Xây dựng chiến lược phát triển cho công ty vietravel trong bối cảnh hậu covid 19 và suy thoái kinh tế toàn cầu

Công ty cô phần Du lịch và Tiếp thị giao thông vận tải Việt Nam Vietravel đã có những biện pháp cụ thê, những hướng đi mới, thay đổi mô hinh và cơ cầu kinh doanh, nhằm nhanh chóng thay

TONG LIEN DOAN LAO DONG VIET NAM TRUONG DAI HOC TON ĐỨC THẮNG KHOA KHOA HOC XA HỘI VÀ NHÂN VĂN

DAI HOC TON BUC THANG BAO CAO CUOI KY MON: QUAN TRI CHIEN LƯỢC TRONG DU LỊCH

MA MON HOC: 303073

DE TAI XÂY DỰNG CHIÉN LƯỢC PHÁT TRIÊN CHO CÔNG TY VIETRAVEL TRONG BÓI CẢNH HẬU COVID-19 VÀ SUY THOÁI

KINH TẾ TOÀN CÂU

Hồ Chí Minh, ngày 28 tháng 11 năm 2023

a

MUC LUC

Danh giá tình hình hiện tại n2 9H22 12110111011111111111111 1112111 11 1x ky 1,1 Đánh giá tình hình hoạt động của Vietravel giai đoạn hậu Covid (từ t1)8/5)19A2I/INI0/8.7) 280007 e Ả

1.2 Xác định những thách thức và cơ hội từ tình hình hậu COVID -19

và suy thoái kinh tê toàn câu L2 2 1121911111111 11011 1111111011212 8111181 x ng 1.2.1 Thách thức - Úc CC TC n TT H nh HT HH ghen kk

Xác định lại Mục tiêu và Tầm nhìn - 5S ST nHHnHH H121 rre ve

Tìm kiêm các nguồn tài trợ múii 0 2929131 13112111111 211 1151111 11118011 111 + 4,1 Nghiên cứu các nguồn tài trợ mối L1 n2 2 9213112111 1112112 118112111 xe

4.2 Xem xét việc đào tạo nhân viên để thích nghỉ với các mô hình kinh

Công ty cô phần Du lịch và Tiếp thị giao thông vận tải Việt Nam (Vietravel) đã có những

biện pháp cụ thê, những hướng đi mới, thay đổi mô hinh và cơ cầu kinh doanh, nhằm

nhanh chóng thay đổi, tiếp cận những cái mới trong nhu cầu, xu hướng di du lịch của du

khách trên thị trường du lịch trong và ngoài nước

1 Đánh giá tình hình hiện tại

1.1 Đánh giá tình hình hoạt động của Vietravel giai đoạn hậu Covid (từ đầu năm 2020 đến nay)

Toàn thê doanh nghiệp kinh kinh doanh không riêng các ty lữ hành đều bị ảnh hưởng nặng nề bởi đại dịch Covid -19 xảy ra trên toàn cầu Trong đó, mảng kinh doanh lữ hành

hầu như bị tê liệt hoản toàn do những ảnh hưởng của dịch bệnh Công ty Vietravel là một

trong những công ty lữ hành hàng đầu Việt Nam cũng gặp phải nhiều khó khăn trong

những năm 2020 và 2021

khó khăn Đầu năm 2020, Vietravel đã đặt ra các mục tiêu vẻ lượt khách và doanh thu tuy

nhiên các mảng kinh doanh trong đó có lữ hành rất có gắng thực hiện nhưng đều không

đạt Bên cạnh đó, thị trường du lịch quốc tế dường như đóng băng, Vietravel hoạt động

“Co cau lai các khoản đầu tư tài chính và tình hình dịch bệnh dần được kiêm soát trong quý IV/2021 đã góp phần giúp Công ty cổ phần Du lịch và Tiếp thị giao thông vận

tải Việt Nam (Vietravel) ghi nhận khoản lãi ròng hơn 228 tý đồng sau nhiều quý liên tiếp

x

lo

Cu thé, Vietravel ghi nhận doanh thu thuần quý IV/2021 chỉ bằng 39,5% cùng kỳ năm

2020 khi đạt xap xi 189 tỷ đồng và lợi nhuận gộp bằng 81,5% cùng kỳ, đạt 56,5 tỷ đồng

Song, doanh thu hoạt động tải chính của doanh nghiệp này tăng vọt khi đạt gan 361 ty

