báo cáo cơ sở thực tế pmc i nhà thuốc pharmacity

Đến nay, Pharmacity sở hữu mạng lưới hơn 1.100 nhà thuốc đạt chuân GPP trên toàn quốc cùng đội ngũ hơn 3.500 được sĩ đáng tin cậy, cung cấp các sản phẩm thuốc và sản phẩm chăm sóc sức k

I GIỚI THIỆU CHUOI NHA THUOC PHARMACITY

1 Tổng quan cơ sở thực tế

Được thành lập vào năm 2011, Pharmacity là một trong những chuỗi bán lẻ dược

pham đầu tiên tại Việt Nam Đến nay, Pharmacity sở hữu mạng lưới hơn 1.100 nhà

thuốc đạt chuân GPP trên toàn quốc cùng đội ngũ hơn 3.500 được sĩ đáng tin cậy,

cung cấp các sản phẩm thuốc và sản phẩm chăm sóc sức khỏe hàng đầu với giá thành

cạnh tranh nhất

Nhà thuốc Pharmacity luôn hướng đến mục tiêu nâng cao chất lượng chăm sóc sức

khỏe cho từng khách hàng Điều này, trước đây vốn chỉ nằm trong ý tưởng của ông

Chris Blank — nhà sáng lập công ty, một dược sĩ người Mỹ làm việc nhiều năm tại

Việt Nam Với niềm đam mê và sự sang tao cua minh, 6ng Chris Blank đã thành lập

nén Pharmacity va mang đến những trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng

Hiện nay Pharmacity đã có hệ thống nhà thuốc rải khắp các quận huyện tại TP.HCM

và nhiều tỉnh, thành phố lớn như Hà Nội, Đà Nẵng, Cần Thơ, Thừa Thiên Huế, Bà Rịa

— Vũng Tàu, Bình Dương, Long An, Đồng Nai, Tiền Giang

Tới năm 2025, Pharmacity sẽ tiếp tục mở rộng hệ thống lên đến 5.000 nhà thuốc đạt

chuẩn GPP trên khắp cả nước với hơn 35.000 dược sĩ đáng tin cậy, hướng đến mục

tiêu trở thành nhà thuốc bán lẻ hiện đại và mang đến trải nghiệm tối ưu cho khách

Giá trị cốt lõi:

- _ Đam mê: Nhiệt huyết và cam kết trong mọi việc làm

- _ Chính trực: Hoàn thành và nhất quán từ lời nói đến hành động

- _ Dữ liệu tích hợp: Đưa ra các quyết định hợp lý dựa trên việc phân tích dữ liệu

nội bộ, xu hướng thị trường và phản hồi đo lường từ khách hàng đề thúc đây

cải tiễn liên tục

- - Văn hoá phục vụ: Đối xử với khách hàng bằng sự thân thiện và ưu tiên giải

quyết các vấn đề của họ một cách nhanh chóng, hiệu quả nhất có thê

- _ Trải nghiệm khách hàng: Chúng tôi cam kết tại sự ngạc nhiên và thú vị cho mỗi

khách hàng

3 Các đặc điểm chủ yếu trong hoạt động kinh doanh của công ty

Chuỗi nhà thuốc tiện lợi Pharmactty là sự kết hợp giữa mô hình nhà thuốc truyền

thống với các cửa hàng bán mỹ phẩm, sản phâm chăm sóc sắc đẹp hiện đại

Tại Pharmactty, sự an toàn của khách hàng luôn được đặt lên đầu tiên Pharmacity

luôn quan tâm sâu sắc và cam kết chất lượng trong từng nhà thuốc cũng như toàn bộ

chuỗi hoạt động của mình, từ việc tìm hiểu rõ rang nguồn sốc của các loại thuốc, đảm

bảo nguồn sản phâm được mua từ các nhà phân phối hợp pháp, được bảo quản đúng

cách, đạt đủ điều kiện môi trường và được theo dõi liên tục; cho đến việc tuyên dụng,

bồi dưỡng và đào tạo đội ngũ dược sĩ có trình độ chuyên môn cao và tận tâm với

khách hàng

Mỗi nhà thuốc trong hệ thống Pharmacity đều vượt qua quá trình thâm định GPP

(Thực hành tốt nhà thuốc) của Sở Y Tế với kết quả xuất sắc

Diện tích của mỗi nhà thuốc từ l2m2 - 90m2 và tập trung vào các khu vực đông dân

Cư

Tại các cửa hàng trong hệ thông Pharmacity, đều cung cấp đầy đủ những loại thuốc từ

