LỜI CẢM ƠNĐề tài thực hành nghề nghiệp 2 “Nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh dịch vụ quản trị thuê ngoài tại Công ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Tư Vấn Đầu Tư WTP” là kết quả của quá trình c
CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH
Các lý thuyết tổng quan về hiệu quả hoạt động kinh doanh
1.1.1 Khái niệm hiệu quả hoạt động kinh doanh
Theo Trương Bá Thanh (2009), hiệu quả kinh doanh là phạm trù kinh tế theo chiều sâu, phản ánh trình độ khai thác các nguồn lực và trình độ chi phí nguồn lực đó trong quá trình tái sản xuất nhằm thực hiện mục tiêu kinh doanh Qua đó, có thể hiểu hiệu quả hoạt động kinh doanh là phạm trù kinh tế, gắn với cơ chế thị trường có quan hệ với tất cả các yếu tố trong quá trình kinh doanh như: lao động, vốn, máy móc, nguyên vật liệu… nên doanh nghiệp chỉ có thể đạt hiệu quả cao khi việc sử dụng các yếu tố cơ bản của quá trình kinh doanh một cách hiệu quả Hiệu quả hoạt động kinh doanh còn là thước đo chất lượng phản ánh thực trạng sản xuất, tổ chức quản lý kinh doanh của doanh nghiệp và là vấn đề sống còn của một doanh nghiệp trong nền kinh tế thị trường.
Không ngừng nâng cao hiệu quả hoạt động nói chung và hiệu quả kinh doanh nói riêng không chỉ là mối quan tâm hàng đầu của bất kỳ xã hội nào mà còn là mối quan tâm của bất kỳ ai, bất kỳ doanh nghiệp nào khi làm bất cứ việc gì Nâng cao hiệu quả kinh doanh cũng là vấn đề bao trùm và xuyên suốt trong mọi hoạt động kinh doanh, thể hiện chất lượng của toàn bộ công tác quản lý kinh tế, bởi vì, suy cho cùng, quản lý kinh tế là để đảm bảo tạo ra kết quả và hiệu quả cao nhất cho mọi quá trình, mọi giai đoạn và mọi hoạt động kinh doanh Khi đề cập đến hiệu quả kinh doanh, các nhà kinh tế dựa vào từng góc độ xem xét để đưa ra các định nghĩa khác nhau:
Theo nhà kinh tế học Adam Smith, hiệu quả là kết quả đạt được trong hoạt động kinh tế, cụ thể là doanh thu tiêu thụ hàng hóa Như vậy, hiệu quả kinh doanh không chỉ đơn thuần là sự nỗ lực hay cố gắng, mà là kết quả thực tế thu được trong hoạt động kinh doanh Nó được thể hiện qua sản phẩm cuối cùng được tiêu thụ, mang lại giá trị gia tăng và đánh dấu sự thành công của doanh nghiệp Ngoài ra qua định nghĩa này, hiệu quả kinh doanh còn được hiểu là mức độ tận dụng các yếu tố đầu vào để tạo nên sản phẩm hay dịch vụ Trong một số công trình khoa học, hiệu quả kinh doanh được nhìn nhận là yếu tố liên quan đến khả năng tận dụng các nguồn lực (nhân tài, vật lực, tiền vốn, ) để đạt được mục tiêu xác định, được đo lường dựa trên sự xem xét mối quan hệ giữa chất lượng của kết quả tạo ra với mức độ hao phí nguồn lực.
Theo Đỗ Hoàn Toàn (1994), hiệu quả kinh doanh là chỉ tiêu kinh tế - xã hội tổng hợp để lựa chọn các phương án hoặc các quyết định trong quá trình hoạt động thực tiễn ở mọi lĩnh vực kinh doanh và tại mọi thời điểm Bất kỳ các quyết định cần đạt được phương án tốt nhất trong điều kiện cho phép, giải pháp thực hiện có tính cân nhắc, tính toán chính xác phù hợp với sự tất yếu của quy luật khách quan trong từng điều kiện cụ thể.
Vậy từ các khái niệm về hiệu quả hoạt động kinh doanh trên , ta có thể đưa ra một số kết luận như sau:
Hiệu quả kinh doanh là một phạm trù kinh tế phản ánh trình độ lợi dụng các nguồn lực (lao động, thiết bị, vốn và các yếu tố khác) nhằm đạt được mục tiêu kinh doanh mà doanh nghiệp đã đề ra.
Hiệu quả kinh doanh = Kết quả kinh doanh / Chi phí kinh doanh
Hiệu quả kinh doanh bao gồm hai mặt là hiệu quả kinh tế (phản ánh trình độ sử dụng các nguồn nhân tài, vật lực của doanh nghiệp hoặc của xã hội để đạt kết quả cao nhất với chi phí thấp nhất) và hiệu quả xã hội (phản ánh những lợi ích về mặt xã hội đạt được từ quá trình hoạt động kinh doanh), trong đó hiệu quả kinh tế có ý nghĩa quyết định.
1.1.2 Bản chất của nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh
Nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh thực chất là nâng cao năng suất lao động xã hội và tiết kiệm lao động xã hội Đây là hai mặt có mối quan hệ mật thiết của vấn đề hiệu quả kinh doanh Chính việc khan hiếm nguồn lực và việc sử dụng chúng có tính cạnh tranh nhằm thỏa mãn nhu cầu ngày càng tăng của xã hội đặt ra yêu cầu phải khai thác, tận dụng triệt để và tiết kiệm các nguồn lực Để đạt được mục tiêu kinh doanh,các công ty buộc phải chú trọng các điều kiện nội tại, phát huy năng lực, hiệu năng của các yếu tố sản xuất và tiết kiệm mọi chi phí. Để hiểu rõ về vai trò của việc nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh, ta cũng cần phân biệt giữa hai khái niệm hiệu quả và kết quả của hoạt động kinh doanh Kết quả hoạt động kinh doanh là những gì mà doanh nghiệp đạt được sau một quá trình kinh doanh nhất định, kết quả cần đạt được bao giờ cũng là mục tiêu cần thiết của doanh nghiệp Trong khi đó trong khái niệm về hiệu quả hoạt động kinh doanh, người ta sử dụng cả hai chỉ tiêu kết quả và chi phí để đánh giá hiệu quả kinh doanh.
Vì vậy, yêu cầu của việc nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh là phải đạt kết quả tối đa với chi phí tối thiểu Chi phí ở đây được hiểu theo nghĩa rộng là chi phí tạo ra nguồn lực và chi phí sử dụng nguồn lực, đồng thời phải bao gồm cả chi phí cơ hội Chi phí cơ hội là giá trị của việc lựa chọn tốt nhất đã bị bỏ qua hay là giá trị của việc hy sinh công việc kinh doanh khác để thực hiện công việc kinh doanh này Chi phí cơ hội phải được bổ sung vào chi phí kế toán thực sự Cách hiểu như vậy sẽ khuyến khích các nhà kinh doanh lựa chọn phương án kinh doanh tốt nhất để đạt được hiệu quả tối ưu
1.1.3 Vai trò và sự cần thiết của việc nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh
Vai trò của việc nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh là nâng cao năng suất lao động xã hội và tiết kiệm nguồn lực lao động xã hội Đây là hai mặt có mối quan hệ mật thiết của vấn đề hiệu quả kinh tế Chính việc khan hiếm nguồn lực và việc sử dụng chúng có tính cạnh tranh nhằm thỏa mãn nhu cầu ngày càng tăng của xã hội, đặt ra yêu cầu phải khai thác, tận dụng triệt để và tiết kiệm các nguồn lực Để đạt được mục tiêu kinh doanh, các doanh nghiệp buộc phải chú trọng các điều kiện nội tại, phát huy năng lực, hiệu năng của các yếu tố sản xuất và tiết kiệm mọi chi phí.
