Bài dự Án cuối kỳ quản trị bán lẻ

LỜI CẢM ƠN Chúng em xin được gửi lời biết ơn chân thành đến thây Trịnh Huỳnh Quang Cảnh - giảng viên trường đại học khoa Khoa Kinh doanh quốc tế - Marketing KQM đã tận tình giảng dạy và

«

ĐẠI HỌC UEH

KHOA KINH DOANH QUOC TE - MARKETING

xxx [_[ †*x

UNIVERSITY BAI DU AN CUOI KY

QUAN TRI BAN LE

Lớp học phần : 24D1COM50304301 Giảng viên hướng dẫn : Trịnh Huỳnh Quang Cảnh

BANG PHAN CONG NHIEM VU CHI TIET

dong gop

Tô Đoàn | - Phân công, quản lý và theo dõi tiến độ công việc toàn nhóm 100%

Minh Thiện | - Phân tích chiến lược giá

- Phân tích thiết kế truyền thông hỗn hợp

- Đề xuất các thay đôi về mặt truyền thông

- Phân tích đầu tư, dự kiến vốn và thời điểm hoàn vốn Huỳnh Trần | - Phân tích chiến lược đặt cửa hàng 100%

Mai Thảo | - Phân tích chiến lược hàng hóa

- Phân tích thiết kế trưng bày của cửa hàng

- Đề xuất giải pháp phát triên sản phẩm

Nguyễn - Giới thiệu loại hình bán lẻ 100% Ngoc Thuy | - Giới thiệu Con Cưng

- Đề xuất phát triển đựa theo xu hướng ngành hàng

Nguyễn - Phân tích lợi ích của mô hình GAP trong việc cải thiện dịch vụ

Quang Minh] khach hàng trong bán lẻ và áp dụng vào mô hình bản lẻ của Con

Cưng đề đưa ra các giải pháp cải thiện và nâng cao chất lượng

dịch vụ của nhà bản lẻ, cũng như đưa ra chiến lược của nhà bán

lẻ trong trường hợp dịch vụ thất bại

- Đề xuất giải pháp chọn vị trí điểm bán

- Đề xuất giải pháp nâng cao bán hảng tại các cửa hàng/siêu thị

Võ Thị | - Phân tích dịch vụ hỗ trợ khách hàng 100%

Huyền - So sánh việc đánh giá của nhóm với đánh giá từ các khách hàng của Con Cưng và đưa ra giải pháp

- Đề xuất giải pháp phát triển dịch vụ khách hảng và giá trị gia

LỜI CẢM ƠN

Chúng em xin được gửi lời biết ơn chân thành đến thây Trịnh Huỳnh Quang Cảnh - giảng

viên trường đại học khoa Khoa Kinh doanh quốc tế - Marketing (KQM) đã tận tình giảng dạy

và truyền đạt cho chúng tôi những kiến thức cần biết và bố ích trong môn học "Quản trị bán

lẻ" để chúng em thực hiện dự án "Nâng cao chất lượng dịch vụ của loại hình cửa hàng chuyên

doanh - Công ty Cổ phần Con Cưng"

Ngoài ra, chúng tôi còn xin gửi lời cảm ơn đến những nhân viên trong Super Center của Con Cưng đã tận tình giúp đỡ chúng em trong việc thu thập thong tin

Mặc dù chúng em đã có nhiều có gắng Song, do khả năng và thời gian có hạn cùng một vải

yêu tố khách quan khác nên không tránh khỏi sự khiếm khuyết nhất định vẻ nội dung và hình

thức Chúng em rất biết ơn và mong nhận được những ý kiến trao đối và đóng góp của Thây

DANH MỤC BẢNG BIEU

Bảng 2.1: Phân tích SWOT của Con Cưng c1 nnnnnn nh nà nh kg gà na sii 10 Bang 3.1: Danh mục sản phẩm của Concung - 1 1211112111122 2211112 2g nhàn 14

Bang 4.1: Đánh giá của khách hàng qua kênh trực tiếp và trực tuyền .-c:sccccsc: 23

Bảng 6.1: Tiêu chí đánh giá mức độ ưu tiên chọn VỊ ẨÍ uc cv t1 nh reo 35

Bảng 6.2: Phân tích đầu tư và dự kiến vốn - - c2: n2 112121211112 112tr HH te 38

4

DANH MỤC HÌNH ẢNH

Ảnh 3.1: Cửa hàng Con cưng ở Nguyễn Đức Cảnh quận 7 c2 S2 nhi 12 Ảnh 3.2: Super Center Con Cưng Nguyễn Trãi quận l - ¿22222222 Sxvsrxrsrsrsrsrea 12 Ảnh 3.3: Cách bồ trí theo hàng và cột của Con Cưng Supercenter :c:cccc c2 18

Anh 3.5: Khu vue khuyén mai ctla Con Cung ccccccccccceetecetetetstetstetetetettsttiteeeeeeens 19 Anh 3.6: Bé mat ngoai ca Con Cumg Supercenter 0.cccccccccccecectecstecstettesttseeateeeeens 20

Ảnh 3.7: Bồ trí dén LED trong ctra hang Con Cung ccccccccccscscecsssecsescessevevevststseasstsesevesetetens 20

Anh 3.8: Cach bay tri cra hang Con Cung Supercenter .0ccccccccccecsscscseseseseeeeeeeeeen 21

Hình 5.1: Mô hình 5 khoảng cách chất lượng dịch VỤ ccc SSnnnnnn nh nh He 29

Hình 6.1: Doanh số theo ngành hàng trên các sản TMĐT quý I năm 2024 (so với cùng kỳ năm

MỤC LỤC

1 Giới thiệu loại hinh bán lẻ (Category Specialist/ Cửa hàng chuyên doanh) 9

2 Giới thiệu Con Cưng QC SH nh HT KH KĐT KH KHE kh 9

2.1 Giới thiệu chung về Con Cưng: c2 21 12121 11121212111 1112121 1 1 Hy 9

2.3 Phan tiCh SWOT ố.aaA 10

3.1 VỊ ĐẨÍ Q Q0 000122 ae eee cee eee eeee eae eec KH KT TT KH TK TT KH KĐT KĐT kg ra 11

3.1.3 Kết hợp với các trung tâm thương mại và Chợ cha 12

3.1.4 Cạnh tranh và định vị cạnh tranh c2 1 HH nen hen nh nà 13

3.1.5 Tiện ích và dich vu xung quanh cece 111021201111 121 21111 nn nh nen 13

3.4.1 Social Mledla TS nh nh HH HH HH KH tk KHE KĐT Hà 16

3.4.2 SEO và SEM LQ Q02 Hnn HH TH TT TH TH nen TK TH KĐT KH kêu 16

3.4.3 Quan hé COng CHUNG ou /(á - 17

3.6 Dịch vụ hỗ trợ khách hàng và giá trị gia tăng cho doanh nghiệp : 21

4 Phân tích dịch vụ khách hàng của Con Cưng c ch nherero 22

4.3 So sánh với việc đánh gid cA NHOM 2.00 cv nh nh TH HH gan 27

5, Mô hình GAP giúp cải thiện dịch vụ khách hàng trong bán lẻ - ịcoòò 28

6

5.1 Mô hình GAP giúp cái thiện dịch vụ khách hàng trong bán lẻ như thế nào? 28 5.2 Áp dụng mô hình GAP vào mô hình bán lẻ của Con Cưng đề đưa ra các giải pháp cải thiện và nâng cao chát lượng dịch vụ của nhà bán lẻ 22c 221212211212 2118 tre 30

