LỜI CẢM ƠNĐề tài thực hành nghề nghiệp 1 “Nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh dịch vụ logistics tại Công ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Prefer Logistics” là kết quả của quá trình cố gắng của
Các lý thuyết tổng quan về hiệu quả hoạt động sản xuất kinh doanh
Khái niệm hiệu quả hoạt động sản xuất kinh doanh
Hiệu quả hoạt động sản xuất kinh doanh là phạm trù kinh tế, gắn với cơ chế thị trường có quan hệ với tất cả các yếu tố trong quá trình sản xuất kinh doanh như: lao động, vốn, máy móc, nguyên vật liệu… nên doanh nghiệp chỉ có thể đạt hiệu quả cao khi việc sử dụng các yếu tố cơ bản của quá trình kinh doanh một cách hiệu quả Khi đề cập đến hiệu quả kinh doanh, các nhà kinh tế dựa vào từng góc độ xem xét để đưa ra các định nghĩa khác nhau:
- Theo PGS TS Trương Bá Thanh, hiệu quả hoạt động sản xuất kinh doanh là một phạm trù kinh tế phản ánh trình độ sử dụng các nguồn lực để đạt được mục tiêu đã đặt ra, nó biểu hiện mối tương quan giữa kết quả thu được và chi phí bỏ ra để có kết quả đó, độ chênh lệch giữa hai đại lượng này càng lớn thì hiệu quả càng cao, cụ thể là tối đa hóa lợi nhuận
- Theo GS Đỗ Hoàn Toàn, hiệu quả kinh doanh là chỉ tiêu kinh tế - xã hội tổng hợp để lựa chọn các phương án hoặc các quyết định trong quá trình hoạt động thực tiễn ở mọi lĩnh vực kinh doanh và tại mọi thời điểm Bất kỳ các quyết định cần đạt được phương án tốt nhất trong điều kiện cho phép, giải pháp thực hiện có tính cân nhắc, tính toán chính xác phù hợp với sự tất yếu của quy luật khách quan trong từng điều kiện cụ thể.
- Bên cạnh đó người ta cũng cho rằng “Hiệu quả hoạt động kinh doanh là một phạm trù kinh tế theo chiều sâu, phản ánh trình độ khai thác các nguồn lực và trình độ chi phí nguồn lực đó trong quá trình tái sản xuất nhằm thực hiện mục tiêu kinh doanh”
Vậy theo các quan điểm này, ta có thể đưa ra kết luận như sau: hiệu quả hoạt động sản xuất kinh doanh là một phạm trù kinh tế phản ánh trình độ sử dụng của các nguồn lực (bao gồm nhân lực, tài lực và vật lực) vào hoạt động sản xuất kinh doanh để có được kết quả cao nhất với chi phí thấp nhất.
Bản chất của nâng cao hiệu quả hoạt động sản xuất kinh doanh
Nâng cao hiệu quả hoạt động sản xuất kinh doanh thực chất là nâng cao năng suất lao động xã hội và tiết kiệm lao động xã hội Đây là hai mặt có mối quan hệ mật thiết của vấn đề hiệu quả kinh doanh Chính việc khan hiếm nguồn lực và việc sử dụng chúng có tính cạnh tranh nhằm thỏa mãn nhu cầu ngày càng tăng của xã hội đặt ra yêu cầu phải khai thác, tận dụng triệt để và tiết kiệm các nguồn lực Để đạt được mục tiêu kinh doanh,các công ty buộc phải chú trọng các điều kiện nội tại, phát huy năng lực, hiệu năng của các yếu tố sản xuất và tiết kiệm mọi chi phí.
Vì vậy, yêu cầu của việc nâng cao hiệu quả kinh doanh là phải đạt kết quả tối đa với chi phí tối thiểu Chi phí ở đây được hiểu theo nghĩa rộng là chi phí tạo ra nguồn lực và chi phí sử dụng nguồn lực, đồng thời phải bao gồm cả chi phí cơ hội Chi phí cơ hội là giá trị của việc lựa chọn tốt nhất đã bị bỏ qua hay là giá trị của việc hy sinh công việc kinh doanh khác để thực hiện công việc kinh doanh này Chi phí cơ hội phải được bổ sung vào chi phí kế toán thực sự Cách hiểu như vậy sẽ khuyến khích các nhà kinh doanh lựa chọn phương án kinh doanh tốt nhất để đạt được hiệu quả tối ưu.
Vai trò và sự cần thiết của việc nâng cao hiệu quả hoạt động sản xuất kinh
Vai trò của việc nâng cao hiệu quả kinh doanh là nâng cao năng suất lao động xã hội và tiết kiệm nguồn lực lao động xã hội Đây là hai mặt có mối quan hệ mật thiết của vấn đề hiệu quả kinh tế Chính việc khan hiếm nguồn lực và việc sử dụng chúng có tính cạnh tranh nhằm thỏa mãn nhu cầu ngày càng tăng của xã hội, đặt ra yêu cầu phải khai thác, tận dụng triệt để và tiết kiệm các nguồn lực Để đạt được mục tiêu kinh doanh, các doanh nghiệp buộc phải chú trọng các điều kiện nội tại, phát huy năng lực, hiệu năng của các yếu tố sản xuất và tiết kiệm mọi chi phí.
Ngoài ra, với tư cách là một công cụ đánh giá và phân tích kinh tế, nâng cao hiệu quả hoạt động sản xuất kinh doanh không những cho biết việc sản xuất đạt ở trình độ nào mà còn cho phép các nhà quản trị phân tích, tìm ra các nhân tố để đưa ra các biện pháp thích hợp trên cả hai phương diện tăng kết quả và giảm chi phí kinh doanh nhằm nâng cao hiệu quả Bên cạnh đó, nó còn sử dụng để đánh giá trình độ sử dụng từng yếu tố đầu vào ở phạm vi toàn bộ hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp cũng như ở từng bộ phận cấu thành của doanh nghiệp.
Không những thế việc nâng cao hiệu quả kinh doanh còn là sự biểu hiện của việc lựa chọn phương án sản xuất kinh doanh Doanh nghiệp phải tự lựa chọn phương án sản xuất kinh doanh của mình cho phù hợp với trình độ của doanh nghiệp Để đạt được mục tiêu tối đa hóa lợi nhuận, doanh nghiệp buộc phải sử dụng tối ưu nguồn lực sẵn có Chính vì vậy, ta có thể nói rằng việc nâng cao hiệu quả kinh doanh không chỉ là công cụ hữu hiện để các nhà quản trị thực hiện các chức năng quản trị của mình mà còn là thước đo trình độ của nhà quản trị.