Ngoài ra, với tư cách là một công cụ đánh giá và phân tích kinh tế, nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh không những cho biết việc kinh doanh đạt ở trình độ nào mà còn cho phép các nhà quản trị phân tích, tìm ra các nhân tố để đưa ra các biện pháp thích hợp trên cả hai phương diện tăng kết quả và giảm chi phí kinh doanh nhằm nâng cao hiệu quả Bên cạnh đó, nó còn sử dụng để đánh giá trình độ sử dụng từng yếu tố đầu vào ở phạm vi toàn bộ hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp cũng như ở từng bộ phận cấu thành của doanh nghiệp.
Không những thế việc nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh còn là sự biểu hiện của việc lựa chọn phương án kinh doanh Doanh nghiệp phải tự lựa chọn phương án kinh doanh của mình cho phù hợp với trình độ của doanh nghiệp Để đạt được mục tiêu tối đa hóa lợi nhuận, doanh nghiệp buộc phải sử dụng tối ưu nguồn lực sẵn có Chính vì vậy, ta có thể nói rằng việc nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh không chỉ là công cụ hữu hiệu để các nhà quản trị thực hiện các chức năng quản trị của mình mà còn là thước đo trình độ của nhà quản trị.
Ngoài những chức năng trên của hiệu quả hoạt động kinh doanh đối với doanh nghiệp, nó còn đóng vai trò quan trọng trong cơ chế thị trường:
Là cơ sở cơ bản để đảm bảo sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp Sự tồn tại của doanh nghiệp được xác định bởi sự có mặt của doanh nghiệp trên thị trường, mà hiệu quả kinh doanh lại là nhân tố trực tiếp đảm bảo sự tồn tại đó, đồng thời mục tiêu của doanh nghiệp là luôn tồn tại và phát triển một cách vững chắc Do vậy, việc nâng cao hiệu quả kinh doanh là một đòi hỏi tất yếu khách quan đối với tất cả các doanh nghiệp hoạt động trong cơ chế thị trường hiện nay Một cách nhìn khác sự tồn tại của doanh nghiệp được xác định bởi sự tạo ra hàng hóa, của cải vật chất và các dịch vụ phục vụ cho nhu cầu của xã hội, đồng thời tạo ra sự tích lũy cho xã hội Để thực hiện được như vậy thì mỗi doanh nghiệp đều phải vươn lên và đứng vững để đảm bảo thu nhập đủ bù đắp chi phí bỏ ra và có lãi trong quá trình hoạt động kinh doanh.
Là nhân tố thúc đẩy sự cạnh tranh và tiến bộ trong kinh doanh Chấp nhận cơ chế thị trường là chấp nhận sự cạnh tranh Song khi thị trường ngày càng phát triển thì cạnh tranh giữa các doanh nghiệp ngày càng gay gắt và khốc liệt hơn Mục tiêu của doanh nghiệp là phát triển thì cạnh tranh là yếu tố làm cho doanh nghiệp mạnh lên nh- ưng ngược lại cũng có thể là cho doanh nghiệp không tồn tại được trên thị trường Để đạt được mục tiêu là tồn tại và phát triển mở rộng thì doanh nghiệp phải chiến thắng trong cạnh tranh trên thị trường Do đó doanh nghiệp cần phải có hàng hóa, dịch vụ chất lượng tốt, giá cả hợp lý Mặt khác hiệu quả lao động là đồng nghĩa với việc giảm giá thành, tăng khối lượng hàng hóa, chất lượng, mẫu mã không ngừng được cải thiện nâng cao
Là nhân tố cơ bản tạo ra sự thắng lợi cho doanh nghiệp trong quá trình hoạt động kinh doanh trên thị trường Muốn tạo ra sự thắng lợi trong cạnh tranh đòi hỏi các doanh nghiệp phải không ngừng nâng cao hiệu quả kinh doanh của mình Chính sự nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh là con đường nâng cao sức cạnh tranh và khả năng tồn tại, phát triển của mỗi doanh nghiệp.
Tóm lại, việc nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp đóng vai trò quyết định trong việc xây dựng và duy trì sự thành công của doanh nghiệp trong môi trường kinh doanh ngày càng cạnh tranh và biến đổi.
Dịch vụ quản trị thuê ngoài
Thuê ngoài dịch vụ được hiểu là việc doanh nghiệp đi thuê một tổ chức/cá nhân cung ứng dịch vụ bên ngoài nhằm thực hiện một phần hay toàn bộ các phần công việc tại doanh nghiệp (Dong, Seongcheol, Changi, & Ja, 2007) Thuê ngoài được xem là một công cụ quản lý giúp doanh nghiệp giảm chi phí (Gerald, Grace, & Christina, 2013; Gilley, Greer, & Rasheed, 2004), tăng lợi nhuận, giảm bớt tính cồng kềnh của bộ máy và đặc biệt là giúp tiết kiệm thời gian, chi phí trong quản trị (Gerald et al., 2013).
Dịch vụ quản trị thuê ngoài đang ngày càng trở nên phổ biến trong các doanh nghiệp hiện nay Đây là hình thức chuyển giao một phần hoặc toàn bộ các chức năng quản trị của doanh nghiệp cho một nhà cung cấp dịch vụ bên ngoài chuyên môn hóa trong lĩnh vực đó Nhờ vậy, doanh nghiệp có thể tập trung vào các hoạt động kinh doanh cốt lõi, tiết kiệm chi phí và nâng cao hiệu quả hoạt động.
Có thể thấy, việc cắt giảm chi phí, tăng năng lực cạnh tranh và tối ưu hóa nguồn lực là bài toán chung của rất nhiều doanh nghiệp Trong khi đó, việc duy trì các hoạt động không phải là dịch vụ hay sản phẩm chủ chốt sẽ khiến doanh nghiệp phải đầu tư một bộ phận nhân sự cồng kềnh và một khoản chi phí không nhỏ, chưa kể tới những vấn đề về quản trị Trong bối cảnh đó, việc thuê ngoài một đối tác cung cấp các dịch vụ quản lý hằng ngày, quy trình thanh toán, chăm sóc khách hàng, nhập dữ liệu,… được xem là một giải pháp hữu hiệu giúp doanh nghiệp tập trung tốt hơn cho các lĩnh vực kinh doanh cốt lõi.
