Bài Tiểu Luận Kế Hoạch Kinh Doanh Bán Hàng Của Doanh Nghiệp Thế Giới Di Động.pdf

Chính vì xu hướng trên mà đoanh nghiệp như Thế giới đi động luôn là điểm chú ý của giới kinh doanh về thương mại điện tử, là một doanh nghiệp nỗi tiếng về cung cấp các hãng điện thoại th

KE HOACH KINH DOANH BAN HANG CUA

DOANH NGHIEP THE GIOI DI DONG

Giảng viên hướng dẫn: Th.S Hoàng Thị Ánh Nguyệt

Sinh viên thực hiện MSSV

TP Hồ Chí Minh, thang 07 năm 2022

HỌ TÊN MSSV PHAN CÔNG DANH GIA

- ; Trang bia + muc

Do Thi Kieu Thuong | 1911762816 | 1.1+1.2.1+slide | 100%

trò chơi

Trần Mỹ Tiên 1911760653 | Mục 1.2.2 + chỉnh 100%

sửa word Huynh Thanh Lam 1911762603 | Mục 1.2.3 + 1.2.4 100%

MỤC LỤC

PHAN I: GIOI THIEU SƠ LƯỢC VẺ THE GIỚI DI ĐỘNG 1 1.1 Tên doanh nghiỆp L1 SH HH 1111111111111 1111111 1 1.1.1 VỊ trí của doanh nghiỆp LH HH H1 HH1 teu 1 1.1.2 Sản pham/dich vy chinh cha doanh nghiép occ eee eeeteteneneen 1 1.1.3 Mô hình kinh doanh của doanh nghiệp cành re 1

1.1.4 Tên và kinh nghiệm của người đại diện pháp lý doanh nghiệp 1 1.2 Nội Dung c1 211 12 1011111111111 1110111111 n1 n1 H11 1 01 11 ng 2

1.2.1 Thuận lợi và khó khăn của nghề bán hàng 5 2222222122222 2

cm z‹s 0i na 2

1.2.2 NHIỆM VỤ CỦA HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG icccccccce2 3

1.2.2.1 Nhiệm vụ về quản lý và điều hành 52-522 22122121222 re 3

1.2.2.2 Nhiệm vụ marketing - c1 1121111 111111111111111111 10a 6 1.2.3 Hanh vi mua cua khach hang 1H H22 re, 8

1.2.4 Quá trình thông qua quyết định mua 22251 2212222212222 xe 10

1.2.5 Bán hàng cá nhân của thế giới đi động - 22 922122112222 xe 11

1.2.6 Tuyển dụng và lựa chọn lực lượng bán hảng se 12

1.2.6.1 Tiêu chuẩn tuyên dụng của thế giới đi động -52 2tr 13 1.2.6.2 Nguồn tuyển dụng - s22 2211211221212 12021 xe 13

1.2.8 Tổ chức lực lượng bán hàng .-S S2 9122122112222 2121 xe 17

1.2.8.1 Tổ chức lực lượng bán hàng theo khu vực địa lý - 19 1.2.8.2 Tổ chức lực lượng bán hàng theo sản phẩm 5 s22 c6 19 1.2.8.3 Tổ chức lực lượng bán hàng theo khách hàng .s 55- 55s: 20

1.2.8.4 Tổ chức lực lượng bán hàng hỗn hỢP nhớ 21

1.2.8.5 Tổ chức lực lượng bán hàng của Công ty Cổ phần Thế Giới Di Động

1.2.9.1 Phân tích tình hình doanh thu theo từng tháng, quý, năm: 22 1.2.9.2 Phân tích doanh số bán hàng theo doanh thu tiềm năng

PHAN II HOAT DONG BAN HANG TRONG GIAI DOAN HOI NHAP CUA

0€ 90809850) c0 13 28

2.1 Các hình thức bán hàng TỚI c1 11111 1111121111110101111 012111, 28

2.1.1 Bán hàng qua điện thoại c1 9 HH 110121111 ru 28

2.1.2 Phân loại L1 1212112111212 2n trưa 28

2.1.3 Ưu nhược điểm của hoạt động bán hàng qua điện thoại 29

2.2 Bán hàng trực tuyến - c 2222211211212 2121222212121 22121 rreg 29

2.2.1 Khái niệm - 22 21 12121121112121111112111111112121121211 21111 n tua 29 2.2.2 Phân loại L1 1212112111212 n re 31 2.3 Bán hàng đa cấp hay kinh đoanh mạng 2 22 SE 92522112112112222 xe 31 2.4 Các phương thức bán hàng ra nước ngoảiI nh HH He 32 2.4.1 Cân nhắc ban đầu khi quyết định bán hàng ra nước ngoài 32 2.4.2 Các phương thức bán hàng ra nước ngoảiI ích re 33 2.4.3 Cấp phép, nhượng quyền, liên doanh 5-52 2 22222122 xe 34 PHAN II KÉT LUẬN 5 S222 2221251121212 E2 E12 nen re 35

BANG VIET TAT

LỜI MỞ ĐẦU

Nghệ thuật nói: Dù không nói chuyện trực tiếp nhưng giọng nói sẽ giúp bạn thê hiện hình ảnh của mình một cách khá sinh động Hãy tươi cười, nụ cười dù không được

nhìn thấy vẫn giúp giọng nói tươi vui hơn, thân thiện hơn Hãy thê hiện sự nhiệt tình

và tự tin trong lời nói của bạn

Ngày nay, điện thoại là một trong những phương tiện làm việc không thể thiếu của chúng ta Trong thời đại nền kinh tế phát triển mạnh mẽ và thương mại điện tử với công nghệ 4.0 điện thoại là vật dụng vô cùng cần thiết và có nhiều lợi ích đối với mỗi

cá nhân,

Tại Việt Nam,thương mại điện tử đã được bàn đến rất nhiều trong đời sống kinh tế

xã hội Đã có nhiều doanh nghiệp Việt Nam đi đầu trong việc khai thác các lợi thế của thương mại điện tử để tìm kiếm các cơ hội kinh doanh mới, quảng bá thương

hiệu, giới thiệu sản phẩm đến đông đáo người tiêu dùng Trong quá trình hội nhập và

toàn cầu hóa kinh tế, các doanh nghiệp vừa và nhỏ tại Việt Nam phải chuẩn bị sẵn sảng với sự thay đổi mô hình kinh doanh của thương mại điện tử

