BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT TP HỒ CHÍ MINH KHOA ĐÀO TẠO CHẤT LƯỢNG CAO KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG CÁ NHÂN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN KHỞI NGHI[.]
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT TP HỒ CHÍ MINH KHOA ĐÀO TẠO CHẤT LƯỢNG CAO KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG CÁ NHÂN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN KHỞI NGHIỆP TRỰC TUYẾN SVTH : Hà Chí Bảo MSSV : 18124008 Khố : 2018 Ngành : Quản lý công nghiệp GVHD : ThS Nguyễn Thị Hồng TP.HCM, Tháng năm 2022 h NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN -Tp HCM, ngày …tháng…năm…… Giảng viên hướng dẫn i h NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN PHẢN BIỆN Tp HCM, ngày …tháng…năm…… Giảng viên phản biện ii h LỜI CẢM ƠN Trong năm ngồi ghế giảng đường trường Đại học Sư Phạm Kỹ Thuật TP.HCM, tận tình dạy dỗ giảng viên mà em tích luỹ nhiều kiến thức bổ ích kinh nghiệm quý báu Và để tiếp cận rõ với thực tế ngành mà lựa chọn, em tham gia thực tập Công ty Cổ Phần Khởi Nghiệp Trực Tuyến Đây môi trường tốt để em cọ sát có thêm nhiều kinh nghiệm nghề nghiệp mà theo đuổi Lời đầu tiên, em xin chân thành cảm ơn quý Thầy Cô Giảng viên trường Đại học Sư Phạm Kỹ Thuật TP.HCM truyền đạt cho em kiến thức vơ bổ ích thời gian qua Đặc biệt cảm ơn Cơ Nguyễn Thị Hồng tận tình hướng dẫn, bảo em Cảm ơn Cô lời khuyên, lời góp ý chân thành để em hoàn thiện báo cáo thực tập Em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Anh Chị Công ty Cổ Phần Khởi Nghiệp Trực Tuyến, đặc biệt Chị Hồ Thị Huệ thành viên phòng Kinh doanh quan tâm giúp đỡ, tạo điều kiện thuận lợi để em hoàn thành tốt báo cáo thực tập môi trường thực tế Cơng ty Vì cịn thiếu kinh nghiệm nên q trình thực tập viết báo cáo em cịn nhiều sai sót, em mong q Thầy Cơ Anh Chị bỏ qua góp ý để em hồn thiện thân Một lần nữa, em xin chân thành cảm ơn Công ty Cổ Phần Khởi Nghiệp Trực Tuyến, cảm ơn Cô Nguyễn Thị Hồng Anh Chị nhiều Tp HCM, ngày …tháng…năm 2022 Sinh viên iii h DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT TỪ VIẾT TẮT GIẢI THÍCH TTS Thực tập sinh NVKD Nhân viên kinh doanh KPIs (Key Performance Indicator) số đo lường kết mà nhân viên mang ngày, tuần, tháng SQL Là lead chất lượng cao có nhu cầu tư vấn sản phẩm dịch vụ Adsweb iv h DANH MỤC BẢNG Bảng 1: Kết hoạt động kinh doanh giai đoạn 2019 – 2021 14 Bảng 2: Mức % hoa hồng nhận nhân viên bán kinh doanh 27 Bảng 3: Mức % hoa hồng nhận thực tập sinh 28 DANH MỤC HÌNH Hình 1: Logo cơng ty Hình 2: Sơ đồ máy tổ chức công ty Hình 1: Kết hoạt động kinh doanh giai giai đoạn 2019 – 2021 15 Hình 2: Bảng giá thiết kế Website theo yêu cầu (chưa có sẵn) 18 Hình 3: Bảng giá thiết kế Website theo yêu cầu (có sẵn) .19 Hình 4: Bảng giá dịch vụ thuê Website theo mẫu 19 Hình 5: Quy trình bán hàng .21 Hình 6: Những nhân tố tác động khách quan 31 Hình 3.7: Những nhân tố tác động chủ quan 33 v h MỤC LỤC NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN .i NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN PHẢN BIỆN ii iii LỜI CẢM ƠN iii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT .iv DANH MỤC BẢNG v DANH MỤC HÌNH v MỤC LỤC vi LỜI MỞ ĐẦU ix Lý chọn đề tài ix Mục tiêu nghiên cứu ix Đối tượng nghiên cứu .ix Phương pháp nghiên cứu x CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN KHỞI