1.2.2 Các loại hình dịch vụ
Một số loại hình dịch vụ quản trị thuê ngoài phổ biến:
1.2.2.1 Dịch vụ quản trị nhân sự (HR) thuê ngoài
Dịch vụ quản trị nhân sự (HR) thuê ngoài là hình thức doanh nghiệp sử dụng dịch vụ của các nhà cung cấp bên ngoài chuyên nghiệp để thực hiện các chức năng quản trị nhân sự thay vì tự thực hiện Các nhà cung cấp dịch vụ HR thuê ngoài cung cấp nhiều dịch vụ đa dạng, hỗ trợ doanh nghiệp từ khâu tuyển dụng và tuyển chọn nhân sự đến khi quản lý và phát triển nguồn nhân lực hiệu quả.
Dịch vụ HR thuê ngoài bao gồm nhiều dịch vụ khác nhau, đáp ứng mọi nhu cầu của doanh nghiệp:
Tuyển dụng và tuyển chọn nhân sự: tìm kiếm, thu hút, đánh giá và lựa chọn ứng viên phù hợp với yêu cầu công việc và văn hóa doanh nghiệp.
Quản lý lương thưởng và phúc lợi: thiết kế bảng lương, tính toán lương thưởng, quản lý chế độ phúc lợi, bảo hiểm cho nhân viên. Đào tạo và phát triển nhân sự: xây dựng chương trình đào tạo phù hợp, tổ chức các khóa đào tạo nâng cao kiến thức, kỹ năng cho nhân viên.
Quản lý quan hệ nhân viên: giải quyết các vấn đề liên quan đến quan hệ lao động, xây dựng môi trường làm việc tích cực, tạo động lực cho nhân viên. Đánh giá hiệu quả công việc: thực hiện đánh giá hiệu quả công việc định kỳ, xác định điểm mạnh, điểm yếu và đưa ra định hướng phát triển cho nhân viên.
Quản lý hồ sơ nhân sự: lưu trữ, quản lý hồ sơ nhân sự của nhân viên một cách an toàn, bảo mật.
Quản lý rủi ro nhân sự: xác định, đánh giá và xử lý các rủi ro liên quan đến nhân sự như tai nạn lao động, tranh chấp lao động,
Tư vấn pháp luật về lao động: tư vấn cho doanh nghiệp về các quy định pháp luật liên quan đến lao động, giúp doanh nghiệp tuân thủ đúng quy định và tránh những rủi ro pháp
1.2.2.2 Dịch vụ quản trị tài chính và kế toán thuê ngoài
Dịch vụ quản trị tài chính và kế toán thuê ngoài là việc doanh nghiệp sử dụng dịch vụ của bên thứ ba để thực hiện các công việc liên quan đến quản trị tài chính và kế toán thay vì tự thành lập bộ phận riêng Các công ty cung cấp dịch vụ này thường có đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, giàu kinh nghiệm, được trang bị kiến thức chuyên môn sâu rộng về lĩnh vực tài chính, kế toán và thuế Nhờ đó, họ có thể đảm bảo thực hiện các công việc một cách chính xác, hiệu quả và tuân thủ đúng quy định của pháp luật.
Các công ty cung cấp dịch vụ quản trị tài chính và kế toán thuê ngoài có thể cung cấp các dịch vụ chuyên biệt theo nhu cầu cụ thể của từng doanh nghiệp, bao gồm các dịch vụ như:
Dịch vụ kế toán: lập sổ sách kế toán theo đúng quy định của pháp luật Việt Nam, lập báo cáo tài chính định kỳ (tháng, quý, năm), lập báo cáo thuế định kỳ (tháng, quý, năm), kê khai và nộp thuế theo quy định của pháp luật, tư vấn về thuế và luật kế toán, lưu trữ hồ sơ kế toán theo quy định.
Dịch vụ quản trị tài chính: lập kế hoạch tài chính cho doanh nghiệp, phân tích tình hình tài chính của doanh nghiệp, quản lý dòng tiền của doanh nghiệp, tìm kiếm các giải pháp tài chính cho doanh nghiệp, tư vấn về đầu tư.
Dịch vụ kiểm toán: kiểm toán nội bộ, kiểm toán báo cáo tài chính, tư vấn kiểm toán.
Dịch vụ thuế: tư vấn thuế cho doanh nghiệp, kê khai và nộp thuế cho doanh nghiệp, giải quyết tranh chấp thuế cho doanh nghiệp, đại diện cho doanh nghiệp trong các thủ tục hành chính thuế.
1.2.2.3 Dịch vụ quản trị công nghệ thông tin (IT) thuê ngoài
Dịch vụ quản trị công nghệ thông tin (IT) thuê ngoài là hình thức doanh nghiệp sử dụng dịch vụ của các nhà cung cấp bên ngoài chuyên nghiệp để thực hiện các chức năng quản trị hệ thống IT thay vì tự thực hiện
Dịch vụ quản trị IT thuê ngoài bao gồm nhiều dịch vụ khác nhau như:
Hỗ trợ máy tính: cài đặt, cấu hình, sửa chữa máy tính, laptop, máy in,
Quản lý mạng: lắp đặt, cấu hình, bảo trì mạng máy tính, mạng wifi, internet.
Bảo mật dữ liệu: cài đặt phần mềm diệt virus, bảo mật hệ thống, sao lưu dữ liệu.
Phát triển phần mềm: thiết kế, lập trình, phát triển phần mềm theo yêu cầu của doanh nghiệp.
Dịch vụ lưu trữ đám mây: lưu trữ dữ liệu an toàn trên đám mây, truy cập dữ liệu mọi lúc mọi nơi.
Giám sát hệ thống: theo dõi tình trạng hoạt động của hệ thống IT, phát hiện và cảnh báo sự cố kịp thời.
1.2.2.4 Dịch vụ pháp lý thuê ngoài
Một số yếu tố ảnh hưởng đến hiệu quả hoạt động kinh doanh dịch vụ quản trị thuê ngoài của doanh nghiệp
Các yếu tố ảnh hưởng đến sự phát triển dịch vụ quản trị thuê ngoài là tập hợp những điều kiện, những yếu tố bên ngoài và bên trong có ảnh hưởng trực tiếp hoặc gián tiếp đến việc cung cấp các dịch vụ quản trị thuê ngoài của các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ này.
Có thể phân các yếu tố sẽ ảnh hưởng đến sự phát triển của các dịch vụ quản trị thuê ngoài thành hai nhóm yếu tố: nhóm yếu tố bên ngoài và nhóm yếu tố bên trong thuộc các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ quản trị thuê ngoài.
1.3.1 Nhóm các yếu tố bên ngoài
Trong kinh doanh hiện đại, các yếu tố chính trị, pháp luật ngày càng có ảnh hưởng lớn đến hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp Chính sách và quy định của các cơ quan chính phủ có ảnh hưởng đáng kể đến hoạt động kinh doanh dịch vụ quản trị thuê ngoài Các quy định về đầu tư, về lao động, về thuế, về bảo mật dữ liệu và các quy định khác có thể ảnh hưởng đến chi phí và quy trình của quá trình thực hiện các nghiệp vụ của doanh nghiệp Đồng thời với việc nắm vững luật pháp thì doanh nghiệp cũng phải chú ý tới môi trường chính trị Chính trị ổn định sẽ giúp doanh nghiệp chủ động hơn trong hoạt động kinh doanh của mình.
