Chính vì vậy mà sinh viên ngành dượcngày càng phải cố gắng, bên cạnh việc nắm vững những kiến thức được học thìviệc nghiên cứu và ứng dụng thực tế cũng là vấn đề vô cùng quan trọng và có
GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CƠ SỞ THỰC TẬP
Tên, địa chỉ cơ sở thực tập
Tên nhà thuốc: Nhà thuốc Long Châu
Địa chỉ: Số 274B, phố Khương Trung, phường Khương Đình, quận Thanh
Xuân, thành phố Hà Nội, có đông dân cư qua lại, vị trí gần chợ, thuận lợi cho việc kinh doanh nhà thuốc.
Hình ảnh bên ngoài nhà thuốc:
Nhiệm vụ cần thực hiện của nhà thuốc
Quản lý, theo dõi việc bán lẻ thuốc theo nhu cầu điều trị bệnh và các nhu cầu khác.
Bảo quản thuốc theo đúng nguyên tắc thực hành tốt bảo quản thuốc (GSP)
Thực hiện công tác tư vấn sử dụng thuốc, tham gia cảnh giác dược
Tham gia theo dõi, quản lý kinh phí sử dụng thuốc
Quản lý hoạt động của Nhà thuốc theo đúng quy định của một chuỗi nhà thuốc tư nhân đều do dược sĩ điều hanh và chịu trách nhiệm trước pháp luật.
Quy mô tổ chức của nhà thuốc
a Diện tích: diện tích cơ sở khoảng 25m2 b Không gian và cơ sở vật chất của nhà thuốc
+ Nhà thuốc rộng, sáng, bày trí gọn gàng, vệ sinh hàng ngày sạch sẽ.
+ Tủ quầy được đóng bằng kính, ghi rõ tên thuốc, các biệt dược, dễ dàng tìm thuốc.
+ Nhà thuốc được trang bị đèn led, quạt, điều hòa đầy đủ ngòai ra
+ Các tủ thuốc được bày cách cửa ra vào 1m và được trưng bày các hộp vỏ khuyến mại để tránh ánh nắng mặt trời chiếu vào trực tiếp và còn để đảm bảo tính thẩm mỹ đẹp mặt.
+ Có tủ lạnh được duy trì nhiệt độ của thuốc cần bảo quản đầy đủ trong ngăn mát.
+ Nhiệt độ nhà thuốc luôn duy trì từ 22 – 25 độ, độ ẩm < 75% đảm bảo điều kiện bán thuốc để duy trì chất lượng của thuốc luôn tốt nhất.
+ Các thuốc được sắp xếp, phân loại rõ ràng theo các ngăn tủ, nhôm thuốc để đảm bảo được yêu cầu 3 dễ: “ Dễ thấy, dễ lấy, dễ kiểm tra” và theo nguyên tắc thuốc hết hạn trước khi xuất trước
+ Báo cáo định kì các loại sổ sách hàng tháng, quý, năm
5 chống: Chống ẩm, nóng, ánh sang, mối mọy, chuột, nấm mốc, côn trùng / Chống nhầm lẫn / Chống cháy nổ / Chống quá hạn sử dụng / Chống đổ vỡ, hư hao c Chế độ sổ sách, báo cáo, kiểm tra
Hồ sơ sổ sách liên quan đến hoạt động kinh doanh thuốc
SĐK Số lô Hạn dùng
Số lượng Công ty nhập
Sổ kiểm kê và kiểm soát chất lượng thuốc theo dõi số lô, hạn dùng của thuốc
SĐK Số lô Hạn dùng
Ngày Tên địa chỉ bệnh nhân
Tên địa chỉ bác sỹ kê đơn
Chẩn đoán của bác sỹ kê đơn
Sổ theo dõi tác dụng phụ ADR của thuốc: sẽ được nhà thuốc ghi chú lại vào sổ khi có bệnh nhân phản ánh về việc xuất hiện ADR sau khi dùng thuốc một thời gian, các thuốc nào hay có xuất hiện ADR cần phải lưu ý đặc biệt
Thuốc nghi ngờ xảy ra ADR
Sử dụng lần thứ mấy
Số lần xảy ra trong ngày
Sổ theo dõi khiếu nại của bệnh nhân sau khi mua thuốc mà có gì thay đổi về mặt chất lượng, màu sắc.
Ngày Tên địa chỉ bệnh nhân
Sổ theo dõi nhiệt độ, độ ẩm: được nhân viên check in lúc 8h sáng và check out lúc 7h tối
+ Lưu giữ hồ sơ sổ sách 1 năm kể từ khi thuốc hết hạn dùng
+ Cất sổ sách đúng nơi lưu kho sổ sách riêng, phân rõ hạng mục, ngày tháng năm để dễ dàng tra cứu, tìm kiếm d Các quy định, nguyên tắc của nhà thuốc Long Châu
Đồng phục: Nhân viên phải mặc đồng phục áo của nhà thuốc theo quy định, đi dép của nhà thuốc cấp phát, mỗi nhân viên đều có một túi đựng tiền riêng và có ghi tên mình ở ngoài, tóc tai gọn gàng.
Giờ giấc làm việc: Mở cửa sớm trước 2 phút, đúng giờ 7h sáng.
Các công việc bắt buộc cần thực hiện của ca sáng chiều được phân công rõ ràng:
+ Ca sáng: Mở cửa, bê bậc thang, biển quảng cáo khuyến mại, quét nhà, lau nhà và lau quầy kệ bán hàng và đi nộp tiền…
+ Ca chiều: Cất tiền vào két, bàn giao ca, đổ rác, bê bậc thang và biển quảng cáo cất đi, ra về kiểm tra đã tắt điện, quạt, điều hòa, khóa cửa.
