Giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh dịch vụ xuất nhập khẩu hàng hóa tại công ty cổ phần dịch vụ hàng hải hàng không dolphin

Bên cạnh đó, cùng với tiềm năng phát triển của hoạt động kinh doanh ngành dịch vụ xuất nhập khẩu đã tạo cơ hội cho Việt Nam phát triển các mối quan hệ hợp tác quốc tế, nền kinh tế thị tr

BỘ KẾ HOẠCH VÀ ĐẦU TƯ BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

HỌC VIỆN CHÍNH SÁCH VÀ PHÁT TRIỂN

KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP

CHUYÊN NGÀNH: KINH TẾ PHÁT TRIỂN

DOANH DỊCH VỤ XUẤT NHẬP KHẨU HÀNG HÓA TẠI CÔNG TY CỔ

PHẦN DỊCH VỤ HÀNG HẢI HÀNG KHÔNG DOLPHIN

Giáo viên hướng dẫn: TS Tô Trọng Hùng

Sinh viên thực hiện: Nguyễn Thị Thu Thủy

BỘ KẾ HOẠCH VÀ ĐẦU TƯ BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

HỌC VIỆN CHÍNH SÁCH VÀ PHÁT TRIỂN

KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP

CHUYÊN NGÀNH: KINH TẾ PHÁT TRIỂN

DOANH DỊCH VỤ XUẤT NHẬP KHẨU HÀNG HÓA TẠI CÔNG TY CỔ

PHẦN DỊCH VỤ HÀNG HẢI HÀNG KHÔNG DOLPHIN

Giáo viên hướng dẫn: TS Tô Trọng Hùng

Sinh viên thực hiện: Nguyễn Thị Thu Thủy

Mã sinh viên: 7103105031

Lớp: Kinh tế Phát triển 10

LỜI NÓI ĐẦU

Kinh tế Phát triển là một ngành Kinh tế được đánh giá tốt nhất về mặt chuyên môn, kỹ năng nghề nghiệp và cơ hội việc làm cho người học không chỉ ở Việt Nam mà còn trên thế giới Mục tiêu của Kinh tế phát triển là nhằm cung cấp một cơ sở lý thuyết

và kinh nghiệm thực tiễn trong phát triển kinh tế, để các nước đang phát triển có thể vận dụng vào hoàn cảnh riêng, tìm kiếm được con đường phát triển thích hợp, cải thiện tình trạng kinh tế của quốc gia Với chuyên ngành đào tạo này, sinh viên có cơ hội tiếp cận những xu hướng đào tạo mới nhất trong nước và quốc tế Từ đó, sinh viên có cơ hội làm việc tại các doanh nghiệp về nhiều lĩnh vực khác nhau, đặc biệt là có kiến thức phân tích, lập kế hoạch và đưa ra các giải nhằm phát triển trong lĩnh vực kinh doanh nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp

Trong suốt 4 năm học tại Học viện Chính sách và Phát triển, em đã rất vinh hạnh

và tự hào vì nhận được sự quan tâm và hướng dẫn đã nhận được sự chỉ dạy và hướng dẫn tận tình của các quý thầy cô tại Học viện Trong quá trình theo học tại Học viện, em được đào tạo trong chuyên ngành Kinh tế Phát triển, em đã được trang bị các kiến thức

và kỹ năng về xây dựng kế hoạch, phân tích quá trình tăng trưởng và phát triển kinh tế trong cả khu vực công và tư cũng như là các kiến thức cơ bản về nâng cao nền kinh tế

và trong môi trường kinh doanh của doanh nghiệp

Em xin bày tỏ sự kính trọng và lòng biết ơn sâu sắc đến quý thầy cô giảng viên tại Học viện Chính sách và Phát triển nói chung và khoa Kinh tế phát triển nói riêng khoa Đặc biệt là thầy Tô Trọng Hùng, người đã tận tâm hướng dẫn, truyền đạt những kiến thức, kinh nghiệm quý báu, đóng góp ý kiến và giúp đỡ em rất nhiều trong suốt thời gian thực hiện báo cáo khóa luận tốt nghiệp của mình

Cuối cùng em xin kính chúc Quý thầy/ cô dồi dào sức khỏe, công tác tốt, hoàn thành tốt các công việc được giao và luôn thành công trong cuộc sống cũng như là đưa các thế hệ sinh viên của Học viện sang sông thành công

Em xin trân thành cảm ơn!

Sinh viên: Nguyễn Thị Thu Thủy

MỤC LỤC

LỜI NÓI ĐẦU i

MỤC LỤC ii

DANH MỤC HÌNH ẢNH

DANH MỤC BẢNG iv

DANH MỤC KÝ HIỆU, CÁC TỪ VIẾT TẮT vi

PHẦN MỞ ĐẦU 1

1 Tính cấp thiết của đề tài nghiên cứu 1

2 Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu 2

3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 2

4 Phương pháp nghiên cứu 2

5 Kết cấu của khóa luận 3

PHẦN NỘI DUNG 4

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ KINH DOANH DỊCH VỤ XUẤT NHẬP KHẨU HÀNG HÓA CỦA DOANH NGHIỆP 4

1.1 Cơ sở lý luận về kinh doanh dịch vụ xuất nhập khẩu hàng hóa của doanh nghiệp 4

1.2 Chỉ tiêu đánh giá hiệu quả kinh doanh dịch vụ xuất nhập khẩu của doanh nghiệp 7

1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến hiệu quả hoạt động kinh doanh dịch vụ xuất nhập khẩu hàng hóa 17

CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ XUẤT NHẬP KHẨU HÀNG HÓA TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DOLPHIN SEA AIR SERVICES 24

2.1 Khái quát chung về Công ty 24

2.2 Quy trình thực hiện hoạt động kinh doanh dịch vụ xuất nhập khẩu hàng hóa tại Công ty 34

2.3 Tình hình hoạt động kinh doanh và chỉ tiêu đánh giá kết hoạt động kinh doanh dịch vụ giao của Công ty 38

2.4 Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến kinh doanh dịch vụ XNK hàng hóa của Công ty 57

2.5 Đánh giá kết quả hoạt động kinh doanh dịch vụ dịch vụ xuất nhập khẩu hàng hóa của Công ty 62

CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ XUẤT NHẬP KHẨU HÀNG HÓA TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DOLPHIN SEA AIR SERVICES 70

3.1 Định hướng và mục tiêu phát triển dịch vụ xuất nhập khẩu hàng hóa của Công ty trong thời gian tới 70

3.2 Phân tích ma trận SWOT về việc đưa ra giải pháp thúc đẩy hoạt động kinh doanhh dịch vụ xuất nhập khẩu hàng hóa tại Công ty 73

3.3 Giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh dịch vụ xuất nhập khẩu của Công ty 77

PHẦN KẾT LUẬN 84

KIẾN NGHỊ 84

KẾT LUẬN 85

TÀI LIỆU THAM KHẢO 87

PHỤ LỤC 88

DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 1 1 Các nhân tố vĩ mô ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh dịch vụ xuất

nhập khẩu hàng hóa 20

Hình 2 1 Logo của Công ty Cổ Phần Dolphin Sea Air Services 24

Hình 2 2 Quá trình phát triển của Công ty Cổ phần Dolphin Sea Air Services 26 Hình 2 3.Khu vực lễ tân văn phòng của Dolphin chi nhánh Hải Phòng 27

Hình 2 4 Sơ đồ cơ cấu các phòng ban của Công ty 30

Hình 2 5 Đối tác thân thiết của Dolphin 33

Hình 2 6 Phản hồi của Vietnam Airlines về dịch vụ khách hàng tại Dolphin 50

Hình 2 7 Phản hồi của các khách hàng về dịch vụ khách hàng tại Dolphin 51

Hình 2 8 Trách nhiệm bồi thường hàng hóa của Công ty trích từ hợp đồng 54

Hình 2 9 Những rủi ro được bảo hiểm được chi trả theo điều kiện bảo hiểm 55

Hình 2 10 Bảng báo giá dịch vụ XNK đường hàng không gửi khách hàng 64

Hình 3 1 Tổng kim ngạch xuất nhập khẩu hàng hóa của Việt Nam năm 2022 71

DANH MỤC BẢNG

Bảng 2 2 Báo cáo tình hình thực hiệu các chỉ tiêu kinh doanh dịch vụ xuất nhập

Bảng 2 3 Bảng báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh dịch vụ của Công ty Cổ phần

Bảng 2 4 Bảng tình hình thực hiện các chỉ tiêu đánh giá hiệu quả tài chính của

Bảng 2 5 Bảng báo giá tham khảo một số dịch vụ xuất nhập khẩu hàng lẻ bằng

Bảng 3 1 Mô hình ma trận SWOT về hoạt động kinh doanh dịch vụ XNK của Công

Bảng 3 2 Mô hình ma trận SWOT trong về việc đưa ra giải pháp thúc đẩy hoạt

DANH MỤC KÝ HIỆU, CÁC TỪ VIẾT TẮT

hàng

PHẦN MỞ ĐẦU

1 Tính cấp thiết của đề tài nghiên cứu

Ngày nay với sự phát triển của xu hướng toàn cầu hóa, Việt Nam đang ngày càng khẳng định mình khi tham gia vào quá trình hội nhập hóa với nền kinh tế thế giới Các vấn đề về kinh tế càng ngày càng được chú trọng, đặc biệt là vấn đề phát triển hoạt động ngoại thương Đặc biệt trong những năm vừa qua, nền kinh tế của nước ta với những chính sách mở và đã có những phát triển vượt bậc trong giao thương quốc tế Điều này khiến cho nhu cầu về vận tải hàng hóa quốc tế ngày càng được trở nên rõ nét hơn: số lượng hàng hóa xuất nhập khẩu ngày càng nhiều, nhu cầu trao đổi hàng hóa quốc tế ngày càng lớn làm cho khối lượng hàng hóa tham gia vào quá trình xuất nhập khẩu không ngừng tăng lên Từ đó thể hiện tầm quan trọng hơn bao giờ hết trong hoạt động thương mại quốc tế Bên cạnh đó, cùng với tiềm năng phát triển của hoạt động kinh doanh ngành dịch vụ xuất nhập khẩu đã tạo cơ hội cho Việt Nam phát triển các mối quan hệ hợp tác quốc tế, nền kinh tế thị trường xuất khẩu được mở rộng, góp phần cơ cấu lại nền kinh tế

và đổi mới mô hình tăng trưởng của nền kinh tế biển nói chung, đặc biệt là góp phần nâng cao hiệu quả kinh doanh trong lĩnh vực giao nhận hàng hóa nói riêng

