Đang tải... (xem toàn văn)
GIỚI THIỆU1.1.Đặt vấn đề1.2.Tính cấp thiết đề tài:- Lĩnh vực bán lẻ đã và đang trở thành một xu hướng tất yếu trong nền kinh tế thị trường tại Việt Nam và ngày càng chiếm vai trò quan tr
Trang 1NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM
TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH - -
KHOA SAU ĐẠI HỌC
ĐỀ CƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SỸ
CHUYÊN NGÀNH: TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG
ĐỀ TÀI: NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG VÀ MÔI TRƯỜNG CẠNHTRANH CỦA HỆ THỐNG NGÂN HÀNG TÀI CHÍNH
GVHD : TS Nhóm : 4
Lớp : CH24B2Năm học : 2023 - 2024
NHẬN XÉT CỦA NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌCTP HỒ CHÍ MINH, THÁNG 9 NĂM 2023
Trang 2NHẬN XÉT CỦA NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC
Trang 3NHẬN XÉT CỦA HỘI ĐỒNG XÉT DUYỆT
Trang 4MỤC LỤC
DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮTDANH MỤC CÁC BẢNG
DANH MỤC CÁC HÌNH
1 GIỚI THIỆU1.1.Đặt vấn đề
1.2.Tính cấp thiết đề tài:
- Lĩnh vực bán lẻ đã và đang trở thành một xu hướng tất yếu trong nền kinh tế thị
trường tại Việt Nam và ngày càng chiếm vai trò quan trọng trong hoạt động kinh doanh của ngân hàng
- Tín dụng bán lẻ là một phần của ngân hàng bán lẻ, đây là dịch vụ ngân hàng cung
ứng các sản phẩm tín dụng phục vụ chủ yếu là các cá nhân, hộ kinh doanh và các doanh nghiệp siêu vi mô.
- Là một ngân hàng luôn bám sát xu hướng, Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại
thương Việt Nam ( Vietcombank) rất quan tâm đến việc đa dạng hoá sản phẩm bán lẻ, nâng cao chất lượng dịch vụ bán lẻ, nâng cao phong cách phục vụ khách hàng Đặc biệt, Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam – chi nhánh Bắc Gia Lai
- Chính vì thế mà việc nghiên cứu về “ Nâng cao chất lượng tín dụng bán lẻ tại ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương việt nam -chi nhánh Bắc Gia Lai” sẽ mang lại nhiều lợi ích cho cả ngân hàng và cộng đồng địa phương.
2 MỤC TIÊU ĐỀ TÀI
2.1.Mục tiêu tổng quát: Đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng
tín dụng bán lẻ tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Bắc Gia Lai
2.2.Mục tiêu cụ thể:
- Nghiên cứu cơ sở lý luận về dịch vụ NHBL, chất lượng dịch vụ NHBL của NHTM
Trang 5- Đề xuất giải pháp và kiến nghị nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ NHBL tại Vietcombank - Chi nhánh Bắc Giang
3 CÂU HỎI NGHIÊN CỨU
Câu hỏi nghiên cứu sẽ được điều chỉnh hoặc mở rộng dựa trên mục tiêu nghiên cứu cụ thể và tầm quan trọng của các yếu tố khác nhau liên quan đến chất lượng tín dụng bán lẻ Chẳng hạn như có thể nêu lên một số những quan điểm như những yếu tố nào ảnh hưởng đến chất lượng tín dụng bán lẻ tại ngân hàng vietcombank chi nhánh bắc gia lai.Mô hình quản trị rủi ro nào hợp lý và hiệu quả để thiểu rủi ro trong việc cung cấp tín dụng bán lẻ tại ngân hàng vietcombank- chi nhánh Bắc Gia Lai.
4.ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU
- Đối tượng nghiên cứu của luận văn: phát triển chất lượng dịch vụ bán lẻ của ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương việt nam- chi nhánh bắc gia lai.
- Phạm vi nghiên cứu:
- Phạm vi không gian: Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Bắc Gia Lai.
- Phạm vi thời gian: 2018-2020
5.PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
Bài luận văn này có thể nghiên cứu theo một số phương pháp như sau:- Phương pháp phân tích: Trên cơ sở những thông tin, số liệu thu thập
được, luận văn sử dụng các phương pháp phân tích, thống kê, so sánh, đối chiếu, đồ thị để phân tích, đánh giá.
- Phân tích dữ liệu: Thu thập và phân tích dữ liệu liên quan đến tín dụng bán lẻ, bao gồm thông tin về khách hàng, hồ sơ tín dụng, lịch sử thanh toán, rủi ro tín dụng và các chỉ số tài chính Phân tích dữ liệu sẽ giúp nhận diện các vấn đề hiện tại và tiềm năng cải thiện.