Ngoài những chức năng trên của hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp, nó còn đóng vai trò quan trọng trong cơ chế thị trường:
- Là cơ sở cơ bản để đảm bảo sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp Sự tồn tại của doanh nghiệp được xác định bởi sự có mặt của doanh nghiệp trên thị trường, mà hiệu quả kinh doanh lại là nhân tố trực tiếp đảm bảo sự tồn tại đó, đồng thời mục tiêu của doanh nghiệp là luôn tồn tại và phát triển một cách vững chắc Do vậy, việc nâng cao hiệu quả kinh doanh là một đòi hỏi tất yếu khách quan đối với tất cả các doanh nghiệp hoạt động trong cơ chế thị trường hiện nay Một cách nhìn khác sự tồn tại của doanh nghiệp được xác định bởi sự tạo ra hàng hóa, của cải vật chất và các dịch vụ phục vụ cho nhu cầu của xã hội,đồng thời tạo ra sự tích lũy cho xã hội Để thực hiện được như vậy thì mỗi doanh nghiệp đều phải vươn lên và đứng vững để đảm bảo thu nhập đủ bù đắp chi phí bỏ ra và có lãi trong quá trình hoạt động kinh doanh.
Một số yếu tố ảnh hưởng đến hiệu quả hoạt động kinh doanh dịch vụ logistics của doanh nghiệp
Các yếu tố ảnh hưởng đến sự phát triển dịch vụ logistics là tập hợp những điều kiện, những yếu tố bên ngoài và bên trong có ảnh hưởng trực tiếp hoặc gián tiếp đến việc cung ứng các dịch vụ logistics của các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ logistics.
Có thể phân các yếu tố sẽ ảnh hưởng đến sự phát triển của các dịch vụ logistics thành hai nhóm yếu tố: nhóm yếu tố bên ngoài và nhóm yếu tố bên trong thuộc các doanh nghiệp cung ứng dịch vụ logistics.
1.2.1 Nhóm các yếu tố bên ngoài
1.2.1.1 Cơ sở hạ tầng và điều kiện tự nhiên Đối với sự phát triển của các dịch vụ logistics thì yếu tố cơ sở hạ tầng và điều kiện tự nhiên có ảnh hưởng rất lớn.
- Hệ thống cơ sở hạ tầng vận chuyển, bao gồm đường bộ, đường sắt, cảng biển, sân bay và hạ tầng kho bãi, đóng vai trò quan trọng trong việc xác định hiệu suất và khả năng của dịch vụ logistics Các yếu tố như chất lượng đường, tình trạng giao thông, cải thiện và mở rộng cơ sở hạ tầng vận chuyển có thể ảnh hưởng đến tốc độ, độ tin cậy và chi phí của hoạt động logistics.
- Điều kiện tự nhiên là yếu tố cần được các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ logistics đặc biệt quan tâm Biến đổi khí hậu và môi trường có thể ảnh hưởng đến hoạt động logistics, đặc biệt đối với vận chuyển và lưu trữ hàng hóa Bởi các yếu tố như nắng, mưa, hạn hán, lụt, dịch bệnh,… ảnh hưởng trực tiếp đến việc cung ứng dịch vụ, đặc biệt là dịch vụ vận tải đường biển vì nếu điều kiện không thuận lợi thì sẽ không cung ứng được dịch vụ này, thậm chí còn gây thiệt hại lớn bởi rủi ro trong vận tải biển là rất cao.
Trong kinh doanh hiện đại, các yếu tố chính trị, pháp luật ngày càng có ảnh hưởng lớn đến hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp.
- Chính sách và quy định của các cơ quan chính phủ có ảnh hưởng đáng kể đến hoạt động logistics Các quy định về an toàn, hải quan, thuế, vận tải, và các quy định khác có thể ảnh hưởng đến thời gian, chi phí và quy trình của quá trình vận chuyển và quản lý hàng hóa.
- Đồng thời với việc nắm vững luật pháp thì doanh nghiệp cũng phải chú ý tới môi trường chính trị Chính trị ổn định sẽ giúp doanh nghiệp chủ động hơn trong hoạt động kinh doanh của mình.
Các yếu tố cơ bản nhất ảnh hưởng đến các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ logistics và các dịch vụ logistics là: tốc độ tăng trưởng GDP; lãi suất tiền vay, tiền gửi; tỷ lệ lạm phát; tỷ giá hối đoái; mức độ thất nghiệp; cán cân thanh toán; chính sách tài chính, tín dụng; tiềm năng phát triển và gia tăng đầu tư…
1.2.1.4 Biến đổi công nghệ và thay đổi thị trường
Các tiến bộ công nghệ và thay đổi thị trường có thể ảnh hưởng đến hoạt động logistics Sự phát triển của thương mại điện tử, thay đổi trong thói quen mua sắm của khách hàng và xu hướng về phân phối hàng hóa có thể yêu cầu các doanh nghiệp logistics thích nghi và cung cấp các dịch vụ mới để đáp ứng nhu cầu của thị trường.
1.2.2 Nhóm các yếu tố bên trong doanh nghiệp
1.2.2.1 Tiềm lực của doanh nghiệp
Tiềm lực của doanh nghiệp thể hiện ở: quy mô doanh nghiệp; cơ sở vật chất kỹ thuật; tiềm lực tài chính,…
- Doanh nghiệp có quy mô lớn thì có khả năng cung ứng dịch vụ logistics với nhiều loại hình dịch vụ, đảm bảo chất lượng của dịch vụ, có thể hoạt động trên phạm vi thị trường lớn, cung ứng dịch vụ cho nhiều khách hàng khác nhau cùng lúc.
- Cơ sở vật chất kỹ thuật của doanh nghiệp đầy đủ, đảm bảo thì mới có thể cung cấp cho khách hàng những dịch vụ với chất lượng tốt Với các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ logistics thì cơ sở vật chất kỹ thuật phải kể đến là: phương tiện vận tải, kho bãi, máy móc thiết bị phục vụ đóng gói, bảo quản hàng hóa…
- Doanh nghiệp có khả năng tài chính mạnh thì không những đảm bảo cho các hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp diễn ra liên tục và ổn định mà còn giúp cho doanh nghiệp có khả năng đầu tư đổi mới công nghệ và áp dụng kỹ thuật tiên tiến vào sản xuất nhằm làm giảm chi phí, nâng cao năng suất và chất lượng sản phẩm.
