhu cầu khách hàng Nhờ đó, họ có thể đưa ra các quyết định nhập hàng thông minh, giảm lãng phí từ đó giảm thiểu chi phí kinh doanh và cung cấp sản phẩm với giá cạnh tranh.
Một lợi thế cạnh canh bền vững không thể không kể đến của nhà thuốc Long Châu là mạng lưới cơ sở rộng khắp trải dài khắp các tỉnh thành Việt Nam Từ ban đầu, Long Châu chỉ có 4 cơ sở đến nay đã có 1.600 nhà thuốc, phục vụ hơn 16 triệu khách hàng toàn quốc Đây cũng là chuỗi nhà thuốc duy nhất Việt Nam có mặt ở 63 tỉnh thành Mục tiêu của Long Châu là “ mỗi xã một Long Châu”, để đặt ra mục tiêu như vậy Long Châu đã có được:
- Hậu thuẫn từ tập đoàn FPT Retail: Long Châu là một phần của tập đoàn FPT
Retail, một trong những tập đoàn bán lẻ lớn nhất Việt Nam Với sự hỗ trợ mạnh mẽ từ FPT Retail, Long Châu có đủ nguồn lực tài chính, nhân lực và công nghệ để nhanh chóng mở rộng hệ thống cửa hàng trên toàn quốc, đặc biệt ở cả những khu vực nông thôn và vùng sâu vùng xa.
- Chiến lược phát triển mạnh mẽ: Long Châu thực hiện chiến lược mở rộng liên tục, nhằm nhanh chóng chiếm lĩnh thị phần Việc tập trung mở nhiều cửa hàng trong thời gian ngắn đã giúp thương hiệu này xây dựng được mạng lưới rộng khắp, đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng trên phạm vi toàn quốc
- Khả năng thích ứng với địa phương: Long Châu có khả năng phân tích và hiểu rõ nhu cầu của khách hàng ở từng khu vực, từ thành thị đến nông thôn, qua đó thiết kế mô hình cửa hàng và danh mục sản phẩm phù hợp với từng vùng Điều này giúp tăng cường tính cạnh tranh và thu hút khách hàng trên phạm vi rộng.
- Sự uy tín và nhận diện thương hiệu cao: Mạng lưới cơ sở rộng khắp còn được thúc đẩy bởi sự tin tưởng của khách hàng vào thương hiệu Long Châu Uy tín về chất lượng sản phẩm, dịch vụ tốt, và giá cả cạnh tranh đã giúp Long Châu dễ dàng thu hút khách hàng mới và duy trì khách hàng trung thành khi mở rộng ra các khu vực mới.
Một trong những lợi thế cạnh tranh bền vững của nhà thuốc Long Châu có thể kể đến là cam kết sức khỏe cộng đồng và giáo dục y tế Lợi thế này thể hiện qua việc Long Châu thường xuyên tổ chức các buổi khám và tư vấn sức khỏe miễn phí cho người dân Điều này thoạt nghe có vẻ như các nhà thuốc khác đều có nhưng nó đã trở thành lợi thế cạnh tranh bền vững của nhà thuốc Long Châu vì:
- Đội ngũ chuyên gia y tế: Long Châu có đội ngũ dược sĩ và bác sĩ có trình độ chuyên môn cao, có khả năng tư vấn và hướng dẫn khách hàng về chăm sóc sức khỏe một cách chính xác và tận tâm.
- Sự đầu tư vào chương trình cộng đồng: Long Châu thường xuyên tổ chức các hoạt động như khám bệnh miễn phí, hội thảo về sức khỏe, và chương trình tư vấn sức khỏe tại các khu vực cộng đồng Sự đầu tư này không chỉ tạo ra giá trị cho cộng đồng mà còn giúp xây dựng hình ảnh tích cực cho thương hiệu.
- Định hướng giá trị: Long Châu không chỉ xem việc kinh doanh là bán hàng mà còn coi trọng vai trò của mình trong việc nâng cao sức khỏe cộng đồng Điều này tạo ra một sự khác biệt so với các đối thủ chỉ tập trung vào lợi nhuận mà không chú trọng đến giá trị xã hội.
Hình 22 : Bác sĩ khám sức khoẻ miễn phí của Pharmacity tổ chức b Nhà thuốc Pharmacity
Việc sản xuất những sản phẩm độc quyền, riêng có là một trong những lợi thế cạnh tranh bền vững của Pharmacity Các sản phẩm độc quyền có thể kể đến như: khăn giấy Pharmacity, sữa tắm Pharmacity, viên uống hoạt huyết tăng cường tuần hoàn máu não, Đây là một trong những lợi thế mà các đối thủ cạnh tranh khó có thể sao chép giúp Pharmacity mang lại dấu dấu ấn riêng trong lòng người dùng Cơ sở cho lợi thế này:
Kết luận về mức độ hiệu quả của chiến lược bán lẻ là như thế nào đối với từng cửa hàng
https://happy.live/phan-tich-chien-luoc-marketing-cua-pharmacity-bi-kip-thanh- cong-cua-ong-trum-ban-le-duoc-pham/ https://pharmarketing.vn/vi/case-study-chien-luoc-marketing-fpt-long-chau- stu914.html
