Chương 3 BẢN CHẤT XÃ HỘI CỦA GIAO TIẾP VÀ GIAO TIẾP TRONG TỔ CHỨC

Chương BẢN CHẤT XÃ HỘI CỦA GIAO TIẾP VÀ GIAO TIẾP TRONG TỔ CHỨC I BẢN CHẤT XÃ HỘI CỦA GIAO TIẾP GIAO TIẾP LÀ QUÁ TRÌNH TRAO ĐỔI THÔNG TIN a) Các thành tố hành vi giao tiếp Bộ phát/ thu: người cụ thể, hình thành phát triển trình phát triển lịch sử xã hội VD: cụ thể người ngày hồn thiện, ln mang dấu ấn xã hội GIAO TIẾP NHƯ QUÁ TRÌNH TRAO ĐỔI THƠNG TIN  Nội dung giao tiếp: thơng tin, vấn đề sống xã hội người – Kiến thức khoa học loài người khám phá, tích lũy – Hành vi ứng xử thời kỳ lịch sử xã hội khác nhau, ngày hoàn chỉnh, văn minh – Các hệ người kế thừa kinh nghiệm lao động ngày văn minh,phát minh sáng chế công cụ lao động tinh vi, phức tạp đáp ứng nhu cầu ngày cao GIAO TIẾP NHƯ Q TRÌNH TRAO ĐỔI THƠNG TIN  Phương tiện giao tiếp: – Ngôn ngữ: phương tiện giao tiếp nảy sinh môi trường xã hội loài người, đặc trưng cho người – Phi ngơn ngữ: hình thành xã hội, xã hội thống cách tự nhiên xã hội loại người (cử chỉ, hành vi) để người biểu lộ cảm xúc truyền cảm xúc cho trình sống lao động GIAO TIẾP NHƯ Q TRÌNH TRAO ĐỔI THƠNG TIN • Sự biểu lộ nét mặt để nói lên cảm xúc, trạng thái tâm lý người diễn người sống môi trường xã hội (giải mã nét mặt có người mà động vật khơng có) • Các phương tiện truyền thông tiến xã hội lồi người, làm cho giao tiếp mang tính cơng cộng, mở rộng phạm vi giao tiếp, thông tin truyền nhanh hơn, có hiệu hơn, góp phần điều chỉnh điều khiển xã hội GIAO TIẾP NHƯ Q TRÌNH TRAO ĐỔI THƠNG TIN b) Mạng giao tiếp: – Là tập hợp kênh nhóm có tổ chức theo mà thơng điệp truyền – Được xếp cách có chủ ý tự phát • Có chủ ý: sân khấu trịn xem biểu diễn xiếc, xem đá banh • Tự phát: ngồi xung quanh đống lửa đốt lửa trại, nhóm người tụ lại trước tai nạn giao thơng GIAO TIẾP NHƯ Q TRÌNH TRAO ĐỔI THƠNG TIN b) Mạng giao tiếp: – Được hình thành tùy thuộc vào: • Số người tham dự • Tính chất phức tạp thơng điệp • Quan hệ thứ bậc thành viên • Mức độ tin cậy thơng tin GIAO TIẾP NHƯ Q TRÌNH TRAO ĐỔI THƠNG TIN b) Mạng giao tiếp: – Có ảnh hưởng đến: • Khả thu thơng tin • Hiệu giao tiếp • Khả giữ vai trị nhóm xã hội • Mức độ thỏa mãn thành viên nhóm GIAO TIẾP NHƯ Q TRÌNH TRAO ĐỔI THÔNG TIN b) Mạng giao tiếp: – Các dạng mạng giao tiếp: • Mạng hình chuỗi hình trịn • Mạng hình chữ T, Y, X • Mạng đan chéo SỰ TÁC ĐỘNG QUA LẠI TRONG GIAO TIẾP a) Tri giác xã hội  Là tri giác chủ thể không với đối tượng giới vật chất mà với khách thể xã hội (những người khác, nhóm, giai cấp, dân tộc v.v…) tình xã hội – Tri giác: sử dụng giác quan để tiếp cận với khách quan để hiểu biết khách quan – Khách quan: chủ yếu người (cá nhân, nhóm) GIAO TIẾP TRONG TỔ CHỨC a) Theo chiều dọc (từ xuống) Giao tiếp từ xuống dùng cho mục đích: - Giải thích tiêu chuẩn đặt - Đáp ứng, phản hồi ý kiến nhân viên - Khuyến khích tham gia cấp - Động viên, gây thiện cảm nhân viên Một nguy hiểm lớn luồng giao tiếp là: thông tin bị cắt xén (bị bóp méo)  không phù hợp qua cấp thừa hành ta phải ý tới vấn đ * Một người giữ vị trí cao tổ chức kiến thức người phải rộng tổng thể tổ chức •mục * Các thông điệp từ đích xuống thay đổi kích thước qui mô (cả thông điệp miệng lẫn văn bản) Để tránh tình trạng người quản lí cần phải: - Giao việc - Ra mệnh lệnh Tóm lại, với cấp dưới, lãnh đạo cần: - Hãy để họ nói hết điều họ muốn nói - Lắng nghe ý kiến cấp trước phản ứng lại - Tìm ưu điểm trước phê bình - Sức mạnh lời khen công khai - Thừa nhận sai (nếu có) - Hãy xin họ lời khuyên (khích thích khả sáng taïo) GIAO TIẾP TRONG TỔ CHỨC b) Theo chiều dọc (từ lên) Mục tiêu: - Báo cáo công tác, thành tích cá nhân, nhóm, ngành… - Đưa đề nghị, ý kiến - Phát huy tham gia quản lí Nội dung - Giúp cho nhà quản lí có thông tin tình cảm, nhận thức cấp  phát nhân viên có triển - Thông tin từ lên vọng hay chậm tiến thường làm cho cấp bị mắc lừa - Báo cáo lên cấp nhận viên nhận thấy nguy bị trù Vấn đề khó khăn phải vượt qua luồng giao tiếp từ lên độ tin cậy, xác thông tin Do nhà quản lí cần: - Thiết lập mối quan hệ tin cậy, cởi mở với cấp để họ an tâm, sẵn sàng nói thật - Sau nhận thông tin từ lên phải thẩm tra lại thông tin độ xác - Phải quan tâm tới khó khăn họ Với cấp trên: - Trình bày ngắn gọn vấn đề, yêu cầu hay đánh giá, suy nghó bạn vấn đề biết nên rút lui - Nhạy cảm để biết cấp cần giúp đỡ mà họ chờ đợi -hỏi Nên tới ghi chép sếp giao nhiệm vụ quan trọng - Đừng hiểu thứ đạo theo nghóa đen, nên hiểu, hành động theo chủ đích cấp Với cấp trên: - Trong thời điểm nước sôi lửa bỏng, để sếp giải toả, đừng “quật lại”, chọn thời điểm thích hợp để nói - Khi bạn mắc lỗi cho xếp thấy bạn vượt qua với giúp đỡ họ không nên ủ rũ, thất vọng coi thường - Chia sẻ thú vui không liên quan đến công việc c) Giao tiếp hàng ngang Giao tiếp hàng ngang phương thức chủ yếu để đạt phối hợp tổ chức - Tổ chức rộng lớn, phức tạp, chuyên môn hoá giao tiếp trở nên quan trọng - Trở ngại chính: biệt lập phận, thiếu thời gian, hội giao tiếp  nảy sinh kình địch nhóm, ghen tị lẫn - Giao tiếp không thức theo hàng ngang, hữu hệ thống, tổ chức củng cố tinh thần thúc đẩy việc thực công việc tổ Hùng thợ tiện có tay nghề cao Sáu tháng trước áp dụng cơng nghệ mới, cơng ty mà anh làm việc phải giảm nửa số nhân viên Hùng số người phải May mắn cho anh anh dễ dàng tìm cơng việc cách nhanh chóng ổn định tốt, anh cảm thấy thoải mái công ty Sau tháng làm việc , anh đồng nghiệp khác nhận thông báo từ cấp rằng: để trì tính cạnh tranh, công ty đưa vào vận hành số máy móc điều khiển máy vi tính Cấp anh nói rõ rằng: anh đồng nghiệp anh không bị việc làm Bản thân ơng ta coi tốt xét theo khía cạnh tăng thu nhậpvà cải thiện điều kiện làm việc Thái độ Hùng công việc bắt đầu trở nên đi, sếp anh thấy anh trở nên thơ lỗ khó quản lý Hùng cố gắng thuyết phục phía cơng đồn phản đối việc áp dụng công nghệ Khi việc không thành cơng, anh chí cịn trở nên khó tính hơn, anh thích tranh cãi khó chịu Theo bạn, nguyên nhân dẫn đến thay đổi cách ứng xử Hùng ? Nếu bạn