Là một sinh viên chuyên ngành Kinh tế Phát triển, em đã có cơ hội tiếp cận và học hỏi tại một Công ty về Logistic – Công ty Cổ phần Dolphin Sea Air Services, từ đó

áp dụng các kiến thức chuyên ngành đã được đào tạo vào việc thực hiện nghiên cứu phân tích thực trạng hoạt động kinh doanh dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu của Công ty và nhận thấy bên cạnh hoạt động giao nhận vẫn còn nhiều vấn đề tồn đọng và còn gặp nhiều khó khăn trong hoạt động kinh doanh Do đó em đã thực hiện nghiên cứu

báo cáo khóa luận tốt nghiệp đề tài “Giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động kinh

doanh dịch vụ xuất nhập khẩu hàng hóa tại Công ty Cổ phần dịch vụ hàng hải hàng không DOLPHIN” nhằm phân tích thực trạng từ đó đưa ra các giải pháp giúp Công ty

cải thiện khó khăn cũng như nâng cao hiệu quả hoạt động trong lĩnh vực kinh doanh dịch

vụ giao nhận nhận hàng hóa xuất nhập khẩu của Công ty

2 Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu

Mục tiêu chính của đề tài nghiên cứu nhằm tìm hiểu về các hoạt động kinh doanh dịch vụ trong lĩnh vực xuất nhập khẩu hàng hóa, nghiên cứu và phân tích tình hình kinh doanh dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu quốc tế của Công ty để tìm ra các thuận lợi và khó khăn còn tồn tại trong quá trình kinh doanh dịch vụ của Công ty Từ đó nhằm đánh giá các khó khăn và đưa ra giải pháp nâng cao chất lượng kinh doanh dịch

vụ của Công ty, đồng thời đưa ra các định hướng và mục tiêu phát triển dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu hàng hóa của Công ty trong tương lai

3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

Đối tượng nghiên cứu của chuyên đề là dịch vụ vận chuyển hàng hóa XNK tại Công

ty Cổ phần dịch vụ hàng hải hàng không DOLPHIN

Phạm vi nghiên cứu không gian: Công ty Cổ phần dịch vụ hàng hải hàng không DOLPHIN

Phạm vi thời gian: chủ yếu tập trung vào phân tích tình hình kinh doanh giai đoạn 2021-2022

4 Phương pháp nghiên cứu

Bài nghiên cứu đã sử dụng nhiều phương pháp nghiên cứu, trong đó tập trung chủ yếu vào các phương pháp sau:

a Phương pháp tổng hợp và phân tích thông tin

Tổng hợp và phân tích các số liệu có liên quan đến tình hình hoạt động kinh doanh của Công ty, phân tích kết quả tài chính mà Công ty đã đạt được trong giai đoạn 2021-

2022

b Phương pháp thống kê mô tả

Thống kê, tìm hiểu các chỉ số về các chỉ tiêu kinh doanh, chỉ tiêu về thị trường kinh doanh dịch vụ giao nhận hàng xuất nhập khẩu tại Công ty

Tổng hợp, đánh giá về thực trạng hoạt động kinh doanh dịch vụ tại Công ty Cổ phần dịch vụ hàng hải hàng không DOLPHIN, từ đó đưa ra giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh dịch vụ trên cơ sở khoa học và trên cơ sở thực tiễn

d Phương pháp tham khảo tài liệu

Trong quá trình nghiên cứu bài báo cáo này, em đã tham khảo các tài liệu của các tác giả đã nghiên cứu Cụ thể em sẽ trình bài tại mục “Tài liệu tham khảo” ở cuối tiểu luận:

Các khái niệm và lý thuyết nhằm đánh giá hiệu quả kinh doanh về các chỉ tiêu đánh

giá hiệu quả tài chính của doanh nghiệp dựa trên tài liệu tham khảo: Giáo trình Tài chính

doanh nghiệp, ĐH Kinh doanh và Công nghệ Hà Nội, Khoa Tài chính Ngân hàng, TS Phạm Thanh Bình (2009)

5 Kết cấu của khóa luận

Phần Mở đầu: Tính cấp thiết của đề tài, mục tiêu, đối tượng và phạm vi nghiên cứu Phần Nội dung

o Chương 1: Cơ sở lý luận chung về kinh doanh dịch vụ xuất nhập khẩu hàng hóa

o Chương 2: Đánh giá thực trạng hoạt động kinh doanh dịch vụ xuất nhập khẩu hàng hóa tại Công ty Cổ phần Dolphin Sea Air Services

o Chương 3: Giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh dịch vụ xuất nhập khẩu hàng hóa tại Công ty Cổ phần Dolphin Sea Air Services

Phần Kết luận:

● Kết luận

● Kiến nghị

PHẦN NỘI DUNG CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ KINH DOANH DỊCH VỤ XUẤT

NHẬP KHẨU HÀNG HÓA CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 Cơ sở lý luận về kinh doanh dịch vụ xuất nhập khẩu hàng hóa của doanh

nghiệp

1.1.1 Khái niệm về dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu

a Khái niệm về XNK

- Khái niệm về xuất nhập khẩu

Theo luật thương mại Việt Nam 2005:

“Nhập khẩu là việc mà hàng hóa từ nơi khác hoặc khu vực đặc biệt (khu vực hải quan riêng theo quy định pháp luật) nằm trong lãnh thổ Việt Nam được đưa vào Việt Nam”

“Nhập khẩu hàng hóa là việc hàng hoá được đưa vào lãnh thổ Việt Nam từ nước ngoài hoặc từ khu vực đặc biệt nằm trên lãnh thổ Việt Nam được coi là khu vực hải quan riêng theo quy định của pháp luật”

Từ đó có thể thấy, xuất - nhập khẩu là một trong những hoạt động của thương mại quốc tế, là hoạt động trao đổi hàng hóa và dịch vụ (có thể là hữu hình và vô hình) theo phạm vi quốc tế từ một quốc gia với một hoặc nhiều quốc gia khác dưới hình thức giao thương buôn bán thông qua các quan hệ thị trường trên cơ sở dùng tiền tệ làm cơ sở thanh toán

b Khái niệm về dịch vụ giao nhận hàng hóa XNK

Theo luật thương mại Việt Nam 2005:

“Dịch vụ giao nhận hàng hoá là hành vi thương mại, theo đó người làm dịch vụ giao nhận hàng hoá nhận hàng từ người gửi, tổ chức việc vận chuyển, lưu kho, lưu bãi, làm các thủ tục giấy tờ và các dịch vụ khác có liên quan để giao hàng cho người nhận theo

sự uỷ thác của chủ hàng, của người vận tải, hoặc của người làm dịch vụ giao nhận khác”

(gọi chung là khách hàng) Nói một cách ngắn gọn, giao nhận là tập hợp những nghiệp

vụ, thủ tục có liên quan đến quá trình vận tải nhằm thực hiện việc di chuyển hàng hoá từ nơi gửi hàng (người gửi hàng) đến nơi nhận hàng (người nhận hàng) Người giao nhận

có thể làm các dịch vụ một cách trực tiếp hoặc thông qua đại lý và thuê dịch vụ của người thứ ba khác

Phạm vi các dịch vụ giao nhận là nội dung cơ bản của dịch vụ giao nhận kho vận Trừ phi bản thân người gửi hàng (hoặc người nhận hàng) muốn tự mình tham gia làm bất kỳ khâu thủ tục, chứng từ nào đó, còn thông thường người giao nhận có thể thay mặt người gửi hàng (hoặc người nhận hàng) lo liệu quá trình vận chuyển hàng hoá qua các cung đoạn cho đến tay người nhận cuối cùng Người giao nhận có thể làm dịch vụ một cách trực tiếp hoặc thông qua đại lý và thuê dịch vụ của những người thứ ba khác

1.1.2 Vai trò của dịch vụ xuất nhập khẩu hàng hóa

Dịch vụ xuất nhập khẩu hàng hóa cũng là một loại hình dịch vụ nên sẽ có các vai trò chung của dịch vụ nhưng có nhiều điểm đặc biệt hơn Dịch vụ xuất nhập khẩu hàng hóa giúp mở rộng thị trường trong giao thương quốc tế Dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu là cầu nối vận chuyển hàng hóa, sản phẩm của các nhà sản xuất, doanh nghiệp quốc tế đến với khách hàng doanh nghiệp trong nước một cách nhanh chóng và hiệu quả nhất Việc vận chuyển hàng hóa được diễn ra thông suất, quản lý chặt chẽ, logic và được vận chuyển tối ưu nhất Từ đó doanh nghiệp có thể yên tâm mở rộng thêm ra các thị trường lớn và bao trùm hơn Dịch vụ xuất nhập hàng hóa khẩu góp phần giảm thiểu chi phí trong quá trình sản xuất, đặc biệt với hệ thống đường biển phát triển của Việt Nam

