Báo cáo kết quả thực tập nhà thuốc long châu 611

3.Công tác quản lý nhà thuốcCác sổ sách 1.Sổ theo dõi thông tin chi tiết khách hàng 2.Sổ mua và kiểm soát chất lượng thuốc 3.Sổ theo dõi thông tin bệnh nhân 4.Sổ xây dựng kế hoạch đào t

Thành viên :

Trường Đại học Y Dược Hải Phòng

Bộ môn: Tổ chức Quản lý Dược

III Kết luận và kiến nghị

Giới thiệu chung về đơn vị thực tập

Tên đơn vị: Nhà thuốc Long Châu 611

Địa chỉ: 138 Trần Tất Văn, phường Phù Liễn, Quận

Kiến An, thành phố Hải Phòng

Dược sĩ quản lý chuyên môn: DSĐH Vũ Thị Thanh

Cơ sở được cấp giấy chứng nhận thực hành tốt cơ

sở bán lẻ thuốc (GPP) ngày 01 tháng 8 năm 2022

I.

BÁO CÁO KẾT QUẢ THỰC TẬP

Tổng quan về FPT Long Châu

Tổng quan về FPT Long Châu

1

Tổng quan về FPT Long Châu

1

2 Tổng quan về nhà thuốc

3 Công tác quản lý nhà thuốc

4 Hoạt động của nhà thuốc

5 Sơ đồ nhà thuốc

6 Quy trình quy định & nguyên tắc sắp xếp thuốc

7 Giấy tờ pháp lý tại nhà thuốc

8 Tiêu chuẩn GPP nhà thuốc

9 Các nhóm thuốc tại nhà thuốc

Sứ mệnh

Chăm sóc, phục vụ sức khỏe cộng đồngvới chất lượng tốt nhất và giá cả hợp lýnhất

Giá trị cốt lõi

Chất lượng tốt - Uy tín hàng đầu Kháchhàng là trọng tâm

Thuộc Công ty cổ phần bán lẻ kỹ thuật

số FPT- Tập đoàn FPT FPT Long Châu

chuyên cung cấp dược phẩm: thuốc kêđơn, không kê đơn, thực phẩm chứcnăng, mỹ phẩm, thiết bị y tế với hơn

1000 Nhà thuốc trên 63 tỉnh thành vàocuối năm 2022

1.Tổng quan FPT

Long châu

Thành lập nhà

thuốc

Trính thức trực thuộctập đoàn FPT với 8nhà thuốc tại TP.HCM

Mở rộng với 32 nhàthuốc tại 5 tỉnh thành

Vượt mốc 200 nhàthuốc tại 50 tỉnh thành

Vượt mốc 400 nhà thuốc tại 53 tỉnh thành

Vượt mốc 1000 nhàthuốc tại 63 tỉnh thành

Vào ngày 28/08/203,FPT Long Châu đã chàođón cột mốc nhà thuốcthứ 1350 đầy ý nghĩasong hành cũng kỷ niệm

35 năm thành lập

Cột mốc hoạt động

2 Tổng quan nhà thuốc

NHÂN SỰ

Số lượng nhân sự: 6 dược sĩDược sĩ chuyên môn: DSĐH Vũ Thị Thanh Dược sĩ quản lý: DSĐH Nguyễn Diệu LinhTrưởng ca: DSTC Nguyễn Thị Trang

Nhân viên nhà thuốc: 3 dược sĩ

DSĐH Nguyễn Xuân Nam 1

DSTC Vũ Thị Nga 2

DSTC Đào Thu Nga3

2 Tổng quan nhà thuốc

Mô tả công việc

Ca sáng: 7-15h với 2 DS

Ca chiều: 14h-22h với 3 DSMỗi tuẩn đổi ca làm việc 1 lần, mỗi ca phải có quảnlý/phó quản lý/trưởng ca

Công việc chung: bán hàng, tư vấn, kiểm kê, kiểmhạn, dọn dẹp

Ngoài ra, quản lý còn phụ trách phổ biến nhiệm vụ,

dự trù thuốc, báo cáo đầu ca sáng (điểm danh nhân

sự, chụp ảnh tủ thuốc và trưởng ca tới quản lý khuvực) Phó quản lý và trưởng ca sẽ làm những côngviệc này nếu quản lý trưởng vắng mặt

