Sau thời gian 3 tuần thực tập tại hệ thống nhà thuốc Pharmacity, được sự giúp đỡ tận tình của ban giám hiệu trường Đại học Dược Hà Nội, các thầy cô giáo của khoa Quản lý và Kinh tế dược, ban lãnh đạo nhà thuốc Pharmacity và các anh chị Dược sĩ tại hiệu thuốc Pharmacity cơ sở 52 Lê Trọng TấnKhương maiThanh XuânHà Nội, em đã được áp dụng các kiến thức lý thuyết đã được học trên ghế nhà trường cũng như tích lũy thêm được rất nhiều kiến thức về trình độ chuyên môn nghiệp vụ của người Dược sĩ cộng đồng, kinh nghiệm thực tế trong việc bảo vệ và chăm sóc sức khỏe nhân dân: Các quy trình chăm sóc sức khỏe cộng đồng của người dược sĩ, các quy trình GPs tại nhà thuốc cộng đồng, các hoạt động tại nhà thuốc và các chiến lược Marketing của chuỗi nhà thuốc…Qua đó, em đã phần nào biết được một số phương thức phục vụ cho ngành Dược mà em đang theo học và cũng chính là công việc sau này của bản thânNội dung các phần gồm có:MỤC LỤCLỜI CẢM ƠNLỜI MỞ ĐẦUI.GIỚI THIỆU CHUỖI NHÀ THUỐC PHARMACITY1.Tổng quan cơ sở thực tế2.Tầm nhìn và sứ mệnh3.Các đặc điểm chủ yếu trong hoạt động kinh doanh của công ty4.Tổng quan các loại hình cửa hàng tại Pharmacity5.Lộ trình đào tạo dược sĩ tại PharmacityII.NỘI DUNG BÁO CÁO THỰC TẬP1.Các mặt hàng, sản phẩm2.Cách sắp xếp, trưng bày3.Quy trình bán hàng4.Biểu mẫu, sổ sách5.Chiến lược Marketing6.Các tình huống tại nhà thuốc trong thời gian thực tậpIII.Nhận xét và kiến nghị1.Nhận xét2.Kiến nghị
TRƯỜNG ĐẠI HỌC DƯỢC HÀ NỘI Khoa Quản lý Kinh tế Dược - - BÁO CÁO THỰC TẬP TẠI CƠ SỞ THỰC TẾ Ngô Thị Phượng – 1801572 – Tổ – Lớp O1K73 Cơ sở thực tế CHUỖI NHÀ THUỐC PHARMACITY Thời gian: 24/10/22-11/11/22 Hà Nội, 2022 Khoa Quản lý Kinh tế Dược Ngô Thị Phượng - 1801572 LỜI CẢM ƠN Sau thời gian tuần thực tập hệ thống nhà thuốc Pharmacity, giúp đỡ tận tình ban giám hiệu trường Đại học Dược Hà Nội, thầy cô giáo khoa Quản lý Kinh tế dược, ban lãnh đạo nhà thuốc Pharmacity anh chị Dược sĩ hiệu thuốc Pharmacity sở 52 Lê Trọng Tấn-Khương mai-Thanh Xuân-Hà Nội, em áp dụng kiến thức lý thuyết học ghế nhà trường tích lũy thêm nhiều kiến thức trình độ chuyên môn nghiệp vụ người Dược sĩ cộng đồng, kinh nghiệm thực tế việc bảo vệ chăm sóc sức khỏe nhân dân: Các quy trình chăm sóc sức khỏe cộng đồng người dược sĩ, quy trình GPs nhà thuốc cộng đồng, hoạt động nhà thuốc chiến lược Marketing chuỗi nhà thuốc…Qua đó, em phần biết số phương thức phục vụ cho ngành Dược mà em theo học cơng việc sau thân Em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến: Ban giám hiệu Trường Đại học Đại học Dược Hà Nội, quý thầy cô giáo khoa Quản lý kinh tế dược tận tình dạy bảo truyền đạt kiến thức quý báu suốt khoảng thời gian em học tập trường Các anh chị nhà thuốc