đã tạo thuận lợi cho các công ty giao nhận phát triển mạnh, đồng thời góp phần tăng cường sức cạnh tranh và giá trị kinh doanh của các công ty giao nhận

Dịch vụ xuất nhập khẩu hàng hóa đóng góp vai trò không nhỏ trong việc hỗ trợ vận chuyển hàng hóa thúc đẩy phát triển buôn bán quốc tế Giao nhận bằng vận tải đường biển là một trong những phương thức ra đời sớm nhất so với các phương thức vận tải khác Từ lâu con người đã vận dụng tàu thuyền để trao đổi buôn bán hàng hóa qua các nước với nhau mà không cùng biên giới đường bộ, dần hình thành nên các hải cảng, bến

tàu sầm uất, nhộn nhịp và thịnh vượng Những hải cảng này đóng vai trò vô cùng to lớn đối với sự phát triển của một quốc gia, không những mang lại lợi ích về kinh tế mà còn đem lại các nguồn nguyên liệu sản xuất, giao lưu văn hóa, trung tâm chung chuyển đầu mối cho địa phương đó và cả các khu vực lân cận Vận chuyển hàng hóa bằng đường biển vẫn là phương thức vận tải sớm nhất và lớn nhất, nhưng cùng với đó vận chuyển hàng hoá bằng đường hàng không cũng mang lại hiệu quả kinh tế cao, đáp ứng các nhu cầu của khách hàng như vận tải biển, đặc biệt là đối với các mặt hàng có giá trị cao hoặc thời gian sử dụng ngắn thì khách hàng sẽ ưu tiên chọn dịch vụ XNK bằng đường hàng không

1.1.3 Xu hướng phát triển của ngành dịch vụ xuất nhập khẩu

Với xu thế toàn cầu hoá đang ngày càng phát triển, dịch vụ xuất nhập khẩu đã góp phần không nhỏ trong việc thúc đẩy việc giao thương giữa các quốc gia, các doanh nghiệp trên thế giới tăng trưởng một cách mạnh mẽ Từ đó kéo theo những nhu cầu về việc sử dụng dịch vụ xuất nhập khẩu của các doanh nghiệp sản xuất tăng cao

Với lợi thế hệ thống đường biển trải dài của Việt Nam đã tạo điều kiện thuận lợi cho quá trình chu chuyển hàng hóa bằng đường biển, đồng thời tạo thuận lợi cho các hoạt động xuất nhập khẩu hàng hóa của các doanh nghiệp phát triển mạnh Đặc biệt là khi dịch vụ xuất nhập khẩu hàng hóa đang ngày một hoàn thiện và phát triển đã góp phần tạo nên lợi thế cạnh tranh cho thị trường hàng hóa của Việt Nam, không chỉ góp phần mang hàng hóa sản xuất từ Việt Nam phân bổ sang nhiều nước trên thị trường quốc tế

và ngược lại, mà còn đảm bảo hoạt động kinh doanh của các doanh nghiệp sản xuất trong nước đạt hiệu quả cao Dịch vụ xuất nhập khẩu giúp quá trình lưu thông, trao đổi hàng hoá trở nên thuận tiện, linh hoạt, đáp ứng được nhu cầu tiêu dùng của người dân Trong thực tế, kinh doanh hàng hóa xuất nhập khẩu tạo ra lợi nhuận cao hơn so với quy mô kinh doanh hàng hóa trong nước cho doanh nghiệp, từ đó doanh nghiệp muốn mở rộng thị trường buôn bán và phát triển ngày càng mạnh mẽ hơn thì cần phải tham gia vào hoạt động xuất nhập khẩu, nhất là đối với doanh nghiệp sản xuất kinh doanh thì việc sử dụng dịch vụ xuất nhập khẩu lại càng cần thiết Hiện nay thị trường kinh doanh rất khốc liệt,

để đem lại lợi nhuận cao cho doanh nghiệp thì cần phải đẩy mạnh hoạt động xuất nhập khẩu Bên cạnh đó, việc kinh doanh dịch vụ xuất nhập đã, tăng các khoản thu, các khoản nộp ngân sách cho nhà nước

Xu hướng phát triển của dịch vụ xuất nhập khẩu hàng hóa hiện nay như một cầu nối giúp các doanh nghiệp sản xuất có thể đưa sản phẩm của mình sang các thị trường nước ngoài dễ dàng hơn, việc kinh doanh quốc tế cũng được mở rộng và phát triển hơn, đồng thời góp phần quan trọng trong việc thúc đẩy phát triển kinh tế đất nước, tăng thu nhập cho nền kinh tế quốc dân, nâng cao đời sống của người lao động Vì lẽ đó, dịch vụ xuất nhập khẩu hàng hóa đang có xu hướng ngày càng được nâng cao và phát triển hơn, tạo điều kiện thuận lợi cho quá trình chu chuyển hàng hóa

1.2 Chỉ tiêu đánh giá hiệu quả kinh doanh dịch vụ xuất nhập khẩu của doanh

so sánh số liệu từ hai chỉ tiêu từ đó thấy được diễn biến và kết quả hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp thông qua các chỉ tiêu chính về Doanh thu, Chi phí, Lợi nhuận

1.2.1.1 Chỉ tiêu về doanh thu

Doanh thu, là toàn bộ số tiền thu được do tiêu thụ sản phẩm, cung cấp dịch vụ, hoạt

động tài chính và các hoạt động khác của doanh nghiệp Nói cách khác doanh thu của

doanh nghiệp là kết quả kinh doanh trong một kỳ hoặc một năm được xác định dựa trên

giá cung cấp dịch vụ của Công ty

Doanh thu được xác định bằng công thức:

Tổng doanh thu = Doanh thu thuần về bán hàng và cung cấp dịch vụ + Doanh thu hoạt động tài chính

 Mức tăng giảm doanh thu sẽ thể hiện hoạt động kinh doanh dịch vụ của Công ty đang tăng hay giảm về quy mô hoạt động

Theo nguồn hình thành, doanh thu của doanh nghiệp bao gồm các chỉ tiêu cấu thành sau đây:

Doanh thu bán hàng và cung cấp dịch vụ: thực hiện công việc đã thỏa thuận theo hợp

đồng trong một hoặc nhiều lĩnh vực kinh doanh: Đối với công ty giao nhận như: dịch vụ giao nhận hóa hàng bằng đường biển, dịch vụ giao nhận hàng hóa bằng đường hàng không, cho thuê kho bãi, Đây là doanh thu chủ yếu của doanh nghiệp vì vậy để hoạt động kinh doanh có hiệu quả, doanh nghiệp cần có các biện pháp tăng doanh thu

Doanh thu thuần về bán hàng và cung cấp dịch vụ là khoản doanh thu bán hàng,

cung cấp dịch vụ mà doanh nghiệp có được sau khi khấu trừ tất cả các khoản giảm trừ doanh thu như: chiết khấu thương mại, giảm giá hàng bán, hàng bán bị trả lại

Doanh thu hoạt động tài chính: phản ánh các khoản doanh thu phát sinh từhoạt động

tài chính như: tiền lãi cho vay, lãi tiền gửi ngân hàng, cổ tức, lợi nhuận được chia, thu nhập từ hoạt động đầu tư chứng khoán, lãi do chênh lệch tỷ giá hối đối, lãi do bán ngoại

tệ

Thu nhập khác (không được tính vào doanh thu) vì nó phản ánh các khoản thu nhập,

doanh thu ngoài hoạt động sản xuất kinh doanh như thanh lý, nhượng bán tài sản cố định, tiền phạt do khách hàng vi phạm họp đồng, các khoản được ngân sách nhà nước hoàn lại

1.2.1.2 Chỉ tiêu về chi phí

Chi phí của hoạt động kinh doanh là toàn bộ các chi phí mà doanh nghiệp cần phải

chi trả để có thể đạt được mục tiêu kinh doanh cuối cùng Chi phí của hoạt động kinh

doanh thường bao gồm giá vốn hàng bán/cung cấp dịch dụ, chi phí bán hàng và cung cấp dịch vụ, chi phí quản lí doanh nghiệp và chi phí tài chính

Tổng chi phí của hoạt động kinh doanh được tính theo công thức:

Chi phí = Giá vốn hàng bán + Chi phí tài chính + Chi phí quản lý doanh nghiệp + Chi phí khác

đó đưa ra kế hoạch điều chỉnh thích hợp hơn

- Chi phí quản lý kinh doanh (chi phí quản lý doanh nghiệp)

Chi phí quản lý doanh nghiệp là khoản chi phí phát sinh trong quá trình hoạt động của doanh nghiệp dùng để vận hành tổ chức, quản lý hành chính, Chi phí này liên quan đến toàn bộ các hoạt động vận hành của doanh nghiệp chứ không phải tách riêng theo các hoạt động riêng lẻ Chi phí quản lý doanh nghiệp là một yếu tố quan trọng không thể thiếu để quyết định hiệu quả kinh doanh trong hệ thống chi phí của doanh nghiệp Điều này là vì, một doanh nghiệp có chi phí quản lý hợp lý và tối ưu sẽ hỗ trợ xây dựng nền tảng doanh nghiệp bền vững và lâu dài Có thể nói, việc quản lý chi phí trong doanh nghiệp hiệu quả hay không sẽ quyết định đến sự phát triển bền vững của công ty Vì vậy

để thực hiện được điều này, các công ty cần cân nhắc lựa chọn cách chi tiêu hợp lý hoặc tiết kiệm, giảm chi phí hết mức và tăng doanh thu tối đa

1.2.1.3 Chỉ tiêu về lợi nhuận

Lợi nhuận được xác định = Doanh thu – Chi phí

Lợi nhuận là phần tiền thu của doanh nghiệp đạt được sau khi đã trừ hết các khoản

chi phí phát sinh trong quá trình sản xuất kinh doanh Lợi nhuận càng cao cho thấy doanh nghiệp hoạt động càng hiệu quả

