TRƯỜNG CAO ĐẲNG FPT POLYTECHNICBỘ MÔN: Kinh TếNGÀNH: Quản trị kinh doanhCHUYÊN NGÀNH: Digital marketingMÔN HỌC: Tổng quan thương mại điện tửMÃ MÔN HỌC: DOM107BÁO CÁO DỰ ÁN MÔN HỌCĐề tài:
Trang 1TRƯỜNG CAO ĐẲNG FPT POLYTECHNIC
BỘ MÔN: Kinh Tế NGÀNH: Quản trị kinh doanh CHUYÊN NGÀNH: Digital marketing
ASSIGNMENT
MÔN HỌC: Tổng quan thương mại điện tử
MÃ MÔN HỌC: DOM107 BÁO CÁO DỰ ÁN MÔN HỌC
Đề tài: KẾ HOẠCH KINH DOANH VÀ TRIỂN KHAI CÁC HOẠT ĐỘNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CHO CÁC SẢN PHẨM THUỘC DOANH NGHIỆP JOSEPHINE CANDLE
MÃ MÔN HỌC: DOM107
Giảng viên hướng dẫn : Trang Lê Hà Nam
Nhóm Sinh viên thực hiện : Nhóm 2
Sinh viên thực hiện : Nguyễn Thị Ly Ly
Nguyễn Thị Kim VẫnNguyễn Thị Quỳnh NhưCao Thị ThươngNguyễn Minh Nhật
Đà Nẵng, 20 tháng 9 năm 2023
Trang 2TRƯỜNG CAO ĐẲNG FPT POLYTECHNIC
BỘ MÔN: Kinh tế NGÀNH: Quản trị kinh doanh CHUYÊN NGÀNH: Digital marketing
ASSIGNMENT
MÔN HỌC: Tổng quan thương mại điện tử
MÃ MÔN HỌC: DOM 107
Đề tài: KẾ HOẠCH KINH DOANH VÀ TRIỂN KHAI CÁC HOẠT
ĐỘNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CHO CÁC SẢN PHẨM THUỘC DOANH
NGHIỆP JOSEPHINE CANDLE
Giảng viên hướng dẫn :Trang Lê Hà Nam
Nhóm Sinh viên thực hiện : Nhóm 2
Sinh viên thực hiện : Nguyễn Thị Ly Ly
Nguyễn Thị Kim Vẫn Nguyễn Thị Quỳnh Như Cao Thị Thương Nguyễn Minh Nhật
Đà Nẵng, 20 tháng 9 năm 2023
Trang 4LỜI CẢM ƠN
Đề án này được thực hiện bởi nhóm gồm 5 thành viên của nhóm 2 lớpDM18302 môn học Thương mại điện tử , thuộc bộ môn Kinh tế của trường Caođẳng thực hành FPT Polytechnic Đà Nẵng khóa 18, năm học 2023
Lời đầu tiên nhóm 2 chúng em gửi lời cảm ơn chân thành tới thầy Trang Lê HàNam đảm nhận môn Thương mại điện tử lớp DM18302 Trường cao đẳng FPTPolytechnic đã trực tiếp tận tình hướng dẫn cũng như cung cấp tài liệu thông tinkhoa học cần thiết cho môn học
Trong quá trình nghiên cứu do trình độ lý luận cũng như kinh nghiệm thực tiễncòn hạn chế nên đề án không thể tránh khỏi những thiếu sót, nhóm em rất mongnhận được ý kiến đóng góp từ phía thầy, cô để có thể học thêm được nhiều kinhnghiệm và sẽ hoàn thành tốt hơn
Nhân đây, cũng gửi lời cảm ơn tới tất cả thành viên trong nhóm đã cố gắng, đưa
ra ý kiến tốt nhất để hoàn thành đề án
Too long to read on your phone? Save
to read later on your computer
Save to a Studylist
Trang 5LỜI CAM ĐOAN
Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi Các số liệu, kết quảnêu trong Báo cáo là hoàn toàn trung thực và chưa từng được ai công bố trongbất kỳ công trình nào khác
ĐàNẵng,ngày20tháng9năm2023
Nhóm cam đoan(Kývàghirõhọtên)
Trang 6BẢNG KẾ HOẠCH THỰC HIỆN DỰ ÁN
1 Mục đích đề tài dự án
