Tiểu luận quản trị bán lẻ Đề tài studio cung cấp dịch vụ chụp Ảnh

Đây sẽ là quá trình khám phá sự đa dạng và phức tạp của ngành cung cấp dịch vụ chụp ảnh trong việc đáp ứng nhu cầu của các khách hàng khác nhau, từ những người làm nghệ thuật tự do đến

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẺ - TÀI CHÍNH

THANH PHO HO CHI MINH

A

UEF

ĐẠI HỌC KINH TẾ TÀI CHÍNH

TIỂU LUẬN

HOC PHAN: QUAN TRI BAN LẺ GIANG VIEN: LE THANH HAI LOP HOC PHAN: B01

DE TAI: STUDIO CUNG CAP DICH VU CHUP ANH SINH VIEN THUC HIEN: LE NGOC AN

MSSV: 215042780

Lời mở đầu

Ngày nay, trong thời đại mà mỗi cá nhân đều có nhu cầu lớn về việc chia sẻ những hình ảnh, khoảnh khắc của mình lên các phương tiện truyền thông xã hội, hay đơn giản chỉ là muốn lưu giữ những bức ảnh để làm kỷ niệm Ngành cung cấp dịch vụ những sản phẩm truyền thông cũng vì thế mà đang trên sự phát triển mạnh, trong đó hình ảnh là một loại hình sản phâm chiếm tỷ trọng cao trong ngành này Sự phô cập của công nghệ đã mở

ra một thế giới mới, nơi nhu cầu về hình ảnh chất lượng và sáng tạo ngày càng gia tăng Bài tiểu luận này tập trung vào việc xây dựng nên một doanh nghiệp nhỏ cung cấp loại

hình dịch vụ hình ảnh thông qua các kiến thức từ học phần quản trị bán lẻ Đây sẽ là quá

trình khám phá sự đa dạng và phức tạp của ngành cung cấp dịch vụ chụp ảnh trong việc đáp ứng nhu cầu của các khách hàng khác nhau, từ những người làm nghệ thuật tự do đến các công ty chuyên nghiệp

Với sự tiễn bộ của kỹ thuật số, việc chụp ảnh không chỉ là việc ghi lại khoảnh khắc mà

còn là nghệ thuật sáng tạo Bài tiểu luận sẽ phân tích sự chuyên đổi từ chụp ảnh truyền thống đến công nghệ hiện đại, và nhấn mạnh vai trò quan trọng của sự sáng tạo và kỹ thuật trong việc đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng

Qua việc nghiên cứu sâu rộng và phân tích chỉ tiết, tôi mong muốn đưa ra cái nhìn tổng quan về sự phát triển của ngành cung cấp dịch vụ chụp ảnh, cũng như những thách thức

và cơ hội mà nó mang lại trong thời kỳ đây thay đối này Bằng cách đó, ta co thé nam bat bản chất của ngành và đưa ra những bước triển khai thực tế để doanh nghiệp của tôi có

thê phát triển và thịnh vượng trong tương lai

SV Lé Ngoc An

Muc luc

CHƯƠNG I: KHÁI QUÁT VẺ Ý TƯỞNG

1.Triên khai ý tưởng

Thị trường cung cấp dịch vụ chụp ảnh hiện nay là một trong những lĩnh vực phát triên mạnh mẽ và đa dạng, đáp ứng nhu cầu đa chiều của khách hàng trong thời đại số ngày nay Cùng với sự tiễn bộ về công nghệ và sự phố cập của camera kỹ thuật số, chất lượng sản phâm của ngành đang ngày cảng được nâng cao Nhu cầu sử dụng hình ảnh chuyên nghiệp cũng theo đó mà tăng lên, tạo ra một thị trường tiềm năng và đủ sức hut dé