- Lợi nhuận gộp

Lợi nhuận gộp = Doanh thu thuần bán hàng và cung cấp dịch vụ - Giá vốn hàng bán

Lợi nhuân gộp (về bán hàng và cung cấp dịch vụ) là chênh lệch giữa doanh thu thuần (về bán hàng và cung cấp dịch vụ) với giá vốn hàng bán, nói cách khác lợi nhuận gộp là khoảng cách chênh lệch giữa giá bán và giá vốn của sản phẩm, dịch vụ

Lợi nhuận gộp là chỉ tiêu quan trọng để đánh giá hiệu quả hoạt động kinh doanh trong hiện tại cũng như tương lai của doanh nghiệp Sự khác biệt về tỉ lệ lợi nhuận/doanh thu thuần (khoản cách chênh lệch giữa giá bán và giá vốn) của các công ty trong cùng ngành là do sự khác biệt về hiệu quả hoạt động hoặc danh tiếng của các sản phẩm và dịch vụ cung ứng

- Lợi nhuận thuần

Lợi nhuận thuần của hoạt động kinh doanh = Lợi nhuận gộp + Doanh thu hoạt động tài chính - Chi phí tài chính - Chi phí quản lí doanh nghiệp

Lợi nhuận thuần của hoạt động kinh doanh dịch vụ trong công ty giao nhận là kết quả cuối cùng của hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp Lợi nhuận thuần của hoạt động kinh doanh luôn là thành phần chính trong tổng lợi nhuận của doanh nghiệp và là động lực để các chủ sở hữu tiếp tục đầu tư vốn vào doanh nghiệp Chính vì vậy, lợi nhuận thuần của hoạt động kinh doanh là một thông tin quan trọng để đánh giá triển vọng của doanh nghiệp trong tương lai Đây là yếu tố quan trọng giúp các đối tượng khách hàng

sử dụng dịch vụ đánh giá toàn diện về hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp

1.2.2 Chỉ tiêu đánh giá hiệu quả tài chính hoạt động kinh doanh dịch vụ của doanh nghiệp

Để đánh giá tình hình tài chính và kết quả kinh doanh của doanh nghiệp cần dựa việc

sử dụng các tài liệu kế toán, báo cáo thống kê kết quả hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp trong kỳ đã qua để phân tích các chỉ tiêu đánh giá tài chính như: tốc độ tăng trưởng doanh thu, hiệu quả sử dụng chi phí, hiệu suất sinh lời, khả năng thanh toán, tình hình đầu tư Từ đó có thể thấy rõ được điểm mạnh, điểm yếu và tiềm năng phát triển của doanh nghiệp để đưa ra các biện pháp nhằm tăng hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp

1.2.2.1 Hiệu suất sinh lời

- Tỷ suất lợi nhuận trên doanh thu thuần

Tỷ suất lợi nhuận thuần = 𝐿ợ𝑖 𝑛ℎ𝑢ậ𝑛 𝑡ℎ𝑢ầ𝑛 𝑡𝑟ướ𝑐 𝑡ℎ𝑢ế

𝐷𝑜𝑎𝑛ℎ 𝑡ℎ𝑢 𝑡ℎ𝑢ầ𝑛 x 100%

Tỷ suất lợi nhuận sau thuế trên doanh thu thuần là tỷ suất lợi nhuận trên doanh thu Chỉ tiêu này phản ánh khả năng sinh lời, cho biết trên 100 đồng doanh thu từ hoạt động kinh doanh thì đem lại bao nhiêu đồng lợi nhuận sau thuế cho Công ty Tỷ suất lợi nhuận càng cao thì hiệu quả hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp càng cao, chứng tỏ doanh nghiệp kinh doanh và kiểm soát chi phí tốt Nếu tỷ suất nhỏ hơn hoặc bằng 0 thì doanh nghiệp đang bị thua lỗ

Các nhà đầu tư cũng như các đối tác khách hàng lớn của công ty giao nhận luôn dựa trên số liệu này của doanh nghiệp để so sánh với tính tổng thể trong ngành để quyết định đầu tư, hợp tác Các doanh nghiệp duy trì được tốc độ tăng trưởng tỷ suất lợi nhuận thuần

là các thương hiệu mạnh, doanh thu bán hàng cao và kiểm soát được chi phí tốt

- Tỷ suất lợi nhuận trên vốn kinh doanh (ROA)

𝑉ố𝑛 𝑘𝑖𝑛ℎ 𝑑𝑜𝑎𝑛ℎ 𝑏ì𝑛ℎ 𝑞𝑢â𝑛 𝑡𝑟𝑜𝑛𝑔 𝑘ỳ x 100%

Tỷ suất lợi nhuận trên vốn kinh doanh là một chỉ số rất quan trọng đối với doanh nghiệp, là công cụ đo lường giúp cho nhà quản trị doanh nghiệp đánh giá được mức độ hiệu quả trong việc sử dụng tài sản trong doanh nghiệp.Tỷ suất này cho biết cứ 100 đồng

vốn sử dụng trong kỳ của doanh nghiệp thì tạo ra được bao nhiêu đồng lợi nhuận sau thuế Nếu tỷ suất lợi nhuận có giá trị dương, nghĩa là công ty đó đang kinh doanh có lãi Ngược lại, nếu tỷ suất lợi nhuận âm, doanh nghiệp đó đã kinh doanh bị lỗ, yêu cầu chủ doanh nghiệp phải đưa ra những phương án điều chỉnh gấp kế hoạch kinh doanh

Tuy nhiên, việc chỉ tính ra tỷ suất âm hay dương là chưa thể hiện rõ tính hiệu quả của doanh nghiệp Nhà quản trị phải có cái nhìn tổng quát về bức tranh của toàn ngành, so sánh tỷ số tỷ suất lợi nhuận trên tổng số bình quân toàn ngành của doanh nghiệp để biết mức độ và năng suất làm việc của doanh nghiệp mình

- Tỷ suất lợi nhuận trên vốn chủ sở hữu (ROE)

𝑉ố𝑛 𝑐ℎủ 𝑠ở ℎữ𝑢 𝑏ì𝑛ℎ 𝑞𝑢â𝑛 𝑡𝑟𝑜𝑛𝑔 𝑘ỳ x 100%

Tỷ suất này cho biết cứ 100 đồng vốn chủ sở hữu thì tạo ra được bao nhiêu đồng lợi nhuận Nếu tỷ số này dương là công ty làm ăn có lãi còn nếu tỷ số này âm thì công ty đang bị thua lỗ ROE càng cao thì sử dụng vốn càng có hiệu quả Các loại cổ phiếu có ROE cao thường được các nhà đầu tư ưa chuộng

1.2.2.2 Chỉ tiêu đánh giá khả năng thanh toán

“Khả năng thanh toán của doanh nghiệp là khả năng chi trả các khoản nợ ngắn hạn của doanh nghiệp khi đến thời hạn thanh toán bằng tiền và các tài sản có thể chuyển ngay thành tiền”

Để đánh giá khả năng thanh toán ở các mức độ khác nhau, có thể sử dụng các chỉ tiêu: Hệ số thanh toán ngắn hạn, Hệ số thanh toán nhanh, Hệ số thanh toán tức thời Phương pháp đánh giá thường dùng là so sánh các hệ số ở thời kỳ so sánh với thời kỳ trước đó để đánh giá về khả năng thanh toán của doanh nghiệp

Một doanh nghiệp có khả năng thanh toán cao, chứng tỏ doanh nghiệp có năng lực tài chính tốt, đảm bảo khả năng chi trả tốt các khoản nợ của doanh nghiệp Nếu khả năng thanh toán thấp, điều đó cho thấy doanh nghiệp gặp vấn đề về tài chính và có nhiều

rủi ro dẫn đến mất khả năng thanh toán trong tương lai Về lâu dài, nếu doanh nghiệp không thể thanh toán các khoản nợ, có thể dẫn đến việc phá sản

Đánh giá về khả năng thanh toán của doanh nghiệp giúp các đối tượng khách hàng biết được tình hình tài chính của doanh nghiệp trong hoạt động kinh doanh của họ có đang hiệu quả hay không, từ đó đưa ra các phương án để hợp tác hay đầu tư thích hợp Một doanh nghiệp có tình trạng tài chính tốt: Chứng tỏ doanh nghiệp hoạt động hiệu quả, đảm bảo khả năng thanh toán các khoản nợ, năng lực tài chính cao giúp doanh nghiệp

có nhiều cơ hội phát triển Ngược lại, doanh nghiệp với tình trạng tài chính xấu: Cho thấy doanh nghiệp hoạt động kém hiệu quả, các khoản nợ có thể không được đảm bảo chi trả đúng hạn Từ đó làm giảm uy tín doanh nghiệp và có thể dẫn đến phá sản nếu doanh nghiệp mất khả năng thanh toán Vì vậy việc đánh giá tình hình tài chính thông qua khả năng thanh toán của doanh nghiệp là rất quan trọng

1.2.3 Chỉ tiêu đánh giá hiệu quả hoạt động kinh doanh dịch vụ XNK

1.2.3.1 Chỉ tiêu về chất lượng dịch vụ khách hàng

Trong bất cứ một ngành dịch vụ nào thì việc đáp ứng tốt những nhu cầu của khách hàng luôn là ưu tiên hàng đầu của các công ty Và dịch vụ khách hàng trong dịch vụ giao nhận hàng của công ty giao nhận cũng là mối quan tâm hàng đầu trong ngành dịch vụ giao nhận hàng Các công ty giao nhận khác nhau sẽ cung cấp những loại chất lượng dịch vụ khác nhau nhưng với cùng một mục đích là tạo được sự tin tưởng và thoải mái cho khách hàng khi sử dụng dịch vụ Do đó, chất lượng của dịch vụ mà công ty cung cấp càng cao sẽ không chỉ ảnh hưởng đến hiệu quả kinh doanh của công ty mà còn là điều kiện cần để giữ chân được khách hàng cũ và thu hút khách hàng mới

