Giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh dịch vụ xuất nhập khẩu hàng hóa tại công ty cổ phần dịch vụ hàng hải hàng không dolphin

BỘ KẾ HOẠCH VÀ ĐẦU TƯ BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO HỌC VIỆN CHÍNH SÁCH VÀ PHÁT TRIỂN KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP CHUYÊN NGÀNH: KINH TẾ PHÁT TRIỂN TÊN ĐỀ TÀI: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ XUẤT NHẬP KHẨU HÀNG HÓA TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ HÀNG HẢI HÀNG KHÔNG DOLPHIN Giáo viên hướng dẫn: TS Tô Trọng Hùng Sinh viên thực hiện: Nguyễn Thị Thu Thủy Mã sinh viên: 7103105031 Lớp: Kinh tế Phát triển 10 HÀ NỘI, NĂM 2023 BỘ KẾ HOẠCH VÀ ĐẦU TƯ BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO HỌC VIỆN CHÍNH SÁCH VÀ PHÁT TRIỂN KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP CHUYÊN NGÀNH: KINH TẾ PHÁT TRIỂN TÊN ĐỀ TÀI: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ XUẤT NHẬP KHẨU HÀNG HÓA TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ HÀNG HẢI HÀNG KHƠNG DOLPHIN Giáo viên hướng dẫn: TS Tơ Trọng Hùng Sinh viên thực hiện: Nguyễn Thị Thu Thủy Mã sinh viên: 7103105031 Lớp: Kinh tế Phát triển 10 HÀ NỘI, NĂM 2023 LỜI NÓI ĐẦU Kinh tế Phát triển ngành Kinh tế đánh giá tốt mặt chuyên môn, kỹ nghề nghiệp hội việc làm cho người học không Việt Nam mà giới Mục tiêu Kinh tế phát triển nhằm cung cấp sở lý thuyết kinh nghiệm thực tiễn phát triển kinh tế, để nước phát triển vận dụng vào hồn cảnh riêng, tìm kiếm đường phát triển thích hợp, cải thiện tình trạng kinh tế quốc gia Với chuyên ngành đào tạo này, sinh viên có hội tiếp cận xu hướng đào tạo nước quốc tế Từ đó, sinh viên có hội làm việc doanh nghiệp nhiều lĩnh vực khác nhau, đặc biệt có kiến thức phân tích, lập kế hoạch đưa giải nhằm phát triển lĩnh vực kinh doanh nhằm nâng cao hiệu kinh doanh doanh nghiệp Trong suốt năm học Học viện Chính sách Phát triển, em vinh hạnh tự hào nhận quan tâm hướng dẫn nhận dạy hướng dẫn tận tình q thầy Học viện Trong trình theo học Học viện, em đào tạo chuyên ngành Kinh tế Phát triển, em trang bị kiến thức kỹ xây dựng kế hoạch, phân tích q trình tăng trưởng phát triển kinh tế khu vực công tư kiến thức nâng cao kinh tế môi trường kinh doanh doanh nghiệp Em xin bày tỏ kính trọng lịng biết ơn sâu sắc đến q thầy giảng viên Học viện Chính sách Phát triển nói chung khoa Kinh tế phát triển nói riêng khoa Đặc biệt thầy Tơ Trọng Hùng, người tận tâm hướng dẫn, truyền đạt kiến thức, kinh nghiệm quý báu, đóng góp ý kiến giúp đỡ em nhiều suốt thời gian thực báo cáo khóa luận tốt nghiệp Cuối em xin kính chúc Q thầy/ dồi sức khỏe, cơng tác tốt, hồn thành tốt công việc giao thành công sống đưa hệ sinh viên Học viện sang sông thành công Em xin trân thành cảm ơn! Sinh viên: Nguyễn Thị Thu Thủy i MỤC LỤC LỜI NÓI ĐẦU i MỤC LỤC ii DANH MỤC HÌNH ẢNH DANH MỤC BẢNG iv DANH MỤC KÝ HIỆU, CÁC TỪ VIẾT TẮT vi PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cấu khóa luận PHẦN NỘI DUNG CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ KINH DOANH DỊCH VỤ XUẤT NHẬP KHẨU HÀNG HÓA CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 Cơ sở lý luận kinh doanh dịch vụ xuất nhập hàng hóa doanh nghiệp 1.2 Chỉ tiêu đánh giá hiệu kinh doanh dịch vụ xuất nhập doanh nghiệp 1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến hiệu hoạt động kinh doanh dịch vụ xuất nhập hàng hóa 17 CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ XUẤT NHẬP KHẨU HÀNG HĨA TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN DOLPHIN SEA AIR SERVICES 24 ii 2.1 Khái quát chung Công ty 24 2.2 Quy trình thực hoạt động kinh doanh dịch vụ xuất nhập hàng hóa Cơng ty 34 2.3 Tình hình hoạt động kinh doanh tiêu đánh giá kết hoạt động kinh doanh dịch vụ giao Công ty 38 2.4 Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến kinh doanh dịch vụ XNK hàng hóa Công ty 57 2.5 Đánh giá kết hoạt động kinh doanh dịch vụ dịch vụ xuất nhập hàng hóa Cơng ty 62 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ XUẤT NHẬP KHẨU HÀNG HÓA TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DOLPHIN SEA AIR SERVICES 70 3.1 Định hướng mục tiêu phát triển dịch vụ xuất nhập hàng hóa Cơng ty thời gian tới 70 3.2 Phân tích ma trận SWOT việc đưa giải pháp thúc đẩy hoạt động kinh doanhh dịch vụ xuất nhập hàng hóa Cơng ty 73 3.3 Giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh dịch vụ xuất nhập Công ty 77 PHẦN KẾT LUẬN 84 KIẾN NGHỊ 84 KẾT LUẬN 85 TÀI LIỆU THAM KHẢO 87 PHỤ LỤC 88 iii DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 1 Các nhân tố vĩ mô ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh dịch vụ xuất nhập hàng hóa 20 Hình Logo Cơng ty Cổ Phần Dolphin Sea Air Services 24 Hình 2 Q trình phát triển Cơng ty Cổ phần Dolphin Sea Air Services 26 Hình 3.Khu vực lễ tân văn phòng Dolphin chi nhánh Hải Phịng 27 Hình Sơ đồ cấu phịng ban Cơng ty 30 Hình Đối tác thân thiết Dolphin 33 Hình Phản hồi Vietnam Airlines dịch vụ khách hàng Dolphin 50 Hình Phản hồi khách hàng dịch vụ khách hàng Dolphin 51 Hình Trách nhiệm bồi thường hàng hóa Cơng ty trích từ hợp đồng 54 Hình Những rủi ro bảo hiểm chi trả theo điều kiện bảo hiểm 55 Hình 10 Bảng báo giá dịch vụ XNK đường hàng không gửi khách hàng 64 Hình Tổng kim ngạch xuất nhập hàng hóa Việt Nam năm 2022 71 iv DANH MỤC BẢNG Bảng Đội ngũ quản lý chi nhánh Dolphin Hải Phòng 30 Bảng 2 Báo cáo tình hình thực hiệu tiêu kinh doanh dịch vụ xuất nhập Công ty Cổ phần Dolphin Sea Air Services năm 2022 40 Bảng Bảng báo cáo kết hoạt động kinh doanh dịch vụ Công ty Cổ phần Dolphin Sea Air Services năm 2022 43 Bảng Bảng tình hình thực tiêu đánh giá hiệu tài Cơng ty 49 Bảng Bảng báo giá tham khảo số dịch vụ xuất nhập hàng lẻ đường biển (LCL) số quốc gia Công ty 65 Bảng Mơ hình ma trận SWOT hoạt động kinh doanh dịch vụ XNK Công ty 75 Bảng Mơ hình ma trận SWOT việc đưa giải pháp thúc đẩy hoạt động kinh doanh dịch vụ xuất nhập hàng hóa Cơng ty v 76 DANH MỤC KÝ HIỆU, CÁC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Tiếng Anh Tiếng Việt CUS Customer Support Nhân viên chăm sóc khách hàng DOCS Documentation Staff Nhân viên Chứng từ FCL Full container load dịch vụ nhập hàng nguyên container LCL Less than Container Load dịch vụ gửi hàng lẻ xuất OPS Operation Nhân viên giao nhận trường SWOT Strengths - Weakness - Điểm mạnh – Điểm yếu – Opportunities - Threats Cơ hội – Thách thức TNHH Trách nghiệm hữu hạn XNK Xuất nhập vi PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu Ngày với phát triển xu hướng tồn cầu hóa, Việt Nam ngày khẳng định tham gia vào trình hội nhập hóa với kinh tế giới Các vấn đề kinh tế ngày trọng, đặc biệt vấn đề phát triển hoạt động ngoại thương Đặc biệt năm vừa qua, kinh tế nước ta với sách mở có phát triển vượt bậc giao thương quốc tế Điều khiến cho nhu cầu vận tải hàng hóa quốc tế ngày trở nên rõ nét hơn: số lượng hàng hóa xuất nhập ngày nhiều, nhu cầu trao đổi hàng hóa quốc tế ngày lớn làm cho khối lượng hàng hóa tham gia vào q trình xuất nhập khơng ngừng tăng lên Từ thể tầm quan trọng hết hoạt