- Lựa chọn đề tài sản phẩm nến thơm xuất phát từ nhu cầu ngày càng tăng củathị trường về sản phẩm làm đẹp và chăm sóc sức khỏe, đặc biệt là các sản phẩmthân thiện với môi trường và mang tính thư giãn
- Nến thơm không chỉ có tác dụng làm cho không gian trở nên thơm mát, mà cònđược coi là một phương pháp thư giãn hiệu quả, giúp giảm căng thẳng và loại bỏmùi khó chịu
- Do đó, sản phẩm nến thơm có tiềm năng phát triển mạnh mẽ trong thị trườnghiện nay
2 Mục tiêu đề tài dự án
- Tổng quan về thương hiệu và tác động của thương mại điện tử
- Phân tích website của đối thủ cạnh tranh
- Demo shoppe
- Kế hoạch marketing điện tử
3 Phạm vi đề tài dự án:
● Phạm vi nghiên cứu:
+ Phạm vi không gian: Việt Nam
+ Phạm vi nội dung: Nghiên cứu và triển khai thực hiện kế hoạch các hoạt độngthương mại điện tử cho các sản phẩm thuộc doanh nghiệp josephine candle+ Phạm vi thời gian: 20/9/2023 - 20/10/2023
Trang 7Ngân sách thực hiện
1 20/09/23 10/10/2
3
(tương ứng với hạng mục công việc trong
dự án Phần này bám sát vào phần NỘI DUNG CHI TIẾT DỰ
ÁN ở trên để làm)
- (Nêu
nhân cụ thể trong nhóm thực hiện)
(Nêu ngân sách dự trù cho hạng mục thực hiện)
Trang 81.1.5 SWOT doanh nghiệp
1.1.6 Ảnh hưởng của TMĐT đối với doanh nghiệp
CHƯƠNG II: PHÂN TÍCH HỆ THỐNG KÊNH TRIỂN KHAI HOẠT ĐỘNG
THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA ĐỐI THỦ CẠNH TRANH
2.1 Phân tích gian hàng sàn thương mại điện tử của doanh nghiệp
2.1.1 Phân tích hoạt động kinh doanh
2.1.2 Phân tích giao diện gian hàng Shoppe.
2.2 Phân tích website
2.2.1 Phân tích ưu - nhược điểm từng trang của đối thủ
2.2.2 Tổng hợp tối ưu UI, UX của website đối thủ
CHƯƠNG III: DEMO WEBSITE
CHƯƠNG IV: DEMO SHOPEE
4.1 Tạo lập và trang trí gian hàng shopee
Trang 94.1.1 Tạo gian hàng shopee
4.1.2 Cập nhật thông tin trên gian hàng
Trang 10TỔNG QUAN DỰ ÁN CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ DỰ ÁN
1.1 Tổng quan về doanh nghiệp
Doanh nghiệp Josephine Candle là một trong những doanh nghiệp mới chuyên
về nến thơm tại thành phố Đà Nẵng Nến thơm Josephine được nhiều người dân
- Sứ mệnh: Josephine Candle cam kết mang lại những sản phẩm chất lượng hàngđầu bằng chính sự trân trọng, tình yêu và trách nhiệm của mình đối với cộngđồng.Nến thắp ánh sáng, mang lại niềm tin, tình yêu và hy vọng cho mọi người.Ánh sáng nến không chói chang, không mờ đục mà tinh khiết, sống động và ấmáp
- Slogan: Dream sweet - giấc mơ ngọt ngào
Trang 11-Hình thức kinh doanh: Thương hiệu xây dựng theo mô hình B2C các giao dịchthương mại giữa doanh nghiệp với khách hàng và áp dụng bán hàng online trênsàn thương mại điện tử.