5.3 Chiến lược của nhà bán lẻ trong trường hợp dịch vụ thất bại ccccccceccei 30

6.1.1 Xu hướng phát triển th zờng ngành hàng Mẹ & Bé hiện nay 31 6.1.2 Đề xuất triển vọng tiềm năng cho ngành hàng Me & Bề cà ằcccceằi 32

6.3 Đề xuất giải pháp phát triên dịch vụ khách hàng và giá trị gia tăng - 34

6.5 Đề xuất giải pháp nâng cao bán hàng tại các cửa hàng Con Cưng . - 35

6.8 Phân tích đầu tư, dự kiến vốn và thời điểm hoàn vốn chien 37

7

TÓM LƯỢC

Dự án của nhóm hướng tới mục tiêu nâng tầm chất lượng dịch vụ của cửa hàng bán lẻ Con Cưng, qua vai trò tư vấn chiến lược phát triển bán lẻ Tập trung vào Super Center Con Cưng

trên đường Nguyễn Trãi, Quận 1, TP Hỗ Chí Minh

Hoạt động chính của dự án bao gồm việc khảo sát khách hàng cả trực tiếp lẫn trực tuyến,

thu thập phản hôi từ các nền tảng mạng xã hội, và quan sát thực tế tại cửa hàng Nhóm đặc biệt chú trọng đến cách trưng bảy sản phẩm và bồ trí ngành hàng đề đảm bảo mọi chỉ tiết đều được

đánh giá và cải thiện Thông qua việc nghiên cứu các xu hướng tiêu dùng hiện tại, nhóm đã đưa ra những đề xuất chiến lược tiên tiến, phù hợp với nhu cầu và mong muốn của khách hàng

Dựa trên những phát hiện và quan sát, nhóm đưa ra năm đề xuất: Thứ nhất, phát triển sản

phâm đa dạng đề đáp ứng nhu cầu phong phú của khách hàng Thứ hai, nâng cao dịch vụ gia

tăng như AI Chat Bot và Hotline hỗ trợ 24/7, nhằm mang lại trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng Thứ ba, lựa chọn vị trí đắc địa để mở rộng mặt bằng, tối ưu hóa sự tiếp cận với khách

hàng tiềm năng Thứ tư, cải thiện quy trình bán hàng và đào tạo nhân viên, nhằm nâng cao kỹ năng tư vấn và chăm sóc khách hàng Cuối cùng, thay đôi chiến lược truyền thông đề sử dụng hiệu quả các kênh truyền thông, quảng bá mạnh mẽ hình ảnh và dịch vụ của Con Cưng sao cho

phù hợp với tệp khách hảng tiềm năng Gen Z

1 Giới thiệu loại hinh bán lẻ (Category Specialist/ Cửa hàng chuyên doanh)

Cura hang chuyén doanh (speciality store) 1a cua hàng phục vụ cho một thị trường bán lẻ cụ thê Nói cách khác, một cửa hàng chuyên sâu về một dòng sản phâm và cung cấp dịch vụ cá

nhân ở mức độ cao, nó được chia theo 2 dạng:

- Theo hướng chuyên doanh hẹp, có nghĩa là hình thức cửa hàng chuyên bản một nhóm

những loại sản pham của một nhà sản xuất

-_ Phạm vi kinh doanh được mở rộng hơn, chính là loại cửa hàng bán phân phối một số ít loại mẫu sản phẩm của nhiều nhà phân phối Í

Tuy lượng mặt hàng kinh doanh hạn chế, nhưng các dòng sản phâm thuộc mặt hàng kinh

doanh lại rất phong phú và đa dạng về nhãn hiệu, chất lượng, giá cả, Tại các cửa hàng chuyên

doanh, khách hàng có thê tự do mua sắm và tự mình trải nghiệm và môi trường ít ồn ào khiến khách hàng đành nhiều thời gian mua sắm hơn Bên cạnh đó vẫn thường có sự hỗ tro va tu van

nhiệt tình rất lớn từ nhân viên cửa hàng Bởi vậy, loại hình cửa hàng chuyên doanh đòi hỏi nhân viên bán hàng phải có kiến thức sâu rộng về loại hàng hóa cửa hàng kinh doanh, cũng như phải hiểu rõ về mục đích mua và sử dụng hàng của khách hàng Tuy nhiên, giá sẽ cao hơn

những cửa hàng khác.2

Các nhà bán lẻ chuyên doanh có sức hấp dẫn lớn đến mức họ được xép hạng trong số những công ty có lợi nhuận cao nhất và tăng trưởng nhanh nhất trên thế giới Ví dụ về các cửa hàng chuyên doanh bao gồm cửa hàng máy ảnh, nhà thuốc, nhân viên văn phòng phâm và nhà sách

2 Giới thiệu Con Cưng

2.1 Giới thiệu chung về Con Cưng:

Công ty Cổ phần Con Cưng là công ty tiên phong trong lĩnh vực bán lẻ dành cho mẹ và bé

tại Việt Nam được thành lập vào năm 201 1 Lĩnh vực hoạt động của công ty bao gồm:

- Phat trién các hệ thống chuỗi bán lẻ cho mẹ bầu & em bé: Con Cưng, Toycity, CF (CON

nhất cho trẻ em Việt Nam", đồng thời công ty luôn lấy sứ mệnh "Hệ thống bán lẻ dẫn đầu,