3 vi phạm nhân viên của Long Châu cần lưu ý và có chuyên viên tư vấn, giải đáp thắc mắc thông qua hình thức quét mã QR code.
Cách trưng bày và phân loại thuốc trong nhà thuốc
Cách bố trí: gồm có 4 khu A,B,C,D
+ Có 2 quẩy tủ thuốc ngay lối vào để dược sĩ tư vấn và bán thuốc cho khách hàng
+ Ở giữa sẽ bao gồm quầy kệ thực phẩm chức năng và các thiết bị y tế: bơm kim tiêm, máy đo tiểu đường, huyết áp…
+ Các tử đựng sữa, mỹ phẩm sẽ được khóa bằng khóa
+ Các kệ còn lại đựng thuốc kê đơn, thuốc không kê đơn, túi đựng rác, băng dính ngăn riêng.
- Sơ đồ bố trí nhà thuốc
KHU BẢO THUỐC QUẢN NHIỆT ĐỘ ĐẶC BIỆT
A là khu vực thuốc không kê đơn bao gồm AK (A kính) và AG (A gỗ)
B là khu vực thuốc kê đơn và thuốc kiểm soát đặc biệt gồm BK (B kính) và BG ( B gỗ)
C là khu vực bao gồm CK (C kính) và CG ( C gỗ)
D bao gồm DK( D kính) và DG (D gỗ)
F là khu vực kệ ilox
Chức năng và nhiệm vụ của Dược sĩ trong nhà thuốc
Thực hiện quy trình bán thuốc theo sự hướng dẫn
Tư vấn cho khách hàng về cách sử dụng thuốc và cách phòng ngừa bệnh, giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng
Theo dõi và phản hồi tình hình sử dụng thuốc của khách hàng.
Sắp xếp, bảo quản thuốc theo yêu cầu của đại lý thuốc
Tham gia dọn vệ sinh đại lý thuốc.
Một số hình ảnh của nhà thuốc
Các văn bản, tài liệu chuyên môn, sổ sách quy trình thao tác chuẩn
*)Các văn bản quy phạm pháp luật
1)Luật Dược: Luật Dược số 105/2016/QH13 ngày 06 tháng 04 năm 2016 có hiệu lực từ ngày 01 tháng 01 năm 2017.
2)Nghị định: Nghị định số 54/2017 của Chính phủ: Quy định chi tiết một số điều và biện pháp thi hành Luật Dược.
3)Các quyết định, thông tư của Bộ Y Tế liên quan đến các hoạt động của nhà thuốc:
-Thực hành tốt cơ sở bán lẻ thuốc a) Thông tư số 02/2018/TT-BYT ngày 22 tháng 01 năm 2018 của Bộ Y Tế “Quy định về thực hành tốt cơ sở bán lẻ thuốc-GPP”. b) Thông tư số 03/2009/TT-BYT ngày 01 tháng 6 năm 2009 của Bộ Y Tế “Quy định về tổ chức,quản lý và hoạt động của Chuỗi nhà thuốc GPP”. c) Thông tư số 07/2017/TT-BYT ngày 03 tháng 5 năm 2017 của Bộ Y Tế “Ban hành danh mục thuốc không kê đơn”. d) Thông tư số 18/2018/TT-BYT ngày 22 tháng 08 năm 2018 của Bộ Y Tế
“Thông tư sửa đổi,bổ sung một số điều của Thông tư số 52/2017/TT-BYT ngày
29 tháng 12 năm 2017 của Bộ Y Tế “Quy định về đơn thuốc và kê đơn thuốc hóa dược,sinh phẩm trong điều trị ngoại trú”.
-Bảo quản thuốc, nguyên liệu làm thuốc: Quyết định số 2701/2001/ QD-BYT ngày 29 tháng 06 năm 2001 của Bộ Y Tế về việc triển khai áp dụng nguyên tẵc thực hành tốt bảo quản thuốc.
-Quản lý thuốc phải kiểm soát đặc biệt a) Thông tư số 20/2017/TT-BYT ngày 10/08/2017 của Bộ Y Tế “Quy định chi tiết một số điều của Luật Dược và Nghị định số 54/2017/NĐ-CP về thuốc và nguyên liệu làm thuốc phải kiểm soát đặc biệt. b) Thông tư số 10/2018/TT-BYT ngày 04/5/2018 của Bộ Y Tế ban hành “Thông tư quy định về tổ chức và hoạt động của Hội đồng tư vấn cấp giấy chứng nhận đủ điều kiện kinh doanh dược cho cơ sở kinh doanh thuốc phải kiểm soát đặc biệt”.
-Quản lý chất lượng thuốc,nguyên liệu làm thuốc: Thông tư số 11/2018/TT-BYT ngày 04/5/2018 của Bộ Y Tế về “Quy định về chất lượng thuốc,nguyên liệu làm thuốc”.
-Thông tin,quảng cáo thuốc: Thông tư số 07/2018/TT-BYT ngày 12/4/2018 của
Bộ Y Tế “Quy định chi tiết một số điều về kinh doanh dược của Luật Dược và Nghị định số 54/2017/NĐ-CP ngày 08/5/2017 của Chính Phủ quy định chi tiết một số điều và biện pháp thi hành Luật Dược”.
-Danh mục thuốc thiết yếu: Thông tư số 19/2018/TT-BYT ngày 30/8/2018 của
Bộ Y Tế ban hành Danh mục thuốc thiết yếu.
-Thực hành tốt phân phối thuốc: Thông tư số 03/2018/TT-BYT ngày 09 tháng
02 năm 2018 của Bộ Y Tế quy định về thực hành tốt phân phối thuốc,nguyên liệu làm thuốc.
