Báo cáo cuối kì truyền thông và giao tiếp trong tổ chức

LỜI CẢM ƠN Lời nói đầu tiên em xin thay mặt tập thê lớp cám ơn đến giảng viên hướng dẫn bộ môn Truyền thông và giao tiếp trong tổ chức - cô “Nguyễn Thị Phước” đã gắn bó với chúng em tron

TONG LIEN DOAN LAO DONG VIET NAM TRUONG DAI HOC TON ĐỨC THẮNG

KHOA QUAN TRI KINH DOANH

BAI HOC TON BUC THANG

TON DUC THANG UNIVERSITY

BAO CAO CUOI KI

Môn: Truyền thông và giao tiếp trong tổ chức

Giáo viên hướng dẫn: Nguyễn Thị Phước

Mã môn học: 707031 Nhóm lớp: 04 Người thực hiện: Nhóm X-Factor

TP.HCM, NGÀY 22 THÁNG 12 , NAM 2022

DANH SÁCH THÀNH VIÊN

Luu Hiéu Quan 72001723 | Year-End party + 2.3 + 3.2.5 + 3.2.6

2 Dinh Thi Khanh Linh 72001683 | Year-End party + 2.2.3 + Kết luận

3 Nguyễn Lê Tháo Vy 72001754 | Tô chức cuộc họp + 2.2.2 + Mo dau

5 Lé Quynh Trang 72001147 | Year-End party +2.3 + 3.2.3 + 3.2.4

6 Ì Nguyễn Thị Quỳnh Diễm | 72001652 Tổ chức cuộc họp + 2.2.1 + 3.2.1 + 3.2.2

1.1.3 Tại sao truyền thông nội Độ lại QHAH [FOH ” à TT HH ray 3

1.2 Nêu lý do nhóm chọn tổ chức đó để nghiên cứu và tổ chức hoạt động truyền OTIS ooo EEE EEE EEE CEE EOL C LEED E ECE ECE E EEG ded E EE tobe aEteitaten es 5 Nhịp sống hiện đại và bận rộn dẫn đến những thay đôi đáng kể trong thói quen ăn 5

1.3 Một số mục tiêu nhóm hướng đến khi thực hiện dé tdi 0c ccccccccccccccccesee cece 5

0:09 6

2.1 Thông tin tổ chức - BE 'MIN ng ngờ 6

2.13 Nguồn TH QQQQQQn HH TT TT ng S ng 5511k 11 01 1k Tu 1n 1 cà 7

2.2 Mạng lưới truyền thông của BAEMĨN HH nu nunA 8 2.2.1 Truyén thông bên trong và truyền thông bên ngoài Ă sec 8 2.2.2 Truyén thong formal/informal (chính thức/không chính thức) 10 2.2.3 Truyển thông hướng lên, hướng XuỐng, ImẠHg HGqHg co: 14

2.3.1 Sự kết hợp thú vị giữa truyền thống và hiện đại chưa 16

2.3.2 Văn hóa hòa nhập và gắn ẰỄL ST HH HH1 HH ray 17

2.3.3 Làm một ngày đàng, học một sàng Kỹ HĂH TH Hnn HH HH Hà 18 2.3.4 Mlôi trường làm việc Cho HGƯỜI ”GH HIẾN TL TH TH HH Hà 19

II TỎ CHỨC HOẠT ĐỘNG TRUYÈN THÔNG - 2 sgk 20

3.1 Tổ chức hoạt động truyền thông nội bộ - HH HH ghen 20 3.1.1 Tổ chức Year-End Party 2022 c cctTHETEnEH HH HH Hee 20

3.1.2 Tổ chức một cuộc ]Qp c1 g1 rung 24

3.2 Một số sản phẩm truyền thông, - ng HH nguy 28 3.2.1 Thông cáo ĐáoO ChÍ cccckv tk v1 11111111111 11 1111111111111 1111k E111 11 kg 28 3.2.2 Tin tức đăng website tỖ CIứC c1 1222212121 30