NGHIỆP TRỰC TUYẾN .1 1.1 Lịch sử hình thành phát triển công ty Cổ Phần Khời Nghiệp Trực Tuyến 1.2 Tầm nhìn sứ mệnh 1.2.1 Tầm nhìn 1.2.2 Sứ mệnh 1.3 Chức nhiệm vụ máy nhà nước 1.4 Lĩnh vực kinh doanh hoạt động vi h 1.4.1 Các dịch vụ kinh doanh công ty 1.4.2 Khách hàng đơn vị hợp tác kinh doanh tiêu biểu 1.4.3 Đối thủ cạnh tranh CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 2.1 Khái niệm bán hàng: 2.2 Vai trò hoạt động bán hàng: 10 2.3 Mục tiêu hoạt động bán hàng: 11 2.4 Đặc điểm hoạt động bán hàng: .11 2.5 Phân loại bán hàng: .12 CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG CÁ NHÂN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN KHỞI NGHIỆP TRỰC TUYẾN 14 3.1 Tình hình hoạt động bán hàng cá nhân 14 3.1.1 Phân tích kết hoạt động kinh doanh công ty giai đoạn 2019 – 2020 – 2021 14 3.1.2 3.2 Bảng giá dịch vụ 18 Phân tích hoạt động bán hàng cá nhân .20 3.2.1 Xây dựng triển khai kế hoạch bán hàng 20 3.2.2 Quy trình, kế hoạch hoạt động bán hàng cá nhân .21 3.2.3 Tuyển dụng đào tạo lực lượng bán hàng cá nhân 24 3.2.4 Giám sát đánh giá hiệu hoạt động bán hàng cá nhân .25 3.2.5 Chính sách khích lệ chế độ đãi ngộ cho nhân viên 27 3.2.6 Quy định chế tài xử phạt 29 3.3 Đánh giá chung công tác tổ chức bán hàng công ty .30 3.3.1 Thuận lợi 30 vii h 3.3.2 Khó khăn 30 3.3.3 Những nhân tố tác động đến công tác bán hàng .31 3.3.4 Những thành tựu đạt 34 CHƯƠNG 4: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG CÁ NHÂN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN KHỞI NGHIỆP TRỰC TUYẾN 35 4.1 Mục tiêu phương hướng phát triển công ty giai đoạn 2022 – 2027 35 4.1.1 Mục tiêu 35 4.1.2 Phương hướng phát triển .36 4.2 Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động bán hàng cá nhân công ty 36 4.2.1 Hồn thiện nội dung, cơng tác bán hàng công ty 36 4.2.2 Giải pháp hỗ trợ hoạt động bán hàng 39 KẾT LUẬN 42 TÀI LIỆU THAM KHẢO 43 viii h LỜI MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Ngày nay, bán hàng điều kiện tiên sống Bán hàng tác động đến người giới Khả chào hàng, thương lượng thuyết phục người khác, dù mức độ nào, tác động đến tất người đời sống cá nhân cơng việc Nói xác định chất lượng sống công việc Trong bối cảnh thị trường ngày mà cạnh tranh doanh nghiệp diễn cách khốc liệt cơng tác bán hàng cần phải tổ chức chặt chẽ Việc đào tạo tay nghề cho người bán phải đảm bảo cách kỹ lưỡng chỉnh chu đủ khả hồn thành tốt nhiệm vụ bán hàng Thị trường cạnh tranh ngày gay gắt chất lượng sản phẩm doanh nghiệm đa số có tương đồng, kỹ bán hàng quan trọng hay nói cách khác đóng vai trị mang tính định Có nhiều câu hỏi đặt làm để cải thiện tốt kỹ bán hàng nhân viên công tác quản trị bán hàng công ty Chính em chọn đề tài “Nâng cao hiệu hoạt động bán hàng cá nhân Công ty Cổ Phần Khởi Nghiệp Trực Tuyến” đề tài báo cáo Để hiểu rõ bán hàng mong muốn đưa giải pháp giúp cá nhân nâng cao kỹ bán hàng, giúp công ty ngày phát triển Mục tiêu nghiên cứu Tìm hiểu hoạt động bán hàng cá nhân trình cung cấp dịch vụ thiết kế Website công ty nhằm nhận diện khó khăn mà cá nhân gặp phải q trình bán hàng Từ đưa giải pháp giúp cá nhân nâng cao kỹ bán hàng, giúp cơng ty ngày phát triển, hồn thiện công tác quản trị bán hàng, tăng khả cạnh tranh thị trường Đối tượng nghiên cứu Nâng cao hiệu hoạt động bán hàng cá nhân trình cung cấp dịch vụ thiết kế Website công ty cổ phần khởi nghiệp trực tuyến ix h