-Tài liệu chuyên môn: Dược thư quốc gia, Nhà thuốc có đủ tài liệu hướng dẫn sử dụng thuốc và các quy chế được hiện hành Có tài liệu,máy vi tính kết nối mạng và điện thoại di động có thể tra cứu các tài liệu hướng dẫn sử dụng thuốc cập nhật, các quy chế dược hiện hành, các thông báo có liên quan của cơ quan quản lý dược để có thể tra cứu và sử dụng khi cần.
Các loại sổ sách ở nhà thuốc
Sổ kiểm kê, kiểm soát chất lượng thuốc
Sổ theo dõi bệnh nhân
Sổ theo dõi khiếu nại của khách hàng
Sổ theo dõi nhiệt độ, độ ẩm của nhà thuốc
Sổ ghi các loại thuốc đã hết tại nhà thuốc để đặt đơn
Các quy trình thao tác chuẩn tại nhà thuốc
Quy trình mua thuốc và kiểm soát chất lượng
Quy trình bán và tư vấn thuốc theo đơn
Quy trình bán và tư vấn thuốc không theo đơn
Quy trình bảo quản và theo dõi chất lượng thuốc
Quy trình giải quyết với thuốc bị khiếu nại hoặc thu hồi
Quy trình bảo quản – sắp xếp hàng hóa
Quy trình đào tạo nhân viên, học việc
Quy trình vệ sinh nhà thuốc
Quy trình ghi chép nhiệt độ, độ ẩm hàng ngày
Quy trình mua thuốc phải kiểm soát đặc biệt và kiểm soát chất lượng thuốc cần phải kiểm soát đặc biệt
Quy trình bán và tư vấn thuốc kiểm soát đặc biệt theo đơn
Các quy trình thao tác chuẩn của cơ sở do người có thẩm quyền phê duyệt và ký ban hành.
Nhân viên bán thuốc áp dụng thực hiện đầy đủ các quy trình.
Áp dụng hệ thống SOP nhằm ngăn ngừa hay giảm thiểu:
+ Sai sót+ Lộn xộn+ Ô nhiễm và nhiễm chéo
BÁO CÁO KẾT QUẢ THỰC TẬP – THỰC TẬP
Điều kiện kinh doanh của nhà thuốc Long Châu
1 Nhân sự của nhà thuốc
Các nhân viên nhà thuốc gồm có:
Quản lí : Chị Nguyễn Thị Quỳnh Anh
+Chị Nguyễn Thị Bích Phượng
Quản lý hồ sơ nhân viên bao gồm:
+ Giấy khám sức khỏe theo quy định
+ Các chứng chỉ đào tạo
2 Điều kiện kinh doanh của nhà thuốc a Điều kiện cấp chứng chỉ hành nghề Dược
Có văn bằng chứng chỉ chuyên môn phù hợp với hình thức tổ chức và phạm vi hanh nghề.
Đã qua thực hành ít nhất 2 năm đến 5 năm tại cơ sở dược hợp pháp.
Có đạo đức nghề nghiệp và đủ sức khỏe hành nghề dược
Chứng chỉ hành nghề của Dược sỹ phụ trách chuyên môn số 01764/CCHND- SYT-HNO ngày 26 tháng 01 năm 2018, nơi cấp Sở y tế Hà Nội. b Giấy chứng nhận đủ điều kiện kinh doanh Dược
Được cấp cho cơ sở kinh doanh thuốc, do Giám đốc Sở Y tế và có hiệu lực 5 năm kể từ ngày ký.
Giấy chứng nhận đủ điều kiện kinh doanh Dược số 03-8193/ĐKKDD-HNO ngày 29 tháng 04 năm 2021. c Các tiêu chuẩn của nhà thuốc đạt chuẩn GPP
Giấy chứng nhận đạt thực hành tốt cơ sở bán lẻ thuốc số 8193/GPP ngày 29 tháng 04 năm 2021, nơi cấp Sở y tế Hà Nội.
+ Có khu vực trưng bày bảo quản, giao tiếp khách hàng, có nơi rửa tay dành cho người bán thuốc, khu vực dành riêng cho tư vấn khách hàng
+ Có khu vực dành riêng cho những sản phẩm không phải là thuốc.
+ Cao ráo, thoáng mát, xây dựng chắc chắn, có cửa kính chắn bụi, nền nhà dễ vệ sinh và đầy đủ ánh sáng.
+ Tủ, kệ, trưng bày thuốc, có điều hòa, quạt gió để nhiệt độ trong nhà thuốc luôn ổn định
Dụng cụ bao bì ra lẻ thuốc:
+ Có bao bì ra lẻ thuốc phù hợp,dễ vệ sinh.
+ Có bao bì kín khi cho thuốc không còn bao bì tiếp xúc trực tiếp
+ Có đủ túi PE, mép kín, trên có dán nhãn để ghi thông tin theo quy định.
Các hoạt động mua thuốc: nguồn gốc, kiểm tra chất lượng
Nguồn mua phải là cơ sở kinh doanh hợp pháp Thuốc phải được phép lưu hành, bao bì còn nguyên vẹn và có đủ hóa đơn chứng từ hợp lệ để chứng minh nguồn gốc thuốc.
Khi nhập thuốc phải kiểm tra hạn dùng, thông tin trên nhãn, chất lượng thuốc và kiểm soát thường xuyên trong quá trình bảo quản Nhà thuốc phải có đủ danh mục thuốc thiết yếu.
