MỤC LỤCTrang LỜI CẢM ƠN LỜI CAM ĐOAN KÝ HIỆU CHỮ VIET TAT TIENG VIỆT KÝ HIỆU CHỮ VIET TAT TIENG ANH DANH MỤC BANG, HÌNH CHƯƠNG 1: KHÁI QUÁT THỊ TRƯỜNG THUONG MẠI ĐIỆN TỬ VIỆT NAM VÀ CÁC
Thực trạng bảo mật thông tin của website công fy
Một vấn đề khác cần nói đến ở đây có vai trò quyết định tới sự sẵn sàng ứng dụng và phát triển phương thức kinh doanh TMĐT trong DN đó là vấn đề an toàn và bảo mật thông tin.
Theo báo cáo của công ty Libertown, rong giai đoạn 2015 — 2018 có trung bình khoảng 15% thông tin khách hàng bị mat, sau đó có khoảng 18% tài khoản thanh toán giả mạo Đây là vẫn đề luôn khiến các nhân viên phòng IT phải đau đầu khi ngày càng có nhiều đối thủ muốn đánh cắp thông tin khách hàng, lợi dụng chiến lược quảng cáo của công ty để tìm kiếm khách hàng cho họ Điển hình là tháng II năm 2018, domain mạnh nhất của công ty trên shopify bị mat toàn bộ dữ liệu.
Trong đó bao gồm thông tin đơn hàng, thông tin thanh toán, emails của khách hàng đều bị mắt Ngay sau đó dù đã cố gắng nhưng không thể lấy lại được tài khoản Điều này gây ra tôn thất lớn về doanh thu cũng như uy tín của công ty.
Qua đó công ty TNHH Libertown Việt Nam đã ý thức được tầm quan trọng của vấn đề bảo mật khi triển khai ứng dụng CNTT và tham gia phương thức kinh doanh TMDT, nhưng việc đề ra các biện pháp tự bảo vệ thì DN vẫn còn nhiều lúng túng Chính vì vậy thái độ của DN là e ngại và chờ đợi, chưa chủ động tìm ra giải pháp cho vấn đề bảo mật an toàn mạng nói chung và trong hoạt động giao dịch
Thực trạng lượng truy cập WebsIfe - c5 2c + S2 cv secreezeee 38 2.2.4 Thực trạng tài chính của công ty - - << ô++s++Ê+es+exseeeessesers 40 2.2.5 Thực trạng nguồn nhân lực phục vụ thương mại điện tử 4I 2.2.6 Tinh hình thực hiện các chỉ tiêu phát triển thương mại điện tử của công ty TNHH Libertown Việt Nam 5 - 2 +2 E +22 1£ #2 reerse 44 2.2.7 Sự phản hồi của khách hàng về chất lượng dịch vụ công ty
Thị trường điện tử là thị trường của những giao dịch mua bán hoàn toàn trên internet, mọi sự cố về kỹ thuật, về giao dịch, vận chuyển đều có thể xảy ra Khách hàng có sự tin tưởng vào website của công ty thì mới có quyết định mua hàng Công ty luôn duy trì được lượng truy cập website lớn và gia tăng
Website của công ty được thiết kế đơn giản và hài hòa với những gam màu nhẹ nhàng, với nền trắng, hình ảnh trang Web tạo cho khách hàng có một ấn tượng
38 riêng về công ty Các thiết kế giao diện đơn giản, tạo cho khách dễ sử dụng trong việc xem thông tin về sản phâm và mua hàng.
Website của công ty hoạt động liên tục 24/24,bat kỳ nơi nào trên thé gidi, thông tin được truyền đi liên tục, tạo ra sự quảng bá hình ảnh công ty diễn ra liên tục, cũng như việc bán hàng trực tuyến cũng diễn ra liên tục Khách hàng có thể mua hàng của công ty ở bất cứ mọi thời gian nào Website cũng cung cấp thông tin minh bạch, cụ thê và có chính sách rõ ràng
Thông tin về khách được cập nhật liên tục, công ty sẽ tạo được mối liên hệ với khách hàng thân thiết và chu đáo hơn Từ đó công ty sẽ có nhiều cơ hội về việc thăm dò, thăm hỏi ý kiến khách hay quan tâm đến khách hàng qua những ngày lễ, ngày kỷ niệm hay ngày sinh nhật của khách hành Thông tin trao đổi mua bán được diễn ra nhanh chóng hơn, tiết kiệm chỉ phí và làm tăng doanh thu cho công ty.