3.2.4 Thiệp chào đón thành viên mới của tô CÌC chen 33 3.2.5 Thiệp chia tay một nhân viên lớn thÔi VỀ ÏHŒH 5c cty 34

3.2.6 Thiệp chúc mừng con của nhân viên đạt thành tích học tập cao 34

3.2.8 Email giới thiệu thành viên mới của tô CÌỨc 5c chen tren 35

IV KÉT LUẬN 5 n1 HH nh n1 n1 ng HH re re 37

TÀI LIỆU THAM KHÁO 5 2S E22112112112112 21121121121 errrrrg 38

LỜI CẢM ƠN

Lời nói đầu tiên em xin thay mặt tập thê lớp cám ơn đến giảng viên hướng dẫn bộ môn Truyền thông và giao tiếp trong tổ chức - cô “Nguyễn Thị Phước” đã gắn bó với chúng em trong suốt chặng đường vừa qua đề chúng em khắc họa rõ hơn quá trình giao tiếp và mục đích của công tác truyền thông trong tổ chức Cảm ơn từng bài học trên giảng đường, cảm ơn sự chuẩn bị và sự cống hiển hết mình của cô trong suốt thời gian qua đề

chúng em hiểu hơn mục tiêu của môn học Một lần nữa không biết nói gì thêm, nhóm X-

Factor xin chan thành cảm ơn cô!

Qua đây nhóm X-Factor còn hiểu cụ thể hơn về quá trình truyền thông trong giao tiếp là một tiến trình nhằm chia sẻ những ý tưởng, những quan điềm, thông điệp ý nghĩa của các sự kiện Truyền thông còn đòi hỏi chuyền từ cá thé nay sang cá thê khác, người gửi được xem là người bắt đầu, người nhận còn được xem là người cuối cùng của việc truyền thông Trong suốt quá trình truyền thông, người gửi và người nhận đều phải mã hóa thông tin và các phản hồi từ hai bên thông qua lời nói, ngôn ngữ và cử chỉ với nhau

Nhờ quá trình truyền thông nhóm đã đút kết được những kinh nghiệm, bài học thực tiễn

để áp dụng trực tiếp trong môi trường học tập và làm việc

Đồng thời, chúng em cũng muốn gửi lời cảm ơn đến Nhà Trường đã hỗ trợ, tạo điều kiện cũng như cung cấp tư liệu học tập cho sinh viên Từ đó giúp nhóm có đủ điều

kiện, kiến thức để hoàn thành bài báo cáo một cách hoàn thiện nhất

Trong quá trình làm bài báo cáo sẽ không tránh khỏi sai sót, chúng em mong sẽ nhận được lời nhận xét, góp ý và bô sung của cô về bài báo cáo của nhóm

Nhóm xin chân thành cảm ơn./

I MO DAU

1.1 Diễm qua một vài thông tin nổi bật về Truyền thông và giao tiếp trong tổ chức (qua góc nhìn của nhóm)

1.1.1 Truyền thông và giao tiếp trong tô chức là gì?

« - “Truyền thông tô chức” có thê hiểu là việc gửi và nhận thông tin, thông điệp giữa

các cá nhân có liên quan với nhau trong một môi trường, hoặc bổi cảnh cụ thé dé đạt được các mục tiêu chung của tô chức cũng như của các cá nhân Các cá nhân

trong tô chức truyền tải thông điệp qua các kênh trực tiếp như họp, gặp gỡ bằng văn bản và các công cụ truyền thông khác trong tổ chức Đây là mảng truyền thông bên trong tổ chức Mặt khác, “truyền thông tô chức” còn một mảng khác rất quan trọng là truyền thông ra bên ngoài nhằm xây dựng mối quan hệ tốt đẹp, sự hiểu biết lẫn nhau giữa tổ chức và các nhóm công chúng đích của họ Các kênh truyền thông của tổ chức ra bên ngoài rất phong phú, bao gồm truyền thông đại chúng, trang web của tổ chức, mạng xã hội, và các hoạt động tô chức sự kiện

“Truyền thông tô chức” phụ thuộc nhiều vào bổi cảnh văn hóa của từng tô chức,

trong đó phải kê đến vai trò quan trọng của người đứng đầu tổ chức

‹ - Nhận thức về “truyền thông tô chức” đã có thay đối kê từ khi các tô chức bắt đầu

chú trọng đến vấn đề này Trước đây, truyền thông của các tổ chức nhỏ chủ yếu là không chính thức Khi quy mô của tô chức lớn hơn, các nhà lãnh đạo quản lý thường chỉ quan tâm đến truyền thông chính thức từ trên xuống “Truyền thông tô chức” trong các cơ quan, doanh nghiệp ngày nay trở nên đa dạng và nhiều tầng lớp hơn nhiều bởi nó rất quan trọng đối với sự thành công và hoạt động chung của tô chức Bên cạnh nhiều nghiên cứu tập trung vào việc hiểu cách thức “truyền thông

tô chức” dựa trên quy mô của tô chức, ngày càng có thêm các nghiên cứu về cách thức truyền thông mới sử dụng công nghệ số, giúp mang lại các hình thức truyền thông hiệu quả cho tô chức