động thương mại quốc tế Bên cạnh đó, với tiềm phát triển hoạt động kinh doanh ngành dịch vụ xuất nhập tạo hội cho Việt Nam phát triển mối quan hệ hợp tác quốc tế, kinh tế thị trường xuất mở rộng, góp phần cấu lại kinh tế đổi mơ hình tăng trưởng kinh tế biển nói chung, đặc biệt góp phần nâng cao hiệu kinh doanh lĩnh vực giao nhận hàng hóa nói riêng Là sinh viên chuyên ngành Kinh tế Phát triển, em có hội tiếp cận học hỏi Công ty Logistic – Công ty Cổ phần Dolphin Sea Air Services, từ áp dụng kiến thức chuyên ngành đào tạo vào việc thực nghiên cứu phân tích thực trạng hoạt động kinh doanh dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập Công ty nhận thấy bên cạnh hoạt động giao nhận nhiều vấn đề tồn đọng gặp nhiều khó khăn hoạt động kinh doanh Do em thực nghiên cứu báo cáo khóa luận tốt nghiệp đề tài “Giải pháp nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh dịch vụ xuất nhập hàng hóa Cơng ty Cổ phần dịch vụ hàng hải hàng khơng DOLPHIN” nhằm phân tích thực trạng từ đưa giải pháp giúp Cơng ty cải thiện khó khăn nâng cao hiệu hoạt động lĩnh vực kinh doanh dịch vụ giao nhận nhận hàng hóa xuất nhập Cơng ty Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu Mục tiêu đề tài nghiên cứu nhằm tìm hiểu hoạt động kinh doanh dịch vụ lĩnh vực xuất nhập hàng hóa, nghiên cứu phân tích tình hình kinh doanh dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập quốc tế Cơng ty để tìm thuận lợi khó khăn cịn tồn q trình kinh doanh dịch vụ Cơng ty Từ nhằm đánh giá khó khăn đưa giải pháp nâng cao chất lượng kinh doanh dịch vụ Công ty, đồng thời đưa định hướng mục tiêu phát triển dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập hàng hóa Cơng ty tương lai Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu chuyên đề dịch vụ vận chuyển hàng hóa XNK Cơng ty Cổ phần dịch vụ hàng hải hàng không DOLPHIN Phạm vi nghiên cứu không gian: Công ty Cổ phần dịch vụ hàng hải hàng không DOLPHIN Phạm vi thời gian: chủ yếu tập trung vào phân tích tình hình kinh doanh giai đoạn 2021-2022 Phương pháp nghiên cứu Bài nghiên cứu sử dụng nhiều phương pháp nghiên cứu, tập trung chủ yếu vào phương pháp sau: a Phương pháp tổng hợp phân tích thơng tin Tổng hợp phân tích số liệu có liên quan đến tình hình hoạt động kinh doanh Cơng ty, phân tích kết tài mà Cơng ty đạt giai đoạn 20212022 b Phương pháp thống kê mơ tả Thống kê, tìm hiểu số tiêu kinh doanh, tiêu thị trường kinh doanh dịch vụ giao nhận hàng xuất nhập Công ty c Phương pháp logic Thách thức (Threat) Chiến lược S-T Chiến lược W-O o S1-S3-S4 + T3-T4 o W2 + T3-T4 Tăng cường phát triển hợp tác, liên Xây dựng hoạt động marketing đa kết với Công ty đối tác phát triển dạng, hấp dẫn giúp tăng số lượng khách đồng thời siết chặt mối quan hệ với hàng sử dụng dịch vụ cơng ty, từ đối tác nước nhằm nâng cao nhằm nâng cao lực cạnh tranh lực cạnh tranh vị Công Công ty ty với đối thủ o W1-W3 + T4 o S5 + T1-T3 Tích cực tuyển dụng hoàn thiện Tăng cường giao nhiệm vụ đặt mục số lượng chất lượng nhân viên tiêu kinh doanh cho phận kinh trường nhằm tạo hiệu doanh nhằm linh động xử lý vướng trình chuyển giao chứng từ, xếp dỡ hàng mắc đáp ứng nhu cầu đa dạng hóa hóa cảng vận chuyển hàng kho đối tượng khách hàng khác o S4-S6 + T2-T5 Đầu tư cho đội ngũ phương tiện vận chuyển xếp dỡ hàng cảng đồng thời phối hợp chi nhành với để điều phối hàng hóa đến kho trung chuyển thuận lợi điều kiện thời tiết xấu 76 3.3 Giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh dịch vụ xuất nhập Công ty 3.3.1 Đánh giá