Các chỉ tiêu đo lường hiệu quả kinh doanh dịch vụ được thể hiện qua sự tin tưởng và

sự thoải mái trong sử dụng dịch vụ của khách hàng Các chỉ tiêu đáp ứng chất lượng dịch

vụ dựa trên kết quả bao gồm sự toàn diện chuỗi cung ứng trọn vẹn hàng hoá cho khách hàng với thời gian theo yêu cầu, cũng như là năng suất làm việc của công ty đáp ứng với những yêu cầu về tình trạng đơn đặt hàng và cách chăm sóc khách hàng

Chuỗi cung ứng đơn đặt hàng hoàn hảo cũng là chỉ tiêu đo lường chất lượng cơ bản nhất về các nghiệp vụ trong giao nhận hàng, điều này có nghĩa là một đơn đặt hàng hoàn hảo gắn liền với hiệu quả của toàn bộ kết quả trong quá trình giao nhận hàng của công

ty thay vì các chức năng từng phần Nó đo lường xem các bước quá trình quản trị đơn đặt hàng được triển khai có tốt và không lỗi không Đơn đặt hàng hoàn hảo thể hiện qua việc lập kế hoạch nghiệp vụ cụ thể và chi tiết để hoạt động giao nhận được diễn ra theo đúng trình tự từ đó khách hàng có thể nắm rõ được quy trình vận chuyển hàng hóa và mang lại một sự yên tâm nhất định đối với dịch vụ xuất nhập khẩu của công ty

1.2.3.2 Chỉ tiêu về an toàn hàng hóa và chất lượng kho bãi

Bên cạnh việc tạo niềm tin với khách hàng thông qua việc cung cấp chất lượng dịch

vụ hoàn hảo thì các chính sách về an toàn và bảo hiểm hàng hóa cũng là tiêu chí vô cùng quan trọng của các công ty giao nhận Điều này không chỉ giúp khách hàng giảm bớt lo lắng khi sử dụng dịch vụ mà còn đảm bảo quyền lợi của khách hàng thông qua những cam kết để đảm bảo an toàn cho hàng hóa của họ trong các dịch vụ giao nhận vận tải của công ty giao nhận

Sự an toàn của hàng hóa trong quy trình giao nhận của một công ty giao nhận là một trong những chỉ tiêu để đánh giá hiệu quả hoạt động giao nhận của một công ty Khi khách hàng giao lô hàng cho công ty giao nhận để làm dịch vụ xuất hàng hay nhập hàng,

có nghĩa là họ đã đặt niềm tin vào dịch vụ của công ty và điều này đồng nghĩa với việc công ty phải đảm bảo sự an toàn của hàng hóa: không mất mát, hư hỏng hay tổn thất trong quá trình đóng hàng tại kho và vận chuyển hàng đến cảng Điều này cũng góp phần tạo nên sự uy tín cho công ty Hàng hóa khi giao đến người nhận cần đảm bảo nguyên vẹn ở trạng thái tốt nhất Điều này phụ thuộc phần lớn vào quá trình vận chuyển, bốc xếp hàng hóa của đơn vị giao hàng nhanh Vậy nên, đây cũng là một trong những tiêu chí quan trọng để khách hàng đánh giá và lựa chọn dịch vụ giao hàng chất lượng

Mức độ an toàn hàng hóa sẽ được đặc biệt chú trọng trong khâu vận chuyển và lưu trữ hàng hóa trong kho Vì vậy các dịch vụ như bốc xếp, lưu kho, lưu bãi, và chất lượng

kho bãi cũng ảnh hưởng đến việc khách hàng quyết định lựa chọn sử dụng dịch vụ của công ty giao nhận Chất lượng kho bãi sẽ phản ánh tiêu chuẩn và độ an toàn của hàng hóa Trong quá trình vận chuyển hàng hóa, kho bãi chính là nơi để tập kết hàng hóa và thực hiện chức năng như công ty điều phối Do đó, hệ thống kho bãi phải đảm bảo được sạch sẽ, chất lượng, nhiệt độ bảo quản đối với các hàng hóa đông lạnh, thuận tiện khi vận chuyển, có hệ thống camera an ninh và hệ thống chữa cháy đảm bảo an toàn… 1.2.3.3 Đánh giá về điều khoản bồi thường và bảo hiểm hàng hóa

Các đơn hàng xuất nhập khẩu thường có giá trị rất lớn vì vậy chính sách bồi thường, khiếu nại và bảo hiểm cho thiệt hại hàng hóa là một phần không thể thiếu nhằm quyết định sự hiệu quả của hoạt động kinh doanh dịch vụ xuất nhập khẩu hàng hóa

Bảo hiểm hàng hóa xuất nhập khẩu là sự cam kết bồi thường của đơn vị bảo hiểm đối với hàng hóa nếu chẳng may hàng hóa gặp những thiệt hại, mất mát, rủi ro ngoài ý muốn trong quá trình vận chuyển hàng hóa xuất nhập khẩu Bảo hiểm có thể giúp giảm thiểu một phần tổn thất khi có rủi ro xảy ra cho hàng hóa của doanh nghiệp đã mua bảo hiểm Trên thực tế, bảo hiểm xuất nhập khẩu chỉ có tác dụng giảm thiểu các tổn thất khi có sự

cố xảy ra chứ không thể ngăn chặn các rủi ro Tức là khi không may xảy ra sự cố trong quá trình xuất nhập khẩu, doanh nghiệp mua bảo hiểm sẽ được bồi thường một khoản cụ thể dựa theo hợp đồng Còn nếu không có bảo hiểm, tổn thất mà doanh nghiệp phải chịu

Cấp độ 1: Các đại lý giao nhận truyền thống – các đại lý giao nhận chỉ thuần túy cung cấp dịch vụ do khách hàng yêu cầu Thông thường các dịch vụ đó là vận chuyển hàng hóa bằng đường bộ, thay mặt chủ hàng làm thủ tục hải quan, làm các chứng từ, lưu kho bãi, giao nhận Ở cấp độ này gần 80% các công ty giao nhận VN phải thuê lại kho

và dịch vụ vận tải

Cấp độ 2: Các đại lý giao nhận đóng vai trò là người gom hàng và cấp vận đơn nhà (House Bill of Lading) Nguyên tắc hoạt động của những công ty này là phải có đại

lý độc quyền tại các cảng lớn để thực hiện việc rút hàng/ đóng hàng xuất nhập khẩu

Cấp độ 3: Đại lý giao nhận đóng vai trò là nhà vận tải đa phương thức Trong vai trò này, một số công ty đã phối hợp với công ty nước ngoài tại cảng dỡ hàng bằng một hợp đồng phụ để tự động thu xếp vận tải hàng hóa tới điểm cuối cùng theo vận đơn

Cấp độ 4: Đại lý giao nhận trở thành nhà cung cấp dịch vụ logistics – Công ty giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu Càng ngày số lượng doanh nghiệp đăng ký hoạt động Logistics ngày càng tăng, hàng loạt các công ty giao nhận đă đổi tên thành công ty dịch vụ Logistics

1.2.3.5 Chỉ tiêu về năng lực cạnh tranh của dịch vụ xuất nhập khẩu hàng hóa

Hoạt động xuất nhập khẩu hàng hóa được sử dụng trong vận chuyển các đơn hàng

có số lượng lớn với giá trị cao Do đó hồ sơ năng lực thể hiện ở quy mô, dịch vụ cung cấp, hồ sơ pháp lý, sứ mệnh, tầm nhìn của công ty giao nhận, năng lực nhân sự, đối tác tiêu biểu… là những thông tin khách hàng luôn tìm kiếm và so sánh trước khi quyết định hợp tác với bất cứ đơn vị cung cấp dịch vụ nào Một công ty có lợi thế về năng lực cạnh tranh tốt sẽ tạo được uy tín, niềm tin của khách hàng khi sử dụng dịch vụ

Trước khi bắt đầu ký kết bản hợp đồng sử dụng dịch vụ giao nhận thì cước phí luôn là yếu tố được các khách hàng doanh nghiệp quan tâm Hiện nay, các công ty giao nhận đang có sự cạnh tranh rất gay gắt về cước phí vận chuyển Điều này, tạo cơ hội cho các doanh nghiệp dễ dàng lựa chọn cho mình một đơn vị cung cấp dịch vụ có giá cả hợp

lý nhất Tuy nhiên, khi lựa chọn sử dụng dịch vụ XNK của công ty giao nhận, không nên chọn công ty có phí vận chuyển quá thấp vì giá thành sẽ đi kèm với chất lượng dịch vụ

Thời gian vận chuyển là cũng một yếu tố cực kì quan trọng để tạo nên sự hài lòng cho khách hàng giúp nâng cao năng lực cạnh tranh trong lĩnh vực kinh doanh của công

ty giao nhận Việc thực hiện nghiệp vụ giao nhận nhanh hay chậm sẽ tác động đến sự hài lòng của khách hàng nên quy trình càng nhanh thì càng tạo được lòng tin và uy tín

từ khách hàng và ngược lại Với các khách hành doanh nghiệp, họ luôn muốn hàng hóa phải được giao đúng với thời hạn như đã ghi trên hợp đồng để không làm ảnh hưởng đến tiến độ kinh doanh của doanh nghiệp Do đó, khi hợp tác với bất cứ công ty giao nhận nào, các doanh nghiệp đều mong muốn được sử dụng các dịch vụ với chất lượng và các chính sách ưu đãi tốt nhất trên thị trường