Môi trường kinh tế có ảnh hưởng rất lớn đến hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp. Các chính sách kinh tế vĩ mô như chính sách tiền tệ và chính sách tài khóa có thể tạo ra sự thúc đẩy hoặc kìm hãm sự phát triển của từng ngành và lĩnh vực cụ thể trong những giai đoạn nhất định Những chính sách này có tác động trực tiếp đến kết quả và hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp Ví dụ, trong giai đoạn nền kinh tế tăng trưởng,doanh nghiệp có thể tận dụng cơ hội để đầu tư vào sản xuất và tiêu dùng hàng hóa,trong khi trong giai đoạn suy giảm, các cơ hội này có thể bị hạn chế
Ngoài ra, việc tạo ra một môi trường kinh doanh lành mạnh, cùng với việc các cơ quan quản lý nhà nước thực hiện dự báo và hoạch định chính xác, điều tiết các hoạt động đầu tư đúng đắn và duy trì sự cạnh tranh công bằng thông qua các chính sách vĩ mô như cắt giảm thuế hay kích cung, cầu đều có ảnh hưởng lớn đến hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp.
1.3.1.3 Sự cạnh tranh của các doanh nghiệp trong ngành
Sự cạnh tranh giữa các doanh nghiệp trong ngành có thể tạo ra cơ hội và thách thức cho từng doanh nghiệp, ảnh hưởng trực tiếp đến cung cầu sản phẩm, giá bán và tốc độ tiêu thụ dịch vụ Khi mức độ cạnh tranh thấp, các doanh nghiệp có thể tận dụng cơ hội nâng giá để tăng lợi nhuận và ngược lại, khi có sự cạnh tranh gay gắt giữa các doanh nghiệp trong ngành thì sẽ dẫn đến cạnh trang giá cả và làm giảm lợi nhuận của doanh nghiệp.
Trong một ngành có nhiều doanh nghiệp thường chỉ có một số doanh nghiệp giữ vai trò chính với thị phần lớn và khả năng chi phối giá cả thị trường Những doanh nghiệp này có thể tạo ra rào cản đối với các doanh nghiệp mới và gây sức ép cho họ Do đó, các doanh nghiệp cần phân tích kỹ lưỡng các đối thủ cạnh tranh để xây dựng chiến lược kinh doanh hiệu quả và cải thiện kết quả hoạt động kinh doanh.
1.3.2 Nhóm các yếu tố bên trong doanh nghiệp
1.3.2.1 Tiềm lực của doanh nghiệp
Tiềm lực của doanh nghiệp thể hiện ở: quy mô doanh nghiệp; cơ sở vật chất; tiềm lực tài chính,… Doanh nghiệp có quy mô lớn thì có khả năng cung ứng dịch vụ quản trị thuê ngoài với nhiều loại hình dịch vụ, đảm bảo chất lượng của dịch vụ, có thể hoạt động trên phạm vi thị trường lớn, cung ứng dịch vụ cho nhiều khách hàng khác nhau cùng lúc
Cơ sở vật chất của doanh nghiệp đầy đủ, đảm bảo thì mới có thể cung cấp cho khách hàng những dịch vụ với chất lượng tốt Với các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ quản trị thuê ngoài thì cơ sở vật chất phải kể đến là: văn phòng làm việc, hệ thống máy tính và phần mềm, hệ thống internet, hệ thống điện thoại,…
Doanh nghiệp có khả năng tài chính mạnh thì không những đảm bảo cho các hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp diễn ra liên tục và ổn định mà còn giúp cho doanh nghiệp có khả năng đầu tư đổi mới công nghệ và áp dụng kỹ thuật tiên tiến vào hoạt động kinh doanh nhằm làm giảm chi phí, nâng cao năng suất và chất lượng công việc.
Nguồn nhân lực đối với doanh nghiệp dịch vụ là yếu tố quyết định thành công của doanh nghiệp đó trên thương trường Để bắt kịp, gia tăng khả năng cạnh tranh với các doanh nghiệp khác, nguồn nhân lực cần được đào tạo vững mạnh về cả chất lẫn lượng. Đội ngũ nhân viên trong hoạt động kinh doanh chính là lực lượng nòng cốt trong công việc thực hiện các dịch vụ quản trị thuê ngoài, càng có đội ngũ lành nghề thì hoạt động diễn ra sẽ càng thuận lợi cho bất kỳ hoạt động của doanh nghiệp nào.
1.3.2.3 Nghiên cứu và phát triển
Việc đầu tư vào nghiên cứu và phát triển tuy chi phí tốn kém song hoạt động này đem lại kết quả rất khả quan cho doanh nghiệp Nó giúp doanh nghiệp đổi mới, đa dạng hóa và phát triển các loại hình dịch vụ quản trị thuê ngoài; nâng cao trình độ chuyên môn,nghiệp vụ cho lao động,…
Các chỉ tiêu đánh giá hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp
Dựa trên nguyên tắc xây dựng hệ thống chỉ tiêu bằng cách so sánh giữa kết quả kinh tế và chi phí kinh tế, chúng ta có thể lập được một bảng hệ thống chỉ tiêu để đánh giá hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp Có thể phân các chỉ tiêu thành hai nhóm chỉ tiêu đó là: nhóm các chỉ tiêu tổng hợp và nhóm các chỉ tiêu bộ phận.
1.4.1 Nhóm các chỉ tiêu tổng hợp và bộ phận
1.4.1.1 Doanh lợi của doanh thu bán hàng
Chỉ tiêu này cho biết hiệu quả của doanh nghiệp đã tạo ra được bao nhiêu đồng lợi nhuận từ một đồng doanh thu bán hàng Chỉ tiêu này có ý nghĩa khuyến khích các doanh nghiệp tăng doanh thu giảm chi phí Nhưng để có hiệu quả thì tốc độ tăng doanh thu phải nhỏ hơn tốc độ tăng lợi nhuận.
Công thức tính doanh lợi của doanh thu bán hàng:
Doanh lợi của doanh thu bán hàng = (Lợi nhuận trong kì/ doanh thu trong kì)*100
1.4.1.2 Doanh lợi của toàn bộ vốn kinh doanh
Chỉ tiêu này cho biết hiệu quả sử dụng vốn kinh doanh Một đồng vốn kinh doanh tạo ra được bao nhiêu đồng lợi nhuận, nó phản ánh trình độ lợi dụng vào các yếu tố vốn kinh doanh của doanh nghiệp.
Công thức tính doanh lợi của toàn bộ vốn kinh doanh:
Doanh lợi vốn kinh doanh = (Lợi nhuận trong kì/ vốn kinh doanh bình quân trong kì)*100
Chỉ tiêu này càng lớn càng tốt điều này chứng tỏ doanh nghiệp sử dụng một cách có hiệu quả các nguồn vốn của doanh nghiệp.
1.4.1.3 Chỉ tiêu tỷ suất lợi nhuận theo chi phí
Tỷ suất lợi nhuận theo chi phí là tỉ số giữa tổng lợi nhuận thu được so với chi phí phát sinh trong thời hạn nhất định.