1 Những người đóng góp vào các dự án Wikimedia (2020, December 19) Cửa hàng chuyên doanh

https://vi.wikipedia.org/wiki/C%E1%BB%ADa h%C3%A0ng chuy%C3%AAn_doanh

2 Levy, M., Weitz, B A., & Professor, D G (2013) Retailing management McGraw-Hill Education

thương hiệu và sản phẩm tin dùng nhất cùng hành động vì hạnh phúc trẻ em" làm kim chỉ nam

cho mọi hoạt động kinh đoanh.Š

2.2 Quá trình hình thành và phát triển

Thành lập từ năm 20 1 1, Con Cưng tập trung chủ yếu ở TP HCM và các tỉnh phía Nam Trải

qua hơn một thập kỷ phát triên và được sự hậu thuẫn tài chính từ các quỹ đầu tư lớn, hệ thống siêu thị Con Cưng đã phát triển thần tốc, nhanh chóng khăng định vị thế của mình với hệ thống chuỗi siêu thị bán lẻ đa kênh lớn và rộng khắp cả nước Năm 2016, Con Cưng cán mốc 100

cửa hàng Năm 2017, Con Cưng phủ sóng với 200 cửa hàng, tăng 100% so với năm trước Cuối năm 2018, Con Cưng đã có mặt với hơn 400 cửa hàng trải dài 45 tỉnh/thành Việt Nam và phục

vụ trung bình hơn 500.000 khách hàng mỗi tháng

Trong năm 2022, Con Cưng đã khai trương căn Super Center đầu tiên tại Thành phó Hồ Chí Minh với diện tích lên đến 2.000m2, đóng góp ghi nhận đạt mức doanh thu hơn 7,800 tỷ đồng Con Cưng tích cực đây mạnh bán hàng qua website thương mại điện tử và ứng dụng di động

đề cung cấp cho khách hàng trải nghiệm mua sắm phong phú Với tiêu chí “Ra ngõ đã có Con Cưng”, Con Cưng vẫn tăng trưởng doanh thu, chiếm 62,3% thị phần tã sữa kênh mẹ và bé trong

quy 1/2023, theo báo cao Nielsen IQ Hiện tại, hệ thong bán lẻ này có hơn 600 của hàng Mục

tiêu của Con Cưng đến 2025 là mở rộng hệ thống lên 2.000 cửa hàng , trong đó có 200- 300

- Cung cấp đa dạng sản pham và dịch vụ chất ngoài nước, đặc biệt là các nền tảng bán

lượng cao, đảm bảo đáp ứng nhu cầu của mẹ | hàng trực tuyến

3 Giới thiệu Con Cưng (n.d.) Concung.com htfps://concung.com/gioi-thieu.html

4 Tâm M (2022, January 24) Con Cưng khai trương địa điểm đầu tiên trong kế hoạch phát triển đến 300 super

center Forbes Viét Nam._https://forbes.vn/con-cung-khai-truong-dia-diem-dau-tien-trong-ke-hoach-phat-trien-

200-300-super-center

5 Dương Á (2022, January 24) Con Cưng khai trương Super Center 2.000m2, với hơn 10.000 loại sản phẩm

Copyright (C) by Công Ty Có Phần Vccorp httos://cafef.vn/con-cung-khai-truong-super-center-2000m2-voi-

hon-10000-loai-san-pham-20220124080139178.chn

10

Capital, giúp mở rộng và phát triển nhanh

chóng.Ê

- Con Cưng thường xuyên triển khai các

chương trình ưu đãi, khuyến mãi hấp dẫn thu

- Thị trường mẹ và bé tiếp tục phát triên mạnh

mẽ, đặc biệt khi tầng lớp trung lưu gia tăng

- Phát triển kênh bán hàng trực tuyến và hợp

tác chiến lược với các đơn vị chăm sóc sức

khỏe giúp nâng cao giá trị dịch vụ

- Con Cưng có thê mở rộng sang các thị trường

mới trong khu vực Đông Nam A

THREATS - Cạnh tranh gia tăng từ các chuỗi cửa hàng

3.1.1 Mới độ dân cư và nhân khẩu học

- _ Mật độ dân cư cao: Các cửa hàng Con Cưng thường được đặt tại những khu vực đông

dân cư, đặc biệt là những khu vực có nhiều gia đình trẻ Điều này đảm bảo một lượng

khách hảng tiềm năng lớn va 6n định

- _ Nhân khâu học: Con Cưng nhắm đến các khu vực có nhiều trẻ em và phụ nữ mang thai

Việc nghiên cứu kỹ lưỡng nhân khẩu học giúp họ xác định chính xác vị trí mở cửa hàng

đề thu hút đúng đối tượng khách hàng mục tiêu

Một ví dụ là cửa hàng Con Cưng trên đường Nguyễn Đức Cảnh, Quận 7, TP.HCM Đây là khu vực dân cư đông đúc với nhiều gia đình trẻ, gần các khu chung cư và trường học, đảm bảo

lượng khách hàng mục tiêu lớn

® Như Q (2023, January 4) Con Cưng sau Ï năm nhận vốn 90 triệu USD: Mở rộng lên 800 cửa hàng, hợp tác

Genetica giải mã gene cho trẻ đưới 3 tuôi Báo Markettimes https://markettimes.vn/con-cung-sau-1-nam-nhan- von-90-trieu-usd-mo-rong-len-800-cua-hang-hop-tac-genetica-giai-ma-gene-cho-tre-duoi-3-tuoi-13142.html

11

3.1.2 Giao thông và khá năng riếp cận

- Vi tri thuận tiện: Cửa hàng Con Cưng thường được đặt ở những vị trí có giao thông

thuận lợi, dé dàng tiếp cận bằng các phương tiện cá nhân và công cộng Điều này không

chỉ tạo sự thuận tiện cho khách hàng mà còn tăng khả năng tiếp cận của cửa hàng

- _ Gần các tuyến đường chính: Việc đặt cửa hàng gần các tuyến đường chính giúp tăng khả năng nhận diện thương hiệu và thu hút lượng lớn khách hàng từ nhiều khu vực khác nhau

Ví dụ như cửa hàng Con Cưng trên đường Cộng Hòa, Quận Tân Bình, TP.HCM nằm gần trung tâm thương mại Lotte Mart, nơi có lưu lượng người qua lại đông đảo và cửa hàng con cưng ở góc đường Nguyễn Trãi quận 1

Anh 3.2: Super Center Con Cung Nguyén Trãi quận 1

3.1.3 Kết hợp với các trung tâm thương mại và chợ

- _ Trung tâm thương mại và chợ: Đặt cửa hàng gần các trung tâm thương mại và chợ là chiến lược quan trọng Những khu vực này có lượng người qua lại đông đảo, tăng cơ

hội tiếp cận khách hàng tiềm năng

- _ Sự tiện lợi: Khách hàng có thê kết hợp mua sắm nhiều mặt hàng khác nhau trong một

chuyến đi, từ đó tạo động lực để họ lựa chọn cửa hàng Con Cưng

Cửa hàng Con Cung tai Vincom Mega Mall Thảo Điền và Aeon Mall Tan Pht Celadon, TP.HCM 1a vi du dién hinh TTTM này có lượng khách hàng đông đảo, với nhiều gia đình trẻ, thu nhập cao, tạo điều kiện thuận lợi cho việc tiêu thụ các sản phâm mẹ và bé