1.1.2 Làm thế nào đề giao tiếp truyền thông hiệu quả trong tô chức?

Hiện nay, mô hình SMCREN được khá nhiều doanh nghiệp sử dụng, đề làm nền tảng xây dựng kề hoạch truyền thông hiệu quả hơn

— §(Source- Nguồn)

Nhân tổ đầu tiên có thể là cá nhân, hoặc một tô chức có thé phát đi, lan tỏa đến đối tượng

công chúng

— M (Massage- Thông điệp)

Đây là phần nội dung chính, chủ đạo mà doanh nghiệp gửi gắm đến khách hàng mục tiêu

Đây chính là công chúng mục tiêu, đối tượng khách hàng mà bạn hướng đến

— F (Feedback — Phan hoi)

Phản hồi từ phía khách hàng, có thể là ưu điểm, và cũng là nhược điểm Thông qua đó, bạn sẽ rút ra được kinh nghiệm, cũng như đưa ra những giải pháp phù hợp nhằm điều chỉnh kế hoạch theo hướng tốt hơn

—N(Noise — Nhiễu)

Độ nhiễu được hiểu là những yếu tố phát sinh trong quá trình thực hiện, khiến cho thông

điệp không còn đúng đắn, dẫn đến kế hoạch không thể thực hiện được như đúng lộ trình

dé ra

1.1.3 Tại sao truyền thông nội bộ lại quan trọng?

a/ Truyền thông nội bộ giữ cho mọi người đều nắm bắt được thông tin quan trọng Thông báo cho người của bạn về các sự kiện sắp tới, thay đôi chính sách, sáng kiến tham gia, thay đối số lượng nhân viên và cập nhật về sức khỏe tổng thê của doanh nghiệp giúp tạo ra cảm giác mình bạch và cởi mở mà mọi người tôn trọng

Ở đây, một điều gây sốc thực sự: mọi người không thích bị giữ trong bóng tối Họ khao

khát thông tin về công ty mà họ làm việc hay cho các dự án mà họ làm việc và các mục

tiêu bao trùm của cả hai Truyền thông nội bộ tốt là truyền tải thông tin đến mọi người với cách khiên họ thích thú và muôn công hiện hơn trong công việc

b/ Truyền thông nội bộ mang đến cho mọi người cái nhìn toàn điện hơn về tổ chức của

bạn

Việc chí định điều phối viên sự kiện từ nhiều phòng ban để đưa ra các cập nhật của riêng

họ giúp mọi người có cái nhìn toàn diện hơn về những điều quan trọng trong tô chức Vì vậy, sử dụng thông tin liên lạc nội bộ giúp cung cấp cho những người khác nhau một tiếng nói chung

c/ Truyền thông nội giúp xây dựng văn hóa tô chức của công ty bạn

Theo nhiều cách, vai trò chính của truyền thông nội bộ là giúp làm cho văn hóa công ty

của bạn trở nên rõ ràng Nếu được thực hiện tốt, chiến lược IC của bạn sẽ mang lại văn hóa nơi làm việc của bạn

& Văn hóa nội bộ giúp mọi người bình tĩnh trong thời gian khó khăn, khủng hoảng

Sử dụng thông tin liên lạc nội bộ của bạn để tạo một cài đặt cho những cuộc trò chuyện

hiểm hoi này Minh bach va tinh tế khi cung cấp tin tức xấu tạo ra một bầu không khí cởi

mở và quan tâm có thể giúp duy trì tổ chức của bạn trong thời gian khó khăn

1.2 Nêu lý do nhóm chọn tổ chức đó để nghiên cứu và tổ chức hoạt động truyền thông Nhịp sống hiện đại và bận rộn dẫn đến những thay đôi đáng kế trong thói quen ăn uống của nhiều người, thay vì nấu ăn hay ra quán thì họ chọn giải pháp giao hàng tận nơi Với dân số khoảng 100 triệu dân, trong đó chiếm 60% là người trẻ, Việt Nam được dự đoán là thị trường đầy tiềm năng trong lĩnh vực Foodtech và Fintech (Công nghệ Thực phẩm & Công nghệ Tài chính) Thị trường giao đồ ăn tại Việt Nam tuy khá mới nhưng vô cùng sôi động với những tên tuổi “sừng sở” nhất đang được đông đảo người dùng biết đến như Shopee Food (tên cũ là Deliverynow), Grab Food và mới đây là GoJek Khởi nguồn từ ứng dụng giao đồ ăn khá thành công tại Hàn Quốc, một Baemin