đồng, cao hơn cùng kỳ năm 2020 gan 21 lan Chi phi lai vay, chi phí bán hàng cũng như

chỉ phí quản lý doanh nghiệp của Vietravel trong quý IV/2021 đều thấp hơn cùng kỳ lần

lượt 56%, 79% và 42% Kết quả, doanh nghiệp này ghi nhận lợi nhuận thuần từ hoạt động kinh doanh hơn 226 tỷ đồng trong khi cùng kỳ năm 2020 là âm 16,6 tỷ đồng

Tính đến cuối tháng 9/2021, Vietravel có 12 công ty con, nhưng đến cuối năm ngoái, con số này chỉ còn 9 khi giảm tỷ lệ nắm giữ tại Công ty cô phần Dịch vụ vận chuyên Thế

giới (chuyên về đại lý vé máy bay, dịch vụ du lịch), Công ty cô phần Xuất nhập khâu và

Phát triển Văn hoá và Công ty cổ phần Quốc tế Kent

Số lượng lao động đến cuối năm 2021 của doanh nghiệp này cùng các công ty con giảm 523 người, chỉ còn 1.361 nhân viên.”

5

khăn sau dịch Covid — 19 nên đã có những chiến lược và biện pháp thích nghỉ đề có thẻ tồn

tại trên thị trường Dịch bệnh Covid -19 diễn biến phức tạp nhưng phân hệ sản phâm và dịch vụ của công ty đã được cải tiễn chủ yếu là hoạt động trong nội địa và chú trọng xây dựng các sản phâm dịch vụ lẻ, tour combo hướng đến du lịch tự túc theo nhóm

1.2 Xác định những thách thức và cơ hội từ tình hình hậu COVID -

19 và suy thoái kinh tế toàn cầu

1.2.1 Thách thức

Giảm cẩu đột ngột: Sự lan truyền của COVID-19 đã dẫn đến sự gián đoạn dang ké trong ngành du lịch Việc hủy bỏ hoặc trì hoãn các chuyền du lịch đã khiến công ty mất doanh số bán hàng và lợi nhuận Thậm chí sau khi dịch bệnh được kiểm soát, người tiêu dùng có thê vân còn lo ngại và sẽ tiếp tục hạn chê việc du lịch

Thay đổi quy định và hạn chế Chính phủ và các cơ quan quản lý đã thường xuyên

thay đối quy định và han ché vé du lich dé ứng phó với dịch COVID-19 Điều này có thé làm cho việc quản lý và tiếp thị tour trở nên phức tạp và đòi hỏi sự linh hoạt cao

Tài chính suy giảm: Thiếu tiền mặt và sự suy giảm trong lưu lượng khách hàng có thê khiến công ty phải đối mặt với khó khăn tài chính Nhu cầu giảm sút và chi phi tăng cao có thê gây áp lực lớn lên lợi nhuận Công ty cần đánh giá mức độ sức chịu đựng tài chính của họ Điều này bao gồm việc xem xét cách họ đã quản lý tài chính trước đây và cách họ sẽ đối phó với việc giảm thu nhập và tăng chỉ phí trong thời kỳ khó khăn

Sự không chắc chắn của khách hàng: Khách hàng có thê đối diện với tình hình kinh

tế không chắc chắn và sự lo ngại về an toàn cá nhân Điều nảy có thể dẫn đến trì hoãn hoặc

hủy bỏ các chuyền du lịch, đặc biệt là các chuyến du lịch quốc tế

Cạnh tranh khốc liệt: Sự cạnh tranh trong ngành du lịch có thể trở nên khốc liệt hơn

do sự suy giảm cầu Các công ty kinh doanh lữ hành phải tìm cách thu hút khách hàng trong một thị trường hạn chế Không chỉ phát triên về mặt sản phâm sao cho nỗi bật mà vấn phải thích hợp với nhu cầu đảm bảo an toàn cho khách hàng

Quản lý rủi ro: Các công ty kinh doanh lữ hành phải thích nghi với sự không chắc chắn vẻ tình hình kinh tế và yếu tổ rủi ro liên quan đến việc hoạt động trong bối cảnh đại dịch

Đề đối mặt với những thách thức này, công ty kinh doanh lữ hành cần phát triển các chiến lược tùy chỉnh, bao gồm cải thiện an toàn và sức kháng dịch, phát triển các tour nội địa, tối ưu hóa chỉ phí và sử dụng công nghệ số đề tối ưu hóa quy trình và tiếp cận khách hàng Ngoài ra, việc quản lý tài chính cân thận và duy trì tính linh hoạt trong kế hoạch kinh doanh cũng rất quan trọng