3.1.4 Cạnh tranh và định vị cạnh tranh

- _ Phân tích đối thủ cạnh tranh: Trước khi mở cửa hàng, Con Cưng thực hiện phân tích kỹ

lưỡng các đối thủ cạnh tranh trong khu vực Điều này giúp họ xác định được điểm

mạnh, điểm yếu của đối thủ và từ đó đề ra chiến lược phù hợp đề cạnh tranh

- Vị trí chiến lược: Con Cưng chọn vị trí chiến lược đê không chỉ thu hút khách hàng mà

còn giữ chân họ bằng cách cung cấp các dịch vụ và sản phâm đa dạng, chất lượng Của hàng Con Cưng trên đường Phan Đăng Lưu, Quận Phú Nhuận, TP.HCM được mở tại khu vực có nhiều cửa hàng mẹ và bé, nhưng với chiến lược marketing tốt và chất lượng sản phâm, Con Cưng vẫn thu hút được đông đảo khách hàng

3.1.5 Tiền ích và dịch vự xung quanh

- _ Gần các tiện ích khác: Đặt cửa hàng gần các tiện ích như trường học, bệnh viện, và các

dịch vụ dành cho gia đình giúp tăng tính tiện lợi cho khách hàng Điều này làm tăng khả năng họ sẽ chọn Con Cưng cho các nhu cầu mua sắm liên quan đến mẹ và bé

- Tao sự khác biệt: Việc cung cấp môi trường mua sắm thoải mái, dễ chịu và thuận tiện cũng là yếu tố giúp Con Cưng tạo sự khác biệt so với đối thủ

Cửa hàng Con Cưng trên đường Trần Hưng Đạo, Quận 1, TP.HCM nằm gần nhiều tiện

ích như bệnh viện Nhi Đồng 2, trường học, và khu mua sắm, tạo sự tiện lợi tối đa cho khách

hàng

Việc lựa chọn vị trí của các cửa hàng Con Cưng dựa trên nhiều yếu tổ quản trị bán lẻ quan

trọng như mật độ dân cư, khả năng tiếp cận, vị trí chiến lược, và sự phân tích đối thủ cạnh

tranh Nhờ vậy, Con Cưng không chỉ tiếp cận đúng đối tượng khách hàng mà còn tạo được lợi

thế cạnh tranh mạnh mẽ trên thị trường Những chiến lược này đã giúp Con Cưng mở rộng mạng lưới cửa hàng một cách hiệu quả, đảm bảo sự phát triên bền vững và tăng trưởng liên tục

trong lĩnh vực bán lẻ sản phâm mẹ và bé tại Việt Nam

3.2 Hàng hóa

3.2.1 Các cấp độ sản phẩm cua Con Cung

Giá trị cơ bản đối với khách hàng: Con Cưng là một thương hiệu chuyên cung cấp các sản phâm tiêu dùng cho các bà mẹ mang thai và trẻ sơ sinh Thương hiệu này đảm bảo các sản phâm đều đáp ứng những tiêu chuân an toàn và chất lượng nghiêm ngặt, mang lại sự yên tâm

và hài lòng tuyệt đối cho tất cả các bên liên quan

Sản phẩm đặc biệt: Con Cưng luôn tạo ra những sản phẩm có thiết kế tinh tế Cac san pham dành cho bé gái thường có thiết kế duyên dáng, quyền rũ, trong khi sản phẩm cho trẻ sơ sinh

có thiết kế ấm áp, dễ thương Mỗi sản phâm đều có chất lượng tốt, nguồn gốc đa dạng và giá

cả phải chăng Do đó, các bậc cha mẹ có thể hoàn toàn yên tâm và tự tin khi sử dụng

Sản phẩm mới: Đề mang lại trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng, Con Cưng cung cấp các

chương trình giảm giá và dịch vụ phụ trợ độc đáo Ngoài ra, dé đáp ứng nhu cầu của khách hang, con có chương trình tư vấn trực tiếp về dịch vụ bảo hành và cách sử dụng tất cả các sản phâm dành cho các bà mẹ mang thai và trẻ sơ sinh

Sữa bột cao cấp - _ Sữa Mỹ, Sữa Nhật, Sữa Uc, Chau Au

- Theo tudi: 0-1 tuổi, 1-2 tudi, >2 tudi

- Sữa bầu, Sữa người lớn

Ăn dặm, dinh dưỡng Bột, bánh ăn dặm; Cháo, mì, nước sốt; Gia vị chế biến; Dinh dưỡng

đóng lọ; Dinh dưỡng cho mẹ; Thức ăn nghiên; Bánh, kẹo dinh dưỡng;

Phô mai vâng sữa; Trái cây tươi

Bim tã khuyên mãi - _ Theo loại bim/tã: Tã quân, Tã dán, Miếng lót, Người lớn

- Theo size/can nang: NB <5 Kg, S 4-8 Kg, M 5-11 Kg, L 9-1:

Vitamin và sức khỏe Vitamin cho bẻ, Men vị sinh, Thực phâm lợi sữa, Vitamin cho mẹ,

Giúp bé ăn ngon, Tăng cường miễn dịch cho bé, Vitamin cho gia đình

Chăm sóc gia đỉnh

Đồ dùng, vật dụng, XỊt phòng, sát thơm, Giặt xa quan áo, Túi, bao

đựng rác, Nước rửa các loại, Nước lau sản

Đồ dùng mẹ và bé | Bình sữa, phụ kiện, Đồ dùng bé ngủ, Sản phẩm cho mẹ, Túi trữ sữa,

Khăn ướt, khô, vải khô, Ty ngậm cho bé, Xe đây, đai, địu, Tắm gội vệ

sinh, Máy hâm, tiệt trùng, Máy hút sữa, Mỹ phâm cho mẹ, Dụng cụ

bé ăn, Miếng lót thắm sữa

Thời trang cho bé Thời trang sơ sinh, Thời trang bé gái, Thời trang bé tra1

Đồ chơi, học tập Đồ chơi bé gái, Xe lắc, chòi chân, Đồ chơi bé trai, Sách học tập Đô

chơi sơ sinh, Phiêu, quả tặng, Đô chơi cát nước, Scooter, vận động,

Con Cưng hoạt động dưới mô hình siêu thị, cung cap hau hết các sản phẩm dành cho mẹ và

bé với sự đa dạng về mẫu mã, mức giá hợp ly và cạnh tranh, được niêm yết rõ ràng Dây là địa