Tây y đến Đông y, bên cạnh đó, Pharmacity còn có những sản pham dé khách hàng

chăm sóc sức khỏe và sắc đẹp cho những người thân yêu trong gia đình Những nhóm

sản phâm chính cung cấp, bao gồm:

e Duoc pham

® Đông y

e Thực phẩm chức năng

e Sản phâm chăm sóc sức khỏe và làm đẹp

e Thực phẩm bồ sung Vitamin và khoáng chất

e Sản phâm bách hoá gia đình

Đên với mọi cửa hàng của Pharmactty, bạn đêu được trải nghiệm và mua săm những sản phâm chất lượng cao, uy tín hàng đầu trên thị trường chăm sóc sức khỏe Mỗi một khách hàng đến Pharmacity đều duoc hé tro tận tình, tư vấn tận tâm như kim chi nam cho hoạt động kinh doanh của chúng tôi: “Tiết kiệm hơn — Sống khỏe hơn”

4 Tổng quan các loại hình cửa hàng tại Pharmacity

Vitricua | Khu vực có: Khu vực có: Khu vực có:

hàng ® Mật độ giaothông | e Trung tâm e Mật độ dân cư hoặc

cao thương mại thương mại nổi bật,

® Khu dân cư lớn

e Mật độ giao thông cao

kèm theo đó là với lưu lượng và mật độ dân sô cao Diện tích sử

dụng e Dây là mô hình có kích thước nhỏ nhất

e Kích thước trung bình: 30-40m”(dung

e Dây là mô hình có

kích thước vừa

e Kích thước trung bình: 45-65mˆ”(dung sai 5%)

Thuốc: ~17.3mˆ

® EMCG: ~47.7m7 4% Kho: Lên đến 10m?

5 Lộ trình đào tạo được sĩ tại Pharmacity

đụng tại cửa | * S06 sach tai nhà thuốc theo chuẩn GPP e Dược lý chuyên

hàng % Kiện thức ngành hàng PMC - Chăm sóc da sâu: cách sử dụng

® Dược ly: Cúng Kiên thức ngành hàng PMC - Chăm sóc bên ngoài

thuốc đành cho

thục tế tại |® Level3B: „ PN đang cho con Pharmacity $ Dược lý nâng cao: nâng cao kiên thức chuyên bu, Người cao

e Kỹ năng: Bán môn về các bệnh mạn tính, các nhóm thuộc như tuổi, Trẻ em

hàng và dịch cơ chê, tác dụng, và cách sử dụng thuôc

vụ khách hàng

e Kiến thức sản

phâm Ca e Kỹ năng quản lý nhóm Cửa hàng | ® Kỹ năng quản lý

trưởng cơ bản trưởng nhóm nâng cao

® Kỹ năng tiếp nhận than @ Quan ly hang hoá

e Quản lý hồ sơ nhà cửa hàng thuốc theo chuẩn GPP

® Danh mục công việc

Kinh nghiệm làm việc > 05 tháng

Được bỗ nhiệm khi hoàn thành

e Area Sales Manager: Neuyén Viét Hoa

e Area Support Pharmacist: Can Thi Khanh Ly

e Trưởng cửa hàng: Nguyễn Thị Huyền

1 Các mặt hàng, sản phẩm

Các mặt hàng được bày bán bao gồm 6 nhóm lớn:

1.1 Dược phẩm

Thuốc không kê đơn bao gồm các nhóm:

Thuốc kháng dị ứng, Thuốc kháng viêm, Thuốc ngừa thai, Thuốc cảm lạnh, Thuốc da liễu, Thuốc giảm cân, Thuốc Mắt/Tai/Mũi, Thuốc tiêu hóa, Thuốc dành cho nam, Giảm đau, hạ sốt, Thuốc dành cho phụ nữ, Thuốc thần kinh, Thuốc cơ xương khớp, Thuốc kê đơn bao gồm các nhóm:

Kháng dị ứng, Thuốc tiêu đường, Thuốc kháng viêm, Thuốc kháng sinh, Thuốc tim mạch, huyết áp, Thuốc ngừa thai, Thuốc cảm lạnh, ho, Thuốc da liễu, Thuốc Mắt/Tai/Mũi, Thuốc tiêu hóa, , Thuốc giảm đau, hạ sốt, Thuốc thần kinh, Thuốc cơ xương khớp, Hệ hô hấp,

1.2 Thực phẩm chức năng

Gồm những nhóm thực phẩm chức năng hỗ trợ cho các lứa tuôi và được chia thành các nhóm như:

Nhóm dạ dày, Nhóm tim mạch, Nhóm đường huyết, Nhóm hô hấp, Nhóm thần kinh,

Nhóm cơ xương khớp, Giảm cân, Chăm sóc sắc đẹp, Chăm sóc sức khỏe nam và nữ, Nhóm Mắt/Tai/Mũi, Vitamin tông hợp và khoáng chất, Chăm sóc tóc, Hỗ trợ gan 1.3 Chăm sóc cá nhân

Chăm sóc răng miệng: Kem đánh răng, nước súc miệng, tắm chỉ nha khoa

Chăm sóc tóc: Dầu gội, dưỡng tóc, nhuộm tóc

Chăm sóc cơ thê: Dầu 201, stra tắm,

Chăm sóc nam giới: Dao cạo râu, bọt cạo râu, dầu 201 nam

Chăm sóc em bé: Rơ lưỡi, dầu gội, phần rôm

Chăm sóc phụ nữ: Băng vệ sinh, dầu 261, stra tắm

Sản phẩm tây lông: Kem tây lông

Sản phẩm phòng tắm: Sữa tắm, bông tắm

1.4 Chăm sóc sắc đẹp

Chăm sóc mặt: mặt nạ dưỡng da, mặt nạ lột mụn, dưỡng ầm

My pham: Son dudng, chuét duéng mi

Dung cu trang diém: kep mi, kep tóc, mút trang diém

Sản phẩm chống nắng: kem chống nắng, xịt chống nắng

1.5 Chăm sóc sức khỏe

Chăm sóc chân: Khử mùi chân, chà gót chân, kem dịu da chân

Chăm sóc mắt/tai/mũi: Xịt khuẩn mũi, mặt nạ mắt

Chống muỗi: Nhang muỗi, kem chống muỗi, xịt chống muỗi

Dau tram, dau xoa bop

- Tir trai qua phải, từ trên xuống dưới

Từng sản phẩm được sắp xếp theo đúng thứ tự Trên các mã phiếu sản phẩm sẽ có vị trí để có thế đễ dàng sắp xếp và lấy bán khi cần

- _ Theo nhóm điều trị

Các dược phẩm sẽ được sắp xếp theo các nhóm điều trị bệnh như: Nhóm tiêu hoá, Hô hấp, tuần hoàn, Giảm đau chống viêm

Các thực phâm chức năng và các sản phẩm khác cũng được sắp xếp theo mục

- Sap xép san pham theo FEFO

FEFO (viết tắt cua tir First Expired - First Out), nghĩa là hết hạn trước xuất trước Theo đó, doanh nghiệp sẽ ưu tiên xuất các mặt hàng có ngày hết hạn sớm hơn ra trước nham theo dõi và đảm bảo chất lượng của sản phẩm như giảm tồn kho các sản phâm