Mô hình kinh doanh: B2C
Danh mục sản phẩm:
Dòng sản phẩm Công dụng Giá
Nến Trang Trí Nội thất Nến Tealight: một trong
những sản phẩm nếnTealights thơm cao cấpcủa Josephine Candle
Với thiết kế nhỏ, mininhỏ gọn, đơn giản
-Phù hợp dùng:trang trínội thất, sân vườn, tiệccưới, hay làm quà tặngkhách hàng, người thân,bạn bè,
-An toàn sức khỏe,không kích ứng, khôngcay mắt, không ung thư
Từ 500.000- 1.000.000đồng
Nến quà tặng Bộ quà tặng - một trong
những dòng sản phẩmnến quà tặng JosephineCandle Bộ sưu tập rất
đa dạng mẫu mã: Bộ nếnthơm, bộ nến thủy tinh,hộp nến quà tặng,
Chuyên dùng quà tặng ýnghĩa cho người thân,bạn bè, khách hàng
300.000- 500.000 đồng
Trang 12Nến trang trí theo mùa Nến trang trí là một
trong những dòng sảnphẩm nến thơm cao cấpcủa Josephine CandeNến chuyên dùng trongtrang trí nội thất, sânvườn sinh nhật, n nếngiáng sinh độc lạ haynến thờ
Một số sản phẩm phải
Tealight, nến Taper, nếntrụ, nến ly hộp, nếnthơm
400.000 đồng
Nến ngăn côn trùng Nến ngăn côn trùng- Là
một trong những dòngsản phẩm nến bảo vệ sứckhoẻ của JosephineCandle
Tinh dầu chanh sả làthành phần chính cótrong nến: giúp diệtmuỗi, diệt côn trùng tạinhà Một số sản phẩm
300.000-700.000 đồng
Trang 13tealight, nến R.I.P, nếndiệt côn trùng,
Khói nến không caymắt, không kichs ứng,
an toàn cho mỗi thànhviên trong nhà
Học sinh- sinh viên
Nhân viên văn phòng, quản lý,
- Thu nhập: 5 triệu - 20 triệu
- Vị trí địa lý: Khu vực miền Trung
- Thường mua với số lượng lớn
- Mua nhiều vào các dịp lễ noel, tết,
- Tìm kiếm các sản phẩm nến thơm hiện có trên các sàn thương mại điện tửđặc biệt là shoppe
1.1.4 Đối thủ cạnh tranh:
Trang 14Thương hiệu Nika Candles The Candleholic So Nice Aroma Logo
Sản phẩm Nến thơm, tinh
dầu…
Nến thơm, tinhdầu, quà tặng nếnthơm…
Nến thơm, tinhdầu…
Giá cả 300.000
-2.000.000 50.0001.000.000 - 200.0001.000.000
-Website shoppe https://shopee.vn/
nikacandles#product_list
https://shopee.vn/
rachel.pham https://shopee.vn/sonice_aroma23
Địa chỉ Đà Nẵng Hà Nội TP Hồ Chí Minh
Điểm mạnh - Giao diện thiết
kế đẹp mắt, cóđầy đủ giá
- Thông tin sảnphẩm chi tiết, đầyđủ
- Tốc độ tải trangnhanh
- Banner đẹp, sinhđộng
- Giao diện thiết
khách hàng dễdàng tiếp cậnđược sản phẩm
- Danh mục rõràng
- Lượt mua, lượtđánh giá, lượtphản hồi cao
- Giao diện thiết
kế được kết hợp
xanh tạo sự gầngũi với thiênnhiên
- Cửa hàng cónhiều mặt hàng,
có danh mục cụthể
Điểm yếu - Giá cả khá đắt
đỏ
- Giao diện chưatối ưu
- Website khó tìmkiếm
- Sản phẩm chưa
đa dạng
1.1.5 SWOT doanh nghiệp:
Trang 15+ Sản phẩm an toàn có ích cho
sức khỏe
+ Cơ sở vật chất kỹ thuật đầy đủ
+ Quy trình nghiên cứu và tự sản
xuất tiêu chuẩn
+ Nhiều công dụng dễ dàng lựa