chung phía Cơng ty Nhìn chung thấy, quy trình hoạt động kinh doanh dịch vụ xuất nhập hàng hóa Cơng ty Cổ phần Dolphin Sea Air Services hoàn thiện chuyên nghiệp Giữa phận có liên kết chặt chẽ làm việc hiệu Bên cạnh thấy mạnh mà Dolphin có chuyên nghiệp đội ngũ nhân viên mức độ cạnh tranh cao giá thị trường kinh doanh dịch vụ xuất nhập Đồng thời Dolphin có hệ thống đại lý tàu biển uy tín rộng khắp tồn giới Điều cho thấy công ty tạo dựng phát triển mối quan hệ hợp tác nước mạnh để dịch vụ mà Công ty cung cấp trở nên chuyên nghiệp, hoàn thiện, cạnh tranh tạo niềm tin với khách hàng Ngoài điểm mạnh Dolphin trì phát triển, tồn vài khuyết điểm cần cải thiện chậm trễ sai sót khâu chứng từ hay số phần mềm chứng từ mà công ty sử dụng gặp tình trạng bị giật lag, khiến cho trình làm chứng từ Debit bị chậm trễ, ảnh hưởng tới tiến độ trình Bên cạnh vấn đề thiếu nhân lực kho trở thành điểm đáng quan ngại thiếu nhân làm chậm trễ q trình đóng hàng khiến cho quy trình vận chuyển số đơn hàng bị chậm tiến độ Dưới số giải pháp chung Công ty a Giải pháp nâng cao hiệu hoạt động tài nhằm tăng lợi nhuận - Giảm chi phí Giảm chi phí, tiết kiệm tới mức hợp lý giải pháp quan trọng giúp tăng lợi nhuận kinh doanh dịch vụ Cơng ty Để giảm chi phí, Cơng ty cần rà sốt chi phí tất bước quy trình thực dịch vụ xuất nhập như: o Chi phí lưu kho: dự trữ hàng hóa kho thời gian ngắn, đẩy nhanh trình trung chuyển hàng hóa, để đảm bảo hàng hố khơng bị hư hỏng, tác động thời tiết, thực phẩm đơng lạnh Loại kho có u cầu đặc biệt kỹ thuật, bố trí thành khu vực riêng đảm bảo yêu cầu bảo quản bốc dỡ 77 o Chi phí vận chuyển hàng hóa: tăng cường lưu thơng hàng hóa cách lên kế hoạch vận chuyển rõ ràng: bố trí vị trí thuận lợi giao thông tuyến đường di chuyển để quy trình vận chuyển hàng hóa diễn nhanh Có thể bố trí thêm nhiều kho bãi gần khu công nghiệp lớn, cạnh đầu mối giao thông tránh xa khu vực dân để tránh ùn tắc giao thơng q trình nhập xuất hàng kho - Tăng doanh thu Doanh thu tăng tăng nhanh tốc độ tăng chi phí điều kiện để tăng lợi nhuận Để tăng doanh thu kinh doanh dịch vụ, chưa tính tới yếu tố thị trường, thân Công ty cần tập trung hướng tới biện pháp nâng cao doanh thu từ tiêu cấu thành lên doanh thu (như nghiên mục 2.3.2.) đps tăng doanh thu cung cấp dịch vụ, tăng doanh thu hoạt động tài chính, Nhìn chung biện pháp tăng lợi nhuận kinh doanh dịch vụ tổng thể kỹ quản trị doanh nghiệp quản trị tài mà Công ty cần đặc biệt quan tâm để đưa định hướng phát triển tốt tương lai 3.3.2 Giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh dịch vụ xuất nhập Công ty 3.3.2.1 Giải pháp phát triển cảng phát triển sở hạ tầng cảng Ngày với nhu cầu hội nhập kinh tế quốc tế, phát triển kinh tế đất nước ngày nhanh chóng, lượng hàng hóa xuất nhập thơng qua cảng biển ngày có xu hướng gia tăng Tuy nhiên việc đáp ứng nhu cầu phát triển hệ thống cảng biển chưa đáp ứng kịp Bên cạnh thành tựu đạt được, việc đầu tư phát triển hệ thống cảng biển nước ta tồn nhiều bất cập, dẫn đến việc đầu tư không hiệu quả, mang lại hiệu khơng cao Vì vậy, việc đưa định hướng giải pháp hồn thiện cơng tác đầu tư phát triển hệ thống cảng biển vấn đề quan trọng thời gian tới Dưới số giải pháp giúp phát triển cảng sở hạ tầng cảng nhằm nâng cao hiệu kinh doanh dịch vụ Công ty: 78 - Tăng cường hợp tác quốc tế, thúc đẩy có sách hỗ trợ hoạt động xuất nhập nước, tạo điều kiện cho công ty giao nhận ngày phát triển - Đầu tư, nâng cao sở hạ tầng, tuyến đường nối vào cảng Hải Phịng để giảm tình trạng tắc nghẽn vào