ĐẠI HỌC UEHTRƯỜNG CÔNG NGHỆ VÀ THIẾT KẾ KHOA TOÁN - THỐNG KÊ BÀI DỰ ÁN CUỐI KỲ MÔN PHÂN TÍCH DỮ LIỆU ĐA BIẾNĐề tài: CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG MẠNG XÃ HỘI CỦA SINH VIÊN G
Giới thiệu về dự án nghiên cứu thống kê
Lý do chọn đề tài
Trong cuộc cách mạng 4.0 với độ bao phủ mạnh mẽ của internet, ta không thể phủ nhận tác động của mạng xã hội lên đời sống chúng ta hiện nay, đặc biệt là giới trẻ Sử dụng mạng xã hội đang dần trở thành thói quen, phục vụ nhiều nhu cầu khác nhau của giới trẻ trong việc giải trí, giao lưu, trao đổi thông tin,…Đề tài này tập trung làm rõ ảnh hưởng của mạng xã hội đến đối tượng trong xã hội cụ thể là sinh viên, đặc biệt là những phương diện quan trọng trong học tập và đời sống Với tên đề tài xác định rõ mục đích, nhiệm vụ, phạm vi nghiên cứu, chúng em sử dụng các kết quả xử lý dữ liệu thu thập được từ khảo sát thực tế, kết quả nghiên cứu chuyên ngành để giải quyết vấn đề.
Mục tiêu nghiên cứu
Nghiên cứu về thời lượng sử dụng mạng xã hội của sinh viên
Nghiên cứu về các đặc điểm chủ yếu, độ phổ biến của mạng xã hội
Nghiên cứu về các yếu tố chủ quan, khách quan khi sử dụng mạng xã hội
Tìm hiểu thêm về mục đích sử dụng mạng xã hội của sinh viên
Nghiên cứu, tìm hiểu các yếu tố tác động đến quyết định sử dụng mạng xã hội của sinh viên
Từ đó, kết luận được các nhân tố phổ biến ảnh hưởng đến quyết định sử dụng mạng xã hội của sinh viên và làm nổi bật các ưu điểm của mạng xã hội trong đời sống hiện nay.
Phương pháp nghiên cứu
Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
- Đối tượng nghiên cứu: Các yếu tố tác động đến việc ra quyết định sử dụng mạng xã hội của sinh viên.
- Phạm vi nghiên cứu: sinh viên.
Các giả thuyết nghiên cứu
Dựa trên các công trình nghiên cứu trước đó, nhóm tác giả đề xuất các giả thuyết nghiên cứu về các yếu tố tác động đến “Quyết định sử dụng MXH của sinh viên” như sau: H1: Độ phổ biến của MXH có tác động đến “Quyết định sử dụng MXH của sinh viên”. H2: Đặc điểm của MXH có tác động đến “Quyết định sử dụng MXH của sinh viên”. H3: Yếu tố chủ quan có tác động đến “Quyết định sử dụng MXH của sinh viên”. H4: Yếu tố xã hội có tác động đến “Quyết định sử dụng MXH của sinh viên”
Thiết kế nghiên cứu định lượng
Nhóm sử dụng bảng câu hỏi để thu thập dữ liệu, theo Gillham(2000) “đây là một cách thức phổ biến giúp nhanh chóng thu được ý kiến của nhiều người” Bộ câu hỏi theo thang đo Likert 5 mức độ “Không ảnh hưởng”, “Ít ảnh hưởng”, “Bình thường”, “Ảnh hưởng”,
“Rất ảnh hưởng” và gồm 11 câu Các câu hỏi được xây dựng dựa trên nghiên cứu củaKhokhar và cộng sự, 2019 về “Factors Affecting Customer Loyalty in Banking Sector ofHyderabad, Pakistan”.
Phương pháp thu thập dữ liệu
Tiến hành khảo sát 106 sinh viên bằng những câu hỏi thực tế, thông qua đó để thu thập các thông tin cần thiết từ sinh viên qua những câu hỏi giống nhau.