Chính vì xu hướng trên mà đoanh nghiệp như Thế giới đi động luôn là điểm chú ý của giới kinh doanh về thương mại điện tử, là một doanh nghiệp nỗi tiếng về cung cấp các hãng điện thoại thông minh chính hãng và nhiều sản phẩm công nghệ khác

sự thay đổi và thích ứng với xã hội luôn được Thế giới di động chú ý đến

PHẢN I: GIỚI THIỆU SƠ LƯỢC VẺ THẺ GIỚI DI ĐỘNG

1.1 Tên doanh nghiệp

Thế Giới Di Động có tên đầy đủ là Công ty cỗ phần Thế Giới Di Động được thành

lập vào tháng 3 năm 2004 Công ty cổ phân Thể giới di động là công ty tư nhân của

Việt Nam, do người Việt Nam sáng lập và điều hành

1.1.1 Vị trí của doanh nghiệp

Trụ sở chính của công ty nằm ở Tòa nhà MWG - Lô T2 - 1.2, Đường D1, Khu Công Nghệ Cao, Phường Tân Phú, Quận 9, TP Hồ Chí Minh

1.1.2 Sản phẩm/dịch vụ chính của doanh nghiệp

Thế Giới Di Động kinh đoanh với nhiều mảng và mỗi máng chuyên về từng loại sản

pham khác nhau Ngoài chuỗi cửa hàng điện thoại di động thuộc thegloididong.com chuyên bán các loại điện thoại di động, thiết bị số, điện tử tiêu dùng, thì Công ty cô

phần Thế giới đi động còn sở hữu chuỗi cửa hàng điện máy Điện máy Xanh từ các

nhóm hàng lớn như Tivi, Tủ Lạnh, Máy Giặt, Máy Lạnh đến các nhóm hang Gia

dụng như: Nồi Cơm Điện, Bếp Ga, Bếp Điện Từ Điện máy Xanh cũng kinh doanh

các mặt hàng như: Điện Thoại, Máy Tính Bảng, Laptop, Phụ Kiện; chuỗi siêu thị

Bách Hóa Xanh chuyên các mặt hàng thực phẩm, nhu yêu phầm và nhà thuốc An Khang chuyên về thuốc và các loại thực phẩm chức năng Ngoài ra, Thế Giới Di Động cùng lúc ra mắt chuỗi mới: AVASport (đồ thê thao), AV AKiđs (mẹ và bé) và chuỗi AV ACycle (xe đạp)

1.1.3 Mô hình kinh doanh của doanh nghiệp

TGDĐ từ một đơn vị bán lẻ đồ công nghệ chuyên sang “bán ca thé giới”, trở thành

một công ty bán lẻ đa ngành Năm 2018, Thế giới Di Động lọt top 100 nhà bán lẻ lớn nhất khu vực châu Á - Thái Bình Dương

1.1.4 Tên và kinh nghiệm của người đại diện pháp lý doanh nghiệp

Chủ tịch HĐQT kiêm người sáng lập Công ty cổ phần Thế Giới Di Động là ông Nguyễn Đức Tài Ông tốt nghiệp hệ cử nhân ngành Tài chính — kế toán tại Dai học Kinh tế TP.HCM Sau đó, ông Tài tiếp tục lây bằng Thạc sỹ Quán trị kinh đoanh

tại Trung tâm đào tạo Pháp — Việt CEFVG Sau khi tốt nghiệp Thạc sĩ Quản trị kinh doanh tại Pháp, ông Tài quyết định quay về nước và làm Giám đốc tài chính cho 1

tập đoàn của Thụy Sĩ có trụ sở tại Việt Nam Sau 8 năm gắn bó với công việc Giám

đốc tài chính Nguyễn Đức tải quyết định từ bỏ công việc tốt để khởi nghiệp Ông bắt đầu công việc kinh doanh bằng việc mở 3 cửa hàng bán điện thoại di động Vị doanh

nhân nảy chính là “thuyền trưởng” chẻo lái con tàu Thế Giới Di Động từ một cửa

hàng kinh doanh nhỏ trở thành “đề chế” bán lẻ tỷ đô hiện nay Thành công nhất của

ông chính là việc phát triển TGDĐ thành một trong những nhà bán lẻ mặt hàng di

động hàng đầu Việt Nam Ông 1a 1 trong 10 tỷ phú giàu nhất sàn chứng khoán Việt

Nam năm 2019 với tổng giá trị tải sản lên đến 3.260.88 tỉ đồng.

cần phải lập kế hoạch, tự chủ trong công việc cũng tính toán để bán được hàng tốt

nhất có thê để đem đoanh thu về cho đoanh nghiệp cũng như cho chính bán thân của nhân viên

- Sự đa dạng: đây là cơ hội dành riêng cho công việc bán hàng khi tiếp xúc trực tiếp Nhân viên bán hàng sẽ trực tiếp tiếp xúc với khách hàng trong những hoàng cánh cũng như những tình huống hết sức đa dạng nên người bán hàng phải giao tiếp tốt, phán ứng nhanh nhạy và xử lý tình huống tốt để xử lý tình huống đa dạng này Ngoài

ra hằng ngảy các chính sách bán hàng và mặt hàng luôn được thay đổi như thiết bị di

động, dé gia dụng luôn được TGDĐ cập nhập bắt buộc người bán hàng phải học các

tính năng mới, công dụng mới đề giới thiệu khi bán cho khách hàng

- Cơ hội chứng tỏ khả năng cá nhân: chế độ đãi ngộ của TGDĐ khá tốt Ngoài việc

chia hoa hồng, tiền thưởng hàng tháng khi đạt doanh số thì TGDĐ còn có phân thưởng

cuối năm siêu khủng từ 3-9 tháng thu nhập dành cho nhân viên KPI Năm 2017, mức

thưởng Tết của một nhân viên tại đây lên đến 3 tháng lương - một mức thưởng khá cao so với mặt bằng chung của thị trường lao động hiện nay Đây chính là động lực

để người bán hàng phần đấu làm việc để đạt được bên cạnh đó họ cũng có thé chứng minh khả năng cá nhân thông qua doanh số, sỐ lượng khách hàng, chỉ tiêu đạt được