1.2.2 Cơ hội

Phát triển tour nội địa: Với sự giới hạn về di chuyên quốc tế, sự chú ý của công ty có thê dời từ việc phục vụ khách du lịch quốc tế sang phat trién thị trường nội địa Điều này đòi hỏi công ty xác định những điểm đến nội dia hap dan va phat trién các tour thú vị dành cho khách hàng trong nước Điều này có thê bao gồm việc khám phá và phát triển các điểm đến trong nước mà trước đây ít được biết đến

An toàn và sức kháng dịch: Việc đầu tư vào các biện pháp an toàn và sức kháng dịch

có thể giúp công ty trở thành sự lựa chọn an toàn cho khách hàng Các biện pháp bao gồm kiểm tra y tế, khử trùng, và các quy trình an toàn trong tour, giúp tạo sự tin tưởng cho khách hàng

Trải nghiệm trực tuyến và tour ảo: Sử dụng công nghệ số để cung cấp trải nghiệm trực tuyến và tour ảo có thể thu hút khách hàng không muốn du lịch thực sự, nhưng van

muốn khám phá các điểm đến và văn hóa Điều này có thể bao gồm các trải nghiệm ảo thú

vị và hấp dẫn Yêu cầu của khách hàng trong việc di du lịch ngày càng có những đòi hỏi khắt khe về chất lượng và đảm bảo sức khỏe, tour thực tế ảo sẽ đáp ứng được những vấn đề này

Quản lý chỉ phí: Đề đảm bảo sự bền vững trong kinh doanh, công ty cần xem xét toàn bộ các mảng chỉ phí Điều nảy bao gồm chỉ phí hoạt động, chi phí quảng cáo và tiếp thị, chỉ phí nhân lực và thuê cơ sở hạ tầng Phân tích từng khoản chỉ phí sẽ giúp xác định những lĩnh vực cần cải thiện và tiết kiệm Sự tối ưu hóa trong quá trình hoạt động của công

ty có thê giúp giảm chỉ phí Điều này bao gồm việc cải thiện quy trình, tối ưu hóa lịch trình

và tận dụng tài nguyên hiệu quả hơn Công nghệ số có thê hỗ trợ trong việc nảy, từ quản lý đặt chỗ trực tuyến đến quản lý lịch trình Công ty có thê xem xét việc điều chỉnh giá cả và san pham đề đáp ứng nhu cầu thị trường hiện tại Điều này có thê bao gồm việc tạo ra các gói tour và trải nghiệm phù hợp với ngân sách của khách hang va thực hiện các chương trình khuyến mãi và giảm giá có hiệu suất Đối với việc tối ưu hóa chỉ phí, công ty cũng

nên xem xét việc quản lý tài chính một cách cân thận Điều này bao gôm việc tôi ưu hóa

7

nguon von, dam bao răng tiên mặt được quản lý hiệu quả và tìm kiêm các cơ hội đầu tư có lợi nhuận

Sử dụng công nghệ số và tiếp thị: Sử dụng công nghệ số và tiếp thị trực tuyến đề quản lý và tiếp thị tour có thê giúp tiết kiệm thời gian và tiền bạc Điều này bao gồm cải thiện trang web, sử dụng mạng xã hội và tận dụng các kênh trực tuyến đê tiếp cận khách hàng

Thích nghỉ và đổi mới: Sự thích nghi và khả năng đôi mới có thê giúp công ty thích ứng nhanh chóng với sự biến đôi trong thị trường du lịch Công ty có thể xem xét phát triển các tour va trải nghiệm mới dựa trên sự thay đổi trong sở thích và nhu cầu của khách hàng

Tóm lại, mặc dù tình hình hậu COVID-19 và suy thoái kinh tế toàn cầu mang lại nhiều thách thức, cũng có cơ hội cho công ty kinh doanh lữ hành Tận dụng những cơ hội này đòi hỏi sự thích nghĩ, đối mới và sử dụng công nghệ đề cung cấp giá trị cho khách hàng và duy trì sự cạnh tranh trong ngành

Mục tiêu ban đâu:

Vietravel phan dau với mục tiêu Trở thành tập đoàn kinh tế đa ngành về du lịch của Việt Nam và top 10 công ty du lịch hàng đầu Châu Á Tiếp tục giữ vững vị trí Công ty hàng đầu lữ hành tại Việt Nam Phần đầu trở thành một trong những nơi làm việc tốt nhất khu vực trong ngành du lịch.Trong nhiều năm qua, Vietravel đang ngày cảng nỗ lực thực hiện hóa mục tiêu đã được đề ra Nhìn chung, mục tiêu ban đầu của Vietravel đã xác định được đích đến mà doanh nghiệp đang hướng đến Tuy nhiên, do ảnh hưởng của dịch bệnh