Công thức tính tỷ suất lợi nhuận trên chi phí:
Tỷ suất lợi nhuận trên chi phí = (tổng lợi nhuận trong kỳ/tổng chi phí phát sinh trong kỳ)*100
Với tỉ số này có ý nghĩa là cứ 1 đồng khoản chi bỏ ra sẽ mang tới lợi nhuận tương ứng là bao nhiêu
Khi tỉ suất lợi nhuận trên chi phí càng lớn đồng nghĩa với khoảng chia càng thấp và lợi nhuận của doanh nghiệp càng cao
1.4.1.4 Chỉ tiêu tỷ suất sinh lợi theo doanh thu
Tỷ suất sinh lợi trên doanh thu ký hiệu là ROS, là tỉ số thu được sữa lợi nhuận và tổng doanh thu tại một thời hạn nhất định
Công thức tính tỷ suất lợi nhuận trên doanh thu:
ROS = (lợi nhuận sau thuế/ doanh thu)*100
Nhờ vào tỷ suất này sẽ giúp các nhà đầu tư nắm bắt được một cách chính xác về hoạt động phát triển trong doanh nghiệp từ đó xác định được mức lợi nhuận thu về và số tiền vốn đã bỏ ra
1.4.1.5 Tỷ suất sử dụng lao động (Labor Utilization): Đo lường hiệu quả sử dụng lao động của doanh nghiệp, bao gồm số lượng giờ làm việc, năng suất lao động và tỷ lệ chất lượng lao động.
1.4.2 Một số chỉ tiêu tài chính
Các chỉ tiêu tài chính là các chỉ số phản ánh tình trạng và năng lực hoạt động của doanh nghiệp dưới góc độ tài chính – kế toán.
1.4.2.1 Vòng quay tổng tài sản (lần)
Chỉ số này đánh giá năng suất của tổng nguồn vốn (tổng tài sản) Tức là với mỗi đồng tài sản có bao nhiêu đồng doanh thu được tạo ra Công thức: Doanh thu thuần / Tổng tài sản bình quân
Nếu doanh nghiệp nào có khả năng kiếm được càng nhiều doanh thu với tổng tài sản có hạn, thì doanh nghiệp đó càng kinh doanh hiệu quả Tỷ số này càng cao thì tỷ lệ quay vòng càng cao, có nghĩa tổng tài sản có năng suất tốt
1.4.2.2 Tỷ suất lợi nhuận hoạt động
Chỉ tiêu này cho biết trong mỗi đồng doanh thu có bao nhiêu là lợi nhuận từ hoạt động sản xuất – kinh doanh.
Công thức tỷ suất lợi nhuận hoạt động:
Tỷ suất lợi nhuận hoạt động = Doanh thu – Giá vốn hàng bán – Chi phí hoạt động/ Doanh thu
Tỷ suất lợi nhuận hoạt động càng cao càng tốt Ngược lại, chỉ tiêu này âm cho thấy tình hình hoạt động của công ty đang gặp vấn đề.
1.4.2.3 Tỷ suất lợi nhuận ròng
Tỷ suất lợi nhuận ròng thể hiện một đồng doanh thu thu về có bao nhiêu đồng lợi nhuận ròng.
Công thức tỷ suất lợi nhuận ròng:
Tỷ suất lợi nhuận ròng = Lợi nhuận ròng / Doanh Thu
Doanh nghiệp có tỷ suất lợi nhuận cao thì tỷ suất phí thấp, doanh nghiệp quản lý tốt chi phí.
Từ những nghiên cứu cơ sở lý luận chung về hiệu quả hoạt động kinh doanh trong chương 1, có thể tóm tắt một số nội dụng cơ bản như sau:
Thứ nhất, có thể thấy nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp đóng vai trò quan trọng trong việc đảm bảo sự cạnh tranh, phát triển và tồn tại trong môi trường kinh doanh ngày càng cạnh tranh.
Thứ hai, để đánh giá hiệu quả hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp, có nhiều chỉ tiêu và số liệu quan trọng phải được xem xét và phân tích thận trọng
Thứ ba, hiệu quả hoạt động kinh doanh dịch vụ quản trị thuê ngoài chịu tác động từ nhiều yếu tố bên ngoài cũng như bên trong của doanh nghiệp như: yếu tố về chính trị
- pháp luật, yếu tố kinh tế, tiềm lực của doanh nghiệp, nguồn nhân lực và nghiên cứu phát triển.
Từ những kết quả đạt được ở chương 1, tiếp theo chương 2 sẽ là phần phân tích thực trạng hoạt động kinh doanh dịch vụ quản trị thuê ngoài tại Công ty Cổ Phần GCW một thành viên của công ty TNHH Tư Vấn Đầu Tư WTP, qua đó đánh giá những thành tựu đạt được cũng như những hạn chế còn tồn tại trong hoạt động kinh doanh dịch vụ quản trị thuê ngoài của công ty.
THỰC TRẠNG TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ QUẢN TRỊ THUÊ NGOÀI TẠI CÔNG TY TNHH TƯ VẤN ĐẦU TƯ WTP
Giới thiệu chung về công ty TNHH Tư Vấn Đầu Tư WTP và Công ty Cổ Phần GCW
2.1.1 Sơ lược về công ty
Công ty TNHH Tư Vấn Đầu Tư WTP được thành lập vào ngày 24 tháng 3 năm 2021. Công ty TNHH Tư Vấn Đầu Tư WTP, là công ty chuyên cung cấp giải pháp “khai phóng lãnh đạo” - dịch vụ quản trị doanh nghiệp thuê ngoài chuyên nghiệp Với vai trò là nhà cố vấn đồng hành có nhiều kinh nghiệm và chuyên môn cao, công ty sẽ giúp Giám đốc của các công ty tập trung vào hoạt động kinh doanh cốt lõi để thực hiện sứ mệnh kinh doanh, nâng cao năng lực cạnh tranh, tuân thủ quy định pháp luật và vận dụng chính sách để tối ưu chi phí.
Công ty cổ phần GCW – GCW SJC là một thành viên của WTP Group, là công ty chuyên cung cấp các giải pháp về dịch vụ Quản trị thuê ngoài chuyên nghiệp "từ chiến lược đến thực thi" để đồng hành hỗ trợ doanh nghiệp tăng trưởng đột phá và hiệu quả. Công ty hướng đến là đối tác quản trị doanh nghiệp hàng đầu tại Việt Nam giúp giải quyết vấn đề “Quản trị Nguồn nhân lực từ chiến lược đến thực thi” vì sự phát triển mạnh mẽ và bền vững của doanh nghiệp.
Mã số thuế: 0316766866 Địa chỉ: 75 Đường 39, Khu đô thị Vạn Phúc, P Hiệp Bình Phước, TP Thủ Đức,
Sứ mệnh: Giải phóng lãnh đạo giúp nâng cao năng lực quản trị nguồn nhân lực và điều hành doanh nghiệp hiệu quả.
Tầm nhìn: Trở thành đối tác quản trị nguồn nhân lực từ chiến lược đến thực thi hàng đầu tại Việt Nam.
Giá trị cốt lõi: Tiên phong - Tin cậy - Trách nhiệm.
2.1.2 Quá trình hình thành và phát triển của công ty
Công ty GCW SJC là một trong những đơn vị trẻ và năng động trong lĩnh vực kinh doanh dịch vụ quản trị thuê ngoài Từ khi thành lập, công ty đã nhanh chóng phát triển và xây dựng được sự uy tín vững chắc trong cộng đồng kinh doanh tại Việt Nam với cam kết mang đến cho khách hàng những giải pháp quản trị chuyên nghiệp và hiệu quả nhằm giúp họ tập trung vào hoạt động kinh doanh cốt lõi và đạt được các mục tiêu chiến lược.