ta lập nên một doanh nghiệp và khai thác nhu cầu đang có trong thị trường

1.1 Sự đang dạng trong dịch vụ chụp ảnh

1.1.1 Nhiếp ảnh độc lập

Các nhiếp ảnh gia tự do đang trở nên ngày càng phô biến, mang đến những hình ảnh cá nhân hóa do chính nhiếp ảnh gia đó chụp nên, từ chân dung, phong cảnh đến đủ các thể loại và đề tài trong cuộc sông Các hình ảnh này sau khi chụp sẽ được nhiếp ảnh

gia xử lý và sẽ bán sau đó, khi này các nhiếp ảnh gia chính là nhà sản xuất Khách hàng

của nhóm hình ảnh này thường là những tờ tạp chí, những doanh nghiệp cung cấp hình ảnh - họ như những người thương lái sẽ mua lại hình ảnh từ rất nhiều nhiếp ảnh gia khác nhau sau đó họ sẽ dùng những hình ảnh này đề tiếp tục cung cấp cho người dùng Một số website và ứng dụng nỗi tiếng trong việc cung cấp hình ảnh như: ¿S/ockPhoto, Pinterest, Canva, National Geographic Tuy nhién trường hợp thường thấy hơn là những nhiếp ảnh gia độc lập sẽ là người cung cấp dịch vụ cho người dùng cuối Điều này có nghĩa là họ sẽ nhận yêu câu trực tiếp từ khách hàng và chụp ảnh

1.1.2 Doanh nghiệp cung cấp dịch vụ nhiếp ảnh

Quy mô của hình thức này lớn hơn nhiếp ảnh độc lập rất nhiều vi đơn vị cung cấp dịch vụ là một tô chức với hàng chục thậm chí hàng trăm nhân sự cùng với các thiết bị vô cùng đa dạng Ở hình thức doanh nghiệp, các sản phâm hình ảnh mà doanh nghiệp đó cung cấp thường đa dạng và nhiều trong số chúng chỉ có thê được cung cấp bởi doanh

nghiệp, các nhiếp ảnh gia độc lập không thê thực hiện được Với quy mô doanh nghiệp,

các công đoạn khi thực hiện dịch vụ cũng được phân bồ cho nhiều nhân sự khác nhau, từ

đó nâng cao hiệu suất, hình ảnh chất lượng với một khoảng thời gian ngắn Chẳng hạn như trong chụp ảnh sự kiện và sản pham, khach hang muốn hình ảnh cho sự kiện của họ

có tính thời sự mà chất lượng vẫn phải được đảm bảo; hoặc muốn tìm kiếm sự chuyên

nghiệp trong việc thê hiện sản phẩm thông qua hình ảnh sẽ tìm đến một studio lớn thay vi một nhiếp ảnh gia độc lập

1.1.3 Sự thay đổi từ chụp ảnh cơ học sang chụp ảnh kỹ thuật số

Sự phố biến của kỹ thuật số đã thay đôi cách mà con người tiếp cận và tiêu dùng dịch vụ chụp ảnh, từ việc chia sẻ trực tuyến đến sử dụng các ứng dụng chỉnh sửa hình ảnh Trước khi máy ảnh kỹ thuật số ra đời, máy ảnh cơ học (hay còn gọi là máy ảnh phim) là công cụ chính đề chụp và tạo nên sản phẩm là những tắm ảnh giấy Lúc bấy giờ nhiếp ảnh là một hoạt động xa xỉ khi chỉ có những nhân vật lớn, những sự kiện quan trọng mới được nhiếp ảnh ghi lại Cho đến nay, máy ảnh kỹ thuật số đã tạo nên một kỷ nguyên mới về truyền thông, bất kỳ ai cũng có thé dé dàng lưu lại và chia sẻ những hình

ảnh khoảnh khắc của mình

1.1.4 Tiêu chuẩn chất lượng và tính chuyên nghiệp:

Khách hàng ngày càng đặt nặng yếu tố chất lượng và sự chuyên nghiệp trong dịch

vụ chụp ảnh, đặt ra thách thức và áp lực cho người cung cấp dịch vụ nhưng đây cũng là

cơ hội khi nó tạo ra tính cạnh tranh công bằng, thúc đây người làm dịch vụ ảnh ngày càng nâng cao chất lượng sản phâm hơn Bên cạnh yếu tố về chất lượng, xu hướng tìm kiếm những trải nghiệm chụp ảnh độc đáo va tinh tế cũng đang được thấy rõ hơn khi các loại hình ảnh 360 độ hay ảnh 3D và sử dụng công nghệ trí tuệ nhân tạo (AI) đang được sử dụng phô biến trên các nên tảng mạng xã hội

1.2 Tổng kết ý tưởng

Tóm lại, thị trường cung cấp dịch vụ chụp ảnh đang trải qua sự đa dạng và chuyên đôi đáng kề, tạo ra không gian cho sự sáng tạo và thách thức đối với các doanh nghiệp và nhiếp ảnh gia trong ngành Đối mặt với thách thức của môi trường cạnh tranh, sự chuyên nghiệp và khả năng sáng tạo trở thành chìa khóa đề thành công trong thị trường này Nhìn thấy được tiềm năng phát triển trong lĩnh vực này khi nhu cầu vẫn đang tăng cao trong

việc sử dụng dịch vụ chụp ảnh, tôi quyết định chọn đây là đề tài chính Tuy nhiên như đã

đề cập ở trên, ngành dịch vụ chụp ảnh rất đa dạng về hình thức, phương thức và thê loại

cũng như sự khắt khe của khách hàng đôi với chất lượng dịch vụ, tôi quyết định chọn

hướng phát triển là thành lập một studio với hình thức doanh nghiệp nhằm đáp ứng tốt

nhất nhu cầu của khách hàng từ đó tối đa hóa lợi nhuận

2 Căn cứ vào thị trường

2.1 Dung lượng ngành

Công nghiệp văn hóa là thuật ngữ sử dụng cho các ngành công nghiệp kết hợp sự sáng tạo, sản xuất và thương mại hóa các nội dung sáng tạo Những nội dung này về bản

chat mang tinh phi vat thé va văn hóa, được bảo vệ bởi luật bản quyền và thể hiện dưới hình thức sản phẩm hay dịch vụ Phát triển công nghiệp văn hóa Việt Nam là một chủ đề

được nhắc đến thường xuyên trong khoảng thời gian gần đây Theo báo cáo của Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch, sau 05 năm triển khai thực hiện Chiến lược, 12 ngành công

nghiệp văn hóa đã đạt được một số thành tựu nhất định, tính đến năm 2018, 12 ngành

công nghiệp văn hóa đã đóng góp doanh thu khoáng 8,081 tỷ USD, tương đương 3,61% GDP Phát triển công nghiệp văn hóa đang trở thành xu hướng và được xác định là phần quan trọng, bền vững, thu hút nguồn lực, lao động, việc làm, phát huy lợi thế cạnh tranh Dựa vào những bằng chứng trên có thê thấy rằng, nhiếp ảnh cũng là một ngành công nghiệp văn hóa đang trên đà phát triển khi đáp ứng được nhu cầu của xã hội Theo

GetWeady, chi riéng tai thanh phé Hé Chi Minh đã có trên 100 Studio chụp ảnh phục vụ

nhu cầu chụp cưới, và đây chỉ là số ít để phục vụ nhu cầu riêng biệt của một nhóm đối tượng khách hàng, chưa tính đến các nhóm khách hàng khác với các nhu cầu khác Cùng với các sô liệu nêu trên, trong thực tê ta hoàn toàn có thê nhận thay rang tiém nang va

triên vọng phát triển nghè nhiếp ảnh ở nước ta rất lớn Lực lượng sáng tác nhiếp ảnh, sử dụng máy ảnh và tham gia vào các hoạt động nhiếp ảnh ngày một tăng Nhu cầu tiêu thụ hàng hóa về dịch vụ nhiếp ảnh tăng Ảnh được sử dụng nhiều trên: báo chí, ân phẩm truyền thông, quảng cáo Các cuộc thi và Triển lãm ảnh được tổ chức nhiều với các hình

thức và nội dung

hftps://kinhtetrunguong.vn/web/guest/nghien-cuu-trao-doi/phat-trien-cong-nghiep- van-hoa-cua-viet-nam.html

2.2 Dung lượng thị trường

Theo số liệu từ một bời &¿o sát 163 người của một sinh viên trường Đại học Kinh

tế TP.HCM Mức độ yêu thích chụp ảnh của người được khảo sát: Yêu thích (61,3%); Binh thường (28,2%); Không quan tâm (10,43%) và vào các dịp đặc biệt những người được khảo sát thường có xu hướng: Tự chụp ảnh (41,1 %); Thuê người chụp (S8,9 %)

Đây là số liệu chứng minh cho sở thích và nhu cầu chụp ảnh của người dân Còn đối với

các khách hàng là doanh nghiệp với các sản phẩm dịch vụ có thê hướng đến là chụp ảnh

sự kiện và chụp ảnh sản phẩm, trong bài viết “Lợi (hế giúp TP.HCM trở thành TP khởi

nghiệp số 1 Việt Nam” theo Cục Quản lý đăng ký kinh doanh (Bộ Kế hoạch và Đầu tư), tính đến tháng 5/2022, TPHCM có số lượng doanh nghiệp đang hoạt động lớn nhất cả

nước với khoảng 268.000 doanh nghiệp, chiếm 31%, đây là một thị trường lớn với số lượng khách hàng tiềm năng dỗi dào đối với ngành dịch vụ chụp ảnh sự kiện và san

phẩm Nhận thấy được tiềm năng của thị trường và nhu cầu của khách hàng vô cùng lớn

tôi đã quyết định lập nên dự án

3 Tóm tắt dự án

Sau những bước lên ý tưởng đầu tiên cũng như có được số liệu chứng thực cho tính khả

thi của ngành dịch vụ nhiếp ảnh, tôi quyết định lập nên một doanh nghiệp tư nhân chuyên

cung cấp các sản phâm dịch vụ nhiếp ảnh

CHƯƠNG II: XÂY DỰNG DOANH NGHIỆP

1 Xác định loại hình bán lẻ của doanh nghiệp

Studio theo hình thức pháp lý sẽ là một doanh nghiệp tư nhân bán lẻ dịch vụ nhiếp ảnh bao gồm chụp ảnh và quay phim, tiếp xúc với khách hàng bằng cả 2 phương thức là

trực tiếp tại studio, tại nhà/địa điểm của khách hàng hoặc giản tiếp qua email, mạng xã hội, điện thoại Doanh nghiệp sẽ có một studio có diện tích khoảng L50 mét vuông với

mức độ dịch vụ của doanh nghiệp là cung cấp dịch vụ đầy đủ với các tiêu chí như đa dang dich vụ, chất lượng chuyên nghiệp, tư vẫn và hỗ trợ, trải nghiệm của khách hàng,

tiện ích bồ sung, kết hợp công nghệ, tùy chỉnh và cá nhân hóa Vì là nhà bán lẻ dịch vụ,

doanh nghiệp sẽ là một nhà bán lẻ thuộc kênh cấp 0, sé tu tạo ra sản phâm dịch vụ và

cung cấp cho khách hàng

2 Đánh giá thị trường thông qua mô hình SŠ'TP

Mô hình phân tích STP là viết tắt của Segmentation (Phân khúc), Targeting (Chọn mục tiêu), và Positioning (Định vị) Đây là một phương pháp chiến lược tiếp thị giúp doanh nghiệp tôi ưu hóa hiệu suất của mình trên thị trường bằng cách hiều rõ đối tượng khách hàng và cách họ tương tác với sản phẩm hoặc dịch vụ Mô hình STP giúp doanh

nghiệp tạo ra chiến lược tiếp thị chặt chẽ hơn và hiệu quả hơn, vì nó xác định rõ đối tượng khách hàng mục tiêu và noi bật lên gợi ý dé thương hiệu tạo ra một vị trí độc đáo

trong tâm trí khách hàng Điều này giúp tối ưu hóa sự tương tác và tạo ra giá trị đặc biệt cho từng đối tượng mục tiêu