mang hơi thở của “Xứ sở Kim Chỉ” chính thức “đồ bộ” Việt Nam vào đầu năm 2019

Tuy mới gia nhập nhưng Baemin nhanh chóng chiếm được cảm tình người Việt và tạo

ta “cơn sốt xanh min” Có thể nhận ra cách tiếp cận và cách thức truyền thông thương

hiệu của Baemin đã tạo ra khác biệt rất lớn so với các đối thủ trên thị trường Đó chính

là lí do chúng em chọn tô chức này để nghiên cứu rằng họ đã sử dụng những công cụ truyền thông nào và cách truyền thông nội bộ cũng như ngoại vi như thế nào, từ đó có những đánh giá, nhìn nhận khách quan về hoạt động truyền thông của thương hiệu này

1.3 Một số mục tiêu nhóm hướng đến khi thực hiện đề tài

« _ Thực trạng truyền thông thương hiệu của Baemin tại thị trường Việt Nam

« Tìm hiểu về mạng lưới truyền thông nội bộ của Baemin

‹ _ Lên những dự án truyền thông ấn tượng dành cho Baemin

‹ _ Một số ấn phâm nhằm hoàn thiện truyền thông thương hiệu của Baemin

II GIỚI THIỆU VỀ TÔ CHUC VA HOAT DONG TRUYEN THONG CUA TO

CHUC

2.1 Thông tin t6 chive - BAEMIN

2.1.1 Théng tin chung

Baemin (viết tắt của cụm từ Baedal Minjeok) là ứng dụng hoạt động trong lĩnh

vực Delivery Food, được điều hành bởi Tập đoàn Woowa Brothers Corp, Hàn Quốc BAEMIN chính thức xâm nhập vào thị trường Việt Nam vào tháng 6/2019 sau khi thu

mua lại ứng dụng đặt đồ ăn Vietnammm.com Woowa Brothers Corp là công ty khởi nghiệp dẫn đầu về công nghệ, hiện là nhà vận hành ứng dụng giao thức ăn hàng đầu tại Hàn Quốc “Baedal Minjok” Với tầm nhìn của Baemin cho khách hàng là “Chúng tôi là công ty công nghệ âm thực (food tech) hàng đầu Việt Nam, cùng kiến tạo và phát triển hệ sinh thái về âm thực với những đồng nghiệp xuất sắc, tự tin và chủ động” Sứ mệnh mà

Baemin mang lại với phương châm như sau: “#2 3^|S HỊI 212 + 0Ì|A]” có ý nghĩa

là “Ciúp mọi người ăn ngon mọi lúc mọi nơi” Bốn giá trị cốt lõi mà Baemin gửi đến

chúng ta là: Tự chủ trên nền tảng Kỷ luật; So với một ngôi sao, chúng ta cần Teamwork; Nghiém tuc va Di dém; “Cham chi” di voi “Thanh qua

Khu vực Baemmn đang hoạt hoạt động ở Việt Nam: TP Hồ Chí Minh, Hà Nội, Đà Nẵng,

Huế, Hải Phòng, Quảng Nam (Hội An), Đà Lạt và còn rất nhiều tỉnh thành trên cả

nước khác

¢ Nam 2010, Woowa Brothers cho ra mat ing Baemin tai Han Quốc với tầm nhìn

“Sử dụng sức mạnh của Công nghệ thông tin dé phat triển ngành Công nghiệp giao hàng" Sự ra đời của ứng dụng này đã tạo ra một trải nghiệm giao nhận đỗ ăn online với tương tác 2 chiều, mang đến sự cách tân cho ngành Giao đồ ăn

« _ Kê từ khi thành lập Baedal Minjok vào năm 2010, Woowa Brothers da gianh

được nhiều khoản đầu tư lớn Lần đầu tư gần đây nhất với tổng giá trị lên đến 320

triệu đô la Mỹ từ Hillhouse Capital, Sequoia Capital va Singapore GIC da dua

công ty lên vị thế “Kỷ Lân” Được ghi nhận như một “Kì Lân” tai Han Quốc, hiện

công ty đang hướng đến việc đây mạnh và phát triên lĩnh vực “food-tech” bằng cách áp dụng những công nghệ tiên tiến như trí thông minh nhân tạo (AI) và công

nghệ “robot tự lát

2.1.3 Nguôn lực

® Bcamin thuộc sở hữu của Woowa Brothers Corp (được định giá 4 tỷ USD vào năm

2019) Tổng tài sản của Baemin là 534 tỷ đồng, vốn điều lệ khoảng l tý

® Hiện tại ở Việt Nam, Baemmm đang có mặt ở Hà Nội, TP HCM và Đà Nẵng:

o Tai Hé Chi Minh, Baemin đã có mặt tại tất cả các quận huyện của thành phó

© Tại Hà Nội, Baemin hoạt động chủ yêu tại các quận trung tâm và đông đúc như Hoàn Kiếm, Đống Đa, Hai Bà Trưng, Hoàng Mai, Thanh Xuân, Long Biên, Nam Từ