Qua kinh nghiệm của chuỗi nhà thuốc đã có nhiều năm hành nghề, nhà thuốc đã lựa chọn các nhà cung cấp hợp pháp, có uy tín, đảm bảo chất lượng thuốc trong quá trinh sản xuất và kinh doanh
Cụ thể nhà thuốc thường nhập của các công ty dược phẩm như: CTCP
Traphaco, CTCP Nhất Nhất, CTCP Kingphar, CTCP Dược Trường Phúc,
Dụng cụ và thiết bị y tế thường nhập của các công ty như CTCP thiết bị y tế Vinahakook, CTCP thiết bị y tế Vĩnh Phúc, Dược phẩm OPC, máy đo tiểu đường ONCALL, OMRON…
Nguồn thuốc dựa vào doanh số bán hàng và lượng thuốc còn tồn của mỗi loại mà lập dự trù thuốc.
Khi nhập thuốc, nhân viên kiểm tổng số kiện hàng, kiểm từng thùng bằng các quét mã hoặc dựa vào 4 số cuối mã barcode, sau đó phân loại thuốc (cắt liều hay không cắt liều), kiểm thuốc từng thùng: kiểm tra tên thuốc, số lượng, hàm lượng, nồng độ, số lô, hạn sử dụng, quy cách đóng gói giữa phiếu xuất và thực tế, kiểm tra chất lượng bằng cảm quan ( nhất là với các thuốc dễ có biến đổi chất lượng)
Chỉ mua các loại thuốc được cấp phép lưu hành Thuốc mua còn nguyên vẹn và có đầy đủ bao gói của nhà sản xuất, nhãn đúng quy định theo quy chế hiện hành Có đủ hóa đơn chứng từ hợp lệ của thuốc mua về.
3 Hóa đơn khi nộp tiền bán hàng của nhà thuốc Long Châu
Kê tiền, đếm số tờ tiền có khớp với trên máy
Có thể đến bất kì cơ sở FPT shop nào để nộp tiền
Chụp lại và up lên web Long Châu để báo cáo
Kiểm tra chất lượng thuốc, ghi chép, sổ sách, chứng từ
Kiểm tra chất lượng thuốc:
Kiểm tra tính hợp pháp, nguồn gốc xuất xứ, bao bì thuốc.
Kiểm tra hóa đơn, chứng từ đầy đủ, hợp pháp Số lượng thực tế với hóa đơn.
Kiểm tra đối với thuốc nhập khẩu xem có số đăng ký hoặc tem nhập khẩu hay không.
Kiểm tra số lô sản xuất, hạn dùng.
Kiểm tra chất lượng thuốc bằng cảm quan:
Đối với thuốc viên nén: Kiểm tra màu sắc, kiểm tra độ ẩm của viên trong lọ hay vỉ bằng cách lắc nhẹ và nghe tiếng kêu, kiểm tra độ toàn vẹn của vỉ bằng mắt thường.
Đối với thuốc viên nang: Kiểm tra tính toàn vẹn của viên, của vỉ (vỉ không bị hở, bị rách, không có bột thuốc trong khoảng trống chứa viên).
Đối với thuốc viên bao: Bề mặt nhẵn, không nứt, không bong mặt, bảo quản trong lọ hoặc vỉ kín, lắc không dính Đối với viên bao đường không được chảy nước.
Đối với thuốc cốm : Kiểm tra độ ẩm bằng cách lắc nhẹ và nghe tiếng kêu.
Đối với dạng thuốc đạn, thuốc trứng: Không chảy nước, bao bì trực tiếp nguyên vẹn.
Đối với thuốc dạng si-rô : Thuốc phải trong, không biến chất trong quá trình bảo quản, không lắng cặn lên men, không có đường kết tinh lại.
Đối với thuốc đóng ống: Màu sắc đồng đều, các thông tin in trên ống phải rõ nét, đầy đủ.
Đối với thuốc mỡ: tuýp mỡ đồng đều,bao bì nguyên vẹn.
Đối với thuốc tiêm: kiểm tra thuốc bột pha tiêm xem có bị vón cục không, lắc nhẹ quan sát: nếu hàng không đạt yêu cầu phải để ở “khu vực chờ xử lý”. Liên hện với nhà cung ứng để trả hoặc đổi hàng.
Đối với miếng dán hạ sốt hoặc bang dính: phải đồng nhất.
Hoạt động bán thuốc của cơ sở bán buôn – bán lẻ thuốc
Bán đúng thuốc, đúng giá.
Bán đúng toa, đúng số lượng mà người mua cần.
Tư vấn về cách sử dụng thuốc, các loại thuốc cho người mua thuốc
Phải bán đúng thuốc ghi trong đơn Khi phát hiện có sai phạm hoặc ảnh hường đến sức khỏe người bệnh, người bán phải thông báo lại cho người kê đơn biết.
Phải giải thích rõ cho người mua và có quyền từ chối bán thuốc theo đơn trong trường hợp đơn thuốc không hợp lệ, đơn thuốc có sai sót hoặc nghi vấn, đơn thuốc kê không nhằm mục đích chữa bệnh.
Dược sĩ đại học có quyền thay thế thuốc hoặc bằng một thuốc khác có cùng hoạt chất, dạng bào chế, cùng liều lượng khi có sự đồng ý của người mua.
Hướng dẫn người mua về cách sử dụng thuốc và nhắc nhở thực hiện đúng đơn thuốc.
Bán thuốc gây nghiện, phải vào sổ, lưu đơn thuốc bản chính.
3 Bán thuốc không theo đơn
Đối với những bệnh chưa cần dùng thuốc cần tư vấn cách tự chăm sócc, theo dõi triệu chứng tại nhà
Tìm hiểu các thông tin liên quan đến bệnh và thuốc mà người mua yêu cầu: Thuốc dùng để chữa bệnh/triệu chứng gì, giới tính, tuổi, tình trạng sức khỏe, bệnh mạn tính? Bệnh mắc kèm? Tiền sử bệnh cũ? Đang dùng thuốc gì? Tác dụng không mong muốn?