Công cụ thực hiện: bảng khảo sát Google biểu mẫu
Quyết định sử dụng MXH của sinh viên
PB1 Số người dùng MXH rất đông và ngày càng tăng
PB2 Các loại MXH ra đời ngày càng phổ biến
PB3 MXH có thể xuất hiện ở bất cứ đâu ĐĐ1 Lợi ích mà MXH mang lại phù hợp với bạn ĐĐ2 Các tính năng của MXH thu hút bạn ĐĐ3 Độ bảo mật của MXH cao ĐĐ4 Những cải tiến trong tương lai để phát triển của MXH được nâng cao
YTCQ1 MXH đáp ứng nhu cầu sở thích, cá nhân của bạn
YTCQ2 Độ tuổi của bạn ảnh hưởng đến quyết định sử dụng MXH của bạn
YTCQ3 Bạn sử dụng MXH cho những mục đích của bản thân
YTCQ4 Khả năng về tài chính, vật chất có ảnh hưởng đến quyết định sử dụng MXH của bạn
YTXH1 Xu hướng sử dụng MXH của cộng đồng ngày càng tăng
YTXH2 MXH bạn đang dùng phù hợp với văn hóa, đặc trưng vùng miền
YTXH3 MXH bạn đang dùng phù hợp quy định của pháp luật
YTXH4 Nội dung trên MXH hữu ích, thú vị
Yếu tố xã hội (YTXH) Đặc điểm của MXH (ĐĐ)
Yếu tố chủ quan (YTCQ)
Biến phụ thuộc Quyết định sử dụng MXH (Y)
Biến độc lập Độ phộ biến của MXH (PB)
Phương pháp phân tích dữ liệu
- Lập bảng thống kê mô tả
- Phân tích độ tin cậy Cronbach’s Alpha
- Phân tích nhân tố khám phá EFA
- Phân tích hồi quy nhị phân Binary Logistic
Công cụ thực hiện: SPSS
Nguồn cung cấp: dữ liệu được thu thập từ bảng khảo sát
Kết quả nghiên cứu
Thống kê mô tả
1.1 Nhân khẩu học Đối với biến giới tính, nhóm thu được kết quả 106 quan sát với 105 quan sát hợp lệ. Không có sự chênh lệch quá lớn giữa đối tượng nam và nữ tham gia khảo sát (66% Nữ và 34% Nam). Đối với 105 quan sát hợp lệ, phần lớn là sinh viên năm 3 tham gia khảo sát với 53,8% và thấp nhất là sinh viên năm 4 chiếm 3,8%.
Std Deviation Variance Statistic Statistic Statistic Statis tic Std Error Statistic Statis tic
So nguoi dung mxh rat dong va ngay cang tang 105 1 5 4.03 109 1.122 1.259
Cac loai mxh ra doi ngay cang pho bien 105 1 5 3.96 096 980 960
Mxh co the xuat hien o bat cu dau 105 1 5 3.97 103 1.060 1.124
Loi ich mxh mang lai phu hop voi ban 105 1 5 3.88 090 927 860
Cac tinh nang cua mxh thu hut ban 105 1 5 3.99 081 826 683
Do bao mat cua mxh cao 105 1 5 3.30 114 1.170 1.368
Nhung cai tien trong tuong lai de phat trien cua mxh duoc nang cao 105 1 5 3.93 083 847 717
Mxh dap ung nhu cau so thich, ca nhan cua ban 105 1 5 3.98 094 961 923
Do tuoi co anh huong den quyet dinh su dung mxh cua ban 105 1 5 3.72 103 1.052 1.106
Ban su dung mxh cho nhung muc dich cua ban than 105 1 5 4.04 089 909 825
Kha nang ve tai chinh, vat chat co anh huong den quyet dinh su dung mxh cua ban 105 1 5 3.46 112 1.144 1.308
Xu huong su dung mxh cong dong ngay cang tang 105 1 5 3.89 112 1.146 1.314
Mxh ban dang dung phu hop voi van hoa, dac trung vung mien 105 1 5 3.56 106 1.091 1.191
Mxh ban dang dung phu hop voi quy dinh phap luat 105 1 5 3.70 106 1.082 1.172
Noi dung tren mxh huu ich thu vi 105 1 5 3.75 101 1.036 1.073
Ban thay quyet dinh su dung mxh cua minh la hoan toan dung dan 105 1 5 3.74 102 1.047 1.097
Mxh dap ung duoc cac nhu cau cua ban 105 1 5 3.81 101 1.039 1.079
Ban se tiep tuc su dung mxh trong thoi gian toi 105 1 5 3.97 098 1.004 1.009
Neu co mot mxh moi ra doi thu vi, moi la hon ban se san sang dung thu 105 1 5 3.71 097 997 995
Ban se gioi thieu mxh dang dung voi moi nguoi 105 1 5 3.65 109 1.118 1.250
Số lượng người tham gia khảo sát phần lớn là những người có ý định sử dụng MXH. Nhìn chung, đối với tất cả các biến thuộc bốn nhân tố lớn (PB, ĐĐ, YTCQ, YTXH), hầu hết có giá trị trung bình lớn hơn 3, cho thấy mức độ đồng đều của việc đánh giá về các yếu tố từ người có ý định sử dụng MXH tham gia khảo sát.