Liêm, Bắc Từ Liêm, Tây Hồ, Cầu Giấy, Hà Đông

© Ở thành phố Đà Nẵng, Baemin tập trung chạy tại các quận như quận Hải Châu,

Thanh Khê, Sơn Trà, Cắm Lệ, Ngũ Hành Sơn

o Van phòng HCM có mit tai Friendship Tower, 31 Lé Duan, P Bén Nghé,Quan 1,

TP Hồ Chí Minh, Việt Nam

o Văn phòng khối vận hành HCM có địa điểm tại 142 Nguyễn Đình Chiêu,P 6, Quận

3, TP Hồ Chí Minh, Việt Nam

e Tai céng ty Baemin nhân viên được chia ra làm 3 loại là Rider, đối tác nhà hàng và

Baeminist (trực thuộc khối văn phòng)

© Tính đến tháng 6/2020, Baemin đã có hàng chục ngàn đối tác tài xé thực hiện nhiệm

2.2 Mạng lưới truyền thông của BAEMIN

2.2.1 Truyền thông bên trong và truyền thông bên ngoài

a/ Cơ sở lý thuyết

Mạng lưới bên ngoài trong các tổ chức đề cập đến các kênh mang thông tin từ bên trong tô chức ra bên ngoài hoặc các mạng mang thông tin từ bên ngoài vào bên trong tô

chức Thông thường thì mạng lưới bên ngoài mang các thông điệp quảng cáo, tin nhắn liên quan đến quan hệ công chúng, thông tin phản hồi khiếu nại, mối quan tâm và kiên

nghị từ người tiêu dùng Số điện thoại và địa chỉ web bạn có thê tìm thấy trên nhiều sản

phẩm là ví dụ về mạng lưới mở rộng

Bắt kì kênh nào trong tổ chức mạng thông tin đều được gọi là mạng lưới nội bộ Nó mang

thông tin liên quan đến cái tuyến nội bộ và các tuyến liên bộ phận Nếu một tổ chức là một hệ thống có các bộ phận phụ thuộc lẫn nhau, thì tổ chức phải có cách liên kết bộ

phận với nhau nếu không thì có thé dẫn đến sự thất vọng của khách hàng

b/ Về BAEMIN

Về truyền thông bên ngoài

« - Baemin có các kênh truyền thông như

« Website: https://baemin.vn/ ; https://merchant.baemin.vn/ ;

https://careers.baemin vr/ ; https://rider.baemin.vn/ ; https://blog.baemin vn/

¢ Facebook: BAEMIN Vietnam (Fanpage chính thức); Bếp Nha BAEMIN; BAEMIN Rider; BAEMIN Studio; BAEMIN Careers

¢ Instagram: baemm vn

¢ Mail: help@baemin.vn

° App: BAEMIN

¢ Cac poster quảng cao, Billboard ngoài trời

¢ Youtube: BAEMIN Vietnam

« Hot line: 1900 - 345

« - Ngoài ra, BAEMIN thường tổ chức các buôi workshop, các buôi livestream trên các nền tảng

-> Các hoạt động truyền thông của BAEMIN tất sôi nôi Nhờ cách thực hiện nhất quán

va sáng tạo, mọi sản phâm truyền thông của của BAEMIN đều nhận được sự hưởng ứng rất lớn

Về truyền thông bên trong

« Bảng trn nội bộ

Các ấn phâm nội bộ như: Tạp chí, báo nội bộ, sách, câm nang cùng các fle tài liệu

cũng giúp doanh nghiệp dễ dàng lan truyền các thông tin nội bộ

Áp phích, banner, biên quảng cáo nội bộ: Những công cụ truyền tải bằng hình ảnh này thường dễ dàng thu hút sự chú ý của các nhân viên được treo ở khắp nơi trong công ty

Bản tin qua Email: Hình thức này thường được áp dụng trong trường hợp doanh nghiệp thông báo về sự kiện, chính sách kinh doanh mới, ra mắt sản pham