- Nguồn nhân lực đối với doanh nghiệp dịch vụ là yếu tố quyết định thành công của doanh nghiệp đó trên thương trường Để bắt kịp, gia tăng khả năng cạnh tranh với các doanh nghiệp khác, nguồn nhân lực cần được đào tạo vững mạnh về cả chất lẫn lượng.
- Đội ngũ kỹ thuật trong hoạt động chính là lực lượng nòng cốt trong công việc điều phối các quá trình hoạt động logistics, càng có đội ngũ lành nghề thì hoạt động diễn ra sẽ càng thuận lợi cho bất kỳ hoạt động của doanh nghiệp nào.
1.2.2.3 Nghiên cứu và phát triển
Việc đầu tư vào nghiên cứu và phát triển tuy chi phí tốn kém song hoạt động này đem lại kết quả rất khả quan cho doanh nghiệp Nó giúp doanh nghiệp đổi mới, đa dạng hóa và phát triển các loại hình dịch vụ logistics; hiện đại hóa dây chuyền công nghệ và phương thức cung ứng dịch vụ cho khách hàng; nâng cao trình độ chuyên môn, nghiệp 10 vụ cho lao động,…
Các chỉ tiêu đánh giá hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp
Dựa trên nguyên tắc xây dựng hệ thống chỉ tiêu bằng cách so sánh giữa kết quả kinh tế và chi phí kinh tế, chúng ta có thể lập được một bảng hệ thống chỉ tiêu để đánh giá hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp Có thể phân các chỉ tiêu thành hai nhóm chỉ tiêu đó là: nhóm các chỉ tiêu tổng hợp và nhóm các chỉ tiêu bộ phận.
1.3.1 Nhóm các chỉ tiêu tổng hợp và bộ phận
Doanh lợi của doanh thu bán hàng
- Chỉ tiêu này cho biết hiệu quả của doanh nghiệp đã tạo ra được bao nhiêu đồng lợi nhuận từ một đồng doanh thu bán hàng Chỉ tiêu này có ý nghĩa khuyến khích các doanh nghiệp tăng doanh thu giảm chi phí Nhưng để có hiệu quả thì tốc độ tăng doanh thu phải nhỏ hơn tốc độ tăng lợi nhuận.
- Công thức tính doanh lợi của doanh thu bán hàng:
Doanh lợi của doanh thu bán hàng = (Lợi nhuận trong kì/ doanh thu trong kì)*100
Doanh lợi của toàn bộ vốn kinh doanh
- Chỉ tiêu này cho biết hiệu quả sử dụng vốn kinh doanh Một đồng vốn kinh doanh tạo ra được bao nhiêu đồng lợi nhuận, nó phản ánh trình độ lợi dụng vào các yếu tố vốn kinh doanh của doanh nghiệp.
- Công thức tính doanh lợi của toàn bộ vốn kinh doanh:
Doanh lợi vốn kinh doanh = (Lợi nhuận trong kì/ vốn kinh doanh bình quân trong kì)*100
- Chỉ tiêu này càng lớn càng tốt điều này chứng tỏ doanh nghiệp sử dụng một cách có hiệu quả các nguồn vốn của doanh nghiệp.
Chỉ tiêu tỷ suất lợi nhuận theo chi phí
- Tỷ suất lợi nhuận theo chi phí là tỉ số giữa tổng lợi nhuận thu được so với chi phí phát sinh trong thời hạn nhất định.
- Công thức tính tỷ suất lợi nhuận trên chi phí:
Tỷ suất lợi nhuận trên chi phí = (tổng lợi nhuận trong kỳ/tổng chi phí phát sinh trong kỳ)*100
- Với tỉ số này có ý nghĩa là cứ 1 đồng khoản chi bỏ ra sẽ mang tới lợi nhuận tương ứng là bao nhiêu
- Khi tỉ suất lợi nhuận trên chi phí càng lớn đồng nghĩa với khoảng chia càng thấp và lợi nhuận của doanh nghiệp càng cao
Chỉ tiêu tỷ suất sinh lợi theo doanh thu
- Tỷ suất sinh lợi trên doanh thu ký hiệu là ROS, là tỉ số thu được sữa lợi nhuận và tổng doanh thu tại một thời hạn nhất định
- Công thức tính tỷ suất lợi nhuận trên doanh thu:
ROS = (lợi nhuận sau thuế/ doanh thu)*100
- Nhờ vào tỷ suất này sẽ giúp các nhà đầu tư nắm bắt được một cách chính xác về hoạt động phát triển trong doanh nghiệp từ đó xác định được mức lợi nhuận thu về và số tiền vốn đã bỏ ra
Tỷ suất sử dụng lao động (Labor Utilization): Đo lường hiệu quả sử dụng lao động của doanh nghiệp, bao gồm số lượng giờ làm việc, năng suất lao động và tỷ lệ chất lượng lao động.
1.3.2 Một số chỉ tiêu tài chính
Các chỉ tiêu tài chính là các chỉ số phản ánh tình trạng và năng lực hoạt động của doanh nghiệp dưới góc độ tài chính – kế toán.
Vòng quay tổng tài sản (lần)
- Chỉ số này đánh giá năng suất của tổng nguồn vốn (tổng tài sản) Tức là với mỗi đồng tài sản có bao nhiêu đồng doanh thu được tạo ra Công thức: Doanh thu thuần / Tổng tài sản bình quân
- Nếu doanh nghiệp nào có khả năng kiếm được càng nhiều doanh thu với tổng tài sản có hạn, thì doanh nghiệp đó càng kinh doanh hiệu quả Tỷ số này càng cao thì tỷ lệ quay vòng càng cao, có nghĩa tổng tài sản có năng suất tốt
Tỷ suất lợi nhuận hoạt động
- Chỉ tiêu này cho biết trong mỗi đồng doanh thu có bao nhiêu là lợi nhuận từ hoạt động sản xuất – kinh doanh.
- Công thức tỷ suất lợi nhuận hoạt động:
Tỷ suất lợi nhuận hoạt động = Doanh thu – Giá vốn hàng bán – Chi phí hoạt động/ Doanh thu
- Tỷ suất lợi nhuận hoạt động càng cao càng tốt Ngược lại, chỉ tiêu này âm cho thấy tình hình hoạt động của công ty đang gặp vấn đề.
Tỷ suất lợi nhuận ròng
- Tỷ suất lợi nhuận ròng thể hiện một đồng doanh thu thu về có bao nhiêu đồng lợi nhuận ròng.
- Công thức tỷ suất lợi nhuận ròng:
Tỷ suất lợi nhuận ròng = Lợi nhuận ròng / Doanh Thu
- Doanh nghiệp có tỷ suất lợi nhuận cao thì tỷ suất phí thấp, doanh nghiệp quản lý tốt chi phí.