Pharmacity– Đơn vị nơi em thực tập giúp đỡ, hỗ trợ tạo điều kiện tốt truyền đạt kinh nghiệm thực tế quý báu giúp cho em nâng cao vốn kiến thức Khoa Quản lý Kinh tế Dược Ngô Thị Phượng - 1801572 MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN LỜI MỞ ĐẦU I GIỚI THIỆU CHUỖI NHÀ THUỐC PHARMACITY Tổng quan sở thực tế Tầm nhìn sứ mệnh .5 Các đặc điểm chủ yếu hoạt động kinh doanh công ty .5 Lộ trình đào tạo dược sĩ Pharmacity II NỘI DUNG BÁO CÁO THỰC TẬP Các mặt hàng, sản phẩm Cách xếp, trưng bày 11 Quy trình bán hàng 15 Biểu mẫu, sổ sách 20 Chiến lược Marketing 23 Các tình nhà thuốc thời gian thực tập 26 III Nhận xét kiến nghị 40 Nhận xét 40 Kiến nghị 41 Khoa Quản lý Kinh tế Dược Ngô Thị Phượng - 1801572 LỜI MỞ ĐẦU Sức khỏe tài sản vô giá người người vốn quý xã hội, nhân tố định phát triển quốc gia Thế nên việc chăm sóc sức khỏe người cần thiết, cần quan tâm, đặt lên hàng đầu có y tế đảm bảo sức khỏe người, làm cho sống trở nên an toàn chất lượng Thấm nhuần đạo lý ấy, em chọn ngành Dược ngành theo học Hơn hết, thuốc yêu cầu quan trọng nghiệp chăm sóc sức khỏe cho nhân dân nên việc cung cấp đầy đủ số lượng, đảm bảo chất lượng trách nhiệm ngành y tế nói chung Hiện thị trường thuốc đa dạng đòi hỏi việc cung ứng phân phối phải hợp lý, đảm bảo an toàn, không để thuốc giả, thuốc nhập lậu thuốc không rõ nguồn gốc vào thị trường Để làm điều địi hỏi cần có đội ngũ cán dược có kiến thức, lực, trách nhiệm để đáp ứng nhiệm vụ mà ngành dược đề Do việc thực tập sở dược vơ cần thiết, điều giúp chúng em nắm vững, củng cố thêm kiến thức, kỹ học lớp, đồng thời trau dồi kinh nghiệm thực tiễn, tiếp cận với thực tế để chuẩn bị cho nghề nghiệp sau mở rộng hiểu biết đáp ứng ngày tốt yêu cầu chăm sóc sức khỏe nhân dân Nhận biết tầm quan trọng đó, nhà trường tổ chức cho em thực tập chuỗi nhà thuốc Pharmacity Trong trình thực tập nhờ giúp đỡ nhiệt tình giáo hướng dẫn, anh chị dược sĩ sở thực tập, em hoàn thành tốt đợt thực tập tốt nghiệp này, đảm bảo mục tiêu yêu cầu đặt nhà trường môn Trong báo cáo thực tập cịn có nhiều thiếu sót, mong góp ý sở thực tập thầy cô giáo hướng dẫn để báo cáo em hoàn thiện giúp e trau dồi, học Khoa Quản lý Kinh tế Dược Ngô Thị Phượng - 1801572 hỏi thêm nhiều kiến thức kinh nghiệm đạo đức nghề nghiệp để phục vụ cho sau Khoa Quản lý Kinh tế Dược I Ngô Thị Phượng - 1801572 GIỚI THIỆU CHUỖI NHÀ THUỐC PHARMACITY Tổng quan sở thực tế Được thành lập vào năm 2011, Pharmacity chuỗi bán lẻ dược phẩm Việt Nam Đến nay, Pharmacity sở hữu mạng lưới 1.100 nhà thuốc đạt chuẩn GPP toàn quốc đội ngũ 3.500 dược sĩ đáng tin cậy, cung cấp sản phẩm thuốc sản phẩm chăm sóc sức khỏe hàng đầu với giá thành cạnh tranh Nhà thuốc Pharmacity hướng đến mục tiêu nâng