đã qua kéo theo đó là các hệ lụy về kinh tế nên mục tiêu của doanh nghiệp cần được điều

chỉnh, bố sung đề thích hợp với hoàn cảnh kinh tế hiện tại Việc điều chỉnh, bổ sung và phân chia mục tiêu cụ thé giúp cho doanh nghiệp dễ dảng tiếp cận mục tiêu ban đầu của mình hơn cũng như có thê ứng biến, thích nghi với những biến đôi của thị trường Thông qua mục tiêu ban đầu của công ty Vietravel và tình hình kinh tế toàn cầu nói chung và thị trường kinh doanh du lịch nói riêng, mục tiêu được điều chỉnh phân chia cụ thể hơn giữa mục tiêu ngăn hạn và mục tiêu dài hạn Đặt ra mục tiêu ngăn hạn và dai han đê doanh

nghiệp có thê đo lường, kiếm soát được mức độ hiệu quả của các chính sách, chiên lược được áp dụng đề thực hiện hóa mục tiêu

Quản lý chỉ phí: Trong thời kỳ suy thoái, việc quản lý chỉ phí trở nên cực kỳ quan trọng Chúng ta sẽ đặt mục tiêu giảm thiêu lãng phí, cân nhắc các khoản đầu tư và cải thiện quản lý chỉ phí đề đảm bảo rằng lợi nhuận vẫn được bảo vệ

Thích nghỉ với thị trường: Thị trường du lịch có thé biến đối nhanh chóng Chúng ta

sẽ điều chỉnh lịch trình du lịch, gói ưu đãi và sản phâm đề phản ánh nhu cầu thay đôi của khách hàng và thị trường

Xây dựng môi quan hệ khách hàng: Trong thời kỳ khó khăn, việc tạo và duy trì mối

quan hệ chặt chẽ với khách hàng trở nên quan trọng hơn bao giờ hết Chúng ta sẽ tăng tương tác với khách hàng, lắng nghe phản hồi của họ và đảm bảo rằng họ cảm thấy được quan tâm

Đổi mới: Sau đại dịch Covid -19, đặc điểm hảnh vi tiêu dùng của khách hàng cũng

có những xu hướng mới, do đó việc khuyến khích sáng tạo trong sản phẩm và dịch vụ dé đáp ứng nhu cầu thị trường đang biến đôi là cần thiết Đôi mới trong sản phẩm và dịch vụ

là yêu tố quan trọng đề thu hút khách hàng mới và duy trì khách hàng cũ Công ty nên đầu

tư vào việc phát triển các chương trinh du lịch mới, trải nghiệm khác biệt và ưu đãi hấp

dẫn Điều này có thê bao gồm việc tạo ra các gói du lịch độc đáo, khám phá các điểm đến mới, hoặc cung cấp các dịch vụ thêm giá trị như hướng dẫn viên riêng cho từng nhóm du khách

Tối ưu hóa Quản lý Tài chính: Chúng ta sẽ đặt mục tiêu xây dựng một nguồn tai

chính mạnh mẽ trong thời kỳ suy thoái kinh tế Điều này bao gồm việc tối ưu hóa quản lý chỉ phí, cân nhắc kỹ lưỡng các khoản dau tu dé dam bao rang chung ta dang đầu tư vào các lĩnh vực mang lại lợi nhuận cao

Da dạng hóa và mở rộng thị trường: Thị trường trong nước có thê trở nên khó khăn

trong bối cảnh suy thoái Chúng ta sẽ đặt mục tiêu mở rộng và đa dạng hóa hoạt động sang thị trường quốc tế Điều này sẽ giúp giảm rủi ro liên quan đến sự phụ thuộc vào một thị trường cụ thể

Cải tiến chất lượng dịch vụ: Chất lượng dịch vụ luôn lả trọng tâm của chúng ta Trong thời kỳ khó khăn, việc duy trì và nâng cao chất lượng dịch vụ sẽ giúp chúng ta giữ được sự tin tưởng của khách hàng và tạo ra sự khác biệt cạnh tranh

Bền vững: Tích hợp các giải pháp bền vững dé giảm tác động đến môi trường và xây dựng hình ảnh doanh nghiệp bền vững Điều này sẽ giúp chúng ta tương thích hơn với xu hướng xã hội và môi trường