+ Xu hướng của người tiêu dùng
+ Nhu cầu khách hàng, sự thay đổi về
mặt lối sống
+ Thị trường ngách
+ Đối thủ cạnh tranh không cao
Thị trường phát triển đi đôi với việcngày càng có nhiều đối thủ cạnh tranhtrên thị trường
1.1.6 Ảnh hưởng của TMĐT đối với doanh nghiệp:
● Tác động tích cực:
+ Tiếp cận được một lượng khách hàng mục tiêu lớn: Hiện nay các sản TMĐTrất phát triển và lượng khách hàng sử dụng trực tiếp các sàn TMĐT để mua hàngcũng không ngừng tăng cao Đối với sản phẩm Nến thơm , sản thương mại điện
tử nhóm lựa chọn chính là Shoppe tiếp cận được đúng 7 khách hàng mục tiêu cả
về tâm lý mua hàng lẫn vị trí địa lý mà nhóm đã đề ra , từ đó mở rộng cơ hội bánhàng và tăng khả năng tìm kiếm khách hàng mới
+ Quảng bá thương hiệu: Các nền tảng TMĐT cho phép doanh nghiệp xây dựng
và quảng bá thương hiệu của mình một cách dễ dàng Điều này giúp tăng khảnăng tiếp thị và nhận diện thương hiệu trong tâm trí người tiêu dùng
+ Tăng khả năng tiếp thị và quảng cáo: TMĐT cung cấp các công cụ tiếp thị vàquảng cáo linh hoạt, cho phép doanh nghiệp tiếp cận đúng đối tượng khách hàng
và tăng cường hiệu quả tiếp thị sản phẩm nến thơm
+ Giảm chi phí vận hành: TMĐT có thể giảm chi phí vận hành so với các cửahàng truyền thống Doanh nghiệp có thể tiết kiệm chi phí thuê mặt bằng, nhânviên và quảng cáo truyền thống, từ đó tăng khả năng sinh lợi nhanh chóng
● Tác động tiêu cực:
Trang 16+ Cạnh tranh gay gắt: sự phổ biến của TMĐT đã dẫn đến sự cạnh tranh khốcliệt, đặc biệt đối với các doanh nghiệp nhỏ và vừa Khách hàng có nhiều sự lựachọn khác nhau trên kênh TMĐT
+ Rủi ro về an ninh và bảo mật: TMĐT đòi hỏi việc xử lý thông tin cá nhân vàgiao dịch trực tuyến Doanh nghiệp phải đảm bảo an ninh và bảo mật thông tincủa khách hàng để tránh rủi ro về việc mất thông tin hoặc lừa đảo
+ Khó khăn về quản lý hàng hóa và giao hàng: TMĐT yêu cầu doanh nghiệpphải có hệ thống quản lý kho hàng hiệu quả và đảm bảo quá trình giao hàngđúng hẹn Quản lý hàng hóa và giao hàng có thể trở nên phức tạp hơn khi doanhnghiệp phải đối phó với số lượng đơn đặt hàng lớn và khách hàng có yêu cầuđặc biệt về giao hàng
+ Phản hồi nhanh chóng và xử lý khiếu nại: Trên môi trường TMĐT, khách hàng
có khả năng đánh giá và đưa ra phản hồi về sản phẩm và dịch vụ một cách côngkhai Doanh nghiệp phải đảm bảo phản hồi nhanh chóng và giải quyết các khiếunại một cách tốt nhất để duy trì lòng tin và danh tiếng của mình
Trang 17CHƯƠNG II: PHÂN TÍCH HỆ THỐNG KÊNH TRIỂN KHAI HOẠT
ĐỘNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA ĐỐI THỦ CẠNH TRANH 2.1 Phân tích gian hàng sàn thương mại điện tử của doanh nghiệp
2.1.1 Những thuận lợi và khó khăn mà thương mại điện tử tác động tới doanh