cao chất lượng chăm sóc sức khỏe cho khách hàng Điều này, trước vốn nằm ý tưởng ông Chris Blank – nhà sáng lập công ty, dược sĩ người Mỹ làm việc nhiều năm Việt Nam Với niềm đam mê sáng tạo mình, ơng Chris Blank thành lập nên Pharmacity mang đến trải nghiệm tốt cho khách hàng Hiện Pharmacity có hệ thống nhà thuốc rải khắp quận huyện TP.HCM nhiều tỉnh, thành phố lớn Hà Nội, Đà Nẵng, Cần Thơ, Thừa Thiên Huế, Bà Rịa – Vũng Tàu, Bình Dương, Long An, Đồng Nai, Tiền Giang… Tới năm 2025, Pharmacity tiếp tục mở rộng hệ thống lên đến 5.000 nhà thuốc đạt chuẩn GPP khắp nước với 35.000 dược sĩ đáng tin cậy, hướng đến mục tiêu trở thành nhà thuốc bán lẻ đại mang đến trải nghiệm tối ưu cho khách hàng Khoa Quản lý Kinh tế Dược Ngơ Thị Phượng - 1801572 Tầm nhìn sứ mệnh Tầm nhìn: Pharmacity chuỗi nhà thuốc tiện lợi nhất, nơi bạn trao trọn niềm tin sức khỏe Khẩu hiệu: Tận tâm phục vụ Giá trị cốt lõi: - Đam mê: Nhiệt huyết cam kết việc làm - Chính trực: Hồn thành quán từ lời nói đến hành động - Dữ liệu tích hợp: Đưa định hợp lý dựa việc phân tích liệu nội bộ, xu hướng thị trường phản hồi đo lường từ khách hàng để thúc đẩy cải tiến liên tục - Văn hoá phục vụ: Đối xử với khách hàng thân thiện ưu tiên giải vấn đề họ cách nhanh chóng, hiệu - Trải nghiệm khách hàng: Chúng cam kết ngạc nhiên thú vị cho khách hàng Các đặc điểm chủ yếu hoạt động kinh doanh công ty Chuỗi nhà thuốc tiện lợi Pharmacity kết hợp mơ hình nhà thuốc truyền thống với cửa hàng bán mỹ phẩm, sản phẩm chăm sóc sắc đẹp đại Tại Pharmacity, an tồn khách hàng ln đặt lên Pharmacity quan tâm sâu sắc cam kết chất lượng nhà thuốc toàn chuỗi hoạt động mình, từ việc tìm hiểu rõ ràng nguồn gốc loại thuốc, đảm bảo nguồn sản phẩm mua từ nhà phân phối hợp pháp, bảo quản cách, đạt đủ điều kiện môi trường theo dõi liên tục; việc tuyển dụng, bồi dưỡng đào tạo đội ngũ dược sĩ có trình độ chun mơn cao tận tâm với khách hàng Mỗi nhà thuốc hệ thống Pharmacity vượt qua trình thẩm định GPP (Thực hành tốt nhà thuốc) Sở Y Tế với kết xuất sắc Diện tích nhà thuốc từ 12m2 - 90m2 tập trung vào khu vực đông dân cư Khoa Quản lý Kinh tế Dược Ngô Thị Phượng - 1801572 Tại cửa hàng hệ thống Pharmacity, cung cấp đầy đủ loại thuốc từ Tây y đến Đơng y, bên cạnh đó, Pharmacity cịn có sản phẩm để khách hàng chăm sóc sức khỏe sắc đẹp cho người thân u gia đình Những nhóm sản phẩm cung cấp, bao gồm: ● Dược phẩm ● Đông y ● Thực phẩm chức ● Sản phẩm chăm sóc sức khỏe làm đẹp ● Thực phẩm bổ sung Vitamin khống chất ● Sản phẩm bách hố gia đình Đến với cửa hàng Pharmacity, bạn trải nghiệm mua sắm sản phẩm chất lượng cao, uy tín hàng đầu thị trường chăm sóc sức khỏe Mỗi khách hàng đến Pharmacity hỗ trợ tận tình, tư vấn tận tâm kim nam cho