- Tính độc lập: Người làm công việc bán hàng nói chung thường phải chịu trách nhiệm

chính về khu vực mà mình phụ trách; do vậy tính độc lập của công việc này khá cao Nhân viên bán hàng tai TGDD họ phải phụ trách triển khai công việc, báo cáo kết quả tại khu vực mình đảm nhiệm cho người quản lí nên họ sẽ rèn được cho mình sự

chủ động, tính tích cực trong công việc

- Cơ hội thăng tiến trong nghề nghiệp: Ngày nay rất nhiều người ở vị trí quan trị cấp cao xuất thân từ nhân viên bán hàng Công việc này đem lại triển vọng cao cho những người có mục tiêu thăng tiên trong nghề nghiệp Nhân viên tại TGDĐ có cơ hội thăng tiến lên quán lý trong vòng 6 tháng và tại TGDDĐ triển khai Chương trình “Thăng cấp

dựa vào data" là thăng tiến tự động nhân viên sẽ dựa vào data để thăng tiễn chứ không cần sự đề nghị hoặc đề cử từ ai khác Chương trình nảy hướng tới việc bồ nhiệm quản

lý dựa trên năng lực thực sự, Chương trình được vận hành hoản toan tự động không

có sự tác động cảm tính của con người nhằm đám báo tính công băng cho tất cá nhân viên và hỗ trợ cùng phát triển

1.2.1.2 Khó khăn

- Sự căng thẳng, trầm cám đo gặp phải những khách hàng khó tính, khó chiều, không biết điều, đòi hỏi quá nhiều Người bán hàng phái thật sự tỉnh táo đề xử lý những yêu cầu mà khách hàng khó tính đưa ra để tránh gây thiệt hại cho phía doanhh nghiệp

cũng như đề thỏa mãn sự hài lòng của khách hàng

2

- Áp lực doanh số sẽ luôn tăng dan theo thời gian làm người bán hàng mắt ăn mất ngủ nhất là khi cần báo cáo theo định kỳ Doanh số phía doanh nghiệp đưa ra yêu cầu cửa hàng phải đạt, đến gần kỳ báo cáo vẫn chưa đạt được thì cửa hàng phải có những biện

pháp thúc đây khách hàng mua làm cho nhân viên bị áp lực Đặc biệt khi dịch covid

19 xay ra, các cửa hàng phải bán hàng online nhân viên khó có thể tiếp xúc trực tiếp với khách hàng để tư vấn giới thiệu và có thê nhu cầu mua những mặc hàng điện tử

của khách hàng không cao thì khó mả có thê đạt được doanh thu

- Áp lực về thời gian vì cần phải đi chuyên thường xuyên, đi xa nhà, gặp khách khi

yêu cầu bát kê giờ giác Nhân viên tại TGDĐ luôn phải luân chuyên đến các cửa hàng

tại các địa điểm khác nhau, có thể sẽ bị luân chuyển đến các miền trong Việt Nam

Việc luân chuyển nhân viên như thế gây khó khăn cho nhân viên vì phải thường xuyên

di chuyên xa nhà, thay đổi môi trường sống và văn hóa sống tại khu vực

- Những nguy cơ sa ngã, hạ thấp mình, đánh mất bản thân do rất đễ bị cám dỗ bởi khách hàng, bởi đồng tiền Nhân viên TGDĐ luôn phái niềm nở vui vẻ đù khách hàng

yêu cầu quá đáng, dù khách hàng có la lối om sòm thì nhân viên cũng phái nhẫn nhịn

giải thích và xoa dịu cơn giận của họ Ngoài ra, nhân viên cũng có thé bi cam dé béi

hàng ngày tiếp xúc một lượng khách hàng lớn trong đó bao gồm những người làm đa cấp, họ có thê lôi kéo nhân viên làm công việc đa cấp với mức lương cao hơi, lợi nhuận cao hơn cũng như quyền lợi cao hơn tại TGDĐ

1.2.2 NHIEM VU CUA HOAT DONG BAN HANG

1.2.2.1 Nhiệm vụ về quán lý và điều hành

Đây là những công việc mả người bán hàng tham gia với những công việc cụ thể như

giải quyết những vấn để của khách hàng, lập kế hoạch, dự báo bns hàng, đánh giá và

thậm chí cá đào tạo Để làm được điều này người bán hàng phải có các kĩ năng sau:

Kỹ năng Kỹ năng lập kế lập dự

Kỹ năng

đánh giá

r1 Kỹ năng lập kế hoạch

Người bán hàng phái tự lên kế hoạch bán hàng cho chính mình như thời gian tiếp xúc, địa điểm tiếp xúc, cách thức tiếp xúc việc lập kế hoạch cho thấy người bán hàng

có biết quản lí hiệu quả thời gian của mình hay không

1 Tạo cơ hội bán hàng cho cá nhân

Một người nhân viên chuyên nghiệp sẽ biết cách giữ liên lạc với khách hàng, ngay cá

sau khi có hay không đạt được thỏa thuận giữa hai bên Việc lập kế hoạch bán hàng

giúp cho nhân viên bán hàng có sự chuẩn bị tốt cho quy trình thuyết phục khách hàng mua hàng, có được cái nhìn thiện cảm từ người quản lý và khách hàng

Tại Thế giới di động, cơ hội thăng tiến vô cùng cao đối với một nhân viên bán hàng

có sự tận tâm và trách nhiệm trong công việc Nhân viên bán hàng có thê trở thành

trưởng ca, cửa hàng phó, cửa hàng trưởng Theo thời gian kinh nghiệm mà nhân viên

ban hang tích lũy được kèm theo lam việc có kế hoạch giúp cơ hội thăng tiến nhanh

hơn

2 Phát triển thương hiệu Thế giới di động

Tại Việt Nam, công ty TNHH Thế Giới Di Động (Mobile World Co Ltd) thành lập vào tháng 03/2004 Công ty đã xây dựng được một phong cách tư vấn bán hàng đặc biệ nhờ vào một đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp và trang web:

www.thegioididong.com hỗ trợ nhu là một cẩm nang về điện thoại đi động và một kênh thương mại điện tử hàng đầu tại Việt Nam.Hiện nay, 36 luong dién thoai ban ra

trung binh tai thegioididong.com khoang 300.000 may/thang chiém khoang 15% thi phần điện thoại chính hãng cả nước Trung bình một tháng bán ra hơn 10.000 laptop trở thành Nhà bán lẻ bán ra số lượng laptop lớn nhất cá nước Một số giải thưởng tiêu biểu:

« _ Top 500 nhà bán lẻ hàng đầu Châu Á - Thái Bình Dương 2010

» - Nhà bán lẻ điện thoại đi động có đa dạng mặt hang nhất

« _ Nhà bán lẻ ĐTDĐ chăm sóc và hỗ trợ khách hàng tốt nhất

Qua đó có thê nhận thay mục tiêu chính trong chiến lược kinh doanh của Thế giới đi

động là mở rộng xâm nhập và phát triển vững mạnh trong thị trường bán lẻ Với nhiều

mẫu mã sản phâm mới và 908 cửa hàng trên khắp Việt Nam hướng đến người tiêu

dùng, áp lực vả lợi thế cạnh tranh của Thế giới di động là vô cùng lớn

3 Kế hoạch kinh doanh với khách hàng

Hiện Thê giới Di động chưa đưa ra ước kết quá của cả năm 2021 nhưng công ty cũng

vừa công bồ kết quả của 1 1 tháng với doanh thu đạt 110.530 tỷ đồng, hoàn thành 88%

kế hoạch và lợi nhuận 4.395 tỷ đồng, hoàn thành 93% kế hoạch

Về hoạt động nghiên cứu và phát triển trong chiến lược kinh doanh của thegioididong, với sự phát triển của các phương tiện truyền thông kỹ thuật cuốn hút khách hàng và

tạo ra hàng loạt những nhu cầu mới, thegioididong luôn luôn nghiên cứu và liên tục

update các loại điện thoại di động ngày cảng đa dạng, đa chức năng, với các dịch vụ như ghi âm, chụp hình, nối mạng, gắn nhạc chuông và hình nên đủ loại, tán gau va gui tin nhan, nghe nhạc và xem phim,,

Customer Joumey còn gọi là “Hành trình khách hàng”, là toàn bộ những trải nghiệm

mà khách hàng có với một tổ chức (doanh nghiệp) Thế giới di động cho phép nhân viên mỗi bộ phận tại các điểm “touchpoint” trên hành trình khách hàng hiểu được bối cảnh của khách hàng đó; đồng thời nắm chéo được thông tin để quản lý chặt chế hơn Bằng cách tối ưu hành trình khách hàng, Thế giới đi động đã thành công trong việc thu hút khách hàng, tăng trải nghiệm người dùng và đem lại trải nghiệm khách

hàng tích cực

Nhân viên bán hàng xác định được kênh phân phối thương mại và cách bán hàng trực tuyên sẽ giúp cho sản phâm đên tay người tiêu dùng nhanh hơn, gia tăng doanh thu bán hàng đáng kê

Công ty sẽ tiếp tục tăng phần trăm doanh thu trong thị trường bán lẻ bằng cách đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng hơn nữa,nâng cao chất lượng giá trị thương hiệu

4 Thu hút vốn đầu tư và nguồn nhân lực tiềm năng

Mô hình kinh doanh chính của thế giới di động trong chiến lược kinh doanh là mô hình thương mại điện tử Thế giới di động đang hướng đến chiến lược kinh đoanh mở rộng thị trường bán lẻ đứng đầu Việt Nam trong nhiều năm tới Ngoải ra Thế giới di động đang triển khai ngoài trời các chiến địch quảng cáo TVC, quáng cáo bằng mản hình led thu hút truyền thông quáng bá thương hiệu

Lì Kỹ năng lập dự báo

Do người bán hàng có nhiệm vụ lập dự báo về nghành hàng, về thị trường họ phải

có kỹ năng này và phải nắm vững các thay đổi cũng như triển vọng của thị trường dựa vào thực tế, kinh nghiệm và linh cảm của bán thân để xúc tiến bán hàng

Hội đồng quản trị Dau tư Thế Giới Di Động (MWG) vừa thong qua ké hoach kinh doanh

năm 2022 đề trình cổ đông, với chỉ tiêu doanh thu thuần 140.000 tỷ đồng và lợi nhuận

sau thuế 6.350 tỷ đồng so với năm 2021 doanh thu thế giới đi động dự kiến tăng 12% và lợi nhuận tang 33,6%

DOANH THU THUAN 4T BAU HANG NAM CUA THE GIGI

Hinh 1: Doanh thu thuan 4T dau hang nam cia TGDD

Kỹ năng lập dự báo của nhân viên bán hàng của thé giới di động được tích lũy qua quá trình ban hang ti¢p xúc với khách hàng, năm được cơ bản tỉnh hình thị trường và

tâm lí khách hàng đê dự báo doanh thu bán hang

1.2.2.2 Nhiệm vụ marketing

LI Thu thập thông tin

Trả lời ICTnews, ông Phạm Văn Trọng - Ciám đốc công nghệ thông tin của Thế Giới

Di Động - cho biết Thế Giới Di Động chỉ thu thập giới tính, tên và số điện thoại khi

khách hàng phát sinh mua hàng Ngoài ra, ông cho biết thông tin nảy được lưu trữ

dam bao an toan và bảo mật, chỉ nhằm mục đích phục vụ khách hảng trong quá trình

xu ly don hang va giao hang, hé tro kỹ thuật và không chia sẻ cho bên thứ 3 Thế giới di động có thé thu thập thông tin của bạn khi bạn thực hiện mua hàng tại đây

thông qua phiếu mua hàng bạn điền.Ngoải ra thông tin của bạn còn có thể thu thập thông qua các ứng dụng di động hay website từ việc truy cập vị trí chính xác mà bạn cho phép trên ứng dụng

Ngoài ra thông tin của khách hàng còn được thu thập bằng hình thức nhân viên kinh doanh liên hệ trực tiếp khách hàng Những thông tin mà thế giới di động thu thập lại

để giúp cho việc giữ kết nối , tư vấn và nắm bắt nhu cầu khách hàng tốt hơn r1 Chương trình tiếp thị

Nền kinh tế Việt Nam đang trên đả phat triển mạnh, cộng nghệ 4.0 hiện đại phát triển

nhanh chóng dẫn đền nhu cầu khách hàng tăng cao, đòi hỏi được đáp ứng nhiều hơn

Vì thế mà Thế giới di động luôn cố gắng nắm bắt kịp xu hướng, đưa ra thị trường nhiều sản phẩm mới hợp nhu cầu của khách hàng

* Chiến lược về địch vụ khách hàng:

Đề đáp ứng những yêu cầu từ đơn gián đến khắt khe của khách hàng như: khách hàng

không có thời gian di mua săm, muốn cân nhắc nhiều hơn một loại sản phẩm, muốn

được tư vấn kỹ cảng trước khi quyết định mua hàng, muốn được sở hữu sản phẩm nhanh chóng, hay muốn được trợ giúp tận nơi khi gặp vấn đề với sản phẩm, TGDĐ

đã cho ra đời gói dịch vụ hoàn hảo Chỉ cần một cuộc điện thoại đến tông đải

1900516292 chia sẻ với công ty về mong muốn của khách hàng, trong vòng 3 giờ đồng hồ, nhân viên của công ty sẽ có mặt ở địa chỉ mà khách hàng yêu cầu với một

số sản phẩm, màu sắc khác nhau, tư vấn kỹ càng để khách hàng có thể thoái mái lựa chọn sản phâm vừa ý nhât với nhu cầu và mong muốn

Ngoài ra, quy khách cũng sẽ được hỗ trợ thêm một số địch vụ hậu mãi kèm theo nhự:

- _ 2 lần Hỗễ trợ kỹ thuật tận nhà

- 2 lần Ủy quyên báo hành tận nhà

* Chiến lược khuyến mãi và quảng cáo

Các cửa hàng Thế giới Di Động luôn triển khai nhiều chương trình khuyến mãi vô cùng hấp dẫn

VD : Khi mua một chiếc điện thoại Iphone bắt kỳ thì khách hàng sẽ nhận được một

phiếu mua hàng đặc biệt có giá trị 100.000 nghìn đồng Phiếu này thường được áp

dụng khi mua thẻ cào hoặc mua thẻ game

Công ty Thế giới Di Động đã triển khai hoạt động quảng cáo TVC ngoài trời TVC ngoài trời được thiết kế hình ảnh quảng cáo sống động, mảu sắc rực rỡ và vô cùng

bat mat Đồng thời TVC của hãng còn được đặt ở những vỊ trí đắc lợi như: Ngã tư Lê

Van Luong, Hoang Dao Thuy

* Chiến lược tiếp thị về sản pham

Đối với chiến lược marketing về sản phẩm, Thế giới di động sử dụng chiến lược đa

dạng hóa về sản phẩm để có thể nâng cao sức cạnh tranh trên thị trường đồng thời gia tăng đoanh số bán hàng Đây đủ các sản phẩm như: điện thoại, laptop, tai nghe,đồng

hồ,PC máy 1n, phụ kiện,tablet

Tại các cửa hàng còn có các sản phẩm trưng bày để khách hàng cảm nhận thực tế trước khi mua Tất cá các sản phâm của những thương hiệu lớn đều được Thê giới di động nhập khâu trực tiếp từ hãng mà không thông qua các nhà phân phối Từ đó các sán phâm cũng được phân phối đến tay người tiêu dùng nhanh hơn

* Chiến lược về giá

Đối với chiến lược marketing về giá, Thế giới di động sử dụng chiến lược định giá

theo giá trị sản phẩm/dịch vụ - Good-value Pricing” Chính sách giá bán được xây

dựng một cách hợp lý dựa trên các sản pham cùng với đó là chất lượng dịch vụ tuyệt

vời của mình Với sự đa dạng của các dòng sản phẩm, cùng với đó là tập khách hàng

7

đa dạng nên giá bán của hãng rơi vào mức tầm trung phủ hợp với túi tiền của đa số người dân

* Chiến lược về phân phối

Đối với chiến lược marketing về phân phối Thế giới di động đã xây dựng được một

thê thống phân phối rộng lớn, phủ khắp 63 tỉnh thành trên cả nước Theo báo cáo kết quả kinh doanh cuối năm 2021, hệ thống Thế Giới Di Động hiện đang có 1.992 hệ

thống cửa hàng Điện máy xanh, 970 hệ thống cửa hàng Thể giới di động, 10 hệ thống của hang Topzone, 2.148 cửa hàng Bách hóa Xanh trên toàn quốc và sẽ còn tiếp tục phát triển để đáp ứng nhu cầu mua hàng của khách hàng ở khắp mọi nơi Cửa hàng Thế Giới Di Động sẵn sảng phục vụ nhu cầu mua sắm của khách hảng trong khung

Và khác so với các nước phương Tây, họ chuộng việc mua trước và thanh toán sau

Và còn người Việt họ không thích dính đên việc gánh một khoản nợ, vì vậy họ chap nhận bỏ một số tiền để mua một sản phẩm, vì thế việc được trải nghiệm một sản pham

trước sẽ giúp ho sẵn sảng bỏ sô tiên đề mua một cách thoải mái

O Van héa thir cap

Và mỗi vùng miền khác nhau, hành vi mua hàng sẽ khác nhau:

e Các vùng nông thôn, họ chuộng việc di đến các điểm bán chỉ nhánh gan nhất để được trải nghiệm và được nhân viên tư van

trực tiếp, khi đó họ sẽ chắc chắn về quyết định mua hàng của

phủ hợp ví dụ như các loại Iphone unclock hoặc các sản pham trung quốc

© _ Người tiêu dùng ở tầng lớp cao cấp, họ muốn được thê hiện bản

thân nên việc họ lựa chọn một loại sản pham cao cap dé duoc

khẳng định vị thế bản thân Ví dụ như việc mở hộp mới một loại

sản phẩm đến từ Apple

b) Tính chất xã hội

LI Nhóm tham khảo

Khi quyết định mua một loại sản phẩm, thông thường sẽ nhận được nhiều lời góp ý

từ bạn bè, đồng nghiệp, một số trang Riviewer và sự phản hồi từ những khách hàng trước Những nhóm người trên sẽ đưa ra cho bạn những ý kiên, góp ý nên mua loại sán phẩm nảo, có công dụng gì và sẽ phù hợp cho bạn vào từng loại mục đích khác nhau Từ đó, bạn sẽ đưa ra quyết định mua hàng đúng đắn

c) Nhân tố thuộc về cá nhân

O Tuoi tác và đường đời

Đối với những người trẻ tuổi, họ muốn được thê hiện bản thân là một con người sảnh

điệu nên thông thường những sán phâm họ chọn đều là những loại sản phâm đời mới, đẹp, thông minh vả sang trọng

Đối với những người lớn tuổi, họ không quan trọng sự mới mẻ, sảnh điệu hay sang trọng Việc quan trọng đối với họ là sự nghe gọi, to rõ và giá thành rẻ