Website sẽ cho công ty biết những thông tin phản hồi từ khách hàng cũng như là các doanh nghiệp khác Từ đó công ty sẽ được ra những quyết chính xác để khách phục những sai sót và thiếu sót.
Nguôn: Báo cáo kết quả kinh doanh Công ty TNHH Libertown Việt Nam
Hình 2.5: Số lượt truy cập website Công ty TNHH Libertown Việt Nam giai đoạn
Công ty sử dụng phần mềm quản lý bán hàng thông minh, trong đó có hệ thống gửi email tự động tới khách hàng xác nhận đơn hàng được đặt thành công.
Hàng hóa sau khi được chuẩn bị xong tại nhà cung ứng, khách hàng sẽ nhận được mã tracking dùng để kiểm tra quá trình vận chuyển đơn hàng theo các mốc thời gian Công ty luôn hợp tác với những dịch vụ vận chuyển cũng như dịch vụ thanh
39 toán uy tín quốc tế Công ty đã liên kết với hầu hết tất cả các ngân hàng lớn trong và ngoài nước để có thể thanh toán qua các loại thẻ, Visa, Master, Credit, Debit Card
2.2.4 Thực trang tài chính của công ty
Nhìn vào bảng 2.2 ta thấy:
Tốc độ tăng trưởng Doanh thu TB năm 2016 so với năm 2015 tăng 1.487 tỷ
Tốc độ tăng trưởng Doanh thu TB năm 2017 so với năm 2016 tăng 2.244 tỷ
Tốc độ tăng trưởng Doanh thu TB năm 2018 so với năm 2017 tăng 2.583 tỷ
Tốc độ tăng trưởng Lợi nhuận TB năm 2016 so với năm 2015 tăng 21 triệu
Tốc độ tăng trưởng Lợi nhuận TB năm 2017 so với năm 2016 tăng 886 triệu
Tốc độ tăng trưởng Lợi nhuận TB năm 2018 so với năm 2017 tăng 1.415 ty
Bảng 2.2: Két quả hoạt động kinh doanh của Công ty TNHH Libertown Việt
Chỉ tiêu 2017 | 2018 Doanh thu (DVT: triệu VND) 16.547 | 19.230 Chi phí (DVT: triệu VND) 12.229 | 13.497
Lợi nhuận (PVT: triệu VND) 4.318 | 5.733
Tốc độ tăng trưởng Doanh thu hàng năm
Tốc độ tăng trưởng Lợi nhuận hàng năm
(Nguon: Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh của công ty TNHH
40 Điều này cho thấy trong giai đoạn 2015-2016 Công ty TNHH Libertown là một doanh nghiệp start-up nên chưa điều kiện phát triển về tài chính, về nhân lực còn khó khăn, DN không có định hướng phát triển TMĐT thực sự phù hợp với thị trường nên doanh thu đạt được năm 2016 chỉ tăng 11,6% so với năm 2015.
Từ năm 2016, có thể thấy sự phát triển nhanh của công ty về doanh thu và lợi nhuận khi đưa ra các chính sách giảm chi phí, nâng cao trình độ nhân viên Giai đoạn 2016-2018 là giai đoạn phát triển nhanh và mạnh của công ty, góp phần nâng tầm thương hiệu công ty, củng có vị thế trên thị trường TMĐT
Nhìn chung có thể nhận thấy trong những năm vừa qua, hoạt động kinh doanh dịch vụ TMĐT của doanh nghiệp luôn đạt hiệu quả, tỷ lệ tăng doanh thu và tỷ lệ tăng lợi nhuận năm sau luôn đạt và vượt cao hơn năm trước.
Với những thành tựu đã đạt được của DN với phương thức kinh doanh
TMDT trong những năm vừa qua có thể nói: TMĐT ở công ty TNHH Libertown
Việt Nam đã bước sang giai đoạn mới và điều này hứa hẹn trong những năm tới,
TMĐT ở DN có thể có những bước tiến nhảy vọt, góp phần thúc đây phát triển hoạt động kinh doanh của công ty và góp phần vào sự phát triển kinh tế thương mại chung của cả nước.