thời gian cao điểm - Phát triển hệ thống cảng biển, có sách khuyến khích, đầu tư cho ngành dịch vụ xuất nhập đường biển 3.3.2.2 Giải pháp cải thiện cấu cán nhân viên hải quan Những năm gần đây, nhu cầu giao lưu bn bán hàng hóa quốc tế ngày tăng với phát triển công nghệ trang thiết bị đại ứng dụng cảng biển khiến khối lượng công việc ngày tăng dẫn đến tình trạng khơng có đủ nhân viên có đầy đủ kỹ nghiệp vụ để thực nhiệm vụ Vì vậy, việc xây dựng đội ngũ cán bộ, nâng cao chất lượng nguồn nhân lực hải quan cảng lớn Hải Phịng vơ hiệu Đây nhiệm vụ phải thực theo cách khoa học, chặt chẽ hiệu Đồng thời, việc chuẩn hóa tác phong, siết chặt kỷ luật đôi với xây dựng môi trường làm việc thân thiện tạo điều kiện thuận lợi giúp cho Cơng ty giao nhận hoàn thành hồ sơ chứng từ, khai báo hải quan cảng biển nhanh chóng vui vẻ Khi hướng dẫn khai báo làm thủ tục hải quan cho nhân viên Công ty phải hướng dẫn rõ ràng, dễ hiểu, công khai sai cụ thể kịp thời để không thời gian khai báo lại Sau nhân viên cơng ty hồn thành thủ tục khai báo hải quan, cán hải quan phân cơng nhiệm vụ phải nhanh chóng thực nhiệm vụ để đảm bảo tiến độ nhận hàng Công ty, tránh tình trạng hang hóa bị lưu kho 3.3.2.3 Giải pháp tăng cường hoạt động Marketing nhằm thu hút khách hàng Trong năm gần thương mại điện tử có xu hướng phát triển mạnh mẽ nhiên hoạt động marketing doanh nghiệp kinh doanh vận tải giao nhận Việt Nam chưa công ty quan tâm phát triển Vì để phát triển hoạt động kinh doanh dịch vụ Công ty, thu hút thêm nhiều khách hàng cơng ty cần tăng cường hoạt động marketing Hoạt động marketing đóng vai trị vơ quan trọng 79 việc mở rộng khai thác nguồn khách hàng mở rộng tìm kiếm khách hàng giúp mở rộng thị trường dịch vụ mà Công ty cung cấp cho khách hàng, từ góp phần tăng thêm doanh thu cho Cơng ty nói chung cho phận kinh doanh nói riêng Để tăng cường hiệu marketing cho Cơng ty, nhiệm vụ mà nhân viên kinh doanh cần làm nghiên cứu thị trường cách tìm kiếm, quan sát phân tích thị trường Đây nhiệm vụ vô cần thiết để khai thác nguồn khách hàng khu vực địa phương cụ thể nghiên cứu thông tin đối thủ cạnh tranh để đưa giải pháp marketing hiệu nhằm thu hút khách hàng Trước hết, phải tổng hợp xu hướng tiêu dùng phổ biến để đề xuất chiến lược kinh doanh dịch vụ hiệu Bên cạnh đó, nên thường xuyên cập nhật giá biến động để phù hợp tư vấn so sánh giá cạnh tranh với Công ty giao nhận khác Việc hiểu rõ thị trường giúp công ty dễ xác định mạnh cạnh tranh đưa dịch vụ phù hợp với đối tượng khách hàng Nhân viên kinh doanh Cơng ty sử dụng ứng dụng kỹ thuật công tác marketing như: online marketing, email marketing, phương tiện truyền thông website, facebook, instagram công ty để tiếp cận khách hàng phương pháp đem lại.tính hiệu cao thời buổi công nghệ thông tin phát triển Một số hình thức marketing mà nhân viên kinh doanh làm như: - Chạy quảng cáo: Mục tiêu để thu hút khách hàng tiềm doanh nghiệp - Đăng thường xuyên liên quan đến dịch vụ kinh doanh công ty Cũng giải thích rõ thơng tin, nội dung dịch vụ giúp khách hàng hiểu rõ Công ty dịch vụ họ muốn tìm hiểu - Tiếp cận qua story, tin nhắn trang mạng xã hội: cách tiếp cận mạnh mẽ Đặc biệt khách hàng tiềm năng, khách hàng thân thiết Công ty 80 - Quay video q trình đóng hàng lưu trữ bảo quản hàng kho đóng, dỡ lơ hàng xuất nhập cảng giúp khách hàng có nhìn tồn diện q trình kinh doanh dịch vụ công ty tạo niềm tin cho khách hàng Quá xây dựng chiến lược Marketing năm tới với trọng tâm quảng bá hình ảnh thương hiệu nhằm nâng cao vị thương