Công ty sở hữu đội ngũ cố vấn giàu kinh nghiệm và am hiểu sâu sắc về thị trường Việt Nam, không chỉ đưa ra những giải pháp phù hợp với từng doanh nghiệp mà còn đồng hành và hỗ trợ doanh nghiệp trong quá trình triển khai Điều này giúp cho các doanh nghiệp tối ưu hóa hiệu quả hoạt động, nâng cao năng lực cạnh tranh và đáp ứng mọi thách thức từ thị trường luôn đặt mục tiêu đóng góp tích cực vào sự phát triển bền vững của nền kinh tế Việt Nam và tự hào về việc được đồng hành cùng các doanh nghiệp trong hành trình chinh phục những thành công mới, mang lại giá trị thực cho cả khách hàng và cộng đồng xung quanh.
2.1.3 Lĩnh vực kinh doanh của công ty
Dịch vụ cố vấn quản trị thuê ngoài
Dịch vụ tư vấn và triển khai tài chính kế toán thuê ngoài
Dịch vụ tư vấn và triển khai quản trị nhân sự thuê ngoài
Dịch vụ tư vấn và triển khai marketing – sales thuê ngoài
2.1.4 Cơ cấu tổ chức của công ty
2.1.4.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức của công ty
Cơ cấu tổ chức và bộ máy quản lý của công ty gồm: Ban Giám Đốc và các phòng như là phòng Kinh doanh, phòng Kế toán, phòng Nhân sự - Tuyển dụng, phòngMarketing.
Hình 2 1 Cơ cấu tổ chức của công ty
Nguồn: Phòng Kế toán của Công ty Cổ Phần GCW 2.1.4.2 Chức năng, nhiệm vụ của các phòng ban
Qua sơ đồ ta có thể thấy, chức năng từng bộ phận của công ty được phân bổ theo mô hình trực tiếp, bao gồm các phòng ban được lãnh đạo trực tiếp bởi Giám đốc điều hành.
Giám đốc là người điều hành cao nhất, lãnh đạo chung về công tác quản lý và quyết định mọi hoạt động kinh doanh của công ty, trực tiếp chỉ đạo cho các phòng ban đồng thời chịu trách nhiệm cao nhất trước pháp luật và các thành viên về việc thực hiện các quyền và nghĩa vụ của mình.
Nhiệm vụ của phòng Kinh doanh là giao dịch, giới thiệu sản phẩm dịch vụ tới khách hàng, báo giá cho khách hàng và là người tổng hợp nhu cầu, ý kiến của khách hàng, phân tích điểm mạnh, điểm yếu về sản phẩm, giải quyết các thắc mắc và tạo uy tín, niềm tin cho khách hàng.
Phòng Kế toán chịu trách nhiệm lên phương án xây dựng chiến lược tài chính, phục vụ kịp thời kế hoạch kinh doanh của công ty, cung cấp phản ánh các số liệu tài chính thông qua các hoạt động phát sinh trong doanh nghiệp một cách minh bạch và chính xác
Phòng kế toán còn là nơi thực hiện các công việc liên quan đến dịch vụ tư vấn và triển khai tài chính – kế toán của công ty.
Phòng Nhân sự - Tuyển dụng
Phòng Nhân sự - Tuyển dụng có vai trò tuyển dụng, đào tạo phát triển nguồn nhân lực nhằm đảm bảo hiệu quả hoạt động của công ty Ngoài ra, đây cũng là nơi thực hiện các nghiệp vụ của dịch vụ tư vấn và triển khai quản trị nhân sự của công ty.
Thực hiện nghiên cứu thị trường, tìm hiểu về đối tượng khách hàng, xác định các kênh tiếp cận và phân phối, xây dựng chiến lược quảng cáo và tiếp thị, tạo ra văn bản và nội dung quảng cáo, quản lý các hoạt động PR (quan hệ công chúng) và truyền thông, đo lường và đánh giá hiệu quả của các chiến dịch tiếp thị, và duy trì mối quan hệ với khách hàng hiện tại và tiềm năng.
Phòng marketing cũng là nơi thực hiện các công việc liên quan đến dịch vụ tư vấn và triển khai marketing – sales của công ty.
2.1.5 Đội ngũ nhân sự của công ty
Công ty Cổ Phần GCW là một trong những công ty trẻ tiên phong trong lĩnh vực quản trị thuê ngoài tại Việt Nam Đứng đầu công ty là Ông Đặng Quang Tý – Giám Đốc Điều Hành, ông nguyên là TGĐ Cty Chứng Khoán Thành Công (TCSC), TGĐ Cty Chứng khoán Châu Á (ASC), Phó TGĐ Cty Suleco và hiện là thành viên HĐQT WTP Group Với hơn 25 kinh nghiệm điều hành, tư vấn quản trị và đầu tư.
Hiện nay, công ty đang có đội ngũ nhân sự trên 100 người và có hơn 20 năm kinh nghiệm hoạt động trong lĩnh vực Tài chính, Đầu tư và Thương mại quốc tế Với đội ngũ chuyên gia có nhiều năm kinh nghiệm thực chiến và am hiểu thị trường Việt Nam, công ty cam kết trong việc đồng hành và hỗ trợ các doanh nghiệp vừa và nhỏ tại Việt Nam giải quyết các vấn đề quản trị thuê ngoài một cách tối ưu và tiết kiệm được nhiều chi phí nhất có thể
2.1.6 Kết quả hoạt động kinh doanh chung của công ty
Trong những năm qua, GCW SJC đã đạt được những kết quả tích cực trong hoạt động kinh doanh Công ty có sự tăng trưởng về doanh thu và lợi nhuận, nhờ vào việc tập trung vào cung cấp các dịch vụ quản trị thuê ngoài hiện có và cải thiện hiệu quả hoạt động kinh doanh Các khoản đầu tư của công ty cũng tiếp tục sinh lời tốt và mạng lưới khách hàng cùng các đối tác chiến lược cũng được mở rộng và thu hút được nhiều khách hàng hơn Công ty cũng có sự ổn định về tài chính và sự phát triển bền vững, tạo được nền tảng vững chắc cho những bước tiến của công ty trong tương lai.