Các phương pháp nghiên cứu
1.4.1 Phương pháp thu thập số liệu
Số liệu thu thập là những con số được doanh nghiệp cung cấp, đó là các bảng báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh từ phòng Kế toán, được sử dụng để phân tích hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp và một số tài liệu khác từ doanh nghiệp
1.4.2 Phương pháp phân tích số liệu
Phương pháp so sánh Đây là phương pháp xem xét một chỉ tiêu phân tích bằng cách dựa trên việc so sánh với một chỉ tiêu cơ sở nhất định Phương pháp này được sử dụng phổ biến trong việc phân tích để xác định xu hướng, mức độ biến định của chỉ tiêu phân tích Mục tiêu so sánh trong phân tích hoạt động kinh doanh là xác định xem chỉ tiêu phân tích biến động như thế nào? Tốc độ tăng giảm như thế nào để có hướng đưa ra giải pháp khắc phục.
Phương pháp thống kê mô tả
Phương pháp này được vận dụng để mô tả dữ liệu: dữ liệu là gì và cho biết điều gì.
Từ đó hệ thống hóa tài liệu điều tra, thu thập theo các hướng và tiêu thức phục vụ cho yêu cầu, các mục tiêu nghiên cứu của đề tài.
Phương pháp này giúp đơn giản hóa lượng lớn dữ liệu một cách hợp lý, giúp làm giảm dữ liệu một cách đáng kể bằng cách cung cấp một bản tóm tắt đơn giản.
Tuy nhiên, khi mô tả một tập hợp lớn các quan sát với một chỉ số duy nhất, có nguy cơ bị sai lệch dữ liệu gốc hoặc bỏ sót chi tiết quan trọng.
Phương pháp phân tích mô hình SCP Đây là phương pháp nghiên cứu truyền thống hay còn gọi là hướng nghiên cứu kênh marketing tập trung vào việc miêu tả và phân tích mối quan hệ giữa người sản xuất và người tiêu dùng trong đó tập trung vào việc thực hiện có kết quả và hiệu quả các hoạt động trên kênh marketing hay còn gọi hướng nghiên cứu cấu trúc- thực hiện- kết quả (Structure- Conduct-performance).
Từ những nghiên cứu cơ sở lý luận chung về hiệu quả hoạt động sản xuất kinh doanh trong chương 1, có thể tóm tắt một số nội dụng cơ bản như sau:
Thứ nhất, có thể thấy nâng cao hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp đóng vai trò quan trọng trong việc đảm bảo sự cạnh tranh, phát triển và tồn tại trong môi trường kinh doanh ngày càng cạnh tranh.
Thứ hai, để đánh giá hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp, có nhiều chỉ tiêu và số liệu quan trọng phải được xem xét và phân tích thận trọng
Thứ ba, hiệu quả hoạt động sản xuất kinh doanh dịch vụ logistics chịu tác động từ nhiều yếu tố bên ngoài cũng như bên trong của doanh nghiệp như: yếu tố về chính trị - pháp luật, yếu tố kinh tế, yếu tố công nghệ, yếu tố cơ sở hạ tầng và điều kiện t ự nhiên, tiềm lực của doanh nghiệp và nghiên cứu phát triển.
Từ những kết quả đạt được ở chương 1, tiếp theo chương 2 sẽ là phần phân tích thực trạng hoạt động kinh doanh dịch vụ logistics tại công ty TNHH Prefer Logistics, qua đó đánh giá những thành tựu đạt được cũng như những hạn chế còn tồn tại trong hoạt động kinh doanh dịch vụ logistics của công ty.
THỰC TRẠNG TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ
Giới thiệu chung về công ty TNHH Prefer Logistics
2.1.1 Sơ lược về công ty
Công ty PREFER LOGISTICS là một doanh nghiệp trong ngành vận tải đường biển, với đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, giàu kinh nghiệm, PREFER cung cấp dịch vụ vận tải đường biển đi các cảng nội địa trong nước và quốc tế với chi phí cạnh tranh, thủ tục nhanh gọn Tiêu chí hàng đầu của công ty khi phục vụ khách hàng là giao hàng đúng hẹn, vận chuyển hàng hóa an toàn, tiết kiệm tối đa chi phí, không phụ lòng tin của khách hàng với doanh nghiệp Công ty TNHH Prefer Logistics được thành lập vào ngày 25 tháng 10 năm 2019.
CÔNG TY TNHH PREFER LOGISTICS (PREFER LOGISTICS COMPANY LIMITED)
Trụ sở SAV6-02.21 lầu 2 tòa nhà The Sun Avenue, số 28 Mai Chí
Thọ, phường An Phú, Tp Thủ Đức, Tp HCM, Việt Nam
Website www.prefer.com.vn
Email quangnt@prefer.com.vn thittn@prefer.com.vn dungvh@prefer.com.vn
2.1.2 Quá trình hình thành và phát triển của công ty
Cùng với quá trình phát triển, nước ta mở rộng hợp tác với các nước trên thế giới, nhiều công ty quốc tế thấy được Việt Nam là thị trường tiềm năng Từ đó đẩy mạnh các hoạt động kinh doanh hàng hóa với nước ta Công ty TNHH Prefer Logistics là một trong những công ty ra đời trong hoàn cảnh trên.
Công ty TNHH Prefer Logistics có tên giao dịch là Prefer Logistics là một doanh nghiệp trẻ và năng động trong lĩnh vực logistics Ngay từ những năm đầu hoạt động, Prefer Logistics đã phát triển nhanh chóng và trở thành một trong những công ty cung cấp dịch vụ vận tải có uy tín tại Việt Nam, đóng góp được một phần nhỏ vào sự thành công và phát triển của nền công nghiệp vận tải Việt Nam.
2.1.3 Lĩnh vực kinh doanh của công ty
- Vận chuyển đường biển, đường hàng không và đường bộ
- Dịch vụ đại lý tàu biển
- Dịch vụ thay đổi thuyền viên
- Ủy thác xuất nhập khẩu
- Dịch vụ vận chuyển hàng quốc tế
2.1.4 Cơ cấu tổ chức của công ty
2.1.4.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức của công ty
Công ty chuyên cung cấp các dịch vụ như: dịch vụ cước tàu biển quốc tế, dịch vụ hàng không quốc tế, dịch vụ thủ tục hải quan xuất – nhập khẩu tại Việt Nam và các nước trên thế giới Đồng thời cung cấp dịch vụ vận tải Bắc – Nam hàng lẻ và hàng container tại nội địa Việt Nam, nhận hàng tại nhà – giao hàng tận cửa, đóng gói, chằng buộc các loại hàng hóa quá khổ cho khách hàng Công ty cũng cung cấp các dịch vụ như là xin giấy phép cho các hàng hóa xuất – nhập khẩu, dịch vụ làm C/O, kiểm dịch thực vật cho hàng hóa xuất khẩu, đại lý tàu – thay đổi thuyền viên và cung cấp dịch vụ tư vấn thủ tục làm hàng hóa xuất – nhập khẩu.