Tâm nhìn của Vietravel '*Vietravel hướng đến trở thành trở thành 1 trong 10 Tập đoàn lữ hành hàng đầu khu vực Châu Á” Đây là tầm nhìn chiến lược cũng như mục tiêu

chung của doanh nghiệp Việc từng bước thực hiện mục tiêu chính là đang thực hiện hóa tâm nhìn của Vietravel

Việc xác định tầm nhìn chiến lược mới cho doanh nghiệp kinh doanh lữ hành trong bối cảnh suy thoái kinh tế là một quyết định quan trọng đòi hỏi sự xem xét cân thận và hiểu biết sâu rộng về thị trường và môi trường kinh doanh Suốt thời kỳ suy thoái kinh tế, thị trường du lịch thường biến đổi mạnh mẽ Việc xác định tầm nhìn chiến lược mới cho phép doanh nghiệp thích nghi nhanh với những thay đổi này và duy trì tính cạnh tranh Môi trường suy thoái kinh tế không chỉ mang theo khó khăn mà còn mở ra cơ hội mới Tâm nhìn chiến lược mới có thê tập trung vào khai thác những cơ hội này, chẳng hạn như mở rộng dịch vụ hoặc chuyên đổi sang thị trường mới Xác định lại tầm nhìn chiến lược giúp

doanh nghiệp nhận biết điêm mạnh và yêu của mình Điều này giúp doanh nghiệp tập trung

vào tối ưu hóa điểm mạnh và khắc phục điểm yếu Một tầm nhìn chiến lược mới có thể giúp doanh nghiệp định hình một vị trí độc đảo và mạnh mẽ trong thị trường, tạo ra lợi thé canh tranh va thu hut khach hang

Sau khi xem xét tình hình hoạt động cũng như tỉnh hình kinh tế của thị trường, một tầm nhìn mới của Vietravel được đề ra dựa trên việc tập trung vào sự linh hoạt và thích

nghi với biến đổi trong ngành

Tầm nhìn mới của Vietravel:

trải nghiệm du lịch độc đáo, an toàn và không giới han.”

10

Tâm nhìn này mang đến giá trị là xây dựng một doanh nghiệp lữ hành không chỉ đáp ứng nhu cầu của khách hàng, mà còn là một bộ mặt đôi mới trong ngành Doanh ngiệp cam

kết thúc đây sự sáng tạo và linh hoạt trong mọi khía cạnh của doanh nghiệp Doanh nghiệp

thâm nhuân hiểu rằng sự thay đổi là không thê tránh khỏi trong ngành du lịch, đặc biệt sau

suy thoái kinh tế và đại dịch Tầm nhìn của Vietravel là dự đoán các thách thức, sẵn sảng thích nghi và khám phá các cơ hội mới mả thị trường đưa ra Tằm nhìn không chỉ là mục tiêu doanh nghiệp, mà còn là một cam kết sống động định hình tương lai của ngành du lịch, đảm bảo rằng doanh nghiệp không chỉ sống sót mà còn thịnh vượng trong môi trường thay đối không ngừng

Vietravel đặt sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu và luôn tìm cách cải thiện dịch vụ của minh dé dap img moi nhu cau va mong muốn của họ Tầm nhìn thê hiện việc

doanh nghiệp xem xét từng chỉ tiét dé dam bao mọi chuyền du lịch của khách hàng đều đảng nhớ va đáng trải nghiệm

Tầm nhìn này thể hiện tinh thần sáng tạo, sự thích nghĩ và cam kết đối với sự phát triên bền vững, cũng như vai trò tích cực của doanh nghiệp trong cộng đồng và môi trường

Sau khi đại dịch Covid -19 đi qua đã đê lại trong người làm du lịch suy nghĩ “Du lịch

từ trước đến nay như thế nào? Tại sao lại bị ảnh hưởng bởi dịch Covid -19 và suy giảm

kinh tế?”