3.Công tác quản lý nhà thuốc

Các sổ sách

1.Sổ theo dõi thông tin chi tiết khách hàng 2.Sổ mua và kiểm soát chất lượng thuốc 3.Sổ theo dõi thông tin bệnh nhân

4.Sổ xây dựng kế hoạch đào tạo nhân viên 5.Sổ theo dõi phản ứng có hại của thuốc 6.Sổ báo cáo xuất nhập tồn các loại thuốc kiểm soát đặc biệt

7.Sổ kết quả đào tạo nhân viên 8.Tài liệu hướng dẫn kinh doanh dược 9.Sổ kiểm soát chất lượng thuốc định kỳ 10.Sổ ghi chép nhiệt độ, độ ẩm

11.Sổ theo dõi thuốc đình chỉ lưu hành

Các quy trình thao tác

chuẩn được triển khai

Quy trình mua thuốc và kiểm soát chất lượng thuốc

1

Quy trình bàn thuốc, thông tin, tư vấn hướng dẫn sử dụng

thuốc kê đơn

2

Quy trình bán thuốc, thông tin, tư vấn hướng dẫn sử dụng

thuốc không kê đơn

Khi nhập hàng, nhân viên sẽ kiểm tra hạn

dùng và nhập hạn hùng vào hệ thống.

Hệ thống sẽ có công cụ cảnh báo hạn dùng

theo thời gian người dùng muốn kiểm tra.

Cuối tháng, nhân viên sẽ kiếm tra hạn 1 lần,

sản phẩm có hạn dùng dưới quy định sẽ

được để riêng và đẩy mạnh mặt hàng đó.

Ngoài ra các mặt hàng có hạn dưới 1 năm sẽ

được gắn tem xanh

Theo dõi hạn dùng

Hình ảnh kiểm tra hạn thuốc

Thuốc được bảo quản theo yêu cầu của nhà sản xuất ghi

trên nhãn thuốc với nhiệt độ không quá 30 ℃, độ ẩm không quá 75%.

Theo dõi nhiệt độ bằng nhiệt kế tự ghi 1 lần/giờ.

Theo dõi độ ẩm với nhiệt ẩm kế, nhân viên sẽ đọc ghi

chép nhiệt đồ, độ ẩm hàng ngày và sổ

BẢO QUẢN THUỐC

Điều hóa Nhiệt kế - ẩm

Khách hàng có thể cải app Long Châu trên điện thoại hoặc theo dõi đơn hàng qua Zalo

Khi dùng app sẽ được hưởng các ưu đãi, biết giá sản phẩm, các lưu ý của sản phẩm

ỨNG DỤNG

CÔNG NGHỆ

Cài đặt app quản lý trên điện

thoại nhân viên và máy tính nhà

thuốc, giúp cho xuất - nhập, xử

lý đơn hàng, thống kê sô lượng

hàng

Ngoài ra app còn giúp điều

hàng nội bộ, theo dõi doanh thu,

nhân viên và lưu giũ thông tin

khách hàng.

Nhà thuốc Khách hàng

trưng bày Bước 6: Ghi chép sổ

sách

Bước 5

Quy trình bán thuốc

không kê đơn

nhân

Bước 2

Lựa chọn thuốc cho bệnh nhân theo đơn hoặc thuốc cùng dược chất

Bước 6

Quy trình bán thuốc kê đơn

Bước 1 Bước 2 Bước 3 Bước 4 Bước 5 Bước 6

Lập và gửi dự trùtrực tiếp hoặcgián tiếp quađiện thoại choquản lý bên trên

Đàm phán vàthoả thuận vớibên cung cấp

Nhập và kiểmsoát chất lượngthuốc, số lô , hạndùng, giá niêmyết

Ghi chép sổsách: sổ mua và

sổ kiểm soátchất lượng thuốc

Quy trình mua thuốc kiểm soát đặc biệt

Quy trình bán thuốc kiểm soát đặc biệt

Bán thuốc kê đơn

Bước 1: Chào hỏi, tiếp nhận và kiểm tra đơn thuốc

Bước 2: Tư vấn cho khách hàng trước khi lấy thuốc

Tìm hiểu khách hàng:

− Mua thuốc cho ai, tình trạng, tác dụng phụ, phản ứng có hại của thuốc

− Tìm hiểu tiền sử dị ứng của khách hàng, các thuốc đang dùng

Bước 3: Tiến hành bán thuốc

Bước 4: Những việc làm sau khi bán thuốc cho khách

− Cắt thuốc còn thừa và hộp và đánh dấu để tránh lẫn lộn với hộp nguyên

− Ghi sổ theo dõi thông tin bệnh nhân

− Ghi sổ “Sổ ghi nhận khiếu nại” nếu có phản ánh của bệnh nhân

Bán thuốc không kê đơn

Bước 1: Chào hỏi khách hàng, tìm hiểu các thông tin vềviệc sử dụng thuốc của khách hàng

Bước 2: Tư vấn cho khách hàng trước khi lấy thuốc − Cung cấp thông tin về thuốc cho khách hàng

− Tìm hiểu những yêu cầu đặc biệt của khách hàng − Tư vấn về chế độ sinh hoạt, dinh dưỡng

Bước 3: Tiến hành bán thuốc Bước 4: Những việc làm sau khi bán thuốc cho khách − Cắt thuốc còn thừa và hộp và đánh dấu để tránh lẫnlộn với hộp nguyên

5.Sơ đồ nhà thuốc

Long Châu 661

1 Máy tính vàmáy in nhiệt

2 Máy lọc nước

3 Bình cứu hỏa

và thùng rác y tế

4 Tủ lạnhCHÚ THÍCH

Phân loại theo từng loại thuốc, để chúng riêng lẻ,

không lẫn vào nhau.

+ Thuốc kiểm soát đặc biệt

+ Thuốc kê đơn (theo nhóm tác dụng dược lý)

+ Thuốc không kê đơn (theo nhóm tác dụng dược lý)

+ Mỹ phẩm và thực phẩm chức năng

+Dụng cụ, y tế

Trong từng nhóm phân ra thuốc có hoạt chất giống

nhau nhưng khác tên biệt dược

6.Nguyên tắc sắp xếp thuốc

Theo nhóm riêng biệt

Thuốc dạ dàyđược xếp theo hoạt chất

6.Nguyên tắc sắp xếp thuốc

+ Các nhóm thuốc kiểm soát đặc biệt phải được

sắp xếp riêng, đựng trong ngăn tủ riêng để có

phương án quản lý, bảo quản riêng, cẩn thận

theo chuyên môn của ngành Dược hiện nay.

+ Đối với các mặt hàng dễ vỡ: chai lọ, ống tiêm,

ống truyền: để trong cùng và không xếp chồng

6.Nguyên tắc sắp xếp thuốc

4 dễ: DỄ TÌM - DỄ THẤY - DỄ LẤY - DỄ KIỂM TRA

Thuốc được xếp gọn gàng, ngay ngắn không

chồng chéo; Tên nhãn hàng, tên thuốc cũng như

hình ảnh chủ đạo cần phải hướng ra ngoài để dễ

nhận biết, Ngoài ra cũng phải sắp xếp tránh biến

dạng hàng hóa (Hàng nặng để dưới, nhẹ để trên)

Theo tiêu chí 4 Dễ

6.Nguyên tắc sắp xếp thuốc

FEFO là viết tắt của First Expire First Out nghĩa là “Hết

hạn trước xuất trước”

FIFO là viết tắt của First In First Out nghĩa là “Nhập

trước, xuất trước”

– Nguyên tắc FEFO: Những loại thuốc, mặt hàng có

thời gian sử dụng ngắn thì xếp ngoài và ngược lại.

– Nguyên tắc FIFO: Những loại thuốc, mặt hàng nhập

trước hoặc sản xuất trước thì để ngoài và ngược lại.