2.1 Segmentation (Phan khuc)

Phương pháp này bắt đầu bằng việc chia nhỏ thị trường tông thể thành các phân

khúc nhỏ hơn dựa trên các đặc điểm chung như độ tuổi, giới tính, thu nhập, sở thích, và

hành vi sử dụng dịch vụ

2.1.1 Theo địa lý

Thành phố Hồ Chí Minh giữ vai trò quan trọng trong nền kinh tế, là trung tâm dịch

vụ hàng đầu của Việt Nam Thành phố là nơi tập trung nhiều doanh nghiệp, công ty, các

văn phòng đại diện và trường học, Studio hướng đến những khách hàng ở Thành phố

Hồ Chí Minh - một thị trường tiềm năng với dân cư đông đúc, đời sống nhộn nhịp, phù

hợp với việc kinh doanh dịch vụ

2.1.2 Theo nhân khâu học

Tổng dân số TP.HCM tính đến ngày 1.6.2023 là gần 8,9 triệu người trong đó tông dân số từ 18 đến 49 tuôi là 4.881.971 người, doanh nghiệp hướng đến khách hàng trong

độ tuổi này Thu nhập bình quân đầu người của thành phố Hồ Chí Minh rơi vào khoảng

6,3 triệu đồng, tuy nhiên doanh nghiệp sẽ hướng đến người lao động với mức thu nhập từ

10 triệu đồng/tháng thuộc mọi giới tính và nghề nghiệp

2.1.3 Theo nhu cầu

Thành phố Hồ Chí Minh là thành phó lớn nhất cả nước, kinh tế phát triển ngày

càng mạnh, nhu cầu về giải trí, mua sắm của người dân ngày càng cao, đặc biệt là những người trẻ vẫn còn thích vui chơi Hơn thế nữa, truyền thông bằng hình ảnh và video đang là xu hướng và đóng vai trò cực kỳ quan trọng trong bất kỳ hoạt động kinh doanh nào Doanh nghiệp của tôi sẽ hướng đến những người đang kinh doanh muốn chụp hình và quay phim cho những sản phâm, doanh nghiệp của họ hoặc sự kiện mà họ tổ chức Cuộc sống đây tấp nập nơi thành phố lớn, mọi công việc, hoạt động, cuộc vui nơi đây đều diễn ra đầy nhanh chóng khiến mọi người ngày càng mong muốn lưu giữ từng khoảnh khắc nhỏ nhặt trong đời sông hay cả những khoảnh khắc quan trọng trong cuộc đời Vì vậy doanh nghiệp của tôi sẽ đáp ứng những mong mỏi ấy của mọi người

2.1.4 Theo tâm lý học

Với nhịp sông nhanh của một thành phô lớn, tâm lý của khách hàng cũng bị kéo

theo nhịp nhanh ấy Khách hàng luôn muốn mọi dịch vụ, sản phâm họ dùng được phải

được hoàn thành một cách nhanh chóng Hiểu được tâm lý ngày của người Sài Thành,

doanh nghiệp của tôi sẽ tập trung vào nhóm khách hàng muốn có cho mình một bộ hình ưng ý, một video hấp dẫn chỉ sau buổi shooting dưới 24 tiếng

2.1.5 Theo hành vĩ

Các khách hàng ngày nay khi tìm đến một dịch vụ hoặc sản phẩm nào đó thường

có xu hướng tìm sản pham hoặc dich vu đó trên mạng xã hội và Internet để xem những

hình ảnh liên quan cũng như những nhận xét và đánh giá của các khách hàng trước, từ đó

có cho mình sự lựa chọn phù hợp Nắm bắt được hành vi này của khách hàng, doanh

nghiệp của tôi sẽ tập trung vào các khách hàng thường xuyên sử dụng mạng xã hội và

website dé mua sam va su dung dich vu

2.2 Xác định khách hàng mục tiêu (Targeting)

Là người dân sống và làm việc tại thành phố Hồ Chí Minh trong độ tuổi từ 18 - 49 đặc biệt là những người trong độ tuôi từ 18 - 35 tuổi, có thu nhập từ 10 triệu đồng/tháng, đang

có cho mình một việc kimh doanh toàn thời gian hoặc đây là công việc thứ 2 Đặc biệt là thường xuyên sử dụng mạng xã hội đề chia sẻ những khoảnh khắc trong cuộc sống và thích sự nhanh chóng, năng suất trong mọi hoạt động