2.2.5 Thực trạng nguồn nhân lực phục vụ thương mai điện tir
Công ty TNHH Libertown Việt Nam hiện tại có tổng số nhân viên trong khoảng 25 - 30 nhân viên, trong đó có 25 nhân viên chính bao gồm 12 nhân viên phòng kinh doanh, 5 nhân viên phòng hành chính — nhân sự, 5 nhân viên phòng tài chính — kế toán, 3 nhân viên phòng kỹ thuật.
Bảng 2.3: Tổng số nhân viên của Công ty TNHH Libertown Việt Nam các năm từ 2015 đến 2018
Nguôn: “Báo cáo thống kê nhân viên công ty” — Phòng Hành chính — Nhân sự
Nhiệm vụ cu thé của từng phòng ban:
Chức năng: Là bộ phận tham mưu giúp việc cho Giám đốc về công tác nhân sự, mọi chế độ đối với người lao động mà pháp luật quy định Theo dõi, đánh giá phát hiện khả năng, năng lực người lao động.
Xây dựng chiến lược kinh doanh chung của Công ty theo từng giai đoạn:
Ngắn hạn — Trung hạn — Dài hạn
Thực hiện các chức năng liên quan đến hoạt động cô phần cổ phiếu của doanh nghiệp
Xây dựng kế hoạch, chiến lược kinh doanh theo tháng, quý, năm Nghiên cứu đề xuất, lựa chọn đối tác đầu tư liên doanh, liên kết Nghiên cứu về thị trường, đối thủ cạnh tranh
Xây dựng cách chiến lược PR, marketng cho các sản phẩm theo từng giai đoạn và đối tượng khách hàng.
Quyên hạn: Nghiên cứu, đề xuất với lãnh đạo các chiến lược kinh doanh
Đánh giá thực trạng phát triển thương mại điện tử của công ty TNHH
Libertown Việt Nam giai đoạn 2015-2018
2.3.1 Những ưu điểm trong phát triển thương mại điện tử của công ty giai đoạn
Giai đoạn 2015-2018 là giai đoạn phát triển nhanh của công ty Kể từ khi thành lập, Công ty TNHH Libertown đã có những chiến lược phát triển thương mại điện tử phù hợpvới thị trường Chính vì vậy mà công ty đã có sự phát triển rõ rệt trong giai đoạn này, cụ thể như sau:
Thứ nhất: Lượng truy cập website lớn.
Qua phân tích, lượng truy cập website của công ty ngày một tăng, cụ thể là năm 2018 với 1.564.755, tang so với năm 2017 Website của công ty có giao diện thân thiện với tong màu cơ bản là đen trắng, dé sử dụng, phù hợp thị hiếu khách hàng trong và ngoài nước
Thứ hai: Doanh thu tăng, lợi nhuận cao
Giai đoạn 2015 — 2018 đã cho thấy sự hình thành và phát triển ổn định của công ty qua con số doanh thu tăng từ hơn 12 tỷ VNĐ (2015) lên đến hơn 19 tỷ VND năm; lợi nhuận từ hơn 3 tỷ VNĐ (2015) đến hơn 5 tỷ VNĐ (2018) Điều này cho thấy định hướng phát triển TMĐT trong giai đoạn 2015 — 2018 là đúng đắn và đạt được thành tựu lớn
Thứ ba: Chất lượng sản phẩm tốt
Theo báo cáo từ phòng kinh doanh, 82% phản hồi tốt về chất lượng sản phẩm (tính đến tháng 12 năm 2018) Điều này cho thấy đội Ý tưởng của phòng kinh doanh đã có chiến lược kinh doanh phù hợp và thành công
2.3.2 Những ton tại hạn chế trong phát triển thương mai điện tử của công ty giai đoạn 2015-2018
Tôn tại số 1: Da số khách hàng chưa thực sự hài lòng với dịch vụ vận chuyển của công ty
Theo thống kê của DN thì có đến 32.5% phản hồi tiêu cực về dịch vu van chuyền của công ty Điều này cho thấy hệ thống dịch vụ vận chuyển của công ty chưa thực sự phù hợp với thị trường
Tôn tại số 2: Chất lượng chăm sóc khách hàng còn yếu kém biểu hiện ở chỉ tiêu phản hồi tiêu cực của khách hàng về dịch vụ chăm sóc khách hàng chiếm 24.6%
Dịch vụ CSKH được phản hồi là khá tốt, song bên cạnh đó theo thống kê vẫn còn 24,6% phản hồi tiêu cực về thời gian trả lời khách hàng chậm, không có phản hồi email khách Ngoài ra một số trường hợp nhân viên xử lý phản hồi chưa phù hợp khiến khách hàng đề đơn kiện công ty
Tôn tại số 3: Mức độ tiêu thụ hàng hóa còn chậm, khách hàng chưa tiếp cận được cách thức đặt hàng một cách toi wu
Một trong số mục tiêu phát triển TMĐT của công ty là tăng tỷ lệ đơn hàng cho doanh nghiệp Nhưng trên thực tế, mặc dù website công ty có nhiều lượt truy cập nhưng tỷ lệ đơn hàng so với lượt truy cập website lại không cao như mong muốn
Ton tại số 4: T hường xuyên xảy ra tình trạng mat dữ liệu khách hàng, website bị “sập”
Vấn đề an toàn, an ninh mạng, tội phạm liên quan đến TMĐT cũng là một vấn đề đáng chú ý Tình trạng đột nhập tài khoản, trộm thông tin thẻ thanh toán cũng đã gây ảnh hưởng không nhỏ đến các hoạt động TMĐT lành mạnh Thái độ của DN vẫn là e ngại và chờ đợi, chưa chủ động tìm ra giải pháp cho vấn đề bảo mật an toàn mạng nói chung và trong giao dịch TMĐT nói riêng.
2.3.3 Nguyên nhân của các tôn tai hạn chế trong phát triển thương mại điện tử của công ty giai đoạn 2015-2018 a) Nguyên nhân chủ quan
Nguyên nhân 1: Dịch vụ vận chuyển chưa ổn định, thời gian vận chuyển kéo dài
Giao hàng là một trong những công đoạn quan trọng trong mua bán hàng hóa trực tuyến.
Những van dé của công ty có thé dễ dàng nhận thấy ở khâu giao hàng là: chi phi cao; chi phí phát sinh do đổi trả hàng và khiếu nại: chậm trễ giao hang; chi phi phat sinh và ảnh hưởng môi trường do giao hàng lặp lại cho một đơn hàng và không tận dụng hết sức chứa của phương tiện giao hàng Lợi thế của công ty có thể bị mắt đi do khâu giao hàng chưa đủ tiện lợi hoặc chỉ phí còn cao.
Nguyên nhân 2: Nguôn nhân lực thiếu Chuyên môn về dịch vụ chăm sóc khách hàng, làm mắt uy tín doanh nghiệp
Theo nghiên cứu của doanh nghiệp, thì việc giữ chân một khách hàng hiện dễ thực hiện và tiết kiệm chi phí hơn rất nhiều so với tìm kiếm một khách hàng mới.
Chính vì vậy, doanh nghiệp đặc biệt chú trọng duy trì khách hàng hiện tại hơn là chính phục khách hàng mới Nhưng khi hoạt động CSKH không tốt, thì việc khách hàng quay lại với DN là điều khó xảy ra.
Qua mỗi đợt luân chuyển nhân sự, đội ngũ CSKH lại gặp vấn đề về chuyên môn gây mắt uy tín cho công ty.
Ví dụ: tốc độ phục vụ trả lời email, xử lý đơn hàng, cung cấp thông tin theo yêu cầu của từng người Nếu một người quan tâm gửi câu hỏi từ trang liên hệ của website, mà phải chờ vài ngày không thấy câu trả lời, hoặc nhận được câu trả lời không rõ ràng, không đầy đủ, với văn phong cầu thả thì chắc chắn DN sẽ bị tốn thất khách hàng tiềm năng.
Nguyên nhân 3: Websife công ty chưa thực sự thu hút được khách hàng, thiết kế không hợp lí
Nhìn chung khâu thiết kế website của DN có vấn đề có thể làm cho DN mắt khách hàng:
Trên thực tế, website của công ty có bố cục sắp xếp chưa khoa học Nếu khách hàng từ các nước không thông thạo tiếng anh, sẽ cảm thấy khó khăn trong việc tìm kiêm sản phâm và đặt hàng.
Website chỉ mới dừng lại ở hình thức đưa tin, giới thiệu về doanh nghiệp và sản phẩm lên mạng, đặt hàng quan mạng, website không có nét đặc trưng riêng của công ty nên chưa tạo được ấn tượng mạnh với khách hàng
More items for you here
INFORMATION © Style: Modern © Material: Acrylic © Model Number: LED Light Sign Shape: Rectangle
Hình 2.9: Website của công ty TNHH Libertown Việt Nam