hiệu Của Dolphin ngành dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập 3.3.2.4 Giải pháp phát triển trang thiết bị đại Công ty Cổ phần Dolphin Sea Air Services sử dụng số trang thiết bị máy tính cịn dùng hệ điều hành cũ khiến cho việc sử dụng phần mềm hỗ trợ trở nên khó khăn chậm chạp Cùng với phát triển ngày mạnh mẽ khoa học công nghệ đổi sáng tại, để tiến xa vững vàng tương lai, để khắc phục khuyết điểm này, Công ty nên đầu tư thêm phận IT riêng để phụ trách phần mềm hỗ trợ, máy móc thiết bị Cơng ty, để trách rủi ro thất thoát liệu thông tin quan trọng công ty thơng tin khách hàng Điều góp phần giúp cho nhân viên tích kiệm thời gian để xử lý nhiều đơn hàng hơn, có thêm thời gian chăm sóc khách hàng cải thiện quy trình hơn, nhằm đáp ứng cách tốt yêu cầu khách hàng làm hài lòng khách hàng Đồng thời, công ty cần nâng cấp phần mềm máy tính cũ thiết bị nhằm giúp nhân viên có trải nhiệm làm việc mượt mà hơn, tăng hiệu suất làm việc, cải thiện quy trình thực hoạt động kinh doanh dịch vụ tạo hiệu tối đa Cùng với việc xây dựng hệ thống quản lý hàng tồn kho tự động với nhiều tùy chỉnh, cho phép lập danh mục đơn đặt hàng khách hàng, xác định xác nơi sản phẩm kho, số lượng hàng tồn kho giải pháp vô hợp lý giúp phân tích quản lý hàng hóa kho với tỉ lệ xác cao hơn, giảm bớt gánh nặng kiểm kê cho nhân viên kho Đây cách giúp rút ngắn thời gian tìm kiếm, phân loại hàng hóa q trình lưu kho giúp hoạt động kinh doanh dịch hiệu Ngoài phương pháp trên, quản lý kho nên thường xuyên lắng nghe phản hồi, 81 đóng góp ý kiến nhân viên kho quyền để biết khó khăn họ gặp phải, hỗ trợ kịp thời nghe đề xuất hữu ích cho cơng việc Bên cạnh đó, với cơng nghệ RFID (Radio Frequency Identification - Nhận dạng tần số sóng vơ tuyến): Đây kỹ thuật nhận dạng sóng vơ tuyến từ xa, cho phép liệu chíp đọc cách "khơng tiếp xúc" qua đường dẫn sóng vơ tuyến khoảng cách từ 50 cm tới 10 mét Nhờ có hỗ trợ cơng nghệ gắn thẻ RFID bao bì Các cơng ty giao nhận theo dõi xác định vị trí bao bì, hàng hóa chứa đựng bên trong, từ kiểm sốt dịng vận động hàng hóa xác hơn, giảm thiểu trộm cắp, tăng tính an ninh cho hàng hóa 3.3.2.5 Giải pháp đào tạo nguồn nhân lực kho, nhân viên trường Ngành dịch vụ xuất nhập ngày quốc gia tập trung mở rộng phát triển Muốn nâng cao chất lượng kinh doanh dịch vụ giao nhận hàng yếu tố nguồn nhân lực yếu tố cần quan tâm hàng đầu Đối với phận quản lý nhân viên văn phịng Dolphin có đầy đủ kỹ chuyên môn kinh nghiệm lĩnh vực kinh doanh dịch vụ Công ty Tuy nhiên bên cạnh cịn tồn hạn chế đội ngũ nhân lực kho nhân viên trường Do Cơng ty cần xây dựng chế độ lương cho nhân viên kho hợp lý theo quy chế công ty với luật pháp Nhà nước, hưởng sách lương thưởng nhân viên văn phòng, kết hợp với kế hoạch đào tạo, tuyển dụng hợp lý nhằm đáp ứng yêu cầu phát triển lâu dài công ty Các nhân viên kho cần đào tạo đặc biệt để đáp ứng yêu cầu vận chuyển kiểm kê phức tạp xử lý thiết bị máy móc kho cách an tồn hiệu Ngồi việc phân cơng nhiệm vụ thực tế dựa khả cách tốt giúp nhân viên kho cảm thấy dễ dàng tiếp cận công việc 3.3.2.6 Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ xuất nhập hàng hóa Trên sở mục tiêu tổng quát Công ty Cổ phần Dolphin Sea Air Services “Trong năm 2030 đưa Dolphin trở thành công ty đầu lĩnh vực dịch vụ vận tải nằm top 10 doanh nghiệp giao nhận hàng đầu giới Đồng thời đưa Hải Phòng trở thành đầu mối giao nhận hàng quan trọng tồn quốc.” 82 ngồi giải pháp kể trên, việc nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ công ty vô