- Phương pháp thống kê: Tác giả thu thập số liệu thông qua các báo cáo tàichính, báo cáo hoạt động kinh doanh và các báo cáo lưu hành nội bộ khác liên quan đến hoạt động tín dụng của VCB Bắc Gia Lai, trong giai
Trang 6đoạn từ từ đó thống kê thành các bảng, biểu đồ để phục vụ cho quá trình nghiên cứu.
- Phương pháp so sánh: Từ những số liệu đã thống kê, tác giả so sánh số liệu qua các năm để đưa ra nhận xét, đánh giá.
- Phương pháp nghiên cứu tài liệu: Hệ thống các khái niệm và luận điểm làm cơ sở cho việc nghiên cứu trong thực tiễn đưa hình thành thông qua quá trình thu thập kiến thức từ các công trình nghiên cứu và các tài liệu của các tác giả trong và ngoài nước.
6 CẤU TRÚC CỦA NỘI DUNG NGHIÊN CỨU
Ngoài phần mục lục, danh mục các từ viết tắt, danh mục bảng biểu, danhmục hình vẽ đồ thị, tài liệu tham khảo và phụ lục thì đề tài bao gồm các nội dung chính như sau:
- Giới thiệu tổng quan về đề tài nghiên cứu.
- Cơ sở lý thuyết về hiệu quả tín dụng bán lẻ tại ngân hàng thương mại.- Thực trạng hiệu quả hoạt động tín dụng bán lẻ tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Bắc Gia Lai
- Giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động tín dụng bán lẻ tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Bắc Gia Lai
7 ĐÓNG GÓP ĐỀ TÀI
- Lý luận: Đã hệ thống hoá cơ sở lý luận về phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại
Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Bắc Gia Lai trong các Ngân hàng thương mại.
- Thực tiễn: Phân tích thực trạng phát triển dịch vụ bán lẻ tại , chỉ ra những kết quả
đạt được, những tồn tại và nguyên nhân của những tồn tại
- Đề xuất một số giải pháp phát triển phát triển dịch vụ bán lẻ tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Bắc Gia Lai thời gian tới.
8 TỔNG QUAN VỀ LĨNH VỰC NGHIÊN CỨU
Trang 7CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TÍN DỤNG BÁN LẺ VÀ CHẤT LƯỢNG TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI
1.1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TÍN DỤNG BÁN LẺ TẠI CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI
- Khái niệm tín dụng bán lẻ- Đặc điểm của tín dụng bán lẻ
Quy mô khoản vay, số lượng khoản vay Các rủi ro thông tin và tác nghiệp
Lợi nhuận mang lại
- Phân loại tín dụng bán lẻ : theo thời gian, mục đích, nguồn gốc (trực tiếp, gián
tiếp), hình thức đảm bảo, hoàn trả nợ vay
- Vai trò tín dụng bán lẻ
Đối với kinh tế - xã hội Đối với ngân hàng Đối với khách hàng
1.2.CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG TÍN DỤNG BÁN LẺ TẠI CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI
- Khái niệm chất lượng và chất lượng tín dụng
Khái niệm chất lượng
Khái niệm chất lượng tín dụng
- Sự cần thiết nâng cao chất lượng tín dụng- Các chỉ tiêu đánh giá
- Một số nghiên cứu về nhân tố ảnh hưởng tới chất lượng tín dụng- Các nhân tố ảnh hưởng tới chất lượng tín dụng bán lẻ
Nhân tố thuộc về ngân hàng Nhân tố bên ngoài
Nhân tố từ môi trường vĩ mô
1.3.KINH NGHIỆM VỀ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG TÍN DỤNG BÁN LẺ CỦA MỘT SỐ NGÂN HÀNG VÀ BÀI HỌC KINH NGHIỆM ĐỐI VỚI VCB BẮC GIA LAI
- Kinh nghiệm quản lý chất lượng tín dụng bán lẻ của các ngân hàng nước ngoài
Trang 8- Kinh nghiệm quản lý chất lượng tín dụng bán lẻ của các ngân hàng trong nước- Bài học đối với Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Bắc Gia
Lai về nâng cao chất lượng tín dụng bán lẻ
Đúc kết những bài học kinh nghiệm của các ngân hàng hoạt động trên địa bàn, một số bài học kinh nghiệm góp phần nâng cao chất lượng tín dụng bán lẻ cho VCB chinhánh Bắc Gia Lai
KẾT LUẬN CHƯƠNG 1
CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG TÍN DỤNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH BẮC GIA LAI2.1 GIỚI THIỆU VỀ NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH BẮC GIA LAI
2.2 THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG TÍN DỤNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH BẮC GIA LAI
Quá trình phát triển tín dụng bán lẻ tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh Bắc Gia Lai
Tình hình phát triển tín dụng bán lẻThực trạng chất lượng tín dụng bán lẻ
Chất lượng tín dụng bán lẻ tại VCB Bắc Gia Lai thông qua các chỉ tiêu định tính