Đầu tiên, du lịch đa số các quốc gia trong đó có Việt Nam bị phụ thuộc bởi yếu tố

“quốc tế” Một trong những nhược điểm lớn nhất của việc phụ thuộc quả mức vào du lịch quốc tế là sự nhạy cảm đối với các khủng hoảng quốc té Bất kỳ biến động tiêu cực nảo, chăng hạn như đại dịch, khủng hoảng kinh tế toàn cầu, hoặc xung đột chính trị, đều có thê ảnh hưởng đến ngành du lịch mạnh mẽ Nhiều doanh nghiệp du lịch chủ yếu dựa vào du khách quốc tế Do đó khi thực hiện biện pháp đóng cửa biên giới và giảm di chuyên nhằm kiểm soát dịch bệnh đã khiến ngành du lịch chịu thiệt hại lớn Du khách không thê đễ dàng

di chuyên giữa các quốc gia và điểm đến du lịch Nếu doanh nghiệp hoặc địa phương dựa quá mức vào du khách quốc tế, sẽ có rủi ro nếu có giảm giá hoặc giảm số lượng du khách quốc tế Điều này có thê tạo ra khó khăn cho các doanh nghiệp và cộng đồng địa phương

Tiếp theo là yếu tố về *y tế”, đây là yếu tổ được quan tâm nhiều nhất chỉ khi Covid -

19 đã diễn ra Trước đó, thực hiện nghiêm ngặt về đảm bảo sức khỏe du lịch chỉ được thực

hiện đối với một số quốc gia, một số địa điểm và một số tour du lịch chứ không bao quát hết tất cả Du lịch không quản trị y tế có thê tạo ra rủi ro lây nhiễm bệnh và lan truyền các dịch bệnh trong cộng đồng địa phương Không có các biện pháp kiêm soát y tế có thể dẫn đến tình trạng khân cấp y tế và gây áp lực cho hệ thống y tế địa phương Khách du lịch có thê thiếu tin tưởng vào điểm đến nếu không có các biện pháp an toàn và y tế đảm bảo Vì vậy mà khi du lịch bước vào giai đoạn phục hồi, hầu hết các doanh nghiệp đều xây dựng các tuyến tour hướng đến đảm bảo an toàn sức khỏe cho du khách

Sau dịch COVID-19, có một số thay đối trong nhu cầu du lịch của khách hàng, không đơn thuân là thỏa mãn các yêu cầu trong hành trình du lịch mà còn phải đảm bảo các yêu cầu về sức khỏe và kinh tế Khách hàng đặt an toàn và sức khỏe của họ lên hàng

đầu Họ muốn đảm bảo rằng các chuyến du lịch của họ không đặt họ vào nguy cơ nhiễm bệnh Do đó, các dịch vụ du lịch an toàn và các biện pháp phòng ngừa lây nhiễm trở thành một yếu tố quan trọng Các điểm đến thiên nhiên, bãi biển hoặc vùng quê trở thành một sự lựa chọn phô biến hơn Khách hảng muốn tận hưởng không gian mở vả thiên nhiên Trong tình hình kinh tế không chắc chắn, khách hàng có thể tìm kiếm giá trị thay vì giá thấp Họ muốn đảm bảo rằng họ nhận được trải nghiệm tốt đáng đồng tiền mình trả

Việc điều chỉnh sản phâm du lịch để đáp ứng nhu cầu mới của khách hàng sau dịch COVID-19 không chỉ giúp doanh nghiệp thích nghi với thời đại mới mà còn mở ra cơ hội kinh doanh trong bối cảnh mới Điều này đòi hỏi sự linh hoạt và sẵn sảng thay đổi đề đáp ứng những yêu cầu và mong muốn mới của khách hàng Sau đây là một số yếu tổ có thê xem xét dé thực hiện điều chỉnh các sản phẩm và dịch vụ đề đáp ứng nhu cầu mới của

khách hàng sau dịch COVID-19 dựa trên cơ sở sản phâm hiện có:

Chương trình du lịch an toàn và bảo đảm sức khỏe: Phát triền chương trình du lịch

an toàn và tuân thủ các biện pháp bảo đảm sức khỏe, bao gồm việc tăng cường vệ sinh, kiểm tra sức khỏe của hành khách và nhân viên, và tuân thủ các quy định về khoảng cách

xã hội Đảm bảo rằng du khách cảm thấy an tâm và an toàn khi tham gia các chuyền đu

lịch

12

Lựa chọn điểm đến an toàn: Tập trung vào việc chọn những điểm đến an toản, cách

ly hoặc có khả năng kiêm soát dịch tốt Cung cấp thông tin chỉ tiết về tình hình an toàn của các điêm đến đề khách hàng có thê tự tin lựa chọn

Chính sách hoàn tiền và đổi lịch linh hoạt: Điều này giúp du khách cảm thấy thoải

mái khi đặt tour Đảm bảo rằng có chính sách hoàn tiền hoặc đổi lịch linh hoạt dé giúp khách hàng xử lý bất kỳ thay đổi nào trong lịch trình du lịch