– Chống đổ vỡ hàng: Hàng nặng để dưới, hàng nhẹ để

trên; các mặt hàng dễ vỡ như chai, lọ, ống tiêm,… để ở

ngăn dưới cùng, không xếp chồng lên nhau nhằm tránh

đổ vỡ

Theo nguyên tắc FEFO & FIFO

Thuốc được xêp theo số lô và hạn

Giấy hành nghề dược do Sở Y Tế

cấp Giấy đạt chuẩn

8 Tiêu chuẩn GPP nhà thuốc

Căn cứ khoản 1 Điều 4 Thông tư 02/2018/TT- BYT Khi xây dựng một nhà thuốc đạt chứng nhận

“Thực hành tốt nhà thuốc

- GPP” thì phải đạt được các tiêu chuẩn về:

Nhân sự

Cơ sở vật chất kỹ

thuật Hoạt động của

nhà thuốc

Tiêu chuẩn

nhân sự

Hình ảnh nhân sự nhà thuốc Hình ảnh hoạt động tư vấn

1.Người phụ trách chuyên môn là Dược sĩ đại học đã được cấp chứng chỉ hành nghề DSĐH Vũ Thị Thanh.

2.Nhà thuốc có nguồn nhân lực là 6 Dược sĩ phù hợp quy mô hoạt động 3.Không có nhân viên đang trong thời gian bị kỷ luật từ hình thức cảnh cáo trở lên có liên quan đến chuyên môn y, dược.

4.Nhân viên đã được đào tạo ban đầu và cập nhật về tiêu chuẩn Thực hành tốt bán lẻ thuốc.

Hình ảnh nhà thuốc

Nhà thuốc được trang bị các thiết bị bảo quản tránh ảnh hưởng bất lợi của môi trường như ánh sáng, độ ẩm hay côn trùng:

Có kệ inox, tủ kính, tủ gỗ để bảo quan thuốc.

Nhà thuốc đạt chuẩn diện tích với diện tích

hơn 57 m² bao gồm đầy đủ các khu vực như:

khu trưng bày, khu bảo quản, khu mỹ phẩm

kho bảo quản, khu vực tư vấn và trao đổi

thông tin sản phẩm với khách hạng.

Tiêu chuẩn vật chất & kỹ thuật

9.Các nhóm thuốc tại

nhà thuốc

Hiện này Long Châu có hơn 21 nhà thuộc tại các quận huyện tại Hải Phòng, là nhà cung ứng thuốc của nhiều hãng dươc

phẩm lớn như AstraZeneca, Novartis, Pfizer, Sanofi, Vì

vậy mà số lượng thuốc đa dạng, đảm bảo chất lượng.

Hơn 3000 các loại thuốc kê đơn và không kê đơn

Hơn 900 loại thực phẩm chức năng khác nhau

Hơn 500 loại mỹ phẩm và các sản phẩm chăm sóc cá nhân khác

Danh mục thuốc, trang

thiết bị y tế

Long Châu 661

Kêt luận và kiến nghị

Qua 3 tuần thực tập tại nhà thuốc FPT Long Châu 611 (từ ngày 20/05/2024 - 08/06/2024), chúng em đã trau dồi thêm được những kiến thức chuyên môn như: kiến thức về dược lâm sàng, kiến thức về các tác dụng dược

lý của thuốc, còn biết thêm những kiến thức như cách giao tiếp với bệnh nhân, cách tư vấn sao cho bệnh nhân

dễ hiểu, dễ ghi nhớ cách sử dụng cũng như cách lựa chọn sản phẩm, … tuy nhiên do nhà thuốc có nhiều sản phẩm tuy cùng hoạt chất nhưng tên khác nhau nên việc lấy đúng thuốc cho khách hàng và bệnh nhân của chúng

em khá chậm đó là điểm hạn chế chúng em sẽ cố gắng trau dồi ở các lần đi nhà thuốc tiếp theo.

III.

1.Kết luận

2.Kiến nghị

Qua thời gian 3 tuần thực tập tại nhà thuốc, chúng em xin đưa ra một số ý kiến để khắc phục những vấn đề tồn tại:

Tiếp tục thực hiện các quy trình chuẩn tại nhà thuốc Thường xuyên cập nhật văn bản hướng dẫn điều trị mới, tiếp tục trau dồi hoạt động chuyên môn.

Tiếp tục quản lý chặt chẽ hơn các thuốc kê đơn, đặc biệt là kháng sinh và thuốc kiểm soát đặc biệt.