Độ phổ biến của MXH (PB) gồm 3 thành phần Trong đó, thành phần “Số người dùng MXH rất đông và ngày càng tăng” có trung bình lớn nhất với 4.03 so với các thành phần còn lại
Đặc điểm của MXH (ĐĐ) gồm 4 thành phần Trong đó, thành phần “Các tính năng của MXH thu hút bạn” có trung bình lớn nhất với 3.99 so với các thành phần còn lại.
Yếu tố chủ quan (YTCQ) gồm 4 thành phần Trong đó, thành phần “Bạn sử dụng MXH cho các mục đích của bản thân” có trung bình lớn nhất 4.04 so với các thành phần còn lại.
Yếu tố xã hội (YTXH) gồm 4 thành phần Trong đó, thành phần “Xu hướng sử dụng MXH ngày càng tăng” có trung bình lớn nhất với 3.89 so với các thành phần còn lại.
So nguoi dung mxh rat dong va ngay cang tang
Cac loai mxh ra doi ngay cang pho bien
Mxh co the xuat hien o bat cu dau
Loi ich mxh mang lai phu hop voi ban
Cac tinh nang cua mxh thu hut ban
Do bao mat cua mxh cao
Nhung cai tien trong tuong lai de phat trien cua mxh duoc nang cao
Mxh dap ung nhu cau so thich, ca nhan cua ban
Do tuoi co anh huong den quyet dinh su dung mxh cua ban
Ban su dung mxh cho nhung muc dich cua ban than
Kha nang ve tai chinh, vat chat co anh huong den quyet dinh su dung mxh cua ban
Xu huong su dung mxh cong dong ngay cang tang
Mxh ban dang dung phu hop voi van hoa, dac trung vung mien
Mxh ban dang dung phu hop voi quy dinh phap luat
Noi dung tren mxh huu ich thu vi
So nguoi dung mxh rat dong va ngay 1.000 709 453 281 353 008 397 402 259 282 342 526 387 276 238
Cac loai mxh ra doi ngay cang pho bien 709 1.000 508 291 320 103 472 357 270 218 376 381 407 198 199
Mxh co the xuat hien 453 508 1.000 505 461 341 566 405 407 440 257 535 529 453 352
Loi ich mxh mang lai phu hop voi ban 281 291 505 1.000 664 505 590 570 300 497 244 430 431 414 509
Do bao mat cua mxh 008 103 341 505 381 1.000 419 168 257 188 197 148 286 330 388
Nhung cai tien trong tuong lai de phat 397 472 566 590 673 419 1.000 566 336 478 270 458 395 430 387
Mxh dap ung nhu cau so thich, ca 402 357 405 570 497 168 566 1.000 499 761 341 732 625 642 691
Do tuoi co anh huong den quyet 259 270 407 300 274 257 336 499 1.000 625 578 508 564 477 378
Ban su dung mxh cho nhung muc dich 282 218 440 497 487 188 478 761 625 1.000 418 651 589 559 562
Kha nang ve tai chinh, vat chat co anh huong den
Xu huong su dung mxh cong dong ngay 526 381 535 430 364 148 458 732 508 651 356 1.000 636 624 511
Mxh ban dang dung phu hop voi van hoa, 387 407 529 431 326 286 395 625 564 589 432 636 1.000 573 567
Mxh ban dang dung phu hop voi quy dinh 276 198 453 414 362 330 430 642 477 559 382 624 573 1.000 680
Bất kì hệ số tương quan nào giữa các cặp biến độc lập lớn hơn 0.7 sẽ được xem là ảnh hưởng tới mô hình Bảng kết quả trên cho thấy các cặp hệ số tương quan đều nhỏ hơn 0.7 nên không gây ra hồi quy giả mạo.