Tiệc cuối năm; tiệc chào đón nhân viên mới

Các câu lạc bộ tạo và chuỗi các hoạt động khác tạo cơ hội cho nhân viên có dịp

gặp gỡ, trò chuyện & cùng nhau chia sẻ sở thích: CLB Tenmis, CLB Xem phim, Hội những người yêu thích đồ ăn, Bữa trưa vui vẻ, vv

Chương trình Team building cho từng nhóm/ phòng ban trong Công ty theo tháng;

Sự kiện đặc biệt gì diễn ra tại BAEMIN vào thứ 6 đầu tiên của mỗi tháng? Đó chính là Town hall - một địp tụ họp đặc biệt khi mà các BAEMINIsts được cập

nhật đầy đủ về tình hình hoạt động và kinh doanh của công ty, cũng như thảo luận

các chủ đề quan trọng, và tương tác trực tiếp với Ban Giám đốc

Nhờ hoạt động truyền thông bên trong hiệu quả, tập thể nhân viên BAEMIN gắn

bó như một gia đình

-> Nhờ sự phối hợp chặt chẽ giữa mạng lưới bên trong và bên ngoài nội bộ, BAEMIN đã

ngày càng xây dựng và tạo ra được tên tuổi của mình, được nhiều người biết đến Hoạt

động truyền thông của BAEMIN rất độc đáo sáng tạo thu hút được nhiều sự chú ý

2.2.2 Truyén théng formal/informal (chính thức không chính thức)

a/ Truyền thông chính thức (formal)

Truyền thông trong đó luồng thông tin đã được xác định được gọi là Truyền thông

chính thức Giao tiếp tuân theo một chuỗi lệnh phân cấp được thiết lập bởi chính tổ chức

Nói chung, loại giao tiếp này được sử dụng riêng tại nơi làm việc và nhân viên buộc phải

tuân theo nó trong khi thực hiện nhiệm vụ của họ

10

| Workers | Workers | Workers | Workers | Workers | Workers | Workers E Workers i Workers =

Vidu: Yéu cau, lénh, lénh, bao cao, v.v

Thông tin liên lạc chính thức có bốn loại:

‹ _ Lên trên hoặc từ dưới lên: Sự giao tiếp trong đó luồng thông tin đi từ cấp dưới lên cấp trên

« - Xuống dưới hoặc từ trên xuống: Giao tiếp trong đó luồng thông tin đi từ cấp trên sang cấp dưới

« - Ngang hoặc ngang: Giao tiếp giữa hai nhân viên của các bộ phận khác nhau làm việc ở cùng cấp

« Crosswise hoặc Dia Cross: Giao tiếp giữa các nhân viên của hai bộ phận khác

nhau làm việc ở các cấp độ khác nhau

b/ Truyền thông không chính thức (informal)

Truyền thông không tuân theo bất kỳ kênh được xác định trước nào đề truyền thông tin được gọi là giao tiếp không chính thức Kiểu giao tiếp này di chuyên tự do theo mọi hướng, và do đó, nó rất nhanh và nhanh Trong bất kỳ tổ chức nào, kiểu giao tiếp này rất

tự nhiên khi mọi người tương tác với nhau về cuộc sống chuyên nghiệp, cuộc sống cá

nhân và các van dé khác

Ví dụ: Chia sẻ cảm xúc, tháo luận ngẫu nhiên, tin đồn, v.v

Giao tiếp không chính thức có bốn loại:

« - Chuỗi đơn: Giao tiếp trong đó một người nói điều gì đó với người khác, người này

lại nói điều gì đó với người khác và quá trình tiếp tục

11

o-oo Oo

© Chudi cum: Giao tiép trong d6 m6t ngudi noi diéu gi d6 voi médt s6 ngudi dang tin

cay nhất của họ, và sau đó họ nói với họ với những người bạn đáng tin cậy của họ

và giao tiếp tiếp tục

©_ Chuỗi xác suất: Giao tiếp xảy ra khi một người chọn ngẫu nhiên một số người để truyền thông tin ít quan tâm nhưng không quan trọng

¢ Chuỗi tin đồn: Giao tiếp bắt đầu khi một người nói điều gì đó với một nhóm

người, và sau đó họ truyền thông tin cho một số người khác và bằng cách này, thông tin được truyền cho mọi người

đc @ eo oO #@

Một loại giao tiếp bằng lời nói | Một loại giao tiếp bằng lời nói trong do việc trao đối thông tin |_ trong đó việc trao đôi thông tin

Ý nghĩa được thực hiện thông qua các | không theo bất kỳ kênh nào, tức

kênh được xác định trước được là giao tiếp trai dai theo moi

Tốc độ Chậm Rất nhanh

Khi thông tin liên lạc thường

Chứng cớ được viết, bằng chứng tài liệu Không có bằng chứng tài liệu

Ý nghĩa được thực hiện thông qua các | không theo bất kỳ kênh nào, tức

kênh được xác định trước được là giao tiếp trai dai theo moi

kiệm thời gian và chỉ phí của tổ

chức

Méo do chuỗi dai của truyê : :

Bi mat Bi mat day đủ được duy trì Thật khó đề duy trì bí mật

Luéng thô eee ee tin Chỉ thô OEE TOE OIE xác định trước íc kênh đượi Có thể di chuyển tự do : :

các quan hệ và kinh nghiệm xã hội, trở thành vốn văn hóa và tài sản vô cùng cần thiết của

một tô chức Đối với mạng lưới truyền thông của tô chức, có 3 dạng truyền thông cũng

được xem là quan trọng:

« - Truyền thông hướng lên:

« - Kênh hướng lên trên là phương tiện mà nhân viên sử dụng để gửi thông điệp đến giới quản trị Bao gồm việc cung cấp thông tin phản hồi về mức

độ am hiểu thông điệp Qua đó nhân viên có thể bày tỏ rõ quan điểm của

14

mình lên cấp trên và đôi khi thường có những ý tưởng tuyệt diệu để cải thiện tính hữu hiệu và hiệu quả trong công việc và tổ chức

Dạng phô biến của thông tin từ dưới lên bao gồm các báo cáo, các ghi nhớ, hộp thư gớp ý, họp nhóm và những lời kêu ca phan nàn Một trong những vấn đề nghiêm trọng nhất của thông tin từ dưới lên là thông tin bị thiên vị

và bị lược bỏ Cấp dưới có xu hướng không đưa ra các thông tin cho cấp trên khi nó có ảnh hưởng ngược lại Vì thế, thông tin từ dưới lên có thể được định nghĩa một cách tốt nhất là những điều mà những người dưới quyền muốn người lãnh đạo của họ muốn biết

Tuy nhiên, khi truyền thông tin từ dưới lên cũng có một số bắt cập Thay vì

thông tim được thu hút một cách chủ động và nhận được phản hồi tới đúng

người, đúng thời điểm Một số thông tin có thể được bày tỏ dưới thái độ

thiên vị hay bị nhiễu thông tin khi truyền đạt ý tưởng nào ổó

« - Truyền thông hướng xuống:

Thông tin từ trên xuống theo cấp bậc tổ chức và đi từ người có địa vị cao

tới người có địa vị thấp hơn Dạng phố biến nhất là các thủ tục, chỉ dẫn về

cách thức thực hiện nhiệm vụ, sự giải thích hợp lý tại sao nhiệm vụ là quan trọng, phản hồi cho người dưới quyền về việc thực hiện nhiệm vụ của họ,

và giải thích về những mục tiêu của tô chức

Những thông tin này chỉ cho người lao động cách thức thực hiện nhiệm vụ

một cách chính xác và làm cho họ cảm thấy họ được xem là một bộ phận

của tô chức Những thông điệp này được diễn đạt với ngôn ngữ phù hợp với tất cả các đối tượng mà thông điệp hướng tới Tuy nhiên đôi khi, có các sự

sai lệch thông tin hoặc truyền đạt xuống đơn vị dưới không chuẩn xác làm

hiệu nhâm ý kiên của người nói

e Truyền thông hướng ngang (mạng ngang):

Những thông tin truyền ngang (tức là truyền thông trong cùng cấp bậc tổ chức) được đặc trưng bởi những nỗ lực hợp tác (nỗ lực làm việc cùng nhau) Ví dụ, trưởng phòng nhân sự cần liên hệ và hợp tác với các trưởng

15

phòng các ban khác trong công ty để năm bắt được tình hình nhân sự cũng

như chất lượng nhân sự đầu vào dang toi dau

Không giống như truyền thông theo chiều dọc, đây là hình thức truyền thông giữa các bên có các cấp bậc khác nhau, truyền thông theo chiều ngang được thực hiện giữa những người ở cùng cấp bậc Do đó, hình thức thông tin này có xu hướng dễ dàng hơn và thân thiện hơn Giao tiếp giữa những người ngang hàng cũng thường tự nhiên và nhanh chóng hơn vì có ít

các trở ngại về mặt xã hội tôn tại giữa các bên

b/ Truyền thông trong BAEMIN

Mạng lưới truyền thông tại BAEMIN đang hướng tới tất cả các đối tượng với các mức kinh phí có thể đáp ứng khác nhau, như một “người bạn đồng hành”, BAEMIN mang thương hiệu và thông điệp của mình tới tất cả các đối tượng là người già, trẻ nhỏ, đối với tất cả tầng lớp đều nhanh chóng tiếp nhận các chiến dịch truyền thông từ thương hiệu

- Các chiến dịch truyền thông:

BAEMIN tập trung phát triển theo những bộ sưu tập món ăn (food collection) theo từng nhóm sản phẩm phù hợp với những đôi tượng người tiêu dùng riêng biệt “Thử chút Healthy” dành cho người ăn chay, người tập gym hay bộ sưu tập “Ngọt” chuyên về các món bánh ngọt, kem Ngoài

ra, tap hoa BAEMIN con cho ra mắt bộ sưu tập mới dành riêng cho chiến

dịch lần này Hoạt động quảng bá sôi nổi trên mạng xã hội đã giúp cho

chiến dịch “Thử chút Healthy” của BAEMIN đạt chỉ số thể hiện mức độ lan

toa (Virality Score) la 0.82

Music Marketing vẫn luôn là “mảnh đất màu mỡ” để mỗi thương hiệu cùng các nghệ sĩ được sáng tạo, lan tỏa hình ảnh của mình tới cộng đồng Bắt kịp

xu hướng đó, chưa đầy ba năm, BAEMIN Việt đã sở hữu cho mình 2 MV

quảng cáo cùng l storytelling video, bao gồm: Quán ngon quận mình — Trân Thành x Baemin (20/5/2020) va Em bé — Amee x Karik x Baemin (20/9/2020) Trong việc sử dụng Music Marketing, BAEMIN cho thấy họ

sở hữu rất tốt năng lực thấu cảm các xu hướng trên thị trường Bên cạnh đó

1ó

là việc sáng tạo các nội dung trong từng video cho thấy khả năng nắm bắt

tâm lý khách hàng vô cùng tốt

2.3 Văn hóa tô chức

Văn hoá tô chức có thê được coi là một hệ thống cac gia tri cốt lõi, mục tiêu, thái

độ và phong cách làm việc được chia sẻ xuyên suốt trong tổ chức tạo ra một nhận diện riêng của tô chức đó

Mỗi tổ chức đều có văn hóa riêng của họ Truyền thông chịu ảnh hưởng của văn hóa tổ chức và cũng ảnh hưởng đến sự phát triển của nó Ngoài ra, các tổ chức cũng là nơi dụng nạp sự đa dạng văn hóa

2.3.1 Sự kết hợp thủ vị giữa truyền thống và hiện đại

Nói đến văn hóa tô chức, có lẽ BAEMIN nỗi bật nhất với sự kết hợp giữa yếu tố dí

dỏm, dễ thương nhưng vẫn không lơ là về kỷ luật, nề nếp Theo “BAEMIN - điều Intern

chưa kể”, BAEMIN được các bạn thực tập sinh nhận xét như “sự kết hợp giữa một sfart-

up và MNC (công ty đa quốc gia)” bởi 2 giá trị cốt lõi: '“Tự chủ trên nền tảng kỷ luật” và

“Nghiêm túc và di dỏm” Hai giá trị trên đã tạo nên một sự cân bằng trong môi trường

làm việc của doanh nghiệp, vừa là nơi ươm mầm cho sự sáng tạo, vui vẻ và tự chủ của

nhân viên, vừa đảm bảo khuôn khổ kỷ luật cho một kết quả làm việc hiệu quả và tôi ưu

nhất

Chính bởi sự linh hoạt và cân bằng trong văn hóa làm việc cũng đã giúp BAEMIN trở thành một trong những nơi làm việc lý tưởng của các bạn trẻ, đặc biệt là GEN Z Có thê nói môi trường làm việc tại đây vừa đảm bảo được tính chuyên nghiệp, lại vừa năng động, trẻ trung và thân thiện Ngoài ra, mối quan hệ đồng nghiệp thân thiết và không khí

làm việc vuI tươi cũng là một điểm mạnh lớn của doanh nghiệp, BAEMIN luôn tạo điều

kiện cho nhân viên làm việc trong một môi trường có điều kiện thoải mái, khuyến khích

việc tạo ra tiếng cười trong quá trình làm việc để giảm bớt căng thẳng và từ đó nâng cao hiệu quả công việc

17