Tư vấn cách dùng, liều dùng bằng lời nói kèm theo giấy ghi liều
Chào khách Hỏi khách hàng cần mua thuốc gì (nếu khách hàng đã có sẵn tên thuốc) hoặc có đơn đã kê của bác sĩ.
Hỏi về các triệu chứng mà khách hàng gặp phải
Tư vấn về lựa chọn thuốc, cách dùng, hướng dẫn cách sử dụng thuốc bằng lời nói trong trường hợp không có đơn người bán lẻ phải hướng dẫn sử dụng thuốc bằngcách viết lên bao bì đóng gói.
Cung cấp thuốc phù hợp
Kiểm tra đối chiếu thuốc bán ra với toa thuốc khi giao thuốc cho bệnh nhân về tên thuốc, hàm lượng, số lượng, cảm quan về chất lượng thuốc
Xin số điện thoại để tích điểm cho khách hàng
Xuất hóa đơn giấy và hóa đơn điện tử qua Zalo cho khách hàng
Trong trường hợp nhà thuốc hết thuốc mà người bệnh cần mua:
+ Người Dược sỹ sẽ tra trên trang bán hàng của chuỗi nhà thuốc Long Châu xem ở gần nhà thuốc còn cơ sở nào có loại thuốc đó không.
+ Trong trường hợp cơ sở gần đó cũng không còn loại thuốc đó hoặc chỉ còn ở những cơ sở quá xa thì nhân viên sẽ xin địa chỉ của khách để có thời gian đến cơ sở có thuốc xin hàng và giao hàng cho khách Nếu khách không có thời gian hoặc đang rất cần loại thuốc đó thì nhân viên sẽ đi mở tủ ở những nhà thuốc khác gần đó.
Tất cả thuốc đều được niêm yết giá bán lẻ.
Được phân loại theo các danh mục thuốc rõ ràng: nhóm tiêu hóa – dạ dày, tim mạch, mỹ phẩm, NSAID
Giá niêm yết thể hiện đầy đủ mức giá và theo từng đơn vị nhỏ nhất của thuốc Ví dụ: vỉ, lọ chai.
Thuốc phải được sắp xếp theo nhóm tác dụng dược lý.
Bảo quản thuốc theo yêu cầu ghi trên nhãn thuốc.
Thuốc kê đơn được bày bán và bản quản tại khu vực riêng có ghi rõ “ Thuốc kê đơn” hoặc trong cùng một khu vực phải sắp xếp riêng các thuốc bán theo đơn, tránh gây nhầm lẫn.
Có tủ lạnh bảo quản các thuốc cần bảo quản trong ngăn mát.
7 Cách sắp xếp và lấy sản phẩm a Thuốc trước khi nhập về nhà thuốc phải được kiểm soát đầy đủ Sau đó vào sổ xuất nhập Sắp xếp thuốc lên tủ theo:
Tác dụng dược lý như:
+Nhóm hạ sốt,giảm đau, kháng viêm
Theo nhóm thuốc kê đơn:
Theo nhóm không kê đơn:
+ Nhóm vitamin và khoáng chất
Xếp thuốc gọn gàng, ngăn nắp có thẩm mỹ, không xếp lẫn lộn giữa các mặt hàng Nhãn hàng (Chữ, số của thuốc), các hình ảnh phải quay ra ngoài cho thuận tầm nhìn của khách.
+ Theo hoạt chất, tác dụng dược lý: kháng sinh, huyết áp-tim mạch, tiểu đường,
+ Theo dạng dùng,dạng bào chế: thuốc tiêm, siro, xông, xịt, dạng nhỏ(mắt-mũi- tai),
+ Theo nhà sản xuất: Ecogreen, Boni, Kingphar,
+ Theo nhiệt độ bảo quản: ví dụ dưới đây là các thuốc cần bảo quản trong ngăn mát tủ lạnh.
Nguyên tắc sắp xếp và lấy sản phẩm:
8 Kiểm kê thuốc và giao hàng a Kiểm kê
Bàn giao định kỳ hàng tháng số lượng tồn thực tế với số lượng trên sổ sách vào ngày cuối tháng và có kiểm chứng của chủ nhà thuốc vì số lượng thiếu thừa về thuốc hoặc tiền hàng Trong quá trình kiểm kê, nhà thuốc vẫn bán hàng bình thường.