cấp thiết Công ty cần có định hướng rõ ràng, đặt nhiệm vụ, chiến lược rõ ràng qua giai đoạn phát triển Thứ công ty cần chuyên nghiệp hóa q trình giao nhận hàng vận tải biển quốc tế, tìm hiểu dịch vụ phương pháp giao nhận đối thủ cạnh tranh để đưa giải pháp nâng cao tiềm phát triển Cơng ty Bên cạnh đó, việc tạo bứt phá q trình vận chuyển hàng hóa áp dụng nhiều ứng dụng công nghệ vào ngành dịch vụ giao nhận công ty nhằm nâng cao hiệu kinh doanh dịch vụ, tối ưu suất giao nhận, vận chuyển, lưu thông chứng từ tiết kiệm tối đa chi phí vận hành cho Cơng ty Việc hợp tác, kết nối với đơn vị giao nhận phát triển Dựa ưu vị trí địa lý chi nhánh đặt Hải Phòng , Cơng ty đưa sách khuyến khích đầu tư vào thị trường dịch vụ Cơng ty, giải pháp tối ưu giúp nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh dịch vụ Công ty 83 PHẦN KẾT LUẬN KIẾN NGHỊ Đối với với quan quản lý Nhà nước a Nâng cao sở hạ tầng vận tải đường biển Vận tải hàng hóa biển chiếm tỷ trọng lớn vận tải giao nhận hàng hóa xuất nhập nước ta (chiếm đến 90% giá trị hàng hóa) Hơn thể nữa, Việt Nam quốc gia có vị trí địa lý thuận lợi cho phát triển ngành dịch vụ xuất nhập hàng hóa thơng qua đường hàng hải Nhưng tại, hệ thống cảng Việt Nam nhiều bất cập quy mơ cịn nhỏ, quản lý khai thác chưa đạt hiệu Trên nước có cảng biển có vị trí chiến lược lớn cảng Hải Phịng cảng Thành phố Hồ Chí Minh Do Nhà nước tập trung đầu tư cho hạ tầng sờ đường biển bao gồm hệ thống cảng biển, bến bãi hoạt động kinh doanh dịch vụ xuất nhập hàng hóa cơng ty giao nhận phát triển đáng kể Hơn với nhu cầu sử dung dịch vụ ngày tăng khách hàng doanh nghiệp, công ty cần trọng đến việc phát triển hệ thống sở hạ tầng cảng bến tàu để đáp ứng nhu cầu vận chuyển hàng hóa xuất nhập qua đường hàng hải Tuy nhiên Việt Nam chưa có cảng container đáp ứng đủ tiêu chuẩn quốc tế Vì việc nâng cấp tiến hành đầu tư cho việc xây dựng cải thiện hệ thống cảng container với ứng dụng công nghệ tiên tiến giúp công ty giao nhận đạt thành tự lớn lĩnh vực kinh doanh dịch vụ xuất nhập hàng hóa đường biển họ b Phát triển ngành cơng nghiệp đóng tàu nâng cao chất lượng đội ngũ tàu biển Trên thực tế, thị trường doanh nghiệp giao nhận vận tải đường biển cần tàu biển container lớn để phục vụ cho trình phát triển hoạt động kinh doanh dịch vụ họ Tuy nhiên cơng nghiệp đóng tàu Việt Nam điểm yếu khiến cho cấc doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ giao nhận phải 84 hợp tác với hãng tàu nước, điều khiến doanh nghiệp khoản phí trung gian cho dịch vụ thuê tàu vận chuyển hàng Vì vậy, để khắc phục thực trạng này, Nhà nc nên có sách khuyến khích đầu tư, tìm kiếm huy động vốn cho cơng nghiệp đóng tàu biển sửa chữa tàu, nâng cấp tàu biển để doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ giao nhận có hội sở hữu tàu vận chuyển riêng họ Điều vừa giúp tiết kiệm chi phí th tàu vừa giúp cơng ty giao nhận chủ động q trình vận chuyển hàng hóa c Hồn hệ thống pháp luật để điều chỉnh hoạt động xuất nhập hàng hóa Pháp luật ln phận khơng thể tách rời trình phát triển kinh tế Các hoạt động giao nhận Việt Nam muốn cần hỗ trợ sách pháp luật Nhà nước Hệ thống pháp luật quốc gia cần có hợp tác với pháp luật quốc tế nhằm giải trường hợp cướp đoạt hàng hố đường biển nội địa quốc tế, góp phần tạo môi trường pháp lý thuận lợi cho hoạt động vận chuyển hàng hóa quốc tế đường biển Việt Nam KẾT LUẬN Trong thời đại toàn cầu hố giới nay, với sách mở cửa king tế quốc dân, liên kết khu vực với ngành dịch vụ xuất nhập đóng vai trị vơ quan trọng việc