điểm thuận tiện đề gia đình có thê mua săm và thư giãn:

Chiến lược giá cho dòng sản phẩm: Định giá khác nhau cho từng sản phẩm trong cùng một dòng, nhằm tạo sự khác biệt về giá trị và chất lượng trong suy nghĩ của khách hàng

Chiến lược định giá cao - thấp: thực hiện giảm giá, thanh lý vào cuối mùa

Chiến lược giá thâm nhập thị trường: áp dụng khuyến mại giảm giá cho một số sản

phâm vào các dịp lễ, Tết, ngày đặc biệt trong tháng/năm Bao gồm các ưu đãi giảm giá, phiếu thưởng hoặc phiêu mua hàng miễn phí đề quảng bá các sản phẩm mới và hiện có Giảm giá theo nhóm khách hàng: ưu đãi riêng cho khách hàng thân thiết và khách hàng mới tạo tài khoản mua hàng

Giam giá dựa trên giá trị đơn hàng: giá trị đơn hàng càng lớn ưu đãi càng cao, chạy ưu

đãi cho từng nhóm sản phẩm

Chiến lược giá theo combo, sản phâm đi kèm

Chiến thuật giá tâm lý: tạo cảm giác giá "mềm" hơn thực tế bằng cách điều chỉnh các

con số, từ đó làm tăng nhu cầu mua sắm của khách hàng.”

7 Giá sốc Online mỗi ngày (n.d.) Concung.com https://concung.com/deal-hot.html

3.4 Thiết kế truyền thông hỗn hợp

3.4.1 Social Media

Ở kênh Facebook, Con Cưng chủ yếu đăng tải các bài viết và hình ảnh liên quan đến các

chương trình khuyến mãi cùng các video livestream bán hàng với mục đích là kích cầu tiêu dùng Bên cạnh đó, đây cũng là kênh truyền thông chính của thương hiệu này trong việc xây dựng độ uy tín và hình ảnh của thương hiệu thông qua những bài đăng về các hoạt động thiện

nguyện và đánh giá trải nghiệm tích cực của khách hàng khi mua sắm tại Con Cưng Hơn thế

nữa, Con Cưng cũng hay thực hiện các khảo sát nhỏ và minigame cho cả bố mẹ và bé đề tăng tính tương tác với người dùng

Đối với kênh Tiktok, Con Cưng lại cực kỳ tích cực trong việc xây dựng các video sáng tạo, hap dẫn và hợp “trend” liên quan đến sản phẩm, các chương trình khuyến mãi, hoạt động của nhân viên và các tips chăm sóc trẻ Bên cạnh đó, các hình anh di dom va dang yéu cua me va

bé trong các hoạt động thường ngày cũng được Con Cưng chia sẻ rất nhiều trên nền tảng này nhằm xây dựng hình ảnh thương hiệu gần gũi hơn với người dùng, qua đó thắt chặt mối quan

hệ hơn với tệp khách hàng mục tiêu của mình

3.4.2 SEO và SEM

Với mục tiêu tối ưu hóa các chỉ số website để nâng cao thứ hạng trên công cụ tìm kiếm

Google, Con Cung da nỗ lực thực hiện hàng loạt các hoạt động như sau:

- _ Tạo nội dung chất lượng: Xây dựng cac bai viết ngắn gọn, hữu ích và tập trung vào giá trị cốt lõi Tránh việc viết lan man, mà hướng đến các nội dung có giá trị và các chương trình khuyến mãi

- _ Tăng cường và tối ưu hóa từ khóa cho website Concung.com: Sử dụng các kỹ thuật SEO đề cải thiện thứ hạng từ khóa, giúp website dễ dàng xuất hiện hơn trên các công

cụ tìm kiếm

- _ Kết nối mạng xã hội để quảng bá website: Thông qua Facebook đề dẫn liên kết các bài viết, nhằm tăng cường khả năng nhận diện và xếp hạng của website trên kết quả tìm kiếm tự nhiên

- _ Áp dụng thẻ meta description: Tận đụng thẻ mô tả để tóm tắt nội dung bài viết, giúp

†ăng cường sự hiển thị và thu hút người đọc

Tuy nhiên, đề đạt được hiệu quả tiếp thị tốt nhất Con Cưng vẫn thực hiện các hoạt động SEM thông qua việc quảng cáo trả phí trên Google Ads đề đạt được sự hiện diện ngay lập tức

trên kết quả tìm kiếm Việc kết hợp cả hai phương thức đã giúp Con Cưng thành công thu hút được lượng lớn khách hàng từ các kênh trực tuyến khác nhau, tăng cường tỷ lệ chuyên đổi và

doanh thu

16

3.4.3 Quan hệ công chúng

Chuỗi cửa hàng mẹ và bé này đã chung tay với các chương trình hỗ trợ bệnh viện sản nhỉ

và quỹ Hope, nhằm giúp đỡ những em bé mắc bệnh hiểm nghèo Bên cạnh đó, chuỗi này còn tham gia vào dự án “Vì một Việt Nam xanh - Chung tay trồng 1 tỷ cây xanh” của Bộ Tải

Nguyên và Môi Trường Š Đặc biệt, Concung đã góp phan hiện thực hóa những ước mơ của trẻ

nhỏ qua các chương trình ý nghĩa như '“Tháp tùng tuyên thủ tại SEA Games 31”.9 Nhiều em

nhỏ đã có cơ hội lần đầu tiên đảm nhận nhiệm vụ trao quả bóng chính thức trong trận dau cho

tổ trọng tài, từ đó khơi dậy giấc mơ theo đuôi môn thê thao vua Tại Gala trao giải "Ngôi sao của năm 2020", Ngoisao.net đã trao giải "Doanh nghiệp tiên phong vì cộng đồng" đề tôn vinh

các đơn vị và công ty có dự án nỗi bật, lan tỏa tích cực đến nhiều người Con Cưng là một trong

năm doanh nghiệp được vinh danh vì những đóng góp đáng kê và nhân văn cho cộng đồng trong năm qua Nỗi bật là chiến dịch "Bé tô màu - Bé sẻ chia" của Con Cưng, trong đó họ phát hành một triệu tập tô đề gây quỹ giúp đỡ các bệnh nhi khó khăn, được sự ủng hộ của 200.000 gia đình.10 Những chiến dịch PR này đã giúp Con Cưng không chỉ tăng cường hình ảnh thương hiệu mà còn tạo ra sự tin tưởng và gắn kết mạnh mẽ với khách hàng