Mức độ phát triển trong kinh doanh dịch vụ của Công ty giao nhận cũng góp phần nâng cao năng lực cạnh tranh của Công ty Dựa trên các chiến lược kinh doanh, phát triển thị trường nhằm xây dựng thương hiệu của công ty và được đánh giá dựa trên các thành tích như: dịch vụ đạt tiêu chuẩn quốc gia, dịch vụ đạt tiêu chuẩn quốc tế, dịch vụ được cấp thương hiệu quốc gia/ quốc tế Các doanh nghiệp có chiến lược kinh doanh càng chặt chẽ thì mức độ phát triển càng lớn mạnh và mức độ kinh doanh các dịch vụ giao nhận đạt hiệu quả càng cao

nhập khẩu hàng hóa

Môi trường vi mô trong hoạt động kinh doanh dịch vụ XNK là môi trường chứa các nhân tố có mối liên hệ trực tiếp, chặt chẽ và tác động qua lại với nhau trong quá trình kinh doanh dịch vụ Môi trường vi mô ảnh hưởng đến kết quả hoạt động kinh doanh dịch

vụ của công ty giao nhận Tất cả các kế hoạch, chiến lược và mục tiêu kinh doanh dịch

vụ được thực hiện thông qua các thành phần thuộc môi trường vi mô Do đó, bộ phận điều hành của công ty giao nhận nơi thực hiện thực tế các ý tưởng, suy nghĩ và khái niệm được thực hiện và dựa trên diễn biến và tình trạng của các thành phần thuộc môi trường

vi mô Hơn nữa, môi trường vi mô đóng vai trò không thể thiếu trong việc hiện thực hóa tiềm năng hiện tại và quyết định hiệu quả hoạt động trong tương lai của doanh nghiệp Các nhân tố vi mô ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh dịch vụ xuất nhập khẩu của công ty giao nhận có thể kể đến gồm:

- Nguồn nhân lực đáp ứng toàn diện nhu cầu khách hàng

Yếu tố nguồn nhân lực là yếu tố không thể thiếu quyết định hiệu quả hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp Song dịch vụ xuất nhập khẩu hàng hóa còn là lĩnh vực khá mới tại Việt Nam trong những năm qua, do vậy nhân viên trong công ty giao nhận nên được trang bị các kiến thức đầy đủ, toàn diện và chuyên nghiệp nhất để chu trình kinh doanh dịch vụ được diễn ra trọn vẹn nhất

Đối với hoạt động xuất nhập khẩu hàng hóa khi thương mại quốc tế ngày càng phát triển, nhu cầu của khách hàng ngày càng khắc khe, đòi hỏi chất lượng dịch vụ cũng như thái độ phục vụ của nhân viên chuyên nghiệp hơn Khách hàng của công ty giao nhận thường là các đối tượng cá nhân, các doanh nghiệp làm về sản xuất và buôn bán các loại hàng hóa sản phẩm đa dạng trên thị trường Khách hàng được coi như các “thượng đế”

là động lực phát triển cho công ty Khách hàng có tiềm năng thúc đẩy các hoạt động kinh doanh bằng cách tăng nhu cầu của họ và đồng thời một tổ chức có thể phá sản khi các khách hàng tẩy chay các sản phẩm của doanh nghiệp Vậy nên có thể thấy yếu tố khách hàng quyết định rẩt lớn đến việc công ty có đang kinh doanh hiệu quả hay không

Khách hàng luôn mong muốn công ty giao nhận có kế hoạch cụ thể để sắp xếp toàn

bộ quá trình chuyên chở cũng như các dịch vụ khác có liên quan như: gom hàng, mua bảo hiểm hàng hóa, thuê phương tiện vận tải, hoàn toàn chịu trách nhiệm trong quá trình chuyên chở đó để khách hàng không phải khiếu nại khi có tổn thất xảy ra Do vậy mà công ty giao nhận phải cung cấp các dịch vụ giao nhận theo yêu cầu ngày càng cao của khách hàng, phải phát triển dịch vụ giao nhận theo nhiều mặt, nhiều hướng

Với xu thế phát triển mạnh của ngành dịch vụ XNK như hiện nay, khách hàng có đa dạng các lựa chọn khi sử dụng dịch vụ XNK tại một công ty Do đó, một công ty giao

nhận với đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp sẽ giúp công ty đạt hiệu quả dịch vụ tốt sẽ giúp giữ chân người tiêu dùng trong hoạt động kinh doanh của công ty và nỗ lực hoàn thiện, phát triển chất lượng dịch vụ một các tốt nhất để đáp ứng nhu cầu của đa dạng hóa các đối tượng khách hàng

- Đối thủ cạnh tranh

Hiện nay, đã có hơn 3000 công ty đang hoạt động trong lĩnh vực giao nhận, logistics tại Việt Nam Việc cạnh tranh trong hoạt động giao nhận hàng hóa ngày càng trở nên khốc liệt, phức tạp Các công ty giao nhận của Việt Nam không chỉ phải cạnh tranh với các đối thủ trong nước mà còn phải cạnh tranh thị trường với các công ty giao nhận lớn

từ nước ngoài Đối thủ cạnh tranh là nhân tố có cả ảnh hưởng tích cực lẫn tiêu cực đến doanh nghiệp Tích cực là vì sự cạnh tranh tạo nên động lực giúp công ty giao nhận không ngừng cải tiến chất lượng dịch vụ giao nhận của mình, trong khi đó sự cạnh tranh

để tranh giành thị phần sẽ khiến công ty có nguy cơ mất khách hàng vào tay đối thủ nếu công ty quá chủ quan và chưa hoàn toàn chú trọng vào từ khâu trong dịch vụ của mình

Vì vậy đây cũng là một nhân tố quan trọng ảnh hưởng đến hiệu quả hoạt động kinh doanh dịch vụ xuất nhập khẩu hàng hóa

- Đối tác

Đối với lĩnh vực giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu thì các đối tác của công ty giao nhận thường là các hãng tàu, đại lý tàu trong và ngoài nước và các nhà cung cấp giúp cung cấp các trang thiết bị, máy móc, cơ sở vật chất cần thiết cho quá trình hoạt động giao nhận là vô cùng quan trọng và cần thiết nhằm đáp ứng chu trình vận chuyển hàng hóa an toàn và trọn vẹn Để nâng cao hiệu quả dịch vụ thì công ty giao nhận cần có cơ

sở vật chất ổn định, đủ để phục vụ các yêu cầu từ khách hàng Vì thế, công ty giao nhận hàng hóa cần tạo dựng được mối quan hệ vững chắc, tốt đẹp với những đối tác của mình

1.3.2 Môi trường vĩ mô

Các nhân tố môi trường vĩ mô ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh dịch vụ và hiệu quả đạt được của hoạt động kinh doanh dịch vụ xuất nhập khẩu hàng hóa cũng như các công ty kinh doanh dịch vụ xuất nhập khẩu hàng hóa sẽ được xem xét dưới 5 góc độ:

Hình 1 1 Các nhân tố vĩ mô ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh dịch vụ xuất

nhập khẩu hàng hóa

- Môi trường kinh tế

Các nhân tố kinh tế có vai trò quan trọng hàng đầu và ảnh hưởng có tính chất quyết định đến hoạt động kinh doanh dịch vụ của doanh nghiệp Các nhân tố kinh tế ảnh hưởng mạnh nhất đến hoạt động kinh doanh của các công ty thường là trạng thái phát triển của nền kinh tế Môi trường kinh tế và xu hướng trong tương lai có ảnh hưởng đến thành công và chiến lược của một lĩnh vực kinh doanh, địa phương, quốc gia Các nhân tố môi trường kinh tế có ảnh hưởng sâu rộng và theo những chiều hướng khác nhau đến hoạt

Hoạt động kinh doanh dịch vụ của doanh nghiệp giao nhậnMôi trường kinh tế

Môi trường tự nhiên

Môi trường chính trị - pháp luậtMôi trường

công nghệ -

kỹ thuật Môi

trường hội nhập quốc tế

động kinh doanh dịch vụ của các công ty giao nhận Hiệu quả kinh doanh dịch vụ giao nhận hàng hóa của nền kinh tế quốc dân tăng trưởng với tốc độ cao sẽ tác động đến các công ty kinh doanh dịch vụ giao nhận theo 2 hướng: Thứ nhất, tăng trưởng sẽ ảnh hưởng đến thu nhập của các khách hàng doanh nghiệp, điều này quyết định họ có đủ khả năng thanh toán cho nhu cầu sử dụng dịch vụ của họ hay không Thứ hai, tăng trưởng kinh tế

sẽ tác động đến khả năng sản xuất kinh doanh của công ty khách hàng, nhu cầu sử dụng dịch vụ xuất nhập khẩu của khách hàng sẽ dựa trên mức tăng giảm sản lượng và mặt hàng mà khách hàng doanh nghiệp đang có trong thời điểm đó để họ đưa ra quyết định nên sử dụng dịch vụ xuất nhập khẩu nào từ doanh nghiệp Do đó hiệu quả hoạt động kinh doanh dịch vụ của công ty phụ thuộc rất nhiều vào yếu tố tăng trưởng kinh tế

- Môi trường tự nhiên

Điều kiện tự nhiên là nhân tố cần được các công ty kinh doanh dịch vụ xuất nhập cần đặc biệt quan tâm Các yếu tố điều kiện tự nhiên ảnh hưởng đến kết quả và hiệu quả hoạt động kinh doanh dịch vụ của công ty giao nhận có thể kể đến như: vị trí địa lý, thời tiết, khí hậu, tài nguyên,… ở trong nước cũng như ở từng khu vực Các điều kiện tự nhiên có thể ảnh hưởng đến tình hình hoạt động của từng loại hình dịch vụ khác nhau trong công

ty Việt Nam là một nước có khí hậu nóng ấm, độ ẩm cao nên yếu tố tự nhiên là vô cùng qua trọng trong công tác dự trữ, bảo quản chất lượng hàng hóa xuất nhập khẩu