O Ca tinh

Những con người có cá tính mạnh mẽ, ho muốn được thể hiện được sự sảnh điệu của

mình thông qua các sản phâm đẹp, sang trọng và thông minh

Những con người có cá tính giản dị, thì họ chỉ quan trọng sự giản đơn, chức năng đơn

giản không quá cầu kì và giá thành thấp.

d) Nhân tổ thuộc về tâm lý

Khi bắt đầu mua một sản phẩm, người ta thường có dấu hiệu chẩn chừ vì liên tục so sánh giá ca sản phẩm và ưu đãi đi kèm ở những cửa hàng khác nhau Như Phong Vũ Store có giá thấp hơn, nhưng ưu đãi đi kèm không có Khi so sánh liên tục như vậy, thì người tiêu dùng họ sẽ dễ đàng nhận ra những điểm khác biệt ở những cửa hàng khác nhau

1.2.4 Quá trình thông qua quyết định mua

a) Nhận biết nhu cầu

Khi người tiêu dùng đang có nhu cầu mua hàng nhưng vẫn chưa biết phải chọn lựa loại sản phâm nào? Và mua loại sản phầm ở đâu? Lúc này, người tiêu dùng đang có

nhụ cầu muốn được tìm hiểu Vì hiện tại, họ không có thông tin về sản pham cung như sản pham ho sé mua la loai san pham gi? Khi đó họ sẽ tìm kiếm về loại sản pham

cu thé ma minh dang dự định mua, với các loại đặc tính như đẹp, sang trọng, giá thành

rẻ, chức năng mạnh mẽ, hoặc đời mới Từ đó, người tiêu dùng sẽ tim đến những website hoặc các trang điện tử mà có chứa các chức năng, thông tin về sản pham ma

ho dang tim kiếm Khi đó họ sẽ thay được những loại sản pham maho dang tim kiếm

b) Tìm kiếm thông tin

Khi tìm được loại sản phâm mà họ tìm kiếm, người tiêu dùng sẽ tìm kiếm và hội ý về

thông tin những sản pham trên, đề họ có thê loại bỏ bớt được một số sản phẩm không

phù hợp, và những sản phẩm còn lại sẽ được lược và đánh giá lại một lần nữa Vì vậy việc sán phẩm được quảng cáo, tư vấn và đánh giá sẽ là một tất yếu tốt đến quyết định

có nên mua sản phẩm này hay không của người tiêu dùng

c€) Đánh giá các phương án

Các thông tin được tìm kiếm và chọn lọc sẽ được lựa chọn xem sản pham nao sé phu

hợp nhất với người tiêu dùng, vì mỗi sản phâm đều sẽ có nhãn hiệu, chức năng cũng như giá cá đa dạng, lúc này người tiêu dùng sẽ chọn một loại sản phẩm có thê đáp

ứng được nhu cầu cao nhất mả họ đang tìm kiếm

d) Quyết định mua

Khi này người tiêu dùng sẽ đứng ở ranh giới ý định mua và quyết định mua làm thay đổi quyết định mua của người tiêu dùng Họ sẽ bị phân vân bởi lời khuyên của gia

đình, bạn bè, sự tư vẫn của nhân viên và các đánh giá của những khách hàng trước

Khi này, sự tác động mạnh mẽ đến từ cửa hàng đề người tiêu dùng thấy rằng quyết định mua sản phẩm trên của họ là sự đúng đắn

e) Đánh giá sau khi mua

Sau khi mua sản phẩm, người tiêu dùng sẽ xuất hiện 2 sự đánh giá đó là Hài lòng và Không hải lòng Lúc nảy, để giảm thiêu sự mắt khách hang va tang long tin cho người tiêu dùng Cửa hàng sẽ đi kèm những dịch vụ ưu đãi như chính sách bảo hành san

phẩm, sự giải quyết kịp thời khi sản phẩm xuất hiện lỗi, gọi điện khách hàng hỏi thăm

về sự chất lượng của sản pham cũng như tao mối quan hệ với khách hàng và khuyến

khích họ phản hồi trở lại khi sản phẩm lỗi, để cửa hàng giải quyết kịp thời

1.2.5 Bán hàng cá nhân của thế giới di động

Là sự giao tiếp mặt đối mặt giữa nhân viên bán hàng với khách hàng tiềm năng để

trình bảy, giới thiệu và bán sản phẩm

Ưu điểm: Khách hàng chú ý và nắm bắt rõ thông tin sán phẩm Linh hoạt, hiệu quá cao dễ phát triển mối quan hệ

Nhược điểm: Bị nhiều người cho là thiếu trung thực và thúc ép khách hàng

Bán hàng cá nhân TGDĐ bao gồm:

1 Tìm kiếm cơ hội bán hàng

Là quá trình nhằm tìm kiếm tiềm năng của khách hàng, người có thể mua, trá tiền cho

dịch vụ của TGDĐ mà không mắt nhiều thời gian bán hàng Tìm hiểu chính xác sản

phẩm và dịch vụ TGDĐ đang cung cấp cải thiện điều gì cho khách hàng và sau đó bạn sẽ tìm những người trong thị trường có cần hay mong muốn sản phẩm, dịch vụ

đó

Nghiên cứu thị trường Là hoạt động TGDĐ thu thập, xử lí thông tin về thị trường Mục đích: Nắm bắt được nhu cầu, mong muốn và khá năng thanh toán của người tiêu

dùng, phân khúc thị trường và xác định thị trường mục tiêu của mình để đưa ra những

quyết định về sản phẩm, chiến lược truyền thông, kênh phân phối thị trường => nâng cao hiệu quả bán hàng

Nhờ nghiêng cứu thị trường, TGDĐ nhận thay số lượng học sinh, sinh viên học online

có nhu cầu mua thiết bị để phục vụ việc học nên TGDĐ đã có những bước đi như

khuyến mãi, nhập về nhiều hàng hơn, và kết quả tăng được 200% doanh thu bán

Laptop

2 Công tác chuẩn bị

Có thể tìm hiểu các thông tin của khách hàng khu vực như cơ cấu giới tính độ tuổi bình quân, cơ cấu nghề nghiệp tinh trạng hôn nhân

3 Tiếp cận và phân tích cơ hội

Tỉnh táo quan sát để ứng xử phù hợp với mỗi khách hàng đề qua đó biết được nhiều điều cần và mong muốn của khách hàng => TGDĐ nắm bắt cơ hội bán hàng 4 Tìm kiếm giải pháp và trình bảy