Kiểm định thang đo Cronbach’s Alpha
STT thang đo số biến quan sát Hệ số Crombach's Alpha Hệ số tương quan biến động nhỏ nhất
1 Độ phổ biến của MXH (X_PB) 3 0.82 0.588
2 Đặc điểm của MXH (X_ĐĐ) 4 0.816 0.602
3 Yếu tố xã hội (X_YTXH) 4 0.743 0.759
4 Yếu tố chủ quan (X_YTCQ) 4 0.766 0.717
Sau khi phân tích Cronbach’s Alpha, tất cả các thang đo đều có hệ số Cronbach’s Alpha lớn hơn 0.6 Đồng thời Corrected Item-Total Correlation đều lớn hơn 0.3 Vậy nên, tất cả các thang đo này được sử dụng để phân tích nhân tố ở bước tiếp theo.
Phân tích nhân tố khám phá (EFA)
Phân tích nhân tố khám phá (Sử dụng kĩ thuật trích yếu tố Principal Component với phép quay Varimax) thực hiện cho toàn bộ các biến quan sát Kết quả rút trích được 3 nhân tố, mô hình EFA phù hợp:
Yếu tô cần đánh giá Kết quả SPSS So sánh
So nguoi dung mxh rat dong va ngay cang tang 861
Cac loai mxh ra doi ngay cang pho bien 857
Mxh co the xuat hien o bat cu dau 467 496
Loi ich m xh mang lai phu hop voi ban 735
Cac tinh nang cua mxh thu hut ban 707
Do bao mat cua mxh cao 814
Nhung cai tien trong tuong lai de phat trien cua mxh duoc nang cao 663 423
Mxh dap ung nhu cau so thich, ca nhan cua ban 852
Do tuoi co anh huong den quyet dinh su dung mxh cua ban 456 723
Ban su dung mxh cho nhung muc dich cua ban than 770
Kha nang ve tai chinh, vat chat co anh huong den quyet dinh su dung mxh cua ban 825
Xu huong su dung mxh cong dong ngay cang tang 746 402
Mxh ban dang dung phu hop voi van hoa, dac trung vung mien 622 415
Mxh ban dang dung phu hop voi quy dinh phap luat 733
Noi dung tren mxh huu ich thu vi 767
Extraction Method: Principal Component Analysis
Rotation Method: Varimax with Kais er Normalization. a Rotation converged in 7 iterations.
Các biến quan sát sau khi được phân tích nhân tố được chia thành 4 nhóm sau: Nhân tố 1 có tên là PB “Độ phổ biến của MXH” gồm: PB1, PB2, PB3.
Nhân tố 2 có tên là ĐĐ “Đặc điểm của MXH” gồm: ĐĐ1, ĐĐ2, ĐĐ3, ĐĐ4.
Nhân tố 3 có tên là YTCQ “Yếu tố chủ quan” gồm: YTCQ1, YTCQ2, YTCQ3, YTCQ4. Nhân tố 4 có tên là YTXH “Yếu tố xã hội” gồm: YT XH1, YTXH2, YTXH3, YTXH4.
Mô hình nghiên cứu điều chỉnh:
Phân tích biệt số
Wilks' Lambda F df1 df2 Sig.
Tests of Equality of Group Means
Xét bảng Tests of Equality of Group Means, vì Sig của cả 4 biến “Độ phổ biến của MXH”, “Đặc điểm của MXH”, “Yếu tố chủ quan”, “Yếu tố xã hội” đều < 0.05 (= 0), cả 4 biến đều có khả năng phân biệt một cách có ý nghĩa khác biệt giữa quyết định chọn lựa có sử dụng và không sử dụng mạng xã hội.
Eigenvalue % of Variance Cumulative % Canonical Correlation
Function a First 1 canonical discriminant functions were used in the analysis.
Xét bảng Eigenvalues Để xem xét hàm phân biệt có ý nghĩa về mặt thống kê hay không, ta sử dụng kiểm định ý nghĩa của hàm phân biệt với:
H0: Giá trị phân biệt trung bình của các nhóm trong tổng thể là bằng nhau.