Cơ cấu tổ chức và bộ máy quản lý của công ty gồm các phòng như là phòng kinh doanh, phòng kế toán – nhân sự, phòng chứng từ, phòng giao nhận và cuối cùng là phòng điều vận.
Hình 2: Cơ cấu tổ chức của công ty
(Nguồn: Phòng kế toán của Công ty TNHH Prefer Logictics)
2.1.4.2 Chức năng, nhiệm vụ của các phòng ban
Qua sơ đồ ta có thể thấy, chức năng từng bộ phận của công ty được phân bổ theo mô hình trực tiếp, bao gồm các phòng ban được lãnh đạo trực tiếp bởi Giám đốc điều hành.
Giám đốc là người điều hành cao nhất, lãnh đạo chung về công tác quản lý và quyết định mọi hoạt động kinh doanh của công ty, trực tiếp chỉ đạo cho các phòng ban đồng thời chịu trách nhiệm cao nhất trước pháp luật và các thành viên về việc thực hiện các quyền và nghĩa vụ của mình.
Nhiệm vụ của phòng Kinh doanh là giao dịch, giới thiệu sản phẩm dịch vụ tới khách hàng, nắm rõ tình hình cước phí, báo giá cho khách hàng và là người tổng hợp nhu cầu, ý kiến của khách hàng, phân tích điểm mạnh, điểm yếu về sản phẩm, giải quyết các thắc mắc và tạo uy tín, niềm tin cho khách hang
Phòng Kế toán – Nhân sự
Phòng Kế toán chịu trách nhiệm lên phương án xây dựng chiến lược tài chính, phục vụ kịp thời kế hoạch kinh doanh của công ty, cung cấp phản ánh các số liệu tài chính thông qua các hoạt động phát sinh trong doanh nghiệp một cách minh bạch và chính xác
Nhân sự là phòng ban chịu trách nhiệm quản lý nguồn nhân lực của công ty
Phòng Chứng từ Đây là nơi lưu trữ mọi thông tin về khách hàng, lô hàng và đảm nhiệm việc nhận và kiểm tra các chứng từ được gửi từ khách hàng, cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng, chuẩn bị chứng từ để giao cho khách hàng.
Thực hiện tất cả các nội dung công việc trong hoạt động xuất nhập khẩu từ khi lên chứng từ đến khi hoàn thành tất cả thủ tục xuất hàng đi nước ngoài hoặc nhập về kho của doanh nghiệp đăng ký làm dịch vụ
Có nhiệm vụ lên kế hoạch, tra cứu thông tin của từng khách hàng đề ra lịch trình điều vận, bố trí nhân sự một cách hợp lý, tiết kiệm được chi phí Chịu trách nhiệm và đề ra lịch trình một cách chính xác.
Thực trạng hoạt động kinh doanh dịch vụ logistics của công ty TNHH Prefer Logistics
Các dịch vụ logistics hiện có
Prefer Logistics là bên trung gian thực hiện một phần hoặc tất cả các công việc nhận hàng, vận chuyển, làm thủ tục hải quan, các thủ tục giấy tờ khác, tư vấn khách hàng, đóng gói bao bì, ghi ký mã hiệu, giao hàng hoặc các dịch vụ khác có liên quan đến hàng hoá theo thoả thuận với khách hàng để hưởng lợi nhuận.
Tuy nhiên, do chưa có đủ nguồn vốn để đầu tư phương tiện vận tải quốc tế nên công ty kinh doanh chủ yếu trên hoạt động giao nhận hàng hoá Trước nhu cầu ngày càng đa dạng của khách hàng, công ty đã tiến hành khai thác các dịch vụ giao nhận như: đại lý giao nhận, vận tải hàng hoá quốc tế; đại lý khai thuê hải quan; dịch vụ bốc xếp, đóng gói, ký mã hiệu hàng hoá,…
Cơ sở kho bãi, nguyên liệu đầu vào
Công ty đã thuê văn phòng, nhà kho và các nhà thầu phụ khác Đối với các hợp đồng lắp đặt cơ khí, công ty có phương tiện vận chuyển máy móc từ địa điểm di dời đến địa điểm lắp ráp, có đội ngũ công nhân lành nghề giàu kinh nghiệm chịu trách nhiệm thực hiện Nhưng đối với những mặt hàng cần bảo quản trong kho thì công ty phải thuê kho để đảm bảo yêu cầu của khách hàng Đối với những hợp đồng lớn, công trình cần nhiều nhân công, để hoàn thành hợp đồng công ty phải thuê nhân công thi công cho khách hàng đúng tiến độ Giá dịch vụ mua vào (dầu, điện, nước…), giá dịch vụ do nhà thầu phụ cung cấp (xe nâng, xe cẩu…), giá thuê kho bãi, chi phí nhân công… làm tăng tổng chi phí và ảnh hưởng lớn đến lợi nhuận của công ty.
Việc ứng dụng công nghệ thông tin có thể cho phép các công ty dịch vụ logistics phát hiện ra những điểm yếu trong toàn bộ quy trình vận chuyển hàng hóa, từ đó loại bỏ thời gian chết và thời gian lưu kho tại các điểm trung chuyển.
Tuy nhiên, công ty chỉ mới sử dụng phần mềm Quản trị Nguồn nhân lực ERP và ứng dụng công nghệ thông tin vào hoạt động thông quan, tra cứu chứng từ, quản lý và lập hồ sơ.
Nhân viên Sale - Marketing của phòng Kinh doanh sẽ nghiên cứu thị trường và tìm kiếm các đối tác tiềm năng của công ty, đồng thời duy trì mối quan hệ hợp tác tốt đẹp lâu dài.
Chuyên viên sẽ theo dõi và chủ động báo cáo tình hình hàng hóa và tiến độ thực hiện hợp đồng khiến khách hàng yên tâm và tin tưởng vào các dịch vụ do công ty cung cấp; giải quyết và phối hợp đầy đủ; trao đổi với khách hàng khi có vấn đề phát sinh trong nghiệp vụ liên quan.