nghiệp
- Thuậnlợi:
+ Tiếp cận khách hàng một cách nhanh chóng với quy mô lớn+ Tiết kiệm chi phí
+ Tối ưu hoá thông điệp đến với khách hàng
+ Gia tăng cơ hội bán hàng
+ Cập nhật nhanh chóng xu hướng thị trường
+ Tăng doanh thu
- Khó khăn:
+ Độ cạnh tranh cao
+ Thiếu sự tương tác trực tiếp giữa người mua và người bán
+ Không có trải nghiệm thực tế với sản phẩm ( sờ, chạm,…)+ Tốc độ đổi mới quá nhanh
+ Rủi ro về pháp lý
2.1.2 Phân tích giao diện gian hàng Shopee:
❖ Phân tích giao diện shopee Nika Candles
➢ Điểm chất lượng
● Tỉ lệ phản hồi chat: 57%
● Người theo dõi:7
● Đánh giá: 0
● Tham gia: 21 tháng trước
Url https://shopee.vn/nika
candles
Đã tối ưu url
hoà giữa logo vàthương hiệuNhược điểm: logothương hiệu khôngđược đẹp cho lắm
Trang 18phẩm đồng bộ về màunền
- Có logo trong từngsản phẩm
❖ Phân tích giao diện shopee The Candleholic
➢ Điểm chất lượng:
● Tỉ lệ phản hồi chat: 82%
● Người theo dõi: 3k
● Đánh giá: 5.0 ( 741 đánh giá)
● Tham gia: 7 năm trước
el.pham
nổi bật lắm
Trang 19Banner Banner nhìn khá là rối
phẩm đồng bộ về màunền
Có logo trong từnghình ảnh
❖ Phân tích giao diện shopee So Nice Aroma
Điểm chất lượng:
● Tỉ lệ phản hồi chat: 43%
● Người theo dõi: 26
● Đánh giá: 5.0 ( 3 đánh giá)
● Tham gia: 5 tháng trước
điểmurl https://shopee.vn/soni
ce_aroma23
Trang 20Ảnh đại diện Logo chưa sáng tạo và
thu hút cho lắmMàu chữ phía dướikhá là nhạt nhoà
phẩm đồng bộ về màunền
Có logo trong từngảnh
- Trang dễ truycập, dễ hiểu,đẹp mắt,
Ưu điểm:
- Website trangđầu tìm kiếm
- Trang dễ truycập, dễ hiểu,đẹp mắt,
Trang 21- Tênmiềnkhông chuyênnghiệp.
- Quảngcáo khôngliênquan đếnweb
- Giớihạnvề băngthông.
- Tínhbảomật kém.
- Có phầnđăng nhập tàikhoản và giỏhàng
Nhược điểm:
- Tốc độ webchậm
- Font chữ kháđơn giản
- Sản phẩmchưa được chitiết
- Tính bảo mậtkém
- Chưa có nút CTA kêu
gọi người tiêu dùng
Ưu điểm:
- Sản phẩm đa dạng,
có nhiều mẫu mã đẹpmắt
- Có nút mua ngaygiúp khách hàng tiếtkiệm được thời gianhơn
- Mô tả chi tiết từngloại sản phẩm giúpkhách hàng dễ dàngchọn lọc
Nhược điểm:
- Một vài hình ảnh
sản phẩm chưa đượcrõ
- Chưa tối ưu đượctrải nghiệm ngườidùng tốt
Ưu điểm:
- Có phần mô tả sảnphẩm bán chạy
- Có xem nhanh sảnphẩm giúp kháchhàng thuận tiện hơntrong việc mua hàng
Nhược điểm:
- Xấu
- Quá đơn điệu
- Dễ nhầm lẫnvới các sảnphẩm khác
Trang 22r
Ưu điểm:
- Có thông tin giới
thiệu về thương hiệu
bao gồm email, số điện
- Có thông tin giới
thiệu về thương hiệubao gồm email, sốđiện thoại, địa chỉ,các hệ thống cửahàng, hỗ trợ kháchhàng , chăm sóckhách hàng
- Có liên kết iconFacebook và Google
số điện thoại, địachỉ ,các hệ thốngcửa hàng, hỗ trợkhách hàng , chămsóc khách hàng