Phát triển sản phẩm dụ lịch thích hợp: Điều này bao gồm việc thiết kế các tour và chương trình phù hợp với tình hình hiện tại Ví dụ, chuyên trang về du lịch y tế hoặc

chuyến tham quan bãi biển với các biện pháp đảm bảo sức khỏe đặc biệt có thê được phát

triển

Tối ưu hóa sản phẩm hiện có: Đánh giá lại sản phẩm và dịch vụ hiện có để xem

chúng có thê được cải thiện hoặc tối ưu hóa thêm không Có thê tạo ra các phiên bản mới hoặc biến thể của các sản phâm đã tồn tai dé thu hút khách hàng mới hoặc giữ chân khách hàng hiện tại

Chú trọng vào thị trường cô định: Xác định những thị trường mục tiêu ổn định và

tiềm năng đề tập trung vào việc quảng bá và phát triển sản phẩm Điều này giúp giảm rủi

ro và tôi ưu hóa việc sử dụng tài nguyên

Tạo các gói sản phẩm đặc biệt: Phát triển các gói sản phâm và dịch vụ đặc biệt hoặc

chiến dịch khuyến mãi đề thu hút khách hàng trong thời kỳ suy thoái kinh tế Có thê bao gồm các gói giảm giá hoặc ưu đãi đặc biệt đề kích thích nhu câu

Phan hồi nhanh chóng và cải thiện liên tục: Lắng nghe ý kiến của khách hàng và

phản hồi nhanh chóng vào mọi phản ánh hoặc yêu cầu Sử dụng thông tin nay đề cải thiện sản phâm và dịch vụ của doanh nghiệp liên tục

Sau thời gian dài chịu tác động của đại dịch Covid-19, doanh nghiệp phải khôi phục hoạt động trong bối cảnh khó khăn chồng chất như: Hạ tầng xuống cấp, thiếu vốn đê tái đầu tư, đôi mới điểm đến Trong khi đó, sức tiêu dùng của du khách sau đại dịch còn thấp, yêu cầu, đòi hỏi với điểm đến, dịch vụ ngày cảng khất khe hơn Trong giai đoạn này, việc tìm kiếm những nguôn tải trợ mới là biện pháp hữu hiệu đề danh nghiệp có thê chống

chịu, đứng dậy và phục hồi sau đại dịch một cách nhanh chóng và mạnh mẽ

13

4.1 Nghiên cứu các nguồn tài trợ mới

Sau thời kỳ Covid-19 diễn ra, ngành ngân hàng đã rất đồng hành cùng các doanh

nghiệp ngành du lịch Điền hình nhất, Ngân hàng Nhà nước đã ban hành Thông tư 01, 03

và 14 nhằm cơ cầu nợ, giữ nguyên nhóm nợ giúp doanh nghiệp đủ điều kiện vay mới trong bối cảnh phục hôi sau Covid-19 Đồng thời, với gói phục hồi kinh tế 350.000 tỷ đồng, các ngân hàng đã chuân bị các chính sách sao cho các doanh nghiệp nói chung đều có thê tiếp cận Điều này là tín hiệu tích cực dé doanh nghiệp du lịch có phương án kinh doanh có hiệu quả, và trên cơ sở chia sẻ khó khăn của các tổ chức tín dụng thì các doanh nghiệp du lịch sẽ tiếp cận được vốn vay của ngân hàng

Ngoài những tín hiệu tích cực của ngành Ngân hàng đối với hoạt động du lịch, Bộ Văn hóa

- Thê thao và Du lịch, Tổng cục Du lịch tiếp tục phối hợp, hỗ trợ và đưa ra các chính sách

thúc đây du lịch tại các địa phương, tô chức chương trình, hoạt động quảng bá, xúc tiễn du lịch Việt Nam và du lịch các địa phương đến thị trường quốc tế, phối hợp với địa phương xây dựng và tham mưu cho Chính phủ có các chính sách, cơ chế ưu đãi dé phat trién du lịch và kêu gọi đầu tư dé du lịch phát triển mạnh mẽ trở lại