Tuy nhiên, công ty chưa chú trọng vào việc nâng cao chất lượng dịch vụ và mở rộng quy mô hoạt động mà chỉ hoạt động chủ yếu trên thị trường Thành phố Hồ Chí Minh,việc này đã ảnh hưởng trực tiếp đến sự hài lòng của khách hàng và vị thế của công ty trên thị trường Ngoài ra, hoạt động marketing của công ty cũng chưa được quan tâm sâu sắc vì công ty chỉ quảng bá thương hiệu chủ yếu trên website, qua một vài sự kiện nhỏ,… chưa thu hút được sự chú ý của khách hàng
2.2 Thực trạng hoạt động kinh doanh dịch vụ quản trị thuê ngoài của Công ty
Các dịch vụ quản trị thuê ngoài hiện có
Đánh giá thực trạng hoạt động kinh doanh dịch vụ quản trị thuê ngoài của Công ty Cổ Phần GCW
2.4.1 Những kết quả đạt được trong hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp Chất lượng dịch vụ quản trị thuê ngoài tương đối tốt
Hiện nay, GCW SJC có đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp được đào tạo bài bản, có chuyên môn cao và nhiều năm kinh nghiệm trong lĩnh vực quản trị doanh nghiệp, luôn cam kết cung cấp chất lượng dịch vụ tốt nhất cho khách hàng Ngoài ra, doanh nghiệp luôn có đội ngũ nhân viên tư vấn hỗ trợ khách hàng 24/7, giải đáp mọi thắc mắc và hỗ trợ khách hàng kịp thời Nhờ vậy, công ty có thể đảm bảo cung cấp cho khách hàng những dịch vụ quản trị hiệu quả và chuyên nghiệp nhất
Hệ thống quản lý hiện đại
GCW SJC sở hữu hệ thống quản lý hiện đại, tiên tiến nhất hiện nay như phần mềm quản trị doanh nghiệp (ERP), hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM),…Nhờ đó mà quy trình hoạt động được tối ưu hóa, nâng cao hiệu quả công việc và đảm bảo tính minh bạch trong quản lý tài chính.
Nhân lực và quản lý nhân sự có hiệu quả Đội ngũ nhân viên trong công ty có nền tảng về các kỹ năng chuyên môn: bao gồm kiến thức về kế toán – kiểm toán, thuế, quản trị nhân sự, marketing,…tương đối tốt.
Thực hiện các nghiệp vụ cụ thể liên quan đến dịch vụ quản trị thuê ngoài một cách chuyên nghiệp và đúng quy trình.
Bên cạnh đó, công ty có chiến lược quản lý nhân sự phù hợp với mục tiêu và chiến lược chung, môi trường làm việc thoải mái và thân thiện Công ty cũng có nhiều chính sách thu hút, phát triển và giữ chân nhân sự để đảm bảo hiệu suất và sự phát triển của công ty.
2.4.2 Những hạn chế trong hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp và nguyên nhân của những hạn chế
Mặc dù sở hữu nhiều ưu điểm nổi bật, công ty vẫn còn một số hạn chế cần khắc phục để nâng cao năng lực cạnh tranh trên thị trường, trong đó có thể kể đến quy mô hoạt động còn hạn chế, các loại dịch vụ mà công ty cung cấp chưa đa dạng, hoạt động marketing và dịch vụ chăm sóc khách hàng chưa được quan tâm sâu sắc và khả năng tiếp cận khách hàng tiềm năng còn hạn chế.
2.4.2.1 Quy mô hoạt động còn hạn chế
So với một số công ty quản trị thuê ngoài khác, GCW SJC có quy mô hoạt động hạn chế hơn vì công ty chủ yếu tập trung vào phát triển các dự án ở khu vực Thành phố Hồ Chí Minh, khả năng thực hiện các dự án ở các khu vực khác còn nhiều hạn chế do khoảng cách địa lý bất tiện khiến công ty bỏ lỡ nhiều cơ hội hợp tác với các khách hàng tiềm năng Bên cạnh đó, số lượng khách hàng và dự án mà doanh nghiệp đang thực hiện vẫn còn nhiều hạn chế do doanh nghiệp không tập trung phát triển đồng đều tất cả các loại dịch vụ, dẫn đến thiếu khả năng đáp ứng nhu cầu thị trường Điều này đặt ra thách thức lớn cho công ty trong bối cảnh thị trường kinh doanh dịch vụ quản trị thuê ngoài đang trên đà tăng trưởng mạnh mẽ Nhu cầu của khách hàng ngày càng cao, đòi hỏi các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ phải có năng lực đáp ứng tốt về cả quy mô và chất lượng dịch vụ
Nguyên nhân của hạn chế
So với các đối thủ cạnh tranh đã có mặt trên thị trường từ lâu, GCW SJC là "tân binh" với thời gian hoạt động ngắn hơn Điều này khiến doanh nghiệp gặp nhiều khó khăn trong việc xây dựng thương hiệu, tiếp cận khách hàng và khẳng định vị thế trên thị trường để mở rộng quy mô hoạt động.
2.4.2.2 Các loại dịch vụ mà công ty cung cấp chưa đa dạng
Công ty tập trung chủ yếu vào các dịch vụ quản trị cơ bản như quản trị nhân sự, tài chính, kế toán, marketing trong khi nhu cầu của thị trường lại ngày càng sôi động với nhu cầu đa dạng và không ngừng tăng cao của các khách hàng Vì vậy mà công ty chưa đáp ứng được tất cả nhu cầu của thị trường, dẫn đến bỏ lỡ nhiều khách hàng tiềm năng có thể mang lại lợi nhuận tăng khả năng cạnh tranh cho công ty.
Nguyên nhân của hạn chế
Nhu cầu của khách hàng trong lĩnh vực quản trị thuê ngoài đang thay đổi nhanh chóng theo thời gian Khách hàng ngày càng mong muốn được cung cấp dịch vụ quản trị thuê ngoài bởi đội ngũ nhân viên có chuyên môn cao và am hiểu sâu về lĩnh vực hoạt động của doanh nghiệp Họ không chỉ cần những nhân viên có trình độ chuyên môn cơ bản mà còn cần những chuyên gia có thể tư vấn và giải quyết các vấn đề phức tạp trong lĩnh vực kinh doanh của họ Bên canh đó, họ cũng đòi hỏi về tính cá nhân hóa, tính linh hoạt và chất lượng dịch vụ Tuy nhiên, công ty lại chưa thích ứng kịp với những thay đổi này, dẫn đến việc dịch vụ của doanh nghiệp không đáp ứng được nhu cầu thị trường mới nhất.
2.4.2.3 Hoạt động marketing và dịch vụ chăm sóc khách hàng chưa được quan tâm sâu sắc
Công ty hiện chưa có hoạt động marketing hay chiến lược khách hàng cụ thể liên quan đến dịch vụ quản trị thuê ngoài
Về hoạt động marketing: công ty đã tập trung đẩy mạnh quảng bá thương hiệu công ty và tìm kiếm khách hàng thông qua các workshop, các sự kiện mà công ty tổ chức nhưng hiệu quả chưa cao Hoạt động marketing trực tiếp và chăm sóc khách hàng chỉ được tổ chức ở mức độ nhỏ, chưa được quan tâm sâu sắc.
Về chăm sóc khách hàng: Hiện tại, công ty vẫn chưa có nhân viên chuyên chăm sóc khách hàng thực sự Các chuyên viên kinh doanh của công ty không chỉ xử lý việc bán các dịch vụ mà còn xử lý các nhiệm vụ chăm sóc khách hàng, dẫn đến việc chăm sóc khách hàng chưa được tận tâm và còn nhiều thiếu sót.