- Có chính sách hỗtrợ khách hàng
Nhược điểm:
- Chưa có liên kết
icon
- Font chữ chưađược đẹp mắt
Trang
sản
phẩm
Ưu điểm:
2.2.2 Tổng hợp tối ưu UI, UX của website đối thủ
Ưu điểm Nhược điểm
UI - Hình ảnh bố trí đều và
đẹp-Trang web có đầy đủ bốcục: header, body, footercủa 1 trang bán hàng
- Giá cả sản phẩm được
- Không có thông tin chi
tiết về sản phẩm
- Không có chức năng sosánh các sản phẩm vớinhau
- Không có danh mục
Trang 23Bảng 1: Phân tích UX và UI của website NiKa Candles
Ưu điểm Nhược điểm
UI - Hình ảnh bố trí đều và
đẹp mắt
- Trang web có đầy đủ
bố cục: header, body,footer của 1 trang bánhàng
- Các sản phẩm bán đều
có thông tin chi tiết vềsản phẩm và giá cả minhbạch
- Có đầy đủ danh mụcsản phẩm
- Không có chức năng so
sánh các sản phẩm vớinhau
- Trong mục ảnh thìkhông có nhiều ảnh của
1 sản phẩm
- Không có danh mụcwishlist
máy tính và cả điệnthoại
- Sản phẩm được bố trí
rõ ràng , có tính logic vàthẩm mỹ
- Có chức năng muangay để rút ngắn thờigian mua hàng
- Không có phần bìnhluận đánh giá sản phẩm
- Chưa có liên kết vớicác trang social
công khai minh bạch
- Có đầy đủ danh mụcsản phẩm
wishlist
UX - Tối ưu trên giao diện
máy tính và cả điệnthoại
- Sản phẩm được bố trí
rõ ràng , có tính logic vàthẩm mỹ
- Thanh tìm kiếm gợi ýsản phẩm cho kháchhàng
-Có chức năng muangay để rút ngắn thờigian mua hàng
- Không có phần bìnhluận và đánh giá sảnphẩm
- Chưa có liên kết với
các trang social
Trang 24Bảng 2: Phân tích UX và UI của website The Candle Holic
Ưu điểm Nhược điểm
đều nhau
- Trang web có đầy đủ
bố cục: header, body,footer của 1 trang bánhàng
- Các sản phẩm bán đều
có thông tin chi tiết vềsản phẩm và giá cả minhbạch
- Không có chức năng
so sánh các sản phẩmvới nhau
- Không có danh mụcwishlist
- Phương thức thanhtoán chưa đa dạng
UX - Tối ưu trên giao diện
máy tính và cả điệnthoại
- Có bộ lọc sản phẩm,giúp khách hàng tìmkiếm sản phẩm nhanhhơn
- Có phần bình luận vàđánh giá sản phẩm
- Giao diện chưa được
bố trí rõ ràng và có tínhthẩm mỹ cho lắm
- Không có chức năng
muangay để rút ngắn thờigian mua hàng
- Chưa có liên kết vớicác trang social
Bảng 3: Phân tích UX và UI của website So Nice
Trang 25CHƯƠNG III: DEMO SHOPEE 3.1 Tạo lập và trang trí gian hàng shopee
3.1.1 Tạo gian hàng shopee
Bước 1: Truy cập vào trang chủ Shopee và chọn “Đăng ký”
Bước 2: Điền số điện thoại để đăng ký
Bước 3: Điền mã xác minh Shopee gửi về điện thoại để xác nhận
Trang 26Bước 4: Xác nhận xong sau đó tạo mật khẩu cho tài khoản của bạn và đăng kýthành công
3.1.2 Cập nhật thông tin trên gian hàng
● Tên shop: Josephine Candle
● ID đăng nhập: josephine candle
● Thay ảnh đại diện chứa logo cửa hàng
Địa chỉ:
