Báo cáo cuối kỳ quản trị bán lẻ nhà bán lẻ mykingdom

Giới thiệu:Chuỗi cửa hàng My Kingdom thuộc Công ty cổ phần Việt Tinh Anh là chuỗi cửa hàng đồ chơi uy tín hàng đầu Việt Nam, với hơn 30 cửa hàng tại các thành phố lớn trên toàn quốc, chu

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ-TÀI CHÍNH TP.HCM

BÁO CÁO CUỐI KỲ

QUẢN TRỊ BÁN LẺ NHÀ BÁN LẺ MYKINGDOM

Giảng viên hướng dẫn: THS.Nguyễn Tiến Huy

Lớp: 231.MGT1149.B07

Sinh viên thực hiện: Lê Đức Tính

MỤC LỤC

1 Giới thiệu:

Chuỗi cửa hàng My Kingdom thuộc Công ty cổ phần Việt Tinh Anh là chuỗi cửa hàng đồ chơi uy tín hàng đầu Việt Nam, với hơn 30 cửa hàng tại các thành phố lớn trên toàn quốc, chuyên cung cấp các sản phẩm đồ chơi chính hãng của các thương hiệu nổi tiếng trên thế giới như Lego, Siku, Schleich, K's Kids, Janod, Moxie Girlz, Lalaloopsy, LeapFrog, MyKingdom được thành lập vào năm 2009 với sứ mệnh mang đến cho trẻ em Việt Nam những sản phẩm đồ chơi chất lượng, an toàn, giúp trẻ phát triển toàn diện về thể chất, trí tuệ và kỹ năng My Kingdom luôn nỗ lực không ngừng để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng, với những sản phẩm đa dạng, phong phú, phù hợp với từng độ tuổi và

sở thích của trẻ

MyKingdom cung cấp đầy đủ các loại đồ chơi cho trẻ em, bao gồm:

● Đồ chơi lắp ráp: Lego, Siku, Schleich,

● Đồ chơi mô hình: Xe ô tô, máy bay, tàu thuyền,

● Đồ chơi giáo dục: Xếp hình, đồ chơi trí tuệ,

● Đồ chơi vận động: Xích đu, cầu trượt, bập bênh,

● Đồ chơi âm nhạc: Đàn, trống, kèn,

● Đồ chơi điện tử: Máy tính bảng, điện thoại,

MyKingdom luôn đảm bảo chất lượng của sản phẩm, tất cả các sản phẩm đều được nhập khẩu chính hãng, có đầy đủ giấy tờ chứng nhận My Kingdom cũng có đội ngũ nhân viên

tư vấn chuyên nghiệp, giúp khách hàng lựa chọn được sản phẩm phù hợp nhất với nhu cầu của mình

MyKingdom là địa chỉ mua sắm tin cậy của nhiều gia đình Việt Nam Với sứ mệnh mang đến cho trẻ em Việt Nam những sản phẩm đồ chơi chất lượng, My Kingdom luôn nỗ lực không ngừng để trở thành người bạn đồng hành của trẻ em trong hành trình khám phá và phát triển

2 Bán lẻ kỹ thuật số

Bán lẻ kỹ thuật số tập trung vào khách hàng và theo mô hình Chuỗi giá trị số (Digital value chain), được chia thành 3 khâu:

+ Thu thập dữ liệu về sản phẩm, khách hàng, địa điểm

+ Chuyển các dữ liệu này thành các insights

+ Chuyển các hiểu biết đó thành các hành động cụ thể

Sự khác biệt và giá trị của các dự án đổi mới sáng tạo nằm ở tốc độ và tính hiệu quả trong thu thập dữ liệu, và chuyển các dữ liệu đó thành hiểu biết hữu ích, rồi thành các hành động phù hợp Chính các hành động đó sẽ đem lại giá trị và hiệu quả đầu tư, như thông qua việc tạo ra sản phẩm dịch vụ mới, đem lại lợi ích mới, thay đổi cách tương tác với khách hàng, hay tận dụng các hiểu biết đó để đến gần với việc đáp ứng hoàn chỉnh nhu cầu của khách hàng hơn

Ngay từ những ngày đầu thành lập, Mykingdom đã rất tập trung phát triển và đầu tư vào website nhằm hỗ trợ tối đa cho khách hàng Website cung cấp đầy đủ thông tin về sản phẩm, giá cả, khuyến mãi, giúp cho khách hàng dễ dàng tìm kiếm và mua sắm

Website của Mykingdom

Ngoài ra, Mykingdom còn có mặt trên 2 sàn thương mại điện tử vô cùng lớn tại Việt Nam nhằm thu hút và tiếp cận đến khách hàng dễ dàng hơn là Shopee và Lazada

Trang Lazada của Mykingdom

Mykingdom còn tích cực triển khai các chiến dịch marketing online trên các nền tảng như Facebook, Google, Instagram, nhằm thu hút khách hàng và quảng bá sản phẩm Các chiến dịch này luôn được đánh giá cao bởi sự sáng tạo và hiệu quả

Trang facebook của Mykingdom.

Nền tảng mạng xã hội còn là nơi giúp Mykingdom dễ dàng giao tiếp với khách hàng, qua

đó có thể hỗ trợ họ tận tình và nhanh chóng hơn

Qua những điều trên cho thấy tình hình bán lẻ kỹ thuật số của Mykingdom đang khá tốt, website và các trang thương mại điện tử của họ được đầu tư bày bản và bắt mắt nhưng

vô cùng tiện lợi, nền tảng mạng xã hội thường xuyên cập nhật tin tức và dịch vụ chăm sóc khách rất tuyệt vời

Khuyến nghị:

● Thêm tính năng đánh giá và xếp hạng cho sản phẩm: Tính năng này sẽ giúp khách hàng dễ dàng tìm hiểu thông tin về sản phẩm từ những người dùng khác

● Thêm tính năng so sánh sản phẩm: giúp khách hàng dễ dàng so sánh các sản phẩm với nhau để tìm ra sản phẩm phù hợp nhất với nhu cầu của mình

● Nên phát triển phần mềm trên điện thoại để người dùng tương tác mượt mà, tiện lợi hơn

3 Hành vi người tiêu dùng:

Hành vi người tiêu dùng trong ngành bán lẻ là quá trình mua sắm và tương tác của khách hàng khi tham gia vào các hoạt động mua sắm Nó phản ánh sự lựa chọn, sở thích và nhu cầu của khách hàng

Phân tích hành vi của khách hàng khi mua sắm ở Mykingdom:

- Đặc điểm nhân khẩu học: Khách hàng của Mykingdom chủ yếu là các gia đình có trẻ em, độ tuổi từ 0-15 tuổi Ngoài ra, khách hàng của Mykingdom cũng bao gồm các cá nhân yêu thích đồ chơi, sưu tầm đồ chơi,

- Yếu tố tâm lý: Khách hàng của Mykingdom thường quan tâm đến chất lượng, tính

an toàn và tính giáo dục của các sản phẩm đồ chơi

- Yếu tố hành vi: Khách hàng của Mykingdom thường tìm kiếm thông tin về sản

phẩm trên website của Mykingdom hoặc các nền tảng mạng xã hội Sau khi đã tìm hiểu thông tin, khách hàng thường lựa chọn mua hàng trên website hoặc trang của Mykingdom trên Shopee và Lazada

Ngoài ra, các sản phẩm đồ chơi tại các cửa hàng Mykingdom thường là về các nhân vật trong các bộ phim hoạt hình vô cùng nổi tiếng nên mọi người dễ dàng bị thu hút và lựa chọn mua sản phẩm để sưu tầm theo sở thích của mình

Khuyến nghị:

● Mykingdom nên lọc và đưa ra các bộ sưu tập tùy theo sở thích của các tệp khách hàng nhằm dễ dàng cá nhân hóa sự lựa chọn hơn

4 Chiến lược thị trường bán lẻ:

Mykingdom là một trong những nhà bán lẻ đồ chơi hàng đầu tại Việt Nam Công ty đã triển khai nhiều chiến lược bán lẻ nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng và khẳng định

vị thế của mình trên thị trường

- Chiến lược đa kênh: Mykingdom hiện có hơn 100 cửa hàng trên toàn quốc và

website mykingdom.com.vn Ngoài ra, còn có 2 trang Shopee và Lazada được đánh giá khá cao Chiến lược đa kênh giúp Mykingdom tiếp cận được nhiều khách hàng hơn, đáp ứng được nhu cầu mua sắm của khách hàng ở mọi nơi, mọi lúc

- Chiến lược tập trung vào chất lượng sản phẩm: Mykingdom nhập khẩu các sản

phẩm đồ chơi từ các thương hiệu nổi tiếng trên thế giới, đảm bảo chất lượng và tính an toàn cho trẻ em Công ty cũng có đội ngũ chuyên gia kiểm định chất lượng sản phẩm trước khi đưa ra thị trường Chiến lược này giúp Mykingdom đáp ứng được nhu cầu của khách hàng, đặc biệt là các gia đình có trẻ em Ví dụ,

Mykingdom nhập khẩu các sản phẩm đồ chơi từ các thương hiệu như Lego, Barbie, Hot Wheels, Các sản phẩm này được sản xuất bằng các vật liệu an toàn, không chứa các chất độc hại, đảm bảo an toàn cho trẻ em khi sử dụng

- Chiến lược tiếp thị và truyền thông sáng tạo: Mykingdom thường xuyên triển

khai các chiến dịch marketing và truyền thông sáng tạo, thu hút sự chú ý của khách hàng Các chiến dịch này thường sử dụng các hình thức như livestream, influencer marketing, Chiến lược này giúp Mykingdom quảng bá sản phẩm và thương hiệu của mình đến với nhiều khách hàng hơn Ví dụ, Mykingdom thường xuyên tổ chức các livestream trên các nền tảng mạng xã hội như Tiktok để giới thiệu các sản phẩm mới, các chương trình khuyến mãi, Các livestream này thu hút được sự tham gia của đông đảo khách hàng

- Chiến lược dịch vụ khách hàng chuyên nghiệp: Mykingdom có đội ngũ nhân

viên chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp, sẵn sàng hỗ trợ khách hàng 24/7 Công

ty cũng cung cấp các dịch vụ như đổi trả, bảo hành, để mang đến cho khách hàng trải nghiệm mua sắm tốt nhất Chiến lược này giúp Mykingdom giữ chân khách hàng và tạo dựng lòng tin với khách hàng Ví dụ, Mykingdom hỗ trợ đổi trả sản phẩm trong vòng 30 ngày nếu sản phẩm bị lỗi hoặc không đúng với mô tả Công ty cũng hỗ trợ bảo hành sản phẩm trong thời gian quy định

Các chiến lược bán lẻ của Mykingdom đã góp phần giúp công ty trở thành một trong những nhà bán lẻ đồ chơi hàng đầu tại Việt Nam

Khuyến nghị:

● Mykingdom nên có những chiến lược hợp tác với các influencer hay người nổi tiếng để quảng bá cũng như giúp khách hàng để ý tới các sản phẩm nhiều hơn đặc biệt là trong thời buổi các sản phẩm đồ chơi trẻ em đang khá bão hòa

● Nên sảng tạo cũng như đưa ra các nội dung hấp dẫn và mới mẻ hơn trên các nền tảng mạng xã hội

5 Địa điểm bán lẻ

Tính đến tháng 12 năm 2023, Mykingdom có hơn 100 cửa hàng trên toàn quốc, bao gồm các thành phố lớn như Hà Nội, Thành phố Hồ Chí Minh, Đà Nẵng, Cần Thơ, Hải Phòng, Các cửa hàng Mykingdom được đặt tại các trung tâm thương mại, khu đô thị, thuận tiện cho khách hàng mua sắm

Các cửa hàng Mykingdom được thiết kế hiện đại, trưng bày đa dạng các sản phẩm đồ chơi Các cửa hàng cũng cung cấp các dịch vụ như tư vấn, đổi trả, bảo hành, để mang đến trải nghiệm mua sắm tốt nhất cho khách hàng

3 cửa hàng tiêu biểu nhất của mykingdom:

- My Kingdom TTTM Vincom Đồng Khởi, TP.HCM: Đây là một trong những cửa

hàng My Kingdom lớn nhất tại Việt Nam, với diện tích lên đến 2.000 m2 Cửa hàng tọa lạc tại tầng 4 TTTM Vincom Đồng Khởi, quận 1, TP.HCM My Kingdom TTTM Vincom Đồng Khởi cung cấp đa dạng các loại đồ chơi cho trẻ em ở mọi lứa tuổi, từ

đồ chơi lắp ráp, đồ chơi giáo dục, đồ chơi vận động, đồ chơi mô hình, Cửa hàng còn được thiết kế với không gian vui chơi, giải trí dành cho trẻ em, thu hút đông đảo khách hàng, đặc biệt là trẻ em

- My Kingdom TTTM Aeon Mall Bình Tân, TP.HCM: Đây là một trong những cửa

hàng My Kingdom hiện đại nhất tại Việt Nam, được trang bị nhiều tiện ích như bãi giữ xe rộng rãi, khu vui chơi dành cho trẻ em, Cửa hàng tọa lạc tại tầng 3 TTTM Aeon Mall Bình Tân, quận Bình Tân, TP.HCM My Kingdom TTTM Aeon Mall Bình Tân cung cấp đa dạng các loại đồ chơi cho trẻ em ở mọi lứa tuổi, từ đồ chơi lắp ráp, đồ chơi giáo dục, đồ chơi vận động, đồ chơi mô hình, Cửa hàng còn thường xuyên tổ chức các chương trình khuyến mãi, giảm giá, thu hút đông đảo khách hàng

- My Kingdom TTTM Lotte Mart Hà Nội: Đây là một trong những cửa hàng My

Kingdom lớn nhất tại Hà Nội, với diện tích lên đến 1.500 m2 Cửa hàng tọa lạc tại tầng 5 TTTM Lotte Mart Hà Nội, quận Nam Từ Liêm, Hà Nội My Kingdom TTTM Lotte Mart Hà Nội cung cấp đa dạng các loại đồ chơi cho trẻ em ở mọi lứa tuổi, từ

đồ chơi lắp ráp, đồ chơi giáo dục, đồ chơi vận động, đồ chơi mô hình, Cửa hàng còn được thiết kế với không gian vui chơi, giải trí dành cho trẻ em, thu hút đông đảo khách hàng, đặc biệt là trẻ em

Khuyến nghị:

● Mykingdom nên mở thêm nhiều chi nhánh ở các tỉnh lẻ nhiều hơn vì đa số các cửa hàng ở các thành phố lớn tạo ra sự khó khăn khi mua hàng cho khách hàng

6.Mua hàng hóa:

Lợi thế cạnh tranh cùa mykingdom:

- Sản phẩm đa dạng cho mọi lứa tuổi, mọi giới tính, sở thích, giúp Mykingdom thu hút được nhiều đối tượng khách hàng

- Sản phẩm chất lượng cao được lấy từ các hãng đồ chơi nổi tiếng trên thế giới, có nguồn gốc xuất xứ rõ ràng, có chứng nhận an toàn của các cơ quan chức năng

- Giá cả đúng với những gì nhà sản xuất đề ra, không hề tăng giá hay chặt chém

- Đội ngũ chăm sóc khách hàng tốt, tư vấn nhiệt tình,giúp khách hàng lựa chọn được sản phẩm phù hợp với nhu cầu và sở thích của mình

Các cách mua hàng tại Mykingdom:

+ Mua hàng online: thông qua website, fanpage hoặc các sàn thương mại điện tử, khách hàng thoải mái xem thông tin sản phẩm và lựa chọn món hàng phù hợp với

sở thích, nhu cầu của mình mà không cần mất công sức đi ra ngoài

+ Mua trực tiếp tại cửa hàng: đối với những khách hàng muốn được trải nghiệm thử cũng như muốn trao đổi trực tiếp về sản phẩm thì các cửa hàng mykingdom luôn

mở cửa và tiếp đón khách hàng rất chu đáo

+ Mua hàng thông qua hot-line 1900 1208: Một trong những điều đặc biệt tại mykingdom là khách hàng có thể liên lạc qua số tổng đại để tra cứu thông tin về sản phẩm và cũng như mua món hàng đó Sẽ luôn có người trực điện thoại và sẵn sàng giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng

Khuyến nghị:

7 Retail Pricing:

Giá bán lẻ của Mykingdom có thể khác nhau tùy thuộc vào sản phẩm, thương hiệu và khu vực Tuy nhiên, nhìn chung, giá bán lẻ của Mykingdom tương đối cạnh tranh so với các cửa hàng đồ chơi khác Dưới đây là một số ví dụ về giá bán lẻ của

Mykingdom:

● Đồ chơi giáo dục: Bộ xếp hình Lego Duplo 10802 - Xe chở rác có giá 1.299.000 đồng, bộ lắp ghép Playmobil 70547 - Sở cứu hỏa có giá 1.599.000 đồng, bộ sách giáo dục Montessori 2694 - Nuôi cá có giá 399.000 đồng

● Đồ chơi vận động: Xe đạp trẻ em Royal Baby RB120 có giá 1.299.000 đồng, xe trượt scooter trẻ em 3 bánh có giá 599.000 đồng, xe ô tô điện trẻ em có giá từ 3.000.000 đồng trở lên

● Đồ chơi sáng tạo: Bút màu sáp Crayola 12 màu có giá 129.000 đồng, bộ đồ chơi đất nặn Play-Doh 4 màu có giá 199.000 đồng, bộ đồ chơi lắp ghép Lego Creator 31115 - Xe cứu hỏa có giá 2.999.000 đồng

● Đồ chơi mô hình: Xe ô tô mô hình Hot Wheels 1:64 có giá từ 25.000 đồng trở lên, búp bê Barbie có giá từ 299.000 đồng trở lên, đồ chơi lắp ghép Lego Ninjago 71735 - Xe máy bay NINJAGO có giá 1.699.000 đồng