Quy trình kinh doanh dịch vụ logistics của công ty
Quy trình kinh doanh của công ty bao gồm các bước:
Tiếp nhận yêu cầu của khách hàng qua hệ thống điện thoại/email/hotline…
Nhân viên nhóm phòng Kinh doanh nhận yêu cầu của khách hàng và xử lý đơn hàng trên hệ thống phần mềm
Chuyển đơn hàng cho bộ phận Giao – Nhận và Chứng từ
Sau khi nhận được xác nhận, bộ phận Chứng từ sẽ in hóa đơn và gửi đến kho làm thủ tục xuất hàng ra khỏi kho
Tùy theo phương thức vận chuyển, bộ phận Điều vận sẽ sắp xếp một cách hợp lý để chuyển hàng hóa từ kho và giao hàng cho đại lý/hoặc trực tiếp cho người tiêu dùng
Cơ cấu thị trường của công ty
Prefer Logistics đã triển khai dịch vụ đến rất nhiều tỉnh thành trong cả nước Tuy nhiên, hiện nay nói tới thị trường chủ yếu của công ty thì chỉ có TP.HCM, Vũng tàu vàBình Dương Ba thị trường này thường chiếm trên 70% thu nhập của Prefer Logistics,trong đó chỉ riêng thị trường TP.HCM thường chiếm trên 45%.
TP HCM Bình Dương Vũng Tàu Khác
Hình 3: Biểu đồ cơ cấu thị trường của Prefer Logistics năm 2021
( Nguồn: phòng Kinh doanh công ty TNHH Prefer Logistics )
Phân tích một số chỉ tiêu hiệu quả sản xuất kinh doanh của công ty giai đoạn
2.3.1 Kết quả hoạt động kinh doanh dịch vụ logistics của công ty giai đoạn 2020 – 2022
Giai đoạn 2020 – 2022 tình hình kinh tế gặp nhiều khó khăn nên tình hình kinh doanh dịch vụ logistics của công ty TNHH Prefer Logistics cũng có nhiều biến động về doanh thu và lợi nhuận.
Bảng 1: Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty trong giai đoạn 2020 – 2022 Đơn vị tính: triệu đồng, %.
(Nguồn Báo cáo tài chính- Phòng kế toán)
Tình hình kinh doanh giai đoạn 2020 - 2022
Doanh thu Chi phí Lợi nhuận
(Nguồn Báo cáo tài chính – Phòng Kế toán) Hình 4: Biểu đồ cột thể hiện tình hình kinh doanh của công ty qua các năm
Nhận xét: Qua bảng 2, ta có thể thấy tình hình kinh doanh của công ty TNHH Prefer
Logistics có biến động như sau:
Năm 2020 và 2021, doanh thu của công ty không có nhiều biến động thậm chí là có sự sụt giảm Cụ thể là doanh thu năm 2021 giảm 0,46% ( tương đương khoảng 22,3 triệuVNĐ) so với doanh thu năm 2020 Do tác động của đại dịch covid – 19 nên toàn bộ mạng lưới giao thông bị ảnh hưởng một cách nặng nề “Chỉ thị 16” đã gây ra không ít khó khăn cho toàn bộ nền kinh tế nói chung và lĩnh vực kinh doanh dịch vụ logistics nói riêng. Trong giai đoạn này, tình hình kinh doanh của công ty không có nhiều khởi sắc
Năm 2022 là năm doanh thu công ty gặt hái được nhiều thành công khi mức tăng trưởng doanh thu cao nhất trong 3 năm qua Sau khi trải qua 2 năm đại dịch, công ty đã ngày càng phát triển và khẳng định được vị thế của mình trên thị trường với mức doanh thu gấp khoảng 6,7 lần so với năm 2020 và năm 2021.
Năm 2020 và 2021 do đại dịch bùng phát và giãn cách xã hội, công ty không hoạt động nên không tốn nhiều chi phí để chi trả cho các loại thuế, chi phí kinh doanh,… nhưng vẫn phải chi trả các chi phí cố định như: lương, bảo hiểm cho nhân viên,…Vì thế mà chi phí công ty phải chi trả có phần ít hơn so với năm 2022 Cụ thể là chi phí năm 2022 gấp 2,3 lần (tăng 1584,3 triệu VNĐ) so với năm 2020 và gấp 2 lần (tăng 1354.6 triệu VNĐ) so với năm 2021
2.3.1.3 Về lợi nhuận sau thuế: Ở năm 2020 và 2021, cùng với sự sụt giảm về doanh thu, lợi nhuận trong giai đoạn này cũng không mấy khả quan khi công ty lỗ lần lượt là 1280,9 triệu VNĐ ở năm 2020 và 740,8 triệu VNĐ ở năm 2021 Tuy nhiên, đến năm 2022 lợi nhuận của công ty cũng đã dần ổn định trở lại khi đạt 593,8 triệu VNĐ.
Kết luận: Nhìn chung, trong giai đoạn 2020 – 2022, hoạt động kinh doanh của công ty gặp nhiều khó khăn do dịch bệnh bùng phát khiến nhu cầu của khách hàng đối với dịch vụ logistics giảm Kể từ đó, hoạt động kinh doanh của công ty gặp nhiều vấn đề, thậm chí còn thua lỗ và cuối cùng là lỗ 1280,9 triệu VNĐ vào năm 2020 Tuy nhiên, sau khi xã hội bước vào trạng thái bình thường mới, công ty vẫn hoạt động bình thường, đồng thời tiếp tục cải tiến và mở rộng thị trường kinh doanh Điều này cho thấy trong thời gian dịch bệnh công ty đã nỗ lực giảm thiểu thiệt hại do dịch bệnh gây ra, đồng thời có những chính sách đúng đắn để duy trì hoạt động của công ty.
2.3.2 Tổng hợp doanh thu từ các khách hàng của công ty giai đoạn 2020 - 2022
Khách hàng của công ty đa phần là các khách hàng quen thuộc, quy mô vừa và nhỏ, sử dụng dịch vụ thường xuyên với số lượng thay đổi phụ thuộc vào nhu cầu thị trường.
Bảng 2: Tổng hợp doanh thu từ hoạt động kinh doanh dịch vụ logistics theo các khách hàng của công ty giai đoạn 2020 – 2022 Đơn vị tính: triệu đồng
Hàng không Đường bộ Đường biển
(Nguồn: phòng kế toán công ty TNHH Prefer Logistics) Nhận xét:
Qua bảng tổng hợp doanh thu từ hoạt động kinh doanh dịch vụ logistics từ các khách hàng quen thuộc của công ty, ta có thể thấy doanh thu từ các khách hàng quen thuộc của công ty giai đoạn 2020 – 2022 có sự gia tăng qua các năm ở cả 3 phương thức: đường hàng không, đường bộ và đường biển Tuy nhiên, có thể thấy nguồn thu lớn nhất của công ty nằm ở vận tải đường bộ (chiếm 42,1% tổng doanh thu), tiếp đến là vận tải đường biển
(chiếm 34,8% tổng doanh thu) và cuối cùng là vận tải hàng không (chiếm 23,1% tổng doanh thu).