3.5 Thiết kế trưng bày

Sau buổi tham quan Con Cưng Supercenter tại đường Nguyễn Trãi quận 1, nhóm nhận thấy rằng Con Cưng sử dụng phương pháp thiết kế cửa hàng theo mô hình Grid Layout Grid Layout

là một phương pháp thiết kế quan trọng trong lĩnh vực bán lẻ, giúp tô chức không gian cửa

hàng một cách hợp lý và thu hút khách hàng Trong thiết kế cửa hàng bán lẻ, cầu trúc lưới (Grid

Structure) bao gém các hàng ngang và cột dọc dé tao ra các khu vực riêng biệt cho từng loại sản phâm Khoảng cách giữa các hàng và cột (gutter) giúp tạo ra lối đi rộng rãi và thoải mái cho khách hàng di chuyên, trong khi khoảng trống giữa lưới và tường hoặc giữa các khu vực khác nhau (margin) tạo ra không gian thoáng đãng và dễ chịu Các nguyên tắc thiết kế bao gồm căn chỉnh (alignment), đảm bảo các phân tử trong cửa hàng được căn chỉnh hợp lý theo lưới, tạo ra sự hài hòa và thuận tiện cho khách hàng Sắp xếp các sản phẩm liên quan gần nhau (proximity) dé tao ra sự tiện lợi khi mua sắm, sử dụng các mẫu lưới lặp lai (repetition) dé duy trì sự nhất quán và dé nhận điện trong toàn bộ cửa hàng, và sử dụng tương phản (contrast) đề

8 VÌ 1 VIỆT NAM XANH - con cung (n.d.) Concung.com https://concung.com/landingpage-vi-mot-viet-nam-

làm nổi bật các khu vực quan trọng như khu vực khuyến mãi, sản phẩm mới hoặc sản pham

bán chạy

Lý thuyết Grid Layout được áp dụng hiệu quả trong thiết kế của cửa hàng Con Cưng

Supercenter để tạo ra một bố cục trực quan, dé dang diéu hướng và thu hút khách hàng Dưới

đây là cách Con Cưng áp dụng lý thuyết này: Về hàng và cột, cửa hàng được chia thành các

hàng và cột đề tô chức không gian bán hàng Ví dụ, mỗi cột có thê dành riêng cho một loại sản

phâm (sữa, tã, đồ chơi, thời trang, v.v.), trong khi các hàng có thể phân chia các khu vực sản phâm theo độ tuôi, giới tính hoặc thương hiệu Ngoài ra, những danh mục sản phâm đều được

phân bồ rõ ràng ở các tầng Điều này giúp khách hàng dễ dàng định vị và tiếp cận các sản phẩm

khác nhau Về khoảng cách, Con Cưng đảm bảo được việc giữ khoảng cách giữa các kệ hàng,

lối di dé tao ra không gian thoải mái cho khách hàng di chuyên và xem sản phẩm Về khía cạnh

lề, những kệ hàng đảm bảo có đủ khoảng trống giữa các kệ hàng và tường đề tạo sự thoáng

đãng và dé chịu

Ảnh 3.3: Cách bồ trí theo hàng và cội của Con Cưng SuperceHter

3.5.1.Nguyên tác thiết kể

- _ Căn chỉnh (Alignment): Các kệ hàng và sản phâm của Con Cưng được căn chỉnh hợp

ly theo lưới Ví dụ như mặt hàng sữa của Con Cưng được đặt chung một kệ hàng có chiều ngang với các kệ cao, mỗi kệ chia thành nhiều ngăn Ngăn trên cùng có thể là sữa

dành cho trẻ sơ sinh, tiếp theo lả sữa dành cho trẻ từ 6-12 tháng, và các ngăn thấp hơn dành cho trẻ lớn hơn Việc thiết kế này tạo ra sự hài hoa va dé dang tiếp cận

- Gan gũi (Proximity): Con Cưng đặt các sản phâm liên quan gần nhau đề tạo ra sự liên

kết và tiện lợi cho khách hàng khi mua sắm Ví dụ như tã và khăn ướt: Đặt gần nhau để

mẹ có thê đễ dàng mua cả hai sản phâm cần thiết cho việc thay ta và vệ sinh cho bé Tã

và kem chống hăm: Các sản phâm kem chống hăm và bột phấn rôm được sắp xếp cạnh

khu vực tã, giúp mẹ dé đàng lựa chọn sản phâm chăm sóc da cho bé

Anh 3.4: Khéng gian gan giti ca Con Cung Supercenter

- Lap lai (Repetition): Con Cung str dung cdc mau ludi lặp lai đề tạo ra sự nhất quán và

dễ nhận diện trong toàn bộ cửa hàng Như các kệ đồ chơi và sách truyện được sắp xếp

theo hàng ngang và cột dọc, mỗi kệ chia thành các ô nhỏ đề đặt từng loại đồ chơi hoặc sách Mỗi ô trên kệ có cùng kích thước và khoảng cách, tạo ra một mẫu lưới lặp lại

Điều này giúp phụ huynh dễ dàng tìm kiếm và lựa chọn đô chơi hoặc sách mà bé mình

yêu thích

- Tuong phan (Contrast): Con Cung sir dung tuong phan dé làm nỗi bật các khu vực quan trọng như khu vực khuyến mãi, sản phâm mới hoặc sản phâm bán chạy bằng cách sử dụng bảng treo khuyến mãi màu đỏ chữ trắng hoặc vàng tươi sáng tại khu vực khuyến mãi, tương phản với các màu sắc nhẹ nhàng và trung tính ở các khu vực khác trong cửa hàng Biên hiệu "50%" hay 30% sẽ thu hút sự chú ý ngay lập tức

Ảnh 3.5: Khu vực khuyến mãi của Con Cưng

Ngoài cau trúc thiết kế theo Grid Layout, Con Cưng còn sử dụng nhiều yếu tô như ánh sáng,

mùi và màu sắc để tạo ra một không gian mua săm thoải mái và trải nghiệm tốt nhất cho khách

hàng:

3.5.2 Yếu tổ ánh sáng

- _ Ánh sáng tự nhiên: Con Cưng lựa chọn cửa hàng ngay góc đường vòng xoay Nguyễn

Trãi, ánh sáng mặt trời chiếu vào 3 hướng, điều này giúp Con Cưng tận dụng được ánh

sáng tự nhiên qua các cửa kính lớn giúp không gian cửa hàng trở nên sáng sủa và thân thiện Ngoài ra ánh sáng tự nhiên cũng giúp tiết kiệm năng lượng và tạo cảm giác thoải mái cho khách hàng hơn