2.2.1 Chân dung khách hàng mục tiêu

e Anh: Lê Phạm Ân

® Tuổi: 28

e Mối quan hệ gia đình: Có vợ và Ï con

® Công việc: Nhân viên tại một công ty bảo

hiêm nhân thọ và cùng với vợ đang kinh

doanh một cửa hàng đồ ngủ cho nữ

®_ Thới quen sinh hoạt: thứ 2 đến thứ 6 làm

việc tại công ty bảo hiểm từ 8h-16h, thời

gian rảnh không cô định anh phụ vợ trông nơm cửa hàng Anh thường cùng gia đình

di choi xa mỗi thang 1 lần

e Cac dich vụ anh thường sử dụng của doanh nghiệp: Chụp sản phâm đồ ngủ mới nhập hàng, chụp sự kiện lớn nhỏ tại công ty bảo hiểm, chụp ảnh profñle cho công

việc bán bảo hiểm, chụp gia đình lúc đi chơi

2.3 Dinh vi thuong hiéu (Positioning)

Chiến lược định vị: “ÁNH BÌNH MINH”

Ánh bình minh là hình ảnh một khung cảnh tuyệt đẹp xuất hiện vào sáng sớm,

khung cảnh đẹp đó là ân dụ cho cho lượng sản phẩm tuyệt vời của doanh nghiệp khiến cho khách hàng phải thốt lên vì quá hài lòng như cách mà họ háo hức đón ánh bình minh

Điều tiếp theo là bình minh xuất hiện theo chu kỳ 24 tiếng cũng là thời gian lâu nhất mà

doanh nghiệp chúng tôi giao sản phẩm, thường sẽ là trước 24 tiếng Dù cho bình minh rất đẹp nhưng không quá khó tiếp cận, điều này đại điện cho mức giá linh hoạt của doanh

nghiệp chúng tôi, luôn có những gói sản phẩm phù hợp với túi tiền của từng nhóm khách

hàng khác nhau Ánh bình minh đẹp là vậy nhưng mỗi người nhìn ở mỗi góc nhìn khác nhau sẽ có cảm nhận riêng về vẻ đẹp, điều này tượng trưng cho việc cá nhân hóa trải

nghiệm đối với từng khách hàng Ánh bình minh dù cho có gặp lại bao nhiêu lần thì vẫn

ngóng chờ đến lần sau đề tiếp tục nhìn ngắm vẻ đẹp ấy, điều này tượng trưng cho sự trung thành của khách hàng khi luôn đặt niềm tin vào doanh nghiệp của tôi

2.3.1.Nhanh chóng và linh hoạt

Doanh nghiệp tập trung vào việc cung cấp dịch vụ chụp ảnh và quay phim nhanh chóng, có khả năng hoàn thành và giao sản phẩm trong thời gian ngắn, đáp ứng tốt với tâm lý năng động và mong muôn hiệu suất cao của khách hàng TP.HCM

Cung cấp gói dịch vụ express cho những khách hàng đang tìm kiếm sự kết hợp hoàn hảo giữa chất lượng và tốc độ nhanh chóng nhằm cân bằng chi phí

Chấp nhận dịch vụ Urgent (cấp bách) cho những dự án đòi hỏi thời gian xử lý nhanh và

không làm ảnh hưởng đến chất lượng sản phâm

2.3.2 Chất lượng và sáng tạo

Tập trung vào việc sản xuất những bức ảnh và video có chất lượng cao, sáng tạo,

và độ đặc sắc, giúp khách hàng lưu giữ những khoảnh khắc đẹp nhất trong cuộc sống,

10