H1: Giá trị phân biệt trung bình của các nhóm trong tổng thể là khác nhau.
Giá trị Eigenvalue = 0.482 chiếm 100% phương sai giải thích được nguyên nhân.
Ta có: Hệ số Canonical = 0.570
32.49% phương sai biến phụ thuộc được giải thích bởi mô hình.
Wilks' Lambda Chi-square df Sig.
Test of Function(s) Để xác định xem hàm phân biệt được ước lượng có ý nghĩa về mặt thống kê hay không ta xét bảng Wilks’ Lambda có hệ số 0.675
H0: Không có sự phân biệt giữa các nhóm
H1: Có sự phân biệt giữa các nhóm
Có sự phân biệt giữa các nhóm
Hồi quy Binary
Omnibus Tests of Model Coefficients
Trong bảng Omnibus để kiểm tra giả thuyết H : β = β = β 0 PB ĐĐ YTCQ = β YTXH = 0, ta thấy giá trị Sig < 0.05 nên bác bỏ giả thuyết H Đó là, tuyến tính sự liên kết của tất cả các hệ0 số trong mô hình có ý nghĩa trong phần giải thích cho biến phụ thuộc
-2 Log likelihood Cox & Snell R Square Nagelkerke R Square
Step a Estimation terminated at iteration number 8 because param eter estimates
Bảng Model Summary cho thấy giá trị của -2 Log likelihood = 26.936, không quá cao.
Cho thấy mô hình khá phù hợp.
Hệ số Nagelkerke R Square = 0.632 chỉ ra rằng 63.2% sự thay đổi trong biến phụ thuộc được giải thích bởi các biến trong mô hình, phần còn lại là do các yếu tố khác. khong su dung co su dung khong su dung 0 9 0.0 co su dung 0 96 100.0
Step 0 quyet dinh su dung mxh
Overall Percentage a Constant is included in the model. b The cut value is 500
Predicted quyet dinh su dung mxh Percentage Correct
Trong 96 trường hợp quan sát có ý định sử dụng MXH, có 96 trường hợp được dự đoán là quyết định sử dụng MXH, tỷ lệ dự đoán đúng là 100%.
Extraction Method: Principal Component Analysis.
Có 4 nhân tố được trích với tổng phương sai trích là 73.78%
So nguoi dung mxh rat dong va ngay cang tang
-.036 -.116 454 -.079 Cac loai mxh ra doi ngay cang pho bien
Mxh co the xuat hien o bat cu dau -.074 145 174 033
Loi ich mxh mang lai phu hop voi ban -.001 314 -.029 -.110
Cac tinh nang cua mxh thu hut ban
Do bao mat cua mxh cao -.223 475 -.236 267
Nhung cai tien trong tuong lai de phat trien cua mxh duoc nang cao
Mxh dap ung nhu cau so thich, ca nhan cua ban
Do tuoi co anh huong den quyet dinh su dung mxh cua ban
Ban su dung mxh cho nhung muc dich cua ban than 241 -.071 -.080 026 Kha nang ve tai chinh, vat chat co anh huong den quyet dinh su dung mxh cua ban -.167 -.036 013 613
Xu huong su dung mxh cong dong ngay cang tang
Mxh ban dang dung phu hop voi van hoa, dac trung vung mien
Mxh ban dang dung phu hop voi quy dinh phap luat 227 -.029 -.128 037
Noi dung tren mxh huu ich thu vi 284 032 -.152 -.154
Extraction Method: Principal Component Analysis
Cronbach's Alpha Based on Standardized Items N of Items
Sau khi phân tích nhận thấy hệ số Cronbach’s Alpha lớn hơn 0.6, do đó các nhân tố được sử dụng để phân tích các bước tiếp theo.
Scale Mean if Item Deleted
Scale Variance if Item Deleted
Cronbach's Alpha if Item Deleted
Loi ich mxh mang lai phu hop voi ban 11.23 5.274 713 533 713
Cac tinh nang cua mxh thu hut ban 11.11 5.795 677 562 738
Do bao mat cua mxh cao 11.80 5.142 502 278 841
Nhung cai tien trong tuong lai de phat trien cua mxh duoc nang cao 11.17 5.759 664 502 742
Các giá trị ở cột Corrected Item-Total Correlation đều lớn 0.3 => Biến quan sát có đóng góp xây dựng độ tin cậy của thang.