thúc đẩy phát triển kinh tế Việt Nam đẩy mạnh thương mại quốc tế q trình lưu thơng, phân phối hàng hóa Dịch vụ xuất nhập tạo điều kiện cho hoạt động sản xuất kinh doanh đạt hiệu tối ưu mà cịn góp phần nâng cao lực cạnh tranh kinh tế Đối với kinh tế quốc dân, hoạt động xuất nhập hàng hóa đường biển đóng vai trị quan trọng khơng thể thiếu nhằm định hiệu tăng trưởng kinh tế, bảo đảm ổn định vĩ mô quốc gia Nâng cao hiệu kinh doanh dịch vụ xuất nhập đường biển gắn với tham gia tích cực hiệu doanh nghiệp giao nhận chìa khóa thành cơng chiến lược phát triển kinh tế Việt Nam Đối với doanh nghiệp sản xuất kinh doanh, việc sử dụng dịch vụ XNK đóng vai 85 trị to lớn giúp giải tốn đầu vào đầu cách có hiệu Dịch vụ XNK khơng giúp tối ưu hóa q trình chu chuyển nguyên vật liệu, hàng hóa, sản phẩm doanh nghiệp khách hàng mà cịn giúp giảm chi phí sản xuất, tăng khả cạnh tranh doanh nghiệp Trong điều kiện hội nhập hóa Việt Nam giúp đẩy mạnh hoạt động kinh doanh dịch vụ lĩnh vực Vì vậy, để đứng vững thị trường quốc tế, đòi hỏi doanh nghiệp giao nhận phải có trình độ chun mơn cao lĩnh vực giao nhận vận tải, hiểu biết cảng biển Với phương châm “Niềm tin khách hàng” mục tiêu hàng đầu, Công ty Cổ phần Dolphin Sea Air Services nói chung chi nhánh Hải Phịng nói riêng không ngừng nâng cao chất lượng chuyên mơn, đưa định hướng, sách phát triển để phù hợp với yêu cầu ngày cao khách hàng Trên báo cáo khóa luận tốt nghiệp em đề tài “Giải pháp nâng cao hiệu kinh doanh dịch vụ xuất nhập Công Ty Cổ Phần Dịch Vụ Hàng Hải Hàng Không Dolphin” Trong thời gian thực đề tài em nỗ lực học hỏi tìm hiểu, thân em tiếp nhận mở rộng thêm nhiều kiến thức để đưa vào hoàn thiện đề tài nghiên cứu Do thời gian nghiên cứu thực đề tài hạn chế nên khơng thể tránh khỏi thiếu sót làm Em mong nhận thông cảm đánh giá, góp ý từ phía thầy, để nghiên cứu em hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! 86 TÀI LIỆU THAM KHẢO Bộ Công Thương (2022), BÁO CÁO LOGISTICS VIỆT NAM 2022 Bộ Công Thương (2022), Diễn đàn Logistics Việt Nam 2022 giải pháp phát triển logistics xanh Công ty Cổ phần Dolphin Sea Air Services https://dolphinseaair.com/ Công ty Cổ phần Dolphin Sea Air Services, Báo cáo tài chính, Báo cáo kết hoạt động kinh doanh (2021-2022), Phịng Kế tốn Cơng ty Cổ phần Dolphin Sea Air Services, Sổ tay kinh doanh dịch vụ XNK, phịng Kinh doanh Cơng ty Cổ phần Dolphin Sea Air Services, Sổ tay xây dựng chương trình đào tạo nhân viên Chính phủ (2022), Quyết định số 163/ NQ-CP ngày 16 tháng 12 năm 2022 việc đẩy mạnh triển khai đồng nhiệm vụ, giải pháp chủ yếu nhằm nâng cao lực cạnh tranh phát triển dịch vụ logistics Việt Nam Luật Thương Mại Việt Nam 2005 PGS.TS Nguyễn Nhu Tiến (2006) - LOGISITICS khả ứng dụng phát triển kinh doanh dịch vụ vận tải giao nhận Việt Nam, NXB Giao thông vận tải 10 Tổng cục thống kê 2022, Doanh nghiệp Logistics cần “xanh hóa” theo xu hướng tồn cầu 11 TS Phạm Thanh Bình (2009), Giáo trình Tài doanh nghiệp, ĐH Kinh doanh Cơng nghệ Hà Nội, Khoa Tài Ngân hàng 12 Xây dựng phát triển Hải Phòng trở thành trọng điểm khu vực phía Bắc nước dịch vụ cảng biển logistics, Cổng thông tin địa tử Thành Phố Hải Phòng 13 TS Bùi Quý Thuấn, Tài liệu mơn Logistics Doanh nghiệp, Giáo trình Quản trị Logistics 87 PHỤ LỤC Phụ lục Kho hàng Vietfracht Công ty quận Hải An Phụ lục Báo cáo tình hình tài sản Cơng ty năm 2022 88 Phụ lục Báo cáo tình hình tài sản Công ty năm 2022 Phụ lục Báo cáo tình hình thực tiêu tỉ suất tài Cơng ty năm 2022 89 Phụ lục Bảo hiểm hàng hóa XNK 90