Kế hoạch phát triển kinh doanh thương mại điện tử cho sản phẩm nến thơm Josephine Candle

Khách hàng mục tiêu Nhân khẩu học

- Sản phẩm đến tay không như mong đợi, Mùi hương không ưng ý, Hư hại trong lúc vận chuyển,Tốn tiền…. - Tìm kiếm các sản phẩm nến thơm hiện có trên các sàn thương mại điện tử đặc biệt là shoppe.

Đối thủ cạnh tranh

- Giao diện thiết kế đơn giản, khách hàng dễ dàng tiếp cận được sản phẩm. - Giao diện thiết kế được kết hợp với tông màu xanh tạo sự gần gũi với thiên nhiên.

SWOT doanh nghiệp

+ Cơ sở vật chất kỹ thuật đầy đủ + Quy trình nghiên cứu và tự sản. + Nhiều công dụng dễ dàng lựa chọn sản phẩm phù hợp + Sản phẩm được làm từ những. + Xu hướng của người tiêu dùng + Nhu cầu khách hàng, sự thay đổi về mặt lối sống.

Thị trường phát triển đi đôi với việc ngày càng có nhiều đối thủ cạnh tranh trên thị trường.

Ảnh hưởng của TMĐT đối với doanh nghiệp

+ Cạnh tranh gay gắt: sự phổ biến của TMĐT đã dẫn đến sự cạnh tranh khốc liệt, đặc biệt đối với các doanh nghiệp nhỏ và vừa. + Rủi ro về an ninh và bảo mật: TMĐT đòi hỏi việc xử lý thông tin cá nhân và giao dịch trực tuyến. Doanh nghiệp phải đảm bảo an ninh và bảo mật thông tin của khách hàng để tránh rủi ro về việc mất thông tin hoặc lừa đảo.

+ Khó khăn về quản lý hàng hóa và giao hàng: TMĐT yêu cầu doanh nghiệp phải có hệ thống quản lý kho hàng hiệu quả và đảm bảo quá trình giao hàng đúng hẹn. Quản lý hàng hóa và giao hàng có thể trở nên phức tạp hơn khi doanh nghiệp phải đối phó với số lượng đơn đặt hàng lớn và khách hàng có yêu cầu đặc biệt về giao hàng. + Phản hồi nhanh chóng và xử lý khiếu nại: Trên môi trường TMĐT, khách hàng có khả năng đánh giá và đưa ra phản hồi về sản phẩm và dịch vụ một cách công khai.

Doanh nghiệp phải đảm bảo phản hồi nhanh chóng và giải quyết các khiếu nại một cách tốt nhất để duy trì lòng tin và danh tiếng của mình.

PHÂN TÍCH HỆ THỐNG KÊNH TRIỂN KHAI HOẠT ĐỘNG

Phân tích website

- Có phần mục lục giúp khách hàng tìm kiếm sản phẩm dễ dàng và nhanh chóng hơn. -Thanh menu hiển thị quá nhiều sản phẩm gây rối mắt - Banner không phải dạng chuyển động , nhìn kém hấp dẫn. - Hiển thị sản phẩm đa dạng , có sản phẩm sale và đưa ra nhiều mức giá giúp khách hàng thuận tiện trong việc lựa chọn.

- Mô tả chi tiết từng loại sản phẩm giúp khách hàng dễ dàng chọn lọc. -Có thông tin giới thiệu về thương hiệu bao gồm email, số điện thoại, địa chỉ ,các hệ thống cửa hàng, hỗ trợ khách hàng , chăm sóc khách hàng. -Có thông tin giới thiệu về thương hiệu bao gồm email, số điện thoại, địa chỉ ,các hệ thống cửa hàng, hỗ trợ khách hàng , chăm sóc khách hàng.

-Có thông tin giới thiệu về thương hiệu bao gồm email, số điện thoại, địa chỉ ,các hệ thống cửa hàng, hỗ trợ khách hàng , chăm sóc khách hàng. -Trang web có đầy đủ bố cục: header, body, footer của 1 trang bán hàng - Giá cả sản phẩm được. -Không có thông tin chi tiết về sản phẩm - Không có chức năng so sánh các sản phẩm với nhau.

- Các sản phẩm bán đều có thông tin chi tiết về sản phẩm và giá cả minh bạch. - Các sản phẩm bán đều có thông tin chi tiết về sản phẩm và giá cả minh bạch.

DEMO SHOPEE 3.1. Tạo lập và trang trí gian hàng shopee

• Marketing

Bước 4: Xác nhận xong sau đó tạo mật khẩu cho tài khoản của bạn và đăng ký thành công. + Đầu tiên là về thông tin sản phẩm (Khách hàng inbox cho shop có thể lựa chọn loại nến thơm phù hợp nhất). + Tiếp theo là những đặc điểm nổi bật nhất của sản phẩm để có thể kích thích được khách hàng.

+ Phần cuối là cam kết của shop cũng như những lưu ý khi khách hàng nhận hàng. ● Người bán tự tạo tài khoản và đặt hàng của chính mình nhằm lợi dụng các chương trình của Shopee. ● Một người dùng tạo nhiều tài khoản để được hưởng nhiều lần đối với một chương trình của Shopee.

● Người bán và người mua tự thỏa thuận tăng giá sản phẩm để trục lợi phí vận chuyển, mã giảm giá hoặc lạm dụng các chương trình khuyến mãi khác của Shopee. ● Tài khoản người mua bất thường (account mới lập, thiết bị đăng nhập bất thường, chưa phát sinh giao dịch, không liên kết với ngân hàng..). ● Đơn hàng bất thường (đặt quá nhiều sản phẩm trong cùng 1 đơn, đẩy về nhiều địa chỉ khác nhau).

● Giảm giá bất thường (lạm dụng tính năng trả giá, combo khuyến mại để giảm giá đơn hàng quá nhiều). ● Tỉ lệ đơn hàng/traffic bất thường (Shop mới nhưng đột biến về đơn hàng. ● Nguồn gốc đơn hàng bất thường (hành vi của người mua không thực, click vào link và mua hàng, không tìm kiếm như người mua thông thường).

- Tận dụng các kênh mạng xã hội của doanh nghiệp để làm kênh social media.

KẾ HOẠCH MARKETING ĐIỆN TỬ 4.1 Chiến dịch Marketing Mix

(tươngứngvớihạngmục công việc trongdựán.Phầnnàybámsátvào phần NỘI DUNG CHI TIẾTDỰ ÁNởtrênđểlàm). têncánhân cụ thể trong nhóm thực hiện).