Vì đã áp dụng công nghệ thông tin của chuỗi nhà thuốc Long Châu nên khi nhà thuốc đối chiếu, bàn giao thuốc với sổ sách ghi chép thì rất thuận tiện và nhanh chóng b Giao thuốc đến tay khách hàng: Hiện nay chuỗi nhà thuốc Long Châu có 3 hình thức giao hàng chính đến tận tay khách hàng: Grab, Ahamove, Long ChâuDelivery (Long Châu tự giao)
Danh mục thuốc kinh doanh tại nhà thuốc
1 Số lượng mặt hàng: Có tổng hơn 1000 mặt hàng đáp ứng được nhiều nhu cầu mua hàng của khách hàng
2 Phân loại một số nhóm thuốc chủ yếu tại nhà thuốc a Thuốc phân theo nhóm trị liệu
Thuốc thay thế ( y học cổ truyền và hỗ trợ khác): sản phẩm thảo dược, men vi sinh
Thuốc hệ tim mạch và tạo máu
+ Thuốc Antidrenergic, tác dụng tập chung
+ Chất đối kháng thụ thể aldosterone
+ Thuốc đối kháng thụ thể angiotensin II
+ Thuốc ức chế men chuyển angiotensin/ ức chế trực tiếp renin
+ Thuốc chẹn thụ thể beta
+ Thuốc chống đau thắt ngực
+ Thuốc kháng đông, chống kết tập tiểu cầu và tiêu sợi huyết
+ Thuốc giãn mạch ngoại biên và thuốc hoạt hóa não
+ Các tác nhân tạo máu
+ Thuốc trị rối loạn lipid máu
+ Thuốc trị tăng huyết áp
+ Thuốc ức chế men chuyển/ thuốc chẹn kênh calci
+ Thuốc trị viêm tĩnh mạch và giãn tĩnh mạch
+ Các loại thuốc tim mạch khác
+ Các phối hợp kháng khuẩn
Thuốc tác động lên hệ TKTW
Thuốc tiêu hóa và gan mật b Thực phẩm chức năng
+ Sinh lý và nội tiết tố
+ Hỗ trợ điều trị, hỗ trợ tiêu hóa
+ Làm đẹp c Dược mỹ phẩm
Chăm sóc da mặt: sữa rửa mặt, chống nắng, kem dưỡng da, mặt nạ, serum, nước hoa hồng/lotion, tẩy tế bào chết, xịt khoáng, tẩy trang
Chăm sóc cơ thể: sữa tắm, khử mùi, dưỡng thể, trị nứt da, dưỡng tay, chân, chăm sóc ngực, massage
Giải pháp làn da, chăm sóc tóc: trị sẹo, mờ thâm, trị mụn, da kích ứng, nám, tàn nhang, viêm da cơ địa, tái tạo, chống não hóa d Chăm sóc cá nhân
Hỗ trợ tình dục: bao cao su, gel bôi trơn
Thực phẩm – Đồ uống: nước yến, kẹo cứng, nước uống, trà thảo dược, kẹo
Vệ sinh cá nhân: DDVS phụ nữ, vệ sinh tai, băng vệ sinh, nước rửa tay
Chăm sóc răng miệng: kem đánh răng, bàn chải điện, chỉ nha khoa,
Đồ dùng gia đình: chống muỗi và côn trùng, đồ dùng cho bé, cho mẹ, khăn ướt, khăn giấy
Tinh dầu các loại, Thiết bị làm đẹp
STT Tên thuốc, hàm Thành phần Dạng bào chế Nơi sản
2 Trà Diếp cá Orihiro Rau diếp cá Dạng túi lọc Nhật Bản
3 Nước súc miệng ion muối Fujiwa Ion alkaline và muối biển sâu Dạng nước đóng chai Nhật Bản
4 Kem đánh răng dược liệu Ngọc Châu Dược liệu tự nhiên: hoa hòe, đinh hương
Kem đóng tuýp Việt Nam e Thiết bị y tế
Dụng cụ y tế: vệ sinh mũi, kim các loại, máy massage, túi chườm, vớ ngăn tĩnh mạch, găng tay, đai lưng, vệ sinh tai, đai nẹp, khẩu trang
Dụng cụ theo dõi: máy đo huyết áp, máy, que thử đường huyết, thử thai, nhiệt kế, kit test covid, máy đo SpO2
Dụng cụ sơ cứu: băng y tế, bông y tế, cồn và nước sát khuẩn, chăm sóc vết thương, xịt giảm đau, miếng dán giảm đau
STT Tên thuốc, hàm lượng Thành phần Nơi sản xuất
1 Muối rửa xoang mũi Otosan
DD NaCl iot 1.1%, acid hyaluronic Ý
2 Kim lấy máu tiểu đường
3 Bơm tiêm 50cc vinahakook Nhựa PP Việt Nam
4 Túi chườm nóng y tế VGlove Nhựa PP Việt Nam
5 Găng tay cao su y tế VGlove Cao su thiên nhiên Việt Nam f Nhóm thuốc kê đơn: kháng sinh, huyết áp – tim mạch, tiểu đường – lợi tiểu – mỡ máu, chống đông, thần kinh, NSAID, kháng virus, tiêu hóa, kháng lao, kháng sốt rét, kháng H1
Tên thuốc,hàm lượng Hoạt chất Dạng bào chế
1 Cefdinir 300mg Cefdinir Viên nang TVP Việt
2 Losartan stada 25mg Losartan potassium
Omeprazole Viên nang DHG Việt
4 Lovastatin 20mg Lovastatin Viên nén Domesco Việt
5 Metformin 850mg Metformin Viên nén bao phim
6 Myonal 50mg Eperisone Viên nén Bushu Nhật
8 Rofcal Calcitriol Viên nang OPC Việt mềm Nam
10 Alenta 70mg Alendronic acid Viên nén Getz Pakistan
11 Clopidogrel 75mg Clopidogrel Viên nén USP Việt
13 Furosemid 40mg Furosemid Viên nén Traphaco
14 Magrax-F 120mg Etoricoxib Viên nén Davi Việt
15 Aciclovir meyer Acyclovir Viên nén Meyer-BPC
16 Molravir 400mg Molnupiravir Viên nang cứng
17 Transamin 500mg Tranexamic acid Viên nén Thái Lan
18 Medisamin 500mg Tranexamic acid Viên nén Mediplantex
19 Ethambutol 400mg Ethambutol Viên bao Mekophar
20 Tobramycin 0.3% Tobramycin Dung dịch Traphaco
*Thuốc nhỏ mắt không kê đơn
STT Tên thuốc,hàm lượng
Hoạt chất Dạng bào chế
1 Natri clorid 0.9% Natri clorid Dung dịch Dược phẩm
3 V.rohto vitamin Natri chondroitin sulfat, vitamin E,chlorpheniramin
4 Osla Natri clorid Dung dịch CTCP tập đoàn Merap
5 Eyelight Vitamin B2,B1,PP Dung dịch DHG Việt
Hoạt chất Dạng bào chế
1 Vedanal fort 10g Fusidic acid, hydrocortisone acetate
2 Nizoral 10g Ketoconazole Dạng kem Nizoral Thái
3 Klenzit MS 15g Adapalene Gel bôi ngoài da
4 Gentrisone 20g Gentamicin, clotrimazole, betamethasone dipropionate
5 Tacrohope 10g Tacrolimus Dạng kem Allegen
3 Một số đơn thuốc của nhà thuốc Đơn số 1:
Chẩn đoán: thoái hóa cột sống, thoát vị đĩa đệm, chèn ép dây thần kinh (đau thần kinh tọa) BN không có tiền sử bệnh dạ dày.