Điều này tác động đến các công ty giao nhận theo hướng phải chú ý tới các điều kiện

tự nhiên Điều kiện tự nhiên ảnh hưởng ở mức độ khác nhau, cường độ khác nhau đối với từng loại doanh nghiệp ở các địa điểm khác nhau và nó cũng tác động theo cả hai xu hướng cả tiêu cực và tích cực

- Môi trường chính trị- pháp luật

Hoạt động kinh doanh dịch vụ XNK hàng hóa có mang lại hiệu quả hay không còn phụ thuộc vào môi trường pháp lý có đầy đủ và đảm bảo sự thông thoáng hay không Nền kinh tế thị trường có sự điều tiết của Nhà nước hiện nay là nền kinh tế phổ biến trên thế giới vì thế yếu tố chính trị, pháp luật ngày càng có ảnh hưởng lớn đến hiệu quả hoạt

động kinh doanh của các doanh nghiệp Trong kinh doanh, các công ty giao nhận được đòi hỏi phải có một hệ thống pháp luật đầy đủ và chặt chẽ để đảm bảo quyền lợi cho họ trong các lĩnh vực kinh doanh dịch vụ Các quy định về thương mại, giao nhận, vận tải, hải quan đều phải được hệ thống hóa bằng pháp luật Nếu không có hoặc không rõ ràng trong hệ thống pháp luật, các hoạt động của doanh nghiệp khó đạt hiệu quả như mong muốn Và để thành công trên thương trường kinh doanh thì các công ty giao nhận không những phải nắm vững pháp luật trong nước mà còn phải hiểu và nắm vững hệ thống pháp luật quốc tế tại thị trường mà công ty thực hiện hoạt động giao nhận hàng

Đồng thời các doanh nghiệp cũng phải chú ý tới môi trường chính trị Chính trị có ổn định thì sẽ giúp cho các công ty giao nhận chủ động hơn trong mọi hoạt động kinh doanh dịch vụ của chính mình

- Môi trường công nghệ - kỹ thuật

Khoa học công nghệ đang có những bước tiến vượt bậc và ngày càng có nhiều ứng dụng công nghệ thông tin được ứng dụng trong các công ty giao nhận, đặc biệt là các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ vận tải giao nhận để phục vụ cho công tác quản lý chứng từ, tổ chức và quản lý chu trình vận chuyển hàng hóa trong nhiều chặng đường, địa điểm khác nhau đáp ứng yêu cầu tiết kiệm thời gian và chi phí vận chuyển trong kinh doanh dịch vụ của công ty giao nhận Ngoài ra, việc thu hút nhà đầu tư và các đối tác từ các doanh nghiệp nước ngoài trong thời gian qua đã mang lại cho ngành dịch vụ giao nhận của Việt Nam nhiều trang thiết bị, dây chuyền máy móc hiện đại mang lại hiệu quả cao quản lý chuỗi cung ứng hàng hóa vận tải của các công ty giao nhận Trong phạm vi môi trường kinh tế quốc dân, yếu tố kỹ thuật – công nghệ cũng đóng vai trò ngày càng quan trọng, mang tính chất quyết định đối với khả năng cạnh tranh, và hiệu quả kinh doanh dịch vụ của các công ty giao nhận

- Môi trường hội nhập quốc tế

Không nằm ngoài xu thế hội nhập hóa thương mại quốc tế trong những năm vừa qua, Việt Nam đã tăng cường đàm phán, ký kết tham gia nhiều hiệp định quốc tế với kỳ vọng

gia tăng cơ hội phát triển Từ “Diễn đàn Logistics Việt Nam 2022” và “Báo cáo Logistics Việt Nam 2022” có thể thấy từ khi Việt Nam gia nhập WTO (2007) và tham gia các hiệp định thương mại tự do CPTPP (2016) đã tạo ra những cơ hội phát triển đặc biệt có ý nghĩa cho nhiều ngành và cả nền kinh tế Việt Nam, đặc biệt là các hoạt động kinh doanh dịch vụ xuất, nhập khẩu, trong đó có thị trường mục tiêu là các nước phát triển với những phân khúc hàng hóa cần được vận chuyển với thời gian ngắn, mang tính thời vụ cao Đặc biệt việc nước ta với lợi thế đường biển trải dài cũng như có một hãng hàng không chuyên chở hàng hóa do nhà đầu tư trong nước đầu tư sẽ góp phần nâng cao năng lực cạnh tranh của logistics hàng không Việt Nam, giúp mở rộng thị trường cho doanh nghiệp xuất khẩu Việt Nam, đồng thời đa dạng hóa phương thức vận tải hàng hóa và hỗ trợ xuất khẩu nông sản, rau quả tươi Kinh doanh dịch vụ xuất nhập khẩu là ngành dịch vụ mà Việt Nam có nhiều tiềm năng phát triển nhưng hiện trạng năng lực cạnh tranh trong nước còn tương đối hạn chế Có thể nói, hội nhập kinh tế quốc tế thực sự là một cánh cửa mới và rộng rãi hơn cho kinh tế Việt Nam tiến bước và phát triển hơn nữa Bên cạnh những tác động tích cực không tránh khỏi những tác động tiêu cực Do đó các công ty giao nhận cần tận dụng những cơ hội, vượt qua thách thức để phát huy được những điểm mạnh, hạn chế điểm yếu trong chất lượng và hiệu quả kinh doanh dịch vụ của mình để tăng khả năng cạnh tranh trên thị trường kinh doanh dịch vụ của mình Các công ty cần phải tìm giải pháp tận dụng các tác động tích cực và hạn chế các tác động tiêu cực do ảnh hưởng các yếu tố vĩ mô để tồn tại và phát triển trong môi trường kinh doanh

CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH

VỤ XUẤT NHẬP KHẨU HÀNG HÓA TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DOLPHIN

SEA AIR SERVICES

2.1 Khái quát chung về Công ty

2.1.1 Giới thiệu chung về Công ty

Hình 2 1 Logo của Công ty Cổ Phần Dolphin Sea Air Services

Tên công ty: Công Ty Cổ Phần Dịch Vụ Hàng Hải Hàng Không Con Cá Heo

Tên Tiếng Anh: DOLPHIN SEA AIR SERVICES CORPORATION

Tên gọi khác: Công ty Cổ Phần Dolphin Sea Air Services

Tên gọi tắt : Dolphin

Loại hình công ty: Dịch vụ

Mã số thuế: 0305358801

Năm thành lập: 2008

Chủ tịch/CEO: Trần Đăng Nam

Thị trường kinh doanh chính: Toàn Quốc, Quốc Tế (Trung Đông, Trung Quốc, Châu Âu)

Chi nhánh chính:

- Hà Nội: Tầng 10,Tòa Nhà Hanoi Group Building, 442, Đội Cấn, Ba Đình, Hà Nội

- Hải Phòng: Tầng 3, Tòa Nhà 274 Building, số 274 Đà Nẵng, Vạn Mỹ, Ngô Quyền, Hải Phòng

2.1.2 Quá trình hình thành và phát triển

Chi nhánh Hải Phòng thành lập 27/10/2010 với mục tiêu ban đầu là phát triển dịch vụ thu gom hàng lẻ xuất, nhập (hàng consol) Trong những năm đầu mới thành lập, Dolphin Hải Phòng đã dần khẳng định thương hiệu trên thị trường bằng các luồng tuyến xuất, nhập ổn định, đa dạng cùng với dịch vụ chuyên nghiệp, không ngừng nâng cao chất lượng để xứng đáng với niềm tin của khách hàng

Trong bối cảnh phát triển ngày càng lớn mạnh của ngành logistics, để đáp ứng nhu cầu đa dạng hóa các loại hình dịch vụ của khách hàng, năm 2016 Dolphin Hải Phòng

đã có một bước phát triển mới: mở rộng và cung cấp đầy đủ các loại hình dịch vụ trong lĩnh vực giao nhận, vận chuyển: vận chuyển đường biển , vận chuyển đường hàng không, dịch vụ khai thuê hải quan, vận chuyển nội địa, bên cạnh việc phát triển dịch vụ gom hàng lẻ Với việc mở rộng quy mô dịch vụ, từ năm 2016 đến nay Dolphin Hải Phòng đã thu hút được một số lượng lớn khách hàng trong nước và đối tác nước ngoài, liên tục đánh dấu những bước tiến mạnh mẽ trong quá trình phát triển của chi nhánh qua các năm

Có thể nói, vượt qua rất nhiều khó khăn, thách thức, Dolphin Hải Phòng đã và đang đạt được những thành tựu ấn tượng đóng góp vào sự phát triển chung của toàn công

ty, từ một đội ngũ nhỏ chưa đến 20 người nhanh chóng phát triển thành một trong ba chi nhánh chủ chốt của hệ thống, với đội ngũ nhân sự đông đảo – giàu kinh nghiệm và doanh thu tăng trưởng ấn tượng

Hình 2 2 Quá trình phát triển của Công ty Cổ phần Dolphin Sea Air Services

2.1.2.1 Văn phòng chi nhánh Hải Phòng

Văn phòng chi nhánh Dolphin Hải Phòng nằm tại Tầng 3, Tòa Nhà 274 Building,

số 274 Đà Nẵng, Vạn Mỹ, Ngô Quyền, Hải Phòng Với hơn 500m2 bao gồm 2 phòng họp, 1 canteen cùng khu vực phòng ăn riêng, đáp ứng đầy đủ và tiện nghi nhất cho nhân viên