Ở phương thức đường hàng không
Năm 2020 và 2021 mặc dù chịu sự ảnh hưởng của dịch covid – 19 cùng với sự sụt giảm nhu cầu khách hàng, nhưng với sự nỗ lực của các nhà lãnh đạo và đội ngũ nhân viên, doanh thu công ty từ các khách hàng quen thuộc của công ty vẫn tăng trưởng 9,2% (tương đương với 93 triệu đồng) Đến năm 2022, doanh thu từ hoạt động kinh doanh dịch vụ logistics của công ty ở phương thức đường hàng không đã tăng đáng kể khi đạt mức tăng trưởng gấp 7,8 lần so với năm 2020 và gấp 7 lần so với năm 2021
Ở phương thức đường bộ Đây là phương thức vận chuyển chủ yếu của công ty và góp phần giúp gia tăng doanh thu của công ty để hạn chế tối đa tổn thất khi chịu ảnh hưởng của đại dịch Năm
2020 và 2021, doanh thu công ty tăng trưởng 19,04% (tương đương với 382 triệu đồng). Năm 2022, sau khi vượt qua giai đoạn kinh tế khó khăn, công ty thành công ghi nhận mức doanh thu tăng trưởng dáng kể khi đạt doanh thu gấp 6,8 lần so với năm 2020 và gấp 5,7 lần so với năm 2021
Năm 2020 và 2021, doanh thu từ hoạt động giao – nhận bằng phương thức đường thủy của công ty vẫn có sự tăng trưởng như hai phương thức còn lại, cụ thể là doanh thu năm 2020 gấp 1,4 lần ( tương đương 1897 triệu đồng) so với năm 2021 Năm 2022, doanh thu cũng tăng vượt bật khi đạt gấp 7,9 lần so với năm 2020 và gấp 3,2 lần so với năm 2021
Kết luận: Đạt được những hiệu quả trên là nhờ ban lãnh đạo của công ty đã đề ra các chiến lược phát triển kinh doanh phù hợp với cơ chế thị trường dựa trên các lợi thế cạnh tranh của công ty, nghiên cứu về nhu cầu của khách hàng, năng lực đối thủ, tình hình kinh tế Việt Nam và thế giới
2.4 Đánh giá thực trạng hoạt động sản xuất kinh doanh dịch vụ logistics của công tyTNHH Prefer Logistics:
2.4.1 Những kết quả đạt được trong hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp:
Chất lượng dịch vụ logistics tương đối tốt
Hiện tại công ty đã có hệ thống kho bãi chất lượng tại các vị trí thuận lợi và đang tiếp tục mở rộng Tất cả đều được quản lý chuyên nghiệp, kho bãi được trang bị hệ thống hiện đại như: hệ thống xe cẩu, xe nâng người, cầu trục, cầu âm, hệ thống chiếu sáng tiêu chuẩn, hệ thống chiếu sáng mái… đáp ứng mọi yêu cầu của khách hàng.
Tuy chưa đạt tiêu chuẩn nhà kho hiện đại của các tập đoàn lớn nhưng dịch vụ hiện có cũng tạm làm hài lòng những khách hàng có nhu cầu không quá phức tạp về dịch vụ này.
Hệ thống công nghệ thông tin nâng cao
CÁC KHUYẾN NGHỊ NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG
Định hướng phát triển hoạt động kinh doanh Logistics của công ty
Hoạt động kinh doanh dịch vụ logistics đang là một ngành tiềm năng và đem lại lợi nhuận tương đối cao Prefer Logistics đã, đang và sẽ tiếp tục tham gia vào lĩnh vực logistics với mục tiêu trở thành công ty cung cấp dịch vụ logistics quốc tế và tiếp quản hoàn toàn chuỗi cung ứng dịch vụ logistics.
Một số định hướng phát triển chung của công ty bao gồm:
3.1.1 Nâng cao năng lực cạnh tranh Đây là định hướng phát triển quan trọng mà công ty cần đặt ra Nâng cao năng lực cạnh tranh là hướng đi vô cùng cần thiết, góp phần thể hiện vai trò và vị thế của công ty trên thị trường dịch vụ logistics Sự cạnh tranh trong lĩnh vực dịch vụ logistics được dự báo sẽ ngày càng gay gắt hơn nữa trong những năm tới Vì vậy, việc đề ra hướng phát triển năng lực cạnh tranh sẽ giúp công ty có thể giữ vững được vị thế của mình trong tương lai.
3.1.2 Đẩy mạnh việc phát triển hoàn thiện các dịch vụ hiện có
Hoàn thiện và chỉnh chu là một yếu tố vô vùng quan trọng trong quá trình cung cấp dịch vụ Để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng, các dịch vụ phải có chất lượng cao và thật sự hoàn hảo Vì thế để thực hiện thành công mục tiêu này, công ty nên bắt đầu cải tiến cơ cấu dịch vụ của mình để đạt được hiệu quả cao hơn bằng cách phát triển thêm nhiều dịch vụ đa dạng và phù hợp với thị hiếu khách hàng.
3.1.3 Duy trì và phát triển hoạt động kinh doanh dịch vụ logistics
Trong những năm gần đây, mục tiêu tăng trưởng doanh thu đang được công ty đẩy mạnh và thực hiện rất tốt Tuy nhiên, trong thời đại nền kinh tế đang có sự cạnh tranh gay gắt như hiện nay, việc giữ được sự ổn định vị thế của mình là hết sức khó khăn và cần được công ty chú trọng. Để thực hiện được mục tiêu này công ty nên:
- Duy trì và đẩy nhanh tốc độ tăng trưởng về sản lượng, doanh thu và lợi nhuận từ hoạt động kinh doanh của công ty để đảm bảo năm sau cao hơn năm trước, mở rộng quy mô doanh nghiệp vừa và nhỏ ở Việt Nam
- Nâng cao chất lượng dịch vụ vận tải và mở rộng, phát triển hơn nữa các dịch vụ khác liên quan đến chuỗi cung ứng logistics.
- Tạo được sự liên kết chặt chẽ giữa các phòng ban trong công ty, giữa công ty với các khách hàng như hãng tàu, đại lý, cũng như đối tác trong ngành.