Trong tìm kiếm giải pháp, luôn đặt lợi ích khách hàng lên hàng đầu, dùng kinh nghiệm, sự nhạy bén để tìm kiếm giải pháp và trình bày linh hoạt giá trị của sản phẩm,

dich vu cua TGDD

5 Danh gia khach hang:

- Lắng nghe: có thể đặt những câu hỏi để khách hàng trình bày

- Quan sát: phản ứng khách hàng với sản phẩm

=>> TGDĐ xác định nhu cầu của khách hàng

6 Thương lượng

TGDĐ Khéo léo nắm bắt được tâm lý của khách hàng, từ đó biết điều khách hàng

mong muốn và cần của sản phâm hoặc giải quyết vấn đề cán trở việc mua sản phẩm,

dịch vụ của khách hàng

Một số chú ý khi thương lượng với khách hàng:

- Căn cứ vào chất lượng sản phẩm

- Căn cứ vào các nét đặc trưng noi bật

- Căn cứ vào nguồn gốc sản phẩm

- Căn cứ vào nơi sản xuất, phương pháp sản xuất

- Căn cứ vào công dụng của món hảng

TGDĐ đảo tạo nhân viên kỹ năng bán hàng cá nhân rất chuyên nghiệp, kết hợp nhiều

yếu tố, nhờ vậy mà TGDĐ đã xây được thương hiệu lớn mạnh tại Việt Nam

7 Cam kết

Là yêu cầu cần thiết, TGDĐ tạo niềm tin và uy tín của sản phẩm, dịch vụ của mình

bằng những điều cam kết về chất lượng, dịch vụ bảo hành, bảo trì nhằm khẳng định

niềm tin tuyệt đối của khách hàng vào mọi chỉ nhánh bán hàng =>> Thể hiện tinh

thân trách nhiệm cao của TGDĐ với khách hàng và xã hội

§ Duy trì và phát triển mối quan hệ

TGDĐ Chăm sóc khách hàng thật chu đáo dé họ mua hàng nhiều lần và giới thiệu

sản phẩm, địch vụ cho người thân, bạn bẻ của họ Bằng cách:

- Nhanh chóng đáp ứng nhu cầu hoặc vấn đề của khách hàng

- Quan tâm khách hàng

- Chủ động đưa thông tin cho khách hàng

=> Bán nhiều hơn, tốt hơn, nhanh hơn, hiệu quá hơn

1.2.6 Tuyến dụng và lựa chọn lực lượng bán hang

Nhắc tới Thế Giới Di Động chúng ta không chỉ có nhắc tới một tập đoàn nhiều người

biết đến với các con số gia tăng không ngừng về doanh thu mà còn đc biết tới đó chính là I trong các doanh nghiệp có sức lôi cuốn khỏe mạnh hàng vạn ứng viên do

yêu cầu về tuyển nhân sự nhân viên đổi dào và một môi trường làm việc vô cùng trẻ

đẹp, năng động với chế độ đãi ngộ cực kì thu hút, đứng trong hàng top Thế Giới Di Động dang được đánh giá là một trong những công ty có chế độ đãi ngộ nhân viên tốt nhất Việt Nam Ban lãnh đạo công ty luôn nhắn mạnh thông điệp về tầm quan

trọng của nhân viên coi trọng nhân viên chỉ sau khách hàng ; “Khách hang 1a vi trí 36

mot , nhân viên là vị trí số hai và những người bỏ ra một tỉ USD đầu tư cổ phiếu là vị

trí số ba " Do đó, Thế Giới Di Động luôn cố gang tạo ra một môi trường làm việc

thú vị , gắn bó , cho nhân viên cảm thấy mình được đóng góp, tôn trọng

1.2.6.1 Tiêu chuẩn tuyển dụng của thế giới di động

Thé Giới Di Động tuyển dụng sẽ đặt ra các yêu cầu chỉ tiết như sau:

- _ Ứng viên tham gia thi tuyến từ độ tuổi từ 18 đến 30, tốt nghiệp cấp THPT, CD,

DH

-_ Ứng viên phải có ngoại hình khá Nam cao từ lm67, nữ cao từ 1m56

- _ Ứng viên là những người có tinh thần trách nhiệm cao trong công việc, luôn luôn nâng cấp trí não kết hợp và tap thé

- _ Người ứng viên thành thạo kĩ năng tin học văn phòng, tiếng Anh tốt sẽ là một lợi thể trong ứng tuyến

- _ Kỹ năng về năng giao tiếp, có phán ứng nhanh nhạy và có khả năng, giải quyết

vấn đề và xử lý tình huống

-_ Lã người vui vẻ, thân thiện, cởi mở với mọi người

- Năng động, hiện đại và luôn cầu tiến

- Mong muốn gắn bó lâu đài với công ty và khát khao phát triển

Tùy thuộc vào từng vị trí khác nhau sẽ sở hữu được những yêu cầu khác nhau về kiến thức cũng giống như trải nghiệm chuyên lĩnh vực

1.2.6.2 Nguồn tuyến dụng

Chính sách tuyên dụng của Thé Giới Di Động luôn hướng đến ứng viên là những sinh

viên đã tốt nghiệp với sức trẻ , có năng lực, niềm tin và khát vọng ; chính sách tuyến

dụng của Thế Giới Di Động còn tạo ra cơ hội tuyến dụng công khai,công bằng và minh bạch cho tất cả các ứng viên , những người có tài có đức luôn được Thể giới di

động coi trong

Tuyến dụng từ 2 nguồn : nguồn nội bộ và nguồn từ bên ngoải công ty

+) Nguồn từ nội bộ công ty : Gồm có tuyến dụng lại trong hệ thống nhân viên hiện

hành và tuyên dụng từ nguồn ứng viên lưu trữ của công ty

+) Nguồn ứng viên bên ngoài công ty : Nguồn ứng viên từ các trường đại học, cao đẳng; ứng viên tự đo tìm hiểu và quan tâm đến thông tin tuyên dụng của công ty và đăng ký ứng tuyến Thông tin tuyên dụng được phòng nhân sự thông báo chính thức trên website: www.vieclam.thegioididong.com, ngoài ra công ty còn liên kết đăng tin

tuyến dụng trên các trang web tìm kiếm việc làm như vietnamworks, topev, , dang tin tuyén dụng trên các băng rôn, trung tâm giới thiệu việc làm để thu hút nhiều

nguồn ứng viên

1.2.6.3 Chọn lực lượng bán hàng

Lực lượng bán hàng là cầu nối cơ bản nhất giữa doanh nghiệp và khách hàng, quyết

định việc thực hiện mục tiêu và kế hoạch bán hàng Thế Giới Di Động lựa chọn lực

lượng bán hàng của công ty là bao gồm tất cả những nhân viên có trách nhiệm trực tiếp đến hoạt động bán hàng như nhân viên tham gia quảng cáo, vận chuyển, phân phối và bán hàng Lực lượng này được phân làm hai nhóm : bên trong và bên ngoài

công ty

-_ Lực lượng bán hàng bên trong: hầu hết thì lực lượng này tập trung tại văn phòng

và ít tiếp xúc trực tiếp với khách hàng Phần lớn sẽ liên lạc với khách hàng thông

qua điện thoại với trách nhiệm là xúc tiến cho hoạt động bán hàng hay cung cấp

các địch vụ hễ trợ sau bán hàng, theo dõi các đơn hàng, kiểm soát hàng dự trữ, tồn kho đây được xem là lực lượng chính yếu tal cong ty va hé tro manh mé cho

lực lượng bán hàng bên ngoài Lực lượng này sẽ là bên bộ phận hỗ trợ và chăm sóc khách hàng, nhân viên giao hàng

-_ Lực lượng bán hàng bên ngoài: thường được tổ chức theo vùng địa lý, nhân viên bán hàng có trách nhiệm tiếp xúc trực tiếp với khách hàng thông thường Lực

lượng lượng này thường khá đông đảo, được đảo tạo khá bài bản, am hiểu tốt về

sản phẩm và thường có tính thần câu tiến, mong có thu nhập tốt và cơ hội thăng tiến Lực lượng này thường sẽ là nhân viên bán hàng, tư vấn khách hang 1.2.7 Quy trình huấn luyện, đào tạo, động viên

Thị trường luôn luôn biến động, điều này cũng đặt ra không ít thách thức đối với các doanh nghiệp để có thê tiếp tục tổn tại và phát triển Phương án duy nhất để đứng vững chính là thích ứng theo sự thay đổi của thị trường Để làm được điều này, cách

nhanh chóng và hữu hiệu nhất là đảo tạo đội ngũ nhân viên bán hàng Bởi nhân viên

bán hàng chính là người trực tiếp trao đổi và tác động đến quyết định lựa chọn sản

pham cua khach hang Vi vay, ho cần được cập nhật những kiến thức mới đề nắm bắt

xu hướng thị trường và tâm lý của khách hàng nhằm đưa ra các chiến lược thuyết phục phủ hợp

- Budc 5 Nhan việc

Sau khi đã tìm được ứng viên phù hợp với yêu cầu vị trí tuyển dụng tiếp theo đó Thế Giới Di Động sẽ thực hiện các phương pháp, chương trình huấn luyện đảo tạo nhân viên cho công ty

1.2.7.2 Các phương pháp huấn luyện nhân viên bán hàng

Một chương trình huấn luyện, đào tạo có thê được thực hiện bằng nhiều phương pháp:

- _ Thực hiện hội thảo trực tuyến: tổ chức các buổi hội thảo trực tiếp trong nội bộ Lúc nảy, cá nhân hoặc nhóm nhân viên có thành tích cao trong công việc sẽ chia

sẻ kinh nghiệm lại cho nhân viên mới Nhờ hình thức đảo tạo nhân viên ban hang

này, tiết kiệm được chỉ phí cũng như gắn kết tỉnh thần của đội ngũ nhân sự

- Tổ chức hội nghị đảo tạo nhân viên bán hàng: Các buổi hội nghị sẽ là nơi kết nối các nhân viên lại với nhau, giúp học học hỏi kinh nghiệm làm việc từ những

người lãnh đạo thành công Đồng thời, thông qua đó giúp đội ngũ nhân viên bán hàng cập nhật xu hướng mới trên thị trường, năm bắt thông tin về nhu cầu của khách hàng để đưa ra các chiến lược thuyết phục thích hợp

- _ Thuê chuyên gia đào tạo: mời chuyên gia về tư vấn và chia sẻ kinh nghiệm Điều này có thê mang đến nhiều hạn chế như chuyên gia không hiểu rõ văn hóa doanh nghiệp và môi trường của công ty Tuy nhiên, một chuyên gia trong ngành chắc chắn sẽ mang đến nhiều thông tin giá trị cho đội ngũ nhân viên

1.2.7.3 Quy trình đảo tạo nhân viên bán hàng của Thê Giới Di Động

-_ Bước I: Hội nhập

Văn hóa công ty — Định hướng nghề nghiệp

Chính sách lương thưởng

Công cụ Báo cáo nội bộ

Quy trình bán hàng + các tình huống giao tiếp

Chăm sóc khách hàng

- Bước 2: Kiến thức cơ bản sản phẩm

LI Thuật ngữ điện thoại dị động

1 Kiến thức chung về các hệ điều hành

1 Kiến thức các dòng sản phẩm ( thực hành thao tác máy + tư vấn): Nokia,

Samsung, Redmi,LG, Sony,

Kiến thức phụ kiện cơ bản

Kiến thức kỹ thuật số co ban

Kiến thức laptop cơ bán

Chia sẻ ngành hàng VAS, trang trí, máy cũ

Nghiệp vụ chuyên môn Kỹ thuật số nâng cao

Nghiệp vụ chuyên môn Laptop

£¡ Nghiệp vụ chuyên môn Sim số

Vì nhân viên bán hàng là bộ mặt, là đại diện hình ảnh thương hiệu cho chính doanh

nghiệp Vậy nên, một chương trình đào tạo nhân viên bán hàng chuyên nghiệp là rất

Trong mỗi tháng kinh đoanh công ty đều tổ chức đánh gia tat cá nhân viên của mình

trong đó có nhân viên bán hàng Mục tiêu đặt ra cho nhân viên bán hàng là mức độ thực hiện công việc mà một nhân viên bán hàng có khả năng và được đảo tạo đây đủ

có thê đạt được

Chỉ tiêu đánh giá nhân viên ban hang:

¡I Tăng trưởng doanh thu hàng tháng: Đây là chỉ số được sử dụng đề đo lường doanh số bán hàng của nhân viên kinh doanh có chiều hướng tăng hay giảm

so với cùng kỳ tháng trước