1 Voltaren (diclofenac) 75mg x 10v, uống 2v chia 2 (sáng 1 v, tối 1v)
2 Nexium (esomeprazol) 40mg x 10v, uống 2v chia 2 (sáng 1 v, tối 1v)
3 Myonal (eperison) 50mg x 20v, uống 2v chia 2 (sáng 1 v, tối 1v)
4 Neurontin (gabapentin) 300mg x 20v, uống 2v chia 2 (sáng 1 v, tối 1v)
5 Methylcoban x 20v, uống 2v chia 2 (sáng 1 v, tối 1v)
6 Efferalgan (paracetamol) 0,5g x 20v, uống 2v chia 2 (sáng 1 v, tối 1v)
1 Voltaren (diclofenac): là thuốc NSAID, giúp giảm đau, chống viêm
2 Nexium (esomeprazol): uống để phòng loét dạ dày khi dùng diclofenac
3 Myonal (eperison): thuốc giản cơ giúp giảm đau
4 Neurontin (gabapentin): giảm đau thần kinh
5 Methylcoban 500mg : giảm đau thần kinh ngoại biên
6 Efferalgan: giảm đau ngoại vi.
– Về thời điểm uống thuốc: các thuốc đều uống sau ăn, chỉ riêng Nexium uống trước ăn khoảng 30 phút
– Không được nghiền, bẻ: Voltaren và Nexium
– Các thuốc 1, 2, 6 chỉ uống khi thấy đau. Đơn số 2:
Chuẩn đoán: BN nữ, 81 tuổi, bị đau do cơn Gout cấp
1 Darinol 300mg (allopurinol) 30 viên, mỗi ngày 1 viên buổi sáng
2 Colchicine 1mg, 12 viên, mỗi ngày 1 viên buổi sáng
3 Prosake-F 20mg (tenoxicam), 20 viên, mỗi ngày 1 viên buổi sáng, 1 viên buổi tối
1 Darinol 300mg: giảm đau, chống viêm điều trị bệnh xương khớp, giảm nồng độ acid uric trong huyết thanh và nước tiểu
2 Colchichine: tác dụng chống viêm, giảm đau trong cơn gout cấp hoặc đợt cấp của gout mạn.
3 Prosake-F 20mg (tenoxicam): điều trị bệnh về xương khớp, giảm đau xương, chống viêm
MỘT SỐ NHÃN THUỐC CÓ TRONG NHÀ THUỐC
Thành phần: Dosmin 400mg + Hesperidin 100mg
Chỉ định: Giãn tĩnh mạch bạch huyết, suy tĩnh mạch và các cơn trĩ cấp
+ Suy tĩnh mạch: 1 viên/lần x 2 lần/ngày.
+ Cơn trĩ cấp: 4 ngày đầu, mỗi ngày 6 viên, sau đó mỗi ngày 4 viên trong 3 ngày tiếp theo.
Cách dùng: Uống sau bữa ăn
+ Quá mẫn với các thành phần của thuốc hoặc các sulfamid.
+ Phụ nữ có thai, phụ nữ đang cho con bú.
+ Suy tim mất bù chưa điều trị, giảm kali huyết.
+ Suy gan nặng, suy thận nặng.
Thuốc Tobramycin 0,3% được chỉ định dùng trong các trường hợp sau: Điều trị các bệnh nhiễm khuẩn mắt do các chủng vi khuẩn nhạy cảm với tobramycin gây ra như: Viêm kết mạc, viêm giác mạc, viêm túi lệ, viêm mí mắt, đau mắt hột, lẹo mắt…
Việc thực hiện các quy định tại nhà thuốc, đào tạo, marketing
Nhiễm khuẩn nhẹ và trung bình: Nhỏ 1 – 2 giọt vào mắt bị bệnh mỗi 4 giờ.
Nhiễm khuẩn nặng: Nhỏ 1 – 2 giọt vào mắt bị bệnh mỗi giờ cho đến khi cải thiện bệnh, sau đó giảm dần số lần dùng thuốc.
Không dùng chung mỗi lọ cho nhiều người, không chạm vào đầu giọt để tránh nhiễm khuẩn và không dùng quá 15 ngày sau lần mở nắp đầu tiên.
Thuốc được dùng cho trẻ em từ 1 tuổi trở lên với liều như người lớn.
Với trẻ em dưới 1 tuổi: Chưa có thông tin an toàn của thuốc, chỉ dùng thuốc này theo chỉ dẫn của bác sĩ.
Lưu ý: Liều dùng trên chỉ mang tính chất tham khảo Liều dùng cụ thể tùy thuộc vào thể trạng và mức độ diễn tiến của bệnh Để có liều dùng phù hợp, bạn cần tham khảo ý kiến bác sĩ hoặc chuyên viên y tế
VI Việc thực hiện các quy định tại nhà thuốc, đào tạo, phổ cập kiến thức tại nhà thuốc, marketing của các nhãn thuốc
1 Việc thực hiện các quy định tại nhà thuốc a Niêm yết thuốc: đã niêm yết giá thuốc trên tất cả các trang mạng của chuỗi
Long Châu, giá thuốc không cao hơn giá quy định của giá niêm yết trên trang bán lẻ của Cục Quản Lý Dược Việt Nam. b Số điện thoại đường dây nóng: 18006928 ( tiếp nhận phản hồi của khách hàng nhanh nhất khi có khách gọi đến số hotline khi cần tư vấn mua thuốc hoặc khi có đơn hàng cần đặt).