Hình 2 3.Khu vực lễ tân văn phòng của Dolphin chi nhánh Hải Phòng

2.1.2.2 Kho hàng

Dolphin có 2 kho chính tại Hải Phòng với chức năng:

- Đóng gói, đóng gói lại, sắp xếp, sắp xếp lại hàng hóa chờ xuất khẩu

- Nhận hàng quá cảnh, hàng trung chuyển được đưa vào các địa điểm thu gom hàng

lẻ trong cảng để chia tách, đóng ghép chung container xuất khẩu hoặc đóng ghép chung với hàng xuất khẩu của Việt Nam

- Hỗ trợ chủ hàng, bên vận tải chia tách lô hàng nhập khẩu chờ làm thủ tục hải quan hoặc đóng ghép container xuất sang các nước thứ 3

- Thay đổi quyền sở hữu hàng hóa trong thời gian lưu trữ

- Mã: 03CEC04 | VNHPH

Công ty còn sở hữu lượng trang thiết bị vận chuyển, hệ thống hơn 60 xe tải hiện đại, đủ chủng loại, cùng các hợp đồng phục vụ đa dạng nhu cầu của khách hàng, tất cả các xe chuyên chở đều gắn định vị GPS, phục vụ cho công việc chuyên chở vận tải hàng hóa diễn ra xuyên suốt với hiệu quả cao đáp ứng tối đa nhu cầu của khách hàng Giá trị tài sản đầu tư lên tới hàng chục tỷ đồng

2.1.3 Nhiệm vụ và chức năng của Công ty

2.1.3.1 Chức năng của Công ty

Thành lập từ năm 2008, Công ty Cổ phần Dolphin Sea Air Services là công ty chuyên cung cấp dịch vụ logistics toàn diện: thực hiện một số công việc liên quan đến quá trình vận tải và giao nhận hàng hóa như: đưa hàng ra cảng, làm thủ tục hải quan, tổ chức xếp dỡ, giao hàng cho người nhận tại nơi quy định, hoạt động xuất nhập khẩu ủy thác, Công ty với nhiều năm kinh nghiệm trong lĩnh vực vận chuyển đường biển, vận chuyển đường biển nội địa và vận chuyển đường biển quốc tế đi tất cả các nước trên thế giới Sau hơn một thập kỷ phát triển, Dolphin được đánh giá là một trong những công ty Top đầu tại Việt Nam nói riêng và khu vực nói chung, cung cấp những dịch vụ giao nhận vận chuyển quốc tế đa dạng, đáng tin cậy và đầy linh hoạt

2.1.3.2 Nhiệm vụ

Nhiệm vụ chính của Dolphin là xây dựng và tổ chức thực hiện các kế hoạch kinh doanh dịch vụ xuất nhập khẩu hàng hóa và các lập kế hoạch liên quan đến dịch vụ nhằm đáp ứng các chức năng hoạt động của Công ty

Kim chỉ nam cho các hoạt động của công ty chính là tinh thần và đặc tính của loài cá heo: “Tốc độ, ứng biến kịp thời, Tinh thần đồng đội, Tận tâm giúp đỡ, Luôn thân thiện

và Hiền hòa” với khẩu hiệu “SPEEDY WITH BEST CARE”

2.1.4 Cơ cấu tổ chức nhân sự của Công ty tại chi nhánh Hải Phòng

2.1.4.1 Tổ chức bộ máy quản lý

Hiện tại, Dolphin sở hữu một đội ngũ chuyên gia và nhân viên hơn 200 người, giàu kinh nghiệm, được đào tạo bài bản; hệ thống 18 văn phòng chi nhánh và văn phòng đại diện phủ khắp các thành phố lớn cũng như các khu công nghiệp trọng điểm của Việt Nam

Và không ngoại lệ, tại Dolphin chi nhánh Hải Phòng, phần lớn nhân viên đều có kinh nghiệm làm việc từ 5 năm trở lên và có trình độ Đại học trở lên Tình hình bộ máy quản lý hiện nay của công ty như sau:

Bảng 2 1 Đội ngũ quản lý chi nhánh Dolphin Hải Phòng

Giám sát hàng xuất: Lê Thu Hà

5 Bộ phận Kế toán Giám sát kế toán: Lê Thị Thu Trang

doanh

Team leader: Phạm Văn Đoan

Bộ máy quản lý của Dolphin tại chi nhánh Hải Phòng được tổ chức theo mô hình trực tuyến chức năng: Cao nhất là Giám Đốc chi nhánh, dưới Giám Đốc sẽ là các phòng ban đặt ngang hàng với nhau: Phòng Kế toán, Phòng Chứng từ, Phòng Kinh doanh và Phòng giao nhận hiện trường

2.1.4.2 Cơ cấu nhân sự và các phòng ban chi nhánh Hải Phòng

Cơ cấu nhân sự và tổ chức các phòng ban của Công Ty Cổ Phần Phần Dịch Vụ Hàng Hải Hàng Không Con Cá Heo tại chi nhánh Hải Phòng được trình bày dưới sơ đồ

sau:

Hình 2 4 Sơ đồ cơ cấu các phòng ban của Công ty

Dolphin chi nhánh Hải Phòng với cơ cấu tổ chức hợp lý chặt chẽ, đội ngũ nhân viên trẻ trung, năng động, có kinh nghiệm, tạo nên một môi trường làm việc tích cực và chuyên nghiệp, với sứ mệnh trở thành những chiến binh luôn giữ vững tinh thần và phát huy đặc tính của loài Cá Heo, nhân viên Dolphin luôn phục vụ đối tác và khách hàng chu đáo hơn cả mong đợi

2.1.5 Lĩnh vực hoạt động kinh doanh dịch vụ của Công ty

a Dịch vụ gom hàng lẻ LCL- CONSOL

Công ty Cổ Phần Dolphin Sea Air Services là Top 10 Việt Nam (Top 2 khu vực phía Bắc) trong lĩnh vực Gom hàng lẻ nhập khẩu (Inbound Consolidation), nằm trong những nhà cung cấp dịch vụ gom hàng lẻ hàng đầu tại Việt Nam hiện nay, đáp ứng tất cả các nhu cầu vận chuyển đa quốc gia hoàn chỉnh cho các lô hàng với khối lượng không đủ một container

b Dịch vụ khai thuê hải quan, làm thủ tục hải quan

Sở hữu đội ngũ chuyên gia đông đảo – giàu kinh nghiệm, Công ty Cổ Phần Dolphin Sea Air Services có thể xử lý được toàn bộ các giấy tờ, thủ tục liên quan đến Hải quan

và giấy phép xuất nhập khẩu trong thời gian ngắn nhất, cùng mức phí hấp dẫn nhất

c Dịch vụ vận chuyển đường biển

Công ty Cổ Phần Dolphin Sea Air Services sở hữu hợp đồng đối tác với các hãng tàu lớn và hệ thống đại lý uy tín trên toàn thế giới, do đó, dịch vụ vận chuyển đường biển được đảm bảo chất lượng dịch vụ với mức giá cạnh tranh nhất, vận chuyển khối lượng hàng lớn tới những địa điểm xa ở bất cứ nơi đâu trên thế giới, không còn tình trạng rớt hàng ở cảng đi và các cảng chuyển tải, đáp ứng đầy đủ nhu cầu vận chuyển hàng hóa đến được tất cả các cảng trong/ ngoài nước bằng giải pháp vận tải tối ưu

- Dịch vụ vận chuyển bằng đường biển quốc tế

- Dịch vụ vận chuyển bằng đường biển nội địa

- Đối tác: ONE, COSCO, MSC, OOCL, EverGreen, Yang Ming, APL,

d Dịch vụ vận chuyển đường bộ

Dolphin đã phát triển dịch vụ vận chuyển xuyên biên giới đến Trung Quốc, Cambodia, Lào, Myanmar, Thái Lan cũng như vận chuyển nội địa trong nước Kết hợp với dịch vụ thông quan chuyên nghiệp, đảm bảo quá trình giao nhận tại các cửa khẩu sẽ được thực hiện nhanh chóng và thuận lợi hơn rất nhiều cho khách hàng Sở hữu hệ thống hơn 60 xe tải hiện đại, đủ chủng loại, cùng các hợp đồng thầu phụ, phục vụ đa dạng nhu cầu của khách hàng, tất cả các xe chuyên chở đều gắn định vị GPS, Công ty Cổ Phần Dolphin Sea Air Services - Tự tin mang đến chất lượng dịch vụ hoàn hảo nhất

e Dịch vụ vận chuyển đường hàng không

Dolphin là đại lý bán cước và có hợp đồng vận chuyển với nhiều hãng hàng không

uy tín với tần suất bay cao, tải trọng lớn và tuyến bay phủ sóng hầu hết mọi nơi trên thế giới với lịch trình đảm bảo, giá cước cạnh tranh, sẵn sàng thiết kế theo yêu cầu riêng của từng khách hàng

- Vận chuyển trọn gói Door to door

- Khảo sát tuyến đường và phương án vận chuyển

- Đóng gói, chèn lót cho hàng quá khổ, quá tải

2.1.6 Đối tác phát triển và thị trường khách hàng của Công ty

a Đối tác phát triển

Sau 15 năm thành lập và phát triển Dolphin đã đem lại rất nhiều giá trị cũng như cung cấp các dịch vụ cho rất nhiều khách hàng từ các doanh nghiệp nhỏ cho đến các tập đoàn lớn Dolphin nói chung và Dolphin Hải Phòng nói riêng cũng đã có cho mình các khách hàng thân thiết và các nhà cung cấp chính luôn tin tưởng và sử dụng dịch vụ của