Sum of Squares df Mean Square F Sig.
1 a Dependent Variable: Y_QĐ b Predictors: (Cons tant), X_YTXH, X_PB, X_ĐĐ, X_YTCQ
Từ bảng Anova, phương sai của biến đánh giá chung quyết định sử dụng mạng xã hội do
4 biến thành phần X_YTXH, X_PB, X_ĐĐ, X_YTCQ giải thích được là 15.690
Có (62.761/81.865) = 76.66% biến thiên của biến kết quả được giải thích bởi 3 biến nguyên nhân.
B Std Error Beta Lower Bound Upper Bound Tolerance VIF
Dựa vào bảng hồi quy tuyến tính bội ta rút được phương trình các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng mạng xã hội của sinh viên:
Các giá trị VIF của các biến độc lập đều nhỏ hơn 10 nên mô hình ít có khả năng bị đa cộng tuyến
Kết quả phân tích các hệ số hồi quy trong mô hình cho thấy, mức ý nghĩa của các thành phần Sig=0.000 (nhỏ hơn 0.05), ngoại trừ H1 nên các giả thuyết H2, H3, H4 trong mô hình nghiên cứu đã được chấp nhận
Thảo luận và kết quả nghiên cứu
Dựa trên kết quả nghiên cứu, chấp nhận 3 trên 4 giả thuyết, do đó kết luận rằng mô hình đã cho ra 3 nhân tố mang ý nghĩa thống kê lên nhân tố phụ thuộc gồm: Đặc điểm của MXH (ĐĐ), Yếu tố chủ quản (YTCQ), Yếu tố xã hội (YTXH)
Trong đó Yếu tố xã hội (YTXH) có hệ số hồi quy là 0.474 có tác động lớn vào quyết định sử dụng MXH của sinh viên Theo sau đó là YTCQ và ĐĐ có hệ số hồi quy lần lượt là 0.383 và 0.251.
Giả thuyết Phát biểu Kết luận
H2 Đặc điểm của MXH có tác động đến “Quyết định sử dụng MXH của sinh viên” Chấp nhận
H3 Yếu tố chủ quan có tác động đến “Quyết định sử dụng MXH của sinh viên” Chấp nhận H4 Yếu tố xã hội có tác động đến “Quyết định sử dụng MXH của sinh viên” Chấp nhận H1 Độ phổ biến của MXH có tác động đến “Quyết định sử dụng MXH của sinh viên” Bác bỏ
Từ kết quả phân tích hồi quy, có thể thấy có thể thấy 3 yếu tố Đặc điểm của MXH, Yếu tố chủ quan, Yếu tố xã hội có ảnh hưởng đến “Quyết định sử dụng MXH của sinh viên”. Ngược lại đặc điểm Độ phổ biến của MXH không có ảnh hưởng đến “Quyết định sử dụng MXH của sinh viên”.
Mặc dù đã đạt được một số mục tiêu nghiên cứu, song vẫn còn chưa đầy đủ và chắc chắn không thể tránh khỏi một số sai sót về phương pháp nghiên cứu, kết quả nghiên cứu Với nguồn lực hạn chế nhóm chỉ thực hiện lấy mẫu thuận tiện của các nhóm sinh viên nhỏ, từ đó chưa phản ánh hết được những bất cập trong phạm vi lớn hơn Nghiên cứu có một số hạn chế làm ảnh hưởng đến độ tin cậy và độ chính xác, bao gồm: số lượng sinh viên tham gia trả lời khảo sát không đại diện cho toàn bộ sinh viên Đại học Kinh tế TPHCM, người khảo sát có thể hiểu các lựa chọn trả lời theo cách khác nhau, từ đó dẫn đến sự thiếu chính xác trong dữ liệu thu nhập được, do hạn chế về thời gian nên nhóm đã chọn lọc và đưa ra những thông tin hữu ích để xây dựng đề tài, vì thế đề tài vẫn còn nhiều khía cạnh chưa được mở rộng Câu hỏi cho việc liệu những người tham gia trả lời, có trung thực với câu trả lời hay không là không chắc chắn hoặc không nhớ rõ hay chính xác dữ liệu.