2 Đào tạo, phổ cập kiến thức tại nhà thuốc
Nhân viên nhà thuốc mới hay cũ hàng quý được tập huấn công tác chuyên môn với các nội dung sau: phổ biến các vấn đề liên quan, chính sách , thông tư nghị định của ngành Dược.
Nhà thuốc có hệ thống máy tính kết nối internet để nhân viên nhà thuốc cập nhật thông tin trên mạng phục vụ công tác chuyên môn.
Có điện thoại check thông tin thuốc nhanh chóng, dễ dàng.
Các hình thức marketing của nhà thuốc: quyết định một phần không nhỏ đến doanh thu hàng tháng của nhà thuốc.
Bản chất thực hiện chăm sóc thuốc đáp ứng nhu cầu điều trị hợp lý chứ không phải chỉ sản xuất hay kinh doanh thuốc.
Nhà thuốc là nơi phân phối trực tiếp sản phẩm của hãng thuốc đến tay người tiêu dùng, đem thương hiệu của hãng mình đến với khách hàng Vì vậy, thuốc phải đảm bảo chất lượng, hiệu quả, an toàn.
+ Mỗi tháng hoặc mỗi kì đều có các sản phầm khuyến mại hấp dẫn, giảm sâu từ 10% - 35% và vô vàn sản phẩm mua 1 tặng 1, mua 2 tặng 1
Chiến lược Marketing của nhà thuốc và hãng thuốc:
+ Chiến lược sản phẩm: Đa dạng sản phẩm thuốc, có nhiều loại đáp ứng nhu cầu mua của khách hàng, các phòng khám
Có cả app dùng trên điện thoại, máy tính có phân loại nhóm thuốc, hướng dẫn sử dụng rõ ràng, giải đáp thắc mắc trực tuyến
+ Chiến lược giá: Ưu đãi giá cả tốt nhất cho khách hàng, đảm bảo hàng đúng giá đúng hãng, có nhiều sản phẩm, chương trình khuyến mại và tích điểm chỉ mình chuỗi Long Châu có.
+ Tích điểm đổi quà: Hóa đơn nào của khách hàng cũng sẽ được lưu thông tin và tích điểm Cứ 1500 điểm thì khách hàng sẽ được giảm giá 15.000 đồng hoặc được tặng những mặt hàng tương ứng với giá tiền đó.
+ Chiến lược truyền thông: đa dạng dưới nhiều hình thức: phát tờ rơi quảng cáo, in pano, áp phích to treo trước cửa nhà thuốc, có loa to dùng quảng cáo và nhân viên đều đăng bài quảng cáo sản phẩm khuyến mại của tháng, của quý.
+ Dược sĩ sẽ ưu tiên tư vấn các sản phẩm cùng tác dụng mà hiệu quả tốt nhất đến tay khách hàng.
+ Luôn được ship thuốc khi khách hàng cần, hóa đơn trên 300.000 nghìn sẽ được miễn phí giao hàng và được đổi trả hàng trong vòng 30 ngày.
Những việc em được làm khi thực tập tại nhà thuốc
Ca được phân theo quản lý của nhà thuốc sắp xếp
Sáng, chúng em đến check in tại nhà thuốc, lau dọn nhà cửa và tủ thuốc
Tiếp theo, em sẽ ra phụ các anh chị bán hàng: lấy thuốc, viết liều, để thuốc vào túi cho khách hàng.
Nếu khách mua thuốc mà loại thuốc đó lại không còn thì em sẽ đi xin thuốc ở các cơ sở Long Châu khác: Thái Thịnh, Trần Duy Hưng, Đường Láng để lấy thuốc cho khách.
Hướng dẫn cho cách bán thuốc trên trang cho khách hàng, vì vậy vào thời điểm đông khách anh chị đã cho phép em lấy thuốc (những loại thuốc đơn giản mà em biết) và thanh toán cho khách.
Ngoài ra, còn được hướng dẫn kiểm date, nhận hàng và kiể hàng được giao và vào thứ 3 và thứ 6 hàng tuần và sếp thuốc lên kệ.
Mở tủ ở Chợ thuốc Hapulico, nhà thuốc Bệnh viện đại học Y Hà Nội, bệnh viện da Liễu, nhà thuốc Hải Đăng, Siêu thị Thuốc Việt và một số nhà thuốc khác.
Phát tờ rơi quảng cáo các chương trình khuyến mãi.
Ship thuốc cho khách hàng ở các khu vực lân cận Check out ra về
Trong quá trình thực tập tại Nhà Thuốc Long Châu Em đã có cơ hội cọ sát với thực tế, tìm hiểu thêm những kiến thức chỉ được học trong sách vở Nay được áp dụng với thực tế cũng như quan sát và tìm hiểu nhiều hơn em đã góp nhặt được những kinh nghiệm, những bài học quý giúp em được củng cố chắc hơn những kiến thức mà em được học ở trường , nắm chắc hơn về tác dụng, chỉ định, tác dụng phụ của các hoạt chất Cũng như hiểu rõ hơn về cách phối hợp thuốc trong điều trị bệnh.
Em xin gửi lời cảm ơn tới Nhà Thuốc Long Châu và các anh chị trong Nhà Thuốc đã tạo điều kiện giúp đỡ em có thể hoàn thành được kỳ thực tập này, cảm ơn anh chị đã luôn chỉ dạy, giúp đỡ, hướng dẫn và giải đáp mọi thắc mắc của chúng em.
Em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới các quý thầy cô đã luôn lắng nghe ý kiến, góp ý sát sao theo dõi, hướng dẫn cho em trong thời gian thực tập tại nhà thuốc và thực