Nguyên nhân của hạn chế
Công ty có thể chưa nhận thức đầy đủ tầm quan trọng của marketing và chăm sóc khách hàng trong việc thu hút khách hàng tiềm năng, giữ chân khách hàng hiện có và xây dựng uy tín thương hiệu mà đang ưu tiên tập trung đầu tư vào các hoạt động khác như nghiên cứu & phát triển
Ngoài ra, công ty cũng chưa tập trung vào việc xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng và chưa hiểu rõ nhu cầu và mong muốn của khách hàng, vì vậy công ty chưa có chiến lược phù hợp để đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
2.4.2.4 Khả năng tiếp cận khách hàng tiềm năng còn hạn chế
Trong bối cảnh thị trường kinh doanh dịch vụ quản trị thuê ngoài ngày càng sôi động và cạnh tranh, khả năng tiếp cận khách hàng tiềm năng đóng vai trò then chốt cho sự thành công của các doanh nghiệp trong lĩnh vực này Tuy nhiên, công ty lại đang đối mặt với thách thức lớn khi khả năng tiếp cận khách hàng tiềm năng của doanh nghiệp còn hạn chế, dẫn đến việc bỏ lỡ nhiều cơ hội kinh doanh tiềm năng.
Nguyên nhân của hạn chế
Công ty chưa tập trung vào các hoạt động marketing, dẫn đến việc doanh nghiệp không thể triển khai các chiến dịch marketing hiệu quả để tiếp cận khách hàng tiềm năng Vì vậy, các dịch vụ của công ty chưa được biết đến rộng rãi trên thị trường, dẫn đến việc khách hàng tiềm năng không biết về dịch vụ của doanh nghiệp Ngoài ra, các kênh marketing hiện tại của công ty cũng chưa hoạt động hiệu quả để tiếp cận khách hàng tiềm năng, dẫn đến việc thông điệp của doanh nghiệp không đến được với đúng đối tượng mục tiêu.
CÁC GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ QUẢN TRỊ THUÊ NGOÀI TẠI CÔNG TY TNHH TƯ VẤN ĐẦU TƯ WTP
Định hướng phát triển hoạt động kinh doanh dịch vụ quản trị thuê ngoài của công ty
Hoạt động kinh doanh dịch vụ quản trị thuê ngoài đang là một ngành tiềm năng và đem lại lợi nhuận tương đối cao Công ty đã, đang và sẽ tiếp tục tham gia vào lĩnh vực quản trị thuê ngoài với mục tiêu trở thành công ty tiếp quản hoàn toàn chuỗi cung cấp dịch vụ quản trị thuê ngoài.
Một số định hướng phát triển chung của công ty bao gồm:
3.1.1 Nâng cao năng lực cạnh tranh
Trong bối cảnh kinh tế hiện nay, thị trường dịch vụ quản trị thuê ngoài đang phát triển mạnh mẽ và thu hút sự quan tâm của nhiều doanh nghiệp Để tồn tại và phát triển trong môi trường cạnh tranh gay gắt này, việc tập trung vào nâng cao năng lực cạnh tranh là điều không thể thiếu Công ty cần đầu tư vào các yếu tố quan trọng như công nghệ hiện đại, đào tạo nhân lực chuyên môn cao và nâng cao chất lượng dịch vụ để đáp ứng được nhu cầu ngày càng đa dạng của khách hàng.
Vì vậy, có thể thấy đây là định hướng phát triển quan trọng mà công ty cần đặt ra. Nâng cao năng lực cạnh tranh là hướng đi vô cùng cần thiết, góp phần thể hiện vai trò và vị thế của công ty trên thị trường dịch vụ quản trị thuê ngoài Sự cạnh tranh trong lĩnh vực này dự báo sẽ ngày càng gay gắt hơn trong tương lai Việc đặt ra hướng phát triển năng lực cạnh tranh sẽ giúp công ty không chỉ duy trì mà còn mở rộng thị phần, từ đó giữ vững được vị thế và danh tiếng trên thị trường Đồng thời, đầu tư vào năng lực cạnh tranh còn mang lại lợi ích lâu dài, bảo đảm sự phát triển bền vững và tiếp cận được các cơ hội mới trong tương lai.
Ngoài ra, với cam kết và chiến lược phát triển rõ ràng, công ty sẽ có thể đối mặt và vượt qua mọi thách thức đến từ sự cạnh tranh gay gắt trong ngành Điều này không chỉ mang lại lợi ích cho công ty mà còn góp phần vào sự phát triển bền vững của ngành công nghiệp dịch vụ quản trị thuê ngoài nói chung.
3.1.2 Đẩy mạnh việc phát triển hoàn thiện các dịch vụ hiện có
Hoàn thiện và chỉnh chu là một yếu tố vô cùng quan trọng trong quá trình cung cấp dịch vụ Để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng, các dịch vụ phải có chất lượng cao và thực sự hoàn hảo.Việc nâng cao chất lượng dịch vụ không chỉ là một mục tiêu mà còn là yếu tố quyết định sự tồn tại và thành công của mỗi doanh nghiệp trong môi trường cạnh tranh gay gắt ngày nay Để thực hiện thành công mục tiêu này, công ty cần bắt đầu cải tiến cơ cấu dịch vụ của mình Đầu tiên, là việc phát triển thêm các dịch vụ đa dạng và phù hợp với thị hiếu khách hàng Bằng cách này, công ty có thể mang đến cho khách hàng sự lựa chọn đa dạng, từ đó nâng cao sự hài lòng và trung thành của khách hàng với thương hiệu.
Hơn nữa, công ty cũng cần đào tạo và phát triển nguồn nhân lực Đội ngũ nhân viên được đào tạo chuyên sâu và nắm vững kiến thức sẽ có khả năng cung cấp dịch vụ chất lượng cao, mang lại trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng Đồng thời, công ty cũng cần đầu tư vào công nghệ để tối ưu hóa quy trình cung cấp dịch vụ, từ đó giảm thiểu lỗi phát sinh và tăng cường hiệu quả hoạt động.
Tóm lại, việc cải tiến cơ cấu dịch vụ là một quá trình không ngừng nghỉ, đòi hỏi sự cam kết và nỗ lực từ mọi người trong công ty Chỉ khi có sự chuyên tâm và quyết tâm, công ty mới có thể đáp ứng được nhu cầu ngày càng cao của khách hàng và duy trì được sự cạnh tranh trên thị trường dịch vụ ngày nay
3.1.3 Duy trì và phát triển hoạt động kinh doanh dịch vụ quản trị thuê ngoài
Trong những năm gần đây, mục tiêu tăng trưởng doanh thu đang được công ty đẩy mạnh và thực hiện rất tốt Tuy nhiên, trong thời điểm nền kinh tế đang có sự cạnh tranh gay gắt như hiện nay, việc giữ được sự ổn định vị thế của mình là hết sức khó khăn và cần được công ty chú trọng Để thực hiện được mục tiêu này công ty nên:
Duy trì và đẩy nhanh tốc độ tăng trưởng về doanh thu và lợi nhuận từ hoạt động kinh doanh của công ty để đảm bảo năm sau cao hơn năm trước, mở rộng quy mô doanh nghiệp vừa và nhỏ ở Việt Nam
Nâng cao chất lượng dịch vụ quản trị thuê ngoài và mở rộng, phát triển hơn nữa các dịch vụ khác liên quan đến chuỗi cung cấp dịch vụ quản trị thuê ngoài.
Tạo được sự liên kết chặt chẽ giữa các phòng ban trong công ty, giữa công ty với các khách hàng cũng như các đối tác trong ngành.
Tăng cường các hoạt động tiếp thị để xác định nhu cầu thị trường và thu hút khách hàng mới.