đã hệt hạn sử dụng mà vẫn chưa được xuất ra

- _ Đối với hộp nhỏ lẻ: Phải được đánh dẫu # nhỏ góc trái sản phâm

e Chiều đứng: Nhãn sản phẩm từ trên xuống dưới

e Chiều ngang: Nhãn sản phẩm từ trái sang phải

e_ Nhãn sản phâm luôn được hướng ra ngoài

Nguyên tắc sắp xếp ngoài quầy tiêu dùng

- Sap xép ding POG

- _ Sắp xếp từ trên xuống dưới, từ trái sang phải, nhãn sản phẩm hướng ra ngoài

cho nam

oi màu

hồng: Sản phẩm dành

cho nữ

Dôy màu xanh dươ Dây màu

xœnh lũ

Sơ đồ sắp xếp tủ thuốc

THUOC KHONG KE DON - 2 TU THUOC KE DON - 2 TU

Tu 01 Tu 02 Tu 01 Tu 02

1 Xương khớp 1 Thuốc bồ 1 Đau thắt ngực 1 Thân kinh

2 Tuần hoản não 2 Vitamin 2 Lợi tiêu 2 Thuốc đặt, nội tiết tố

4 Dạ đảy - Táo bón | 4 Thuốc ho 4 Huyết áp 4 Giãn cơ

5 Thuốc số giun, sán | 5 Giảm đau - Hạ sốt 5 Tiểu đường 5 Giảm đau

6 Siro cam ho, khang

7 Ngừa thai 7 Các loại dầu thoa

ngoài đa 7 Kháng sinh dạng bột 7 Dạ dày + Tiêu hóa

8 Thuốc nhỏ mặt 8 Cream bôi ngoài

® U khuyén mãi và giỏ đựng hồng

lễ NHÀ THUỐC

Cols

3 Quy trinh ban hang

Quy trình bán hàng sẽ tuân theo 7 bước chính:

Bước I: Chào hỏi khách hàng

Bước 2: Xác định nhu cau va tu van khách hàng

Bước 3: Lấy thuốc và hướng dẫn sử dụng sản phẩm

Bước 4: Tạo/Nhập Extracare

Bước 5: Lập & thông báo giá trị đơn hàng Sử dụng điểm extracare

Bước 6: Thanh toán và giao hang

Bước 7: Cảm ơn và chúc sức khoẻ

3.1 Chào hỏi khách hàng

e Chao don thân tình theo quy định Pharmacity

- “Pharmacity xin chao!”

- Chao khach hang va déng nghiép ngay từ lần đầu gặp mặt, ngay cả khi đang phục vụ hay làm việc khác

Khi có khách hàng vào thì mọi dược sĩ trong nhà thuốc đều phải chào với câu chào

“Pharmacity xin chao!”

Sau khi chảo thì cần hỏi khách hàng với những câu hỏi như:

“ Em có thê giúp gì cho anh/chị không ạ?”

“Anh/chị cần em tư vẫn gì không ạ?”

Tuy vào từng trường hợp, nhân viên sẽ hỏi khách hàng với những câu khác nhau cho phủ hợp

3.2 Xác định nhu cầu và tư vẫn khách hàng

Sau khi chào hỏi khách hàng, được sĩ cần khai thác thông tin của khách hàng để tư vấn phù hợp: “Anh/Chị có thế cho em xin vài phút dé hỏi thêm thông tin về bệnh của minh duoc khéng a?”

Khách hàng vào mua thuốc sẽ có 3 trường hợp khác nhau:

- _ Mua thuốc theo đơn

- - Mua thuốc cụ thê

- Mua thuéc chita bệnh khéng don/ cần tư vấn

Với từng trường hợp, dược sĩ bán hàng sẽ có những cách xử lý khác nhau và nguyên tắc chung vẫn phải tuân theo phương pháp WWHAM

W: Who is the patient? (bénh nhân là ai)

W: What are the symptoms? (các triệu chứng 1a gi)

H: How long have the symptoms been present?(Các triệu chứng xuất hiện tir khi nao) A: Action taken (Cac hanh déng xv ly nao đã được thực hiện)

M: Medications being taken (Cac thuéc nao dang duoc str dung)

Sau khi lắng nghe được thông tin của khách hàng Dược sĩ cần tư van san pham phủ hợp cho khách

3.3 Lấy thuốc và hướng dẫn sử dụng sản phẩm

Sau khi khách hàng được tư vấn và đồng ý lấy thuốc, được sĩ cần đi lẫy đúng thuốc,

số lượng Với những thuốc ra lẻ, cần cắt thuốc làm sao cho hạn sử dụng vẫn còn trên

vỉ Hướng dẫn sử dụng cho khách hàng:

- _ Tên thuốc, công dụng, hàm lượng

- _ Liều dùng, cách dùng và thời điểm dùng

- _ Các tác dụng không mong muốn thường gặp

- _ Các tương tác thuốc-thuốc, thuốc - thức ăn

e Tích lũy điểm khi mua sắm

e_ Lịch nhắc uống thuốc và tiêm phòng (trẻ em)

có thể lưu lại tên thuốc đã

sử dụng Ngoài ra còn được mua hang ưu đãi đặc biệt

hàng tháng, ngày sinh nhật được tặng phiếu mua hàng

Anh/chị cho em xin thông

tin dé đăng ký cho minh

luôn ạ”

REGISTER Xin thong tin

- Scan don hang lén may POS

- _ Kiểm tra lại đơn hàng trên may POS với khách hàng

EXTRA Giới thiệu App Pharmacity

“ Bên cạnh đó, bên em còn có

ứng dụng thẻ

thành viên trên điện thoại, giúp

e Thông báo giá trị đơn hàng

- Chi tay 1én thanh giá và thông báo số tiền cần thanh toán

- Hỏi hình thức thanh toán

3.6 Thanh toán và giao hàng

e Thanh toán

- _ Nhận tiền/thẻ khách bằng 2 tay

- Inhóa đơn

e Giao hang

- Giao tién thira/thé/héa don cho khách hang và đọc thông tin Extracare

- Giao tui va Catalogue PMC (néu cé) cho khach hang

- Nho khach hang kiém tra lại hàng trước khi rời quầy

PHIẾU THEO DOI NHIET DO TU LANH TAI NHA THUOC

Điều kiện bảo quản: £° trong khoảng < 25°C

9 giờ 15 giờ Người thựụchiện — Người kiếm tra

1

2

4.2 Số theo dõi nhiệt độ và độ ẫm nhà tại nhà thuốc

PHIẾU THEO DOI NHIET DO VA DO AM TAI NHA THUOC

Điều kiện bảo quản: t° < 30°C (Hoặc theo quy định của nhà sản xuất) và Độ âm < 75%

Ngày NhiệtđộŒC) Độâm(%) Ký tên Ghi chú

9gờ lI5giờ 9giờ lI5giờ Người thựụcbiện Người kiếm tra

4.3 Số theo đõi khiếu nại

Tên co sở:

Họ tên người quản aly chuyén m THÔN:

Số giấy phép:

Ngày/Tháng Năm Họ tên, địa chỉ kháchhàng Nội dung khiếu nại Xử lý của nhà thuốc

4.4 Số theo đõi ADR

Tên co sở:

Họ tên người quản nly chuyén m THÔN:

Số giấy phép:

Ngày, Họ tên Thông tin các thuốc bệnh nhân đó sử dụng khi xuất — Hiện tượng Cách

Tháng, bệnh nhân, hiện ADR ADR đã xảy giải

nhận điện thoại Tên thuộc, nông So LôSX, Théngtin ra, thuấc nghỉ

ánh lượng,nhà SX đơn vị dùng

4.5 Số kiểm soát chất lượng thuốc định kỳ

Ngày Tênthuốc, Số Sốlô Hạn Số Nhận xét Phân Ghi

Dược si phụ trách nhà thuốc Nhân viên thực hiện 4.6 Số theo dõi thuốc bị đình chỉ lưu hành

Dia Chit cee ec ccc cee cee cue vee uee tec eeteeeeeuetenreeeeenens

Họ tên người quan lý chuyên môn:

Số giấy phép: - cọc c2 nnn nh nh Ki nh nh HH in nàn

Thang, nim ngay,thang,noi naidinhchi/thuhoi thuộc có hoặc

4.7 Số sao lưu đơn thuốc có kê thuốc kháng sinh, kháng virus

Ghi chú (xử lý nêu

Tháng người bệnh kê đơn - Tên nồng độ,

KCB

Liều dùng,

đường dùng