hoạt động kinh doanh chúng tôi: “Tiết kiệm – Sống khỏe hơn” Tổng quan loại hình cửa hàng Pharmacity Tiêu chí/Loại hình Vị trí cửa hàng Diện tích sử dụng Pharmacy Drugstore Super Drugstore Khu vực có: Khu vực có: Khu vực có: ● Mật độ giao thơng ● Trung tâm thương ● Mật độ dân cư cao mại thương mại bật, ● Khu dân cư lớn kèm theo với ● Mật độ giao thông lưu lượng mật độ cao dân số cao ● Đây mô hình có ● Đây mơ hình có ● Đây mơ hình có kích thước nhỏ ● Kích thước trung kích thước vừa ● Kích thước trung bình: 45- kích thước lớn ● Kích thước trung bình: >65m2(dung Khoa Quản lý Kinh tế Dược Số kệ FMCG Ngơ Thị Phượng - 1801572 bình: 3040m2(dung sai 5%) ● Tổng diện tích: < 25m2 ❖ Thuốc: ~12m2 ❖ FMCG: ~13m2 ❖ Kho: Lên đến 5m2 65m2(dung sai 5%) sai 5%) ● Tổng diện tích: < ● Tổng diện tích: < 38m2 55m2 ❖ Thuốc: ~14.4m2 ❖ Thuốc: ~17.3m2 ❖ FMCG: ~25.6m2 ❖ FMCG: ~47.7m2 ❖ Kho: Lên đến ❖ Kho: Lên đến 7m 10m2 Lên đến 16 kệ 17-28 kệ (dung sai 5%) Lộ trình đào tạo dược sĩ Pharmacity Lộ trình đào tạo Pharmacity 29-40 kệ (dung sai 5%) Khoa Quản lý Kinh tế Dược Tháng Tháng Level Level Dược sĩ thực tập Th Th Th Ngô Thị Phượng - 1801572 Th Th Th Th Th10 Th Th12 11 Level Level Dược sĩ bán hàng ● Đào tạo ● Kiến thức sản phẩm định kỳ ● Kiến thức sản phần mềm ● Level 3A: phẩm định kỳ ứng dụng ❖ Sổ sách nhà thuốc theo chuẩn GPP ● Dược lý chuyên cửa hàng ❖ Kiến thức ngành hàng PMC - Chăm sóc da sâu: cách sử ● Dược lý: ❖ Kiến thức ngành hàng PMC - Chăm sóc bên dụng thuốc dành Củng cố lại ngồi thể cho đối kiến thức ❖ Kỹ làm việc nhóm tượng đặc biệt áp dụng vào ● Level 3B: PNCT, PN thực tế ❖ Dược lý nâng cao: nâng cao kiến thức cho bú, Pharmacity chun mơn bệnh mạn tính, Người cao tuổi, ● Kỹ năng: Bán nhóm thuốc chế, tác dụng, cách Trẻ em… hàng dịch sử dụng thuốc… vụ khách hàng ● Kiến thức sản phẩm Ca ● Kỹ quản lý Cửa hàng ● Kỹ quản lý trưởn nhóm trưởng nhóm nâng cao g ● Kỹ tiếp nhận ● Quản lý hàng hoá than phiền ● Quản lý kinh ● Quản lý hồ sơ nhà doanh cửa hàng thuốc theo chuẩn GPP Kinh nghiệm làm việc ≥ 05 tháng ● Danh mục cơng việc Được bổ nhiệm hồn thành Kinh nghiệm làm việc ≥ 04 tháng DLNC ... Kinh tế Dược I Ngô Thị Phượng - 1801572 GIỚI THIỆU CHUỖI NHÀ THUỐC PHARMACITY Tổng quan sở thực tế Được thành lập vào năm 2011, Pharmacity chuỗi bán lẻ dược phẩm Việt Nam Đến nay, Pharmacity sở. .. cầu đặt nhà trường môn Trong báo cáo thực tập cịn có nhiều thiếu sót, mong góp ý sở thực tập thầy cô giáo hướng dẫn để báo cáo em hoàn thiện giúp e trau dồi, học Khoa Quản lý Kinh tế Dược Ngô... Quản lý Kinh tế dược, ban lãnh đạo nhà thuốc Pharmacity anh chị Dược sĩ hiệu thuốc Pharmacity sở 52 Lê Trọng Tấn-Khương mai-Thanh Xuân-Hà Nội, em áp dụng kiến thức lý thuyết học ghế nhà trường