Du lịch và các đối tác luôn có mối quan hệ liên quan chặt chẽ với nhau Doanh nghiệp Vietravel luôn duy trì và tăng cường liên kết với các tổ chức, cơ quan quản lý về du lịch,

các đối tác du lịch quốc tế nhằm triển khai các hoạt động xúc tiến quảng bá đến khách

quốc tế Ngoài ra, doanh nghiệp tham gia tổ chức quảng bá tại các hội chợ thương mại về

du lịch, các sự kiện du lịch quốc tế trong nước, qua đó khai thác cơ hội quảng bá hình ảnh rộng rãi tới khách hàng, cơ hội gặp gỡ, giao lưu, phát triên nguồn khách hàng tiềm năng và duy trì mối quan hệ tốt với các đối tác Tăng cường hợp tác với các bên liên quan trong hoạt động du lịch như các cơ sở lưu trú, cơ sở vui chơi giải trí, khu nghỉ dưỡng phức hợp cao cấp, phù hợp với nhu cầu và xu hướng du lịch mới

Theo nghiên cứu, ngành Du lịch Việt Nam sẽ tiếp tục xúc tiến văn phòng đại diện và tăng cường vai trò của các cơ quan ngoại giao, cơ quan đại diện Việt Nam tại nước ngoài trong công tác truyền thông, xúc tiễn, quảng bá thương hiệu quốc gia và du lịch Việt Nam Đặc biệt năm 2023, có một loạt các sự kiện ngoại giao quan trọng kỷ niệm 50 năm thiết lập chính thức quan hệ ngoại giao giữa Việt Nam và các quốc gia đồng thời là các thị trường

du lịch quốc tế trọng điểm như Nhật Bản, Vương quốc Anh, Úc Đây mạnh hợp tác, kết nỗi quốc tế trong các hoạt động quảng bá du lịch, đặc biệt trong liên kết hợp tác ASEAN,

14

Tiêu vùng sông Mekong , nhằm thu hút du khách quốc tế đến Việt Nam từ các nước trong khu vực Cùng với đó là duy trì va tăng cường công tác truyền thông chính sách, liên tục cập nhật tin tức, sự kiện quan trọng, chính sách mới nhất liên quan du lịch Việt Nam

như chính sách, quy định, thủ tục về xuất nhập cảnh qua đó góp phân thuận lợi thu hút khách quốc tế Việc năm bắt thời cơ và tham gia vào các sự kiện nay, giúp công ty Vietravel sẽ có nhiều cơ hội hợp tác mới, cũng như tạo ra các điều kiện thuận lợi cho khách hàng trong nước và quốc tế của doanh nghiệp trên nhiều lĩnh vực như pháp lý, an toàn, sự đa dạng trong các hoặt động vui chơi, giải trí

Đại địch Covid-19 đã làm ảnh hưởng đến vấn đề tài chính cả tất cả các doanh nghiệp

du lịch Vì thế, việc tập trung vào những khâu chính, chủ chốt sẽ giảm tải các áp lực về tài chính Điều này đã làm cho bộ phận nhân sự bị giảm bớt, cũng như cắt bớt số văn phòng

đại diện trong nước và quôc tê

sự thích ứng mạnh mẽ và nhanh chóng của nguồn nhân lực Việc củng có lại nguồn nhân

lực sau đại dịch được xem là cái gốc, là nền tảng cho việc trở lại thành công rực rỡ của Vietravel Nếu xây dựng nên tảng không vững chắc thì việc thay đổi tư duy trong kinh doanh, sẽ làm mắt đi điểm tựa, dẫn đến các hệ quả xấu, lung lay trong tương lai

hành động tiên phong của các nhà lãnh đạo Vietravel, thông qua việc thiết lập khung pháp

lý vững chắc trên cơ sở vì lợi ích của người lao động, đồng thời xây dựng và triển khai chiến lược thúc đây văn hóa đa dạng, hòa nhập gắn với các giá trị giới được bình đăng tại nơi làm việc, tạo nên tảng cho sự phát triển và tăng trưởng bền vững của doanh nghiệp

Thứ hai, doanh nghiệp cần tạo một môi trường đủ an toàn và tôn trọng với những điều kiện

tối ưu đề giữ chân người lao động Bên cạnh những yêu tô về lương thưởng, các nhà lãnh đạo cần quan tâm đến xây dựng và chia sẻ niềm tin, đến các lợi ích về chăm sóc sức khỏe

lợi ích và tinh thần, đến văn hóa doanh nghiệp và những giá trị cốt lõi giúp thu hút và gắn kết đội ngũ Đặc biệt là việc tạo đựng được một nên tảng văn hóa đa dạng, bình đẳng và hòa nhập, tôn trọng sự khác biệt giới tính, vùng miễn, là vô cùng quan trọng, vì đặc thù nhân lực ngành du lịch đến từ nhiều vùng miền khác nhau, tạo dựng được sự đoàn kết, gắn

15