- Tăng cường các hoạt động tiếp thị để xác định nhu cầu thị trường và thu hút khách hàng mới.
Một số khuyến nghị nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh logistics cho công ty
3.2.1 Nâng cao chất lượng dịch vụ logistics
Nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh dịch vụ logistics tại công ty trên cơ sở định hướng chung thì việc phát triển chất lượng dịch vụ và mở rộng quy mô cung cấp dịch vụ logistics là một điều thực sự cần thiết cho công ty hiện nay và trong tương lai Vì vậy để thực hiện được mục tiêu này, công ty nên chú ý các vấn đề sau:
- Công ty cần phải chuẩn bị nguồn vốn để đầu tư nâng cấp cơ sở vật chất kỹ thuật, đặc biệt là hệ thống thông tin
- Đảm bảo tính liên tục và nhanh chóng của những phương tiện vận tải và chuyển tải;
- Áp dụng công nghệ vận tải đa phương tiện, chủ yếu bằng container;
- Tiết chế đến mức tối thiểu những khâu chuyển tải, khâu lưu kho và lượng lưu kho ở mỗi khâu chuyển tải;
- Tăng cường những dịch vụ viễn thông và xử lý giao dịch không giấy tờ.
- Công ty cũng nên ứng dụng những phần mềm đơn giản, dễ sử dụng như phần mền quản lý vận tải (Perfect Logistic), sau đó cùng với sự mở rộng về quy mô và loại hình dịch vụ, công ty từng bước sử dụng các phần mềm chuyên dụng hơn như hệ thống quản lý kho bãi (Warehouse Management System- WMS); Operations and Documentation execution System (ODS) cho vận chuyển đường biển và cho quy trình làm hàng SCM (Supply Chain Management); Global airfreight system (AxsFreight) cho việc giao nhận hàng hóa bằng hàng không và các phần mềm hiện đại khác.
3.2.2 Tăng cường hợp tác với các công ty nước ngoài
- Công ty nên chú trọng, củng cố và đẩy mạnh hợp tác, phát triển dịch vụ logistics trong khu vực và nước ngoài để từng bước quảng bá sản phẩm, dịch vụ bằng các kỹ thuật quản lý mới.
- Chú trọng việc ký kết hợp tác với khách hàng và thiết lập mạng lưới giao nhận Từng bước thiết lập một mạng lưới đại lý rộng và phi tập trung ở các khu vực khác nhau trên thế giới Để mang lại sự chủ động, khả năng đáp ứng các nhu cầu đa dạng của khách hàng vận tải.
- Thúc đẩy hơn nữa các hoạt động tiếp thị ở các quốc gia khác nhau Để kịp thời nắm bắt thông tin thị trường, công ty nên xây dựng mạng lưới phục vụ tại các khu vực thị trường tiềm năng với các văn phòng đại diện, đây là bước đi đầu tiên của chiến lược phát triển dịch vụ vận tải khu vực và quốc tế.
3.2.3 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Để đối mặt với thị trường dịch vụ logistics cạnh tranh cao như hiện nay, phát triển nguồn nhân lực là một điều kiện cần thiết:
- Công ty cần nghiêm túc, khách quan để chọn được những nhân viên thực sự có năng lực Công ty nên thường xuyên tổ chức các cuộc thi để kiểm tra nghiệp vụ, đặc biệt là ngoại ngữ để tất cả nhân viên phải luôn tự rèn luyện, không lơ là việc trau dồi, làm giàu kíến thức, chuyên môn của mình.
- Công ty cần kết hợp tổ chức các khoá học về nghiệp vụ ngoại thương, nghiệp vụ thanh toán quốc tế, giao tiếp khách hàng, củng cố thêm các kiến thức về pháp luật cho các nhân viên kinh doanh.
- Công ty cần đưa ra những chính sách đãi ngộ tốt dành cho nhân viên của mình như bảo hiểm y tế, bảo hiểm xã hội, tiền thưởng, hoa hồng khi ký kết được các hợp đồng lớn nhằm giữ chân nhân tài phục vụ cho công ty
- Cần xây dựng hoàn chỉnh và thực hiện nghiêm túc chế độ khen thưởng kịp thời để khuyến khích tinh thần hăng say làm việc của nhân viên và một chế độ kỷ luật, khiển trác nhân viên khi không hoàn thành tốt công việc được giao
- Tạo điều kiện, môi trường làm việc văn minh, thân thiện để họ cảm thấy thoải mái và có thể dốc hết sức cống hiến cho công ty
- Công ty phải khuyến khích, hỗ trợ người lao động phát triển kỹ năng nghề nghiệp đi đôi với nâng cao trình độ ngoại ngữ Ứng dụng công nghệ thông tin trong công tác chuyên môn và mở rộng kiến thức địa lý, văn hóa, luật xuất nhập khẩu, các quy định và luật hải quan trong nước và quốc tế, cũng như ngân hàng, bảo hiểm và hàng không, máy bay, tàu biển…
3.2.4 Nâng cao hiệu quả hoạt động marketing và dịch vụ khách hàng
Hoạt động marketing ngày nay gần như có vai trò quyết định đến sự thành bại của doanh nghiệp vì vậy việc hoàn thiện chiến lược marketing là thực sự cần thiết để công ty vượt lên đối thủ, thu hút và giữ chân khách hàng.
- Công ty có thể xây dựng các chiến lược để đẩy mạnh quảng cáo trên các nền tảng như facebook, tiktok, youtube,… bằng cách quay các viral clip để đăng tải lên tiktok, tạo fanpage hoặc group chuyên về thông tin du lịch để quảng bá cho các chương trình du lịch của công ty
- Tiếp cận khách hàng bằng cách sử dụng dịch vụ quảng cáo của Google cũng là một cách rất hiệu quả Khi người dùng cần tìm kiếm thông tin liên quan đến dịch vụ logistics, nó sẽ giúp hiển thị trang web hay các nội dung liên quan đến công ty một cách nhanh chống
- Hoàn thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng: tìm hiểu và xác định được thị hiếu khách hàng để xây dựng mục tiêu và kế hoạch phục vụ khách hàng Nhanh chóng giới thiệu và cung cấp dịch vụ cho khách hàng, xử lý tình huống, giữ uy tín trong mắt khách hàng kết hợp với các dịch vụ đi kèm như lắp đặt, bảo hành, sửa chữa và các dịch vụ khác.
- Bên cạnh đó, công ty cũng cần xây dựng một chính sách giá cả hợp lý để phù hợp với nhu cầu của mọi khách hàng.