Anh 3.6: Bé mdt ngodi cia Con Cung Supercenter

- Anh sang nhân tạo: Con Cưng sử dụng hệ thống đèn LED chiếu sáng mềm mại, phân

bố đều khắp cửa hàng đề đảm bảo ánh sáng đủ mạnh nhưng không gây chói mắt Bên cạnh đó đèn LED thường có tuổi thọ cao và giúp tiết kiệm điện năng

- Đèn điểm (Spotlight): Con Cưng còn sử dụng đèn spotlight để làm nỗi bật các sản phẩm đặc biệt hoặc khu vực trưng bày sản phâm mới Điều này thu hút sự chú ý của khách

hàng và làm nôi bật các sản phẩm quan trọng

Ảnh 3.7: Bồ trí đèn LED trong cửa hàng Con Cưng

3.5.3.Yếu tổ mùi

Thoang thoảng trong cửa hàng Con Cưng cảm nhận được mùi của các loại tinh dầu tự nhiên

từ cây cỏ với mùi hương dễ chịu, thân thiện với môi trường đề đảm bảo không gây kích ứng cho trẻ em và phụ nữ mang thai khi mua sắm tại cửa hàng, giúp cải thiện trải nghiệm mua sắm

của khách hàng, khiến họ cảm tháy thoải mái hơn khi ở trong cửa hàng Bên cạnh đó Con Cưng

đảm bảo được việc cửa hàng luôn thoáng đãng và sạch sẽ đề tránh các mùi khó chịu cùng với

hệ thống thông gió và làm sạch không khí luôn được bảo trì thường xuyên đề duy trì chất lượng

không khí trong cửa hàng

20

3.5.4 Màu sac va trang tri

Mau sac tuoi sang: Con Cung sử dụng các màu sắc tươi sáng, dé chiu như màu hồng chủ đạo của Con Cưng và vàng nhạt của nền tường, ảnh đèn dé tạo không gian vui tươi, phù hợp với đối tượng khách hàng là mẹ và bé

Trang trí thân thiện: Con cưng trang trí cửa hàng bằng I số hình ảnh vui nhộn, thân thiện với trẻ em như các nhân vật hoạt hình, bóng bay, và cây xanh đề tạo môi trường

thân thiện vả hấp dẫn Tuy nhiên hình ảnh được trang trí hầu như rất it, vi Con Cung tập trung vào việc bồ trí các kệ hàng và phân chia kỹ lưỡng từng loại hàng đề tạo ra một

giá trị gia tăng vượt trội như sau:

Dịch vụ tư vẫn chăm sóc mẹ và bé đa kênh: Đội ngũ nhân viên tại Con Cưng được đảo

tạo đề cung cấp tư vấn vẻ các sản phâm phù hợp cho mẹ và bé, từ sữa, tã, quần áo đến

đồ chơi và các sản phẩm chăm sóc sức khỏe Ngoài ra, khi gọi đặt hàng qua hotline của

Con Cưng 1800 6609 (Miễn phí cước gọi) hoặc chat trực tiếp với nhân viên tư vấn trên

website, khách hàng cũng sẽ được cung cấp các tư vấn về sản phẩm tương tự như ngoài cua hang

Dịch vụ giao hàng tận nơi: Con Cưng cung cấp dịch vụ giao hàng tận nơi miễn phí hoặc với phí giao hàng thấp (Từ 5,000đ - 20,000đ), tùy thuộc vào giá trị đơn hàng và khoảng cách giao hàng Ngoài ra, Con Cưng còn có giao hàng hỏa tốc, giúp khách hàng nhận hàng trong vòng l tiếng sau khi đặt hang."

11 Chính sách giao nhdang (n.d.) Concung.com https://concung.com/chinh-sach-giao-hang html

21

- _ Chương trình khách hàng thân thiết: Con Cưng có chương trình tích điểm, giảm giá và

quả tặng cho khách hàng thường xuyên Khách hàng có thê tích ly điểm mỗi lần mua

sắm đề đối lấy ưu đãi, quả tặng, các deal độc quyên hoặc voucher mua sắm online lên đến 1.200.000đ/năm 12

- Dich vu déi tra sản pham: Con Cưng cho phép khách hàng đôi hoặc trả lại sản phẩm trong vòng 15 ngày nếu sản phẩm không phù hợp hoặc có lỗi Con Cưng cam kết sẽ

nhanh chóng thay thế sản phẩm ngay tức thì cho khách hàng Nếu như sản phâm đó

không còn hàng Con Cưng sẽ hoàn lại tiền mà không có đòi hỏi nảo trong trường hợp nảy Tuy nhiên, Con Cưng không hỗ trợ đổi trả đối với phiếu mua hàng online hoặc sản phẩm trong chương trình khuyến mãi 13

- _ Sản phẩm độc quyền và đa dạng: Các sản phẩm tại Con Cưng cung cấp cam kết đến từ

các thương hiệu nỗi tiếng, cũng như sản phâm nội địa chất lượng cao

-_ Một số dịch vụ khác tại cửa hàng: Các cửa hàng Con Cưng đều có cung cấp dịch vụ gói

quà miễn phí khi mua hàng dùng đề làm quả tặng.“ Ngoàải ra, tại một số cửa hàng Con

Cưng cũng có cung cấp các khu vực vui chơi, trông trẻ miễn phí cho khách hàng thoải mái mua sắm

- Mở rộng các loại hình dịch vụ khác: Con Cưng cũng liên tục phối hợp với các đối tác

đê mở rộng cung cấp dịch vụ về bảo hiểm, giáo dục, xét nghiệm gen đê có chế độ dinh

dưỡng phù hợp cho bé Ví dụ, vào đầu tháng 4/2023, Con Cưng kết hợp cùng Nestle đê

cùng nhau mở ra các chuỗi Workshop miễn phí đề tư vấn dinh dưỡng cho các em bé.15

4 Phân tích dịch vụ khách hàng của Con Cưng

4.1 Lợi thế chiến lược thông qua dịch vụ khách hàng

Các dịch vụ hỗ trợ khách hàng hiện tại của Con Cưng đã đem lại nhiều lợi ích quan trọng,

góp phần nâng cao trải nghiệm mua sắm và tạo dựng lòng tin của khách hàng:

- _ Việc tư vấn mua hàng chỉ tiết và chuyên nghiệp khiến cho khách hàng cảm thấy được quan tâm và hỗ trợ tốt hơn, từ đó tăng sự hài lòng và trung thành, đồng thời giúp khách hàng chọn được sản phẩm phù hợp nhất