● Đồ chơi điện tử: Đồ chơi robot biến hình có giá từ 500.000 đồng trở lên, đồ chơi Lego Mindstorms 51515 - Robot Hero có giá 11.999.000 đồng, máy tính bảng trẻ em có giá từ 3.000.000 đồng trở lên

Mykingdom thường xuyên có các chương trình khuyến mãi, giảm giá hấp dẫn, giúp khách hàng mua sắm tiết kiệm hơn Khách hàng có thể cập nhật thông tin về các chương trình khuyến mãi tại website hoặc ứng dụng của Mykingdom

Dưới đây là một số mẹo để mua hàng tiết kiệm tại Mykingdom:

● Theo dõi các chương trình khuyến mãi: Mykingdom thường xuyên có các chương trình khuyến mãi, giảm giá hấp dẫn Khách hàng có thể cập nhật thông tin về các chương trình khuyến mãi tại website hoặc ứng dụng của Mykingdom

● Mua hàng online: Mykingdom thường xuyên có các chương trình khuyến mãi, giảm giá hấp dẫn dành cho khách hàng mua hàng online Khách hàng có thể mua hàng online trên website hoặc ứng dụng của Mykingdom

● Đăng ký thẻ Mykingdom: Khách hàng đăng ký thẻ Mykingdom sẽ được tích điểm cho mỗi hóa đơn mua hàng Điểm tích lũy có thể được sử dụng để mua hàng tại Mykingdom

● Mua hàng combo: Mykingdom thường xuyên có các chương trình khuyến mãi giảm giá khi mua hàng combo Khách hàng có thể mua hàng combo để tiết kiệm chi phí

Khuyến nghị:

8.Hỗn hợp truyền thông bán lẻ:

Mykingdom đã xây dựng một cộng đồng bán lẻ thành công bằng cách kết hợp các yếu

tố online và offline, tạo ra trải nghiệm mua sắm thú vị và tiện lợi cho khách hàng Dưới đây là một số thành phần chính trong retail community mix của Mykingdom:

- Cửa hàng:

● Mykingdom có hơn 100 cửa hàng trên toàn quốc, được thiết kế hiện đại, thân thiện với trẻ em và bố mẹ

● Mỗi cửa hàng đều có không gian rộng rãi, thoáng mát, trưng bày đa dạng các loại đồ chơi theo từng lứa tuổi và sở thích

● Nhân viên bán hàng được đào tạo chuyên nghiệp, am hiểu về đồ chơi và tâm lý trẻ em, sẵn sàng tư vấn và hỗ trợ khách hàng

● Mykingdom thường xuyên tổ chức các sự kiện, hoạt động vui chơi tại cửa hàng, tạo cơ hội cho trẻ em trải nghiệm và giao lưu

- Website và ứng dụng:

● Website và ứng dụng Mykingdom được thiết kế thân thiện với người dùng, dễ dàng tìm kiếm và đặt mua sản phẩm

● Cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm, bao gồm hình ảnh, mô tả, giá cả, độ tuổi phù hợp,

● Có các tính năng hấp dẫn như theo dõi đơn hàng, tích điểm thưởng, nhận thông báo về các chương trình khuyến mãi

● Dịch vụ mua hàng online tiện lợi, giao hàng tận nơi trên toàn quốc

- Mạng xã hội:

● Mykingdom hoạt động tích cực trên các nền tảng mạng xã hội như Facebook, Instagram, YouTube,

● Chia sẻ nội dung hấp dẫn về đồ chơi, cách chơi, các mẹo vặt cho bố mẹ, tổ chức các cuộc thi, minigame,

- Dịch vụ khách hàng:

● Mykingdom cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp, sẵn sàng giải đáp thắc mắc và xử lý các vấn đề của khách hàng

● Có đường dây nóng miễn phí, dịch vụ chat online, email,

● Chương trình đổi trả hàng linh hoạt, đảm bảo quyền lợi của khách hàng

- Chương trình khuyến mãi:

● Mykingdom thường xuyên có các chương trình khuyến mãi, giảm giá hấp dẫn, thu hút khách hàng

● Các chương trình khuyến mãi đa dạng, nhắm vào các dịp lễ, ngày đặc biệt, theo từng nhóm sản phẩm,

● Tạo cơ hội cho khách hàng mua sắm tiết kiệm, đồng thời tăng thêm doanh thu cho Mykingdom

Bằng cách kết hợp hiệu quả các yếu tố online và offline, Mykingdom đã xây dựng một cộng đồng bán lẻ thành công, thu hút đông đảo khách hàng và trở thành một trong những thương hiệu đồ chơi hàng đầu tại Việt Nam