12 Chương trình VIP Con Cưng (n.d.-b) Concung.com https://concung.com/VIP

13 Chính sách đổi/ trả hàng và hoàn tiền (n.d.) Concung.com https://concung.com/chinh-sach-doi-tra-hang.html

14 Con Cưng mừng 01.06 - Gói Quà Miễn Phí - Mua Đâu Cũng Gói (nđ) Concungcom

https:/concung.com/tin-khuyen-mai/266-con- -cung-mung- -01-06- -goi- qua-mien-phi-mua-dau-cung-goi.html

15 Duyenthu Vietdata (2023, June 12) Con Cung chiém 62,3% thị phần ngành hàng tã sữa trong kênh phân phối

lé me va be Vietdata Research https://www.vietdata.vn/vi/post/con-c%C6%BOng-chi%E1%BA%BFm-62-3-

th%E1%BB%8B-ph%E1%BA%A7n-ng%€3%A0nh-h%€3%A0ng-t%C3%A3-s%E1%BB%AFa-trong- k%€C3%AAnh-ph%€C3%A2n-ph%E1%BB%91i-I%E1%BA%BB-m%E1%BA%B9-v%C3%A0-b%C3%A9

22

Sự linh hoạt trong phương thức thanh toán làm giảm rào cán trong quá trình mua sắm, tạo sự thuận tiện và thoải mái cho khách hàng, từ đó tăng khả năng mua sắm trở lại

Đa dạng các hình thức giao hàng giúp đáp ứng nhu cầu khác nhau của khách hàng, đảm bảo hàng hóa đến tay người tiêu dùng kịp thời và đúng mong đợi

Các dịch vụ hỗ trợ sau mua hàng giúp khách hàng cảm thấy an tâm và tin tưởng khi mua sắm, giảm rủi ro khi mua hang

Việc hỗ trợ khách hàng một cách chuyên nghiệp cả trước, trong và sau khi mua hàng

giúp Con Cưng xây dựng được mối quan hệ bền chặt với khách hàng, đồng thời giúp

nâng cao uy tín thương hiệu, tạo nên hình ảnh một nhà bán lẻ uy tín và chất lượng trong

mắt khách hàng Nhờ đó, khách hàng có xu hướng quay lại và mua sắm thường xuyên

hơn, làm gia tăng doanh số bán hàng

4.2 Đánh giá của khách hàng về chát lượng dịch vụ

Bang 4.1: Đánh giá của khách hàng qua kênh trực tiếp và trực tuyến

Khao sat vé chat lượng sản phẩm khi

mua hàng tại Con Cưng cho thấy khách hàng rất quan tâm đến độ tin cậy và an

toàn của sản phâm Họ đánh giả cao sự

đáp ứng tiêu chuẩn an toàn và chất

lượng vật liệu của các mặt hàng Điều này cho thay sự chú trọng của Con

Cưng đối với việc mang đến những sản

phẩm chất lượng và dịch vụ tốt nhất dé

đáp ứng nhu cầu chăm sóc và phát triển

của mẹ và bé Đồng thời, họ mong

muốn trải nghiệm nhiều sản phẩm và

dịch vụ tích hợp công nghệ tại Con

Cưng

- " Tôi lại thấy Con Cưng tốt hơn á Không bao giờ bản hàng quá hạn Còn gần 6 tháng là khuyến mãi rồi Sữa con uống yên tâm lắm"

- "Mình 2 bé vẫn mua tã sữa ở con

cưng, mắc hơn 2 ba chục mà mua được

sự yên tâm có đáng gì đâu, nhiều loại

con cưng có bán nhưng ở ngoài ít chỗ bán."

- "Nói chung có điều kiện thì vào con

cưng, đỡ băn khoăn hảng kém chất

lượng, còn có thời gian thì săn sale nẻ,

mua giao 1 lần như vầy cũng thích, còn

có quà "

Gia ca Đa phân các đáp viên đều mong muôn

trải nghiệm một dịch vụ tôt với mức giá phải chăng nhất, tuy nhiên, họ vấn sẵn - " Do concung ma ko mac chu minh

thay nó mắc hơn các siêu thi khac "

23

sang chi tra cao hon néu dich vu mang

lại xứng đáng với từng đồng tiền họ bỏ

ra

- " Chỉ có người có điều kiện thì đối

với họ con cưng vẫn là nhất thôi "

- " So sánh giá ta có khi rẻ hon bigC ay

bạn Như tạp hoá bên cạnh nhà mình

bánh tã mắc hơn 30k Con cưng lâu lâu khuyến mãi giảm 30k á"

VỊ trí và

địa diém

Khách hàng tham gia khảo sát đã đưa ra

nhiều phản hỏi tích cực về địa điểm và

trải nghiệm mua sim tai Con Cưng Đa

số cho biết các cửa hàng dễ dàng tiếp cận và phân bố rộng khắp, thuận tiện

cho việc mua sắm Tuy nhiên, một số

khách hàng đề xuất mở thêm cửa hàng

ở các khu vực chưa được phủ sóng dé phục vụ tốt hơn nhu cầu của họ

- "Mặt tiên đường lớn rất tiện lợi"

- "Con Cưng luôn co vi tri dep"

- "Con Cưng vị trí đắc địa nhất Sải

hội và email, vả họ đánh giá cao tính

hấp dẫn và sự đa dạng của các chương trình nảy Các chương trình khuyến mãi

không chỉ giúp họ tiết kiệm chi phí mà

còn ảnh hưởng tích cực đến quyết định mua sắm Tuy nhiên, không ít người

tham gia khảo sát cho biết họ mong

muốn thêm nhiều loại khuyến mãi đặc

biệt hơn, như các gói combo sản phẩm hoặc giảm giá dành cho các sản phâm phô biến

- "Có chương trình gì vậy ạ" "Khi nào

chương trình kết thúc"

- " Hôm nay mua bỉm cũng khuyến mãi được gầu bông đẹp lắm "

- " Mấy bữa nay đồ giảm giá rẻ lắm

luôn, còn có hơn trăm bộ lớn,

bodysuits có mấy chục à"

- " Nếu nói về thương hiệu và

marketing thỉ concung mạnh nhà TÔI ”

lượng

phục vụ Các đáp viên đêu mong đợi mức độ

nhanh chóng và chu đáo của dịch vụ, đặc biệt là trong việc giải quyết các van - " Án tượng ban đầu là nhân viên giữ

xe thân thiện, có giới thiệu thêm về

chương trình quà tặng dành cho bé khi

24